转自：新华财经

为进一步提升网点主任综合管理能力与业务素养水平，打造一支懂业务、善管理、能攻坚的基层管理队伍，农行内蒙古分行联合天津研修院，于近期成功举办全区优秀网点主任赋能培训。本次培训为期5天，覆盖全区49名优秀网点主任，内容聚焦实战需求，组织形式丰富多样，取得了显著成效。

领导领航：高位部署，全程保驾护航

内蒙古分行党委高度重视，精心组织安排，对本次培训给予大力支持，将其作为提升基层管理效能的核心抓手，全程深度参与。开班仪式上，农行内蒙古分行党委委员、副行长刘亚光作动员讲话，强调网点主任作为“领头雁”的关键作用，要求学员将学习成果转化为推动业务发展的实际动力，在履职尽责上“亲力亲为”、在团队建设上“带好队伍”、在能力提升上“勤奋学习”。结业仪式上，农行内蒙古分行党委委员、副行长孙昌利听取学员个人计划书分享，提出网点主任要做党建与业务的“融合者”、客户需求的“响应者”、干事创业的“奋进者”，并要求人力资源部做好持续跟踪，确保培训效果落地。分行党委的高度重视和全程指导，为培训的顺利开展提供了坚实保障。

课程赋能：实战导向，内容精准滴灌

本次培训天津金融研修院组成专家团队，全程参与培训项目组织实施，课程体系紧扣网点主任工作痛点，采取专家授课、情景演练等方式，突出实战实训。在业务课程方面，公司联动业务课程不仅讲解了公司业务与个人业务的联动逻辑，还通过实际案例分析了如何挖掘公司客户的个人金融需求，实现公私业务协同发展。网点精细化管护之道课程则从网点环境管理、服务流程优化、客户分层维护等角度，详细阐述了提升网点运营效率和客户满意度的具体方法。“人管事·事管人”课程通过分组讨论、案例分析等形式，帮助学员掌握了不同性格员工的管理技巧。同时，培训安排了优秀支行行长和网点主任结合自身工作经历，分享业务拓展中的服务流程、客户维护中的服务技巧、团队建设中的激励方法等实战经验。此外，围绕客户投诉处理、业务流程优化、应急事件处置等网点重点任务开展情景演练，学员们分组扮演不同角色，模拟真实工作场景，在演练过程中发现问题、解决问题，进一步提升了应急处置和实际操作能力。

跟踪问效：长效机制，巩固培训成果

为提升培训质效，培训前期天津金融研修院组织各支行行长为本行参加培训的网点主任进行“画像”。培训期间辅导学员制定个性化个人发展计划，明确学员在业务提升方面的具体目标；在管理优化方面，包括改进团队沟通方式等；在团队建设方面，涉及增强团队凝聚力、培养青年员工业务骨干等内容。同时，计划还详细列出了实现目标的具体实施措施和时间节点，确保计划具有可操作性。培训结束后，将为每位学员建立跟踪档案，通过定期回访、线上座谈等方式，对学员个人发展计划的执行情况进行跟踪反馈。对于执行过程中遇到的问题，及时提供指导和支持。本次培训还为学员搭建了交流平台，定期组织线上交流活动，鼓励学员分享工作中的经验做法和遇到的问题，促进学员之间的相互学习、相互借鉴，形成长效学习机制，持续提升基层管理队伍的整体素质。

本次培训运用了多维度培训方式方法，为基层网点发展注入新动力。下一步，农行内蒙古分行将持续聚焦基层管理队伍建设，常态化开展针对性培训，为全行高质量发展夯实根基。（梁蓉）

编辑：姜楠