转自：北京日报客户端
在金融风险交织叠加、消费者权益保护需求日益多元的新形势下，做好金融消费者权益保护工作，既是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是推动金融业高质量发展、维护首都金融市场稳定的关键举措。杭州银行北京分行始终将金融知识普及视为消费者权益保护的“源头工程”与“民心工程”，聚焦“一老一少一新”三大重点群体，创新探索“场景化”宣教路径，通过有温度、有创意、接地气的方式，全方位、多层次开展金融知识宣传教育，让金融安全理念真正“活”起来、“沉”下去，为首都金融市场稳健运行和人民群众财产安全提供坚实保障。
聚焦“一老”
暖心服务织密银发群体“防护网”
老年人信息获取渠道有限、风险识别能力较弱，是金融诈骗的高发受害群体。将金融服务与孝老敬老深度融合，杭州银行北京分行为银发群体定制 “暖心化” 防护方案。
重阳节期间，平谷支行联合绿谷新苑社区开展“情暖重阳 爱在社区”主题活动。工作人员用乡音俗语拆解防骗逻辑，向老人们传授“任他骗术怎么变，我不转账应万变”的防骗口诀，并结合真实案例剖析常见骗局。理财经理为老人耐心讲解不同期限存款的利率差异；反诈专员手把手指导他们下载国家反诈中心App，打通老年群体反诈“最后一公里”。“以前总怕上当，今天听明白了怎么防骗，还知道了咋选存款，心里踏实多了！”一位阿姨的感慨，成为活动成效的生动注脚。
近年来，杭州银行北京分行创新打造“行长讲消保”责任IP，推动支行行长从幕后走向前台，化身金融安全的“首席代言人”。朝阳文创支行行长通过视频详解“消费者八大合法权益”，让专业条款变得通俗易懂；东城支行行长分享“便民服务三件事”，打通适老金融服务堵点；石景山文创支行行长则通过设立“消保调解室”、建立社区联络员机制，将新时代金融“枫桥经验”转化为化解消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】的实效举措。
关爱“一少”
趣味启蒙播撒金融安全“种子”
青少年是国家的未来，加强其金融素养教育具有长远社会价值。杭州银行北京分行精心构建阶梯式金融宣教体系，以“玩中学、做中悟”的互动模式，为不同年龄段青少年定制金融启蒙课程。
针对幼儿阶段，分行金融公益小队走进朝阳、平谷、顺义等地多家幼儿园，开展“启蒙金融意识 探索货币乐趣”系列活动。通过“人民币家族大揭秘”“用途大挑战”“保护大作战”等环节，将抽象知识转化为可感知、可操作的趣味体验；在国际幼儿园场景中，还引入英文绘本《小小“守财奴”》，以小狐狸豆豆的理财故事，帮助孩子树立正确金钱观。
面向小学阶段，“世界读书日”当天，公益小队走进安民学校，举办“书香润童年 金融伴成长”读书分享会。孩子们共读《金融伴我成长》，跟随卡通形象“小京”学习现金、银行卡及电子支付的使用方法，并通过“陌生链接能不能点”等生活化场景演练，提升风险识别与自我保护能力。
“教育一个孩子，影响一个家庭。”每场活动结束后，孩子们都会获颁特制的“金融小卫士”奖牌，分行以此鼓励他们回家当父母的“小老师”，让金融安全的微光从校园辐射至千家万户。
服务“一新”
精准赋能守护新市民“幸福生活”
农民工群体是城市建设的重要力量，却因流动性强、金融知识储备不足，易成为诈骗分子的目标。杭州银行北京分行紧扣新市民金融服务需求，开展“普惠金融 守护辛劳”主题宣教活动。
2025年“金融教育宣传周”期间，平谷支行深入工地一线，用带着乡音的“大白话”讲解储蓄、理财、移动支付安全等基础知识，结合“高息理财”“冒充客服退款”等典型案例，揭露常见诈骗手法。现场设有一对一咨询台，由业务骨干解答工资卡办理、异地汇款、社保缴纳、家庭储蓄规划等实际问题，为工友提供“一站式”解答。“以前遇到金融问题没处问，今天一次讲得明明白白，以后遇到问题也能从容应对了！”一位农民工师傅感慨道。
更富巧思的是，平谷支行还推出“桃乡情·方言韵”主题活动，邀请客户走进桃园采摘，在轻松氛围中融入反诈知识普及，实现金融服务与乡土情怀的有机融合，让消保宣教更具亲和力。
多维协同
构建金融宣教“生态圈”
近年来，杭州银行北京分行以党建引领，联动党政机关、社会各界多方力量，打造立体化、可持续的金融知识宣教生态。
在助残服务方面，分行携手朝阳区残联“温馨家园”开展反诈交流会，编写《残疾人专属警示手册》，配备专业手语翻译；在全国助残日文旅市集上设立“金融助残服务站”，现场解答日常金融问题。
在企业服务领域，顺义支行以“秋天的第一杯咖啡”为媒，举办“立秋‘咖啡’话金融 ‘智慧企服’助远航”活动，邀请国资企业客户齐聚一堂，通过“1对1”答疑，聚焦代发工资系统、银企对账、短信提醒等功能，提供手把手操作指导。
在内部管理上，石景山文创支行开展“共筑保密防线，公民人人有责”主题宣传，通过专题学习、网络竞答、案例警示等方式，全面提升员工保密意识，筑牢思想防线。
展望未来，分行将持续深耕“金融为民”责任田，把常态长效开展金融知识宣传教育作为履行社会责任的重要抓手，不断创新形式、丰富内容，让知识宣教更“有温度”，风险防范更“有精度”，惠民服务更“有厚度”，为构建安全、和谐、有序的金融消费环境贡献更大力量，切实守护好人民群众的美好生活。
校检：孙朝阳 陈沙
审核：郝晶姝