近日，为积极响应国家“人工智能+”行动部署，推动跨境金融服务向智能化、便捷化转型，工商银行柳州分行深入推进“汇小二”跨境金融服务智能体的推广运用，以金融科技创新驱动跨境金融服务提质增效。

积极拥抱行业创新，引入智能服务新工具。“汇小二”智能体是在国家外汇管理局外汇研究中心和国家外汇管理局广西分局联合指导下，由广西银行外汇和跨境人民币业务展业自律机制打造的智能化服务平台。作为生成式AI技术在全国外汇跨境垂直领域的创新实践，为客户提供包括企业跨境结算、个人购汇、汇率避险等全场景服务。该行通过引入“汇小二”智能体，不断优化流程、提升体验、增强团队专业能力，精准匹配企业与个人需求，显著缩短了政策咨询响应时间，切实提升企业跨境经营便利性，持续增强服务实体经济效能。

强化组织保障，致力服务持续升级。为提升服务质效，该行成立了专项工作小组，并建立“周报送、月总结”工作机制，实时跟踪推广进度、收集应用反馈，及时优化解决各类问题，致力推动行业创新成果深度服务实体经济，持续提升区域跨境金融服务效能。

构建多维推广机制，确保工具用好用活。该行组织服务团队积极走访企业，精准服务经营主体，推进“汇小二”智能体运用，赋能企业跨境经营决策，持续优化区域营商环境。同时，为了充分发挥“汇小二”智能体优势，该行通过集中开展培训宣传，赋能服务人员熟练掌握“汇小二”智能体，使其成为高效响应政策咨询、辅助业务办理的“跨境业务智能助手”，显著提升客户服务体验与效率。如某外贸企业，运用“汇小二”智能体进行跨境收款政策查询与流程确认，整个过程耗时不到10分钟，比人工咨询节省近1小时，事后企业对该服务成效表示高度认可。

下一步，工商银行柳州分行将持续深化“汇小二”智能体的应用与推广，不断创新服务模式，为区域涉外企业与社会公众提供更加便捷、高效的金融服务，为区域跨境经济高质量发展贡献更多工行力量。