生产设备已进场安装——1月26日，成都康弘药业集团基因药物生产基地的改造工地一片忙碌。而在一年前，这个项目还曾因厂房容积率问题，卡在图纸阶段。
转机来自一个微信群。2025年，企业在成都市金牛区的政企微信交流群里“喊了一嗓子”。随后，相关部门的负责人直接带着队伍来了：3次现场办公、5次专题论证，一条项目“绿色通道”应声打通。
在成都，像这样企业线上“下单”、政府线下“跑腿”的互动，已在市区两级24个政企微信交流群里，运行了一年多。这些群如何运转？又改变了什么？
为何建群？
为“突发、前沿需求”开辟一条“高速路”
建群的初衷，源于一种更敏锐的服务意识。2024年9月，成都全面铺开“进万企、解难题、优环境、促发展”（以下简称“进解优促”）工作，随后，依托同年底成立的成都市民营经济发展促进中心（以下简称成都市民促中心），成都每周举行“进解优促面对面”活动，以“每天有局长坐班、每周有市领导（产业链长）接待”的方式，现场向企业问需解疑。
“大部分共性问题得到了化解，但一些重点企业的突发性、前沿需求，需要更快的响应链路。”成都市发展改革委相关负责人坦言。这就要求打破常规流程，建立一个能实时发声、高位协调的“虚拟会客厅”。
于是，2024年下半年，一个汇聚全市300余家龙头企业负责人的市级微信群率先建立。成都市委、市政府主要领导，市委常委、副市长，各区（市、县）“一把手”及相关部门主要负责人悉数在列，企业声音直达决策层。很快，全市所有区（市、县）政企微信群相继组建，覆盖全市5000余家重点企业，形成了一张直达、速办的服务网。
“群建起来了，领导都在群里，问题谁牵头、怎么办、何时结，一目了然。”该负责人说，这非但没有增加基层负担，反而延伸了问题搜集的触角、汇聚了解决问题的力量、提高了解决效率，让许多隐患早发现、早化解。
做了什么？汇聚合力，聚焦“最难的事”给出“最快的解”
“就像一个为企业特设的‘专属客服通道’，只不过提供服务的是整个政府系统。”成都市民促中心相关负责人这样比喻。
成都普尔伟业医疗科技有限公司对“专属服务”感受深刻。该公司主营的进口药品中，有一款特殊的钇90微球注射液（易甘泰R）。它产于新加坡，主要用于治疗中晚期肝癌，是一种关键的放射介入治疗药物，其核心成分钇90的半衰期仅有64.1小时，从生产、跨国运输到清关入院，简直是一场与时间的赛跑。以往经由北京口岸中转，耗时长，抵达成都后药品有效时间就只剩下一天多。
去年5月，企业在温江区政企群里发出了求助。一场由区商务局牵头的多部门协调会迅速召开，围绕这颗核药的“生命倒计时”，海关、机场、交通等部门共同梳理流程：如何优先查验？如何安排最近的航班？如何实现落地即提？一套覆盖申报、运输、清关全链条的“极速通关”机制被梳理出来。
去年12月8日，载着3支“救命药”的航班降落天府国际机场。从飞机落地到企业提货，全程仅用8小时，耗时比以往压缩了80%。这不仅是成都的首单核药快速进境，更是一场由政府跨前服务赢下的“时间赛跑”。
截至目前，通过微信群等“进解优促”机制，成都已累计走访接待企业18.26万家，收集问题4.51万个，办结率达99%以上。成都市发展改革委相关负责人表示，成都将继续打磨这一线上线下一体的服务模式，让回应更快、解决更实，持续滋养优化这座城市的营商环境。