（来源：经济日报）

转自：经济日报

近日，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。以科技为核心驱动，平安“快捷服务”将各类服务流程化繁为简，贯通内部多个APP和服务场景，为客户提供“一句话能办事”的AI助手，实现“一个入口，一站式解决”。依托全球救援服务网络，秉承“Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）”的“3A“理念，平安全球急难救援服务针对“居家、户外、境外”3大场景的百余种紧急风险事件，升级提供38项服务，守护客户安全。

中国平安联席首席执行官郭晓涛宣布启动2026“服务年”，提出“专业，您心中的平安”的服务主张，系统阐释了服务升级的战略背景。郭晓涛表示，无论金融业务多么的繁杂，最终都将回归到“以客户为中心“这一核心原点。平安拥有全域金融的牌照、丰富的产品体系和庞大的客户群体，覆盖着买车、买房、买保险、投资、储蓄、信用卡、医疗健康加养老的九大需求，也直面这些客户的各类服务的痛点。

中国平安首席技术官王晓航对AI“快捷服务”进行了详细介绍。当前AI创新应用涌现，AI应用正从“能咨询”的信息工具，走向“能办事”的服务入口。“快捷服务”是一个为2.51亿平安客户打造的专属金融AI助手，能交易、能融资、能理赔、能救急。通过“快捷服务”，客户只需用一句话，就能便捷直达平安的金融、医疗、健康和生活服务。“快捷服务”不仅能够在线办理业务，还能够连接网点、 医院、健康机构、车主服务、救援服务等线下丰富的专业服务资源。

在活动现场，平安人寿总经理史伟玉系统阐述了急难救援服务。据介绍，平安设立了7×24小时无时差响应的全球急难救援服务中心，并通过平安APP内的“SOS一键呼救”功能及“95511-9”服务热线，响应客户救援需求。史伟玉介绍，目前平安已将全球急难救援服务融入多家子公司产品及客户权益体系。如平安人寿、平安银行的达标客户即可享有急难救援权益。（经济日报记者 于泳）