目录

目录 ...... 2

关于本报告 ...... 3

高管致辞 ...... 5

1. 走进豫园 ................................................................................................................. 7

1.1 公司概览 .............................................................................................................. 7

1.2 荣誉和奖项 ........................................................................................................... 9

2. 深化稳健治理 ........................................................................................................ 10

2.1 公司治理 ............................................................................................................. 10

2.2 ESG治理 .............................................................................................................. 14

2.3 党建引领 ............................................................................................................ 19

3. 价值驱动品质 ........................................................................................................ 20

3.1 产品创新 ............................................................................................................. 20

3.2 质量管理 ............................................................................................................. 26

3.3 客户服务 ............................................................................................................ 32

3.4 供应链管理 ......................................................................................................... 40

4. 生态协同发展 ........................................................................................................ 44

4.1 环境管理 ............................................................................................................. 44

4.2 绿色运营 ............................................................................................................. 52

4.3 应对气候变化 .................................................................................................... 54

5. 人才价值赋能 ........................................................................................................ 62

5.1 人才招聘 ............................................................................................................. 62

5.2 员工关怀 ............................................................................................................. 65

5.3 职业发展 ............................................................................................................ 68

5.4 健康与安全 ......................................................................................................... 70

6. 公益践行责任 ........................................................................................................ 77

6.1 社区公益 ............................................................................................................ 77

6.2 慈善捐赠 ............................................................................................................ 79

附录 ...... 81

ESG绩效表现 ...... 81

关于本报告

本报告是上海豫园旅游商城（集团）股份有限公司发布的第六份环境、社会及管治（以下简称“ESG”）报告，在此之前，我们已经连续十三年发布企业社会责任报告。本报告旨在客观、平衡地向各利益相关方阐述本公司在可持续发展方面的策略、政策、措施及成果，并重点披露本公司在ESG等方面表现的相关信息。规范原则本报告参考MSCI（明晟指数）ESG评级

，中国社会科学院《中国企业社会责任编写指南（CASS-ESG5.0）》以及《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》等规范性文件进行编制。本报告内容是按照一套有系统的程序而厘定，有关程序包括：识别重要的利益相关方、识别和排列ESG相关重要议题、决定ESG报告的界限、收集相关材料和数据、根据资料编制报告、对报告中的资料进行审阅等。报告范围及边界本报告涵盖上海豫园旅游商城（集团）股份有限公司及其子公司、联营公司及其他控股企业于2025年1月1日至2025年12月31日期间的ESG表现，部分内容追溯至以往年份。称谓说明为了方便表述和阅读，本报告中的“本公司”“豫园股份”“我们”均指代“上海豫园旅游商城（集团）股份有限公司”及其附属公司。在提及“复星”时指代本公司母公司复星国际有限公司。资料来源及可靠性保证本报告的资料和案例主要来源于本公司统计报告、相关文档。本公司承诺本报告不存在任何虛假记载、误导性陈述，并对其内容真实性、准确性和完整性负责。确认及批准本报告经管理层确认后，于2026年3月23日获董事会通过。获取及回应本报告基于保护环境的考量，我们推荐阅读电子版报告，电子版报告可在本公司官方网站

获取。我们十分重视利益相关方的意见，并欢迎读者通过以下联络方式与我们联系。您的意见将协助我们进一步完善本报告以及提升本公司整体的ESG表现。

MSCI ESG评级体系是国际指数公司MSCI（明晟）推出的关注每个公司在环境、社会和治理方面10项主题下的37项关键评价指标表现的评级体系。

详情参见 https://www.yuyuantm.com.cn/about/social.html。

联系方式邮件：obd@yuyuantm.com.cn ir@yuyuantm.com.cn地址：上海市黄浦区复兴东路2号

高管致辞2025年是“十四五”规划的收官之年，豫园股份将全力服务国家发展全局，聚精会神抓好高质量发展，锚定“东方生活美学”的核心置顶战略，坚持产业运营与产业投资双轮驱动，持续夯实核心竞争力，引领中华文化复兴潮流，智造植根中国的全球一流家庭快乐消费产业集团。稳健治理，共建企业根基。豫园股份将稳健规范的企业治理视为企业行稳致远的根本，建立了权责清晰、制衡有效的治理结构，将“包容、诚信、担当、共赢、快乐、创新”的价值观贯穿于决策与运营全程，切实维护股东、员工、客户及社会公众等各方权益。我们积极推进可持续发展战略，建立健全了ESG管理长效机制，将环境友好、社会责任与治理效能有机融入业务发展各环节，为公司的长期价值增长注入持久动力。我们始终注重与各利益相关方的开放、透明沟通，凝聚共识，携手共创美好未来。产品出海，共享东方之美。豫园股份持续锻造“文化+消费”的全球竞争力。我们坚定推进国际化战略，在全球范围深化布局，精准捕捉并响应各国市场的多元需求。旗下标志性的豫园灯会已成功走进泰国曼谷、新加坡、越南河内等地，生动展现中国传统文化魅力，成为促进文化交流、保护文化多样性的重要桥梁。公司正式确立并全面推行“AI.O.S”（AI Operating System）顶层战略，以此驱动整个豫园生态系统从“资源积累”向“智能驱动”的关键跃升，为产品与服务的卓越创新提供了坚实保障。绿色发展，共融和谐生态。豫园股份积极响应全球气候行动倡议与国家“双碳”战略，将绿色低碳深度融入运营内核。我们设定核心年度管控指标，系统提升资源与能源使用效率，并构建了长效的污染物治理机制。公司大力发展循环经济，持续降低废气、废水及固体废弃物的环境影响，同时积极推进绿色建筑与绿色门店的建设与认证，致力于在商业运营中实现与自然环境的和谐共生，为保护全球生态环境贡献坚实力量。携手员工，共筑温暖职场。豫园股份坚守“人才是核心资产”的理念，将尊重与保障人权视为企业发展的基石，全力营造多元、包容、平等的工作环境。我们广泛吸引海内外杰出人才，构建了完善的培养体系与职业发展路径，支持员工持续成长与晋升。公司通过富有竞争力的激励与全面认可机制，充分激发团队潜能与事业热忱。我们尤其重视员工的身心健康，通过实施全面的健康促进计划、心理支持服务与丰富的福祉活动，积极构筑和谐活力的职场生态。在此基础上，我们不断加强开放透明的沟通与深度人文关怀，致力于实现员工个人成就与公司长远发展的共同繁荣。以民为先，共赴美好未来。豫园股份坚信“商业向善”是实现自身价值、创造社会价值的根本动力，积极履行社会责任，实现商业价值与社会效益的融合。我们鼓励员工参与志愿服务，同时也持续开展乡村振兴支持、非物质文化遗产传承与保护等多项计划。公司助力偏远地区基础医疗能力提升，也通过捐赠支持上海城隍庙等文化地标维护。我们期望通过一系列务实、多元的社会行动，与社区共成长，为社会发展贡献长久而温暖的力量。立足新起点，迈向新征程。展望2026年，面对“十五五”规划的开局之年，豫园股份将始终秉持“为全球家庭客户智造快乐生活”的使命，将ESG深度融入企业战略与日

常运营，持续推动高质量发展。我们愿与各方伙伴同心同行，在追求商业价值的同时，积极履行社会责任、践行环境友好，共同塑造可持续的美好未来。

1. 走进豫园

豫园股份肩负着为全球家庭客户智造快乐生活的使命，以“东方生活美学”为战略引领，推动旗下众多“中华老字号”焕发新生，以品牌故事续写时代新篇，持续提升中国品牌的全球影响力。通过产业运营与产业投资的双轮驱动，公司正积极拓展全球化布局，向世界传递东方生活美学与品质生活方式，矢志成为引领中华文化复兴的快乐时尚消费产业集团。

1.1 公司概览

豫园股份将东方生活美学作为公司置顶战略，致力于成为引领中华文化复兴潮流。作为一家植根上海、植根中国的大型消费产业集团，公司旗下拥有19个中华老字号和一众领先品牌，以及多个全球知名品牌。2025年，豫园股份继续践行东方生活美学战略，以文化为引领，加速推动公司全球化发展。同时，公司锚定时代发展主线，积极拥抱新浪潮，通过技术创新与模式创新，持续巩固“文化+消费”核心优势，开辟全新的增长空间。豫园灯会是豫园股份持续推进东方生活美学战略全球化发展的重要路径。2025年，豫园灯会先后走进泰国曼谷、新加坡与越南河内，以非遗华灯为载体，向海外公众展现中国传统文化魅力，带动中国品牌拥抱全球市场。上海豫园珠宝时尚集团有限公司作为黄金珠宝行业的领军企业之一，旗下拥有“老庙”“亚一”两大全国知名品牌。9月，老庙在中国澳门特区首次亮相，于威尼斯人开设门店；同时，老庙首家海外门店在马来西亚吉隆坡启幕，标志着品牌海外门店布局正式落地。通过品牌战略、与契合IP合作，公司推出了一系列引爆情绪共鸣和年轻消费心智的好产品，如老庙古韵金作系列、老庙X天官赐福系列。截至报告期末，“老庙”和“亚一”品牌门店达到3,952家。文化餐饮与食品饮料是我们新一轮发展战略的核心产业之一。其中文化餐饮业务涵盖正餐、休闲餐饮、美食广场及潮流娱乐等多元业态，旗下运营多个中华老字号、上海市著名商标及非物质文化遗产项目。4月，拥有 268 年历史的中华老字号餐饮品牌松鹤楼，于英国伦敦唐人街核心商圈 “伦敦中国城” 开设了海外首家旗舰店，将经典苏式面和招牌美食带到英国，从精细考究的食材选择，到独具匠心的烹饪工艺，每一处细节都彰显着中华美食文化的深厚底蕴。美丽健康产业以“让全球家庭尽享美丽健康”为核心理念，通过资源优化配置、内生动力培育和战略版图扩张，为快乐时尚产业注入健康美丽新势能。美丽健康产业依托242年国药瑰宝童涵春堂的深厚底蕴，打造“应时而养国潮IP”，通过节气膳食、非遗膏方等药食同源产品矩阵，带动健康消费增长，真正让中医药文化‘活’在当下。国潮腕表作为老字号战略的重要板块，豫园股份旗下汉辰表业积极推动上海表、海鸥表等国货腕表品牌出海。我们通过线上线下的双渠道模式，推动国货腕表走向世界，也让世界验证中国制表人的技艺。豫园股份的复合功能地产业务是链接其快乐时尚生态体系的关键纽带，由上海复地产业发展集团有限公司负责整体运营。该业务以产城融合为路径，依托“地产+产业”模式，聚焦金融、文旅、商贸、健康四大领域，通过整合产业资源、引入全球优质内容、推动跨界协同，致力于打造充满活力的复合型社区，持续赋能城市能级提升。

1.2 荣誉和奖项

豫园股份作为聚焦家庭快乐消费领域的综合性产业平台，持续优化产业布局、强化品牌矩阵、推进产品创新，致力于为全球家庭客户提供高品质的产品与服务。在战略聚焦与创新驱动的双重引领下，公司凭借稳健的经营能力与积极的企业形象，赢得了行业与社会各界的广泛认可。未来，豫园股份将继续秉持可持续发展理念，深入践行企业社会责任，不断提升企业综合价值与行业引领力。报告期内，公司荣获多项具有影响力的外部荣誉与权威认证，进一步体现了其在产业运营与社会贡献方面的突出表现。

2. 深化稳健治理

豫园股份始终秉持公开透明的管治理念，持续优化公司治理体系，健全覆盖全链条的风险管理框架，强化风险识别、评估与应对能力，提升企业韧性与抗风险水平。同时，我们将可持续要求深度融入企业文化和日常运营，不断提升公司ESG治理水平，保障公司稳健、长远发展。

2.1 公司治理

2.1.1 管治架构

豫园股份持续完善由董事会领导的治理体系，下设发展战略与投资委员会、提名与人力资源委员会、薪酬与考核委员会及审计与财务委员会，各委员会协同联动，对公司各项事务发挥关键监督作用，切实保障公司决策的科学性与透明度。

报告期内，本公司共召开了13次董事会会议、4次股东会。本公司董事会会议审议并通过了公司章程修订，此外，我们修订了《豫园股份董事高级管理人员薪酬管理制度》，进一步完善薪酬管理机制。豫园股份致力于构建多元、专业的董事会，为公司决策提供多元化视角。我们在董事提名选举中，充分平衡候选人的性别、教育背景、专业资质及行业经验等多重因素，激发更广泛的战略洞察与思维碰撞。截至报告发布前，豫园股份董事会由15名董事组成，其中涵盖1名女性董事，5名独立董事

。

董事会成员详细履历请参见公司官网及年报。

董事会发展战略与投资委员会

提名与人力资源委员会

薪酬与考核

委员会

审计与财务委员会

2.1.2 风险管理

豫园股份积极应对外部不确定性带来的挑战，全面贯彻“四道防线”风险管理体系，将风险管理深度融入公司业务流程与治理架构。公司目前已经形成从一线业务、财务部门、审计部门、到廉政督察部门的风险防控闭环，切实保障公司合规与稳健经营。

四道防线风险管理体系2025年，豫园股份加强对各产业集团在反不正当竞争即反垄断领域的监管，明确了反不正当竞争的情形，并向员工普及不正当竞争及反垄断的概念、危害及应对方法。此外我们对业务行为进行定期反不正当与反垄断审查，防范公司反不正当与反垄断合规风险。本公司已建立由CRO牵头、各职能部门共同参与的风险防控体系。各职能部门在统一协调机制下，共同参与风险防控体系的建设，主动识别并持续监控与其职能相关的各类风险，切实将风险防范嵌入日常管理。豫园股份依据董事会批准的年度审计计划，全年开展内控审计、专项审计及离任审计等32个重点审计项目，覆盖各产业集团，全面评估经营管理、制度执行与风险管控情况，识别问题并提出针对性改进建议。针对审计中出现的重大违法违规行为，我们依据相关法律法规及公司内部制度进行问责，并视事件情形移交司法机关处理。

2.1.3 商业道德

豫园股份始终坚持诚信经营，遵守高标准的商业道德准则，坚决杜绝任何形式的贪污腐败、权力滥用及失职行为。董事会作为公司商业道德管理的最高决策机构，全面引领企业廉洁文化建设，下设廉政督察部，独立履行监督职责，对员工在履职过程中可能存在的腐败、滥用职权及失职等行为开展公正、透明的调查与处理，并持续完善预防机制，强化源头治理，筑牢企业合规与廉洁的“防火墙”。制度建设

第一道防线

业务部门

第二道防线

财务和法务

部门

第三道防线

部门

审计部门

第四道防线

廉政督察

部门

公司制定并持续完善《豫园股份廉洁从业规定》，全面规范员工在反腐败与舞弊、商业信息保密、利益冲突管理、反不正当竞争以及禁止不正当交易等方面的行为，为董事会及全体人员提供清晰、可执行的商业道德指引。我们每三年开展一次覆盖豫园股份及旗下各产业（产发）集团的商业道德专项审计，评估制度执行的有效性。此外，我们通过与供应商签订《廉洁协议书》约束供应商及我方员工的招采行为，对违反廉洁协议的，我司采取拉黑、停止合作等处罚措施。

我们高度重视举报渠道的有效性及举报人保护工作，持续完善《豫园股份廉政举报与证人、举报人保护制度》，明确企业内部举报范围、受理流程、奖励机制及多方位的举报人保护措施。我们严格实行信息保密制度，严禁任何形式的打击报复或干扰证言真实性的行为。对泄露举报人信息或妨碍调查的行为，一经查实，将依规追责。2025年，豫园股份更新举报电话、举报邮箱等，对内鼓励员工通过各种途径向公司反映可能的舞弊行为。公司所有举报事项均由指定部门依规受理，对于经核实的违规行为，公司将视情节轻重采取纪律处分、追责问责、经济追偿等措施，并对涉嫌违法犯罪的案件依法移送司法机关处理。

报告期内，豫园股份廉政督察部按照职责分工，依据公司规章制度，聚焦重点领域开展廉政巡视，推进舞弊线索核查与案件办理，依法依规处理多名违规人员，形成有力震慑。我们通过典型案例通报与警示教育，全面推进合规文化，释放对舞弊行为零容忍的信号，营造风清气正、廉洁高效的企业生态。报告期内，豫园股份共受理举报30起，经甄别核查，查实舞弊案件10起，多人移送司法机关处理，内部问责20余人。

廉洁文化建设

豫园股份持续深化廉洁文化建设，通过制作警示教育片、开展专题廉政宣讲、举办宣贯大会等多种形式，系统推进商业道德制度宣贯，确保廉洁从业意识深入人心。我们聚焦关键岗位廉洁风险防控，强化重点人员的责任落实机制。公司要求全体中高级管理人员及关键岗位人员签署《廉洁自律承诺书》，明确其在履职过程中不得侵占或损害公司利益，不得利用职务便利谋取不正当利益，以制度化承诺形式进一步压实廉洁从业责任，筑牢风险防线。公司始终将董事及高级管理人员合规履职能力建设作为完善公司治理体系的重要抓手，持续强化董监高的责任意识与风险防控能力。

报告期内，豫园股份共受理举报30起，经甄别核查，查实舞弊案件10起，多人移送司法机关处理，内部问责20余人。报告期内，公司围绕资本市场监管规则及违法违规典型案例警示等重点领域，组织全体董事、监事及高级管理人员参加上海证券交易所、中国上市公司协会等权威机构举办合规履职与反贪腐的专题培训。

此外，我们面向全体员工（含兼职与合同工）开展形式多样的廉洁文化宣贯培训活动，将制度宣贯、案例警示、廉洁承诺与互动学习相结合，推动廉洁从业理念深入人心。

报告期内，公司围绕资本市场监管规则及违法违规典型案例警示等重点领域，组织全体董事、监事及高级管理人员参加上海证券交易所、中国上市公司协会等权威机构举办合规履职与反贪腐的专题培训。“清风四月”廉政宣讲活动

豫园股份廉政督察部围绕“清风四月”主题活动，在珠宝时尚集团、美丽健康集团、文商集团、文饮集团等重点产业板块组织开展反贪腐专题培训。培训聚焦商业贿赂风险防范、关键岗位廉洁履职要求及典型案例警示教育，通过线上与线下相结合的方式开展宣讲，累计覆盖近千名员工。

廉政宣贯活动

2.2 ESG治理

豫园股份以健全完善的ESG治理体系为基础，系统推进可持续发展战略落地，致力于实现稳健运营与长期价值创造的有机统一。公司将ESG理念融入战略规划与日常经营管理，持续强化治理机制建设，确保ESG策略与管理方针得到有效执行。公司积极与股东及投资者、员工、客户、供应商、社区及监管机构等利益相关方保持常态化沟通，识别和评估重大ESG议题，明确阶段性工作重点，不断提升可持续发展管理水平。

2.2.1 ESG治理架构

公司建立了自上而下的三级ESG管治架构。由董事会作为最高负责机构，全面领导各项ESG工作的实施；ESG工作小组负责制定ESG相关制度，并与各职能部门的ESG部门对接人协作，共同推进各项ESG工作的实施与落地。

ESG管治架构豫园股份基于母公司复星集团的可持续发展要求及自身发展战略，将ESG管理目标系统纳入组织绩效考核体系，推动ESG工作与经营管理深度融合。我们围绕重点ESG风险领域建立考核机制，将重大合规风险、环境与安全风险及商业道德风险纳入约束性指标管理，强化底线管控，落实ESG相关要求。我们建立了与ESG绩效挂钩的激励机制，将ESG目标完成情况纳入绩效评价与激励分配体系。作为ESG工作的主要推进机构，ESG工作小组将商业道德与反贪腐管理、供应链合规管理、环境保护、职业健康与安全、产品质量管理等关键指标纳入绩效考核范围，通过考核与激励相结合的机制，持续提升公司ESG治理效能，促进长期稳健发展。

董事会审议ESG相关风险及重要性、ESG战略与目标、ESG相关事务表现的公开披露?监督ESG制度、战略和目标的执行情况，提出改进建议

ESG工作小组制定并执行ESG事务行动计划并制定相关制度?推动日常ESG工作

各职能部门结合ESG战略及相关要求，与职能条线规章制度融合以推进战略落地?执行各项ESG工作

2.2.2 利益相关方沟通

豫园股份始终高度重视内外部利益相关方的意见与诉求，建立了常态化沟通机制及多元化沟通渠道，及时、系统地收集和回应各方关切，推动公司ESG工作的持续完善。2025年，豫园股份围绕提升信息透明度和沟通有效性的目标，构建“多渠道、高频次、专业化”的投资者沟通体系，通过业绩说明会、高管反向路演活动与数字化投资者关系建设，持续加强与资本市场的双向互动。报告期内，豫园股份年度业绩说明会累计观看超9万人次，同比增长近30%，公司高管反向路演活动，由董事长、CFO与投资者开展深度交流，全年累计沟通境内外投资者超1,000人次。此外，公司积极推进数字化投资者关系建设，创建投资者关系微信公众号，定期发布公司动态及业绩信息，进一步提升与资本市场的常态化沟通效率与透明度。我们的主要利益相关方包括投资者、员工、合作伙伴、客户、社区、行业协会以及政府及监管机构等。报告期内，公司围绕各利益相关方的核心关注议题开展了多渠道沟通与交流，具体沟通方式及重点关注事项如下：

2.2.3 双重重要性分析

豫园股份围绕投资者、员工、客户、合作伙伴、客户、社区、行业协会及政府与监管机构等利益相关方开展系统沟通，结合资本市场反馈及行业优秀实践，识别形成公司ESG议题清单，共确定21项重点议题。我们对调研结果进行系统分析与评估，最终形成2025年度双重重要性议题矩阵。

识别重要性议题并建立议题库

?参考资本市场权威ESG评级体系，梳理核心指标框架?对标GRI标准、UN SDGs及上海证券交易所上市公司自律监管指引等主流可持续披露框架，明确披露要求与议题范围?借鉴同行业企业的实质性议题，结合行业趋势开展对标分析?系统识别并评估关键可持续发展议题，形成ESG议题清单?建立并持续完善公司ESG议题库，为重大性评估及战略制定提供支撑利益相关方沟通与调研

?设计并发布双重重要性议题在线调研问卷，邀请各类利益相关方对

相关议题进行评分与评价

重要性议题评估

?从“影响重要性”与“财务重要性”

两个维度开展综合评估，并结合管理层及外部专家意见对议题进行排序?生成双重重要性矩阵图

经过公司的审慎分析，豫园股份确定了客户服务质量为双重重要性议题。我们将双重重要性评估结果纳入战略优先级调整，在有限的资源和时间内开展最有益、影响最大的可持续发展举措。

*为识别出的高度财务重要性或影响重要性ESG议题。

2.3 党建引领

豫园股份坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“快乐豫园，奋斗有我”主题，统筹推进党建工作与企业发展深度融合，持续深化立体化党建工作格局，强化组织建设和思想引领，引导广大党员和职工群众认清形势、坚定信心、勇于攻坚，在关键时期发挥稳人心、稳大局、促发展的“压舱石”作用，为公司高质量发展提供坚强政治保障。2025年，豫园股份党委深入开展中央八项规定精神学习教育，结合“清风四月”专题活动，持续强化作风建设，筑牢一线员工廉洁从业的思想防线，推动全面从严治党向纵深发展。公司指导各级党组织开展中央八项规定精神专题学习26场，组织庆祝中国共产党成立104周年主题活动11场，举办“思享汇”大讲堂专题党课3场，并开展参访考察、行走党课、电影党课、入党故事分享会等多样化学习活动。通过多形式、多层级的学习教育，公司不断强化党员纪律意识和责任担当，营造担当作为的良好氛围。报告期内，豫园股份党建培训总时长达816小时，同比增长约17%，参与超1,500人次。立足当下，展望未来，豫园股份将持续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，进一步深化党建与经营管理、廉洁建设及企业文化的融合发展，不断完善党建工作机制，强化政治引领与组织保障作用。公司将以更高标准推进全面从严治党向纵深发展，持续激发党员和广大群众的凝聚力与战斗力，把党建优势转化为发展优势，以高质量党建引领企业高质量发展。

3. 价值驱动品质

豫园股份持续以文化为引擎，在全球范围内深入践行东方生活美学战略，加速国际化布局。同时，我们紧扣时代脉搏，主动拥抱新趋势，通过持续的技术与模式创新，不断强化“文化+消费”的核心竞争力，开拓具有长期价值的新增长路径。

3.1 产品创新

公司紧密围绕全球家庭消费需求趋势，聚焦主营业务并深耕产业链布局，通过战略性资源倾斜，重点发展具备高潜力、高增长、高盈利及高协同价值的核心产业板块，持续提升资本配置与运营效率。报告期内，豫园股份确立并全面推行AI.O.S（AI Operating System）智能化战略，构建了一套贯通内外部业务、实现高效协同的智慧运营体系。产业优化与出海豫园股份围绕“东方生活美学”置顶战略，加速推进各产业品牌的全球化进程。公司不仅将东南亚视为出海的桥梁，更成功挺进欧洲等高壁垒市场。不同于以往品牌出海时过度追求本土化改造，豫园坚持以原汁原味的中国文化为内核，通过创新呈现形式，让海外消费者直接感知东方美学的魅力。2025年，豫园灯会先后走进泰国曼谷、新加坡与越南河内，以非遗华灯为载体，向海外公众展现中国传统文化魅力，助力文化多样性保护与可持续传播。

凭借敏锐的市场洞察力，豫园股份捕捉到全球各国的市场机遇，东南亚区域市场也逐步成为各产业出海的“试验田”，由此进一步迈出品牌出海的新征程。目前，豫园股份旗下黄金珠宝、文化饮食、豫园灯会、汉辰表业和舍得酒业等业务板块，正在稳步推进全球化拓展。

2025年豫园股份旗下品牌出海情况

东方生活美学豫园股份将东方生活美学作为公司置顶战略，致力于引领中华文化复兴潮流。报告期内，我们以“文化为媒、产业为帆、灯会为台”，全力推动东方生活美学战略。

4月

?豫园股份旗下老字号餐饮品牌松鹤楼在英国伦敦开设首家海外门店，开启了豫园餐饮品牌的国际化之旅。

9月

?老庙黄金在中国澳门特区首次亮相，同时，首家海外门店在马来西亚吉

隆坡启幕，标志着品牌海外门店布局正式落地。

12月

?公司旗下老字号餐饮品牌南翔馒头店泰国首店进驻曼谷Terminal 21 Asok商场，开启试营业。

豫园股份东方生活美学发展战略

报告期内，我们持续拓展国际战略合作伙伴，助推东方生活美学传播，深化餐饮、灯会等IP建设及周边研发推广。此外，豫园股份在2025年世界城市文化论坛开展主题分享，展现东方生活美学的世界影响。同时，我们持续深化东方生活美学的核心研究，重点围绕话语体系构建、全球传播合作、消费产业研究及学术论文发表四大维度展开，系统夯实战略的理论根基。

?高端资源整合：链接正大集团、泰中文化经济协会等重要合作方，确保泰国豫园灯会在当地的政治、商业和文化领域获得高起点支持。?多方赞助联动：引入重点企业和商会资源，将灯会打造成为“中国品牌”集体出海的平台，形成规模效应。?国家级平台背书：引入中国东盟中心、文旅部、教育部等中央部委资源，将项目从商业活动提升为国家级的人文交流项目，极大增强了权威性和影响力。

打造海外灯会文化IP，搭建高层级交流平台，

建立影响力

?“南翔馒头殿”×万豪国际集团：中华老字号与国际酒店巨头的完美结合，直接带来经济效益和品牌曝光。?与法国蓝带国际学院合作：“标准出海”和“理念出海”，共建“中西融合饮食美学”平台，旨在掌握全球餐饮话语权，从文化展示上升到产业规则制定层面。

推动品牌跨界，实现产业精准落地，促进商业

转化

?引入“Meet China”国家级入境消费大屏：将大豫园打造成面向入境游客的消费枢纽和展示窗口，是“引进来”与“走出去”的双向协同。?与长江流域商会联盟建立合作：将出海战略从上海扩展到整个长江流域，整合更广阔的内地产业资源，为后续推动打造全国性出海平台奠定了坚实基础。

布局长远生态，构建全球化网络，夯实战略基

础

报告期内，豫园股份联合新华社、瞭望智库联合举办“东方生活美学新消费论坛”，将东方生活美学影响力扩展至国家级平台，与国家级智库签订战略合作。

豫园股份联合新华社、瞭望智库联合举办“东方生活美学新消费论坛”

产品与服务创新豫园股份正式确立并全面推行AI.O.S（AI Operating System）顶层战略，致力于构建贯通内外、高效协同的智慧运营系统。该战略遵循“双轨并行”的数智化发展路径：一方面“向下扎根”，夯实数字化基础，通过业财融合与供应链重构补齐能力缺口；另一方面“向上生长”，依托Agent（智能体）技术推动业务效率实现跨越式提升。在“总部打造基座能力、产业聚焦场景应用”的集约化运营模式下，公司着力构建“人机协同”的高效能组织，助力豫园生态从“资源积累”迈向“智能驱动”的战略转型。在集约化AI基础设施建设方面，豫园股份统一构建了高可用、低成本的AI技术底座，全面赋能产业快速转型。同时，我们积极升级上线内外部AI智能体，显著提升了运营效率与客户服务的智能化水平，实现了对核心业务场景的广泛赋能。

话语体系构建?与中欧商学院深度合作，以习近平文化思想为指导，构建系统且具影响力的东方生活美学话语体系，加强东方生活美学在政府端的高度和影响力。

全球传播合作

?联合中央文干院开展《东方生活美学全球传播》课题研究，在多场国际论坛发布成果，获充分好评。

消费产业研究?与上海产业金融协会合作，推进《东方生活美学消费产业发展研究报告》课题研究。

学术论文发表?在《艺术广角》期刊发表论文，探讨东方生活美学的多维构建路径，深化学术领域影响力。

豫园股份升级上线AI智能体

豫园股份AI技术赋能业务实践与成果

?从“知识库问答”到“Agentic AI（智能体）”的重大升级，系统接入前沿大模型，具备了根据员工职位、上下文推断真实需求的能力，从简单的“查制度”进化为“办业务”，并

在HR、财务等场景实现流程自动化，成为员工的贴心智能助理。

内部员工助手“豫小智”完成

智能体升级

?作为AI.O.S战略在C端的落地核心，它打破了原有APP和单产业的孤岛，通过“一语通办（Chat-to-Action）”的能力，串联起珠宝、饮食、商圈、酒业等“吃喝玩乐购”权益，实现了跨产业的流量复用与生态价值闭环。上线豫园生态统一入口——“小豫豫”智能体1.0

小豫豫智能体能够处理订座、买金、游园规划等复杂指令，不仅提升了C端消费体验，更通过“智游豫园”功能累计服务超35万人次，有效促进了生态内的流量流转与变现。

童涵春堂打造了GSP/GMP全链路追溯系统实现了从原材料到成品的精细化管理，顺利通过行业CSV系统认证，产能及仓储协同效率提升30%以上，构建了中药智造的“数字防火墙”。

舍得酒业应用AI窖池模型，出酒率提升0.2%~0.5%，预计年化增益达千万级；新品研发周期显著缩短，精准匹配年轻客群需求。新复地打造AIQC巡检智慧品检系统，巡查效率提升24倍，主动发现问题能力提升5倍，风险管理效能翻4倍，在大幅降低人力成本的同时，显著提升了服务品质与安全管控能力。珠宝时尚集团利用AI营销智能体赋能加盟商，一键生成符合品牌调性的小红书/抖音文案，解决了加盟商营销能力弱的痛点，提升了品牌内容的一致性与分发效率。

科技伦理为应对当前日益凸显的人工智能伦理与治理挑战，在内部治理层面，我们发布《大模型应用数据安全管理指引》，指引中规范公司应用AI大模型时的数据使用要求，规定应用过程中商业秘密、数据资产的安全性，防止公司机密及相关数据泄露与滥用。豫园股份对内部与外部数据实行物理隔离存储。所有AI应用及模型训练如需使用内部数据，均须经过严格的权限审批流程。获授权使用的数据均经脱敏处理后，通过独立的数据库或数据表单进行提供，全程杜绝原始数据直接调用，从存储、供给到应用实现全流程风险管控，切实保障数据安全。

知识产权保护豫园股份高度重视知识产权保护工作，制定并实施了《商业秘密管理制度》。报告期内，为统一豫园股份IP管理体系，完善IP合作与建设的细则、流程及评估机制，确保产业在IP建设层面的一致性和高效性，我们修订了《豫园股份IP合作管理制度》。

豫园股份知识产权保护举措

豫园股份知识产权培训

豫园股份今年对公司核心品牌继续开展月度监测，提起商标异议及无效60多件。通过行政投诉的方式，快速高效处理了南翔2家门店，华灯公司通过诉讼处理2家侵权主体，获赔14万元。

童涵春堂成功落地老字号行业首单商业秘密保险，通过“政府引导、金融创新与区块链存证”相结合的模式，实现知识产权保护机制的重要突破。

?总部及子公司法务人员、相关业务人员参与，培训内容包括AI赋能背景下法律风险、东南亚商标保护策略、IP联名法律风险、中外版权保护比较等。内部培训

?参与外部工商联交流培训包括：海外知识产权风险防范与应对、商标侵权审判思路。外部培训

3.2 质量管理

豫园股份严格遵循《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》等国家法律法规，持续完善质量管理体系，制定《豫园股份安全质量环境政策》《豫园股份安全质量环境条线管理规定》及《EHSQ绩效指标设定及信息填报制度》等内部管理文件。在此基础上，公司结合各业务板块特点，设定年度质量目标，并将其纳入各级管理层绩效考核体系，以责任机制推动质量管理水平持续提升。公司结合各产业板块的行业属性，系统识别质量管理中的潜在风险，持续完善并优化覆盖多领域的专业化质量管理体系。在黄金珠宝、化妆品、表业、白酒、食品、餐饮、农产品、中药饮片等重点业务领域，公司严格执行标准化质量管理流程，并积极推动第三方认证工作，已陆续推动各产业公司取得包括ISO 9001质量管理体系、ISO 22000食品安全管理体系、ISO 22716化妆品良好生产规范以及HACCP危害分析与关键控制点体系在内的多项权威认证及复审。报告期内，共有14家下属公司累计获得25张第三方认证证书。

2025年豫园股份产业/公司质量体系认证情况

报告期内，豫园股份针对所有质量相关客诉，均在闭环处理后100%开展内部调查与根本原因分析，并落实有效纠偏措施。得益于日益完善的质量体系与全员质量意识的提升，公司全年未发生重大质量事故，也未出现因质量问题导致的政府处罚。质量文化建设为系统提升全员质量意识与管理能力，豫园股份双线并进：一方面开展常态化、体系化

的质量培训，将质量要求内化为员工与合作伙伴的核心能力；另一方面，通过号召各企业举办“质量月”、参与行业高端会议等方式，持续营造质量文化、拓宽专业视野。

3.3 客户服务

豫园股份坚持以用户为中心，积极顺应消费趋势变化，持续增强数字化服务能力。通过完善客户反馈与投诉机制、强化隐私保护与负责任营销，公司致力于构建线上线下融合的智慧消费生态，不断提升服务品质与客户体验。治理豫园股份持续完善ESG治理体系，客户服务相关议题的管理纳入统一的ESG治理框架并按既定层级机制运行。董事会作为循环经济议题的最高负责机构，负责领导重大方向与关键事项；管理层层面由ESG工作小组牵头开展风险识别与评估，统筹客户服务相关风险管理；在执行层面，由各职能部门协同推进客户服务工作落地，落实具体举措、过程跟踪与成效反馈。相关职责分工与运作机制详见豫园股份ESG治理章节。

战略豫园股份将卓越的客户服务视为驱动可持续发展、深化客户互动并实现长期增长的战略支点。为进一步提升客户服务管理的系统性与前瞻性，豫园股份组织开展客户服务相关风险的识别与评估工作，结合业务场景梳理其对经营活动可能产生的潜在财务影响，并在此基础上形成针对性的管理重点与应对策略，持续优化客户服务管理能力与执行成效。

时间范围：短期定义为一年内，中长期定义为一年以上。

豫园股份持续提高客户服务质量，降低客户隐私泄露与不合规营销风险。我们制定了相关内部制度文件规范管理，并开展相应举措，系统构建了规范化的客户服务与风控体系。

客户满意度提升

豫园股份将用户满意度置于战略核心位置，通过建立品牌监测机制、深度对标分析及构建满意度管理中台，系统化洞察产品与服务反馈。公司借助AI智能洞察平台实现对多产业数据的全面监控，为持续优化客户体验提供精准赋能。

豫园股份AI智能洞察平台为系统化提升客户满意度，我们已将净喜爱指数（NSR）、净推荐值（NPS）及行业对标指标全面纳入管理考核体系。通过建立专项会议机制、畅通跨部门沟通及实施定期排名对比，我们持续推动考核管理体系的迭代优化，确保其对客户体验的精准引导与有效提升。

覆盖豫园股份下属24个品牌+11个商业体，解决2大业务需求（线上舆情管

理及产品VOC洞察）。

通过AI智能体建立产品、售后、服务、价格、营销、环境评估、会员、物流体验、信息安全共9大类超800个用户标签。日处理万条信息，降低90%人工介入，百倍提速，分析能力数倍与人工，极大程度提升线上用户声音管理能效。

客户满意度反馈调研我们将持续优化产品与服务，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，切实保障消费者权益。为全面倾听客户声音，我们已建立多元化反馈渠道，包括官网邮箱、客服热线、扫码问卷等，确保客户需求与建议能够得到及时响应与有效处理。为高效响应客户投诉、提升满意度，豫园股份建立了统一的客诉管理平台，推动形成跨部门协同的快速处理机制。我们要求24小时内将客诉分配给到产业对应客服，如未分配则有豫园股份统一调剂。在处理每一起客诉时，我们均严格执行标准流程，包括倾听客户诉求、核实产品与服务情况、记录关键信息，并深入分析根本原因，推动相关产业单位及时处理与反馈。通过高效、规范的投诉管理，我们切实保障客户权益，持续增强客户信任。

数据安全与客户隐私保护

豫园股份高度重视客户隐私与数据安全，持续完善数据全生命周期管理。公司严格遵循《网络安全法》《数据安全法》等法律法规，制定并实施了《信息安全管理制度》《用户账号管理制度》等内部制度，并对《豫园股份数据管理制度》进行了更新，全面覆盖各产品与服务线，并每年开展信息安全评审。同时，设立专职数据安全管理岗位，与信息条线负责人共同构建企业数据安全治理体系，系统保障数据合规与安全运营。为切实保护用户隐私与信息安全，本公司系统部署并实施了一系列防护措施，有效防范信息遭受未经授权的访问、泄露、滥用、篡改或损毁等风险。我们持续组织全体员工开展数据安全与隐私政策培训，并将相关要求全面融入日常运营流程。报告期内，公司未

?持续性监控产业线上声量及负面评价。?考核指标NSR。?2025年各产业综合得分：NSR=93.9%

线上声量管理

?由豫园股份统一执行，一年两轮，通过神秘访客持续监督产业线上/线下门店的服务水平，以推动产业持续为用户/会员提供良好服务。考核指标神秘访客指数。2025年各产业神秘访客指数得分92.8%神秘访客项目

?豫园股份要求下属产业全年开展自发的用户满意度监测，及时了解用户痛点、NPS及整体满意度。问卷发放渠道包含：线下门店二维码、微信公众号、会员定性推送等，考核指标：NPS及综合满意度。2025年股份各产业平均得分72%。

产业自查问卷调研

发生任何客户数据泄露或网络安全事件，豫园股份及下属产业集团针对全员、供应商、相关技术人员等进行了10余场信息安全相关的培训。

网络数据安全防控体系

为匹配公司数字化转型战略，豫园股份将客户隐私与信息安全作为运营底线，持续完善相关管理体系，以安全护航企业高质量发展。公司已将客户隐私保护要求系统化纳入《商业秘密保护管理制度》，并围绕制度落地实施多项专项举措，全面保障信息处理全流程的安全合规。

消费者隐私保护管理机制为强化信息安全与供应链稳健治理，豫园股份在供应商准入、招标管理和持续监督等环节系统融入数据安全要求。我们优先选择已获得ISO 20000（信息技术服务管理体系）和ISO 27001（信息安全管理体系）认证的供应商，并在各类系统招标文件中明确将信息安全管理作为必备条款。此外，公司定期对合作供应商开展数据安全审核，持续推动供应链安全能力的整体提升。为有效应对信息安全风险，豫园股份已建立系统化的应急响应机制，针对不同类型的安全事件制定了专项应急预案，全面强化用户信息防护体系。

?收集前明确收集目的与范围，仅收集与实现业务目的直接相关的客户信息，像姓名、联系方式、必要的身份识别信息等，避免收集无关或过度的信息；?收集客户信息前，通过清晰、易懂的隐私政策和提示，向客户明确说明收集的信息内容、使用目的、存储方式及共享情况等，征得客户的明确同意；?客户信息分级分类管理，将高敏感信息仅授权给特定的高级别权限人员访问；?数据中台采用安全的存储设备和加密技术，对客户信息进行加密存储，高敏感数据脱敏，数据中台实施严格访问控制，定期清理和更新访问权限。

用户信息收集

?在数据提供和处理过程中，不做任何不利于客户利益的数据修改或者其他性质的特殊处理。?保证各部门/产业原始数据的保密性和安全性，未经数据提供方书面同意，不得向任何人或实体披露原始数据信息。?当在与第三方硬件、软件业务供应商的合作中加入数据归属权的条款，并增补了三方共享审批要求及跨境传输管理要求，要求第三方供应商不得擅自保存、使用或出售相关数据信息共享转让

?允许用户注销其会员账户，我们同时会封存用户记录，仅作为注销账号的登记。并在规定时间后删除数据，不向第三方收集个人数据?用户有权查阅、更正和删除个人数据数据信息注销

数据泄露事件的应急响应机制报告期内，豫园股份总部及旗下亚一金店、老庙食品、童涵春堂等参加了2025年上海市黄浦区护网攻防演练，通过演练提升网络安全防护能力，及时发现并消除潜在的安全隐患，预防重大网络安全事故发生。在持续完善内部信息安全与隐私保护体系的基础上，豫园股份积极推进相关体系的标准化认证工作，目前已成功取得基于“豫园云”（私有云）的网络安全等级保护三级认证，以及“老庙黄金”官网的等保二级认证。报告期内，豫园旗下豫园珠宝时尚集团“亚一珠宝官网”获得网络安全等级保护测评认证（二级）。

“亚一珠宝官网”网络安全等级保护测评认证

发现与

报告

?通过监控、员工报告、客户反馈等发现数据泄露迹象，员工立即报告事件概况及可能受影响的数据。

评估与分类

?评估事件严重程度、影响范围，进行分级分类管理。

启动响应

?根据事件级别启动预案，成立应急小组，明确分工，联合相关部门迅速处置。

修复计划

?制定并执行恢复计划，恢复系统和业务功能，修复数据，重置受影响账号。

总结与

改进

?事件处理后，应急小组总结复盘，提出改进建议。?豫园股份据此优化数据安全管理体系和应急预案。

合规营销

豫园股份高度重视负责任的营销实践，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国广告法》等法律法规，并据此制定了内部《负责任营销准则》《豫园股份IP合作管理制度》等制度。公司对广告与营销内容实施严密的内部审查机制，杜绝违禁用语与虚假宣传，确保信息准确合规。在与抖音、小红书等平台合作过程中，我们积极协同平台方，对传播内容进行前置审核，全面保障营销活动的规范性与公信力。

豫园股份负责任营销举措

风险与机遇为提升客户服务管理的有效性与可执行性，豫园股份围绕已识别的风险与机遇进一步开展分级评估，综合风险发生的可能性与影响程度，明确管理重点与优先级。在此基础上，我们建立了针对性的管理体系与工作流程，明确职责分工与管理要求，定期开展风险监测、记录与跟踪复盘，推动风险管理形成闭环。

?在营销活动广告词投放之前，我们将广告词提交给平台及法务部门进行双重审核，以确保其符合相关规定。投放前双重审核机制

?严格遵守新广告法的各项要求，对营销材料进行严格的审核，以确保其内容的合法性和真实性。遵循新广告法审核

?为防止产品出现虚假或夸大宣传的情况，我们采取了一系列预防措施，并针对宣传中的功效性等话术，提前准备相关资料证明，以确保宣传内容的准确性和可信度。预防虚假夸大宣传

?对于重点营销活动，我们进行舆情监控，实时关注社会舆论动态，以便及时发现并应对可能出现的问题。重点营销活动舆情监控

指标与目标为持续提升豫园股份客户服务管理能力并强化信息透明度，我们围绕重点应用场景建立目标与指标管理机制，并配套构建相应的指标体系与数据跟踪口径。豫园股份将对相关目标完成情况开展持续追踪与评估，定期沉淀管理成效与改进方向，并向利益相关方展示集团在该领域的实践成果与进展。

3.4 供应链管理

豫园股份持续完善供应链管理体系，系统构建覆盖准入评估、风险管控与供应商赋能的全周期管理机制，致力于与上下游伙伴建立长期稳定的协同关系，并积极提升本地化采购比例。供应商管理为提升供应链管理的规范性、合规性与运作效率，豫园股份系统制定了《仓库盘点管理制度》《经营性采购管理制度》及《采购合同续签条件》等核心制度，明确了业务范围与流程。同时，基于产业特性与管控要点，对供应商库进行分类并针对性完善了各产业供应链制度，全面强化了供应商管理体系。

豫园股份供应商库分类

豫园股份供应商全流程管理

品牌市场营销类

仓库物流

及货代

行政类

连锁门店

装修类咨询服务类

IT服务类

生产经营类供应商

供应商准入

?在准入阶段，豫园股份对供应商的资质、供应能力、产品质量和服务水平进行评估，严格把控供应商招标管理流程。?对于所有入库的供应商，要求签署供应商廉洁协议。供应商评估

?从管理能力、研发能力、生产能力、品控能力、供应能力、仓储物流能力等

角度对供应商的能力进行综合评价。?对不符合项要求供应商出整改报告，并在限期内进行整改，整改后进行复查。供应商

退出

?供应商评价后绩效不达标的供应商及整改未达标的供应商，我们将停止业务

合作。

在餐饮供应商准入过程中，豫园股份聘请第三方对其工厂或仓库进行审计，以确保其内部流程与质量控制符合公司标准；同时，未经豫园股份事先书面同意，餐饮供应商不得转让、分包或委托第三方履行协议项下任何权利义务。若餐饮供应商出现不符合豫园标准或存在违法违规行为（如原料、环境、质量不达标），将依据协议约定予以相应处理。2025年，公司共完成28家餐饮供应商的准入审核。其中，20家经销商及非食品供应商通过资料与视频审核，8家生产制造商通过文件审查与现场审核。同期，对39家现有供应商开展了质量评审，结果为A级9家、B级30家。

供应商风险管控豫园股份高度重视供应商风险管控，通过持续监测供应商的供应能力，并对其运营质量与资质风险进行全面细致的审核，切实保障供应链的稳定与安全，为公司业务的持续发展提供坚实支撑。

供应能力及风险审核维度

?仓库条件及能力?采购订单满足率?产品质量与安全

供应能力

?产业情况?产能情况?高峰期供应能力

供应风险

?企业征信状况?业务渗透率?环境管理能力合作风险

?工时薪酬?员工年龄?职业健康与安全?人权风险

员工风险

供应商风险管理举措报告期内，豫园股份通过对39家餐饮供应商的审核，共发现不符合项264项，其中重点项64项，占总数的24.2%。截至报告期末，已完成整改261项，整改完成率达98.9%。供应商赋能豫园股份致力于构建稳定协同的供应商合作关系，通过建立定期沟通机制，积极分享行业动态、专业知识与最佳实践，并借助供应商大会、专项培训等多种形式，持续赋能合作伙伴在质量、效率与创新方面的能力提升，共同增强供应链整体竞争力。在强化自身供应链韧性的同时，公司亦积极布局上游产业链，启动多项针对小微供应商的扶持计划，全力构建源头可追溯、质量可管控的可持续供应链体系，推动产业链的健康与共赢发展。

绿色供应链作为产业链的引领者，豫园股份将构建绿色、可持续的价值链视为核心责任。我们正积极携手合作伙伴，共同推进供应链的环保规划与低碳转型，并通过优先采购等举措，赋能已获得可持续认证的供应商，驱动全链迈向协同发展。豫园股份在餐饮采购方面积极使用绿色包材，餐饮使用的一次包装材料（打包袋、包装盒、吸管等）基本均为可降解、可回收材料。

资质风险：我们对潜在供应商实施全面的评估，涵盖资质证书、企业规模、信用记录等多个维度，通过严谨的审核流程，确保企业供应链的质量与可靠性，严格把关以降低潜在风险。

供应风险：试行了《生产型供应商准入考察评估表》，对供应商的综合供应能力进行评价，确保供应商的生产供应能力能满足业务需求。运营质量风险：豫园股份实行供应商双重飞行检查机制，以各产业为主体开展飞行检查，在此基础上由股份公司随机飞行检查，保障运营

质量风险。

餐饮可回收包装材料

责任矿产豫园股份认识到，矿产供应链的透明度对于保障产业链的可持续发展和赢得客户信任至关重要。我们持续优化并落实《涉及冲突矿物原料采购的特别规定》

，开展了一系列冲突矿产管理举措，对珠宝时尚产业相应原料进行把控。为进一步了解矿产来源，我们对珠宝供应链中最主要的矿产原材料黄金进行了溯源，珠宝供应链所有原材料黄金的采购皆来自于上海黄金交易所。豫园股份目前的业务及相关供应商的业务范围并未涉足国际上相应冲突地区。

豫园股份供应商冲突矿产管理举措

详情请见：https://www.yuyuantm.com.cn/uploads/20220228140736/f.pdf

?我们明确承诺不采购任何涉及“冲突地区”的有色宝石、金、钽、钨和锡。零容忍政策

?我们将冲突矿物管理纳入供应商准入标准，只有符合我们严格要求的供应商才能成为我们的合作伙伴。纳入供应商准入标准

?为确保原材料溯源，我们积极推动供应商履行尽职调查。

推动原材料供应商尽职调查

4. 生态协同发展

豫园股份在追求高质量发展的进程中，始终将环境保护与可持续发展置于核心位置，积极响应全球气候行动倡议与国家“双碳”战略，持续深化节能降碳实践，不断提升资源与能源使用效率，着力构建可延续的绿色生态格局，以实际行动守护绿水青山，为人与自然的和谐共生贡献力量。

4.1 环境管理

公司严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国清洁生产促进法》等相关法律法规以及运营所在地的环保标准，结合业务实际，定期更新环境管理相关内部政策制度，确保环境管理体系的有效运行和持续改进。报告期内，公司未发生重大环境事件，未发生因环境事件受到生态环境等有关部门行政处罚或被追究刑事责任的情况。

公司通过《EHSQ绩效指标设定及信息填报制度》，设定核心年度管控指标，通过量化指标体系实现对环境管理工作的精准化、闭环式管控，落实环境管理责任。同时，各产业集团积极开展环境管理体系认证及复审，通过标准化框架实现环境管理的系统化升级。 报告期内，共有6家下属公司累计获得10张第三方认证证书。

4.1.1 污染物管理

公司严格遵循《大气污染防治法》《水污染防治法》《固体废物污染环境防治法》等法律法规的要求，针对不同类型的污染物及废弃物采取针对性控制方式，确保合规排放。同时，公司以技术革新与管理体系升级为驱动，构建污染物治理长效机制，通过源头减排、过程管控、末端治理全链条优化，系统性降低环境负荷。

按照最终处置方法为分类进行数据统计

4.1.2 水资源管理

公司高度重视水资源管理，严格遵守《中华人民共和国水法》等法律法规，系统性推进水资源优化配置与高效利用。公司通过精细化管理和技术革新，持续挖掘运营各环节的节水潜力，着力提升水资源的循环利用水平，以行动支持资源节约型企业的建设。

包含通过堆肥方法处置的废弃物总量

29.3

22.0

21.0

危险废弃物总量（吨）

2023年2024年2025年

舍得酒业节水措施

4.1.3 循环经济

豫园股份严格遵循《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等法律法规，致力于从源头削减包装材料的使用量，并积极推动包装材料的循环利用。公司通过优化包装设计，减少不必要的包装层数，并优先选用可降解、可回收的环保材料，为客户提供低碳、可循环的绿色包装解决方案，有效降低包装对环境的影响。

报告期内，豫园股份及下属各产业所使用的包装材料主要涵盖纸制品、塑料制品、玻璃制品以及少量的金属制品、革制品、木制品等，包装材料使用总量为2,826吨。

4.2 绿色运营

豫园股份作为绿色建筑的积极践行者，严格遵循《绿色建筑评价标准（GB 50378-2019）》等国家规范，在建筑设计与运营中广泛应用节能降耗技术及环保设计，致力于打造绿色低碳的建筑空间。公司承诺至2025年实现新建建筑100%为绿色建筑，且新增大型商办类项目在建设与运营阶段均需达到绿色建筑二星级及以上标准。同时，公司积极推动旗下项目获取LEED、WELL等国际权威认证，持续提升建筑的环境友好性与健康舒适度。报告期内，豫园股份旗下项目获得绿色建筑认证的情况如下：

豫园股份将绿色运营作为核心发展理念，系统性地融入建筑设计、门店规划与运营管理的各个环节，致力于打造生态友好的绿色空间。

复悦生活节能措施典型案例

?车库持续更换雷达感应灯500只，截至报告期末，能耗节约5,000KWh。重庆君屿墅

?对设备房进行节能改造，项目内电梯机房共封窗59个，截至报告期末，能耗节约500,000KWh成都美林湾

4.3 应对气候变化

豫园股份深刻理解应对气候变化的风险与机遇对于公司全球化发展战略的重要性。我们长期深耕文旅、商贸、健康产业，深知气候变化对历史文化遗产保护、绿色旅游发展及商业运营的影响。我们积极顺应全球低碳转型的大趋势，将气候变化因素深度融入公司的治理架构与战略规划之中，致力于在传承中华优秀传统文化的同时，推动产业的绿色可持续发展。治理我们搭建了由董事会、发展战略与投资委员会与各业务部门组成的三个层级的应对气候变化管治架构，确保董事会及管理层对气候工作的监管与指导。

战略

豫园股份积极响应控股股东复星集团的号召，遵循气候相关财务信息披露工作组（Task Force On Climate-related Financial Disclosures, TCFD）建议，致力于构建气候风险管理体系。我们系统识别了相关风险与机遇，并结合自身业务运营情况、地理因素、行业发展等制定应对措施，积极应对与把控气候风险和机遇对我们业务造成的潜在影响。气候变化与风险

全国如上海等核心城市夏季极端高温、暴雨频发，影响游客出行意愿与线下商业安全运营，导致客流波动。

碳中和城市建设企业可参与政府主导的碳中和城市建设项目（如生态修复、低碳社区建设），获取政策支持与长期运营权。

影响、风险与机遇豫园股份建立了系统化、科学化的风险与机遇管理流程和方法，识别气候变化对公司带来的风险与机遇，并及时调整应对公司运营应对策略。我们通过精细化的气候变化风险识别、监测、管理流程，全面梳理与气候相关的潜在风险，并结合公司业务的实际情况采取针对性措施，切实降低气候变化对公司运营的影响。我们积极把握气候相关发展机遇，持续推进绿色低碳项目建设，拓展清洁能源应用范围，推进公司绿色可持续发展。

风险识别

?从实体风险和转型风险出发，识别并描述对公司业务产生影响的气候风险，并归纳风险类别

风险评估

?从定性和定量维度评估气候风险因子对公司业务造成的影响、持续时长及发生可能性

风险应对

?基于气候变化情景分析等科学预测结果，综合考虑公司营运、地理条件和行业发展等因素，制定风险应对措施

指标与目标报告期内，豫园股份能源及温室气体排放量数据如下：

来自天然气、柴油、汽油、液化石油气燃烧所产生的温室气体

来自外购电力所产生的温室气体

豫园股份基于复星集团制定的“2028年碳达峰，2050年实现碳中和”双碳目标，设立了公司温室气体减排目标，并进一步确定了豫园股份碳达峰及碳中和目标。持续推动能源与碳排放管理的数字化，依托自主开发的碳排放监测系统与数据上报平台，系统开展碳盘查与产品碳足迹核查，实现对能源消耗及碳排放数据的集成管控。公司严格依据《中华人民共和国节约能源法》《工业节能管理办法》及地方相关法规与标准的要求，持续完善能源管理体系。系统识别各运营环节的节能降碳潜力，并通过实施节能技术改造、推广清洁能源应用等措施，从工艺优化、清洁能源替代、排放监测与管控等方面入手，全面提升能源使用效率，致力于减少运营过程中的温室气体排放。豫园股份积极推动旗下各品牌的节能降碳行动，案例如下：

来自员工差旅飞行所产生的温室气体

南通复悦里分布式光伏发电项目

5. 人才价值赋能

豫园股份始终将人才视为企业发展的核心动力，致力于构建一个平等开放、多元包容、安全健康的工作环境。我们高度重视每一位员工的权益保障与职业成长，不断完善人才培养体系，为员工提供广阔的发展平台与成长路径，健全职业健康管理体系，确保每位员工都能在安全、安心的氛围中发挥潜能。

5.1 人才招聘

豫园股份严格遵守《中华人民共和国劳动法》《女职工劳动保护特别规定》《中华人民共和国工会法》等法律法规，制定内部制度，确保招聘与雇佣全流程的合规性。在具体执行中，公司依托《招聘面试及录用管理规范》，构建了公正、透明、多元化的人才引进机制，综合运用校园、网络、社会、内部竞聘及员工推荐等渠道，广泛甄选与吸纳契合公司发展的优秀人才，为企业的可持续成长提供坚实的人力资本保障。豫园股份郑重承诺为来自不同国家、民族及文化背景的人才提供平等的就业机会。在招聘实践中，公司严格禁止任何基于种族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教信仰或身体条件等因素的歧视行为，并将此作为践行企业平等雇佣原则、持续推进人才结构多元化，

以提升人岗匹配效能与员工综合素养为导向，豫园股份建立了涵盖指令性、培养性、融合性三类流动的制度体系，通过调动轮岗、兼职挂职、下沉一线等方式激活组织活力与发展韧性、赋能员工成长、打破组织壁垒，盘活人才存量，为企业的持续发展注入内生动力。

豫园股份人才流动机制豫园股份深信，保留员工的关键在于实现企业与个人的共同成长。为增强员工的归属感与幸福感，从而持续降低流失率，公司不仅关注员工的职业发展，更致力于构建一个充满关怀的工作环境。我们通过与工会强协同、修订集体合同、针对HRBP对人才保留提出KPI考核的方法，让员工切实感受到尊重与价值，从而凝聚人心，建立起一支高敬业度、高稳定性的核心团队。2025年12月，豫园股份再度荣登猎聘“非凡雇主”榜单，这也是豫园股份第五次蝉联非凡雇主的称号。

指令性流动基于风险管理与战略推进需要，对关键岗位人员实行任期管控与强制流动

培养性流动为高潜人才提供多元发展路径，加速其成长

融合性流动促进总部与各产业板块间的业务协同与文化融通，产生人才联动效应

报告期内，豫园股份共有员工11,852人，不同类别的员工分布如下：

4%

22%

23%51%

按学历分类

本科及以上本科学历专科学历中专及以下学历

5.2 员工关怀

豫园股份始终将畅通、有效的员工沟通作为企业管理的重要基石。我们通过建立多元化的沟通渠道与反馈机制，确保员工心声能被及时倾听与响应，营造开放、透明的组织氛围。在此基础上，公司持续完善员工福利体系与激励政策，将具有竞争力的薪酬、长期激励计划与个性化福利相结合，并积极倡导工作与生活的平衡，鼓励员工发展个人兴趣，增强员工的归属感与敬业度，激发团队的工作热情与创新活力，推动个人与企业共同成长。

5.2.1 员工沟通

为系统提升组织效能与员工幸福感，豫园股份构建了全方位、多层次的员工沟通与支持体系。该体系融合制度性安排、常态化机制与全天候服务，形成覆盖员工职业发展、心理关怀与权益保障的完整闭环，具体举措包括：

在报告期内，上海地区签订《集体合同》的员工覆盖率为100%。豫园股份通过系统化的员工满意度调研，有效评估了组织氛围与员工体验。调研结果显示，员工对公司的整体满意度评分为4.71分（满分5分），对工会的信任度评分达4.85分，覆盖的七个维度平均分值均超过4.58分。这一系列数据充分反映出公司在组织效能提升、文化氛围建设、员工关怀深化及制度管理优化等方面取得的积极成效，进一步增强了员工的归属感、信任感与工作热情，为企业的可持续发展提供了有力支撑。

制度性沟通平台?定期召开职工代表大会，广泛听取员工意见，确保合理诉求得到制度性回应

实名/匿名反馈渠道

?工会设立廉政/审计部门官方邮箱，建立规范化反馈渠道，强化组织透明度与治理效能

个性化支持体系?设立专职HRBP岗位，为员工提供常态化的职业发展指导与个性化的心理支持

全天候关怀服务?依托复星集团资源，提供7×24小时心理关爱热线，为全体员工提供即时、便捷的心理支持与紧急援助

5.2.2 薪酬福利

豫园股份严格遵守国家法律法规，坚持同工同酬原则，持续优化具有市场竞争力的薪酬福利体系。2025年，公司已启动了《董事、高级管理人员薪酬管理制度》的制定工作，对薪酬管理制度进行了系统性更新，明确董高人员薪酬与公司业绩、个人绩效相挂钩原则，并完善薪酬止付、追索等条款，为权责利对等、奖惩对等提供了坚实的制度保障。在原有固定薪酬、基本保险及常规福利基础上，公司还完善了第五期员工持股计划激励机制，通过治理结构的优化调整，使激励政策更契合战略发展需求。

豫园股份股权激励举措

此外，在法定福利之外，豫园股份还提供补充医疗保险、员工福利体检、疗养活动等多元化福利，构建了经济与非经济性激励相结合的综合保障体系，有效提升员工的幸福感、归属感与长期凝聚力。

?实际覆盖本年度在职员工166人第五期员工持股计划

?根据计划规定的条件和价格，公司授予激励对象一定数量并有一定期限锁定期的股票

?在满足计划规定的解除限售条件后，方可流通限制性股票

豫园股份福利体系

员工活动报告期内，我们在员工关心慰问上总投入资金超过260万元，覆盖员工及退休人员超过

1.2万人次，高温慰问投入最约105.9万元，惠及5,267人次，切实保障了一线员工的劳动条件。

?员工补充医疗保险?一年一度的员工福利体检?基于各产业实际情况不同形式的餐费补贴?各类法定节假日发放的豫园好产品实物关怀?公司工会落实的“会员专享基本保障”保险?为参与“爱心一日捐”的职工投保“上海市职工保障互助会综合互助保障”

经济性福利

?帮扶救困?疗养慰问?技能登高?女性专属项目，新增陪护假?免费理疗服务

非经济性福利

5.3 职业发展

豫园股份高度重视人才队伍建设，致力于构建系统化的人才培养与职业发展体系。公司为员工提供多样化的培训资源，同时打通了多通道的职业晋升路径，确保员工能力提升与岗位晋升相匹配。通过将个人职业目标与企业战略愿景紧密结合，公司有效激发了员工的内生动力，实现了个人与组织的协同发展与价值共创。

5.3.1员工培训

豫园股份高度重视员工能力提升与职业发展，已系统建立内外部相结合的培训体系。公司依据《员工培训管理制度》，对工作满一年且绩效表现优异的员工，经综合评估后可推荐参加外部培训项目，并按制度报销相关费用，为高潜人才提供更广阔的学习与发展平台。同时，公司构建了完善的内部培训体系，覆盖专业技能、职业素养及管理能力等多个维度，持续提升员工综合素质，支撑组织能力建设与战略目标实现。

5.3.2员工晋升

为有效吸引与保留高潜力核心人才，豫园股份持续完善内部职业发展机制，建立了系统化、标准化的晋升制度，确保晋升流程的公正透明。公司构建了涵盖专业技能与管理能力双通道的晋升路径，并结合各岗位特性设定明确的晋升标准，为员工提供清晰、多元的成长阶梯，实现人才发展与组织建设的良性互动。豫园股份建立了系统化的人才发展与管理体系，通过《绩效管理规定》将公司战略目标逐层分解为可执行的年度工作目标及个人绩效指标，并设定关键业绩指标（KPI）及相应权重，与员工签订绩效考核书，综合评估业绩达成、行为表现及价值观契合度。同时，公司依据《职位职级管理制度》明确了管理序列（M）、专业序列（P）及投融资序列（I）等多通道职业发展路径，清晰界定各序列的职责与晋升标准，为员工提供多元化、透明化的职业成长通道，实现个人发展与组织目标的协同推进。

豫园股份员工晋升程序

各部门举荐

人力资源中心核准

360访谈测

评

管理层审议

公示发文

5.4 健康与安全

豫园股份始终将员工职业健康与安全置于企业发展的核心位置，严格遵循《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国职业病防治法》等法律法规要求，持续完善《豫园股份安全质量环境政策》，并推动旗下各产业集团全面落实相关规范，致力于为全体员工营造安全、可靠、健康的工作环境，切实保障员工身心健康与企业可持续发展。豫园股份严格遵循ISO 45001国际标准，系统构建了覆盖全集团的职业健康安全管理体系。通过落实风险分级管控、常态化隐患排查与应急演练机制，并建立定期审核与闭环整改流程，公司持续推动安全管理规范化、系统化运行，以实现消除隐患、杜绝事故、营造健康安全工作环境的目标。报告期内，公司已顺利通过ISO 45001体系认证，并积极推动下属二级、三级企业逐步导入相关国际标准认证，不断提升整体安全管理水平，共有11家公司累计获得13张第三方认证证书。相关体系认证情况如下：

2025 年豫园股份安全体系认证情况

公司在持续完善内部职业健康安全管理体系的同时，高度重视承包商及相关方的健康安全责任落实。公司在相关政策中明确规定了承包商与豫园股份各自的安全管理职责，确保其运营标准与公司要求保持一致，并独立设定年度管控目标，实现全链条风险管控。

为提升健康安全管理的系统性与可衡量性，我们指导各产业集团设定年度核心管控目标，并将相关指标纳入高级管理人员绩效评价体系，强化责任落实。截至报告期末，公司2025年度各项健康安全指标完成情况如下：

美丽健康——WEI

豫园股份2025年度健康安全目标及达标情况

豫园股份通过定期开展安全隐患排查、实施产业间的EHS交叉审计工作的方式来保障员工健康安全，并对各产业集团的健康与安全管理情况进行巡查、并监督整改落实。针对接触职业危害因素岗位员工，我们按照《中华人民共和国职业病防治法》的规定，安排参加职业健康体检，并配备个人防护用品。报告期内，我们开展复星集团或豫园股份审计团队的交叉审核，被审企业平均得分为

3.18分，审计共发现各类问题 266 项，并通过豫园股份 EHSQ 数字化系统最终督办，截止25年年底整改完成率达到 60%，并持续推进整改。为持续强化员工安全意识与突发事件应对能力，豫园股份组织各产业集团系统开展多主题应急演练，并积极引入外部专业讲师资源，围绕不同安全领域开展系列专项培训，全面提升员工风险防范与应急处置水平。报告期内，公司累计组织安全类培训1,788场，覆盖47,894人次，有效夯实了企业整体安全管理基础。

0.78

0.57

0.54

2023年2024年2025年

工伤人数/人百万工时员工损工事故发生率（LTIFR）

舍得酒业健康安全培训

2025年度，公司百万工时工伤事故率实现同比下降5%，标志着其安全生产管理从被动应对向主动预防的实质性跨越，为行业提供了可借鉴的员工安全素质提升实践范例。豫园股份安全月系列活动

6. 公益践行责任

植责任于发展，寓情怀于行动。豫园股份始终将履行社会责任融入企业发展的脉络，以资源为依托，以创新为路径，持续探索公益实践与商业成长相融合的新模式。我们以实际行动传递温暖、赋能社会，在创造经济价值的同时，更致力于实现企业与社会的可持续共赢，让每一步发展都承载温度，每一份努力都照亮远方。

6.1 社区公益

在推动企业发展的同时，我们积极组织员工投身志愿服务，以公益实践传递“奉献、友爱、互助、进步”的精神能量。我们鼓励每位豫园人用行动诠释担当，以善意凝聚温度，共同营造互帮互助的社会氛围，为美好社会建设持续贡献坚实的企业力量。

报告期内，豫园股份累计组织公益志愿项目96项，服务总时长3,184小时，同比增长36%。

豫园劳模工匠全情参与上海工会夜校

组织参与“陪伴母亲一小时”

组织参与“妈妈集市爱心义卖”

组织“豫园劳模工匠服务团”走进两会会场

6.2 慈善捐赠

豫园股份秉持“商业向善”理念，将公益融入企业基因，持续开展乡村振兴、文化传承等多维度社会行动。报告期内，公司通过累计超454万元的各项捐赠，系统性地践行企业公民责任，以实际行动诠释“豫园温度”的深厚内涵。

豫园股份慈善捐赠项目

向复星公益基金会乡村医生公益项目进行捐赠支助。

向黄浦区教育基金定向支持，推动黄浦区在教育创新实验室建设、五大学科基地运行、创新人才培养基地等项目。

向上海城隍庙捐赠，助力弘扬中华优秀传统文化，打造大豫园地球文

商旅生态共同体。

五年来的对口帮扶，系列持续、系统的投入，不仅有对硬件设施的迭代升级，更是对基层医疗服务体系韧性与能力的提升。豫园股份将继续深度融入国家乡村振兴战略，以实际行动践行社会责任，共创美好未来。弘扬文化，回馈社会-豫园股份捐赠上海城隍庙

附录ESG绩效表现

环境绩效表

社会绩效表

管治绩效表