随着2026年“十五五”规划正式拉开序幕，通信行业进入数智融合深度推进、新质生产力加速落地的关键时期。6G技术研发步入方案验证的攻坚阶段，卫星互联网规模化部署稳步推进，人工智能正催生智能体通信的全新范式——这些技术创新不断推动着运营商从传统的网络服务商向数字服务引领者深度转型。

迈向高阶自智

运营商转型的关键引擎

在这过程中，自智网络正成为运营商从连接服务向价值创造转型的核心路径，也是实现网络高效运营的战略支点。

自智网络（Autonomous Networks）的概念由世界电信管理论坛（TM Forum）于2019年首次提出，指通过人工智能、数字孪生及大数据技术的深度融合，实现通信网络全生命周期自主运维的智能化体系。在架构层面，自智网络由基础设施层、运维管理层与业务运营层构成，核心运行机制为“感知—分析—决策—执行”的闭环流程，最终目标是向用户提供“零等待、零故障、零接触”的高阶服务能力。在提升服务质量的同时，最大化资源利用效率，推动网络向更加智能、高效、可靠的方向演进。

AN L4商用元年

迈向全面自动化和6G

自智网络的概念一经提出，便上升为全球运营商的战略重点。TM Forum数据显示，全球80%的运营商将自智网络列为未来5年核心战略，预计2026年L4级自智网络市场规模超千亿元，TMF、3GPP等国际组织已发布相关标准超百项。

2025年，随着AI技术的爆发式突破及其与电信网络的深度融合，自智网络迎来了全新的发展阶段。国内三大运营商已全面迈入自智网络L4阶段，行业普遍将2025年视为AN L4的商用元年。在TM Forum全球标准体系下，L4标志着运营商已达到“高阶自智”水平，仅次于代表全领域闭环自智的L5级，是迈向全面自动化、构筑未来6G能力底座的关键一步。

随着L4规模化应用不断深入，自智网络将加速从单域自治向跨域协同演进，推动网络运营效率与业务响应能力的双重跃升。面向6G时代，自智网络有望成为通信与算力、数据、智能深度融合的神经中枢，助力运营商在更复杂的异构网络环境中实现全域自治，为数字经济发展释放更大价值空间。

聚焦三大重点自智领域

赋能运营商服务新范式

科大国创深耕运营商行业二十余年，始终致力于推动运营商自智网络持续演进与发展，聚焦网络、工单、客服三大重点自智领域，用AI原生的思维探索创新与重构，打造以“网络极智运维·服务极速响应·产品极敏交付·客户极优体验”为特征的新一代运营支撑系统（iBOSS），有力助推运营商迈入自智网络L4阶段。

AI+网络

在AI+网络运营方面，iBOSS通过思维链技术和事件驱动跨专业动态构图，实现对网络事件的逐层分析、逻辑推理和业务流编排，消除幻觉，使思考过程可视、可追溯、可解释。同时，运用图神经网络（GNN）动态刻画事件节点、态势及影响拓扑视图，实现各级网络事件从根因定位到处置结案全过程能力的自主进化。

AI+工单

在AI+服务保障方面，iBOSS构建智能体场景业务流，将原有流程驱动变革为智能体驱动。以智能体或数字人作为业务生产流程的执行主体，将设计、建单、审批、调度、处置、评估、监控等岗位的工作抽象成数字人，实现全流程端到端智能。

科大国创AI+家宽综调智能体入选中国信通院智能体应用首批优秀案例

AI+客服

在AI+智慧客服方面，iBOSS基于青鸾呼叫平台、龙吟智能语音、AIGC Logic能力构建智能数字专家，重塑客户服务履约体系。在话前服务实现客户身份识别、需求预判等功能，为客户提供个性化服务。在话中基于智能语音ASR和TTS技术实现多模态的渠道接入，提高服务效率和质量。在话后自动生成服务工单、进行服务质量评估等，实现全流程闭环管理。

近日，科大国创运营商BG副总裁徐况在“2026移动转售产业生态发展大会”发表主题演讲，分享公司在AI驱动业务与量子应用创新方面的实践。该会议由工信智媒体主办，中国通信企业协会协办，来自工信部、贵州省通信管理局、中国信息通信研究院、通信产业链上下游企业的代表、专家学者参加了本次盛会。

iBOSS依托其全栈式AI能力体系与深度自主可控的AIGCLogic技术底座，构建起涵盖业务感知、智能分析、自动决策与闭环执行的全链路智能运营架构，实现对运营商核心业务场景的全面赋能，助力运营商加速迈向L4以上自智新高度。

科大国创作为国内领先的“人工智能+”高科技软件上市企业，将持续加大核心技术研发投入，全力助推全球通信运营商自智网络向L4及更高阶演进。同时携手三大运营商等产业链伙伴，共建开放协同的自智网络生态，推动自智网络能力深度赋能千行百业，助力数字经济高质量发展。