龚定玲（中）在工作中。
今年6月，龚定玲（左）和同事进行平台直播前的准备工作。
全国人大代表、重庆百货大楼股份有限公司沙坪商场品类销售一部资深主管 龚定玲
长发优雅盘起，一身利落西装——全国人大代表、重庆百货大楼股份有限公司沙坪商场品类销售一部资深主管龚定玲，总是这般干练得体。在熟悉她的人眼中，这位女子骨子里有股不一般的精神，“心气高”。
从普通售货员，到全国劳动模范，她数十年如一日，以情服务，以心待人，守的是零售业不变的初“心”；从三尺柜台走向广阔天地，她主动拥抱新零售浪潮，唤醒山城烟火“气”；从为民发声到为检察机关建言献策，她深入推进法治化营商环境建设，助力重庆打造法治服务新“高”。龚定玲的人生追求，恰如重庆这座8D魔幻都市的性格，“做人就要像爬坡上坎，不断向上，最终汇入时代的主路，在浪潮中奋力生长”。
以心换心
三尺柜台守初“心”
时间回到世纪之交。彼时，在山城重庆，一系列百货商场、购物中心如雨后春笋般出现，见证着零售经济的空间重构与市场演变。
作为土生土长的重庆人，龚定玲自幼浸润在这片沃土，哪家店的火锅串串好吃，哪个牌子的“香香”（护肤品）好用，她都如数家珍。
1998年，龚定玲怀揣着“设身处地帮客户解决皮肤问题”的理想，进入重庆百货沙坪商场，成为一名专柜的化妆品售货员。
当时中国化妆品市场正处在萌芽阶段，一众国际品牌进入中国，售货员只需向客户推荐当季新品即可获得可观收入。但龚定玲没有因此满足，而是静下心来，埋头苦研护肤专业知识。
冬去春来。专柜里的秋冬系列化妆品换成了春夏新品，龚定玲也从“知其然而不知其所以然”的新手导购，成长为顾客有口皆碑的“行走的美丽宝典”。“有问题，找阿玲”。凭借过硬的专业功底，龚定玲很快发展出了一批忠实的回头客。
从售货员到化妆品小组组长，龚定玲仅用了五年时间。她知道这意味着更重的责任，不仅要解决护肤领域的专业问题，还要具备服务行业处理矛盾纠纷的能力。面对客户的抱怨，龚定玲抱定“要解决问题，更要重建信任”的心态，化抱怨为信任，将一件件投诉、一起起矛盾消弭于无形。她“真心换真情”的处世之道，也感染着身边的同事，带动了小组内众多“服务专家”的诞生，其经验做法也在商场全面推行。
一本护肤经，一本服务经。凭借专业、服务“两手抓”，龚定玲所在小组“服务明星”“业务骨干”“优秀柜长”云集，先后获得“2011年全国商业质量信得过班组”“2013年全国质量明星班组”等荣誉。而她本人也从服务明星、巾帼明星、最佳员工，一步一个脚印，稳扎稳打成长为全国商业服务业十佳营业员、沙坪坝区劳动模范、重庆市劳动模范、全国劳动模范。
“三尺柜台之外万千世界，三尺柜台之内一寸真心。”无论行业如何变化，龚定玲几十年如一日用心用情服务，守住了零售业的初心。
身体力行
唤醒满城烟火“气”
2023年，见证了零售经济数次变革的龚定玲当选为全国人大代表。
几十年坚守一线的基层经验，让龚定玲深知新时代人民群众对美好生活的向往。“没有调查，就没有发言权”的深刻认知，也让她从履职伊始就加快了调研的步伐。
源于对一线服务业和普通消费者的体察，她的建言离不开营商环境优化，她的工作放不下民生消费。“从老百姓的所思所想出发，才能找到新零售增长的新引擎。”龚定玲以敏锐的触觉和积极的实践，探索解开零售业高质量发展的“密码”。
乘着新零售的东风，龚定玲和同事们走出柜台，积极挖掘消费业态与场景的全新可能。为沙坪坝商圈增添亮色的“小新百集”市集，增强家庭互动的小甲龙亲子剧场，为老年人提供生活便利的“商场进社区”，吸引年轻人的“老重百新直播”……种种创新，把消费者购物体验的情绪价值拉满。
“让消费从单纯的‘性价比’，提升为更注重个性与愉悦的‘心价比’。”面对现代服务业高质量发展这一命题，龚定玲带领团队“小步快跑，快速迭代”，相关经验做法也迅速出圈。从一个小组到整个商场，再到沙磁巷、解放碑等标志性商圈，重庆零售业从新零售一路迈向“心零售”，城市烟火气也暖了顾客的心。
身体力行助发展的同时，龚定玲还十分关注零售业存在的法律问题，例如消费者权益受损如何维权等。为提升团队的法律意识，她还在商场晨会开展微普法，通过分享履职见闻以及法律问题解答，让法治融入日常。
“年假没有休，能不能获得经济补偿？”“孩子充值了大额网游，我该买单吗？”“老人总刷直播领免费鸡蛋，会不会被骗？”同事们围着龚定玲询问生活中常见的法律问题，这也倒逼龚定玲给自己鼓气要不断提高法治素养。
“总结推广先进经验与创新方法，扩大优质法治服务覆盖面，提升群众法治获得感”“强化法治对产业发展的支撑作用，主动对接地方特色产业需求，优化营商环境”……履职以来，龚定玲坚持在调研中学法、在工作中用法。一条条心系民生的建言发声，正是她积极履职的生动注脚。
建言献策
助力打造法治服务新“高”
一年前，习近平总书记视察重庆，赋予重庆奋力打造新时代西部大开发重要战略支点、内陆开放综合枢纽“两大定位”。今年上半年，重庆社会消费品零售总额超8300亿元、增长4.5%，成为“消费第一城”，建设现代化新重庆的宏伟蓝图正在绘就。
龚定玲也有自己的履职蓝图。尽管工作繁忙，龚定玲排得满满的日程表上，仍然留下了不少参加检察开放日活动的痕迹。在活动中听取检察工作汇报后，龚定玲总能结合自身专业领域和社会关切，对检察工作提出监督建议。
在了解到某仿冒知名家电品牌产品导致安全事故后，龚定玲格外关注知识产权保护工作。“一个假冒商标不仅损害企业利益，影响行业信誉，更会危及消费者安全。”龚定玲告诉记者，调研中，沙坪坝区检察院的创新举措给她留下了深刻印象：在办理侵犯企业商标权等知识产权类案件时，该院坚持全链条打击，依托川渝司法协作机制深挖上下游犯罪网络；注重标本兼治，通过检察建议推动行业治理和长效机制建设；强化协同治理，搭建知识产权保护“检察+”多元共治平台，为企业知识产权保驾护航。
从个案办理到类案治理，龚定玲零距离参与了解检察工作，提出了不少宝贵建议：“加大对食品药品、日用消费品等重点行业侵权行为的打击力度”“加强对企业知识产权的保护，加大对假冒伪劣、侵权盗版行为的打击力度”“利用大数据筛查侵权线索，从生产、流通、销售等环节全链条打击侵权行为”“加大普法宣传力度，让‘抵制假货’成为社会共识，营造公平有序的市场环境”……一条条监督建言，代表的是社情民意，践行的是民主法治，共绘的是法治建设新画卷。
龚定玲曾在重庆国际物流枢纽园区参加检察机关组织的“司法赋能进自贸”活动，她欣喜地看到，在这里，检察机关设立检察服务中心，为西部陆海新通道提供全方位法治服务，护航国际物流枢纽园行稳致远。
“有法治之力护航西部陆海新通道建设，重庆这座‘开放之城’将会辐射面更广、知名度更高、竞争力更强。”学习党的二十届四中全会精神后，龚定玲坚定了自己的新追求：乘势而上，接续奋斗，让全会精神在巴渝大地落地生根，开花结果。