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董事长致辞01关于上海家化03可持续发展治理09治理篇：诚信经营，行稳致远19产品篇：品质匠心，创新至善31环境篇：低碳运营，绿色发展51社会篇：多元共融，价值共创67ESG数据绩效表及附注79报告标准索引表87报告编制说明91
当前，全球日化行业正经历一场深刻的绿色变革。作为百年民族企业，上海家化将可持续发展理念深植于企业战略与日常运营之中，紧扣“双碳”目标，以创新驱动绿色生产与消费，为消费者提供健康、安全、可持续的个人与家庭护理方案。2025年，上海家化ESG表现获多项权威认可，WindESG评级保持AA级，位列行业前三；CDP气候变化问卷获评B级；商道融绿ESG评级获得A级，彰显公司在可持续发展领域的卓越成就。深耕环境友好实践，构建绿色低碳闭环。上海家化围绕绿色生产与消费，持续降低产品环境足迹。玉泽第二代专研修护面霜获得上海家化首张“碳中和”产品认证，树立绿色低碳里程碑；跨越工厂通过安装光伏发电设施、开展节能节水技改和废弃物资源化利用，促进能源与资源节约，发挥绿色制造示范作用；应用4R策略推进可持续包装开发，玉泽保湿霜包装减塑约80%，佰草集情人节礼盒采用可降解菌丝体材料荣获“世界包装大奖”等，助力循环经济发展。
汲取中国成分灵韵，竞逐未来焕新赛道。上海家化以创新驱动发展，以人才赋能未来。公司完成环二肽-1等3款自
主研发新原料备案，上海家化创新中心－合成生物正式揭牌，以深厚科研积淀引领国货创新突破；推进高层次研发人才培养，“博士青训营”汇聚全球顶尖学府优秀人才；完善培训体系和职业发展机制，推动人才结构优化与组织效能提升，构建“价值共生，激励同行”的组织生态。
汇聚公益微光力量，传递品牌温情善意。上海家化积极履行企业公民责任，“家·公益”项目聚焦困境妇女、青少年、银发老人等群体，公司向西藏震区捐赠逾百万元物资，并为社区困难群体送上暖心礼包，进博会期间慰问志愿者“小叶子”。玉泽品牌全年开展多项皮肤健康公益，包括联合全国26城医院义诊、深入新疆喀什开展健康宣讲、走进养老机构进行皮肤科普等；六神向西藏地震灾区、华北水灾地区、华南佛山基孔肯雅热疫情区捐赠价值逾百万元物资，用实际行动传递国货品牌的温情与善意。夯实公司治理基石，筑牢稳健经营防线。上海家化持续完善治理架构，提升治理水平。公司高度重视投资者权益保护，实施中期分红积极回报股东，通过多种渠道加强与投资者的有效沟通；践行负责任营销理念，真实、准确展示产
品信息，保护消费者合法权益；持续推进品牌建设，“美加净”“玉泽”荣获“上海好商标”认证。报告期内，公司风险管理与内部控制体系有效运行，未发生重大风险事件，未发生商业贿赂及贪污事件，各项业务实现稳健发展。秉承匠心精神塑造经典产品，共谱美好未来华章。上海家化将继续秉持“因美而生、向善而行”的可持续发展理念，持续深化ESG管理，以更加坚定的步伐，在可持续发展的道路上砥砺前行，并通过经典的品牌、高品质的产品，为消费者创造美丽和健康的生活，为社会创造更大价值，为中国日化行业的高质量发展贡献力量。
林小海董事长、首席执行官兼总经理
董事长致辞
公司简介
上海家化联合股份有限公司是中国日用化妆品行业历史悠久的民族企业之一，前身是成立于1898年的香港广生行，于2001年在上海证券交易所上市，是中国美妆日化行业首家上市公司。
中国上海
公司总部1898年
成立时间1898
上海家化联合股份有限公司（简称“上海家化”或“公司”）
公司名称
公司于上海证券交易所上市
（股票代号：600315）
所有权及法律形式
美容护肤、个人护理、家居
护理三大品类领域主要业务
中国：上海、海南、广东；非洲：摩洛哥；欧洲：英国
主要生产地
关于上海家化
上海家化旗下品牌一览
以中草药文化为根基，融合现代科技不断创新，聚焦“驱蚊止痒、清凉舒爽”，致力于打造爽身、爽心、爽“神”的用户体验。
玉泽，皮肤屏障修护专家。坚持以解决老百姓的皮肤问题为使命，致力于为每一位消费者提供安全有效的皮肤健康解决方案。自2003年与上海交通大学附属瑞金医院皮肤科携手开始产品的联合研制，22年来，玉泽始终坚持以循证医学为依据的科研实践，与全国40+医院开展临床研究合作，产品拥有4,846例临床验证，并获得了全国3,000+皮肤科医生的专业推荐。
诞生于1962年，迄今已有63年的品牌历史，美加净始终秉持“天然”的护肤理念与追求，选用源自中国的特色植物，萃取植萃精华成分，致力于为每一位女性带去天然、温和、有效的健康护肤体验，让每一位女性焕发清新自然、温柔亲和的本真之美。
佰草集以传承汉方本草养肤理念为使命，回溯650+首传世古
方，以现代科技赋能古方今效，以内外同养护肤理念，让中国女
性养出根源长效的生机之美。以中国方养中国美。
诞生于2013年的功效型护肤品牌，秉持“科学实证，精准护肤”
的理念，专研功效植萃成分和前沿科技成分，依托多项专利技
术和上海家化高品质的生产制造，为消费者提供高效、精准、安
全的护肤解决方案。
双妹：百年高奢国货品牌雙妹，源承东方名媛美颜秘方，甄选东
西方珍稀植萃，加成现代前沿科技，锚定情绪护肤赛道，以双妹
独有的“黑白双钻松露”抗老成分，始终坚持对功效、肤感及香
味多重体验的追求，为中国消费者带来东方名媛专属的抗老解
决方案，不仅对抗时光流逝更带来护肤的愉悦舒缓体验。
个护品牌
美妆品牌
高夫品牌诞生于1992年，是市场上第一个男士护理品牌，也是国内领先的专业男士护理品牌，致力于为年轻中国男士提供最佳的皮肤护理解决方案。诞生于2013年的中国婴童医研品牌，秉持“真心呵护，为爱专研”的理念，深入研究中国婴幼儿的肌肤特质，构建专属中国宝宝的专业护理解决方案体系。
诞生于1965年的英国婴童喂哺品牌，旗下产品包括新生儿奶瓶喂养、尿布清洁、安抚奶嘴等，满足产前到三岁幼儿期的喂哺需求。
诞生于2006年，秉持专业精神，遵循至高安全净菌标准，融合前沿科研成果。家安将生物酵素与针对性净菌技术应用于家电除菌、织物清洁、餐具清洁等品类中，为消费者打造专业安全净菌的产品。
创新品牌
国民品牌
2025年可持续发展成果
63.17
亿元营业收入
项累计获得授权有效专利
项累计参与制修订标准达
篇发布外刊
个完成化妆品新原料的备案
60.98
%女性员工占比
98.72
%员工培训覆盖率
94.8
%消费者满意度
299.28
万元社区公益投入
111,726人帮扶覆盖人数
2,842小时志愿服务
2.32
亿元研发投入
29.14
%同比提升
6.56
%研发人员占比
1.9
分点百同比提升
4,310.14吨标准煤综合能源耗量
2.3
%较去年下降
3,760.27兆瓦时其中，自产可再生能源用量
0.372
耗水密度
0.018
温室气体排放量
0.222
吨/百万元营收
无害废弃物产生密度
234,769立方米总耗水量
11,387.39
温室气体排放总量
0.055
吨/百万元营收有害废弃物产生密度
79,443立方米循环用水量
亮点绩效
ESG评级
外部认证情况
CDP 气候变化问卷MSCI ESG评级Wind ESG评级商道融绿ESG评级
A A A
类型公司/生产基地名称认证名称认证有效期能源利用跨越工厂ISO50001:20182028.3.18环境合规
跨越工厂ISO14001:20152028.1.23英国工厂及摩洛哥工厂ISO14001:2015处于有效期内质量管理
上海家化ISO9001:20152027.11.2
上海家化ISO22716:20072027.9.12
上海家化CGMP-US2027.9.12职业健康与安全跨越工厂ISO45001:20182028.3.1
公司治理社会
社会环境
玉泽第二代专研修护面霜成功获得上海家化首张“碳中和”产品认证
其中：
吨二氧化碳/万元营收吨二氧化碳当量
立方米/万元营收
33.84
%占总耗水量比例
37.50
%独立董事占比
注：以上数据统计口径不含汤美星。
层级职责
可持续发展治理
可持续发展治理体系
治理架构
上海家化秉持“因美而生、向善而行”的可持续发展战略，设立董事会战略与可持续发展委员会、ESG委员会、各执行小组三级管理体系，持续提升公司在环境、社会和公司治理方面的管理水平与绩效表现。
ESG规划上海家化以清晰完善、科学系统的ESG战略，推动公司的可持续发展与转型。此外，公司基于2050年远景目标，进一步细化拆解了2035年ESG量化目标，为实现中长期愿景设计了清晰的达成路径。
上海家化可持续发展治理架构
ESG可持续发展规划屋
董事会
ESG委员会（总经理室）
战略与可持续发展委员会
环境小组社会小组治理小组
董事会
?董事会是可持续发展治理的最高层级，负责制定公司可持续发展管理方针及策略，授
权ESG委员会协助董事会管理及决策相关事宜。
战略与可持续
发展委员会
?制定公司长期发展战略（包括环境、社会和治理等方面），提升可持续发展能力，对
可持续发展主要趋势以及公司面临的有关风险、机遇进行研究、评估，并指导和监督公司ESG目标制定与实施，为公司可持续发展提供重要支持。（战略与可持续发展委员会具体工作细则，详见《上海家化联合股份有限公司董事会战略与可持续发展委员会工作细则》）ESG委员会
?制定公司ESG目标、识别重要ESG议题、制定管理政策和评估公司可持续发展表现，
持续跟踪ESG战略完成进度，并定期向董事会汇报可持续发展工作进展和管理成果。执行小组
?环境（E）、社会（S）、治理（G）小组分别对应ESG三个领域落实具体的目标和经
营发展战略，制定工作计划和行动方案，并监督和管理ESG目标和经营发展战略进展
情况，定期向ESG委员会汇报工作进展和管理成果。
因美而生，向善而行
创新活力的企业
共享共赢的社
会价值
社会公益
累计投入捐赠资金和物资
7.000万元用
于社会公益累计员工志愿服务时长达到6万小时
可持续包装
所有制成品包装均为可回收、可重复使用的，或者可降解的
气候变化减
缓与适应实现全价值链碳中和，所有产品100%为绿色低碳产品
可持续采购
通过环境、劳工、道德等方面评估的供应商达到100%
水资源管理
除产品配方用水外，所有自有工厂100%水循环利用
员工发展
持续提高员工组织满意度，持续拓宽和深化员工培训
创新与安全
的产品加强自主绿色、安全原料开发，研发更创新、安全的产品
绿色低碳的生态
稳健的公司治理
ESG治理体系ESG数据管理ESG信息披露
商业道德构筑廉洁文化
公司治理提升治理效能
TCM研究
能力与
管理体系
SDGS
举措
议题目标
议题2050远景目标
医研共创
LCA管理
WEPs
家化学堂
太阳能光伏清洁能源
物流大仓整合迭代运输工具
价值链碳管理
中间水回用
包材
及废
弃物
3R管理供应商考核
员工志愿者
“家”公益
支柱
基石
1112
步骤二议题识别
步骤三议题重要性评估
步骤四议题确认与审批
?结合标准对标、政策分析及同业对标，对与公司相关的可持续发展议题进行识别和筛选，并对议题进行定义。?开展尽职调查，识别和应对可持续发展相关负面影响或风险；?设定恰当的评估方法，评估议题的双重重要性。?识别各议题是否具有影响重要性和财务重要性，并形成重要性议题矩阵；?开展议题的检验、批准和报告。
议题重要性评估
双重重要性分析公司依据上海证券交易所（以下简称“上交所”）发布的《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号可持续发展报告（试行）》和《上海证券交易所上市公司自律监管指南第4号可持续发展报告编制》要求，基于自身业务背景，邀请专家和利益相关方参与，从影响重要性和财务重要性两个方向，依据以下流程对重要性议题进行识别、筛选和分析。
尽职调查上海家化邀请第三方机构及专家就公司各议题表现开展调查和评估，综合分析各议题下产生的影响、风险和机遇。此外，公司将尽职调查嵌入治理、战略、风险管理和商业模式中，与受影响的利益相关方建立互动机制，并采取相应行动跟踪成效。
议题双重重要性分析流程
步骤一背景识别与了解
?了解公司内外部客观背景以及可持续发展背景；?识别和了解重点利益相关方。流程具体内容
维度
议题影响描述
影响类型
风险/机遇类型
价值链环节
时间范围
环境
环境合规管理
公司在生产及运营过程中需严格遵守当地相关法律法规，避免发生因污染物超标或违规排放等不当情形而受到处罚的事件。
负面－潜在
合规风险：公司违反环境相关法律法规可能会招致监管处罚，导致经济损失与品牌形象受损。
企业运营价值链下游
长期
排放与废弃物
美妆日化企业在生产过程中涉及废水、废气排放，和固体废弃物处置，需通过相应的技术和管理措施确保生产过程中相关排放符合法律法规的标准，以减少生产对环境的影响。
负面－潜在
合规风险：随着环保政策的不断收紧，如新的排放标准或废弃物管理法规的出台，公司可能需要投入更多资源用于设备升级或管理优化，以满足新的合规要求。
企业运营价值链下游
短期
水资源利用
水资源的过度使用可能会加剧水资源短缺，进而对当地社区居民和生态系统产生负面影响。
正面－潜在
资源效率机遇：公司开展节水项目不仅能够为环境带来积极影响，也能够节约水费和污水处置费用，从而降低生产成本。
企业运营价值链下游
中期长期
应对气候变化
美妆日化产品在其生命周期各阶段都存在碳排放，包括原材料、包装、产品生产与运输、产品废弃等。随着气候变化的加剧和自然生态系统的脆弱性增加，这些影响也在日益凸显。
负面－实际
政策风险：随着全球气候变化局势越来越严峻，各地区政府分别出台相应的碳中和行动方案和政策文件。为满足运营所在地监管要求，公司需要不断调整完善管理以满足合规性要求，会增加公司的管理和运营成本。
价值链上游企业运营价值链下游
长期
声誉风险：随着“30·60”碳达峰碳中和目标的提出及可持续消费理念普及，上海家化的利益相关方亦越来越重视气候变化带来的影响，期望公司在应对气候变化行动方面采取积极的管理行动，如果公司无法很好地回应这些诉求，可能会对公司声誉造成影响。
长期
能源利用
化石能源的利用导致废气及大量温室气体排放，加剧空气污染和气候变化。
正面－潜在
资源使用效率机遇：公司推进开展节能技改项目，降低自身能耗水平，有利于更好地应对未来能源价格上升带来的影响。
企业运营
中期长期
1314
维度
议题影响描述
影响类型
风险/机遇类型
价值链环节
时间范围
环境绿色包装
塑料材料由于其优越的保存性和易运输性，一直是美妆日化产品包装中不可或缺的材料。但塑料包装中不可/难以降解物质也可能会造成环境污染及生态破坏。
正面
－潜在
市场机遇：消费者对于可循环回收利用和使用可降解的包装材料的关注在逐渐提升。推广绿色包装、逐步拓宽绿色包装覆盖的产品范畴，有助于提升公司企业品牌形象和市场竞争力。
价值链上游企业运营价值链下游
中期长期
生态系统与生物多样性保护
保护生态系统和生物多样性，有助于维持地球生态平衡，增强生态系统韧性，减少气候变化对人类社会的负面影响。
正面
－潜在
市场机遇：开发生态友好型产品，能够吸引更多消费者，打造负责任的品牌形象。
企业运营价值链下游
中期长期
社会
创新驱动
随着消费者对化妆品需求的日益多元化和个性化，企业需要不断推出符合市场需求的新产品，满足消费者的不同需求。
正面
－潜在
市场机遇：数字化转型已成为化妆品行业的重要趋势。通过引入大数据、人工智能等先进技术，可以实现精准营销、个性化定制等创新服务模式，提升用户体验和满意度。
企业运营价值链下游
中期长期
科技伦理
新兴技术突破和应用给经济社会发展带来的影响日益深刻，加强科技伦理治理，对于切实有效防控科技伦理风险，实现科技创新高质量发展和高水平安全的良性互动具有重要意义。
负面
－潜在
政策风险：随着科技伦理监管和科技伦理审查日趋严格，公司需要提升科技伦理治理水平，遵守动物伦理，尊重实验动物福利，可能会导致运营成本增加。
企业运营长期
产品质量管理
美妆日化产品作为直接接触人体的日常用品，其质量与安全对消费者的健康至关重要，并直接影响消费者对品牌的信任度。
负面
－实际
市场风险：质量不稳定或存在安全隐患的产品可能损害消费者健康，引发负面舆论，进而影响品牌形象和市场地位。
企业运营价值链下游
短期
服务品质管理
优质的服务品质可以提高消费者满意度，提高市场口碑，吸引更多新消费者。
负面
－实际
市场风险：服务品质不佳可能导致消费者不满，增加消费者投诉和退单率，影响销售收入和品牌形象。
企业运营价值链下游
短期
化学品安全与成分透明
化妆品生产过程中涉及多种化学物质，如染料、香料、防腐剂等。产品化学品的安全与成分透明一直是企业与消费者共同关注的核心问题。
负面
－实际
合规风险：随着监管对化学品安全和成分透明的法规要求日益严格，公司需要确保自身产品符合相关法规标准，有助于避免法律风险和罚款，同时提升企业的合规性。
企业运营短期
维度
议题影响描述
影响类型
风险/机遇类型
价值链环节
时间范围
社会
数据安全与客户隐私保护
为保证产品销售和售后服务的正常开展，公司在遵循最小必要原则的情况下收集和储存客户信息，数据传输和储存不当可能会导致客户隐私权受损。
负面－潜在
声誉风险：客户隐私泄露事件可能导致监管处罚及公司声誉受损，动摇消费者对公司的信心和信任。
企业运营价值链下游
短期
可持续采购
美妆日化产品原料构成复杂且多样。对供应商的可持续管理不仅关乎企业盈利水平、产品质量、库存状态、供应稳定性等，同时也牵涉到环境保护、劳工、商业道德等ESG议题。
负面－实际
单一采购风险：关键材料单一采购存在成交过程和价格不透明的风险，缺乏对供应商的有效约束。
价值链上游企业运营
短期成本风险：由于外部环境的不确定性（原材料价格波动、劳动力成本上涨等），供应链成本可能增加。
短期声誉风险：供应商在环境、劳工管理、商业道德等方面出现违法违规事件，可能会给公司的品牌及声誉带来负面影响。
中期
长期
员工权益与福利
保障员工权益与福利，既是法律法规的必然要求，也是社会公平和进步的外在体现。
正面－潜在
组织效率机遇：完善的员工权益与福利体系有助于激发组织活力和创新力，为公司长期发展提供充分的人力资源支持。
企业运营
短期
中期
长期
人力资本发展
员工技能、知识和经验的提升，能够显著提高美妆日化行业的生产效率，能够更快地适应新技术、新工艺，从而提高生产线的运作效率。
负面－实际
人才留任风险：如果公司无法提供足够的激励和晋升机会，可能导致优秀人才流失，进而影响企业的稳定发展。
企业运营
短期
中期
长期
职业健康与安全
美妆日化公司作为社会的一部分，承担着保护员工健康与安全的社会责任。加强员工职业健康与安全管理有助于公司履行社会责任，提升公司的社会形象和声誉。
负面
－实际
安全风险：生产过程中使用的化学物质可能具有易燃、易爆、有毒等特性。若公司未能提供足够的安全防护措施或员工安全意识薄弱，可能导致安全事故的发生，造成人员伤亡和财产损失。
企业运营
短期中期长期
1516
维度
议题影响描述
影响类型
风险/机遇类型
价值链环节
时间范围
社会社会贡献
参与公益活动和慈善捐赠，能够用行动展现“因美而生，向善而行”的可持续发展理念，满足消费者对百年民族品牌的期待。
正面－潜在
市场机遇：公司开展面向弱势群体、面向女性的慈善活动，有助于吸引潜在消费者，增强公司的市场号召力和影响力。
企业运营价值链下游
长期
乡村振兴
公司通过多种形式参与到乡村振兴工作中，有助于激发乡村地区的内生活力，推动农业农村高质量发展。
正面
－潜在
市场机遇：积极投身乡村振兴，能够为公司树立良好的社会形象，提升公司的品牌美誉度。
企业运营价值链下游
长期
治理
公司治理
公司治理水平不仅关乎股东及投资者权益，也对公司自身的长期稳健发展具有重要意义。
负面
－实际
合规风险：随着国家对上市公司的监管日趋严格，违规信息披露等不当行为可能会招致监管处罚，动摇股价与投资者信心。
企业运营
短期
市场机遇：董事会多元化，包括性别、技能、专业知识等的多元，能够为公司的决策提供更多的思路和选择，提高董事会决策质量，增强公司在复杂市场环境下的适应性及创新能力。
中期长期
风险管理与内部控制
风险管理与内部控制对于保障公司稳健经营、完成经济绩效目标、切实履行环境和社会责任具有重要意义。
负面
－实际
合规风险：关联方以及关联交易的认定、审批以及披露不完整、不准确的风险。
企业运营
短期中期经营风险：公司运营新业务、新渠道，对相关制度执行力度不完整，对公司经营产生影响的风险。
短期财务风险：公司在投融资、账务处理等方面决策失误可能对公司资金管理产生风险。
短期
中期管理风险：公司在战略规划、人力资源、信息系统等方面管理不当可能会对公司运营产生负面影响。
短期
维度
议题影响描述
影响类型
风险/机遇类型
价值链
环节
时间范围
治理
反商业贿赂及反贪污
反商业贿赂及反贪污有助于维护市场的公平竞争，促进市场经济的健康发展。
负面－实际
声誉风险：舞弊及违反职业道德行为可能会导致公司面临合规罚款、诉讼和监管制裁的风险，损害品牌声誉和利益相关方关系。
企业运营
短期中期
反不正当竞争
反不正当竞争对于维护公平竞争环境，保护消费者合法权益至关重要。
负面
－潜在
声誉风险：实施垄断行为、侵犯他人商业秘密等情形，可能会引发监管处罚和法律诉讼，导致公司声誉受损。
企业运营长期
负责任营销
抵制虚假宣传，坚守负责任营销理念有助于维护良好的行业生态，增强消费者对行业、对本土品牌的信心。
负面
－潜在
声誉风险：发生虚假宣传等情形可能会损害公司品牌形象，引发消费者抵制。
企业运营价值链下游
短期
知识产权管理
知识产权保护对于激励创新、促进经济增长、维护市场秩序具有重要意义。
负面
－实际
声誉风险：如发生公司侵犯他人知识产权的行为可能会引发法律诉讼，导致公司声誉受损。
企业运营
短期中期
平等对待中小企业
平等对待中小企业有助于营造良好的市场环境，更好激发社会经济活力。
负面
－潜在
信用风险：逾期尚未支付中小企业款项信息经国家企业信用信息公示系统向社会公示后，可能为公司信用和声誉带来负面影响。
企业运营价值链下游
短期
1718
政府及监管机构
公司治理风险管理与内部控制
应对气候变化
能源利用排放物与废弃物
水资源利用生态系统和生物多样性保护
环境合规管理知识产权管理
领导及主管部门视察调研定期工作总结及公文往来
日常政策执行会议及活动参与
股东和投资者
公司治理风险管理与内部控制创新驱动产品质量管理
股东会定期报告及官网信息披露投资者热线上交所“上证e互动”平台投资者互动邮箱
客户/消费者
创新驱动产品质量管理服务品质管理化学品安全与成分透明
负责任营销数据安全与客户隐私保护
风险管理与内部控制
公司官网及新媒体平台
线下销售柜台线上销售平台客户服务与投诉处理客户满意度调查
合作伙伴（供应商与经销商）
反商业贿赂及反贪污风险管理与内部控制反不正当竞争可持续采购平等对待中小企业
经销商大会日常邮件与电话沟通
培训业务拜访
员工
员工权益与福利职业健康与安全人力资本发展风险管理与内部控制
内部邮件内部刊物新闻
社区及公众
社会贡献乡村振兴应对气候变化绿色包装排放与废弃物
科技伦理
公司官网新媒体平台社区公益活动
关注议题主要利益相关方沟通方式/渠道
议题重要性矩阵
议题重要性分析结论
高
高
对公司财务的重要性
员工权益与福利
环境合规管理排放与废弃物
水资源利用生态系统和生物多样性保护
负责任营销服务品质管理数据安全与客户隐私保护反不正当竞争
社会贡献科技伦理乡村振兴
平等对待中小企业
议题仅具有财务重要性议题既无财务重要性也无影响重要性
产品质量管理创新驱动化学品安全与成分透明应对气候变化能源利用绿色包装可持续采购反商业贿赂及反贪污公司治理风险管理与内部控制
人力资本发展职业健康与安全知识产权管理
利益相关方沟通
我们始终重视与利益相关方的沟通，定期识别公司的重要利益相关方，建立了与各利益相关方的常态化双向沟通机制，深入了解各相关方的意见，并积极回应他们的需要，维护相互信赖、相互支持的长远关系。
议题具有双重重要性议题仅具有影响重要性
2025年重要性议题主要变动情况
2025年重要性议题2024年重要性议题变动情况变动原因服务品质管理?新增议题根据公司实际情况新增议题
1920
公司治理
上海家化严格遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《上海证券交易所股票上市规则》等有关法律法规和交易所要求，不断完善法人治理结构，健全公司的内部控制制度，提高公司规范运作水平，为公司稳健发展提供有力保障。公司建立了股东会、董事会及其下属各专门委员会（包括薪酬与考核委员会、提名委员会、审计与风险管理委员会、战略与可持续发展委员会等）、高级管理人员组成的规范有序的法人治理结构，形成了权力机构、决策机构和执行机构之间权责分明、相互协调和相互制衡的治理机制，切实保障公司和股东的合法权益。
治理篇 诚信经营，行稳致远
董事会多元化
上海家化致力于提升董事会多元化程度，在董事选聘时兼顾董事的专业性与多元化。2025年，公司董事完成新一轮换届选举，均由在投资、金融、会计、市场营销、消费品行业、数字化转型、风险管理等领域具有丰富经验的专业人士担任，能够满足上海家化在公司发展、风险应对和合规管理等方面的需求。
投资者权益保护上海家化高度重视信息披露工作，严格遵循《上市公司信息披露管理办法》《上市公司治理准则》《上海证券交易所股票上市规则》等监管要求，制定《公司章程》《年报信息披露重大差错责任追究制度》《上海家化信息披露管理制度》《上海家化投资者关系管理制度》《外部信息使用人管理制度》等管理制度，持续完善公司信息披露体系与工作流程，规范履行信息披露义务，切实保障投资者与其他利益相关方权益。公司董事会审计与风险管理委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会的主任委员均由独立董事担任，各独立董事本着为全体股东负责的态度，认真履行诚信和勤勉义务，维护公司整体利益及中小股东的合法权益不受侵犯。在对外沟通方面，公司针对投资者交流平台的特点采取不同应对和沟通策略，通过投资者热线、上证E互动平台、举办年度战略发布会等多种渠道加强与投资者的有效沟通。上海家化公司治理架构
2025年投资者沟通工作进展
股东会
董事会
薪酬与考核委员会提名委员会
审计与风险管理
委员会
战略与可持续发展
委员会经营管理层
沟通渠道沟通行动
投资者热线与投资者邮箱提供电话咨询服务百余次，解答投资者关心的问题，听取投资者合理意见和建议。上证E互动回答投资者问题百余个。
“投资者关系”专栏公司官网“投资者关系”栏目持续对外发布公司最新经营动态。股东会举办2次股东会，股东会设置了与投资者交流环节，充分保障投资者的参与权。现场或线上交流活动举办6次业绩交流会，此外也积极参与媒体访谈等活动。
微信公众号
2025年发布推文115篇，向公众宣传企业文化和品牌形象，帮助投资者了解公司动态。截至报告期末，公司微信公众号订阅人数达12万余人，总阅读量超过28万人次。
2122
2024年6月4日和2025年6月25日，上海家化召开2025年第一次临时股东会及2024年度股东会，公司董事长兼首席执行官林小海等高管与在场的股东代表、投资者及媒体就公司战略方向、经营理念、品牌发展、渠道改革等多方面内容进行了深入交流。此外，本次股东会还审议通过了员工持股计划管理办法与长期激励基金管理办法，建立和完善员工、股东的利益共享机制，调动员工的积极性和创造性，促进公司长期、持续、健康发展。
案 例
上海家化召开2025年第一次临时股东会及2024年度股东会
上海家化2024年度股东会
报告期内
次股东会召开
次董事会召开
关键绩效
公司在与投资者保持及时、公平、良性沟通的同时，通过稳健的股利分配政策合理回报投资者，维护并确保长期投资者的投资价值。报告期内，公司继续实施中期分红，落实以投资者为本的理念，积极回报股东，切实履行上市公司的责任和义务。
风险管理与内部控制上海家化遵守《上海证券交易所上市公司内部控制指引》《企业内部控制评价指引》《企业内部控制审计指引》等有关法规和指引文件，制定并严格落实《内部审计制度》《内部控制自我评价办法》《关联交易管理制度》《风险管理制度》等内部规章，确保公司依法、合规、稳健经营。报告期内，公司未发生行政处罚、监管处罚及重大案件，亦无重大内控风险。
报告期内，公司内部控制体系已全面覆盖了纳入内部控制评价范围的相关业务与事项，内控制度有效执行，业务合法合规，达到了公司内部控制的目标。
上海家化内部控制管理体系
部门具体责任
董事会按照企业内部控制规范体系规定，建立健全和有效实施内部控制，并评价其有效性。审计与风险管理委员会对董事会建立和实施内部控制进行监督。
经理层负责组织领导企业内部控制的日常运行。
风险防范
公司建立了规范、有效的风险管控体系，持续提升风险监控、风险预警、风险防范与应对能力，维护公司经营安全与资产安全。
上海家化风险管理体系
风险识别和评估风险管理
监督
风险控制和考核风险事件
应对
?借鉴国际国内优秀行动并结
合公司实际，明确公司重点风险点。
?定期监督各部门风险控制情
况，并审计重点风险点管理项目。
?明确重点风险点管理部门，确定风险预测方法、衡量标准、数据来源及考核指标。
?明确风险发生后的应对方式，建立风险事件汇报流程。
公司内部控制的目标是合理保证经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进实现发展战略。公司建立了完善的内部控制管理体系，2025年，优化了内控文件发布/废止审批流程、利益冲突申报流程，以及启动退货产品申请流程，持续强化内部控制监督检查，优化内部控制流程，持续提升内控管理水平。
2324
公司至少每年组织一次风险评估工作。通过对公司各项业务管理以及重要业务流程的风险评估，对各种风险的分析和排序，公司确定需要重点关注和优先控制的风险，并制定可行的应对措施。
上海家化根据每年制定的审计策略搭建风险地图，按系统性、经营、管理、财务和合规5大类风险，11个子类进行识别，并特别关注公司当年经营方针指向的重点领域及项目进行监测及评估。
上海家化风险地图
5大类风险
11子类
合规风险合规风险
////
////
财务风险财务风险
财务风险财务风险
////
////
管理风险管理风险
管理风险管理风险//
//
经营风险经营风险
经营风险经营风险
//
//
系统性风险系统性风险
重点识别风险的应对措施
风险管理与内部控制指标与目标
潜在风险应对措施关联方以及关联交易的认定、审批以及披露不完整、不准确的风险
?对公司新增供应商、客户的创建进行是否关联方的认定，同时编辑整个集团下辖关
联方清单，发布在公司平台并定时更新；?对与关联方签订的合同进行专项的审批流程，加强了对关联方交易的监督和管理；?审计部每年进行两次关联交易管理专项审计；?在年报中完整披露关联交易信息，提升信息披露透明度，接受社会公众监督。
公司运营新业务、新渠道，对相关制度执行力度不够，对公司经营产生影响的风险
?对运营新业务、新渠道的业务进行日常的合规宣导；?对运营新业务、新渠道带来的新增风险点通过常规审计、自查自纠、外部审计等覆盖方式进行监督管控。
重大风险事件发生数起
合理保证经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进实现发展战略。
0达成
反商业贿赂与反贪污
上海家化高度重视反商业贿赂与反贪污工作，秉持零容忍的态度，全力推进相关制度建设与执行监督，致力于构建廉洁、透明、公平的商业运营环境。报告期内，公司未发生商业贿赂及贪污事件，也无相关诉讼或处罚。公司定期开展反腐败审计，加强对贪污舞弊风险的监测与发现能力。审计部每年组织开展多个专项审计，包括销售专项、电商专项、采购专项、供应商专项、重大费用审计等项目，发挥审计作为公司“最后一道防线”的作用。规范行为准则公司制定《上海家化联合股份有限公司员工职业行为准则》《上海家化商业道德与反贪污准则》等内部制度，在公平交易与公平竞争、利益冲突、禁止内幕交易、执行与违纪处分、举报处理流程等方面作出了明确规定。2025年，公司更新了家化学堂《商业道德和反腐败培训》《利益冲突》课件，要求全体员工参与学习，并在培训后对相关内容进行测试，不断促进公司各级干部员工遵纪守法，规范员工行为，维护公司正常经营管理秩序，保障公司持续稳健发展。为确保供应商充分理解并遵守相关原则，公司将反腐败原则及反腐败举报电话信息在供应商关系管理（SRM）系统的“企业公告”中进行发布。供应商在登录SRM系统时，均能阅读并知晓上述反腐败相关内容，彰显了公司对于维护公平、透明商业环境的坚定立场。
健全举报渠道2025年，公司更新《举报处理流程》，新增举报通道，并明确要求如个人收到任何来源的举报信息（包括但不限于电子邮箱、书面信件、微信/短信），第一时间提交审计部审计负责人，确保员工的举报能够得到及时和恰当的处置。
指标单位管理目标2025年进展达成情况
2526
公司建立举报者保护政策，切实保护检举人的合法权益，对相关人员违反保密规定、对举报人保护不力的行为予以追责。
2025年，公司更新了《上海家化联合股份有限公司处罚小组运作管理指引》，明确处罚小组收到报告后，应在五个工作日内组织召开会议，对报告事项进行充分讨论，形成处罚意见，进行表决。如存在违规员工对处罚决定不服或存疑的，可依据《上海家化申诉制度》，在收到处罚决定的通知后十个工作日内向处罚小组提起申诉，明确申诉请求及理由，并提供证据支持。
上海家化举报渠道
上海家化举报者保护措施
上海家化举报处理流程
举报电话021-35908477
企业微信
廉政家化
邮箱jubao@jahwa.com.cn微信jahwajubaowechat（微信号）
举报信息收集
核查结果反馈
举报人有异议提出复核申请(如有)
信息登记管理
拟定处理意见
复核申请回复
举报信息甄别
提交调查报告
归档备案
成立工作小组
开展调查取证
维度措施
保密举报人信息
?任何人不得向被举报人或其他无关人员泄露举报人信息。?不得将调查内容、调查方法及方向泄露给无关人员或被调查对象。?对违反保密纪律的，将给予当事人必要的纪律处分。保护举报人安全
?对打击报复检举人或相关证人的，将根据情节严重性予以处置，包括但不限于撤职、解除劳动合同、移交司法机关处理等。
上海家化申诉流程
对处罚决定不满
公司员工对公司处罚小组作出的处罚决定不服，可自收到处罚告知书次日起10个工作日内，通过公司指定渠道提出申诉
提出申诉
按规定填写《申诉书》明确申诉请求和理由，并提供证据提交到公司申诉邮箱
核实与受理
收到申诉材料，申诉工作小组进行初步核实，评估应予受理的及时启动独立调查，不予受理的，于10个工作日内答复申诉人
反商业贿赂及反贪污指标与目标
商业贿赂及贪污事件数起00达成
反不正当竞争
上海家化严格遵守《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《禁止垄断协议暂行规定》《经营者反垄断合规指南》等相关法律和规定，定期在公司内部开展反不正当竞争相关培训，引导员工保持良
好的商业操守及品行，确保竞争合规，抵制恶性竞争和价格战，维护行业正当竞争秩序。
2025年，公司未发生由于不正当竞争行为导致诉讼或重大行政处罚的事件。
负责任营销
上海家化严格遵守《中华人民共和国广告法》《化妆品监督管理条例》《化妆品标签管理办法》《化妆品功效宣称
评价规范》《网络直播营销行为规范》等相关法律法规，制定了《化妆品销售包装标签审核流程》等相关管理制
指标单位管理目标2025年进展达成情况
2728
?一季度、二季度分别开展了针对品牌、电商部门的法律部线下法律培训；?三季度公司法律部邀请市场监督管理局进行联动培训，对公司相关员工提供广告合规普法；
?四季度开展了以合规经营普法为主题的“法
律游园会”活动。上海家化化妆品销售包装标签审核流程
度，规范公司化妆品销售包装标签形成及审核的过程。报告期内，公司未发生因运营中违反广告法等规定而受到相关部门处罚的事件。2025年，公司发布了《上海家化联合股份有限公司营销宣传合规制度》，进一步规范公司营销宣传活动，促进公司营销宣传活动健康有序、高质高效开展。公司针对化妆品标签、包装盒、包装容器和说明书等文案内容，需在产品生命周期管理（ProductLifecycleManagement，简称PLM
）系统中，经品牌部、研发部、法律部等多部门依次审核确认，确保产品标签内容真实、准确，满足产品合规宣传和上市要求。
品牌人员审核
?品牌文案流程创建人在PLM系统发起文案流程，填写《产品文案信息》；?品牌主管与品牌总监进行《产品文案信息》审核。
产品研究开发中心人员审核
?配方开发工程师创建《内材文案信息》，包括产品成分及其他微量成分、宣称和成分
的对应关系、原料及产品注意事项、执行标准等，审核产品的原料功效宣称是否具备依据；
?产品研究开发中心主管审核《内材文案信息》是否符合要求。
法律部人员审核
?法律审核人员在产品文案环节，审核《产品法规及文案信息》的法律符合性；?在产品标签审核环节，审核产品标签中商标、专利及文案三者表现形式的法律符合性。
评估部及技术法规部人员审核
?基础研究中心产品评估部人员负责测试的产品功效部分是否具备相应依据；?技术法规部人员负责审核法规必标项目的完整性及标签文案宣称的合规性。
包装设计师审核
?包装设计师负责设计标签文案，确保所有印刷信息不被遮盖、标签文案字符高度及标
注位置的合规性；?设计主管审核上述内容是否符合要求。
2025年，公司通过线下培训、线上推送相结合，多维度开展负责任营销相关合规培训。
此外，公司关注代理商、经销商、承包商等以符合商业道德准则的行为开展经营活动，鼓励廉洁自律，并强调其负责任地宣传与营销；鼓励合作伙伴诚信经营，严禁虚报数据、虚假做账、业绩作假等弄虚作假的行为；始终遵守负责任营销的法律法规，要求合作伙伴遵从准确性、清晰性与透明性要求，保障负责任营销。
线下培训
线上培训
?法律部打造了家化读法公众号；?定期推送公司合规治理、负责人营销相关
法律知识，聚焦化妆品行业专利、商标、著作权等实务问题；?“双十一”期间针对合规宣传推广，推出了《“双十一”法律胶囊》特刊，打造模块化精品课程，满足碎片化学习需求。
《法律游园会》线下普法活动现场
《“双十一”法律胶囊》《家化读法》线上推送
注1：PLM系统是公司产品研发过程的全生命周期管理平台，包括产品需求管理、研发图文档管理、法规成分禁限用管理、BOM管理、物料标准管理以及研发项目管理，以及与OA、SAP等系统的集成支持生成数据的传输及技术资料的下发。
2930
知识产权管理
上海家化始终秉持尊重和保护知识产权的理念，致力于通过规范、有效的知识产权管理，维护自身及合作伙伴的合法权益，推动行业健康发展。公司遵守《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》《企业知识产权管理规范》等法规和相关管理规范，制定《技术秘密管理办法》《商标管理办法》《专利管理办法》《版权管理办法》等，并通过完善知识产权数据库、开展员工培训、借助法律手段等方式维护自身知识产权。公司法律部负责知识产权方面的管理工作，包括处理与知识产权相关的法律事务，如商标注册、专利申请、处理知识产权争议等，并逐级向上进行汇报。2025年，公司进一步完善和优化创新和知识产权管理制度和流程，筹备ISO56005:2020创新与知识产权管理体系的认证工作，计划于2026年度内获得认证。报告期内，公司所有运营活动均符合知识产权法律法规要求，未因运营发生侵犯他人知识产权的事件而受到相关主管部门处罚或法院裁判承担责任。知识产权风险管理公司在积极采取措施保护自身知识产权的同时，也注重对侵权风险的排查与防范，并通过知识产权宣传提升员工保护知识产权的意识。
上海家化知识产权管理措施
类别措施
保护自身知识产权保护自身知识产权
?在研发项目开发过程中，及时将研发过程中产生的知识产权进行保护。?积极进行知识产权登记、备案、申请、注册等确权工作。
不侵犯他人知识产权不侵犯他人知识产权
?公司研发立项、新产品开发活动以及引进或出口新技术、新产品前，必须进行查询和
检索以确定是否侵犯他人知识产权。?规范各事业部门在软件、字体、图片等方面的使用，排除潜在知识产权侵权风险。
知识产权宣传知识产权宣传?通过培训和公司内部屏幕滚动播放等方式开展知识产权宣传工作。
为更有效地加强知识产权权证获取的追踪与梳理工作，公司上线法律部证照申请流程，规范公司全体员工获取知识产权权证的记录，确保相关流程的透明化与标准化，从而提升知识产权管理的效率与质量。
2025年12月，上海市商标品牌协会公布2025年“上海好商标”称号名单，上海家化旗下“美加净”品牌首次获评“上海好商标”称号，“玉泽”品牌顺利通过续评。“上海好商标”由上海市商标品牌协会联合行业协会、经济学者、法律专家、知识产权从业者等组成评审委员会，从品牌知名度、市场影响力、品牌价值、商标注册年限等多维度综合考评。上海家化将以“上海好商标”为标杆，带动更多旗下品牌提升竞争力，朝着“立足国内、辐射海外的一流日用化妆品公司”目标稳步前行。
案 例
上海家化旗下品牌“美加净”“玉泽”荣获2025年“上海好商标”认证
2025年“上海好商标”认证知识产权管理指标与目标
侵犯他人知识产权事件发生数起00达成
平等对待中小企业
上海家化严格遵守《中华人民共和国中小企业促进法》《保障中小企业款项支付条例》等相关法律法规要求，对财务台账实施精细化管理，设定并监控各付款节点，确保资金流转的透明度与及时性，从而有效预防款项拖欠情况的发生，全力维护中小企业的合法权益与良好经营环境。
指标单位管理目标2025年进展达成情况
3132
创新驱动上海家化建立了完善的研发创新管理组织架构，从前瞻性研究、产品开发、项目支持三个维度出发，确保全链路自主研发顺利推进。
围绕科技创新，公司制定了相关的管理目标，即强化基础研究与应用研究，加强自主绿色原料开发，不断开展提升产品品质的创新。此外，为激发员工创新活力，公司制定《上海家化联合股份有限公司专利管理办法》《上海家化联合股份有限公司技术秘密管理办法》，并配套实施技术职称评定、职务聘任、晋升等多元化奖励机制，鼓励员工投身研发创新。2025年，公司持续推进高层次研发人才培养，“博士青训营”已汇聚7名来自剑桥大学、帝国理工学院、中国科学院大学等全球顶尖学府的优秀博士。该团队由研发总负责人亲自带队，并配备专人指导，系统推进人才梯队的建设与储备。
上海家化研发创新管理组织架构
5、产品篇：品质匠心，创新至善
产品篇 品质匠心，创新至善
研发部
基础研究中心
功效活性物部
产品研究开发中心
包装创意
设计部
包材研究
开发部
技术法规部研发项目
管理部
质量管理部
个护品类研究开发部产品评估部
美妆品类研究开发部消费者评估部
家清品类研究开发部对外技术合作部科创内容开发部
其中截至报告期末
项
公司累计参与制定/修订标准
项国家/行业标准
项地方/团体标准
多领域研发布局
上海家化始终以消费者为中心，秉承“中国特色+国际理念+数智赋能”的研发策略，持续挖掘产品痛点和用户需求，致力于提供创新、致美、可持续的产品。2025年，公司将研发重心从基础研究转向核心功效，打造六大功效平台；同时，为更好地契合多元化使用场景，全新构建四大体验平台。依托扎实的基础研究体系，公司将持续推进产品功效与用户体验的协同优化，更好地将研发成果转化为实际业务价值。
上海家化研发创新运用与发展维度
研发维度具体内容
基础研究
围绕医研共创、中医中草药、细胞生物、安全和功效评估设备、功效筛选、包装设计、AI定制化以及美容仪器八大基础研究平台，夯实技术壁垒及价值落地，并通过产学研医的外部开放合作平台的共创共赢模式，加速核心技术优势的建立及转化。
功效提升
建立包括美白/防晒、驱蚊、止痒、抗衰、祛红、祛痘平台的六大功效平台，将更聚焦公司核心细分赛道，覆盖更多品类，更关注超级成分和超级技术的打造。体验优化
建立四大体验平台，包括包装、香氛、AI设备及新场景/肤感平台，提供更多使用场景，更好地为消费者提供更优的产品使用体验。
关键绩效
3334
公司携手高校科研力量，开启校企深度合作新篇章，以顶尖学术资源赋能品牌研发与内容生态升级，为消费者带来更具科技感、品质感的产品体验。公司也以AI赋能研发，打造AI平台协同驱蚊、止痒平台，落地产出AI止痒、驱蚊新化合物生成项目，有望打造家化独有的止痒和驱蚊新原料。
上海家化2025年重点创新研发成果
研发维度具体内容具体内容
佰草集中式根源养美白皮书
北京中医药大学、上海中医药大学、成都中医药大学、中国药科大学
?成功建立“理论共创－体验互动－成果闭环”的专家研讨模式，为后续新品研发提供了可复用的方法论。2025年11月成功发布《佰草集中式根源养美白皮书》。中药提取物止痒功效评价与止痒原料开发研究
中国药科大学
?基于急性和慢性瘙痒的发生机制，结合体外和动物模型筛选，
开展中药活性原料的开发与应用。
?已获得4款植物源止痒活性物。六神联合清华大学等发布蚊疫热力图
清华大学、浙江省气象宣传科普中心
?基于温度单一因素的统计分析模型，结合实时预测的气象温
度对全国各省市地区生成5*5km逐小时的蚊子分布密度预
测，形成蚊情动态地图，并对不同密度等级提供相应防护建
议。
?2025年8月正式发布“六神蚊情热力图”。
六神驱蚊产品的创新机理、原料开发及协助科学传播
中山大学
?双方以“科学实证、美妆质感、内容赋能”为核心，构建起
“研发－验证－传播”一体化创新体系。
?基于六神驱蚊类产品，就相关原料开展协同驱蚊创新机理研
究，并结合新机理开展其他原料的研究储备与开发；同时协
助提供蚊虫及驱避相关的科普性、可视化科学传播内容。
?已完成蚊虫知识科普、中大蚊子工厂科学传播视频拍摄，打
造“看得见的科学驱蚊”品牌认知，助力六神新品驱蚊蛋销
售破亿元。
聚焦六神香资产深挖与降温技术可视化
上海应用技术大学
?与上海应用技术大学展开定向合作，聚焦六神香资产深挖与
降温技术可视化两大核心课题。
?在香资产领域，依托高校在香料香精技术、气味分子研究等
方面的学科优势，系统梳理六神经典香型的香气轮廓雷达图
与嗅觉记忆点，探索香型的创新衍生与场景化应用，强化“六
神爽”的品牌印记。
?在降温可视化项目上，通过热成像技术演示等直观形式呈现，
通过量化数据和视频动图让消费者真切感受到产品背后的技
术温度。
为了打破化妆品核心原料技术依赖、赋能产品实现独家宣称与功效差异，构建品牌护城河，公司进一步推动家化自主活性物的深入研究和创新成分的新原料备案。本年度完成3款新原料备案：环二肽-1（备案号20250063）、紫萁酮（备案号20250147）、醋醅醅卤提取物（备案号20250091）。其中环二肽-1已成功首发应用于典萃推出的“新一代多肽凝时系列”。
2025年3月20日，上海家化创新中心—合成生物启动暨揭牌仪式在位于保定路的上海家化研发中心礼堂举办。虹口区委副书记、区长吕鸣和上海家化党委书记、董事长兼首席执行官林小海出席活动并为研发中心揭牌。
案 例
案 例
上海家化2025年完成3款自主研发新原料备案
上海家化创新中心－合成生物在上海正式揭幕
“环二肽-1”备案公示信息
上海家化创新中心-合成生物揭牌仪式
3536
2025年9月25—27日，2025年中国香料香精化妆品行业年会暨精品博览会（CAME）在南京扬子江国际会议中心启幕。今年展会以“科技、品牌、共进”为主题，汇聚上百家企业、500多个品牌、1,000多款新品、14个国际组织及超百位演讲嘉宾、数十场主题会议，搭建“政产学研资用传”深度融合的交流与合作平台。上海家化以“科技可感知”为核心主题，通过五大互动板块首款自主研发皮肤糖化水平量化及成像设备AGEScanLite首发、青蒿与中国特色植物联合实验室成果展示、驱蚊功效科学检测呈现、东方美学本草文化专区以及沉浸式香氛艺术廊，全面诠释“中国成分、中国创新、中国应用”的理念，系统展示其126年积淀的研发硬核实力与创新成果。
案 例
上海家化携自主研发新技术亮相2025CAME，以深厚科研积淀引领国货创新突破
上海家化亮相2025CAME
内部体验官是上海家化研发中心以消费者为中心进行产品研发的重要创新举措，旨在以小样本低成本的方式在产品开发的全链路中通过与消费者进行互动，获得深入的消费者洞察。上海家化内部消费者样本库包括了保定路职场和双狮汇职场的200多名内部正式员工。在2025年，研发中心通过邀请内部体验官参与各种类型的产品试用、产品评测、座谈会、问卷调研等形式，持续激活内部体验官活跃用户200+人，全年参与测试人数达1,300+人次，为在研的119个产品提供了消费者评测和洞察成果。
案 例
上海家化通过“内部体验官”项目提升研发质效
产品使用现场测评
研发投入亿元
强化基础研究与应用研究，加强自主绿色原料开发
2.32
按计划推进研发人员占总员工数比例%6.56获得授权有效专利
项483
数字化建设公司高度重视数字化在提升业务效率、优化运营流程和驱动创新发展等方面的积极作用。2025年，公司围绕系统建设、降本增效、AI创新和业务赋能四大方向，扎实推进数字化建设，取得显著成效，在有效支撑核心业务发展的同时，也切实提升了公司的市场竞争力。
上海家化2025年数字化建设核心成果
创新驱动指标与目标
系统建设成效显著降本增效成果突出
AI创新稳步落地业务赋能全面覆盖
?上线管报、资金等核心财务系统，优化费控、SAP等4类现有系统；?数据服务中心完成20+内外部系统集成，BI报表、RPA自动化应用规模与效率大幅提升；?基础架构搭建统一身份管理平台，保障安全合规。?通过云资源整合、网络关停优化、电脑分级管理，累计降本超430万元；?SFA工具整合、财务凭证自动化等实现人效提升，年省人工耗时超240天。?推出TCM-AI中草药研发平台、品牌小助手、小家精灵等工具，覆盖舆情监控、视频解析、
客服知识库等场景，获上海市文创资金支持。?支撑销售、供应链、研发等部门，保障大促系统稳定运行，优化订单履约、库存管理
等流程，客户满意度达99.38%。
指标单位管理目标2025年进展达成情况
成果具体内容
注1：该数据为截至2025年底上海家化及其子公司专利数量。
3738
体系建设
?参与由中国食品药品检定研究院（NIFDC）牵头制定的包括皮肤致敏性整合测试与评估策略、交叉参照（Read-across）方法、毒理学关注阈值（TTC）等非动物测方法在内的技术指南的制定，并在公司内部落地和科学运用。
创新实验
?活性物功效靶点机制研究：创新活性物研究新方法，形成网络药理学-组学-Darts-湿法功效实验的研究模式，对中草药复方、青蒿家族成分和黑松露油等重点成分进行深入研究，了解复杂体系活性物的作用机制靶点，为活性物产品应用形成“基础研究-临床疗效”的全方位证据，为市场推广提供高质量证据。
创新平台
?体外功效研究：5大体外功效创新平台的建立，包括多型胶原蛋白抗衰老联合评价、线粒体抗衰老平台、细胞划痕修护动态成像可视化评价、角质形成细胞保湿与屏障修护的基因快筛平台以及炎性衰老新靶点的体外研究。
?共计筛选评价活性成分/原料50余个，如对自主功效活性物青蒿家族的深入研究、（环）二肽类活性物的研究、发酵类活性物的功效研究、中国特色植物石斛的拓展研究等。
行动内容
科技伦理
上海家化关注动物福利，致力于在研发过程中探索并开发非动物测试手段。公司已成功构建了一套包含皮肤刺激性测试、眼刺激性测试、皮肤致敏性测试及皮肤刺痛性测试等在内的多元化方法体系，为研发阶段原料及产品安全性评估提供了坚实的技术支撑。
产品质量管理上海家化严格遵守《化妆品监督管理条例》《化妆品生产经营监督管理办法》《化妆品注册备案管理办法》《化妆品生产质量管理规范》等法律法规和线上销售平台的规范规定，建立质量管理责任制，构建了从原材料到成品、从设计开发到消费者使用的全过程产品质量保证体系，确保公司的产品质量和生产过程满足国家法律法规和标准的要求。
上海家化推动非动物测试行动
上海家化质量管理体系架构
总经理
质量安全负责人事业部
| 事业部 | 研发部 | 供应链 | 合规部 | 人力资源部 | 信息部 | ||||||||||
?对公司产品质量安全工作全面负责，负责组织制定、批准公司质量方针和质量目标；
?负责提供必要的资源，跟踪考核并推动公司质量目标的实现。
?负责产品质量安全问题审核、决策及相关文件的审批，确保化妆品安全评估报告、配方、
生产工艺、物料供应商、产品标签、注册备案资料等按法规要求进行审核；
?负责物料及产品放行及不良反应监测的管理。
?参与公司质量管理体系的策划和运行，确保质量管理体系运行符合相关法律法规和标准要求；
?严格履行质量安全职责，规范实施产品设计开发、采购、生产、检验、交付、售后等过程，确保最终产品符合标准要求并满足顾客需求；
?组织相关人员工作技能及法规质量相关知识的培训与考核，确保员工达到岗位职责要求。
报告期内包括：
个培训共计完成
个法规类线上/线下培训
个专业技能类线下培训
学时培训时长共计约
1,200+
覆盖人次约
个
质量类线上培训
关键绩效
总经理
质量安全负责人
各部门
3940
产品质量风险管控公司制定了完善产品质量风险管控流程，保障产品从开发、生产到上市后的全流程质量与安全，确保产品的合规性、安全性、功效性。
产品开发阶段
在产品开发阶段，公司制定了产品开发通用流程和不同类别产品开发的质量控制要求，关键品质控制环节包含配方开发、产品安全测试和原材料管控等，确保产品开发稳定安全。
产品生产阶段在产品生产阶段，公司建立完善的生产管理标准和制度，并对原材料、生产过程和产品出厂等环节进行严格的质量控制，对不合格品按照处理规程处理。
针对要求更为严格的儿童化妆品类产品和儿童护理类产品，上海家化针对性制定开发控制要求，确保产品品质合规。
产品开发过程中的质量控制
儿童护肤类产品开发控制要求
儿童护肤类产品
建立完善的生产管理标准
生产检验
不合格品管理
?2025年，上海家化旗下的儿童护肤品牌启初修订《启初产品开发及生产质量要求规范》，在原材料安全评审、
设计开发验证、采购与供应商管理、生产过程控制、检验放行等各环节制定严格要求的同时，针对儿童及13岁以上青少年两大群体，制定分年龄段安全性评估标准，以保障产品安全与品质，降低质量安全风险。
配方开发?从实验室设计、小试到初步实
验、中试放大等各个环节，严格遵守内部开发标准和流程，充分保证内材质量的稳定一致性，并制定严于国标、行标的内控质量标准。
产品安全测试
?建立严格的闭环式安全评估体
系，包含原料质控、配方的设计与评估、体内/体外测试、人体试验、消费者测试和临床测试，在产品出厂前层层把关，确保产品安全无危害。
原材料管控
产品上市后
公司制定了化妆品不良反应监测制度，通过门店投诉、热线电话、线上投诉、舆情监控等各种途径主动全面收集消费者不良反应反馈信息，按要求上报国家监管系统，并对不良反应进行评价和分析，采取适当的风险控制措施，保障消费者健康。对已进入流通渠道的因质量缺陷或其他原因可能危害人体健康安全或明显违反法律法规的批次性产品，立即停止销售，并根据《产品召回流程》召回公司妥善处理，以保护客户及消费者的利益，并符合法律法规要求。若当年没有发生实际的产品召回，则每年按照流程规定，进行一次模拟召回。
产品生产控制体系
产品召回流程
产品质量问题调查分析及召回方案拟定
召回实施召回方案决策及审批
向国家药品监督
管理局报告
召回产品处置召回总结
?明确要求任何新原料的使用、配方的变更、原材料货源的变更等，都要经过相关人员的检测、验证和评估，以最大程度地保证产品的安全性。
?根据法规要求，合理设置组织机构、配备各级生产质量技术人员并通过培训使其满足岗位要求；?对生产设施设备建立维护保养及清洗消毒制度并按制度执行；?与各受托方签订委托生产合同及质量协议，并建立制度对受托方进行日常监督管理，确保委托生产产品的质量安全符合要求。?按标准及检验规程对每批原材料实施进货检验控制并对供应商进行审核评估管理；?对生产环境及工艺用水定期监测；?每批产品均严格按注册备案资料载明的技术要求进行生产和检验控制，经记录审批后方
可产品放行。
?对不合格产品及过期物料产品建立处理规程进行管控。
4142
公司在质量管理方面坚持高标准、严要求，主动接受第三方机构的审核与监督，持续完善质量管理体系，切实保障产品品质，营造安全放心的消费环境。
上海家化2025年外部审核开展情况
审核机构审核内容审核结果通标标准技术服务有限公司（SGS）
依据ISO9001:2015、ISO22716:2007及CGMP-US标准对公司质量管理体系开展审核。
未发现不符合项。第三方独立机构对跨越工厂进行质量体系审核及产品抽检。提出1个不符合项，已及时完成整改。上海市医疗器械化妆品审评核查中心
就车间布局变更开展现场核查。已确认通过。
产品和服务的健康与安全方面发生的违法违规事件发生数
起00达成已售或已运送产品中因安全与健康理由而须回收的产品
件00达成
产品质量管理指标与目标
化学品安全与成分透明
上海家化遵守中国《危险化学品安全管理条例》《化妆品安全技术规范2015》等相关法规与标准，同时参考美国《化学品成分评估》（CosmeticIngredientReview,CIR）、欧盟Regulation1223/2009、欧盟消费者安全科学委员会（Scienti?cCommitteeonConsumerSafety,SCCS）等相关要求，制定了完善的化学品安全管理体系，尽可能运用更全面及完整的国际与国内标准提升产品安全性。原料研究开发部作为化学品安全管理的核心部门，负责统筹规划与执行化学品安全管理的各项工作，明确公司产品配方安全性的原则，以及产品禁用成分和依据规范。为有效应对化学品安全相关风险，公司设立了化学品安全管理目标，即不断提升公司化学品安全性，持续更新公司禁用与淘汰化学品成分清单，实行化学品100%从原材料生产到启用等环节的安全管理。
上海家化化学品识别及风险评估程序
风险识别与管控
化学品的安全性是化妆品产品安全的前提条件，风险评估包括化学品本身及可能带入的风险物质。针对使用的每一款化学品，公司通过与供应商合作，结合上海家化的化学品识别及风险评估程序，对化妆品原料和/或其可能存在的风险物质进行全面评估，保障原料使用的安全性。随着中国化妆品新规的落地和补充政策的不断完善，公司紧跟政策变化，高标准、严要求地落实化学品安全及风险评估，对原料安全性、产品稳定性、防腐体系有效性、包材相容性等进行多维度的研究，保障产品安全性。公司履行质量安全主体责任，构建产品全生命周期管理体系，将安全评估融入研发及上市的全流程，同步夯实内部自查机制，确保资料真实合规，保障消费者合法权益。
公司产品成分严格遵守法规底线，不使用任何禁用成分，禁用成分包含但不限于《化妆品安全技术规范2015》表1和表2所列出1,000多种禁用组分或者禁用植（动）物组分，例如苯、双酚A、氢醌、抗生素类、雌激素类、石棉、二噁烷、甲醇、铅砷汞镉等。
暴露评估(Exposure Assessment)
通过对化妆品原料和/或风险物质暴露于人体的部位、浓度、频率以及持续时间等评估，确定其暴露水平。
风险表征(Risk Characterization)
描述化妆品原料和/或风险物质对人体健康造成损害的可能性和损害程度。
剂量效应关系分析(Dose Response Relationship)
确定化妆品原料和/或风险物质的毒性反应与暴露剂量之间的关系。
危害识别(Hazard Identi?cation)
按照《化妆品安全技术规范》或国际上通用的毒理学试验结果的判定原则对化妆品原料和/或风险物质的急性毒性、皮肤刺激性/腐蚀性、眼刺激性/腐蚀性、致敏性、光毒性、光变态反应、遗传毒性、重复剂量毒性、生殖发育毒性、慢性毒性/致癌性等毒性特征进行判定，确定原料和/或风险物质的主要毒性特征及程度。指标单位管理目标2025年进展达成情况
4344
上海家化化学品合规管理举措产品研发
?设置《禁用与受关注化妆品成分清单》，在新品研发中不断优化配方结构，禁用、限
用甚至淘汰具有争议的化学品成分，逐步提升产品中“绿色”成分的应用比例。
产品上市
?持续跟踪有关产品成分的最新信息，识别需要高度关注的风险物质，并针对高风险成分持续开展重新配方的研究，致力于逐步淘汰所有受关注的化学品。
原料采购
?根据《化妆品生产公司原料供应商审核指南》的要求，要求每一位供应商填写《原料
信息调查反馈表》，详细列举调查的各个部分，包括原料的基本信息、成分信息、杂质信息和风险物质信息；?定期审核供应商的资质、原料检验报告等相关文件，同时对原料产品进行严格的进厂验收和检验，最终通过多维度的审核和评估机制，寻找出最合适最优秀的供货商并与其进行长期战略合作。
亮点成果：
?上海家化获颁“中国轻工业护肤品安全及功效评价重点实验室”复评牌匾，体现公司在产品质量、
安全性及功效研究方面的行业领先地位，更彰显对消费者安全的高度重视。
?“佰草集修源五行淡纹精华油”经SGS认证，产品中“99%的碳来源于天然成分”，具有极高的可再生性和环境友好性，展现公司在纯净、绿色配方研制方面取得的成就。
化学品安全管理方面违法违规事件发生数
起
不断提升公司化学品安全性，持续更新公司禁用与淘汰化学品成分清单，实行化学品100%从原材料到启用等环节安全管理
0达成
产品质量管理指标与目标
服务品质管理
上海家化严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国广告法》等法律法规，做好消费者权益保障以及产品售后服务。公司始终秉承“以消费者为中心”的宗旨，以“顾客满意”和“高效处理顾客问题”为目标，建立“两线服务实施推进、
两线服务实施推进，三级服务质量监管
三级服务质量监管”的消费者服务体系。公司通过设立健全的客户服务保障体系和专业化客户服务中心，以及跨部门沟通与协同机制，持续提升服务品质。客户服务中心定期联合前端部门、品牌部门、物流及产品质量部门开展消费者体验月度例会，协同推动服务优化与体验升级。
2025年，公司依托“亲听”“吐槽大会”等创新活动，深化跨部门协同，将消费者声音传递至业务部门，有效推动以用户需求为导向的产品优化。
上海家化2025年部门协作创新活动
举措主要内容目的与成效
亲听
?邀请事业部各板块伙伴深入客服和仓库一线，共同聆听客户原声，直面客户服务场景中的真实挑战。
?活动构建了一个可持续的对话机制与信任场域：增进各事业部与客服团队对彼此工作的理解，促进协同配合、凝聚共识，共同推动业务的持续优化与改进。
吐槽大会
?客服部门收集消费者吐槽内容，分享给业务部门，形成解决方案。
?将客户零散的负面情绪，系统性地转变为各部门协同行动的“需求清单”。?让一线客服从信息“接收者”升级为体验优化的“发起者”，打通客户声音推动产品改进的“最后一公里”。
线上服务
?电商购物平台安排专业售后服务人员承接?制定标准化服务指南，规范服务人员在不同场景下的服务动作?建立专业护肤师客服团队，为消费者提供专业护肤建议线上与线下服务闭环
?基于良好的线下分销与专柜模式，通过跨渠道培训与系统打通、服务归口整合实现全渠道服务统一，达成两线服务闭环
售后服务中心
?服务质量质检?消费者回访智能AI软件?在线上客服场景使用VoiceoftheCustomer(VOC)和AI人工智能应用公司舆情系统?对公域投诉问题进行选择性追溯并由人工进行跟进，确保消费者购物体验
两线服务实施推进
三级服务质量监管
指标单位管理目标2025年进展达成情况
4546
为优化供应链效率、提升消费者体验，公司今年试点“工厂直发消费者”模式，打破传统“工厂—总仓—业务仓—2C消费者”的多级发货链路。项目聚焦各渠道爆款产品，结合工厂产能实际，在六神花露水、六神沐浴露、家安洗衣液等品类上，通过包装防护优化、系统打通及工厂电商发货能力建设，成功实现工厂直接向终端消费者发货。该模式有效减少中间环节，降低物流仓储成本，大幅缩短履约时效，确保产品安全快速送达。未来，公司将逐步扩大直发规模，推动更多适配产品纳入直发体系，释放供应链潜力，为消费者带来更快捷、更优质的购物体验。
案 例
上海家化以“工厂直发”焕新消费体验
工厂产品装箱环节工厂产品待发货环节
“吐槽大会”第一期内容展示
客户投诉处理
针对各类消费者投诉，客户服务中心设有投诉处理专项组，覆盖线上、线下各个渠道，涉及质量、安全、法律法规等各方面问题的投诉处理流程，确保消费者投诉在24小时内进行沟通、3个工作日内解决。2025年，公司在电商渠道增加消费者自助投诉入口，维护品牌形象与市场声誉。
上海家化售后服务保障体系
在线接待组电话支持组投诉处理组工单处理组VOC分析组
此外，公司在各销售渠道广泛开展消费者满意度调研，收集消费者声音，评估和不断改善服务体系。
上海家化消费者投诉处理方式
投诉类型处理方式
一般问题投诉授权一线人员快速处理严重问题、法律法规专业问题投诉专业部门进行快速有效地分析和处理，并深入分析原因、采取预防措施有重大影响的批次性问题投诉及时上报公司领导，妥善处置，必要时进行产品召回
报告期内
报告期内
分（满分）天猫渠道所有品牌服务评分保持每日
16.01
秒
客服平均响应时间
95.32
%
玉泽品牌满意度
2.00
%
同比增长
95.60
%
双妹品牌满意度
0.22
%
同比增长
95.42
%佰草集品牌满意度
0.60
%同比增长
95.22
%
美加净品牌满意度
1.25
%同比增长
94.65
%六神品牌满意度
0.20
%同比增长
95.81
%高夫品牌满意度
0.78
%同比增长
分以上抖音渠道
所有品牌服务每日均在
95.42
%启初品牌满意度
0.04
%同比增长
注1：抖音2025年3月15日抖音渠道服务评分规则进行调整，抖音渠道数据为2025年3月15日-2025年12月31日期间数据。注2：自2025年起，公司将以品牌为口径统计消费者满意度。
关键绩效
4748
数据安全与客户隐私保护
上海家化涉及数据安全与客户隐私保护的主要环节包括数据收集、存储、传输与使用。公司高度重视数据安全与客户隐私保护，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，以国家等级保护要求与国际ISO27001信息安全体系为框架建设信息安全管理体系，并由公司信息安全、法务、内控管理等部门共同负责公司信息安全工作的统筹管理。公司制定《个人信息与隐私保护政策》《信息安全规范（个人版）》《上海家化数据库管理制度》《信息系统账号授权管理办法》《消费者隐私保护政策》等内部规章，构建“合规框架+分类分级+全生命周期管理+权责闭环”的隐私保护制度体系，并实施“五步落地法”确保有效运行。2025年，公司新增《数据库权限分配与管理制度》《电商平台特权账户管理办法》，更新《上海家化信息系统备份策略管理制度》，优化数据安全审批流程，不断完善现有的数据安全保障体系，确保公司信息资产得到更为严密的防护，也进一步提升对客户隐私权益的保护水平。
上海家化数据安全与客户隐私保护管理体系
?NGF防火墙?上网行为管理?SSLVPN
?DLP数据保护?NBU数据备份?周边外设管控?全网态势感知
?主机安全?主机监控?物理环境安全?漏洞扫描&渗透测试?WAF防护
?信息安全内部审计?应急预案与演练?日志审计系统
终端安全应用安全
网络安全
基础设施安全合规管理
数据安全
信息安全
公司通过内部审计、行业案例分析及专家咨询等识别数据安全与客户隐私保护相关风险，并制定针对性策略，包括严格的数据全生命周期管理、技术升级防控外部攻击、员工培训、与第三方签订保密协议等，确保风险的有效应对，为业务发展提供坚实信任基础。2025年，公司未发生数据安全事件及客户隐私泄露的违规事件。
数据安全与客户隐私保护管理措施
信息安全管理体系认证
措施
系统
具体内容
认证类型
一体化平台建设
?将供应商关系管理系统（SRM）、可视化系统、运维安全审计系统等接入搭建的OneJahwa平台，通过一体化平台建设巩固整体信息安全体系。分级授权管理
?公司信息系统严格控制授权范围，按照“业务谁管理，功能谁授权”及“授权最小化”的原则，分级授权管理。?消费者信息系统权限以岗位授权为前提，不得突破本岗位职权，非权限人员无权查阅及下载。信息安全培训
?公司组织开展2025年全员信息安全培训，内容包括线上学习课程与钓鱼邮件演练。其中，共有4,655人次完成线上课程学习，2,159人次参与了钓鱼邮件演习，切实提升员工的信息安全意识与防范能力。
上海家化CRM会员系统国家等级保护三级认证上海家化E商城系统国家等级保护三级认证
家化OFS系统国际ISO27001安全认证
可持续采购践行可持续采购是公司提升产品及自身运营可持续性的重要基础，也是公司助力合作伙伴提升可持续发展水平、构建可持续价值链的重要途径。采购部作为供应链管理的核心部门，负责统筹规划与执行供应链管理的各项工作，确保从供应商选择、评估、合作到绩效考核的全过程均符合公司的战略目标、质量标准及可持续采购要求。此外，公司在各相关部门配备了专门人员负责可持续采购工作。公司制定了《新原材料供应商申请评估审批流程》《材料供应商绩效考核管理制度》《原材料供应商绩效考核管理制度》《原材料供应商动态管理制度》等供应商管理及考核制度文件，运用供应商关系管理系统（SRM）对供应商在引入、评估、奖励及淘汰方面进行全生命周期管理，确保供应商符合公司要求。
4950
供应商管理上海家化供应商分为原材料供应商和间接供应商，由相应职能部门实施专业化管理与考核，持续提升供应商管理质效。针对原材料供应商，公司每年进行一次绩效评估，由质管部、采购部、研发部、计划部等4个部门共同参与打分，综合评定相应等级。针对评估中识别的问题，要求供应商进行问题分析并提交整改计划，并根据如下策略开展后续工作。针对间接供应商，由间接采购部每年进行在线绩效考核与评估，对于考核结果不合格的供应商，进行绩效提升沟通或予以淘汰。公司将可持续发展相关要求纳入供应商绩效考核体系，将材料工艺的环保性及是否具备相关环保资质纳入评估，对于提交碳管理相关证书的原料供应商，给予额外加分。公司也不定期对供应商开展包括质量培训、反腐败培训在内的多层次培训，持续强化其质量意识与合规素养。
中小企业供应商在公司供应商体系中占比较高，公司始终坚持公平、透明的合作原则，对所有供应商按时付款，保障中小供应商的合法权益。供应链安全管理
在供应链安全方面，针对采购周期较长的原料（如部分进口原料），通过提前备货、做好安全库存管理等，切实保障供应连续性；同时，公司持续推进供应链韧性建设，加快推进重点原料的二元化、多元化供应渠道建设，降低对单一来源的依赖，提升供应链的稳定性与抗风险能力。为增强供应链安全与稳定性，公司质管部、采购部与信息部紧密协作，通过SAP
系统构建了生产商目录、关键原料目录及其维护管理功能，在严格遵守相应法规的前提下实现高效的生产管理和原料供应。公司不定期面向供应商开展专项培训，以提升其软件系统操作与应用能力。
上海家化供应商绩效评级
?供应商拥有优先参
与竞标的机会，同时在同等条件下享有优先中标及优先采购的权利
?供应商拥有常规的
参与竞标权和采购合作机会
?对供应商竞标权和
参与采购权实行一定程度的限制
?取消其竞标资格，
并严格限制其参与采购活动D级A级B级C级
上海家化可持续采购关注领域
可持续采购管理
为确保可持续采购目标的有效落实，公司制定《新原材料供应商申请评估审批流程》《材料供应商绩效考核管理制度》《原材料供应商绩效考核管理制度》《原材料供应商动态管理制度》《上海家化可持续采购政策》等相关管理制度，将可持续发展原则融入供应商管理。
具体内容
环境保护
?优先采购使用回收材料制作的包材及使用绿色来源的原料；?优先采购可持续认证的原材料并逐步提高采购量；?优先选择采用国际认可的环境管理体系的原辅材料供应商，例如：ISO14001环境管理体系；?将供应商产品、工艺使用环保材料的使用情况作为评估新供应商的依据之一；?将供应商是否具有环保资质证明、污染物处理流程和设备的情况作为评估新供应商的依据之一；?将温室气体排放情况纳入新的原辅材料供应商选择的考虑因素；?鼓励供应商不断提高环境管理水平，鼓励供应商提升环境绩效透明度，鼓励供应商对外发布可持续发展承诺。
劳工管理
?要求供应商为员工提供平等机会，在招聘、晋升、解聘等各个环节坚持公平用工，不因年龄、性别、籍贯、宗教信仰、婚姻状况等歧视或者差别对待员工；?要求供应商尊重与保障人权，杜绝强迫劳动、雇佣童工、超时加班等侵犯人权行为；?要求供应商必须为其员工提供健康和安全的工作环境。我们将优先选择采用国际认可的管理体系的供应商，例如：OHSAS18001健康与安全管理体系；?寻求机会与支持当地经济及/或弱势社群的不同供货商开展合作。商业道德
?制定供应商反贪污政策，对供应商进行反腐败及反商业贿赂教育和宣贯，杜绝任何违反商业道德的行为；?检举途径向供应商开放，鼓励对违反商业道德行为、反贪污行为的检举，并将供应商纳入《检举人保护制度》，对检举人的个人信息及检举人提供的所有举报资料均严格保密。
注1：SAP：SystemApplicationsandProducts，SAP公司产品公司管理解决方案的软件名称。
报告期内，通过环境、劳工、道德等方面评估的供应商比例
%
?减少供应链层级多重性所带来的风险?通过可持续采购实践从原料端降低公司的环境影响?通过合作改善供应链中环境及社会绩效，成为促进积极的环境与社会的领导者
100达成
可持续采购指标与目标
关注领域
指标单位管理目标2025年进展达成情况
5152
环境合规管理上海家化严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《中华人民共和国危险化学品安全法》《危险废物识别标志设置技术规范》等环境法律法规，建立了完善的环境管理体系，并由各生产基地EHS部门对各生产基地的环境管理工作进行落实与监督。2025年12月，跨越工厂顺利通过ISO14001:2015环境管理体系监督审核。公司开展环境影响分析以全面了解自身运营各环节对环境产生的影响因素，寻找和发现潜在的改进点，推动经济社会绿色化、低碳化发展。
主要环境影响分析
环境篇 低碳运营，绿色发展
环节环境因素输入环境因素输出
采购
?供应商生产经营过程中需消耗原材料、能源、水资源
?供应商生产经营过程中产生废水、废气、废弃物、
温室气体
研发与生产
?能源：外购电力、天然气、蒸汽?水资源：市政供水?包装材料
?温室气体?废气：挥发性有机物（VOCs）、氮氧化物（NOx）?废水：化学需氧量（CODcr）、悬浮物?无害废弃物：过期产品、生活垃圾、包装废料?有害废弃物：废原料桶、废包装物、实验废物、
废矿物油、废吨桶物流与仓储
?能源：货运车辆消耗的柴油、电动车消耗的电力、仓储消耗的能源?包装材料
?温室气体
?无害废弃物：包装废料办公运营
?能源：外购电力、自有车辆消耗的电力和汽油?水资源：市政供水
?温室气体
?废水：生活污水
?无害废弃物：生活垃圾
产品使用与废弃
?消费者在使用产品过程中消耗的能源和水资源?废弃物处置过程中消耗的能源和水资源
?消费者使用产品后产生废弃物
?废弃物处置过程中产生的废水、废气、温室气体
上海家化废水与废气排放标准及要求
排放与废弃物
废水及废气排放公司产生的废水主要类别为生活污水和生产废水，经公司厂区污水处理站后出水至纳管排放。公司制定了《废水排放管理程序》等管理文件，定期监测厂区出水确保处理后的污水符合排放标准。公司产生的废气污染物主要类别为非甲烷总烃、颗粒物、臭气等，经公司厂区废气处理系统处理后纳管排放。公司制定了《废气排放管理程序》等制度文件对废气排放进行管理，定期监测生产排放废气确保排放符合标准。
在有效管理环境风险方面，公司委托有资质的环境检测技术公司定期对自身废水、废气排放等进行检测，定期监测厂界环境噪声，保护周边居民的生活环境和健康，同时履行企业法律责任和社会责任，建立环境应急预案并组织相关应急演练。
为避免厂内污水对环境产生负面影响，跨越工厂在厂区内雨水集水口设置了堵塞袋，当发生化学品事故及火灾爆炸事故时，可及时将雨水口堵住，防止泄漏的化学品及消防事故废水进入雨水收集系统；同时在雨水管网出口设置截止阀，防止事故废水对外部环境造成污染。
类别主要类型排放标准管理制度处置方式处置要求
废水
工艺废水、车间清洗废水
DB31/199-2018《污水综合排放标准》
EHS-P-031A《废水排放管理程序》
委托第三方监测
达标排放
废气
非甲烷总烃、颗粒物、臭气
DB31/933-2015《大气污染物综合排放标准》DB31/1025-2016《恶臭（异味）污染物排放标准》
EHS-P-032A《废气排放管理程序》
委托第三方监测
达标排放
5354
措施内容高热值固废再利用将杂物中高热值可塑性一般工业固废，分拣出来做成RDF燃料。废塑料瓶资源化处置
集中收集沾染成品料体的塑料瓶，交由资源化处置单位对可利用的塑料瓶进行固液分离回收，将回收的塑料制成塑料托盘、塑料筐、垃圾桶等成品，再回到工厂使用。
污泥制砖
污泥制砖项目每年可为工厂节约30万元成本，实现300吨资源循环利用。污泥进行资源化处置的具体措施：使用污泥砖加高罐区围堰，防止原料泄漏污染土壤；使用污泥砖块进行彩绘，创造具有环保意义的艺术作品。
注：以上数据统计口径不含汤美星。2025年，公司产品总产量增加，导致废气和废水排放量较上一年有所增加。固体废弃物公司严格遵守《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《危险化学品安全管理条例》《上海市生活垃圾管理条例》等相关法律法规，制定了《废弃物管理规定》《危险废弃物管理规定》《固体废物信息化管理通则》等内部制度，对工厂生产过程中产生的固体废弃物进行重新分类与标识，从源头上加强废弃物管理。
上海家化废弃物处置标准及要求
2025年，公司在中国境内的有害废弃物全年产生量约为344.98吨，占所有固体废弃物总量的19.78%。公司对有害废弃物集中收集并交由有资质的机构定期处理，对于无害废弃物中可回收的部分会进行回收再利用。截至报告期末，跨越工厂废弃物资源化率约为81%。
类别主要类型排放标准管理制度处置方式无害废弃物
纸箱、纸盒、废原料桶（干净）、塑料袋、污泥
《固体废弃物污染防治法》
EHS-I-002B《废弃物管理规定》
部分资源化处理有害废弃物
实验废物、有机废液、废活性炭、废包装物、废原料桶、废矿物油、驱蚊花露水废液
《危险废物贮存污染控制标准》
EHS-I-018B《危险废弃物管理规定》
交由有资质的机构处理
废弃物资源化利用项目
2025年6月，上海家化跨越工厂延续旧物循环再利用理念，举办第二届跨越集市活动，所有义卖物品需为旧物，同时在活动分类摊位布置评比及义卖金额评比，旨在不断加强员工旧物循环再用的理念。
案 例
上海家化举办第二届跨越集市活动
第二届跨越集市活动海报
关键绩效
8,924.65
16.67
废气排放总量（单位：万立方米）
废水排放总量（单位：万立方米）
11,024.40
13,305.00
13.92
16.02
202420252023
202420252023
5556
报告期内：
场跨越工厂无废工厂与废弃物管理培训
小时
培训时长
人
参与
注：以上数据统计口径不含汤美星。2025年，公司产品总产量增加，导致一般废弃物排放量较上一年有所增加。
水资源利用上海家化的用水方式主要为生产用水、生活用水、室外绿化道路浇洒用水、公用工程补水，用水来源为市政自来水。2025年，公司继续开展节水行动，采用节水工艺、循环用水等措施，不断提高水资源利用率。
部门措施2025年节水成果
跨越工厂
废水站利用最终排放水替代自来水用于DAF（DissolvedAirFlotationsystem，即溶气气浮系统）配药
全年减少耗水量2,000吨调整水处理系统工艺，通过纯水待机冲洗降频实现节水全年减少耗水量1,800吨真空泵冷却水调节阀门开启角度减少出水量全年减少耗水量132吨废水收集池提升泵冷却水调整最小量全年减少耗水量1,700吨
海南工厂
去离子浓水用于真空机降温（原用自来水降温）
2025年总用水量相较于2024年减少16%增装各支路水表可及时发现漏水点新建100立方米储水池，收集生产用水用于浇灌绿化
部门措施2025年节水成果
注：以上数据统计口径不含汤美星。
应对气候变化上海家化严格遵守国内外气候变化及温室气体排放相关法律法规，制定了《上海家化全价值链碳管理计划》等管理政策，持续落实可持续发展理念，助力国家“双碳”目标和绿色转型战略。公司建立了自上而下的管理机制，由董事会战略与可持续发展委员会负责制定公司长期发展战略规划，包含“应对气候变化”议题在内的ESG战略制定及行动实施。为有效应对气候变化相关风险与机遇，上海家化设立了碳中和规划目标，即以2020年作为基准年，通过自有运营设施碳减排、提升可再生能源占比，最终于2050年前实现上海家化全价值链碳中和，所有产品100%为绿色低碳产品。上海家化2025年水资源节约举措与成效
关键绩效
关键绩效
202420252023
202420252023
202420252023
无害废弃物排放
（单位：吨）
总耗水量（单位：立方米）
1,374.731,181.59
1,399.45
241,854237,487234,769有害废弃物排放
（单位：吨）
550.47
435.09
344.98
5758
上海家化全价值链碳中和路径
2035年
2050年
实现：
全部自有运营设施，包括工厂、仓库、办公场所等碳排放下降50%，自有工厂单位产品碳排放量下降50%。
实现：
全价值链实现碳中和，所有产品100%为绿色低碳产品。
推动价值链减碳公司将产品全生命周期环境影响评估纳入研发流程，以确保在产品开发过程中充分考虑环境因素，并持续提升产品的环保属性。通过评估，公司能够全面了解产品的环境影响，及时发现潜在的改进点，从而降低对环境的影响，并为客户提供更可持续的产品解决方案。
2025年，公司继续优化“飞粤计划”，将华东区域的经营部仓库全部合并至华东区域配送中心，完成线下物流仓网整合。此外，公司不断培养工厂具备电商物流发货能力，实现了部分产品从外协工厂、跨越工厂直发消费者，降低供应链成本，提升消费者体验。
上海家化产品全生命周期减碳行动
具体内容
原材料采购
?将温室气体排放情况纳入新的原辅材料供应商选择的考虑因素，在新供应商准入时收集评估其温室气体排放或能源管理水平，并作为评估新供应商的依据之一。产品研发与生产
?合理调整生产工序和灯光空调等用电设施，减少非必要能源消耗；?利用自有光伏发电，提高清洁能源占比；?进行设备升级，使用低能耗设备取代高能耗设备。
物流运输与仓储环节
?建设区域物流网络提高货物运输效率；?工厂直发消费者，减少运输环节；?整合区域仓库，减少库存调拨转运过程；?推行绿色运输，新能源车取代燃油车，减少油耗和温室气体排放。产品使用及处置?在产品的外包装印制提示回收字样以引导消费者可持续消费。
环节
2025年，上海家化旗下玉泽品牌积极履行社会责任，深入践行可持续发展理念，在行业内率先开展产品全生命周期碳足迹管理工作。经过外部独立第三方审验，玉泽第二代专研修护面霜成功获得上海家化首张“碳中和”产品认证，充分彰显了品牌在环境友好型产品创新方面的示范引领作用，为行业可持续发展树立了全新标杆。第三方审验机构依据国际标准PAS2060:2014，对“玉泽皮肤屏障修护专研保湿霜（第二代）”产品全生命周期（LCA）碳排放进行核查。核查范围涵盖产品从原料获取、包装设计、生产制造、运输配送，直至废弃处理等各个环节，即从“摇篮”到“大门”的完整过程。
路径二 推进包装革新，践行循环经济理念
玉泽新品包装采用创新设计，应用全塑泵结构，在减轻包装重量的同时，确保整体可回收。此外，品牌还推出环保替换芯，替换芯减塑量达80%，积极探索包装循环升级的有效路径。
路径三 联动线下消费者，倡导可持续消费模式玉泽品牌同步推进线下空瓶回收活动，并结合线上环保可持续传播，引导消费者践行可持续消费理念，共同为环境保护贡献力量。
路径一 引入太阳能光伏发电，构建绿色制造场景玉泽产品生产的跨越工厂于2023年引入清洁能源，实现太阳能光伏并网发电，有效降低了制造环节的碳排放。目前，太阳能光伏覆盖面积达18,600平方米，每年可减少约2,000吨二氧化碳排放当量。
案 例
上海家化首张“碳中和”产品认证
“碳中和”产品认证
玉泽包装全塑泵结构线下空瓶回收活动
跨越工厂
“玉泽皮肤屏障修护专研保湿霜”碳中和实现路径
5960
碳排放
总量
吨二氧化碳
当量
中期目标：
2035年全部自有运营设施碳排放下降50%，自有工厂单位产品碳排放量下降50%
长期目标：
2050年实现：全价值链实现碳中和，所有产品100%为绿色低碳产品。
16,211.3111,387.39
按计划
推进温室气体排放密度
吨二氧化碳当量/万件产品
0.260
0.227
应对气候变化指标与目标
能源利用
上海家化严格遵守《中华人民共和国节约能源法》等法律法规，制定《能源基准和能源绩效参数管理程序》《能源管理制度》《能源计量器具管理规定（跨越工厂）》《能源策划与能源评审运行控制程序》等制度，不断促进能源利用的体系化和精细化管理。公司在工厂内部成立能源管理小组，并定期开展能源会，分析用能和节能达标情况，以及对相关能源风险进行评估。基于上海家化2050年前实现全价值链碳中和的远景目标，公司高度重视能源清洁低碳转型，不断提升清洁电力使用占比。降低运营能耗公司在生产和运营过程中使用的能源类型主要为天然气、电能和蒸汽。为更好应对能源利用相关风险与机遇，公司在生产运营过程中采取多种措施促进节能降耗、提高能源利用效率，最终实现能源的体系化与精细化管理。
运营工厂节能举措
电
空调供冷COP提升改造。节电400MWh污水站提升泵改造，废水站中间池提升泵由大泵改为小泵。节电30MWh污水站风机变频改造，调节池罗茨风机增加变频器。节电20MWh空压吸干机再生降频，压缩空气吸干机1小时吸干1小时再生模式改成1.5小时吸干1.5小时再生模式。
节电20MWh空压机联网远程操控，非生产用气时间切换至11kW的小功率空压机。
节电120MWh空调运行控制优化，过渡季节关闭空调，配置车间按需求开关。
节电280MWh调整步入式烘房运行参数，优化设置实现节能。节电150MWh夜间不生产，工艺冷冻水泵夜间停用。节电140MWh跨越工厂在车间厂房屋顶建设太阳能光伏，装机容量4MW。
光伏年发电量达3,760兆瓦时
蒸汽
暖通蒸汽控制优化，蒸汽比例阀原逻辑是0—100%，现改为0—10%；晚上开蒸汽阀（用保底蒸汽）制备热水用于白天除湿热量。
节约500吨蒸汽合理安排生产用气时间，避免集中用气产生峰值。节约80吨蒸汽食堂设备由蒸汽加热改为用电加热。节约300吨蒸汽甘油保温设置由55度降至50度。节约20吨蒸汽此外，公司的运营工厂也通过意识宣导与培训来不断提升员工的节能意识与能力。2025年，跨越工厂共开展7次ESG与能源管理培训，共154人次参与，培训时长达到154小时。
办公点措施
办公室节能举措
公司总部职场
?推广节约用电，优化对空调、照明、办公电器等设备的智能化控制。
?进行绿色办公宣传，增强员工绿色办公意识、培养员工节能习惯。
?通过优化运营减少职场部分大型设备的运行时间，降低非必要耗能，提高能源使用效率。
能源类型措施2025年工作成果指标单位管理目标
2020年(基准年)
2025年
进展
达成情况
6162
可持续属性提升方案
(包装开发)材料提案与选择
(包装开发)
包装开发部门根据外观设计提案整合提出提升包装可持续属性的策略，如避免过度包装方法、开发替换装、单一材料选择等，最终形成包装可持续属性提升方案。包装开发部门评估环保材料的可行性建议，比如PCR材料、可降解材料及其他非石油基材料等在满足设计需求基础上选取可持续属性表现更佳的材料。
外购电力用量兆瓦时
中期目标：
2035年可再生能源使用占比达到50%
9,531.45
短期目标基本达成，中期目标按计划推进
自产可再生能源用量
兆瓦时3,760.27清洁电力使用占比
%28.29
能源利用指标与目标
包装4R优化举措及应用成果
注1：自产可再生能源用量为跨越工厂屋顶光伏电力的消耗量注2：清洁电力使用占比=自产可再生能源用量/（外购电力用量+自产可再生能源用量）x100%
绿色包装上海家化将包装可持续性提升视为所有新/更新产品开发与上市过程中必须环节，致力于通过创新设计不断提升包装的可持续性。公司对包装材料的管理覆盖所有品类产品消费者包装（即所有消费者所得到的包装形式，包括产品容器、花盒和快递包装等），和生产、物流运输中使用的包装。其中，消费者包装由包装开发部统筹管理，生产、物流运输包装由供应链部门统筹管理。为降低产品包装造成的环境影响，公司制定了可持续包装相关管理目标，致力于到2035年针对工厂内部与物流运输环节的包装，逐步提升循环利用率，探索包装材料的可循环性升级。公司制定《上海家化可持续包装管理办法》，遵循4R（Reduce、Reuse、Recycle、Replace）可持续包装管理策略，不断完善可持续包装管理的路径和策略。推动产品包装可持续公司遵循以下工作流程对包装设计方案进行全面审视，从轻量化（Reduce）、再次使用（Reuse）、循环利用（Recycle）、替代（Replace）四个方面评估优化方案，在产品升级迭代的过程中逐步实现包装可持续属性提升。
需求提出和外观设计
(品牌&设计)
品牌部门提出产品需求，明确包装的定位与功能需求。由包装设计部门根据需求完成外观设计提案。
策略案例图片
玉泽保湿50g霜肩套取消电镀工艺
Reduce减量化
启初婴儿多维舒缓滋润50g面霜替换装
Reuse再利用
佰草集修源五行仙草霜替换装
六神驱蚊蛋替换装
双妹玉容霜替换装
指标单位管理目标2025年进展达成情况
6364
玉泽保湿50g霜瓶身由PMMA（聚甲基丙烯酸甲酯）更换为更环保的PP（聚丙烯）材质Recycle再循环
玉泽保湿50g霜塑料弹簧替代金属弹簧
Replace替代
策略案例图片
2025年，上海家化全产品的包材中，各类材料的采购数量占比情况如图所示：
2025年，公司继续在物流运输环节践行4R原则，使用轻量化和替代策略，提升物流运输包装的可持续属性。
上海家化子公司汤美星致力于确保包装来源可持续且100%可回收。同时，汤美星在英国和摩洛哥生产的产品均使用FSC认证的纸板包装。FSC（ForestStewardshipCouncil，森林管理委员会）致力于改善全球的森林经营状况，并通过认证激励森林所有者和管理者遵循社会和环境的最佳实践方式。公司致力于绿色包装的宣传和推广，倡导消费者参与包装回收。例如，公司在美加净修护手霜系列产品包装上印刷可回收提示，帮助消费者更便捷地进行垃圾分类，促进包装材料高效回收。此外，公司通过官网、微信公众号等新媒体渠道，广泛宣传可持续包装和绿色消费理念，不断提升消费者对绿色包装的认知度，鼓励消费者更积极地参与相关活动。
物流仓库绿色包装举措及应用成果
策略措施成果轻量化（Reduce）
减少塑料用量
?在电商2C业务仓中，经过运输测试，确保在破损率没有明显升高
的情况下，对六神1L沐浴露泵头包装防护进行简化，取消鸭嘴套，减少塑料使用1,361KG。
?在部分业务仓中，节约PE袋约26万个，改为使用热塑膜，合计减少塑料使用2,080KG。
替代（Replace）
使用循环周转箱
?在618大促活动期间，尝试使用循环周转箱将一批六神驱蚊花露水送入电商业务仓，减少生产运输环节纸箱使用94个。
纸张玻璃塑料其他金属
2025年包材采购数量
2025年9月，上海家化旗下玉泽品牌的50g保湿霜产品包装荣获2025年“绿动中国”包装奖“包装技术创新奖”。玉泽50g保湿霜产品包装在上一代的基础上结合4R原则进行设计优化，采用环保替换芯设计，减塑约80%；并且去除电镀工艺，减少污染环境。同时，产品泵头使用塑料弹簧替代金属弹簧，可以进行整体回收无需进行拆分归类，减轻整体重量。
案 例
玉泽品牌包装荣获“包装技术创新奖”
2025年4月，上海家化旗下佰草集品牌情人节礼盒荣获“世界包装大奖”绿色材料应用创新奖“银奖”。佰草集情人节礼盒包装材料使用的是菌丝体产品包装解决方案，菌丝体是一种可以生长的可持续自然材料，与传统塑料相比具有可再生、可降解、无化学添加剂、无毒、无刺激气味、无污染等优点。
案 例
佰草集品牌包装荣获“世界包装大奖”绿色材料应用创新奖
37.54%
57.75%
2.86%
0.71%
1.14%
6566
包装材料的可循
环升级
/
到2035年针对工厂内部与物流运输环节的包装，逐步提升循环利用率，探索包装材料的可循环性升级
针对产品和物流包装持续开展4R策略，有效减少塑料使用量
按计划推进
绿色包装指标与目标
生态系统和生物多样性保护
美妆日化产品的一些关键成分与森林砍伐或森林退化直接相关，如棕榈油、木浆等。过度采摘或不当开采都有可能导致生态破坏和生物多样性减少。公司运营地点不涉及生态保护红线区。汤美星的英国工厂已建成野生动物友好场所。工厂种植了野生花卉吸引蜜蜂和蝴蝶，同时安装了鸟巢箱促进鸟类保护并提升生物多样性。上海家化跨越工厂在厂区内建设了28,000平方米的绿植区域，种植近60种植物，其中包括807株乔木和690株灌木。这些植物在美化工厂环境的同时，也为部分种群提供了栖息地，有效保护和促进了当地的生物多样性。
指标单位管理目标2025年进展达成情况
5月28日，受虹口区科委邀请，参与“2025虹口区科技节集市”，现场展示了玉泽、六神、双妹、佰草集等多款品牌产品可持续包装（可替换芯）通过包装优化和可替换芯，将绿色低碳可持续理念融入多个品牌并传递给消费者，提升消费者对上海家化品牌产品的好感度。
2025年，“设计界奥斯卡”美国缪斯设计奖(MUSEDesignAwards)揭晓年度获奖名单，玉泽第二代专研修护面霜获得银奖。作为全球设计领域颇具影响力的国际奖项，缪斯设计奖以严格的评审体系和高质量的评判标准著称，致力于发掘和表彰创意设计领域的杰出者。
案 例
案 例
上海家化参加2025虹口区科技节集市
玉泽面霜获得美国缪斯设计奖
6768
员工权益与福利上海家化严格遵守《中华人民共和国劳动法》等法律法规，制定了《员工手册》等内部规章，构建完善、规范的人力资源管理体系，在员工招聘与解聘、工时与假期、薪酬与晋升等方面，充分保障员工合法权益与福利。公司坚持“以人为本”的理念，明确规定禁止雇佣童工、强制劳工等不当用工形式；通过严格筛查、日常管理监督确保无使用童工或强制劳工的现象，保障无人因种族、宗教、性别、年龄、婚姻状况、残疾、国籍等因素遭受歧视；尊重员工的自由结社、集体谈判和自由选举等各项政治权利。报告期内，公司未发生任何违规用工事件。
社会篇 多元共融，价值共创
员工权益保障措施及相关制度
权益保障措施招聘
?坚持合法合规、平等公正无歧视的原则开展员工招聘，坚决
杜绝各类歧视、童工及强制劳工。
《员工手册》解聘
?公司与员工依据《员工手册》中相关制度平等协商后解除劳动合同。
《员工手册》
工时与休假
?工时：标准工时为每周40小时；执行不定时工时和综合工时
制的员工可以根据情况调整工作时间。
?休假：带薪休年假、婚假、丧假、产假、陪护假等国家规定的假期。
《员工手册》
薪酬
?根据员工的工作内容、岗位职级、工作表现、员工潜力等决定员工薪资。?公司在充分了解市场及行业薪酬数据调研后，结合内部员工的贡献，制定全年的调薪政策，资源主要导向公司基层、绩效优、薪酬低、晋升的员工，从各个维度考虑，力求做到薪酬的公平公正。
《员工手册》《职业健康安全管理制度》
晋升
?每年在年初为不同员工制定各自全年的绩效考核计划，年末
复盘全年表现对绩效进行考核，考核通过后的员工可获得晋升机会。
《员工手册》
类型相关制度
公司高度重视女性员工所面临的职场与生活挑战，确保女性员工享有法定以及公司制度的各项补充福利，且拥有平等的晋升和职业发展途径。公司除了为女性员工提供婚假、产假、哺乳假、孕检假、育儿假等法定假外，也为全体女性员工提供额外假期。此外，公司设置了妈咪小屋，为生育女员工重返工作岗位提供便利。公司致力于为所有员工营造健康、和谐的工作生活环境，通过成立文体社团、组织趣味活动、定期组织慰问、完善职场设施等方式，增强员工的归属感和幸福感，保障员工工作生活平衡。
员工福利举措
类别措施
女性关怀
?各职场设立有妈咪小屋，方便哺乳期妈妈使用。
?三八妇女节，女员工可享受半日假期，公司组织节日活动。工会活动
?成立羽毛球、网球、游泳、瑜伽&健身操、观影、桌球六大社团，定期组织社团活动，保障员工工作生活平衡。
?不定期组织夏季纳凉观影、亲子家庭日、手工插花等趣味活动。员工慰问
?在传统节日前后，组织慰问员工，发放礼包及生活必需品。
?在生日、新婚、生育等特殊节点提供专项慰问。员工表彰
?定期表彰优秀员工、优秀项目团队。职场设施
?公司在每个办公楼层配备冰箱、微波炉、咖啡机。
?跨越工厂配备食堂，解决工人就餐问题。节日假期
?尊重各民族传统文化，为不同民族员工提供民族节日假期。
6970
员工关怀公司持续完善多层次关怀体系，既在生日、节日、婚育等重要时刻向员工送上温暖，又通过大病帮扶、金秋助学等举措为员工纾困解难，让关怀有温度、有力度。
员工沟通公司建立健全畅通高效的员工沟通机制，充分保障员工的参与权与表达权，构建和谐稳定的劳动关系。
员工关怀举措
员工沟通举措
类别措施2025年工作成果困难帮扶
?公司每年春节前后，针对家庭困难、长期大病的员工
开展帮困送温暖活动。
?公司为生活困难的员工提供金秋助学慰问。
?帮助困难员工4人。
?金秋助学慰问1人。关心慰问
?公司组织关心、慰问、探望生病住院、生育、献血等员工。
?工会在高温季节慰问高温岗位员工。
?慰问生病住院员工26人、生育员工13人；重大疾病员工慰问4人。节假日慰问
?工会在春节、端午、中秋等传统节日慰问工会会员，发放春节大礼包、粽子、月饼等生活必需品。
?节日慰问员工达6,326人次。亲子活动
?六一儿童节，公司组织员工亲子活动。
?348位员工及员工子女参加亲子活动。办理补充保险
?工会为员工办理市总工会在职职工住院补充保险及商业保险。
?共计覆盖员工1,964人。
渠道措施
依托企业微信、OA平台开放线
上沟通渠道
?通过家化内部信息平台等多种沟通渠道，及时与员工同步公司发展信息。
?倾听员工心声，鼓励员工积极为公司的发展建言献策。
?2025年通过企微问卷调查，收集员工反馈，优化员工服务水平。召开职工代表大会
?召开职工代表大会、职工代表联席会议，听取员工意见及建议。
?2025年召开2次职代会，听取员工意见及建议，就公司预付款制度、员工管理规定、员工持股计划以及职工董事等事宜进行民主投票。面对面沟通会
?在新员工培训后增设“高管面对面”交流环节，旨在通过非正式沟通搭建管理层与基层的桥梁，展现管理层亲和力，传递企业价值观，加速新人融入团队并胜任岗位。畅通员工申诉渠道
?设立了专用邮箱、专用热线等来方便员工进行申诉，并在《员工手册》中明确了员工申诉有关方式，若员工有不满或受到不公平待遇，可采取逐级上报申诉途径。
?建立举报人保护制度，保障员工隐私权与个人信息安全，防范对涉事员工的打击报复行为，营造公平开放的组织氛围。
2025年夏，为帮助员工驱散高温带来的疲惫、放松身心，上海家化工会精心组织了一场别开生面的夏季纳凉活动。活动美食区摆满了汉堡、切块西瓜等美味佳肴，冰桶中盛着的可乐与RIO微醺饮料为员工们带来阵阵清凉。在六神和美加净品牌的支持下，每位参与活动的小伙伴都收到了精美的新品伴手礼，惊喜满满。此次活动让员工在炎炎夏日中找到了一片清凉与欢乐的天地，进一步增强了团队凝聚力和归属感。
案 例
上海家化工会举办夏季纳凉活动
夏季纳凉活动
3,173人
员工总数
60.98
%
女性员工占比
关键绩效
7172
人力资本发展
上海家化高度关注员工发展，严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，制定了《培训管理制度》等相关内部规章，为员工提供清晰而畅通的职业发展路径。公司紧密围绕“四个聚焦”战略导向，系统推进组织与人才发展工作，包括组织架构重塑、关键流程优化、精准人才盘点，以及构建高绩效文化和有竞争力的薪酬体系，将员工成长与公司发展深度融合，持续增强组织归属与内生动力，全面彰显对人力资本价值的长期投资与战略发展承诺。
员工职业发展在员工职业发展方面，公司搭建了完善的考核和晋升机制，每年为员工制定个人全年绩效考核计划并定期进行复盘与考核，通过考核的员工可获得晋升机会。基于考核结果，公司构建了系统化、多层次的绩效辅导与沟通机制，以强化目标共识、过程协同与发展导向，推动员工与组织共同成长。
员工能力建设公司《人才发展与培训计划》围绕“专业能力、通用能力、人才梯队”三大维度，系统助力员工夯实岗位技能、提升综合素质，打造结构合理、接续有力的人才梯队。
公司致力于构建结构合理、衔接有序的人才发展梯队，实施分层分类的培训策略，旨在通过差异化、系统化的培训体系，不仅支撑各层级员工实现能力跃迁，也为组织长远发展储备坚实的人才力量。
员工绩效管理与晋升机制
员工培训体系
机制内容
绩效考核机制
?横向排名：公司通过同层级人员进行横向排名的方式，进行人员绩效评估，形成绩效排名结果。
?激励措施：针对绩效考核优秀人才实施激励。
绩效沟通机制
?月度反馈：管理者与员工定期对齐目标进展，及时识别并解决实际问题。
?半年度检视：回顾半年度工作成果，全面评估进展并规划后期重点工作。
?年度评价与面谈：就全年绩效成果、能力成长及激励安排进行正式沟通。晋升机制
?依据员工任职年限、个人考核及是否存在违规等情况，通过晋升提名、360度考察、工作述
职、命题汇报、评审团多对一交互、高管面谈等多环节严格审核与评估。
员工能力提升举措
能力提升维度具体措施
专业能力
?2025年，公司持续提升员工专业技能，加速业务赋能为目标，制定专业培训计划。通过挖掘业
务需求、筛选专业资源、定制学习方案、追踪学习落地四步方法论来设计各类培训项目。
?2025年，除了体系化的品牌建设和电商运营的共性课程外，也兼顾了各部门个性化的需求，定制化赋能方案，解决针对性的业务痛点和管理卡点。通用管理
?2025年，公司针对不同层级员工，根据培训需求调研反馈，提供符合员工需求的课程主题。
?2025年，公司重点关注绩效管理主题，除了各级管理者的线下专题培训，也通过内部学习平台，将公司的绩效文化进行了全面的传播和沟通，自上而下拉齐了公司的绩效语言。
通用能力专业能力
全员分享(行业资讯、政策制度、专题讲座等)
线下:培训课堂线上:家化学堂
人才梯队
新总监引入工作坊，提升规划力和领导力
新经理混合式学习，全面提升管理认知
管理培训生加速个人成长，进入发展快车道
快速融入，职场转型
中层管理基层管理个人管理新入职
员工
人
际
协同团队管理规划思考组织执行个人能效
7374
员工培训开展情况
具体行动管理层培训
?公司定期组织管理层开展相关培训。2025年管理层培训覆盖率100%，累计学习99人次，学习主题包括各专业领域的前沿资讯、行业动态和战略规划，也涵盖了合规、反腐、信息安全等专题学习。
内部培训
充分利用线上移动学习平台：
?通过完善的移动化学习平台，引进行业中优秀的线上视频课程，并融合公司内部自主研发的系列微课，帮助员工及时了解公司文化、系统工具、规章制度等，同时助力员工更便捷地学习外部专业知识，提升员工学习参与率。深化电商能力建设：
?为赋能事业部同事系统掌握平台运营策略、提升资源利用效率，公司持续开展涵盖AI营销、天猫流量提升、小红书数据闭环、微信生态运营、抖音短视频运营及全域爆款打造等多维度的专题培训课程。2025年，累计培训673人次，有效提升了团队在电商领域的专业能力与实战水平。外派学习
?公司支持员工参与外派学习，包含但不限于CNS内审员培训，质量安全培训，研发安全、AI
应用等各类学习主题。2025年，总计支持55人次参与外派学习。
培训类型
人力资本发展指标与目标公司持续推动人才结构优化与组织效能持续提升，构建“价值共生，激励同行”的可持续组织生态。
员工培训覆盖率%
1）拓展多样化的员工培训方式，覆盖专业技能、管理能力以及行业资讯等多项内容；2）持续提高员工对组织的满意度
98.72
达成员工人均培训时长小时15.5员工人均接受培训次数次
14.3
1.制定年度安全目标，定期回顾指标完成情况；
2.每月定期召开EHS会议，跟踪EHS相关工作进度；
3.组织EHS类相关检查，并汇总跟踪发现项完成情况；
4.组织部门辨识重大伤害事故（SeriousInjuriesandFatality，简称SIF）高风险，制定控制措施以降低风险；
5.组织全厂消防疏散演习；
6.制定全年EHS类培训计划，并定期完成培训及有效性验证。
上海家化职业健康与安全管理架构
职业健康与安全
上海家化严格遵守《中华人民共和国职业病防治法》《中华人民共和国安全生产法》《职业病危害项目申报管理办法》《工贸公司重大事故隐患判定标准》《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》等职业健康安全法律法规，秉持“预防为主、防治结合”的管理方针，制定《职业健康安全管理制度》并有效贯彻落实。2025年12月，跨越工厂顺利通过ISO45001:2018职业健康安全管理体系监督审核。公司成立由工厂总监任组长的健康与安全管理架构，全面领导公司职业健康与安全工作。工厂总监下设专职职业健康管理机构和人员，安全生产委员会（EHS）负责工厂职业健康工作。各部门经理为委员会成员，各部门提报EHS协调员作为部门员工代表，协调厂部及各部门之间的上传下达。
工厂总监
EHS
生产部物流仓储部
采购检测中心配制仓库产品工艺室包装计划
技术部人事行政部机电部
上海家化安全生产委员会工作职责
指标单位管理目标2025年进展达成情况
7576
安全生产
公司成立了事故应急救援指挥中心和应急救援组织机构，建立了应急组织体系，制定了《生产安全事故应急救援预案》，包括事故风险识别与分析、应急机构与职责、处置程序等方面，清楚地写明各类可能发生事故的特征、抢救目标、现场处置原则等，并结合公司实际情况，组织了综合应急救援演练以提高应急能力。
职业健康公司涉及职业病风险的岗位主要包括实验室、霜膏车间、液洗车间、中草药提取车间等。2025年，公司依据《中华人民共和国职业病防治法》相关要求，委托有资质的第三方机构开展职业危害现状评价，系统识别工作环境中存在的职业健康危害因素，对职业健康危害因素岗位矩阵进行更新，并实施针对性防控措施。切实保障员工职业健康。公司也基于最新发布的《职业健康监护技术规范》（GBZ188-2025），对内部职业健康措施进行合规性辨识和更新，并在EHS月度会议上同步分享最新进展，确保职业健康管理持续符合法规要求。
安全生产管理措施
职业健康管理措施
措施具体内容
完善管理体系
?识别EHS管理过程中的风险并制定相对应的预案；
?建立完善的检查机制，定期排查安全隐患并整改；
?通过技术手段消除高风险危险源。严格过程管理
?每年组织进行合规性评价，以保证工厂安全生产。
加强安全教育
?推动全员互助的“零事故”EHS文化，在《员工手册》中对EHS培训及考核体系做出了相关规定，通
过常态化的宣贯与培训，提升员工的EHS意识与能力；
?定期开展急救、消防演练等培训。
措施具体内容
配备防护设备
?为职业病风险岗位配备防尘口罩、防护手套、护目镜/面屏、防护服、安全鞋等防护设备。定期体检监测
?对涉及职业危害岗位的员工，公司会组织岗前、在岗、离岗体检，并跟踪员工每年的身体状态，确保员工的职业健康。优化工作流程
?公司鼓励员工提出人机工程方面的建议，以持续优化工作流程，减少员工职业健康风险。2025年，公司共收到相关建议75条。职业健康培训
?公司定期开展职业健康培训，提升员工职业健康意识与自我防护能力。2025年，公司开展职业健康管理培训7场次，累计培训140人次。
职业健康与安全指标与目标公司在每年年初确立当年职业健康与安全管理目标，年末通过系统性复盘与成效评估，检视执行成效，推动安全生产与职业健康管理工作持续优化与提升。
职业危害告知%
达成年度职业健康体检%
年职业健康培训次数次≥1
社会贡献及乡村振兴上海家化秉持“因美而生、向善而行”的可持续理念，聚焦社会需求，以专业与温度传递人文关怀,持续通过捐赠物资、帮扶困难妇女儿童等行动，将温暖传递至社会的每个角落。公司制定社会公益相关管理目标，即2020到2050年实现累计投入捐赠资金和物资7,000万元用于社会公益，累计员工志愿服务时长达6万小时。2025年，上海家化继续推进“家·公益”项目，分别在公司端“家·关爱”、品牌端“家·呵护”、员工端“家·连接”开展主题公益行动，聚焦困境妇女、青少年、孤独症儿童等社会群体的关怀与帮助，凝心聚力、共筑美好。
向西藏地震灾区捐赠逾百万元物资，包括六神抑菌洗手液和玉泽皮肤屏障修护乳，紧急驰援灾区群众和救援人员健康保障。
携手上海市青浦区香花桥街道妇联，为辖区内的困难妇女和儿童送上关怀与温暖，并送上特制的“冬日暖心礼包”。
“家·关爱”公益行动
指标单位管理目标2025年进展达成情况
向河北、北京等华北洪涝灾区捐赠六神产品25,000余件，联合中国妇女发展基金会，驰援华北受灾妇女及家庭。
向佛山基孔肯雅热疫情区捐赠逾36,000瓶六神驱蚊花露水，市场价值逾100万元，助力阻隔疫情传播风险。
7778
玉泽参加上海市委宣传部、市精神文明办组织的2025上海学雷锋日活动，在活动现场设立专业咨询台，为市民提供皮肤健康护理指导。玉泽聚焦银龄皮肤护理需求，暖心启动“银龄健康行”公益活动。通过开展皮肤健康科普讲堂、走访慰问养老机构等系列行动，助力银龄群体建立科学护肤理念，以专业医学护肤产品守护银龄皮肤健康。
六神、美加净向参与进博会志愿者服务的3,865名“小叶子”志愿者捐赠2,000份个护美妆新品，用实际行动为“小叶子”们缓解服务压力、激发服务热情。
六神以产品形式赞助2025虹口企业足球友谊赛，让品牌温度与体育精神共振。
六神赞助上海企业乒乓球赛及慰问全运会上海体育健儿，支持地区体育事业发展。
玉泽关爱特殊群体，参与2025年“体彩杯”全国帕金森乒乓球友谊赛，与中国乒协主席王励勤、活动大使樊振东进行互动，并在赛场设立皮肤健康科普展位，提供产品作为比赛的伴手礼及获胜奖品，将皮肤健康呵护融入赛事关怀。
玉泽关注医护群体，在国际护士节向医护人员捐赠皮肤屏障修护系列产品，并通过“爱的能量站”等活动为医务工作者提供皮肤护理支持，致敬生命守护者。
“家·呵护”公益行动
2025年10月，由解放日报社与上海市对口支援新疆工作前方指挥部联合发起的“健康喀什行”大型公益活动走进新疆喀什。作为爱心企业代表，玉泽携手上海交通大学医学院附属瑞金医院皮肤科专家团队，深入边防哨所、“人民卫士”之家及当地学校，开展健康宣讲与公益义诊，以实际行动关爱戍边民警与基层工作者的皮肤健康。为切实支持边疆工作者的日常护理需求，玉泽向民警们暖心捐赠了专业的皮肤护理产品，将前沿医研成果转化为可触达的健康关怀，助力边防民警筑牢皮肤健康防线，致敬他们的坚守与奉献。
案 例
玉泽“健康喀什行”砺行山河筑屏障，致敬高原坚守者
此外，上海家化始终心系乡村发展，积极践行企业公民责任，与地方政府、社会组织等多方力量协同合作，提高乡村居民生活水平。公司亦注重将自身资源与乡村实际需求相结合，在女性赋能等维度开展务实行动，努力为乡村振兴注入长效动能，推动实现更具包容性和韧性的乡村发展图景。
299.28
万元111,726人社区公益投入总额社会公益项目帮扶人数
报告期内
关键绩效
上海市关爱孤独症群体月，启初品牌关爱孤独症儿童家庭，捐赠爱心伴手礼守护特殊群体。
家安品牌发起“家倍净菌，安心贴贴”宠物领养公益活动，以净菌守护之力传递温暖善意，呼吁消费者以领养代替购买。
7980
ESG数据表及附注
指标单位2025年2024年2023年
反商业贿赂及反贪污培训覆盖的员工比例
【1】
%100100100员工接受反商业贿赂及反贪污培训的总时长
【2】
小时446.56530.88467.41报告期内对公司或其员工提出并已审结的贪污诉讼案件数
件000
公司治理绩效表 员工绩效表
产品和服务绩效表
注：
【1】反商业贿赂及反贪污培训覆盖的员工比例数据统计口径为上海家化联合股份有限公司员工，不含子公司数据。【2】由于课程优化及员工数量减少，公司2025年员工接受反商业贿赂及反贪污培训的总时长下降。
注：
【1】此处的客户满意度定义为，客服服务消费者后，消费者对服务进行满意度评价，在评价中选择非常满意和满意的数量/总评价数量数据，统计范围覆盖天猫、京东、抖音全渠道客户满意度。
指标单位2025年2024年2023年
客户满意度
【1】
%94.894.2/接获关于产品及服务的投诉总数件274512597接获关于产品及服务的投诉处理率%100100100已售或已运送产品中因安全与健康理由而须回收的比例
%000已售或已运送产品中因安全与健康理由而须回收的产品的销售额
万元000违反有关产品和服务信息与标识的法规及自愿性准则的事件数
件000所提供产品和服务在健康与安全方面发生的违法违规事件数
件000
指标单位2025年2024年2023年
员工总人数
【1】
人3,1734,3114,824按性别划分
男性员工人1,2381,2761,303女性员工人1,9353,0353,521按地区划分
在中国内地工作员工人2,7583,9034,375在港澳台及海外工作员工人415408449按年龄划分
30岁以下员工人55552455830岁至50岁员工人2,3133,4423,91150岁以上员工人305345355按员工层级划分
基层员工人3,0174,1334,653中级管理层员工人140159153高级管理层员工人161918按雇佣类型划分
全职劳动合同制员工人3,173//全职劳务派遣制员工人0//兼职员工人0//新进员工总人数人876834896按性别划分
男性员工人353296205女性员工人523538691按地区划分
在中国内地工作员工人733763792在港澳台及海外工作员工人14371104按年龄划分
30岁以下员工人33632329130岁至50岁员工人51448958850岁以上员工人262217
8182
指标单位2025年2024年2023年员工流失率
【2】
%39.4824.0622.45按性别划分
男性员工流失率%24.8022.5119.33女性员工流失率%46.2125.0323.55因违反员工雇佣及劳工法律法规而受到处罚的事件总数
件000困难员工帮扶人数人5//
职业健康与安全因工伤关系而死亡的员工人数人000因工伤关系而死亡的员工比例%000因工伤损失的工作日数天95150248人均因工伤损失工作日数
【3】
天/人0.0300.0350.051因违反职业健康与安全法律法规而受到处罚的事件数件000
员工培训
【4】员工人均接受培训次数次14.316.114.9员工培训覆盖率%98.7210098.85员工接受培训平均时长小时15.515.311.7
指标单位2025年2024年2023年
供应商总数家222233223按地区划分
中国内地地区的供应商数家206217219港澳台及海外地区的供应商数家16164所有供应商中接受环境、劳工、道德等方面评估的供应商比例
【2】
%1008486接受环境、劳工、道德等方面评估且合格的供应商比例
【2】【3】
%100100100供应商本地化比例
【4】
%100//本地化采购比例
【4】
%100//可持续认证供应商数量
【5】
家175//可持续认证供应商比例
【5】
%95.11//
注：
【1】由于公司经营部业务调整与效率优化，2025年员工人数较上一年度有所下降。【2】公司2025年对员工流失率计算方式进行调整，员工流失率=年度离职人员总数/（年初员工总数+新进员工总数），已追溯调整2023、2024年数据。【3】人均因工伤损失工作日数=因工伤损失的工作日数/员工总人数。工伤数据统计口径为上海家化联合股份有限公司员工，不含子公司数据。【4】培训数据统计口径为上海家化联合股份有限公司员工，不含子公司数据。
注：
【1】2023、2024年供应商数据的统计范围为原材料供应商，不包括间接供应商。2025年供应商数据统计范围为包材供应商及原材料供应商。【2】2023、2024年“接受环境、劳工、道德等方面评估的供应商比例”不含汤美星数据，2025年起将汤美星数据纳入统计。【3】接受环境、劳工、道德等方面评估且合格的供应商比例=（在环境、劳工、道德等方面评估中合格的供应商数量/接受环境、劳工、道德等方面评估的供应商数量）×100%。【4】供应商本地化比例、本地化采购比例数据口径为包材供应商，不含原料供应商。【5】可持续认证供应商数量及比例数据口径不含汤美星。
供应商管理绩效表
【1】
8384
指标单位2025年2024年2023年经证实的泄露、盗窃或丢失客户资料的事件数件000客户隐私泄露事件涉及的金额万元000数据安全事件涉及的金额万元000
数据安全与客户隐私保护绩效表
环境（除汤美星）绩效表
指标单位2025年2024年2023年
能源利用
综合能源消耗量吨标煤4,310.144,261.393,883.71直接能源用量吨标煤1,347.631,192.20268.97间接能源用量吨标煤2,962.513,069.193614.74太阳能用量兆瓦时3,760.273,370.770天然气用量立方米53,517.0055,048.0054,996.60液化天然气用量吨1.432.100公务车汽油用量
【1】
升192,278.86129,193.00169,108.00公务车柴油用量
【2】
升7,058.827,058.829,411.76外购蒸汽用量吉焦52,403.3055,487.6056,195.37外购电力用量兆瓦时9,531.459,542.1213,781.33清洁能源用量
【3】
兆瓦时4,359.463,996.10594.73清洁能源比例%26.2124.47/自产可再生能源用量吨标准煤1,055.80965.86/
水资源利用
总耗水量立方米234,769237,487241,854循环用水总量立方米79,44374,24880,473循环用水总量占总耗水量的比例%33.8431.2633.27自有工厂耗水密度（单位产量）
【4】
立方米/万件产品4.674.459.50耗水密度（单位营收）立方米/万元营收0.3720.4180.367
污染物排放废气排放总量
【5】
立方米133,050,000110,244,00089,246,500废气中非甲烷总烃（NMHC）排放量千克100.001,314.38419.00废水排放总量
【5】
立方米160,218139,234166,723工业废水排放量立方米144,246131,221/生活废水排放量立方米8,7956,213/废水中化学需氧量（COD）排放量吨1.7981.8302.250废水中氨氮（NH
-N）排放量吨0.0280.0100.010
指标单位2025年2024年2023年
研发人员数量人208201179研发人员占比%6.564.663.71研发投入金额亿元2.321.791.47获得有效专利数
【1】
项483455423获得软件著作权数量
【1】
件12103
创新驱动绩效表
指标单位2025年2024年2023年
乡村振兴乡村振兴投入金额万元2.888.79/乡村振兴惠及人数人116464/
社会贡献员工志愿服务总时长小时2,8422,7342,628员工志愿服务参与人次人次400466490社区公益投入总金额
【1】
万元299.28140.58294.19其中，公益捐赠金额
【1】
万元299.28135.58210.40社会公益项目帮扶覆盖人数
【2】
人111,72610,48243,993注：
【1】2025年公益投入均为产品捐赠，按市场零售价计算。【2】社会公益项目帮扶覆盖人数按照捐赠产品件数统计。2025年公司积极参与应急援助，向西藏地震灾区、华北洪灾涝区、佛山基孔肯雅热疫情区累计捐赠市场价值逾200万元产品，因此本年度覆盖人数较上一年度有大幅增长。
注：
【1】数据为截至报告期末的多年累计值。
社会公益绩效表
8586
环境（汤美星）绩效表
指标单位2025年2024年2023年
环境合规管理
因违反环境保护法律法规而受到处罚的事件数件000
能源利用天然气消耗总量立方米82,868.7390,258.8144,672.49外购电力兆瓦时11,292.6912,299.0912,246.44
水资源利用
总耗水量（按取水来源计）立方米41,720.0043,663.0047,382.00
污染物排放
废气排放总量千克134.05646.331,682.32废水排放总量立方米19,705.0028,130.7940,622.00废水中化学需氧量（COD）排放量吨2.592.2516.96废水中氨氮（NH
-N）排放量吨0.710.790.72
废弃物处理有害废弃物总量吨21.8630.0849.18无害废弃物总量
【1】
吨411.95390.21168.95纸张使用量吨2.612.53/
应对气候变化
范围一温室气体排放量
【2】
吨二氧化碳当量3,982.84288.99/范围二温室气体排放量
【2】
吨二氧化碳当量6,093.796,859.34/温室气体排放总量（范围一+范围二）
【2】
吨二氧化碳当量10,076.637,142.765,794.30
注：
【1】2023年无害废弃物统计口径仅包含东莞工厂和摩洛哥工厂，2024、2025年统计数据口径为英国工厂、东莞工厂和摩洛哥工厂，故数据有差异。【2】温室气体来源包括：天然气、外购电力消耗产生的温室气体排放。其中天然气排放来自英国，参考英国环境部排放因子数据库EFDB（2021）；外购电力排放来自摩洛哥、英国和中国东莞，摩洛哥参考低碳力（LowCarbonPower）电力排放系数，英国参考EMBER《2023年全球电力评论》电力排放系数，中国东莞参考中国生态环境部公布的中国国家电网排放系数。
指标单位2025年2024年2023年
废弃物处理
有害废弃物总量吨344.98435.09550.47有害废弃物产生密度吨/百万元营收0.0550.0770.110无害废弃物总量
【5】
吨1,399.451,181.591,374.73无害废弃物产生密度吨/百万元营收0.2220.2080.275废弃物循环利用量吨58//废弃物综合利用率%81//
应对气候变化范围一温室气体排放量
【6】
吨二氧化碳当量565.64431.26519.23范围二温室气体排放量
【7】
吨二氧化碳当量10,821.7511,223.9414,040.98温室气体排放总量吨二氧化碳当量11,387.3911,655.3114,560.21温室气体排放密度
吨二氧化碳当量/万元营收
0.0180.0210.022注：
【1】公务车汽油使用量通过估算方式得出，取2025年12月31日上海地区92号汽油使用量6.67元/升，2025年公司油费总支出为128.25万元。【2】公司2024、2025年采购6吨柴油用于内部叉车物流运输，截至报告期末已基本实现当期消耗，受零星损耗及计量精度限制，最终核算数据可能存在微量统计偏差，但该偏差不构成重大影响。【3】清洁能源包含太阳能、天然气与液化天然气。【4】自有工厂包括跨越工厂和海南工厂，自有工厂耗水密度（单位产量）=自有工厂总耗水量（时期末）/自有工厂总产品产量（时期末）。【5】公司2025年产品产量增加，故废气、废水、无害废弃物均较上一年度有所上升。【6】范围一温室气体来源包括：天然气、液化天然气、公务车汽油、公务车柴油燃烧产生的温室气体，相关热值参考《中国能源统计年鉴》（2022）。【7】范围二温室气体来源包括：外购电力、外购蒸汽，外购电力温室气体排放量计算参考中国生态环境部、国家统计局《关于发布2023年电力二氧化碳排放因子的公告》，外购蒸汽温室气体排放量计算因子来自国家发展改革委《工业其他行业企业温室气体排放核算方法与报告指南（试行）》（2015）。
8788
报告标准索引表《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号?可持续发展报告（试行）》索引表
议题对应的本报告章节应对气候变化应对气候变化污染物排放
排放与废弃物废弃物处理生态系统和生物多样性保护生态系统和生物多样性保护环境合规管理环境合规管理能源利用能源利用水资源利用水资源利用循环经济绿色包装乡村振兴乡村振兴社会贡献社会贡献创新驱动创新驱动科技伦理科技伦理供应链安全可持续采购平等对待中小企业平等对待中小企业产品和服务安全与质量
产品质量管理
化学品安全与成分透明
服务品质管理数据安全与客户隐私保护服务品质管理员工
员工权益与福利
人力资本发展
职业健康与安全尽职调查议题重要性评估利益相关方沟通议题重要性评估反商业贿赂及反贪污反商业贿赂及反贪污反不正当竞争反不正当竞争
根据《指引》第五条自主披露的议题公司治理公司治理风险管理与内部控制风险管理与内部控制知识产权管理知识产权管理负责任营销反不正当竞争
全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准》索引表
使用说明上海家化参照GRI标准编制本报告，汇报期为2025年1月1日至2025年12月31日所用GRIGRI1：基础2021GRI标准披露项报告章节
一般披露
GRI2：一般披露2021
2-1关于上海家化2-2
报告编制说明关于上海家化2-3报告编制说明2-6关于上海家化2-7ESG数据表及附注2-9公司治理2-12
可持续发展治理体系2-132-142-162-172-22董事长致辞2-29议题重要性评估GRI3：实质性议题2021
3-1
议题重要性评估3-23-3GRI101：生物多样性101-8生态系统和生物多样性保护
GRI102：气候变化
102-1
应对气候变化
ESG数据表及附注102-2102-4102-5102-6102-7102-8
8990
GRI标准披露项报告章节
GRI103：能源
103-1
能源利用ESG数据表及附注103-2103-4103-5GRI204：采购实践2016204-1ESG数据表及附注GRI205：反腐败2016
205-1
反商业贿赂及反贪污ESG数据表及附注205-2205-3GRI206：反竞争行为2016206-1反不正当竞争GRI301：物料2016
301-1
绿色包装301-2301-3GRI303：水资源和污水2018
303-1
水资源利用
ESG数据表及附注303-2303-3GRI304：生物多样性2016
304-1
生态系统和生物多样性保护304-2304-3304-4GRI305：排放2016305-7
排放与废弃物
ESG数据表及附注GRI306：废弃物2020
306-1
排放与废弃物
ESG数据表及附注306-2306-3GRI308：供应商环境评估2016
308-1
可持续采购
ESG数据表及附注308-2GRI401：雇佣2016
401-1
员工权益与福利401-2GRI403：职业健康与安全2018
403-1
职业健康与安全
ESG数据表及附注403-2403-3403-4
GRI标准披露项报告章节
GRI403：职业健康与安全2018
403-5
职业健康与安全ESG数据表及附注403-6403-7403-8403-9403-10GRI404：培训与教育2016
404-1
人力资本发展ESG数据表及附注404-2404-3GRI405：多元性与平等机会2016
405-1
员工权益与福利GRI406：反歧视2016406-1GRI408：童工2016408-1GRI409：强迫或强制劳动2016
409-1GRI413：当地社区2016
413-1
社会贡献及乡村振兴
413-2GRI414：供应商社会评估2016
414-1
可持续采购ESG数据表及附注
414-2GRI416：客户健康与安全2016
416-1
产品质量管理化学品安全与成分透明
416-2GRI417：营销与标识2016
417-1
反不正当竞争417-2
417-3GRI418：客户隐私2016418-1服务品质管理
9192
报告编制说明
本报告为上海家化联合股份有限公司第10份《可持续发展报告》（《环境、社会及公司治理（ESG）报告》），向各利益相关方披露公司在经营中对于ESG议题所秉持的理念、建立的管理方法、推行的工作与达到的成效。
报告范围本报告范围涵盖上海家化联合股份有限公司及其附属公司（简称“上海家化”“公司”）。除非特别说明，与上海家化（股票代码：600315）同期合并财务报表范围一致。部分数据的统计范围与此不同，已在数据注释部分说明。
报告涵盖实体范围如下：
公司名称
上海家化销售有限公司上海高夫化妆品有限公司上海佰草集化妆品有限公司上海佰草集美容投资管理有限公司上海佰草集汉芳美容服务有限公司上海家化国际商贸有限公司上海家化商销有限公司成都上海家化有限公司上海家化海南日用化学品有限公司
HONGKONGHERBALLABORATORYCOMPANYLIMITED
（香港佰草集有限公司）上海广生合成生物科技有限公司（原“上海汉利纸业有限公司”）上海家化医药科技有限公司上海家化实业管理有限公司上海霖碧饮品销售有限公司海南霖碧饮品有限公司大连上海家化销售有限公司上海家化哈尔滨销售有限公司郑州上海家化销售有限公司苏州上海家化销售有限公司
公司名称
天津上海家化销售有限公司成都上海家化销售有限公司北京上海家化销售有限公司青岛上海家化销售有限公司厦门上海家化销售有限公司杭州上海家化销售有限公司南昌上海家化销售有限公司武汉上海家化销售有限公司合肥上海家化销售有限责任公司陕西上海家化销售有限公司济南上海家化销售有限公司南京上海家化销售有限公司广州上海家化销售有限公司新疆上海家化销售有限公司福州家化销售有限公司上海家化华美家化妆品有限公司上海家化电子商务有限公司JAHWA-HERBORISTEUROPE（法国佰草集有限公司）上海家化生物科技有限公司北京佰草集化妆品有限公司
报告期间本报告期间为2025年1月1日至2025年12月31日。本报告中的数据如无特别说明，均为此期间内数据。编制依据
本报告依据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号可持续发展报告（试行）》《上海证券交易所上市公司自律监管指南第4号可持续发展报告编制》编制，并参照全球可持续发展标准委员会（GSSB）《GRI可持续发展报告标准》（2021版）（简称“GRI标准”）。
公司名称
上海家化华美科技有限公司JAHWAINTERNATIONALINVESTMENTCOMPANYLIMITED（家化国际投资有限公司）宁波经济技术开发区家化经贸有限责任公司长沙（上海）家化销售有限公司上海家化宏元文化传播有限公司上海家化化妆品销售有限公司上海家化商贸有限公司AbundantMeritLimitedCaymanA2,Ltd.FinancialWisdomGlobalLimitedGlamourTimeLimitedSuccessBidco2LimitedJakeHoldingsLimitedJakeInvestmentLimitedJakeNomineesLimitedJakeAcquisitionsLimitedMaybornGroupLimitedMayborn(UK)LimitedSangenicInternationalLimitedProductMarketingMaybornLimited
公司名称
JackelChinaLimited（宝达美中国有限公司）PMMChinaLimited（宝达美中国销售有限公司）东莞宝达美塑胶制品有限公司(JackelInternationalChinaLimited)MaybornUSAIncMaybornANZPTYLimitedMaybornFranceSARLMaybornMoroccoSARLMaybornItalyS.R.LSteri-bottleUKLtdKindertecLimitedGro-GroupHoldingsLtdGro-GroupLtdGro-GroupInternationalLtdGroCompanyAustraliaPtyLtd美宝格罗（深圳）贸易有限公司TommeeTippeeLimitedMaybornCanadaInc.BabyBuddhaProductsLLC（原“TommeeTippeeAmericasLLC”）MaybornDeutschlandGmbH
9394
数据说明
报告中数据和案例来自公司实际运行的正式记录。报告中的财务数据均以人民币为单位。财务数据与公司年度财务报告不符的，以年度财务报告为准。
报告获取方式
本报告通过电子版形式发布，发布平台包括证券交易所指定的信息披露平台，亦可于公司官方网站（https://www.jahwa.com.cn/）在线浏览或下载。联系我们如对报告有建议，可通过以下方式与我们联系：
联系地址：上海市虹口区东长治路399号A座上海家化联合股份有限公司ESG委员会联系邮箱：ir@jahwa.com.cn报告编制原则可持续发展背景公司识别出各利益相关方关注的与经营相关的重要性议题，作为本报告汇报重点。本报告中对重要性议题汇报的同时关注公司所处行业和经营业务的特点。议题重要性分析过程及结果详见本报告“议题重要性评估”章节。准确性本报告尽可能确保信息准确。其中，定量信息的测算已说明数据口径、计算依据与假定条件，以保证计算误差范围不会对信息使用者造成误导性影响。定量信息详见本报告“ESG数据表及附注”章节。董事会对报告的内容进行保证，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。平衡性本报告内容反映客观事实，对涉及公司正面、负面的信息均予以不偏不倚地披露。在报告期间内未发现应当披露而未披露的负面事件。清晰性本报告以简体中文版和英文版发布，如果两种语言的内容有分歧，以中文版报告为准。本报告中包含表格、模型图等信息，作为本报告中文字内容的辅助，便于利益相关方更好地理解报告中文字内容。为便于利益相关方更快获取信息，本报告提供目录及ESG标准的对标索引表。量化性本报告披露关键定量披露项，并尽可能披露历史数据。
可比性本报告对同一定量披露项在不同报告期内的统计及披露方式保持一致；若数据的采集、测量与计算方法有更改，对相关数据进行追溯调整，并在报告附注中说明调整的情况和原因，便于利益相关方进行有意义的分析，评估公司ESG数据水平及发展趋势。
完整性
本报告披露对象范围与公司合并财务报表范围保持一致。时效性本报告为年度报告，覆盖时间范围为2025年1月1日至2025年12月31日。公司尽力在报告年度结束后尽快发布报告，为利益相关方决策提供及时的信息参考。可验证性本报告中案例和数据来自公司实际运行的原始记录或财务报告。公司采用HiESG绩效管理系统管理历年ESG数据，所披露数据来源及计算过程均可追溯，可用于支持外部鉴证工作检查。
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