外服控股(600662)F10档案

外服控股(600662)经营分析 F10资料

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外服控股 经营分析

☆经营分析☆ ◇600662 外服控股 更新日期:2025-04-03◇
★本栏包括 【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.经营投资】【4.参股控股企业经营状况】
【1.主营业务】
    综合人力资源服务,包括人事管理服务、人才派遣服务、薪酬福利服务、招聘
及灵活用工服务和业务外包服务等。

【2.主营构成分析】
【2024年中期概况】
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
|项目名称                |营业收入( |营业利润( |毛利率|占主营业务收|
|                        |万元)     |万元)     |(%)   |入比例(%)   |
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
|业务外包服务            | 834311.07|  24494.27|  2.94|       79.14|
|薪酬福利服务            |  87855.67|  24703.79| 28.12|        8.33|
|招聘灵活用工服务        |  63664.43|   4772.91|  7.50|        6.04|
|人事管理服务            |  57760.21|  44145.65| 76.43|        5.48|
|人才派遣服务            |   7085.61|   5322.17| 75.11|        0.67|
|其他业务                |   3534.73|   1447.31| 40.95|        0.34|
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
|境内地区                |1053220.91| 104138.27|  9.89|       99.91|
|其他业务                |    990.82|    747.82| 75.48|        0.09|
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘
【2023年年度概况】
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
|项目名称                |营业收入( |营业利润( |毛利率|占主营业务收|
|                        |万元)     |万元)     |(%)   |入比例(%)   |
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
|人力资源行业            |1907810.56| 189048.08|  9.91|       99.59|
|其他业务                |   7803.09|   3510.32| 44.99|        0.41|
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
|业务外包服务            |1474935.41|  34973.40|  2.37|       77.00|
|薪酬福利服务            | 181571.40|  46280.78| 25.49|        9.48|
|人事管理服务            | 122231.51|  88842.63| 72.68|        6.38|
|招聘及灵活用工服务      | 113892.86|   7996.55|  7.02|        5.95|
|人才派遣服务            |  15179.38|  10954.71| 72.17|        0.79|
|其他业务                |   7803.09|   3510.32| 44.99|        0.41|
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
|境内地区                |1915613.50| 192558.25| 10.05|      100.00|
|境外地区                |      0.15|        --|     -|        0.00|
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘
【2023年中期概况】
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
|项目名称                |营业收入( |营业利润( |毛利率|占主营业务收|
|                        |万元)     |万元)     |(%)   |入比例(%)   |
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
|业务外包服务            | 711822.42|        --|     -|       77.30|
|薪酬福利服务            |  86858.79|        --|     -|        9.43|
|人事管理服务            |  59701.51|        --|     -|        6.48|
|招聘灵活用工服务        |  53686.81|        --|     -|        5.83|
|人才派遣服务            |   7016.06|        --|     -|        0.76|
|其他业务                |   1829.68|   1069.38| 58.45|        0.20|
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
|境内地区                | 920894.72|        --|     -|      100.00|
|境外地区                |     20.55|        --|     -|        0.00|
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘
【2022年年度概况】
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
|项目名称                |营业收入( |营业利润( |毛利率|占主营业务收|
|                        |万元)     |万元)     |(%)   |入比例(%)   |
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
|人力资源行业            |1462544.34| 173207.73| 11.84|       99.74|
|其他业务                |   3825.99|   1690.70| 44.19|        0.26|
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
|业务外包服务            |1075727.85|  18319.55|  1.70|       73.36|
|薪酬福利服务            | 168870.80|  45799.21| 27.12|       11.52|
|人事管理服务            | 123195.27|  93180.42| 75.64|        8.40|
|招聘及灵活用工服务      |  80328.89|   5660.12|  7.05|        5.48|
|人才派遣服务            |  14421.53|  10248.44| 71.06|        0.98|
|其他业务                |   3825.99|   1690.70| 44.19|        0.26|
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
|境内地区                |1466369.43| 174897.53| 11.93|      100.00|
|境外地区                |      0.90|        --|     -|        0.00|
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘


【3.经营投资】
     【2024-06-30】
一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
(一)行业发展情况
2024年上半年,GDP同比增长5%,国民经济运行总体平稳、稳中有进。外部环境错
综复杂,国内有效需求依然不足,经济回升向好基础仍需巩固。人力资源服务业与
产业经济持续融合,相互促进,行业整体保持稳健发展态势。根据人社部统计公报
,截至2023年底,全行业共有人力资源服务机构6.99万家,同比增长近11.0%;从
业人员105.84万人,同比增长1.6%;全年为3.31亿人次劳动者和5,599万家次用人
单位提供专业服务,较上年分别增长5.6%、6.3%,人力资源服务企业在复杂多变的
市场环境中展现出较强的适应力和活跃度。
上半年就业形势总体稳定,城镇调查失业率略有下降。根据国家统计局数据,上半
年全国城镇调查失业率平均值为5.1%,低于2024年5.5%左右的预期目标,比上年同
期下降0.2个百分点。就业市场的总量压力和结构性矛盾依然存在,人力资源服务
业企业要继续发挥作用,通过组织招聘活动、提供专业培训等多种方式进行就业对
接,促进高质量充分就业。
数字人才培育新政策为行业发展带来新机遇。2024年4月,人社部等九部门发布《
加快数字人才培育支撑数字经济发展行动方案(2024—2026年)》,明确提出扎实
开展数字人才育、引、留、用等专项行动,强调加强对数字技术工程师、数字技能
人才等的培育,加强对海外高层次数字人才的引进,支持培育发展一批数字化人力
资源服务企业,为人力资源服务行业带来数字人才培训、评价、招聘等多领域的发
展机遇,促进行业企业不断适应数字经济时代下的需求变化,实现更快速和可持续
的发展。
人力资源服务行业持续关注人工智能技术的深度应用和广泛融合。随着人工智能技
术的不断突破,人力资源服务行业逐步加深人工智能的技术应用。人力资源服务企
业已开始通过大语言模型等技术,强化简历的自动筛选,提高招聘的匹配度,提供
个性化的培训课程。在技术赋能下,人力资源服务企业将能够提供更加高效、精准
、智能的专业服务。
(二)主要业务及产品
公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命,聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬
福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务,为各类客户提供专业高效、多元
灵活的综合解决方案,为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体
化”战略实施提供强有力的人才支撑。报告期内,公司主要业务及产品情况如下:
1、人事管理服务
长期以来,部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门事务性操作工作
繁复及用人编制不足等困难,人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复
性、操作性工作,占用了大量人力、物力,投入产出比不高。为解决客户存在的前
述问题,公司建立了涵盖人事管理、员工劳动关系及法定福利服务等领域的专业咨
询和服务团队,形成了覆盖全国的服务网络,拥有行业领先的运营流程以及服务平
台,并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段,为客户提供专业、高效和
便捷的人事政策咨询、人事代理、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务
,为客户集约、高效地完成人事管理相关工作提供助力,提升客户人事管理的质量
和效率。
2、人才派遣服务
人才派遣服务是指根据客户(用工单位)的实际需求,与派遣员工签订劳动合同,
建立用人单位(雇主)、员工、客户(用工单位)的三方关系,并将员工派遣到实
际用工单位工作。人才派遣业务有助于客户有效获取和使用人才,使其更加专注于
自身的核心业务。公司为客户提供派遣员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服
务,具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事行政服务支持、员工工资及奖
金的计算和发放,各类社会保险缴纳及劳动争议处理等,派遣员工的日常工作由客
户进行安排和管理。
3、薪酬福利服务
1)薪税管理服务
薪税管理服务是向客户提供包括HR SaaS等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考
勤管理、工资计算与发放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管
理和咨询服务。公司基于信息技术和HCM软件系统,根据客户实际需求,经评估客
户现有薪酬管理条件、手段和模式后,为客户设计、提供和交付量身定制的薪酬管
理及数据技术解决方案,包括软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理优化、
工资发放、个税缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时,向客户提供包括
会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨询服务、企业财税服务等在内的财税一体
化解决方案。获得SOC1、SOC2和SOC3鉴证审计报告,通过ISO9001质量管理体系认
证、ISO27001信息安全管理体系认证以及主要产品等保认证,全面保障客户薪酬管
理的准确性、合规性、时效性、安全性和数据保密性,助力和推动客户在快速变化
的环境中获得持续发展。
2)健康管理服务
健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构,人力资源服务机
构通过对客户员工健康危险因素进行分析和评估,提供健康管理方案,并根据服务
项目和服务标准自行组织人员或与外部合作伙伴合作完成业务,客户以业务完成量
与人力资源服务机构进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康管理需求,
结合数据分析,为客户定制综合性健康管理解决方案,通过健康管理数据平台,有
效连接客户、个人以及健康管理领域供应商,提供“健康教育”“健康检测”“健
康干预”和“健康保障”四条产品线的服务交付,有效改善客户员工健康状况,提
高员工满意度,降低客户管理成本,提高客户经营效率。
3)商业福利服务
商业福利服务是指根据客户的需求,完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利
商品或服务的采购组织、福利发放及满意度调研等一系列工作,客户以福利产品提
供的数量以及配套服务的情况进行结算的服务方式。主要针对客户在商业福利领域
专业度不足、人力配备不够、员工需求多样性、福利产品组织管理工作量大且繁杂
等痛点问题,通过对不同行业员工福利状况调研分析,设计雇主礼包、节假日关怀
、旅游出行、员工安居等系列产品和服务,帮助企业构建完善的商业福利生态,利
用HR SaaS平台打造员工积分平台,定制个性化福利方案,实现自助式服务选择功
能,提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务,帮助客户提高福利对
员工的激励作用,促进企业文化的凝聚,为客户和雇员汇聚幸福的力量。
4、招聘及灵活用工服务
1)灵活用工服务
灵活用工服务是指人力资源服务机构针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性
等岗位用人需求,设计专业解决方案,提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等
覆盖岗前、岗中、岗后的全流程专业人才配置服务,以满足客户灵活用工的需求,
帮助客户降低管理成本、提升管理绩效。公司致力于打造合规、高效且市场化的灵
活用工产品,并主要依托品牌优势、客户资源优势、招聘优势,以及全国化布局的
网络优势,高效地获取商机,提供高效的客户解决方案。
2)中高端人才寻访服务
中高端人才寻访服务是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄癣评估、推
荐并协助录用中高级人才的服务,目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高
层管理人员和中高级技术人员及其他稀缺人员。公司对客户的需求进行分析,整合
多种优质寻访渠道,为客户提供中高端人才寻访服务。通过寻访推荐优质合适人才
、安排面试、协助录用洽谈等,满足客户中高层管理人员及各类稀缺人才的需求。
3)招聘流程外包服务
招聘流程外包服务是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构,由人
力资源服务机构负责招聘人才规划、雇主品牌建立与维护、专业工具应用、招聘流
程实施和优化,以降低招聘成本、提高招聘效率、保证招聘质量。公司针对客户招
聘需求复杂且不断变化、人才选拔周期长、人岗匹配难度大等挑战,通过为客户配
置专业及通用人才招聘、流程外包、人才测评和背景调查等服务的组合提供一站式
的交付,帮助客户提升人才甄选效率、加强人员风险控制。
5、业务外包服务
公司根据客户的业务发展需要,为客户提供以外包人员管理为核心的业务流程外包
服务,针对不同行业客户提供零售业务外包服务、金融行业外包服务、数据文档外
包服务、政务外包服务、蓝领及技能人才外包服务、信息技术外包服务等个性化流
程外包解决方案。公司依托专业的流程设计以及现场管控能力,帮助客户降低业务
操作风险、缓解操作压力,解放客户自身团队的生产力,并根据客户需求变动调整
服务方案,达到最优投入产出比,精细控制生产经营成本,帮助客户简化流程、规
避风险、聚焦核心,实现长期可持续的业绩提升。
1)零售行业外包服务
零售业务外包服务是以覆盖全国的服务网络,为零售、物流、电商等行业提供涵盖
外包人员招聘、人事薪酬、能力培养、终端管理、项目运营、数据分析等六大模块
的一站式外包服务解决方案。通过运用数字化工具,合规、高效、精细化地实现零
售行业外包项目全生命周期管理,帮助企业防范用工风险、提升管理效能,并在不
断高速变换的市场中赋能企业聚焦核心战略的发展。
2)金融行业外包服务
金融行业外包服务是基于金融客户的基础业务打造的包括远程客户联络服务、金融
风险管理服务、金融资产管理服务、信息技术服务、金融物流服务、金融企业档案
服务和金融人才服务等金融机构辅助性业务及周边性业务的一站式外包服务,助力
客户降低金融系统性风险发生、多维度提升业务管理能效、进一步释放金融企业活
力,推动金融企业由传统管理模式向数字化管理模式转型。
3)数据文档外包服务
数据文档外包服务是以丰富的文档管理经验、专业的项目运营团队及先进的信息管
理系统和设备,为国企、外企、民企等各类企业提供安全、高效且极具智慧的一站
式数据文档外包服务解决方案,旨在帮助企业从纷繁复杂的文档管理工作中解脱出
来,解决文档安全、管理成本和利用效率三大核心问题。
4)政务外包服务
政务外包服务是将先进的运营管理理念与人工智能、大数据、互联网等高新技术相
结合,提供“互联网+政务服务”的智能化运营管理一站式政务外包解决方案,助
力政府优化营商环境、提升审批效率、降低运营成本,打造智慧政务服务新纪元。
5)蓝领及技能人才外包服务
聚焦深耕蓝领、技能人才人力资源服务外包,主要服务生产制造、物流仓储、物业
工程、城市服务等四个行业领域,通过“人力资源共享+行业标准作业程序共享+客
户资源共享+现场管理”这一模式,发挥服务多行业、规模化员工和客群优势,通
过资源整合、有效匹配,助力客户提高运营效率、降低成本、减少用工风险,满足
全职业年龄段就业保障。
6)信息技术外包服务
专注信息技术服务领域,主营软件技术服务、数字化技术服务、软件RPO服务三大
业务。依托自身信息化技术优势以及科学的管理体系,致力于成为客户数字化转型
、信息安全的筑路者。
(三)经营及业务模式
我国人力资源服务企业的经营和业务模式主要可分为两种类型:一是专注单一领域
的业务模式,该类企业主要为客户提供某类特定的人力资源服务,目前国内多数人
力资源服务企业都专注于特定细分领域的人力资源服务;二是整体解决方案的业务
模式,该类企业为客户提供多种类的人力资源服务,形成整体解决方案,覆盖人力
资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看,行业已进入整合服务阶段,向客
户提供客制化整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位,并显著提升市场竞争
力。
公司致力于成为“专业领先、数字驱动、全球布局的综合性人力资源服务商”,服
务广度和深度位居行业领先地位。公司根据业务专业化、管理精细化、资源集约化
的发展要求,培育行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力,打造“
三大生态平台”,形成集“交付、交互、交易”为一体的生态圈,构建全球服务资
源整合和协同的生态体系。针对客户多样化、个性化需求,高效整合业务线产品,
以“咨询+技术+外包”的高附加值业务模式,向客户提供覆盖国内国际两大市场
的人事管理服务、人才派遣服务、薪酬福利服务、招聘及灵活用工服务和业务外包
服务等全方位、综合性、一站式服务,以数字服务赋能客户与行业。
1、业务销售模式
公司整合多种销售渠道,满足客户需求并拓展商业机会。通过向现有客户推广新业
务解决方案、由现有客户向潜在客户口碑推荐、网络营销、行业论坛或峰会等传统
营销方式开拓业务;持续开拓多元化渠道开展合作,不断创新推进数字营销,通过
持续强化品牌形象开展品牌营销,多管齐下开拓市常与国内各类政府机关、产业园
区及咨询机构建立战略合作伙伴关系,通过资源、品牌、服务平台的共享获取商业
机会;利用大数据分析进行客户画像,寻找内外部客户潜在商机;深度运用SAP客
户管理系统,对客户销售过程进行全过程跟踪;在各专业服务领域发布研究报告,
以打造企业品牌、塑造行业影响力等创新方式开拓市常
2、业务管理模式
公司已形成面向不同细分市场的事业部组织架构,包括人事管理事业部、薪酬福利
事业部、招聘及灵活用工事业部和业务外包事业部,并成立了聚焦两大新兴市场的
国企业务部和海外发展部。公司实行集约化运营以来,先后建立了业务后援平台和
管理共享平台,实现了雇员人均变动服务成本的持续下降;引进SAP的ERP(企业资
源计划系统套件)管理系统,上线CRM(客户关系管理套件)、SRM(供应商关系管
理套件)、HCM(人力资源管理系统)、MDG(主数据管理系统套件)、PORTAL(企
业统一门户系统)、BI(商务智能大数据)等功能模块,推进内部管理精细化;主
业生产系统“速创系统”已覆盖总部及下属从事人力资源服务业务的各分子公司,
成为率先在全国搭建统一业务系统的人力资源服务企业。
报告期内,在业务外包的服务前端叠加咨询,帮助客户优化流程;后端叠加技术解
决方案,通过RPA、低代码平台、电子签等数字化工具的深化应用,提高业务交付
的效率和产能,提升运营中后台集约化能力,助力业务高效协作。持续加速打造内
部外包项目管理和雇员管理系统,以“前台+中台+后台”的IT服务架构赋能客户业
务管理,整体提升外包业务交付能力。积极开展并购公司投后管理,助力并购企业
外服远茂、绛门科技融入公司管理,协同业务开拓,提升体系建设,加强风险管控
。
(四)主要的业绩驱动因素
党的二十大明确提出,深入实施人才强国战略,坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人
才、尊重创造,完善人才战略布局,加快建设世界重要人才中心和创新高地。为深
入贯彻中央人才工作会议精神以及上海建设“高水平人才高地”的战略部署,报告
期内,公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以就业优先战略、
人才强国战略为引领,加快数字化转型升级,开拓国内国际两个新增长极,全面实
现既定发展目标。
1、战略驱动
公司以“专业化、数字化、国际化、资本化”发展为目标,聚焦国家重点产业及新
兴领域的发展,发挥国有企业在促进产业升级、人才配置和经济发展等方面的积极
作用。公司积极推动业务持续向纵深发展,加速产品和服务的升级迭代,优化业务
架构和运营模式,垂直市场业务呈现增长新态势,实现五个主业和两个新业务增长
极高质量发展。对薪税管理服务、健康管理服务以及商业福利服务进行价值链再造
,向高价值咨询服务转型升级,为客户提供高灵活度且融合合规咨询的整体解决方
案;对业务外包服务进行模块化、序段化管理转型,推动服务精细化落地,使各业
态目标更聚焦、流程更标准、效率更快捷,强化基于行业的解决方案设计,直击客
户业务及人事管理痛点,沉淀行业最佳实践,优化项目运营管理模式,以多样的服
务能级应对各级市场,深度布局各产业细分市场和新兴市场,扩大服务规模。
以专业化服务就业。上半年精心策划并推出2024年江西省南昌市东湖区“凌佳佳元
宇宙招聘会”,通过小程序“凌佳佳职场帮”,持续发布长三角地区555家优质企
业的1,702个校招岗位,吸引了超过100万人次线上关注,积极响应国家战略,稳就
业促就业,推动区域经济发展。
以国际化助力开放。海外业务解决方案已可在21个国家和地区为“走出去”企业管
理海外员工;FSG-TG通过与欧洲、北美和非洲等同行建立业务服务合作伙伴关系,
服务可覆盖50余个国家和地区。目前,Global Desk平台已为60多家“走出去”企
业提供优质服务。
以数字化创新价值。积极推进数字化转型,加强数字技术对转型升级的赋能,通过
数字化平台建设持续改善用户体验,提升服务效率,获得成本优势。持续升级打造
人事代理、人才派遣业务运营平台,优化运营自动化、集约化程度,提升业务响应
速度和客户满意度,形成差异化的市场竞争优势。聚焦人力资源数字化应用新场景
,在已有的覆盖员工全生命周期和企业人力资源管理核心应用场景的HCM管理平台的
基础上,进一步推出数职通HR SaaS平台,为客户提供灵活的模块化人力资源管理
服务。
以资本化赋能行业,继成功收购远茂股份、绛门科技部分股份之后,积极布局上海
五个新城服务网络,通过资本化并购方式实现在临港新片区、虹桥商务区、奉贤新
城、嘉定新城等重点地区的服务覆盖和业务辐射。
2、市场驱动
随着“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的逐渐形成
,国内企业(包括国有企业和民营企业)的发展规模将不断扩大,综合竞争力将持
续提升,进而成为中国人力资源服务市场的主要需求方。在此背景下,公司进一步
加大国内企业的市场拓展力度,重点关注市场活跃度高、需求增速快的地区,各产
品线协同发展,共同打造适合国内企业人才配置发展、灵活用工需要、人力资源管
理优化等各类应用场景的综合人力资源解决方案。
“一带一路”倡议为中国企业进入全球市场提供了新机遇,拓展了新空间,带动了
资金、技术、产能与国际市场的深度连接与互动。但因对当地文化、法律法规缺乏
了解,许多“走出去”中国企业面临用工管理滞后、劳资纠纷突出、合规风险大等
问题。在此背景下,公司以业务合作、联盟及并购等方式,以跨国企业亚太总部客
户、“走出去”中国企业客户、境外当地中资企业客户为主要客群,提供跨国企业
总部解决方案、重大项目人才解决方案及政府人才解决方案,积极开拓国际人力资
源业务,支持中国企业建设国际化人才团队。
3、政策驱动
公司坚决贯彻党的二十大报告中关于“强化现代化建设人才支撑”“深入实施人才
强国战略”“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”的要求,发挥全国网络
优势,主动服务对接各地政府,提供高层次引才、校园招聘、见习实习、职业培训
、人才测评等高质量人才服务。充分发挥人力资源服务企业供需匹配专业高效的优
势,持续推进“六稳六保”,千方百计扩岗位促就业,全力促进高校毕业生就业,
重点扶持困难就业人群。随着国家对“八大新兴产业”的持续重点扶持,以及上海
“3+6”新型产业体系的构建发展,公司在聚焦优势产业的同时,抢抓新赛道新动
能,加速培育发展技术密集、知识密集与高附加值的先进制造业外包业务,为上海
乃至全国经济高质量发展、创新产业升级、关键技术突破赋能。
建设上海高水平人才高地是中央人才工作会议提出的重大人才战略布局,也是上海
建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市的内在需求。作为人力资源服务
行业的头部企业,公司积极对接上海市重大人才项目、服务五个新城人才引进。报
告期内,积极参与上海市国资委的“国资骐骥”系列项目,充分发挥海外网点和专
业服务优势,引进海外博士和海外高科技项目,通过“以赛引才”助力上海高水平
人才高地建设。积极布局上海五个新城服务网络,通过资本化并购方式实现在临港
新片区、虹桥商务区、奉贤新城、嘉定新城等重点地区的服务覆盖和业务辐射,助
力五个新城吸纳人才。
(五)市场地位及所获荣誉
报告期内,上海外服荣获“2023人力资源服务机构百强第一名”,上海临港外服人
力资源有限公司荣获“2023年度临港新片区优秀外资服务机构”和“上海市五一劳
动奖状”,上海外服远茂企业发展股份有限公司荣获“上海市守合同重信用企业”
,上海外服商务管理有限公司荣获“上海市服务消费促进协会理事单位”,上海外
服江苏人力资源服务有限公司荣获“2023年度南京市诚信人力资源服务机构”,广
东南油对外服务有限公司和深圳南油外服人力资源有限公司双双荣获“人力资源服
务机构等级评价AAAAA”,湖南外服人力资源服务有限公司荣获“长沙市人力资源
服务重点企业促进就业示范机构”。
近年来,上海外服还荣获了全国文明单位、全国五一劳动奖状、国有企业公司治理
示范企业、全国重合同守信用3A企业、全国人力资源诚信服务示范机构、高校毕业
生就业见习国家级示范单位、上海市质量金奖、“上海品牌”认证、上海市文明单
位、上海市服务贸易创新赋能企业、上海市国资委红旗党组织、上海市基层党建创
新实践基地、上海市企业文化建设示范基地、上海企业创新文化十佳品牌、上海市
著名商标、上海市名牌等诸多荣誉,现为中国对外服务工作行业协会执行会长单位
、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位、上海市外商投
资协会副会长单位。
根据人力资源服务行业第三方媒体平台“第一资源”发布的“中国人力资源服务机
构100强”,上海外服2020年、2021年、2022年、2023年连续四年位列中国人力资
源服务机构第一位。连续10余年保持低客户流失率和高客户满意度,让公司积累了
良好的服务口碑和市场品牌。报告期内,上海外服及下属子公司获得国家和地方政
府及行业专业机构授予的多个奖项及荣誉。
二、经营情况的讨论与分析
2024年是公司全面落实“十四五”规划的攻坚之年。面对复杂多变的外部环境,公
司坚持“稳中求进、以进促稳、先立后破”的工作总基调,稳步推进各项重点任务
,实现时间过半,任务过半。
面对外部环境的不确定性,公司保持战略定力,取得了稳定的业绩增长。上半年,
实现营收105.42亿元,同比增长14.47%;归属于公司股东的净利润3.64亿元,同比
增长5.48%;归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.64亿元,同比增长1.9
2%;归属于公司股东的净资产43.17亿元,比上年度末增长1.79%;每股收益0.1597
元;加权平均净资产收益率8.24%。
业务结构上,相较2023年年底,新兴业务占比提升1.09%,区域业务占比提升2.7%
,内资业务(包括国有企业客户和民营企业客户)持续发挥增长拉动效应,占比提
升2.7%。
(一)持续推进专业化深耕
报告期内,人事管理业务面对整体环境的不确定性,多措并举拓展市常上半年,新
签14家千人规模大客户,通过竞争性营销新获18家300人以上客户。同时,依托人
事管理业务优质稳定的客户资源,积极推进与公司各业务板块的协同发展,继续发
挥业务引流的重要作用。持续加强中台运营管理,优化全国异地外包成本结构,进
一步实现降本增效。
薪酬福利业务主动把握市场趋势,打造一体化薪酬福利平台。薪税业务持续加强数
字化产品能力建设,推出外籍高水平人才薪税综合服务解决方案,国际薪酬业务在
亚太落地;健康管理业务着力塑造外服健康品牌,打造高层次人才医疗保障方案,
推出分行业健康解决方案,大力拓展健康类C端业务;商业福利业务打造数字供应
链,新增8个千人级标杆项目,推出国企工会专属解决方案,并成功签约20家客户
。
报告期内,招聘及灵活用工业务营收同比增长18.58%,灵活用工业务新增2家千万
营收规模客户,兼职产品人员规模同比增长33%;招聘业务持续打造招聘门户“FSG
纽聘”,召开“元宇宙”招聘会,探索数字化招聘场景服务,人才库有效简历新增
12万余份。以“城市引才”和“就业赋能”为主线,推进长三角及全国高校毕业生
就业服务,“上海外服凌佳佳”精心策划“国资骐骥”上海国企校招项目,为3万
余名大学生求职者搭建国企就业桥梁。
报告期内,业务外包业务营收同比增长17.21%。新增金融类、零售类客户37家,金
融客户群由银行向保险证券类客户延伸;零售赛道积极培育全国督导能力,嵌入客
户业务管理链路。报告期内,外服远茂外包员工人数超过1.56万人;绛门科技与航
空业、物联网行业头部客户签署服务框架合同。同时,通过优化外包业务现场管理
系统,提升外包管理效率。建设首个离场呼叫中心,实现了BPO外包能力的进一步
提升。
国企业务持续加强能力建设,针对国企客户推出人才盘点测评、干部梯队管理、干
部培养与发展、档案管理咨询、国企党建纪检培训等系列解决方案。
(二)稳步推进国际化发展
上半年,海外业务继续聚焦亚太地区,以跨国企业亚太总部、“走出去”中国企业
和当地中资企业为重点进行市场开拓。报告期内,FSG-TG成功签约23家新客户,落
地覆盖国家和地区达21个,服务“走出去”中国企业123家。持续推进香港公司实
体化运营,完成国际薪酬服务落地,依托Global Desk平台,发布全球政策指引,
助力客户掌握海外政策动态。
虹桥海外发展服务中心形成服务生态圈,推出境外投资、国际人力资源服务、国际
会展及海外贸易合作、涉外法律及财务服务、海外风险防范等十大专业服务项目,
聚集60余家合作伙伴,服务700余家企业,开设国际人才一站式服务专区。
(三)全面推进数字化转型
技术赋能业务。升级打造业务外包管理系统;完成“Ctalent Plus”一阶段研发;
打造一体化福利征询平台;推进产品订单系统、薪酬福利生产系统建设。
技术赋能管理。打造数字化党建产品;完成办公网络全面改造;重构财务标准化服
务模块,推进收付费管理、发票管理、业财对接核算等模块建设。
技术赋能交付。推动全国集约化交付项目,建设新调派订单和基础人事及法定福利
系统。
报告期内,外服云平台(FSGPLUS)累计个人用户约250万,净增约7.8万,较2023
年年底增长3.2%;聚合力平台(HRally)新增用户29家,重构迭代聚合百科模块;
业务后援平台(BBC)的“人社网厅”项目申报效率提升75%,区域业务自动化申报
同比提升33.9%。
(四)保持外延增长积极态势
上半年,公司加快推动上海“五个新城”战略布局,积极推进“外服中国”布点工
作,完成上海外服贵州公司和南通公司的设立;持续关注高技术含量、高附加价值
业态,围绕人力资源产业链的核心环节,持续完善标的目标库建设。加强投后企业
跟踪和重点收购子公司的投后管理,探索建立投后管理体系,促进投资公司快速融
入、有效协同和业务高质量发展。
(五)提升公司治理能级
推进年轻干部挂职项目,对挂职锻炼干部进行评估建档和跟踪培养。充分发挥大区
总监作用,贯彻总部在人才发展、财务管理、风险管控等方面的要求,推动内控体
系向控股子公司覆盖。优化提升会计管理工作,加深业财对接,开展多维度全方位
财务分析。落实“大安全”工作,在生产安全、网络安全、风险防范等方面筑牢“
防火墙”。
三、风险因素
1、宏观经济波动的风险
如果国内经济下行导致人力资源服务行业的整体景气程度下降,将对公司经营造成
较大的不良影响;同时,由于贸易摩擦和投资保护等因素的影响,外商直接投资受
到一定程度不利影响,外资企业作为人力资源服务行业的重要客户来源,国际经济
环境变动可能对公司的经营发展产生一定不利影响。应对措施:对外积极开拓新区
域,发展不同类型的新客户;对内拓展新产品,优化服务模式,最大程度上减少经
济波动对公司经营的不利影响。
2、行业竞争加剧风险
整体来看,我国人力资源服务行业市场集中度较低,市场竞争较为激烈。同时,新
技术的出现可能会对于企业人力资源管理和人力资源服务行业的数字化能力提出新
的需求,如后续公司不能在资金、人才、技术、品牌、客户资源等方面保持持续有
力的竞争力,在未来竞争进一步加剧的格局下,经营和发展可能受到限制。
应对措施:依托现有丰富的业务经验、较强的规模和品牌优势等核心竞争力,同时
加强数字化转型,增强市场竞争地位。
3、信息安全风险
公司在开展相关业务时,较大程度上依赖于技术和信息设施的可靠性,同时面临着
数据安全和个人隐私保护方面越来越高的监管要求。如果缺乏适当的管理和技术,
可能导致公司与客户之间失去信任,以及面临经济处罚。
应对措施:加大对信息安全和个人隐私保护方面的投入,提高公司信息系统的稳定
性和安全性。持续优化ISO27001信息安全管理体系ISO27701隐私信息管理体系。
4、行业政策和法规发生变化的风险
人力资源行业相关政策和法规的变化对于人力资源服务业务具有较大影响。如果未
来国家及各地人力资源相关政策和法规出现对于人力资源服务业务不确定的变化,
则公司的经营发展和业务开拓等可能受到影响。
应对措施:做好政策研究和提前应对,积极调整服务产品,在不影响客户服务质量
的同时尽可能减少政策对业务的影响。同时在政策法规下积极开发新产品、开拓新
业务、挖掘新增长点。
四、报告期内核心竞争力分析
(一)领先的品牌地位
上海外服是中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单
位、上海人才服务行业协会会长单位,积极参与国家和上海市人力资源行业标准和
相关法律法规的起草制订和宣传贯彻工作。定期发布各细分领域专业洞察报告,不
断精进服务产品和解决方案打造能力助力客户成功,推动整个行业高质量发展。同
时,公司作为人力资源和人才服务机构,积极践行促就业、稳就业、人才高地建设
等企业社会责任,定期发布企业社会责任报告。
(二)全球化服务网络
公司积极布局国内国际服务网络,为国内区域经济发展提供强大的人才动力,为中
国企业“走出去”提供坚实的服务保障。公司按照上海总部加上东部大区(长三角
)、北方大区(京津冀)、南方大区(粤港澳)、中西部大区(成渝)四个大区的
战略布局,在上海总部以外的全国各地设立了31家控股子公司,拥有170余个直属
分支机构。海外业务解决方案落地21个国家和地区;FSG-TG与欧洲、北美和非洲等
同行建立业务服务合作伙伴关系,可覆盖50个国家和地区。
(三)综合性解决方案
随着我国产业结构升级的不断深化,人力资源服务业态逐渐丰富,产业链逐步完善
,客户对人力资源服务的需求日益多元化、个性化,人力资源服务企业从提供单一
的产品和服务向提供全方位人力资源解决方案转变。公司的服务解决方案实现了在
人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包等人力资源细分市场
的全覆盖和有效整合,为客户提供更为高效、优质的服务。公司通过内部协同和交
叉销售,在各细分领域实现较低的获客成本,提升竞争优势。针对市场需求,公司
不断孵化新兴产品,升级服务能力,构建业务发展新动力。
(四)创新型技术平台
公司以市场需求为导向,持续加码人力资源服务技术创新和数字化转型。公司实施
了“互联网+人力资源服务”的管理运营和服务模式。实现信息融通和自助服务的
云平台(FSGPLUS)、实现行业赋能的聚合力平台(HRally)、实现数据链接和集
约化运营的业务后援服务平台(BBC),构成了数字化转型的“三大生态平台”。
同时,公司还推出了简人力(HRight)HR SaaS平台、Ctalent HCM产品和数职通HR
 SaaS平台,为客户提供灵活的模块化人力资源管理服务,并高度重视知识产权的
积累与创新,着力推进数字化生产系统和数字化产品的升级迭代。
(五)高水平专业人才
公司拥有一支超过3,000人的专业化人才队伍,员工受教育程度、服务理念、专业
水平及从业经验均处于行业领先地位。公司制定了专业人才引进和内部人才培养制
度,提升人才专业素质,加强复合型、国际化人才培养。公司为员工提供具有市场
竞争力的薪酬福利,员工稳定性高,对公司文化认同感强,主动流失率低于行业平
均水平。
(六)优质客户资源
公司拥有规模庞大的优质客户群体,包括知名外资企业、大型国有企业和优质民营
企业,行业分布广泛,对经济波动的抗风险能力强。同时,公司还拥有较多大型企
业集团客户,此类客户具有一定的规模效应和较强的购买能力。多年来,依托以客
户为先的理念和高质量的服务,公司实现了客户的高稳定性,特别是中大型客户长
期保持稳定。目前,公司服务的客户超过50,000家,服务的员工超过300万人。传
统业务积累的大量优质客户资源,在新兴业务发展中发挥了明显的引流作用,降低
了新兴业务市场的开拓成本。

【4.参股控股企业经营状况】
【截止日期】2024-06-30
┌─────────────┬───────┬──────┬──────┐
|企业名称                  |注册资本(万元)|净利润(万元)|总资产(万元)|
├─────────────┼───────┼──────┼──────┤
|上海外服(集团)有限公司    |     180000.00|    43335.64|  1513599.97|
|上海外服门诊部有限公司    |        500.00|           -|           -|
|上海外服虹桥人才服务有限公|        200.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海外服(黑龙江)人力资源服|        500.00|           -|           -|
|务有限公司                |              |            |            |
|上海市对外服务北京有限公司|       5000.00|           -|           -|
|上海市对外服务浙江有限公司|        550.00|           -|           -|
|上海市对外服务(香港)有限公|          0.01|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海外服(陕西)企业服务有限|        200.00|           -|           -|
|公司                      |              |            |            |
|上海外服薪数据科技有限公司|       2000.00|           -|           -|
|上海新世纪酒店发展有限公司|       2000.00|           -|           -|
|上海远茂物业管理有限公司  |       1100.00|           -|           -|
|上外(福建)人力资源服务有限|        500.00|           -|           -|
|公司                      |              |            |            |
|上海贤益档案信息技术有限公|       1000.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上外(大连)人力资源服务有限|        500.00|           -|           -|
|公司                      |              |            |            |
|上海外服苏州人力资源服务有|        500.00|           -|           -|
|限公司                    |              |            |            |
|FSG TG Human Resource Serv|             -|           -|           -|
|ices Pte.Ltd.             |              |            |            |
|上海支点人力资源有限公司  |       1000.00|           -|           -|
|上海远茂财务管理有限公司  |         30.00|           -|           -|
|上海远泾茂人力资源服务有限|        300.00|           -|           -|
|公司                      |              |            |            |
|上海外服股权投资管理有限公|             -|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海茂远盟工程服务有限公司|        200.00|           -|           -|
|上海外服睿居企业服务有限公|             -|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海远虹茂人力资源服务有限|        300.00|           -|           -|
|公司                      |              |            |            |
|上海外服物业管理有限公司  |       1500.00|           -|           -|
|上海茂达会务展览服务有限公|         30.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海外服(潍坊)人才服务有限|        300.00|           -|           -|
|公司                      |              |            |            |
|上海远达博润实业发展有限公|       3000.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海锦江佳友汽车服务有限公|             -|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海外服(海南)人力资源服务|       1000.00|           -|           -|
|有限公司                  |              |            |            |
|上海外服泳毅企业管理服务有|       1000.00|           -|           -|
|限公司                    |              |            |            |
|上海外服(河南)人力资源服务|        500.00|           -|           -|
|有限公司                  |              |            |            |
|上海静安商楼有限公司      |        640.00|           -|           -|
|上海外服(江西)人力资源服务|        500.00|           -|           -|
|有限公司                  |              |            |            |
|上海外服江苏人力资源服务有|       2000.00|           -|           -|
|限公司                    |              |            |            |
|上海外服(武汉)人力资源服务|       1000.00|           -|           -|
|有限公司                  |              |            |            |
|上海成达高级人才顾问有限公|        100.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海外服(重庆)人力资源服务|       1000.00|           -|           -|
|有限公司                  |              |            |            |
|上海远博酒店管理有限公司  |         30.00|           -|           -|
|上海悦鸣商务发展有限公司  |       2000.00|           -|           -|
|上海外服杰浦企业管理有限公|        200.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海外服昆山人力资源服务有|        200.00|           -|           -|
|限公司                    |              |            |            |
|上饶市远茂外包服务有限公司|        200.00|           -|           -|
|上海外服无锡人力资源服务有|        500.00|           -|           -|
|限公司                    |              |            |            |
|上海易盟实业发展有限公司  |       3000.00|           -|           -|
|北京合杰企业管理有限公司  |        200.00|           -|           -|
|上海外服布列吉科技有限公司|        280.00|           -|           -|
|上海梓晨市场营销有限公司  |         30.00|           -|           -|
|上海外服(山东)人力资源服务|       1200.00|           -|           -|
|有限公司                  |              |            |            |
|上海外服安徽人力资源服务有|       1000.00|           -|           -|
|限公司                    |              |            |            |
|上海外服(宁波)人力资源服务|        500.00|           -|           -|
|有限公司                  |              |            |            |
|上海外服(天津)人力资源有限|       2000.00|           -|           -|
|公司                      |              |            |            |
|上海点爆企业管理咨询有限公|         50.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|北京远达搏润企业管理有限公|        100.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|南京硕博睿达企业管理有限公|        200.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海外服国际教育咨询服务有|        200.00|           -|           -|
|限公司                    |              |            |            |
|南京绛门信息科技有限公司  |       5100.00|           -|           -|
|南京菲斯克信息技术有限公司|        200.00|           -|           -|
|上海外服(四川)人力资源服务|       2000.00|           -|           -|
|有限公司                  |              |            |            |
|四川远茂人力资源服务有限责|        200.00|           -|           -|
|任公司                    |              |            |            |
|上海外服商务管理有限公司  |       2000.00|           -|           -|
|国才(北京)人力资源服务有限|        500.00|           -|           -|
|公司                      |              |            |            |
|上海外服凌空门诊部有限公司|        500.00|           -|           -|
|上海外服信息技术有限公司  |       1020.00|           -|           -|
|外服熙艾博特因私出入境服务|             -|           -|           -|
|(上海)有限公司            |              |            |            |
|宁波悦鸣企业管理有限公司  |        100.00|           -|           -|
|安徽支点企业服务有限公司  |        500.00|           -|           -|
|上海外服企业管理服务有限公|        200.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|安徽远茂服务外包有限公司  |        714.00|           -|           -|
|上海外服人力资源咨询有限公|        150.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海远茂法律咨询有限公司  |        200.00|           -|           -|
|上海外服(陕西)人力资源服务|       1200.00|           -|           -|
|有限公司                  |              |            |            |
|上海外服(云南)人力资源服务|        500.00|           -|           -|
|有限公司                  |              |            |            |
|上海远润人力资源有限公司  |        200.00|           -|           -|
|上海外服(青岛)人力资源服务|        500.00|           -|           -|
|有限公司                  |              |            |            |
|宜宾人才发展集团有限公司  |             -|           -|           -|
|上海外服云信息技术有限公司|        600.00|           -|           -|
|上海汇杰人才资源服务有限公|        200.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|山东悦鸣企业管理有限公司  |        300.00|           -|           -|
|上海外服远茂企业发展股份有|       5218.44|     3417.58|    46251.07|
|限公司                    |              |            |            |
|上海对外劳务经贸合作有限公|        990.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海盟易信息科技有限公司  |        200.00|           -|           -|
|青岛远茂服务外包有限公司  |        200.00|           -|           -|
|上海外劳(澳门)职业介绍所有|          2.50|           -|           -|
|限公司                    |              |            |            |
|山东远茂服务外包有限公司  |        300.00|           -|           -|
|上海外劳出入境服务有限公司|         96.00|           -|           -|
|长沙市悦鸣企业管理有限公司|        100.00|           -|           -|
|常州远茂服务外包有限公司  |        200.00|           -|           -|
|达州远茂科技有限公司      |        200.00|           -|           -|
|西安硕博睿达企业管理咨询有|        200.00|           -|           -|
|限公司                    |              |            |            |
|苏州悦鸣服务外包有限公司  |        200.00|           -|           -|
|盐城市远茂人力资源有限公司|        200.00|           -|           -|
|上海国际贸易中心有限公司  |             -|     2367.32|   174221.56|
|广东南油对外服务有限公司  |       5000.00|           -|           -|
|广州南油外服人力资源有限公|        300.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海外服(辽宁)人力资源服务|        500.00|           -|           -|
|有限公司                  |              |            |            |
|徐州远茂企业管理有限公司  |        200.00|           -|           -|
|湖南外服人力资源服务有限公|        500.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|深圳南油外服人力资源有限公|       3000.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|深圳华服人力资源有限公司  |        500.00|           -|           -|
|成都远茂人力资源服务有限公|        200.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|济宁源茂服务外包有限公司  |        200.00|           -|           -|
|上海合杰人才服务有限公司  |       1500.00|           -|           -|
|河南涌淙信息咨询有限公司  |        280.00|           -|           -|
|江阴市远茂服务外包有限公司|        200.00|           -|           -|
|昆明睿资企业管理咨询有限责|        100.00|           -|           -|
|任公司                    |              |            |            |
|上海博硕人力资源有限公司  |        200.00|           -|           -|
|上海远茂德成信息技术有限公|       1000.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海千影千寻大数据科技有限|             -|           -|           -|
|公司                      |              |            |            |
|上海共汇人力资源有限公司  |        100.00|           -|           -|
|上海信息人才服务有限公司  |        392.16|           -|           -|
|上海外服(贵州)人力资源服务|       2000.00|           -|           -|
|有限公司                  |              |            |            |
|上海外服贤益人力资源管理有|       1470.59|           -|           -|
|限公司                    |              |            |            |
|上海临港外服人力资源有限公|       1000.00|           -|           -|
|司                        |              |            |            |
|上海外服财税咨询有限公司  |        200.00|           -|           -|
|上海东浩人力资源管理服务有|       1000.00|           -|           -|
|限公司                    |              |            |            |
|上海东浩人力资源有限公司  |       3000.00|           -|           -|
|上海外服集团(南通)人力资源|        500.00|           -|           -|
|服务有限公司              |              |            |            |
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