在2025年度中国人民银行浙江省分行开展的银行机构支付业务管理综合评定中，杭州银行再次荣获支付结算工作综合评定最高等级“A等行”，至今已连续九年获得此荣誉。支付结算综合评定A等是人民银行对银行支付结算业务的最高评价，这一成绩不仅是监管部门对我行支付结算工作的持续认可，更是我行坚守客户至上初心，深耕服务质效的有力见证。

过去一年，杭州银行始终锚定“安全、高效、合规”的核心目标，以务实举措筑牢支付结算根基，以严谨的态度对待每一笔交易，以创新的思维优化每一个流程，以贴心的服务温暖每一位客户。

守牢安全底线

全年开展业务连续性演练10余次，覆盖账户管理、资金清算等全业务场景，为客户资金安全筑牢坚实屏障。依法深化非法“资金链”精准治理，全年新建预警模型规则近400条；完善“预警码”“智卡通”系统功能，全年共计临时保护账户4.1万户；全面升级“反诈工作站”机制，各渠道累计挽回资金损失6000余万元。

优化服务质效

稳妥上线全国统一集中账户管理系统，全面推广本外币合一账户体系，升级支付系统，新增行号行名自动识别服务，支持7*24小时退汇自动处理；促进数字支付普及应用，落地“支付+场景”服务方案，在跨境支付、工资代发等领域推出特色产品。

深化支付便利化

聚焦客户“急难愁盼”，流程极简优化，推出支付异常主动提醒，转账交易建议功能；丰富外卡通道，新增VISA外卡收单业务，大幅度提升资金到账时效；创新“零钱兑换上门办”模式，让便利化+服务从“被动响应”变为“主动上门”。

未来，杭州银行将牢固树立客户至上理念，与客户同心同行，着力提升支付结算业务创新能力，强化业务风险防控与连续性管理，扎实推进支付便利化落地，为客户创造价值同时，实现高质量、可持续发展。