九号有限公司2024年可持续发展报告
关于本报告董事长致辞关于我们
报告开篇
报告附录
高效治理
驱动可持续发展
卓越服务发展新质生产力
奋斗共赢
关爱员工发展
协同发展构筑绿色供应链
回馈社会擘画美丽乡村
01/02/03/高效治理体系践行可持续发展管理恪守商业道德
助力气候中和强化环境管理打造绿色产品
全生命周期管理提升供应链韧性推动供应链赋能
推进乡村振兴积极社会公益
维护员工权益助力人才成长守护职业健康驱动技术创新保障产品质量优化客户服务强化信息安全与客户隐私保护
关键绩效表报告索引表温室气体排放核查声明独立保证意见声明书读者反馈表
01/02/03/
01/02/03/04/
01/02/03/
01/02/03/
01/02/
绿色发展
绘就生态画卷
0304
0506
2024年可持续发展报告
关于本报告董事长致辞关于我们
报告开篇
2024年可持续发展报告
本报告为九号有限公司（以下简称“九号公司”“公司”或“我们”）发布的2024年可持续发展报告。本报告全面展示了公司在可持续发展方面的理念、实践及2024年度的主要工作进展，旨在加强与公司内外部利益相关方的沟通与联系。本报告遵循客观、规范、透明和全面的原则，重点披露公司在环境、社会和治理领域的实践成果及绩效表现。
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2024年可持续发展报告
关于本报告报告简介报告的组织范围
除另有说明外，本报告的主体范围包括九号有限公司及其境内外主要子公司及办事处。报告的时间范围本公司可持续发展报告为年度报告，报告期间为2024年1月1日至2024年12月31日（简称“报告期”），为增强报告可比性和前瞻性，部分内容适当溯及以往年份。
编制依据本报告编写依据《上海证券交易所科创板股票上市规则》《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号——规范运作》以及《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》，同时参考了联合国可持续发展目标（UN SDGs）和《全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准》，并前瞻性地借鉴了《国际财务报告可持续披露准则第2号——气候相关披露》（IFRS S2）、财政部《企业可持续披露准则——基本准则》的相关要求。信息来源本报告所披露的信息和数据来源于九号公司内部正式文件、统计报告、年度报告以及日常整理的ESG实践案例。报告期内，由于部分资料调整统计方法对部分资料进行重述导致与往年报告数据不一致的，请以本报告为准。本报告中的财务数据以人民币为单位，若与财务报告存在不一致，以财务报告为准。确认批准本报告经董事会审阅批准，并与年报同期发布。董事会承诺对报告内容进行监督，并确保其不存在任何虚假记载或误导性陈述，并对内容真实性、准确性和完整性负责。报告获取您可以在上海证券交易所网站(www.sse.com.cn)以及九号有限公司官网(www.ninebot.com)下载本报告电子文本，并获取更多信息。如果您想进一步了解我们，可通过阅读公司年度报告或浏览公司网站补充。本报告以中文、英文两种文字发布，对两种文本理解发生歧义时，请以中文文本为准。
联系方式
我们十分重视各利益相关方和公众对本报告的看法，若阁下有任何查询或建议，欢迎通过以下方式与公司联络。联系地址： 中国北京市海淀区西小口路66号中关村东升科技园A4号楼
联系电话：010-84828002-841联系邮箱：ir@ninebot.com
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2024年可持续发展报告
董事长致辞2024年，在全球经济进入波动周期、国内经济迈向高质量发展的重要阶段，九号公司有幸成为我国新质生产力代表，深度参与到中国智造的全球化浪潮中。凭借技术创新、供应链及全球市场口碑优势，我们实现业绩稳步增长，持续引领全球创新短交通和服务机器人市场格局。这一年，我们深度践行ESG经营理念，在整体经营和组织架构上实现四大变化：一是我们的行业领先优势更加明显，达成电动滑板车全球销售额第一、最快实现电动两轮车600万台国内出货量、全球首个拥有10万家庭用户的无边界割草机器人品牌；二是各事业部为主导实现多点开花，合力推动公司高质量成长；三是全球市场的区域渗透力持续强化，在欧洲、美洲、亚太等全球主要市场我们进一步增设分公司和办事处，形成本地渠道和品牌优势；四是在整体经营上更加系统化，我们不仅关注自身经营，也在通过产业投资等方式，带动产业链伙伴共同成长，推动整个行业的创新升级，持续为用户及各利益相关方创造价值。期间，落实好公司经营与社会、环境的共生共治，也是我们高度关注的课题。作为一家硬科技公司，2024年，我们在企业治理方面，仍保持行业前列的研发投入，所获全球性知识产权5,600余项；并通过引入先进的企业管理模式，不断完善公司架构，优化产品开发流程，培养和吸引优秀人才，进一步提升市场需求响应速度和产品竞争力。同时，基于高度标准化和自动化的智慧产线，及渠道管理策略，不断提升企业生产和经营服务能效。环境保护方面，我们积极响应国家“双碳”战略，进一步深化精益生产管理，携手供应链企业，在各主要生产环节主动落实ESG管理规范，通过引入环保材料、鼓励节能减排等措施，与产业链企业共建绿色供应链，并通过电动滑板车、电动两轮车等短交通产品，助力全球用户绿色出行。截至2024年，公司全球累计入网用户超2,200万人，全球累计行驶里程超320亿公里，累计减少碳排放15.47亿公斤，相当于种植树木8,641万棵。同时，公司高度重视低碳生产和健康安全生产，主动开展第三方碳核查声明报告，积极助力减碳目标的实现，为构建绿色发展新格局贡献力量。在社会责任的履行上，我们率先布局电动两轮车锂电池回收，以解决废旧电动车清退难题，并让用户直接参与循环经济，还通过电动车安全科普等活动，响应政策号召，助力全民安全用车，推动行业长期可持续发展。同时，我们也积极参与国际国内标准建设，截至2024年底共主导或参与100余项国内外技术标准的制修订工作，涉及电动自行车、电动平衡车、电动滑板车、服务机器人、电池等多个技术领域，有效填补了多个领域的标准空白，有力促进了相关产业的标准化和国际化发展。此外，公司积极投身公益事业，开展包括乡村振兴、救灾援助、扶贫助学等多项公益活动，为促进社会和谐发展贡献企业力量。在我们看来，ESG不仅是一种理念，更是企业实现可持续发展的关键路径。它不仅是上市公司的新发展标准、评估企业质量的核心体系，更是企业在新时代发展中必须直面的重要课题。为此，我们专门设立了由董事会直接统领的战略与可持续发展委员会，并下设可持续发展工作小组，全面统筹集团ESG工作，形成一套完善的可持续发展管理架构，并将ESG条款纳入公司规范，指导企业经营。当然，我们也深知在全球化发展中，企业势必面临国际ESG工作等多方面的挑战，但我们坚信，只要坚守合规底线，务实创新，持续优化全球化市场布局和绿色管理，定能化挑战为机遇，实现高阶增长。展望未来，我们对全球经济充满信心，全球化仍是我们关注的重点，我们也将继续坚守科创底色，不断深入全球市场，继续向「让创新个人交通和机器人产品，服务全球10亿人」的长远目标迈进，为中国智造影响全球贡献力量。
九号公司创始人兼董事长高禄峰
关于我们
九号公司（赛格威 - 纳恩博 Segway-Ninebot）是全球电动个人出行产品、动力运动和家庭机器人领域的领军者，专注于以用户为中心的产品技术和体验创新，提供多个品类的个人出行和家庭服务机器人产品系列。1999年，赛格威在新罕布什尔州贝德福德成立，成为自平衡交通工具和电动滑板车领域的先驱；Ninebot于2012年在中国北京创立，专注于机器人和个人出行领域的探索与创新。2015年，两家公司进行了战略合并，诞生了九号公司（赛格威-纳恩博），成为一家业务遍布多个大洲的国际化企业。目前，九号公司在北京、达拉斯、南加州、常州、阿姆斯特丹、巴黎、巴塞罗那、科隆和新加坡均设有区域总部，员工超过4000人，来自30多个国家。2020年10月29日，九号公司在科创板成功上市（证券简称：九号公司，代码：689009），成为中国境内上市企业中“VIE+CDR第一股”。公司秉承“简化人和物的移动，让生活更便捷而有趣”（SimplyMoving）的使命，致力于通过前沿的机器人技术和电力驱动技术简化个人出行，并持续开发业界领先的产品和服务来为用户提供一流的体验。同时，九号公司更致力于持续创造和改进其先进电驱动和混动驱动技术，期待和用户一起，为世界创造一个更绿色可持续的未来。
关于九号公司
企业文化使命愿景价值观简化人和物的移动让生活更加 便捷 和 有趣
成为 最酷 和 受人尊敬的 世界五百强科技公司让 创新个人交通 和 机器人产品服务全球10亿人
以 用户价值 为中心以 奋斗者 为本以 有效创新 为驱动力以 结果 为导向让 奋斗者 获得行业前列的回报
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2024年可持续发展报告
1999
历史沿革
赛格威（Segway Inc.）创立于美国Bedford
2012九号公司成立于中国北京2002
第一批Segway PT通过亚马逊网站公开出售
2013
九号公司推出双轮平衡车、单轮平衡车
2008
北京奥运会，Segway平衡车以高科技的品质形象正式进入中国消费者的视野
2014
获得小米、顺为、红杉等共同注资8000余万美元2015
收购平衡车鼻祖Segway成为全新的九号公司(Segway-Ninebot)，
完成InteI和新加坡主权基金6000万美元B轮融资2016
Segway Robotics成立，在美国拉斯维加斯CES展会上，九号公
司联合全球科技巨擘英特尔推出平衡车机器人2017
九号公司完成来自国投创新投资管理有限公司旗下管理的基金及
中国移动创新产业基金的C轮融资2018
九号公司联合美团发布Segway配送机器人S1，同年，在洛杉矶
发布了Segway Drift W1和九号卡丁车套件
2019
九号公司发布配送机器人S2、X1及智能共亨滑板车T60，发布混
合动力全地形车。同年12月，发布九号电动系列2020九号公司在上交所科创板成功上市2021
九号公司发布九号电动新品C、A、N系列及九号电动滑板车F系
列、Segway智能割草机器人2022
九号公司发布Segway超级电动滑板车GT系列、电动滑板车P系
列，并宣布第1000万台滑板车正式下线。同年，发布配送机器
人【饱饱】、【飞碟】。7月，易烊千玺成为九号品牌全球代言人2023
九号公司5月举办九号公司2023年新品发布会，易烊千玺现场参
加活动并发布奇妙计划，征集微电影创意2024九号公司发布易烊千玺主演的《记忆奇旅》微电影
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主要产品
公司推出全新越野SUV滑板车产品赛格威电动滑板车ZT3Pro，扩展了电动滑板车新的细分应用场景；发布了九号电动滑板车E2 Plus升级版、F2升级版、E2 Pro，以及儿童电动滑板车C2 Lite，通过持续的研发投入和产品创新，九号公司不断满足多样化的市场需求，强化自身在行业中的核心竞争力，巩固在全球电动滑板车市场的主导地位。电动平衡车和电动滑板车
公司持续优化产品矩阵，推出多款电动两轮车新品，涵盖多个细分市场，进一步巩固了在智能电动车领域的领先地位。新品包括猎户座EVA联名款、MIX家族、妙想家C系列、升级版远行者F2z110、经典智能电动车A2z、远航家M+系列、魔术师K系列、E系列MK2、E300PMK2、以及电动自行车标杆机械师二代及其明日香联名款。通过这一系列多元化布局，九号公司进一步巩固了其在智能电动两轮车行业的领导地位。
电动两轮车
2024年1月，公司于国际消费类电子产品展览会CES上，重磅推出Segway E-bike Xyber与Segway E-bike Xafari两款产品。在国内市场推出SegwayE-bikeXyber这款独具特色的美式胖胎跨骑车型。同时，公司创新性地打造出“猎装跨骑”这一全新概念，凭借其新颖的设计与独特风格，迅速赢得了中国年轻消费群体的青睐。凭借卓越的技术与设计，E-bike产品不仅具备更为丰富的功能，还为用户带来更舒适的骑行感受，极大地简化了骑行过程，让骑行变得更加便捷有趣。
E-bike
公司全地形车产品已涵盖ATV-Snarler、UTV-Fugleman及SSV-Villain三大系列，能满足爬山骑行、娱乐竞技、农场货运、赛事、复杂地形穿越等多场景需求。公司发布了全新的全地形车产品Segway AT10和Segway UT6，公司产品立足全球市场，销往全球60个国家，超1,200个零售网点，致力于成为知名的全地形移动解决方案提供商。全地形车
公司秉承用科技拓宽生活边界的使命，布局全球市场，致力于通过智能割草机器人为千万用户带来更加美好的割草体验。公司发布了SegwayNavimow智能割草机器人X3系列。作为Navimow割草机器人产品矩阵中的旗舰款产品，X3系列通过极速充电、大尺寸刀盘、更快运行速度等技术革新，使割草面积与充电时间的比率达到行业平均水准的2倍，树立了割草效率新标杆。割草机器人
九号机器人旗下的九号方糖送物机器人、九号飞碟送物机器人和九号饱饱送餐机器人，实现了在多个领域的广泛拓展。九号机器人移动平台RMP将持续专注底层技术开拓，充分发挥自身的智慧移动能力优势，面向移动机器人市场，为全球服务机器人产业赋能。
服务机器人
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2024年可持续发展报告
年度ESG关键绩效
营业总收入同比增长
141.96
38.87
亿元%
总资产同比增长
156.78
44.50
%亿元
亿元%
归属于上市公司股东的净资产同比增长
61.56
12.82
%亿元
亿元%
归属于上市公司股东的净利润同比增长
10.84
81.29
%亿元
亿元%
扣除非经常性损益的净利润同比增长
10.62
157.24
%亿元
亿元%
基本每股收益同比增长
15.32
83.03
%元
元%
上海证券交易所信息披露工作A级评价
商业道德培训员工覆盖率供应商廉洁协议签署率
%%
%%
经销商宣导覆盖经销商人数
1,000
%次
次+
廉洁倡议活动覆盖人数近
1,000
+场
覆盖人次合规专项培训
场场
新员工反贪污培训覆盖人数
| 场 | 场 |
经营绩效
管治层面
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2024年可持续发展报告
电动平衡车和电动滑板车、电动两轮车、全地形车、E-bike、商用服务机器人、智能割草机器人的生产均已获得ISO14001环境管理体系认证；已有超过70种零件已采用可循环包装，20余种规格的纸箱被取消，累计减少瓦楞纸箱使用量超19万只；商用出行事业部已有57%的产品完成了LCA和碳足迹认证；短交通事业部通过优化滑板车产品的包装尺寸，使集装箱利用率从75%提升至85%以上，有效降低了运输过程所带来的碳排放。
公司开展供应商审核覆盖率为100%，所有供应商均通过质量管理认证体系认证；商用出行事业部采购的物料均符合RoHS认证，且超过96%的供应商签署了《不含化学环保有害物质承诺书》；公司投诉处理率达100%，投诉72小时完结率从54%提升至84%，同比提升55%；公司通过了ISO27001信息安全管理体系认证、等保二级和三级；公司设立健康安全生产目标，确保重大生产事故（重大火灾爆炸事故、重大设备事故）发生率为0，环境污染事故发生率为0，职业病新增案例为0；截至2024年底共主导或参与100余项国内外技术标准的制修订工作，其中包括ISO、IEC等国际标准9项，国外/区域标准7项，国家标准37项，行业标准6项，地方标准3项，团体标准27项，企业标准16项；利用盖普洛Q30调查深入收集员工反馈，2024年公司Q30调研总体均分为4.25；
此部分数据只包含零售端产品，暂不包含共享业务，全文相同。
环境层面
社会层面
全地形车事业部屋顶光伏发电系统总装机容量
3.7
累计入网用户超过
减少碳排放2,200
1,5亿+
温室气体排放总量（范围1+范围2）
10,038
预计年发电量
万万KWh
| MW | 万KWh |
千克
千克吨
全球用户累计行驶里程已超过
相当于于种植树木1320亿+
864万+
吨公里
公里棵
供应商审核覆盖率
安全教育培训人次16,614
棵%
员工岗位质量培训
核心供应商产品质量赋能
%场
场场
员工总人数
研发人员占比4,913
32.22
场%
少数民族员工人数
公益投入
441.31
%万元
开展公益项目
万元个
惠及人数1,341+
线下公益活动时长
| 个 | 小时 |
年度主要荣誉
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品牌形象类
EqualOcean
2024商用机器人出海先锋Top10
每日经济新闻
2024中国上市公司优秀品牌案例
经济观察报
“2024服贸会·中国国际经济管理技术论坛”
核心竞争力标杆企业
财经网
2024年度行业影响力品牌
北京市工商业联合会
北京民营企业社会责任百强
价值传递类
央视财经
央视财经 年度科技创新
上海证券报
2024“上证·金质量”企业领袖奖
华夏时报
2024年度投资价值企业金蝉奖
财经新媒体
年度最佳口碑产品服务奖
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价值传递类
银柿财经
2024年市值管理银柿奖
进门财经
2024年度投关数据榜单最佳机构覆盖
华夏时报
2024上市公司ESG优秀案例
科创板日报
2024年科创板上市公司领军人物
中国上市公司协会
2024上市公司董事会办公室最佳实践
中国赛道与ESG可持续发展大会
2024年度上市公司最佳ESG实践奖
财联社
2024鸾鹭·财联社第五届精英董秘评选
证券之星
新质生产力优秀企业奖
财联社
2024年第五届财联社ESG先锋奖
每日经济新闻
2024年最佳科创板上市公司董秘
第一财经
中国企业社会责任榜科技向善贡献奖
证券时报
第十八届科创板上市公司价值三十强
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价值传递类
价值在线
2024年度上市公司ESG最佳实践奖
金融界
2024金融界“金智奖”
认证类
国际电工委员会（IEC）
国际电工委员会（IEC）1906奖
设计类
ST决赛Xafari铜奖
IDEAIDEAIDEA
Xyber?银奖
电动滑板车新国标首张自愿性认证证书
国家认可实验室广东产品质量监督检验研究院
纳恩博（常州）科技有限公司CNAS认证
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设计类
德国IF奖
ST-IF设计获奖证书
德国IF奖
Segway Ninebot 01获奖证书
德国IF奖
Segway E-Bi ke Xyber获奖证书
红点奖
Segway Electric Bike Xafari
红点奖
Segway Electric Bike Xyber
德国IF奖
Segway E-Bi ke Xafari获奖证书
红点奖
Segway Kickscooter ST
A奖
设计获奖证书
A奖
设计获奖证书
高效治理
驱动可持续发展
九号公司始终秉承严格的法律法规要求，确保公司治理结构高效运作，推动可持续发展。同时，公司始终恪守商业道德，严格落实各业务环节的合规管理，致力于构建廉洁文化。
对标联合国可持续发展目标
·可持续发展管理 ·利益相关方沟通·反商业贿赂与反贪污 ·反不正当竞争关键议题01/02/03/
高效治理体系践行可持续发展管理恪守商业道德
高效治理体系为保障公司治理结构的高效运作，九号公司在股东大会、董事会运作、信息披露和投资者关系管理等方面严格遵循相关法律法规，确保公司治理的透明度、合法性与规范性，推动公司的可持续发展。
公司严格按照《上市公司股东大会规则》及《公司章程》等规定召开股东大会，确保每位股东，特别是中小股东，均享有平等的参与权与表决权。在股东大会上，股东可以充分表达意见与建议，保障股东合法权益。报告期内，公司共召开股东大会2次，会议依法合规，程序公开透明，充分体现了公司对股东利益的尊重与保护。1﹒股东大会运作情况
公司董事会按照《董事会议事规则》及相关法律法规的要求高效运作，持续优化董事会结构与决策机制。董事会下设审计委员会、提名委员会、战略与可持续发展委员会以及薪酬与考核委员会四个专门委员会，为公司决策提供有力支持。各委员会有效助力公司战略实施，并为可持续发展提供坚实保障。截至报告期末，董事会共有6名成员，其中独立董事占比50%。董事会成员拥有来自多个行业的专业背景，具备丰富的企业管理经验，确保公司战略决策的全面性、前瞻性与创新性。报告期内，董事会共召开董事会会议10次，审计委员会会议6次，战略委员会会议2次，薪酬与考核委员会会议8次，并严格按照《上市公司独立董事管理办法》召开7次独立董事专门会议，确保董事会运作的高效性与透明度。
2﹒董事会运作情况
公司严格按照《上海证券交易所科创板股票上市规则》及公司《信息披露管理办法》的规定开展信息披露工作，确保披露内容真实、准确、完整、及时、公平、简明清晰，保障股东和投资者的知情权。公司指定《中国证券报》《上海证券报》《证券时报》《证券日报》以及上海证券交易所官网作为信息披露的主要媒体，并实施内幕信息知情人登记备案制度，确保信息披露的公正与保密性。在提升信息披露质量方面，公司积极回应投资者的需求，主动披露环境、社会责任、公司治理等多维度信息。报告期内，公司共披露1份可持续发展报告（中英文两版），105份公告及相关材料，获得了上海证券交易所信息披露工作的A级评价，充分体现了公司信息披露工作的高水平。
3﹒信息披露及透明度
公司高度重视投资者关系管理，董事长、董事会秘书及证券事务代表亲自参与投资者沟通与交流工作。报告期内，公司共召开3次业绩说明会，发布3次“一图读懂财报”，并组织投资者赴常州进行实地调研。全年接待投资者现场调研、电话会议等活动百余次，积极通过雪球、同花顺、东方财富等平台发布900余篇公司信息，确保各类投资者的知情权。此外，九号公司通过上证E互动、邮箱、电话等多种渠道与投资者保持沟通，持续关注并采纳投资者及媒体的意见反馈，增强了公司与投资者间的双向互动与理解，促进了公司与资本市场的良性互动。
4﹒投资者关系管理
高效治理体系 / 践行可持续管理 / 恪守商业道德
2024年可持续发展报告
高效治理体系 / 践行可持续管理 / 恪守商业道德
2024年可持续发展报告
践行可持续发展管理九号公司秉承可持续发展的理念，通过建立完善的可持续发展管理架构、积极与利益相关方沟通、开展实质性议题评估及强化ESG风险管理，推动公司治理的高质量发展，为长期稳健经营提供保障。
九号公司高度重视可持续发展管理，建立了由董事会、战略与可持续发展委员会、可持续发展工作小组共同组成的完善管理架构，确保了公司可持续发展相关工作的有效实施与持续改进，共同推动公司在环境、社会和治理领域的可持续发展，确保公司可持续发展战略的高效落实。1﹒可持续发展管理架构
审议和批准公司可持续发展战略与目标、重大提案、管理架构、可持续发展工作制度等董事会
执行董事会制定的可持续发展战略目标，推动重大议题的落地识别并控制与可持续发展相关的风险与机遇，确保公司在日常运营中有效管理可持续发展事项指导和管理公司可持续发展工作的日常开展，定期评估工作进展和成效审阅并向董事会提交可持续发展披露文件，确保信息披露的及时性与透明度
战略与可持续发展委员会
层级职能
审定公司可持续发展相关披露文件，包括但不限于可持续发展报告
组织和安排各执行单位实施可持续发展相关工作，确保战略目标的贯彻落实监督和评估公司可持续发展工作的执行情况，包括工作方向、内容、预算开支及目标达成度拟定和修订公司可持续发展管理制度、工作计划及实施方案，并跟踪执行情况负责收集、汇总和编制可持续发展相关信息及报告文件，确保信息的准确性与完整性向战略与可持续发展委员会反馈工作进展，提出合理化建议，持续优化公司可持续发展管理框架
可持续发展工作小组
董事会
审计委员会提名委员会薪酬与考核委员会战略与可持续发展委员会可持续发展工作小组
九号公司可持续发展管理架构
高效治理体系 / 践行可持续管理 / 恪守商业道德
2024年可持续发展报告
2024年，公司通过构建多元化的内部培训体系，全面提升了员工对可持续发展理念的理解与实践。公司设立了ESG与可持续发展官网专栏，员工可随时了解公司在可持续发展领域的最新动态和进展。为了便于相关人员快速获取ESG信息，公司在证券部工作台中嵌入了ESG与可持续发展相关内容，同时在九号学院上传了包括PPT和视频资料在内的多种培训材料，帮助员工全面理解ESG的核心概念和实际应用。通过在线学习，员工可以根据自己的时间安排灵活学习，提升自身的ESG素养。未来，公司将继续深化多维度的ESG培训，提升全员ESG意识，为九号ESG与可持续发展工作奠定扎实的基础。
3﹒可持续发展培训
九号公司以成为可持续发展管理领域的行业典范为目标，秉持“推动可持续发展与商业价值深度融合”的愿景，始终致力于在上市公司中树立可持续发展信息披露的标杆，以透明、全面、高质量的信息披露，为投资者和社会提供清晰的参考，同时接受公众监督，推动公司持续进步。为确保业务合规性，九号公司建立了完善的管理体系，将可持续发展理念深度融入企业战略与运营。从绿色供应链管理到员工权益保障，从创新技术研发到社区公益参与，我们全方位践行可持续发展理念。通过优化内部治理结构，确保决策的科学性、透明性和公正性。九号公司坚信，可持续发展是企业长期价值的核心。我们将持续以实际行动引领行业潮流，为股东创造价值，为社会贡献力量，推动全球绿色经济转型与社会福祉提升。
2﹒可持续发展战略
九号学院在线课堂
九号官网ESG专栏证券部工作台ESG专栏
高效治理体系 / 践行可持续管理 / 恪守商业道德
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4﹒利益相关方沟通九号公司高度重视与利益相关方的沟通，每年定期通过多种渠道与股东、客户、员工、政府、供应商及社区保持密切联系，主动听取各方意见，在必要情况下我们会增加与利益相关方的沟通频次，提升可持续发展信息披露质量。
利益相关方期望
优质的产品质量完善的客户服务保障客户合法权益提供绿色产品客户隐私保护保障员工权益关爱员工安全和健康提供公平晋升和发展渠道员工隐私保护遵纪守法、合规经营减少污染物排放降低能源消耗保障信息安全负责任采购信守合约互利共赢提供绿色产品降低能源消耗共同富裕公益慈善
防范经营风险创新发展规避重大可持续发展风险减少污染物排放提供绿色产品降低能源消耗
公司回应高效治理体系践行可持续发展恪守商业道德强化环境管理助力气候中和打造绿色产品驱动技术创新保障产品质量优化客户服务打造绿色产品强化信息安全与客户隐私保护维护员工权益助力人才成长守护职业健康强化信息安全与客户隐私保护高效治理体系恪守商业道德强化环境管理助力气候中和强化信息安全与客户隐私保护全生命周期管理提升供应链韧性推动供应商赋能
推进乡村振兴积极社会公益
沟通与参与机制
客户/经销商日常沟通客户投诉处理与反馈客户满意度调查
劳动合同员工活动员工培训员工满意度调查视察接待年度报告文件报送公司网站业务合同及协议公开招标供应商会议供应商培训公益活动
股东大会公司公告来访接待业绩说明会路演
高效治理体系 / 践行可持续管理 / 恪守商业道德
2024年可持续发展报告
九号公司高度重视可持续发展议题的重要性评估，广泛参考了上交所相关指引、联合国可持续发展目标（UNSDGs）、《全球报告倡议组织（GRI）标准》《国际财务报告可持续披露准则第2号——气候相关披露》（IFRS S2）以及财政部《企业可持续披露准则——基本准则》的相关要求。公司结合中国上市公司的实际操作经验，通过科学严谨的评估流程，进行了详尽的议题初步筛选。公司未从事生命科学、人工智能等科技伦理敏感领域的科学研究、技术开发等活动，且报告期内未有逾期尚未支付中小企业款项信息，因此暂不涉及科技伦理与平等对待中小企业议题。为确保议题评估的科学性和前瞻性，我们采用了双重重要性评估方法2，结合利益相关方调研和内部研讨等方式，识别出对公司及其利益相关方均具有重大影响的议题。为确保议题评估过程的系统性和完整性，九号公司按照以下三个步骤进行了详细的议题识别和评估：
5﹒实质性议题评估
财务重要性：企业是否预期在短期、中期和长期内对公司商业模式、业务运营、发展战略、财务状况、经营成果、现金流、融资方式及成本等产生重大影响。影响重要性：企业在相应议题的表现是否会对经济、社会和环境产生重大影响。
九号公司结合行业趋势、公司战略以及国际标准和相关法规，广泛筛选出关键的可持续发展议题，确保这些议题能够与公司发展方向高度契合，且具有长期战略意义。
1.议题筛选
通过利益相关方问卷调查以及内外部可持续发展专家的打分，全面了解各议题的影响程度和发生的可能性。并进一步细化了财务与非财务（影响）维度的分析，形成2024年重要性议题矩阵，确定本年度重要性议题及其优先级。
2.双重重要性评估分析
九号公司将筛选出的关键议题提交董事会进行确认与审批。通过董事会的审议，确保所有议题符合公司可持续发展战略的整体目标，并能充分响应利益相关方的期望。
3.议题确认与审批
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2024年可持续发展报告
基于以上评估步骤，九号公司形成了适用的重要性议题矩阵，并量化了各议题的优先级。根据影响重要性与财务重要性的双重维度分析，九号公司共识别出20项具有重要性的议题，其中12个议题既具有财务重要性，也具有影响重要性；3个议题仅具有财务重要性；另有6个议题仅具有影响重要性。
环境议题社会议题治理议题
仅具有影响重要性同时具有影响重要性与财务重要性
既不具有影响重要性也不具有财务重要性
·乡村振兴·社会贡献·尽职调查·利益相关方沟通·水资源利用·污染物排放
·生态系统和生物多样性保护
·可持续发展管理·员工·产品质量·客户服务·创新驱动·供应链安全·数据安全与客户隐私保护
·环境合规管理·废弃物处理·应对气候变化·能源利用·循环经济
仅具有财务重要性·尊重知识产权·反商业贿赂与反贪污·反不正当竞争
2345678910
非常重要不重要
环境合规管理废弃物处理应对气候变化能源利用水资源利用循环经济污染物排放生态系统和生物 多样性保护
员工产品质量客户服务创新驱动供应链安全数据安全与客户隐私保护乡村振兴社会贡献
可持续发展管理利益相关方沟通尊重知识产权尽职调查反商业贿赂与反贪污反不正当竞争
对公司财务的重要性
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2024年可持续发展报告
6﹒可持续发展风险管理
不符合环境法规可能导致罚款、处罚、声誉损害等，影响公司运营及财务表现。
强化环境管理
重要性议题受影响的利益相关方风险描述机遇描述影响周期回应章节
环境合规管理中长期
废弃物处理不当可能引发环境污染，导致处罚及声誉损害。
强化环境管理废弃物处理中长期
极端天气和政策变动可能影响业务，增加生产成本及资源短缺风险。
助力气候中和应对气候变化长期
能源价格波动和供应不稳定可能影响运营成本，尤其在高能耗产业。
强化环境管理能源利用短期至
中长期
水资源短缺或不当使用可能导致生产中断、成本增加或污染问题。
强化环境管理水资源利用中长期
未能推动循环经济模式可能导致资源浪费、法律风险和市场竞争力下降。
打造绿色产品循环经济中长期
股东与投资者、政府与监管机构、社区
股东与投资者、政府
与监管机构、社区
股东与投资者、客户、政府与监管机
构、社区
股东与投资者、政府与监管机构、供应商
股东与投资者、政府与监管机构、社区
股东与投资者、供应商、客户、政府与监管机构
积极遵守环境法规，提高绿色形象，获得政府支持，增强投资者信心，推动可持续发展。
财务重要性
影响重要性
通过废弃物回收利用，降低成本，提高环保形象，吸引环保投资者和合作伙伴。采用低碳技术、绿色能源解决方案，提升气候变化应对能力，获得政府支持，吸引绿色投资。提高能源效率，采用清洁能源，降低成本，增强绿色认证，提升竞争力。提高水资源利用效率，减少水处理成本，增强社会责任感，获得政府支持及环保认可。推动循环经济降低采购成本，提升资源使用效率，吸引绿色投资，扩大市场份额。
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九号公司对具有双重重要性议题进行了全面分析，重点评估了这些议题的影响范围、相关风险与机遇以及受影响的利益相关方。基于这一分析，我们在报告中详细披露了各个重要议题的管理措施和应对行动，确保透明度和可持续性。在实际操作层面，九号公司通过完善的风险管理与内部控制体系，加强了对各项可持续发展议题的整体管理。公司严格控制相关风险，确保能够应对外部环境的变化和潜在的挑战。同时，九号公司积极识别并把握各议题带来的机遇，通过创新和优化业务流程，推动公司在可持续发展道路上的长足发展。
2024年可持续发展报告
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客户、股东与投资者客户服务质量差可能导致
客户流失，影响品牌形象，导致市场份额下降。
提升客户服务质量，增强客户忠诚度和满意度，扩大客户群体，提高收入。
优化客户服务客户服务
股东与投资者、客户缺乏创新可能导致市场竞
争力下降，无法满足市场变化和客户需求。
持续创新推动产品和服务升级，满足市场需求，提升市场占有率，吸引更多投资和客户。
驱动技术创新创新驱动
股东与投资者、客户、供应商、政府与监管机构
供应链中断或不稳定可能导致生产延迟、成本增加及声誉损害。
优化供应链管理，建立多元化供应渠道，提升供应链抗风险能力，增强客户信任。
提升供应链韧性供应链安全
客户、员工、政府与监管机构
数据泄露、隐私保护不足可能导致客户信任丧失、法律责任和罚款。
加强数据保护措施，提高客户隐私安全，增强客户忠诚度，符合合规要求，提升品牌信誉。
强化信息安全与客户隐私保护数据安全与客户隐私保护
政府与监管机构、社
区、股东与投资者
未能有效推动乡村振兴可能导致政策支持不足，影响公司与社区的关系。
支持乡村振兴政策，参与乡村建设项目，提升公司社会责任形象，获取政府支持与奖励。
推进乡村振兴乡村振兴
短期至
中期
中长期
短期至中期
中长期
中长期
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员工流失或职业安全问题可能影响生产效率和公司声誉。
维护员工权益助力人才成长守护职业健康
员工短期至
中期员工
客户、股东与投资
者、供应商
产品质量问题可能导致客户流失、品牌损害、法律责任和市场份额下降。
提供职业发展机会和良好福利，增强员工满意度和忠诚度，提高生产效率，推动公司文化。
提升质量控制和创新能力，增强市场竞争力和品牌声誉，吸引更多客户和合作伙伴。
保障产品质量产品质量短期至
长期
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重要性议题受影响的利益相关方风险描述机遇描述影响周期回应章节
财务重要性
影响重要性排放超标可能导致监管处罚、环境诉讼及品牌声誉受损；供应链环节的污染问题可能影响业务连续性。
强化环境管理污染物排放中长期政府监管机构、社
区、股东与投资者、客户
通过技术升级和清洁生产减少排放，提升环境合规性，获得绿色供应链认证，提高市场竞争力。
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2024年可持续发展报告
高效治理体系 / 践行可持续管理 / 恪守商业道德
社区、股东与投资者、员工、政府与监
管机构
忽视社会贡献可能导致社区关系紧张、品牌形象受损，错失社会责任带来的机遇。
通过积极的社会贡献活动提升品牌形象，增强与社区的关系，获得政府与公众认可。
积极社会公益社会贡献
股东与投资者、政府
与监管机构、客户
未能有效推动可持续发展可能导致公司长期竞争力下降，错失绿色投资机会。
通过实施可持续发展战略，吸引绿色投资，提高市场竞争力，推动长期业务增长。
践行可持
续管理可持续发展管理
客户、股东与投资者、员工、供应商、
政府与监管机构
沟通不畅可能导致误解、信任缺失，影响利益相关方的支持与合作。
通过积极沟通提升透明度，增强利益相关方的信任与支持，推动合作关系的长期发展。
践行可持续管理利益相关方沟通
股东与投资者、客
户、供应商
知识产权侵权可能导致法律纠纷、财务损失、品牌形象受损。
通过加强知识产权保护，提升公司技术优势，增强市场竞争力，获得合作机会。
驱动技术创新尊重知识
产权
政府与监管机构、
供应商
缺乏尽职调查可能导致合作风险、合规性问题，损害公司财务与声誉。
通过加强尽职调查，确保合作伙伴的合规性，降低风险，推动稳健的业务合作。
提升供应链韧性尽职调查
政府与监管机构、股
东与投资者、员工
商业贿赂与贪污可能导致法律诉讼、公司声誉受损及罚款。
推动廉洁经营，提升公司声誉，增强与政府和客户的信任，降低法律风险。
恪守商业道德反商业贿赂与反贪污
股东与投资者、客户/经销商、供应商、政府
与监管机构
不正当竞争行为可能导致法律制裁、市场份额下降、竞争对手不正当竞争的困扰。
通过公平竞争，提升市场声誉，确保长期市场份额稳定，增强客户与合作伙伴信任。
恪守商业道德反不正当竞争
中长期
长期
短期至中期
中长期
短期至中期
长期
中长期
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??重要性议题受影响的利益相关方风险描述机遇描述影响周期回应章节
财务重要性
影响重要性
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2024年可持续发展报告
恪守商业道德九号公司自成立以来始终恪守商业道德，秉承依法治企、阳光诚信的经营理念，落实各业务环节的合规管理，致力于构建以廉正文化为核心的组织能力和竞争力。公司严格执行“贪腐零容忍”政策，将廉正风险防控贯穿于经营全过程，建立了完善的境内外廉正风险防控机制，确保在公司内外形成“不敢腐、不能腐、不想腐”的企业氛围。
公司严格遵守《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》等法律法规，制定了《礼品管理制度》《举报管理制度》和《廉洁承诺书》等规章制度，帮助员工明确职业道德规范并推动廉洁管理的全面落实。公司搭建了自上而下的商业道德合规管理架构，确保全员遵循严格的合规标准。九号公司董事会及内审委员会负责整体监督公司商业道德表现。安全部作为主要执行部门，负责搭建廉正文化体系及处置商业道德相关违规违纪行为，并将相关调查结果及处置建议定期向内审委员会汇报。公司每年对贪腐风险高、资金密集度高的部门开展商业道德审计，及时识别商业道德风险并提出整改建议，确保廉洁风险防范能力得到提升。2024年，公司共开展了14个审计项目，全面排查了公司各业务线常见的商业道德风险，确保了合规管理的有效性。
1﹒廉洁管理
为维护平等透明的商业秩序，打造廉洁公正的企业经营环境，公司畅通各类举报渠道，广泛接收各界举报信息。为了确保廉洁管理的透明与高效，公司建立了多元化的举报渠道，包括举报电话、邮箱和微信举报等，并严格保护举报人的个人信息，杜绝因举报而产生的任何报复行为。同时，公司对举报人提供奖励，并根据举报情况，为主动提供举报信息的合作伙伴提供豁免权、业务发展保障权或合作伙伴关系升级的机会。针对各类举报，公司将给予举报人涉案金额50%的举报奖励，最高奖励为100万元人民币，鼓励员工和合作伙伴积极参与廉洁监督。
2﹒廉洁举报流程
举报电话：010-61190420举报邮箱：jubao@ninebot.com举报QQ：3622836100微信举报：公众号「廉洁九号」在线举报
商业道德举报渠道
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2024年可持续发展报告
公司内审委员会与安全部联合推动廉洁文化的体系建设与宣传，定期开展廉洁教育活动，如专题培训、外部公检法专家讲座、报备上缴礼品义卖、廉正款项捐赠公益、廉政纪录片等活动，深入营造因敬畏“不能腐”，因制度“不能腐”，因觉悟“不想腐”的廉正氛围，以不断强化员工的廉洁意识。2024年，公司共开展董事级商业道德宣导1场，新员工商业道德培训13场，覆盖了563人次。同时，组织了集团性廉正测试，参与率超过99%，通过率为85%以上。公司还定期举办员工走进法院旁听庭审的活动，增加管理层代表的廉洁意识，进一步强化廉洁文化的贯彻落实。
3﹒廉洁宣传与培训
九号公司员工代表走进法院进行旁听
经销商大会九号公司阳光手册
全体员工开展廉正考试节假日对全员进行廉正提醒
4﹒合作伙伴廉洁管理
公司在推动内部廉正建设的同时，积极与合作伙伴携手构建廉洁的合作环境。公司与合作伙伴签署廉洁协议，通过供应商和经销商大会宣导廉洁理念，并发放阳光宣传册、发布廉洁过节倡议书等，确保合作伙伴遵守相同的商业道德规范。2024年，九号公司举办了1次经销商宣导活动，同时开展了2次廉洁过节倡议，覆盖两千余人次。九号公司坚持预防为主，打击为辅的原则。在持续完善制度、搭建体系、开展培训的同时，严厉打击各式触及九号红线的行为。对于违反廉洁协议的合作伙伴，公司严格追究违约责任，并将不配合调查的合作伙伴列入黑名单，永不合作。
高效治理体系 / 践行可持续管理 / 恪守商业道德
2024年可持续发展报告
6﹒反不正当竞争
公司严格遵守《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》，始终致力于维护公正透明的市场环境，坚决反对任何形式的不正当竞争行为。公司制定了《员工行为准则》，明确禁止员工接受合作伙伴的礼品、宴请、培训旅游等不正当利益。同时，制定了严格的纪律规范，对职务侵占、受贿索贿、以权谋私、利益冲突等行为进行约束，确保全体员工都能清楚识别公司红线，并遵守相关规定。报告期内，公司未发生不正当竞争行为导致诉讼或重大行政处罚。
5﹒共建廉洁环境
作为阳光诚信联盟和反舞弊联盟的会员单位，九号公司积极参与行业合规及反舞弊交流活动，协同共建良好的商业道德文化。2024年，公司参加了17场线上线下交流活动，进一步推动了企业在行业中的合规意识与反舞弊文化。报告期内，公司未发生商业贿赂及贪污事件。
新质生产力驱动下的审计方法与效能提升研讨会
廉洁安全宣传周
绿色发展
绘就生态画卷
九号公司始终坚持绿色可持续发展理念，将环境管理与气候治理融入企业运营核心。公司依据国际财务报告准则（IFRS）S2框架，系统识别、评估和管理气候相关风险与机遇，并结合科学的情景分析，制定适应性措施，以增强企业的气候韧性。各事业部依据业务特点，构建完善的环境管理体系，严格执行环保政策，强化污染物排放控制，优化能源与资源利用，确保环境责任的有效落实。2024年，公司进一步扩大ISO14001环境管理体系认证覆盖范围，同时推进低碳技术研发、提升产品循环利用效率，并深化绿色供应链建设，以减少碳足迹，推动低碳转型。通过优化能源结构、推广绿色出行、布局绿色供应链，公司不断提升环境管理水平，为全球气候治理和可持续发展贡献力量。
对标联合国可持续发展目标
·环境合规管理 ·废弃物处理 ·应对气候变化·能源利用 ·水资源利用 ·循环经济·污染物排放 ·生态系统和生物多样性保护
关键议题
01/02/03/
助力气候中和强化环境管理打造绿色产品
助力气候中和
近年来，极端天气事件频繁发生，对各类短途交通工具的安全稳定性构成了重大威胁。面对这一紧迫形势，九号公司积极响应，投身于气候治理行动当中。公司以国际财务报告准则（IFRS）S2框架为参照，全面且深入地识别与气候相关的风险和机遇，致力于提升自身的气候适应能力，为应对气候变化贡献力量。
九号公司高度重视气候变化带来的挑战，并将其纳入公司治理体系，以确保在战略层面有效应对气候相关风险和机遇。董事会对公司气候相关事务负有最终责任，定期审议气候变化风险和机遇，并指导可持续发展战略的实施。董事会下设战略与可持续发展委员会，专门负责监督气候相关事务，确保气候变化政策和行动方案得到有效执行。在战略与可持续发展委员会的指导下，设立可持续发展工作小组，协调各事业部开展具体的气候行动，包括碳排放管理、能源优化、气候风险应对及低碳转型策略的落地实施。各事业部依据整体战略目标，结合自身业务特点，制定并执行相应的减排和适应气候变化的措施，确保气候目标的实现，并定期向管理层汇报进展。
1﹒治理
九号公司使用情景分析的方法，对可能面临的气候相关风险和潜在的财务影响进行了全面审视，综合评估各气候因素对公司潜在的物理及财务影响3。我们选用联合国政府间气候变化专门委员会（IPCC）第六次评估报告综合报告（AR6）中提出的共享社会经济路径（SSP）进行情景分析，选择低温室气体排放情景（SSP1-2.6）及高温室气体排放情景（SSP5-8.5）进行比较，定性评估物理风险在短期（2025年）、中期（2030年）、长期（2050年）对公司运营的影响程度。以下是具体分析：
2﹒战略
助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
2024年可持续发展报告
对气候相关风险的潜在财务影响评估属于前瞻性陈述，鉴于外部环境中的诸多不确定因素，未来的发展实际情况有可能与本报告预测不同。
假定各国将按照巴黎协定减少温室气体排放，进而控制本世纪全球变暖幅度不超过工业革命前（1850年）2.0℃以上，实现可持续发展。
假定一切如常，各国没有实施温室气体减排措施，2100年碳排放量达到2015年的三倍，致使本世纪末全球气温比工业革命前上升
4.4℃，各国需要实施气候适应和缓解措施。
情景描述
不超过2.0℃接近或超过4.4℃温升幅度假设业务运营、资产规模、资产所在地等因素保持不变，仅通过财务预期损失来衡量各情景下资产所面临的物理风险。关键假设
情景名称共享社会经济路径SSP1-2.6共享社会经济路径SSP5-8.5
物理风险分析气候情景说明
2024年可持续发展报告
助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
针对转型风险，我们选用央行绿色金融网络（NGFS）提出的有序情景和温室世界情景进行情景分析，定性评估转型风险在短期（2025年）、中期（2030年）、长期（2050年）对公司运营的影响程度。
上述情景分析涵盖了未来世界可能面临的两种可能（即可持续发展低排放与化石燃料驱动高排放）。我们将上述在不同情景下的风险评估结果进行汇总整合，以进一步分析各气候风险因素在短期（2025年）、中期（2030年）、长期（2050年）对公司运营的潜在影响，并明确对应的应对措施。
通过严格的气候政策和创新将全球变暖限制在
1.5°C，在2050年左右实现净零二氧化碳排放。
仅实施当前政策，即使实施「国家自主贡献(NDCs)」目标，但没有有效政策支持。
情景描述
不超过1.5℃超过3℃温升幅度假设业务运营、资产规模、资产所在地等因素保持不变，仅通过财务预期损失来衡量各情景下资产所面临的转型风险。关键假设
情景名称有序情景温室世界情景转型风险分析气候情景说明
物理风险一览
风险等级：低风险
SSP1-2.6SSP5-8.52030年2025年2050年2025年
极端降雨
台风
沿海洪涝
极端高温
极端低温
极端降雪
2030年2050年
中风险高风险
转型风险评估一览
低风险风险等级：
有序情景温室世界情景2030年2025年2050年2025年
政策和法律风险
市场和技术风险
声誉风险
2030年2050年
中风险高风险
2024年可持续发展报告
助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
沿海地区可能遭受洪水侵袭，工厂、仓库、物流基础设施面临被淹的风险，影响生产运营和交货能力。
完善防洪工程措施，提升应急能力，加强区域协同与规划，加强沿海设施防护，提高供应链弹性基础设施损害及供应链延误
全球变暖导致海平面上升沿海洪涝
高（中-长期）高温天气可能导致生产设备过热影响运行效率，同时增加厂区空调和制冷系统的能耗，员工劳动强度和安全性受影响。
加强职业健康管理，优化车间降温措施，提供防暑降温用品，加强安全与应急措施提升员工防暑意识生产力下降，额外降温成本
全球气温升高极端高温
中（短-长期）极端低温可能导致电池储能性能下降，影响电动车、电动滑板车等产品的续航能力，同时导致制造过程中电力消耗增加。
加强设施防护，提供防寒服装和设备，落实防滑防坠措施提升应急能力，优化电池材料，提高耐寒性电池效率下降，产品可靠性降低
极端天气事件增加极端低温
中（短-中期）极端降雪可能阻碍道路交通，导致物流运输受阻，供应链交付时间延迟，影响生产计划和市场供货。
加强实时监测与预警，优化运输与调度，提升设施与设备的抗灾能力，强化应急响应与保障物流成本增加，交付延迟
冬季风暴频率增加极端降雪
中（短-中期）碳排放监管政策日趋严格，政府可能要求企业削减碳排放，提高绿色能源使用比例，导致运营成本增加。
优化低碳产品设计与绿色生产，加强绿色供应链管理，加强碳排放监测与管理，积极参与碳排放行业标准制定，增加可再生能源使用合规成本上升，运营模式调整
全球碳排放政策收紧政策风险
高（中-长期）
新的环境法律法规可能限制某些生产原材料的使用，并增加环保合规成本，影响生产和运营模式。
提高法律风险防范意识，构建法律风险防范体系，建立法律风控培训机制，强化合同管理提高内部管理能力法律诉讼风险增加，罚款支出
国家和地方环境立法增加法律风险
中（短-中期）消费者对绿色低碳产品的需求上升，如果产品碳足迹不符合预期，市场竞争力下降，订单减少，影响收入。
加强市场研究与分析，建立市场监测体系优化供应链管理，提升产品与服务竞争力，推动数字化转型，拓展市场布局市场份额波动，销售额下降
消费者需求向低碳产品转移市场风险
中（短-长期）新能源、新材料技术的快速发展可能导致当前产品技术落后，企业需要增加研发投入，以保持市场竞争力。
加强技术研发与创新，建立技术风险管理机制，提升核心技术知识产权管理技术研发成本增加，产品淘汰风险
技术创新加速技术风险
高（中-长期）企业在环保方面的表现会影响品牌声誉，若未能履行环保责任，可能面临公众舆论压力，影响品牌形象和市场接受度。
提升危机应对能力，塑造良好的企业形象加强信息披露与沟通，提升品牌形象，建立健全声誉管理体系品牌价值受损，客户信任下降
社会关注环保责任增强声誉风险
高（短-长期）
持续强降雨可能导致工厂和仓库内部积水，影响设备运行，并对供应链物流造成运输延误或中断。
加强极端降雨风险隐患排查，完善应急处置机制，优化排水系统，加强基础设施防护设备维修和生产中断成本上升
降水模式变化风险类型
具体风险
风险描述
主要的潜在财务影响
风险的首要动因
应对措施影响的程度及时间范围物理风险
转型风险
极端降雨
高（短-中期）台风可能导致生产设施受损，如屋顶损坏、电力中断，并影响供应链，导致原材料和成品运输受阻。
全面排查风险隐患，加强紧急预案，提升建筑耐风等级，加强设施巡检与防护，增强物资储备与管理，开展应急演练维修费用增加，生产停滞
热带气旋活动增强台风高
（短期）
九号公司气候变化相关风险及应对措施
2024年可持续发展报告
助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
市场需求增长带来销售额提升，公司电动滑板车、电助力自行车等产品市场空间扩大。
加强研发，提高电动车及智能出行产品的续航能力与能效，拓展国际市场。
具体机遇潜在财务影响应对措施
新能源出行市场增长
使用光伏发电等可再生能源降低能源成本，提高能源独立性，减少碳排放支出。
扩大可再生能源设施建设，如在工厂安装太阳能光伏系统，优化能耗结构。可再生能源应用扩展
优化供应链碳管理，减少碳足迹，提升供应链效率，降低长期运营成本。
与供应商合作，推动绿色采购和碳减排目标，实现供应链可持续发展。供应链低碳化提升
消费者和企业客户更倾向购买低碳产品，提高公司绿色产品市场份额和品牌价值。
优化产品生命周期管理，增加环保材料使用比例，提高能效标准。低碳产品需求上升
政府推出绿色金融政策，获取绿色贷款、补贴或投资，降低融资成本。
加强政策研究，积极申请政府绿色补贴和金融支持，提高资金利用效率。绿色金融支持政策
通过碳交易市场出售碳配额或减少碳排放成本，提高盈利能力。
建立碳排放管理体系，优化碳资产配置，参与碳市场交易获取收益。碳信用交易市场机会
九号公司气候变化相关机遇及应对措施
九号公司建立了系统化的气候风险管理框架，以识别、评估和应对气候变化带来的短期、中期和长期风险。风险管理流程涵盖物理风险和转型风险，并结合情景分析的结果，制定针对性的缓解措施，以确保公司运营的稳定性。在物理风险管理方面，公司将持续跟踪极端天气事件和长期气候趋势的变化，以便及时调整基础设施和生产运营策略。针对极端降雨、台风、沿海洪涝等风险，我们会持续加强工厂和仓储设施的防护措施，提高供应链的应变能力，并优化物流管理，以降低运输中断的可能性。对于极端高温和低温对生产和产品性能的影响，公司将优化能源管理，不断探索新技术，以提高产品在不同气候条件下的适应能力。在转型风险管理方面，公司密切关注政策法规、市场变化和技术革新对业务的影响。定期开展碳政策评估，确保碳排放合规性，并通过低碳产品创新和生产工艺优化，降低政策变化带来的运营成本压力。此外，公司建立了碳资产管理体系，评估碳交易市场的机会，并根据市场需求调整碳减排策略，以实现经济和环境效益的平衡。公司制定了多层次的风险应对方案，涵盖短期应急措施和长期适应战略，并在年度风险审查中优化管理机制。未来，公司将进一步完善气候风险数据收集和分析能力，以提高气候风险管理的精准性和前瞻性。
3﹒风险管理
2024年可持续发展报告
助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
九号公司在2024年度已完成三处运营中心的碳排放盘查工作，并委托权威第三方机构出具了碳核查报告。基于此，公司制定了明确的科学碳减排目标，涵盖范围一、二及部分范围三排放。未来，我们将逐年加大碳盘查力度，通过优化能源使用、提升生产效率、推动绿色技术应用等方式，逐步降低碳排放强度。同时，九号公司致力于建设绿色供应链，与上下游合作伙伴共同制定并实施碳减排措施，推动全产业链的低碳转型。通过这些举措，九号公司致力于在未来几年内显著降低碳排放，并为实现碳中和目标持续努力。2024年，公司的温室气体排放情况为：
4﹒指标与目标
九号公司2024年温室气体排放数据4
温室气体排放数据取自九号公司2024年温室气体核查报告，本次核查的主体是以2024年1月1日至2024年12月31日，九号有限公司运营边界范围内所产生的温室气体为核查范围。依据ISO14064-1:2018以及温室气体议定书，考虑组织自身经营情况，以“运营控制权”方法来设定组织边界。组织边界为：组织按照运营控制权原则确定覆盖纳恩博（北京）科技有限公司、纳恩博（常州）科技有限公司、九号科技有限公司所有产生GHG排放和清除量的设施。
温室气体范围1排放1,197.27
温室气体范围2排放
8,840.55
| 吨二氧化碳当量 | 吨二氧化碳当量 |
温室气体排放总量（范围1+范围2）
10,038
温室气体排放密度（范围1+范围2）
0.71
| 吨二氧化碳当量 | 吨二氧化碳当量/百万营收 |
2024年可持续发展报告
助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
强化环境管理
九号公司始终将环境管理作为企业可持续发展的重要组成部分，严格遵循《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国节约能源法》《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》《中华人民共和国大气污染物防治法》《中华人民共和国水污染防治法》等法律法规，并建立和完善环境管理体系，确保生产经营活动符合环保要求。报告期内，公司未发生重大环保事件及行政处罚。为了强化环境管理，各事业部和厂区设立了EHS工作小组，负责统筹执行、协调和落实环境目标。报告期内，公司所有运营点均不处于生态红线内，不涉及对生物多样性的损害。
1﹒环境管理体系
组织制定环境管理目标，确保公司在环境方面满足可持续发展要求。监督环境绩效，定期评估通报公司环境绩效数据
安全环保职业健康委员会管理层级职责
负责组织制定并实施环境相关规章制度并监督执行，检查相关制度的落实情况，以确保国家环境保护方针、政策法令的贯彻与落实
总经理
收集环境保护监测数据，提出改善环境工作建议。参与组织各事业部环境检查与评价，推动环保教育宣传工作EHS部门
落实本事业部相关环境制度，执行环境绩效指标，积极参与员工环保教育宣传工作各事业部负责人
2024年可持续发展报告
助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
公司旗下各事业线及厂区制定了一系列涵盖环境因素识别、化学品管理、废弃物管理、环境监测等方面的管理制度，以确保环境管理工作的系统性和可操作性。通过《环境因素识别评价与更新管理规定》，各事业部明确了从识别到评价、更新的全流程管理，并综合运用多种方法确保重要环境因素得到有效管控。2024年，九号电动车事业部识别出6项重要环境因素，并针对每一项制定了相应的控制措施。我们同时制定了《突发环境事件应急预案》并已通过专家验收和备案，以确保环保要求的达成。此外，通过《相关方环境施加影响管理程序》，我们加强了对供应商、施工方等相关方的环境管理，在资质审核、合同签订等环节明确了环保要求，推动其提升环保意识，确保环境责任的有效落实。
2024年度，九号电动车事业部积极推进ISO14001环境管理体系建设，并于9月顺利通过审核认证，进一步巩固了环境管理基础。目前，电动平衡车和电动滑板车、电动两轮车、全地形车、E-bike、商用服务机器人、智能割草机器人的生产均已获得ISO?14001环境管理体系认证。
2024年可持续发展报告
助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
九号公司建立有《废弃物管理程序》，对固体废物的收集、储存、运输和处置进行了规范化管理。各事业部对生产经营过程中产生的废弃物进行分类管理，明确可回收与不可回收物的处理方式，确保合规化处置。对于危险废弃物，公司严格按照法规及内部管理办法进行储存、转运和处置，并建立了危险废弃物仓库，配置了标志牌、视频监控、照明及消防设施，确保储存环境安全合规。所有危险废弃物将由专人负责分类管理，最终交由有资质的第三方进行无害化处理。对于无害废弃物，公司在常州运营点将依照常州市生态环境局要求，执行无害废弃物数字化管理，通过数字化平台进行转运，并由考核通过的白名单企业进行合规化处置。其余厂区将会对硬纸板、废纸箱等无害废弃物在厂区进行分类，交由专门的供应商进行回收或综合利用。在污染物排放控制方面，公司采取了多项措施降低大气和水污染物排放。
公司定期开展环境监测，以确保各项污染物控制措施的有效性。报告期内，集团在常州的主要生产点均委托了第三方检测机构对水质、噪声、厂界空气质量等环境因素进行检测，结果均符合相关环保标准。此外，公司所有运营地点均未涉及生态系统破坏。在业务发展过程中，公司始终秉持环保责任，持续完善环境管理体系，优化污染物控制措施，确保生产经营活动符合环保法规要求。
2﹒三废管理
喷漆工艺线配备了RTO（蓄热式燃烧）装置，对电泳烘干、喷粉烘干过程中产生的有机废气进行统一收集与集中焚烧，有效提高废气处理效率。所有天然气燃烧机均采用低氮燃烧机，以减少氮氧化物排放。废气管理
各事业部依托在线监控系统，实时监测COD、氨氮等关键污染物指标，确保排放水质达到标准。全地形车事业部在含氮废水回用方面进行了技术升级，提升了电泳漆回收率，并通过UFRO系统减少纯水使用，实现了电泳系统废水零排放，降低了污水处理压力。废水管理
2024年可持续发展报告
助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
3﹒能源及水资源管理
九号公司始终秉持可持续发展理念，将能源及水资源管理纳入企业运营体系，并制定了一系列管理制度，确保节能节水工作得到高效执行。为进一步规范能源及水资源管理，九号公司制定了《水电使用管理制度》《空调使用管理制度》《办公室管理规定》《办公室环境制度》，明确了办公区域及生产设施的能耗管理要求。这些制度由集团统一指导，各工厂及办公地点的负责人具体落实，确保能耗数据的准确记录与优化。
（1）推进节能减排
为降低碳排放，公司优先选择在产业链完善的区域建设工厂，以缩短产品运输距离，减少物流能耗，同时在生产环节优化了自动化输送线、连廊式布局，并科学规划生产动线，减少物料搬运过程中的能源消耗。此外，车间内部推进电叉车替换工作，减少对化石燃料的依赖，进一步提升电能使用率。公司不断推进清洁能源的应用，在各园区逐步部署光伏发电系统，为厂区提供可再生能源。常州电动两轮车工厂及纳恩博常州园区的屋顶光伏项目已进入实施阶段，利用闲置屋面空间降低外购电依赖。全地形车事业部充分利用工厂屋顶安装分布式光伏发电，目前新建的1.3MW屋顶光伏发电系统已成功并网运行，总装机容量达3.7MW，预计年发电量可达370万千瓦时。同时，公司对照明系统升级，全面推广LED节能灯具，并在部分区域安装时控开关，实现照明和取暖设备的自动化管理，避免能源浪费。报告期内，车间已将所有照明用灯全部替换为LED节能灯。同时，工厂和办公区域均安排专人负责照明系统管理，夜间定期巡查，及时关闭无人区域的电器设备，防止不必要的能耗。针对空调系统，公司新增了变频空压机，并对原有设备进行升级改造，提高能效。公司严格执行空调使用规则，确保设备仅在必要时段运行，并设定合理的温度标准，以进一步降低能耗。此外，车间空压机系统结合余热回收技术，将余热用于塑料件前处理加热，提高能源利用率。
全地形车事业部工厂屋顶安装分布式光伏发电
屋顶光伏发电系统
3.7
| MW总装机容量 | 万KWh |
年发电量
2024年可持续发展报告
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（2）水资源管理与优化
公司积极推进水循环利用，在常州全地形车工厂引入一级RO反渗透系统，使处理后的纯水得以重复使用，显著减少新水消耗。各工厂加强涂装车间的废水量监测，并优化循环水温度控制，以降低蒸发损失。工厂内部实行定期巡检机制，一旦发现管道泄漏，将立即安排维修，确保水资源不被浪费。同时，我们还在办公区的用水区域张贴节水标语，增强员工的节水意识。案例：华南珠海电动两轮车项目的绿色低碳实践
九号公司在新建园区华南珠海电动两轮车项目中，充分利用屋面预留的光伏发电条件，预计装机容量达5.2KW。光伏系统严格遵循《建筑节能与可再生能源利用通用规范》（GB55015-2021）能效要求，助力企业积极响应国家节能减排政策。建筑设计方面，项目采用高效节能变压器，并在厂房屋顶预留光伏组件荷载，为未来可再生能源应用奠定基础。围护结构材料、用水器具、洁具及空调系统均符合国家节能标准，确保建筑整体能效达到最优水平。为进一步降低碳排放，项目选用高效变频空调系统，全年性能系数（APF）符合国家标准，同时风机（消防设备除外）达到二级及以上能效等级。此外，工厂优化变电所布局，采用低噪声节能型干式变压器，并调整供电路径，以减少电力损耗，提高电能利用率。在水资源管理方面，项目结合场地特性，融入海绵城市设计理念，采取“渗、滞、蓄、净、用、排”综合工程措施，以提升水资源利用效率。厂区绿化优先选用耐雨水冲刷的植物，并结合雨水调蓄池、下凹式绿地等方案，优化雨水收集与再利用，增强节水效果。通过一系列节能降耗举措，华南珠海电动两轮车项目成功打造了兼具环保与高效的绿色低碳园区，为未来工厂建设树立了可借鉴的示范案例。
华南珠海电动两轮车新工厂基地效果图
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助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
打造绿色产品
九号公司始终坚持以创新为核心驱动力，专注于研发绿色产品和推动循环经济发展，致力于减少对环境的影响。通过不断优化包装材料的使用效率，并推动绿色产品的迭代升级，我们在可持续发展的道路上稳步前行，为低碳未来贡献力量。
作为全球领先的共享电动滑板车供应商，九号公司致力于塑造更加环保的城市交通方式，并在应对气候变化、迈向碳中和的进程中持续深耕。从产品研发阶段，公司便贯彻绿色低碳理念，通过技术创新和持续投入，提升用户出行效率，为消费者提供智能、舒适的出行体验，引导社会向低碳、智慧出行方式转变。公司旗下所有短交通产品均采用清洁能源驱动，满足不同场景下的低碳出行需求，截至2024年12月31日，九号公司全球用户累计行驶里程已超过32,088,712,370公里，减少碳排放1,546,675,936千克，相当于种植了86,406,477棵树木5，充分展现了绿色出行对环境保护的积极贡献。
1﹒可持续产品及技术
九号电动车（48V20A电池，国标续航 90-100Km）：每公里二氧化碳排放量约0.01kg；普通摩托车（每100公里油耗约2.5L）：每公里二氧化碳排放量约0.0575kg；因此，行驶 1 公里，九号电动自行车比摩托车少排放 0.0475kg二氧化碳 。
九号公司车联网数据中心
入网用户数人22,435,907
单位数量
全球用户累计行驶里程公里32,088,712,370减少碳排放千克1,546,675,936相当于种植树木棵86,406,477
2024年可持续发展报告
助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
研发成果技术描述ESG属性
双电池供电系统自适应动态切换，极大程度提高了工作可靠性，减少因单体电池故障导致的系统失效，提高车辆的整体安全性和稳定性。高可靠双重保护电池管理技术
该技术通过双电池系统降低了单电池故障带来的安全隐患，增强了电动交通工具的可靠性，提高了用户安全性。同时，减少了因电池损坏导致的车辆报废或更换频率，延长了产品生命周期，有助于减少电子废弃物。该技术应用于电动两轮车，属于国内首创，且突破了国外专利。通过控制模组角度水平，解决了车辆压弯时车灯照明距离不足的问题，提高行驶安全性。HIAS前灯技术
通过云台电机实时控制模组角度，保证车辆倾斜时模组依然保持水平位置，避免因车辆倾斜或压弯导致车灯照明距离变短的问题，增加了夜间骑行的安全性。通过轮胎科技、高性能无刷电机和电控优化，降低运行功耗，提高续航能力，使整车续航在相同电池容量下提升20%。长续航技术该技术通过优化能效，使得电动车辆在不增加电池用量
的情况下实现更长续航，降低能源消耗。长续航减少了用户频繁充电的需求，提升使用体验和便利性。利用全球Apple“查找”网络，借助内置蓝牙定位系统，帮助用户快速追踪车辆位置，提高防盗能力。FindMy定位查找技术
FindMy技术增强了用户对车辆的追踪能力，减少车辆丢失带来的经济损失，提高用户财产安全。同时，减少了因车辆失窃导致的资源浪费，提高了产品的可持续使用性。通过ECU和传感器实时监测路况，并智能调整骑行体验，例如上坡辅助、下坡恒速控制、人行道自动降速等，提高骑行安全性和舒适性。智能骑行辅助系统
该系统提高了车辆骑行的安全性，降低因速度过快或操控困难导致的事故发生率，保障驾驶者和行人安全。此外，智能调控车辆能耗，有助于减少不必要的能源消耗，提高电能利用效率。技术应用于大型踏板电动车，通过四连杆机构与十字万向节技术的创新组合，显著提升了电动车的舒适性、操控稳定性与安全性，有效增强了产品的市场竞争力，满足了高性能电动车的多重需求。
四连杆式霍萨克前悬挂
该技术通过提升电动车的能效与延长使用寿命，减少了资源消耗和废弃物；同时优化了驾驶安全性和舒适性，推动绿色出行，保障客户安全。
报告期内，九号公司获得研发成果的ESG属性如下所示：
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助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
研发成果技术描述ESG属性
该技术应用于电动滑板车、电动两轮车，全面接入九号公司软件生态（九号出行App，车联网）。提供多种智能化的驾驶员和车辆交互功能：车辆状态显示，声音和音乐的播放，地图导航，来电接听，多个皮肤主题选择，彩蛋等。
多功能全彩液晶仪表
液晶仪表的智能化设计提升了骑行的安全性和便利性。通过实时显示车辆状态、提供导航信息、支持语音交互和来电接听，减少了骑行者低头查看手机的需求，降低了因分心驾驶带来的事故风险。同时，丰富的皮肤主题和个性化功能提升了用户体验，特别是高对比度模式或语音辅助功能可以更好地满足视力障碍者或特殊人群的需求，提高产品的包容性。该技术应用于电动滑板车、E-bike、电动两轮车，基于蓝牙多媒体及通话等方案，依托于多功能全彩液晶仪表，在不依赖手机APP的情况下，实现多媒体播放信息和来电信息的显示以及控制技术。
多媒体及来电显示、控制技术
通过提供更便捷的信息显示与控制方式，减少驾驶员操作手机的需求，提高行车安全性，降低分心驾驶带来的事故风险，同时也提升了信息的可及性，让不同用户群体都能更便捷地获取通话和多媒体信息。该技术是行业首创，通过智能化管理和材料工艺改进，提升铅酸电池的续航里程、安全性和使用寿命，有效提高电池的性能表现和可持续性。RideyPower智能铅酸和碳晶电池
该技术优化了铅酸电池的使用寿命，减少了电池更换频率，降低废旧电池的处理需求，从而减少环境污染。智能化管理系统提高了电池的安全性，降低因电池故障导致的安全风险，增强用户体验。通过更高效的电池管理和优化，提高能源利用率，推动行业可持续发展。通过改进轮胎制备工艺，使轮胎在被直径<4mm的钉子刺穿后，可在拔出钉子时自动填补孔洞，无需补胎，减少漏气风险，提高安全性和使用便捷度。自修复轮胎技术
该技术提升了轮胎的耐用性，减少因小型穿刺导致的轮胎更换频率，降低废旧轮胎的产生，减少橡胶废弃物对环境的污染。同时，自修复功能提升了骑行安全性，降低因轮胎漏气导致的交通事故风险，提高用户骑行体验。
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助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
九号公司高度重视产品全生命周期管理，致力于通过科学的评估、绿色材料应用、供应链管理及回收体系建设，减少产品对环境的影响。在商用出行事业部运营的产品中，电动滑板车型号的75%已获得LCA和碳足迹认证，涉及3款量产车型，占总量产车型的75%。电动助力自行车方面，已有1款获得LCA认证，占量产车型的33%。综合来看，该事业部已有57%的产品完成了LCA和碳足迹认证，为推进绿色出行提供了可靠的数据支持。评估内容涵盖18种环境影响类型，包括全球变暖、水资源消耗、能源使用、资源消耗、酸化及水体富营养化等，全面衡量产品生命周期各阶段的环境影响。
2﹒产品生命周期管理
Max plus XS90LSNSC2.3.3D110L
获得生命周期评估(LCA)及碳足迹认证的四款电动滑板车
2024年，公司与德国南德T?V检测认证机构合作，对新开发的电动滑板车和电动助力自行车进行了生命周期评估（LCA）及碳足迹认证，采用“摇篮到大门”方法，涵盖从原材料获取到产品分销的全过程。这一评估符合ISO14040和ISO14044国际标准，确保数据的准确性与可靠性。电动助力自行车首次完成该认证，进一步彰显了公司对可持续发展的承诺。
2024年可持续发展报告
助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
在材料应用方面，九号公司加快再生材料的使用比例，降低原生资源的依赖。最新款电动滑板车的再生材料占比已超过35%（不含电池），有效减少碳足迹。同时，公司帮助客户进行从生产到最终处置的产品全生命周期碳足迹核查，提升环境管理的透明度。在产品使用与回收阶段，九号公司正积极推进闭环管理模式，确保废旧产品得到有效回收与再利用。针对市场运营接近尾声的共享产品，公司与第三方回收机构合作，推动从用户端到回收再处理的系统建设。锂电池回收方面，九号公司与格林美股份有限公司旗下武汉动力电池再生技术有限公司建立合作，在北京、深圳、武汉、无锡四个城市试点，通过“格林回收”数字化平台和网络体系，开展电动两轮车、电动滑板车、电动平衡车等产品的电池回收业务。短交通事业部已建立指定供应商回收机制，对研发测试过程中产生的废旧电池进行统计回收，累计回收量约12吨。电动车事业部则针对测试车辆及退役车辆进行回收处置，2024年共计回收19.61吨废旧电池电芯，这些电芯经拆解后被用于储能项目，公司全程跟踪其处置流程，以确保符合环保要求。
3﹒绿色产品包装设计
九号公司在绿色包装领域持续优化，通过标准化、轻量化、去塑化等方式提升环保水平，降低包装材料的环境影响。公司不断完善包装标准体系，确保产品包装兼具保护性、可持续性和运输效率。公司制定了《九号电动包装测试规范》和《衍生品包装测试规范》，以科学方法优化包装方案，减少材料浪费。包装材料的标准化推进过程中，纸张、木材、铁制品、塑料制品等被部分替换为环保的标准化纸包装材料，以减少不可再生资源的使用。在结构设计上，公司持续优化包装尺寸，使其符合全球标准运输尺寸，减少体积和重量，提高单位运输体积的装载量，从而降低运输过程中的碳排放。报告期内，短交通事业部通过优化滑板车产品的包装尺寸，使集装箱利用率从75%提升至85%以上，有效降低了运输过程所带来的碳排放。
通过包装标准化，公司取得了显著的环保绩效。本年度已完全取消EPS等非环保材料的使用，实现非环保包装材料零使用的目标。同时，零件包装向可循环模式转变，瓦楞纸箱逐步被塑料周转箱取代，减少了约256吨瓦楞纸消耗。目前，公司有超过70种零件已采用可循环包装，20余种规格的纸箱被取消，累计减少瓦楞纸箱使用量超19万只。包装轻量化方面，我们优化了配件包装内部结构，调整瓦楞纸内衬尺寸，每年减少约104吨瓦楞纸使用量。整车说明书的内容精简后，页数缩减30%，每年节省双胶纸约3700公斤。公司持续推进说明书电子化，以降低纸张使用，减少木材消耗。部分海外产品已完成说明书的电子化转型，并推广至电动滑板车、卡丁车、电助力自行车等产品类别。在此过程中，保修信息从纸质版全面转移至官网，用户可在线查询相关信息。同时，产品手册与用户手册合并，优化内容排版，实现整体重量减少30%。九号APP所提供的详细开箱说明和使用指南也能为用户带来更便捷的体验。
在去塑化方面，公司积极创新包装设计，以纤维材料替代传统泡沫缓冲材料，减少环境污染。塑料袋的使用量通过缩小尺寸或结构优化得以降低，并在部分产品包装中完全去除。此外，公司优化仓储物流管理，短交通事业部推动WMS与TMS系统对接，实现数字化智能仓储物流，提升了车辆调度效率，并在成品发运环节，使用纸托盘逐步取代木托盘，以进一步降低碳足迹。
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助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
4﹒创新减碳服务2024年，九号公司持续推进创新减碳服务，通过数字化平台优化二手车与租车业务，以更高效、更可持续的方式推动绿色出行。本年度，「九号租车」和「九号二手车」小程序进一步升级，为用户提供更智能化的租赁与交易体验。「九号租车」小程序在服务范围、车型选择及用户体验方面进行了优化。用户可通过智能推荐功能快速匹配最适合的车型，并通过升级的实时导航系统，精准定位租赁车辆。此外，平台加强了车辆管理体系，对租赁车辆进行全生命周期监测，确保车辆在租赁期间保持最佳状态，同时减少维护成本和能源浪费。「九号二手车」小程序的一站式智能回收系统，结合AI估值技术，使用户能够快速精准地评估车辆残值，提高交易效率。用户可在线完成车辆回收预约，并享受更透明、安全的交易流程。平台进一步加强了二手车辆的认证体系，提供更详尽的车况报告和专业评估，确保每一辆二手车的质量达到最佳状态。此外，新增的数字化寄售服务，让用户能够更灵活地处理闲置车辆，提高车辆的再利用率。在共享业务拓展方面，九号公司深化绿色出行理念，推动电动车租赁与回收体系更加完善。所有租赁及二手车业务均符合公司可持续发展目标，减少新车生产对环境的影响，同时提升车辆生命周期管理效率。平台还引入碳减排跟踪系统，帮助用户直观了解自身出行方式对碳排放减少的贡献，进一步增强低碳出行的社会影响力。
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助力气候中和 / 强化环境管理 / 打造绿色产品
卓越服务
发展新质生产力
九号公司全方位践行高质量与可持续发展理念，不断加强技术创新投入与探索，优化产品设计与生产工艺，提升产品与服务品质，同时重视信息数据安全保护，有效维护用户与企业信息隐私安全，努力成为发展新质生产力的排头兵，为推动经济社会的可持续发展贡献自己的力量。
对标联合国可持续发展目标
·创新驱动 ·尊重知识产权 ·产品质量·客户服务 ·数据安全与客户隐私保护关键议题01/02/03/04/
驱动技术创新保障产品质量优化客户服务强化信息安全与客户隐私保护
驱动技术创新 / 保障产品质量 / 优化客户服务 / 强化信息安全与客户隐私保护
2024年可持续发展报告
驱动技术创新
技术创新是任何组织迈向高质量发展的第一驱动力，九号公司重视产品技术创新，取得了一系列令人瞩目的技术研发成果，同时不断强化知识产权保护体系，确保每一份智慧结晶得到应有的尊重与保护。我们积极参与行业合作交流，通过共享经验、探讨前沿趋势，促进自身持续进步与行业的繁荣发展。
公司建立清晰的研发组织架构，并成立了由研发管理专家、技术专家组成的技术委员会，负责制定技术创新战略，架构技术体系，管理核心技术。为推动创新研发，公司制定了一系列激励制度，包括专利奖励、绩效奖金、专项激励和项目奖励等，鼓励员工在工作中积极探索创新，不断研发新成果并申请专利，从而助力公司的技术发展与竞争力提升。为提升研发团队的专业素养和创新能力，支持公司持续发展和技术进步，其中，2024年商用出行事业部共安排了56场研发创新相关培训。
1﹒研发创新管理
公司通过不断完善和优化研发创新的管理制度与组织架构，参与多项行业标准的制定，荣获多个重量级研发奖项，并通过涵盖核心技术、创新设计等领域的多项专利授权，展示了公司强劲的技术研发实力，并为行业发展增添技术新动力。九号公司积极参与国际国内标准化活动，截至2024年底共主导或参与100余项国内外技术标准的制修订工作，其中包括ISO、IEC等国际标准9项，国外/区域标准7项，国家标准37项，行业标准6项，地方标准3项，团体标准27项，企业标准16项，填补了多项行业空白，涉及电动自行车、电动平衡车、电动滑板车、服务机器人、电池等多个技术领域，为促进行业高质量发展作出巨大贡献。
2﹒科技创新成果
国际标准
国外/区域标准
| 项 | 项 |
国家标准
行业标准
| 项 | 项 |
地方标准
团体标准
| 项 | 项 |
企业标准
驱动技术创新 / 保障产品质量 / 优化客户服务 / 强化信息安全与客户隐私保护
2024年可持续发展报告
E-Transporters-Part 2-1: Safety requirements and test methodsfor personal e-Transporters单位名称标准名称标准号标准类别纳恩博（北京）科技有限公司
九号智能（常州）科技有限公司
纳恩博（常州）科技有限公司
国际标准
修/制定
制定2024年行业标准制定/修订表
IEC 63281-2-1:2024
E-Transporters - Part 3-1: Performance test method for the totalrun time of an e-scooter with consideration of temperatureconditions of actual use
国际标准制定IEC 63281-3-1:2024E-Transporters - Part 3-2: Performance test methods for mobilityof cargo e-Transporters
国际标准制定IEC 63281-3-2:2024Electrical Systems for Personal E-Mobility Devices区域标准制定ANSI/CAN/UL2272:2024
Safety requirements for Service, Communication, Information,Education and Entertainment Robots - SCIEE Robots
区域标准制定ANSI/CAN/UL3300:2024
载物电气运输设备通用规范国家标准制定GB/T 43974-2024电气运输设备 术语和分类国家标准制定GB/T 43867-2024自动化系统与集成 自动化设备安全评估国家标准制定GB/T 44062-2024电玩具的安全国家标准修订GB/T 19865-2024电动平衡车安全技术规范国家标准修订GB 34668-2024机器人 GB/T 36530的应用 第1部分：安全相关试验方法国家标准制定GB/Z 43202.1-2024产品碳足迹 产品种类规则 电动自行车(英文版)团体标准制定T/CHINABICYCLE 27-2024
电动自行车用锂离子蓄电池安全技术规范国家标准制定GB 43854-2024电动自行车售后服务规范国家标准制定GB/T 44676-2024电动自行车能量消耗量和续行里程试验方法国家标准制定GB/T 44677-2024电动自行车优质售后服务团体标准制定T/CIET 452—2024电动自行车优质服务评价规范团体标准制定T/CIET 451—2024电动自行车优质服务承诺规范团体标准制定T/CIET 450—2024电动平衡车、滑板车用锂离子电池和电池组安全技术规范国家标准修订GB 40559-2024家用和类似用途电器的安全第125部分：使用含碱性或其他非酸性电解质电池组的自平衡载人运输装置的特殊要求
国家标准制定GB/T 4706.125-2024
驱动技术创新 / 保障产品质量 / 优化客户服务 / 强化信息安全与客户隐私保护
2024年可持续发展报告
在牵头制定IEC63281-2-1载人电气运输设备（短交通）安全标准的同时，2位九号公司员工凭借卓越的技术能力荣获IEC 1906技术贡献奖，彰显了九号公司在国际标准化领域的研发实力。
IEC 1906技术贡献奖案例：自主研发智能碳晶电池在内的RideyPOWER智能铅酸系统九号公司在2024年的新品发布会上，隆重推出了引领行业潮流的RideyPOWER智能铅酸系统，该系统通过一系列创新技术，有效提升铅酸两轮电动车的智能化水平、续航里程、安全性能以及整体使用寿命，这一创新举措不仅彰显了九号公司在智能电动车领域的又一重要突破，更展现了其在智能碳晶铅酸技术方面的卓越实力，为用户带来更加便捷、高效、安全的出行体验，持续引领两轮电动车行业的智能化发展潮流。值得一提的是，此次升级还延长了智能碳晶电池的质保时间，承诺提供三年超长质保和原品换新服务，这一举措在行业内堪称领先，充分展现了九号公司对产品品质和用户体感的极致追求。
驱动技术创新 / 保障产品质量 / 优化客户服务 / 强化信息安全与客户隐私保护
2024年可持续发展报告
案例：荣获中国·海淀高价值专利培育大赛优胜奖
2024年11月6日，未岚大陆（北京）科技有限公司在2024中国海淀高价值专利培育大赛中脱颖而出，荣获优胜奖。中国·海淀高价值专利培育大赛（简称“海高赛”）决赛暨颁奖典礼在中关村国家自主创新示范区展示交易中心隆重举行。作为国内首个以高价值专利培育为主题的创新大赛，海高赛一直以来都备受社会各界的广泛关注。本届大赛吸引了来自全国各地的优秀团队踊跃参与，竞争异常激烈。未岚大陆（北京）科技有限公司能够在众多参赛者中崭露头角，斩获优胜奖，这不仅是对其专利高价值的高度肯定，更是彰显了九号公司在技术创新与知识产权保护领域卓越的实力和深厚的实力底蕴。
未岚大陆(北京)科技有限公司2024中国?海淀高价值专利培育大赛优胜奖
公司严格遵守知识产权相关法律法规，在尊重他人知识产权的同时，持续强化自主创新成果的资产化和权利化管理。本年度，公司制定并修订《知识产权风险处置制度》《知识产权维权线索处理流程》及《商标管理制度》，确保各类知识产权管理制度的严格落实。为确保知识产权保护工作的稳健运行，公司设立了知识产权部，统筹制定年度知识产权工作计划，合理配置人力资源，并确保知识产权风险排查、资产挖掘、分级管理等关键环节覆盖公司各产品线及业务流程。此外，公司搭建了专业维权团队，并与外部专业机构协同合作，建立涵盖侵权监控、调查分析、维权策略制定及执行的全方位工作机制。为提升知识产权管理的效率与质量，公司上线了知识产权管理系统，实现创新资产的数字化管理，并加强与外部代理机构的线上协同，确保专利、商标等知识产权的申请、审批、分级、维护及相关诉讼的全流程精细化管理，为知识产权保护提供了有力的技术支撑。2024年，公司未发生侵犯他人知识产权案件。
3﹒知识产权保护
2024年
加大侵权举报奖励力度，通过知识产权保护基金对46名提供有效线索的举报人进行奖励办理国内外各类知识产权维权案件49件，其中针对侵犯公司两轮电动车专利权、商标权的多家厂商发起专项维权行动，9件已作出行政决定或司法裁决的案件，有权机关均认定侵权成立针对网络知识产权侵权行为进行平台投诉，成功下架侵权交易、宣传链接11,228条成功阻止2个海外侵权域名注册，并通过域名争议解决程序取回1个海外域名向国内外侵权主体发送律师函、警告函总计43封
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2024年可持续发展报告
为强化员工知识产权合规与保护意识，公司依托内部讲师及外部优质培训资源，组织了13场面向设计、研发、市场及法务等多个部门的知识产权专题培训，涵盖知识产权风险识别与防范、商标域名海外维权、海外专利无效及诉讼制度等内容，不断提升团队的专业能力，为公司知识产权保护工作提供坚实支撑。2024年，九号公司旗下控股公司纳恩博(北京)科技有限公司和未岚大陆(北京)科技有限公司，凭借优秀的创新能力、市场影响力以及知识产权持续积累，入选首都知识产权服务业协会“2024年度百家重点服务企业名录”。
2024年度百家重点服务企业
2024年事业部专利亮点
商用出行事业部以创新驱动可持续发展，累计获得国内专利授权总数128件，包括发明专利28件，实用新型专利75件，外观设计专利19件，软件著作权6件。发明专利如车辆转向控制技术，提升能效与安全性；实用新型专利优化产品实用性；外观设计专利增强品牌辨识度与用户体验；软件著作权如OBD诊断系统，提高运营效率与安全性。这些成果从环境、社会和企业治理多维度助力ESG目标，推动行业向更环保、安全、高效方向发展。未来，事业部将持续加大研发投入，为可持续发展贡献力量。
发明专利
实用新型专利
| 件 | 件 |
外观设计专利
软件著作权
| 件 | 件 |
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2024年可持续发展报告
公司积极参与国际交流与合作，推动行业发展，助力产业创新与可持续发展。2024年，公司受邀参加多场重要国际会议，与全球商业领袖就经济合作、技术创新及可持续发展议题展开深入交流。作为中国企业的特邀代表，九号公司参加了中法企业家委员会第六次会议。同时，公司还出席了第八届中日韩工商峰会。此外，九号公司作为中国企业代表团成员，参加了中意企业家委员会第七次会议。通过参与这些行业交流活动，九号公司不断拓展国际合作网络，促进技术与经验共享，继续深入全球化市场布局，加大研发和创新投入，不断强化新质生产力，在为全球用户提供优质产品和服务之际，也为共促全球供应链稳定合作及经贸可持续健康发展发挥桥梁作用。
4﹒行业交流与合作
九号公司创始人兼董事长高禄峰出席第八届中日韩工商峰会
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保障产品质量质量是公司生存与发展的根本保障，九号公司始终坚守产品质量管理的核心地位，将其作为企业稳固基业、持续发展的重中之重。我们建立质量管理组织，完善全生命周期的质量管理流程，严控不合格产品，不断赋能团队提升整体质量管理水平，并成功通过一系列产品质量认证，全方位保障公司产品质量。报告期内，公司未发生安全与质量重大责任事故。
我们严格执行ISO 9001:2015质量管理体系标准，构建了由集团质量委员会统筹管理，集团质量部监督指导，相关部门以及各事业部质量部分工执行，自上而下、协同高效的质量管理体系，保障公司质量管理工作平稳运行。
1﹒质量管理组织
统筹管理全公司整体质量管理工作，每季度开展质量委员会会议，追踪并指导公司质量战略、目标及重大质量项目的落实情况
质量委员会架构职责
指导和监督质量管理工作，组织制定并监督各部门执行质量改善计划。每月统计、监督各事业部的质量目标达成情况，针对不达标项提出改进建议并督促整改集团质量部
负责各具体产品的质量管理工作，每月至少1次向集团质量部及事业部总经理就质量管理情况、质量目标达成情况、供应商质量状况、产品市场质量表现等事宜进行汇报
各事业部质量部
负责开展质量管理体系运行状况、供应商质量管理、客户/用户质量问题处理、产品认证以及实验室与试验管理等各个环节的质量管理，以实现产品质量的闭环管理
质量体系部质量目标与数据管理部质量运营部合规认证检测部
质量委员会集团质量部
质量目标与数据管理部
质量体系部合规认证检查部
质量运营部
认证组可靠性实验室
标准组事业部质量部
九号公司质量管理架构
我们遵守并依据《GB/T 19001-2016 质量管理体系要求（ISO 9001:2015,IDT）》，结合本公司实际情况制定《质量环境管理手册》。我们以质量手册为指导，建立了覆盖企划、人力、研发、采购、制造、销售与服务等全方位的质量管理体系，并通过内外部客户的反馈及内审、外审等方面不断完善各项流程机制与检验、检测标准，保障其执行性。同时，公司的电动平衡车、电动滑板车以及电动自行车等系列产品严格遵守国内外不同国家的产品质量执行标准与要求，全面保障产品质量的合规性与卓越性。为充分调动员工质量管理与执行工作的积极性与主动性，我们以集团《质量奖惩管理制度》为依据，在各项质量制度和标准执行过程中，坚持实施公正的奖励与惩罚机制，确保优秀表现得到表彰，不当行为受到应有的惩戒，保障公司经营与质量目标顺利达成。
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2024年可持续发展报告
GB 34668-2024《电动平衡车安全技术规范》GB/T 34667-2023《电动平衡车通用技术条件》GB 40559-2024《电动平衡车、滑板车用锂离子电池和电池组安全技术规范》
电动平衡车
中国
产品类型
国家/地区
执行标准
GB/T 42825-2023《电动滑板车通用技术规范》Q/320412NCZ002《电动滑板车》GB 40559-2024 《电动平衡车、滑板车用锂离子电池和电池组 安全技术规范》
电动滑板车
中国
GB 17761-2018《电动自行车安全技术规范》GB 42295-2022《电动自行车电气安全要求》及其第1号修改单GB 42296-2022《电动自行车用充电器安全技术要求》及其第1号修改单GB 43854-2024《电动自行车用锂离子蓄电池安全技术规范》
电动自行车
中国
UL 2272-2024《Electrical Systems for Personal E-Mobility Devices》北美EN IEC 60335-1:2023《Household and similar electrical appliances -Safety - Part 1: General requirements》欧洲
UL 2272-2024《Electrical Systems for Personal E-Mobility Devices》北美EN 17128：2020《Light motorized vehicles for the transportation ofpersons and goods and related facilities and not subject to type-approvalfor on-road use- Personal light electric vehicles (PLEV) - Requirementsand test methods》欧洲
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为保障产品质量的卓越与稳定，我们要求各产品线全面参与、遵守并持续改进产品全生命周期质量管理流程。我们致力于实施全面质量管控的预防性测试，通过系统性的检测与评估，提前识别并消除潜在的质量风险，确保产品从设计开发到生产的每一环节达到高标准的质量要求，保障产品质量不断提升，持续提升用户满意度。
2﹒全生命周期质量管理
研发阶段CCC认证检测
可靠性测试
产品评测用户内测
量产制程阶段
首检、巡检线中、线尾检验调试验、终检、出货检
整车质量监查（QIA）
量产成品入库后
关键零部件ORT测试生产一致性保证（控制）
计划书
依据《生产一致性保证（控制）计划书》对整车及零部件进行抽样检测，保证整车和零部件的一致性及持续的质量及安全保障，同时针对关键零部件制定ORT测试计划，重点监控功能与性能要求，并在出厂前进行出货检，管控产品出厂质量。
量产成品入库后
产品全生命周期质量管理预防性测试
除满足CCC相关要求外，根据各类使用场景，进行产品评测、可靠性测试及用户内测，从疲劳耐久、功能性能的实现及用户体验等多维度进行预防性测试。研发阶段
严格把控首检、巡检、线中检、线尾检等制造过程，并对下线整车各项性能进行100%动静态调试检验，在入库前进行终检确认，保证入库产品的合格性。同时制定《整车质量监查管理办法》，抽取入库前检验合格整车，以用户视角进行外观和骑行检测，不断维持与提升产品质量。
量产制程阶段
为确保产品质量的持续稳定与提升，商用出行事业部测试从多个维度进行验证，同时2024年全量导入DFMEA分析（设计失效模式与影响分析）与设计风险识别，实现风险闭环从而沉淀产品设计初期的设计标准、测试标准的组织知识资产，促进产品质量可持续提升与发展的良性循环。商用出行事业部全面质量管控预防性测试
按照时间维度，在产品生命周期“前、中、后”三个阶段进行设计质量风险识别与验证。
按照产品控制系统层级，对服务器-IOT-车端通讯链路层层铺设软件测试用例，确保产品软件控制系统的可靠性。按照产品结构层次，设置整车系统层级、零部件层级、局部组件或总成测试标准进行设计验证，以追求共享产品的高可靠性、维修性、安全性、环境适应性。
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我们制定《产品召回管理规范》《市场缺陷产品召回管理办法》等产品召回制度，规范缺陷产品召回活动。对于需召回的产品，我们制定并根据《不合格品控制程序》进行处理，持续对产品安全与质量问题进行监控、复盘与总结，并基于总结内容检查其他产品的质量风险，预防和消除已售出产品缺陷可能导致的伤害，保障消费者的人身和财产安全。2024年，公司未发生相关安全与质量重大责任事故。
3﹒不合格品管理
内部发现
不合格产品处理方式内部政策
返工或返修挑选让步放行报废退货停包停发召回
《不合格品控制程序》《质量问题管理办法》
市场上发现判断是否启动预召回评审程序收集产品相关信息进行评审组织召回评审委员会召开评审会议，输出结论确认召回需编制“产品召回通告”召回的结论为报废时，分为就地和返厂报废;召回的结论为返工时，分为就地返工和返厂返工
《产品召回管理规范》《售后服务召回工作规范》《质量问题管理办法》《售后质量问题奖惩机制》
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人才是保证和提升产品质量的重要基石，我们为员工以及供应商开展丰富、专业的培训活动，全面增强其质量管理水平和实际操作能力，携手构建坚实的品质基石，共同致力于创造卓越的产品。4﹒质量技术赋能
案例：九号科技开展“以质量驱动增长，以质量成就卓越”主题质量月活动
为进一步激发各部门质量改善热情，促进产品质量持续优化，9月，九号科技质量运营体系部开展了以“以质量驱动增长，以质量成就卓越”为主题的质量月活动，涵盖品管圈（QCC）质量改善评优、质量标杆评比、质量知识竞赛、检验技能与装配大赛以及优秀审核员评比等多项活动，充分调动了大家质量改善的积极性，提升了全公司对产品质量管理的重视程度。
技能大赛QCC活动
质量月活动现场
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案例：九号科技开展质量专项培训公司重视员工和供应商质量意识的培养。本年度，九号科技为员工提供共计106场质量专项培训，包括来料质量控制（IQC）检验、制程检验、巡检、整车评价培训等，不断强化质量工作人员的实操技能。此外，公司针对重点供应商开展了约26场产品质量保证专项赋能活动，培训内容包括质量意识、质量管理、质量准出及8D培训等，一系列培训活动提升了内部团队和供应链伙伴的专业能力，促进企业质量文化的建设与传播。
质量培训现场
案例：商用出行事业部组织开展多场内外部质量培训活动
2024年，商用出行事业部共举办内外部质量培训88场,其中内部培训48场,供应商培训40场,内容包括质量体系流程,质量意识与8D报告培训等，同时公司供应商质量工程师对选定供方做现场培训，参训人员包括质量、工艺、生产等关键人员，有效提升了全员与供方的质量管理能力，为打造高品质产品奠定基础。
供应商质量保证能力培训
案例：集团质量部组织开展质量相关培训除各事业部组织开展的一系列质量培训活动外，本年度，集团质量部专门组织了《ISO 9001内审员》培训课程，旨在提升公司内部审核人员的专业素养和审核能力，并面向SQE开展《供应商质量管理及绩效提升》培训，助力其在供应商管理领域取得更大进步。同时，面向设计质量工程师（DQE），组织开展《加速寿命实验》课程，以进一步加深对产品可靠性和耐久性的理解。
SQE培训
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我们积极开展质量认证工作，通过权威认证为产品质量增添信誉保障。公司与国内外知名第三方机构如TUV莱茵、TUV南德、UL、SGS、BV、Intertek以及中国质量认证中心（CQC）等展开认证检测合作，针对电动滑板车、电动平衡车、电助力自行车、智能割草机、储能电源等众多品类产品，严格依据EN17128个人用轻型电动交通工具安全标准、EN60335家用和类似器具的安全标准、UL2272个人电动交通设备电气系统安全标准、UL2849电动自行车安规标准、EN15194电动自行车欧盟安全标准等一系列安全与质量规范，开展全面的检测认证工作。2024年，公司及下属各工厂获得包括ISO 9001质量管理体系认证在内的多项质量相关认证证书，为打造高品质产品提供有力保障。
2024年，纳恩博（常州）科技有限公司获得“电动滑板车安全与性能自愿性认证首家获证企业”，本次认证的通过不仅是对九号公司电动滑板车产品卓越品质的肯定，也是九号公司对消费者做出的郑重品质承诺。同时，纳恩博(常州)科技有限公司已经获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的可靠性实验室认证，进一步为产品质量检测与保障添砖加瓦。我们将继续以高质量、高标准创造优质产品与服务，让消费者享受到科技带来的生活之美，为行业进步贡献力量，共同引领并塑造更加绿色、智能的出行新时代。
5﹒产品质量认证
纳恩博（常州）科技有限公司质量管理体系认证证书
赛格威科技有限公司（全地形车）质量管理体系认证证书
九号科技有限公司（电动车）质量管理体系认证证书
纳恩博（常州）科技有限公司电动滑板车安全与性能自愿性认证首家获证企业
纳恩博(常州)科技有限公司可靠性实验室认可
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其他产品质量符合性成果
Navimow成为首批获TUV莱茵基于英国PSTI法案符合性证书的智能割草机
公司LMT电池获TUV莱茵首批欧盟电池法规（EU) 2023/1542符合性证书
九号公司电动滑板车获T?V莱茵“全速真续航” Quality-mark和China-mark双认证
公司电动滑板车E2 Pro获广东质检院颁发的“电动滑板车新国标首张合格检测报告”
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优化客户服务九号公司致力于持续升级客户服务品质，通过建立健全的客户服务管理体系，完善售前、售中及售后的客户服务闭环管理流程，全面提升客户体验，推动客户满意度的不断提升。
公司秉承以用户价值为核心的企业文化，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》，制定《售后服务管理手册》，切实保护消费者合法权益。1﹒客户服务管理
用户通过购物平台、官网、微信小程序了解车辆相关信息，售前客服团队根据用户需求推荐合适车型并详细解释购车流程。
1.售前咨询
采用O2O交付模式，用户线上购买车辆，选择提车门店并在到货后取车；门店接收订单通知后准备车辆，客服团队全程跟踪到货进度。
2.售中交付
通过APP客户端、官网、微信公众号、邮箱及400热线等渠道，提供全天候人工和AI机器人自助服务，及时帮助客户解决使用过程中遇到的问题。
3.售后支持
客户服务管理流程
2024年度客户服务亮点
新增工单预约时间功能，用户可结合自身时间安排近三天内的车辆服务，提升服务灵活性和满意度。
客户预约功能
为确保用户评价的真实客观性，将服务评价时间从服务完成后即时评价调整至次日评价。评价时间调整
通过APP互动板块增加用户参与激励，鼓励客户在社区及九号出行APP上讨论车辆使用及保养
经验，增强用户黏性。APP互动运营
在活动期间为所有进店的九号电动用户提供免费保养服务及头盔九折优惠，大幅提高用户行
车安全性。暖冬服务季活动
在九号出行APP上提供车辆盗抢险、电动车组合险及第三者责任保险定制服务，确保用户出
行安全得到全方位保障。
车辆保险定制服务
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高需类投诉：指用户对产品质量、服务态度等核心问题提出的紧急、重要或频繁的投诉。
有效投诉量：用户在购买产品后，对产品质量、服务不满意等原因，向客服提出的投诉，且核实情况属实、客服判定投诉成立的投诉数量。
延时用户满意度计算公式为：满意度得分=售后满意度*50%+客服满意度*50%，评分范围为1-5分，5分最优。
即时用户满意度计算公式为：满意度加权平均值=(1分*1分评价量+2分*2分评价量+3分*3分评价量+4分*4分评价量+5分*5分评价量）/评价总量，评分范围为1-5分，5分最优。
为提升客户投诉处理效率，公司制定了《客诉处理管理规定》《客服处理表现奖惩制度》《客服服务绩效考核》《服务流程标准》及《服务商考核标准》等内部制度，对客户投诉案件进行体系化管理，通过紧急程度、重要程度等标准划分处理优先级，确保各项投诉问题得到有序、高效地解决，并为高需类投诉6提供个性化解决方案。2024年，公司接获有效投诉量7共计4,046次，投诉率同比下降10.05%，未收到产品与服务引发的监管警告。公司严格实施客服人员的关键绩效指标月度考核，并推行“首问责任制”，要求客服人员在接到投诉后4小时内与用户联系，并在72小时内完成问题处理；在大型购物节期间，确保24小时内与用户取得联系，并专人跟进解决。同时，公司定期开展客服员工培训，提升产品知识及服务技能。2024年，公司共举办了76场售后客服岗中培训，覆盖7,144人次。公司重视用户反馈，通过九号出行APP每半年进行一次全球用户满意度调研问卷，2024年共计回收问卷91,674份。此外，我们在每次咨询结束后邀请用户进行即时满意度评价，以快速识别和改善服务问题。本年度，九号公司统计并梳理了中国、亚太区域、欧洲区域及美洲区域的电动平衡车、电动滑板车及电动两轮车等产品用户满意度评分情况，结果如下：
中国区域中国区域
电动平衡车、电动滑板车产品3.994.12
4.12
销售区域产品品类延时用户满意度8即时用户满意度9
亚太区域电动平衡车、电动滑板车产品3.744.34欧洲区域电动平衡车、电动滑板车产品3.574.79美洲区域电动平衡车、电动滑板车产品3.583.55
电动两轮车产品4.29
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公司持续优化售后服务体系，提升终端用户的服务体验，确保用户在购车后的全生命周期内都能享受到专业、高效的服务。截至2024年底，公司已在全国范围内建设447家九号城市授权服务中心，并对服务中心实施星级管理制度，根据门店面积及服务能力进行分级，提供标准化、专业化的售后支持。截至2025年2月28日,九号公司在中国区的电动两轮车专卖门店超 7,600 家。
2﹒门店管理
（1）智能化门店管理
为提高门店管理的数字化水平，公司对DMS门店管理模块进行了升级，使客户可在线上系统申请建店、移店、扩店及翻新，待公司审批通过后，系统可自动创建门店信息，并实现门店资产的可视化管理。此外，为便捷用户获取服务信息，公司已在九号出行APP内标识各门店的服务范围（如电动两轮车、E-Bike、短交通）、服务类型（如保养、道路救援、车辆定损、动平衡服务、备用车）及受理业务类型，方便用户精准查找并预约所需服务。
（2）多元化售后服务
九号城市授权服务中心依据标准化规划，设立了维修区、电池检测区、洗车区及装备展示区，为用户提供涵盖保养、维修、道路救援等在内的专业售后服务。若用户骑行过程中突发故障，可通过九号出行APP一键报修，门店将在接收工单后迅速启动响应机制，提供上门维修、到店维修、拉修服务及夜间救援等多元化服务保障方案，确保用户出行无忧。同时，为减少因车辆维修导致的出行不便，服务中心门店还提供备用车服务，切实保障用户在维修期间的用车需求。本年度，九号公司线下门店共接获有效售后工单投诉3,529次，其中投诉处理率达100%，投诉72小时完结率从54%提升至84%，同比提升55%。
（3）专业培训与资质认证
为进一步提升门店维修人员和工程师的专业技能，公司针对线下门店、维修人员及工程师开展了系统化培训与资质认证活动，确保九号产品能够得到高效、准确的维修与保养，增强客户满意度和品牌忠诚度。2024年，公司共组织627场培训，其中300场为售后服务政策、操作规范及案例复盘等培训，提升服务标准化水平，327场为技术培训，涵盖九号电动负载件控制原理、智能控制逻辑、ABS原理、典型故障案例及新车型讲解等内容，强化维修人员的技术能力。此外，公司还开展7场资质认证培训，共有205位工程师获得九号电动终端蓝领工程师资质认证，进一步夯实了九号售后团队的专业能力。
九号道路救援车
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我们不仅为客户提供创新的出行解决方案，更为拥有共同理念的骑行爱好者构建了一个充满活力的兴趣社区与互动平台。「九友会」作为九号官方车友社群，通过线上线下融合模式，打造了丰富的深度交流场景，连接每一位骑行爱好者。「九友会」通过线上线下联动，不仅为骑行爱好者提供了全方位的交流平台，更推动了骑行文化的传播与发展，让每一位骑友都能感受到归属感与乐趣。
3﹒车友活动
通过九号出行App、追光社社群、车友兴趣群等平台，骑行爱好者可以随时分享新手入车指南、骑行好物推荐、骑行生活记录、骑行安全知识以及养车技巧等内容。这些线上互动不仅帮助新手快速融入骑行文化，也为资深骑友提供了交流经验、展示生活的空间，进一步增强了社群的凝聚力。
线上渠道
由各地车友自发组建的同城车友会定期举办多元化的兴趣活动，包括台球联谊赛、爱车主题旅拍、城市骑行打卡、定制路书探索、户外露营及飞盘竞技等。这些活动不仅丰富了骑行爱好者的生活体验，还通过趣味互动和团队协作，深化了车友之间的情感连接，营造了积极健康的骑行文化氛围。
线下渠道
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案例：开展电动车安全科普中国行活动
从5月到12月，九号公司于北京、南京、杭州、武汉、郑州、西安、成都、济南、青岛等全国13城举办26场电动车安全科普行活动，联手当地市场监督管理局、消防、交警等主管部门，面向广大社区居民、大学生等电动自行车用户，通过生动形象的现场活动，及借助区域媒体资源下的全网扩散，全方位科普电动自行车安全用车知识，守护每位用户的每次出行。
北京站武汉站
西安站郑州站
杭州站长沙站
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驱动技术创新 / 保障产品质量 / 优化客户服务 / 强化信息安全与客户隐私保护
公司积极规范广告管理，制定《信息发布规范》《品牌管理中心部门管理规定》《九号公司广告媒介类供应商管理办法》等管理制度，对广告及其他营销宣传材料的内容、投放渠道、合规性进行全方位监管，确保营销信息真实可靠，杜绝虚假或误导性宣传。此外，公司市场部制定并实施《九号社交媒体运营标准办法》，明确社交媒体内容发布的准则及流程，确保发布内容符合法律法规要求，同时保持品牌形象的一致性和专业性。
4﹒责任营销
（1）加强产品信息透明度
在产品标识（如合格证、铭牌标签等）及产品说明书中，公司全面披露原材料采购方式、产品中可能对环境产生影响的物质，并确保符合运营所在地的产品标识法规要求。同时，公司不断完善用户指引，2024版产品说明书新增“电池使用说明”章节，详细说明电池的存放环境及安全操作要求，帮助用户正确理解电池特性并降低使用风险。
（2）赋能营销团队
为了提升营销团队的专业能力，公司积极开展针对市场团队、代理商及门店人员的专项培训，以强化品牌营销和终端销售能力。2024年，公司共组织3次营销岗位人员专项培训，内容涵盖市场服务培训、市场操盘等；同时开展101场代理商及门店线下培训，包括门店线上运营、金牌导购/店长训练课程、品牌文化、产品培训、电动及短交通产品讲解等，助力终端销售人员精准传递品牌价值与产品信息。凭借在消费者权益保护方面的持续努力和卓越表现，公司于2024年再度荣获常州市新北区消费者协会颁发的“2023年度保护消费者权益先进集体”。
2023年度保护消费者权益先进集体
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驱动技术创新 / 保障产品质量 / 优化客户服务 / 强化信息安全与客户隐私保护
强化信息安全与客户隐私保护
九号公司始终坚持信息安全战略，以保障公司及客户的数据安全和隐私保护为核心目标。公司严格遵循《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》及《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，密切关注运营所在地区的法律法规动态，确保运营活动完全符合当地的法律要求，打造坚实的信息安全防线。报告期内，公司未发生泄露客户隐私以及数据安全事件。
为有效推进信息安全工作，公司成立了信息安全委员会，作为信息及数据安全治理的核心决策和指挥机构，董事长担任委员会最高管理者。委员会负责制定信息安全和数据安全战略，从宏观层面把控信息安全工作的整体方向与布局。每年，委员会组织开展一系列专项行动，聚焦于安全合规、网络安全架构优化、隐私与数据保护以及软件安全开发等关键领域，确保公司在面对复杂多变的信息安全形势时能够及时应对。1﹒信息安全与客户隐私保护治理架构
公司秉承“进不来、拿不走、不违规、不滥用”的安全战略，深度强化信息安全管理体系建设，筑牢集团信息资产安全防线，为客户和公司核心利益提供全面保障。2﹒信息安全与客户隐私保护战略
引入“零信任”架构，通过身份验证与访问权限的最小化设计，精准控制终端与网络的访问权限实施纵深防御策略，覆盖网络、应用、主机、数据库等多个层面，部署动态威胁感知与响应技术建设基于态势感知的安全运营中心，搭建从威胁识别、实时监控、快速响应到事件恢复的闭环安全机制多层次防御，阻断外部威胁
“进不来”：
每年组织覆盖全员的信息安全培训，提升全员的信息安全意识与专业能力。建立清晰的权限与责任划分机制，采用最小权限原则，确保适度分配权力，避免滥用权限开通举报通道，鼓励员工监督与报告违规行为，营造透明、安全的工作环境，形成有效的内部监督与制衡机制强化信息安全文化与内控机制
“不滥用”：
为数据采集、传输、存储、处理、共享、归档及销毁各环节制定差异化的安全策略，构建全生命周期数据安全管理体系确保数据的机密性、完整性与可用性，有效降低数据被盗取或篡改的风险全生命周期数据安全防护
“拿不走”：
严格遵守国内外信息安全法律法规，包括中国《网络安全法》《个人信息保护法》以及国际通行的GDPR（欧盟《通用数据保护条例》）等定期与第三方审计机构合作，评估内部信息安全体系的有效性与合规性，持续改进信息安全治理能力信息安全合规管理
“不违规”：
取得多个权威认证，包括ISO27001信息安全管理体系认证、等保二级和三级认证，同时积极推进个人信息保护项目，确保用户隐私数据的合规管理
九号公司信息安全战略
2024年可持续发展报告
驱动技术创新 / 保障产品质量 / 优化客户服务 / 强化信息安全与客户隐私保护
为确保五年战略目标的落地，公司制定了具体的绩效指标，定期跟踪评估，持续优化信息安全与隐私保护实践。
我们针对公司信息与数据安全的各环节，制定并持续完善了一系列隐私保护管理制度及规范，包括但不限于《隐私保护管理策略》《个人数据处理安全规范》《个人信息泄露应急预案》以及《隐私政策》等重要文件，覆盖了数据收集、传输、存储等环节，保障公司信息安全管理工作得到全面、细致的落实，着力构建坚固的信息安全屏障。
信息安全绩效指标
致力于每年减少10%，最终目标为“零”入侵事件。系统入侵事件率：
确保数据泄露事件率始终保持在“零”，全方位保护公司数据资产。数据泄露事件率：
力争未来五年完成至少5项国际或国内权威认证。合规认证数量：
通过年度调查，客户隐私与数据保护满意度目标为90%以上。客户信任度与满意度：
98%以上的员工参与数据安全与隐私相关培训，并通过考核。学习活动：
每年至少组织一次攻防演练与钓鱼演练，提高公司应对安全威胁的能力。安全演练：
定期举办安全与隐私宣传月活动，强化全员信息安全意识。宣传月：
数据安全管理措施
针对车联网平台、用户管理平台等关键信息化系统，采用基于角色的访问控制（RBAC）模型，严格限定敏感数据的访问权限，杜绝数据泄露与非法访问的风险；安全管控领域：
运用静态脱敏、动态脱敏以及加密算法等技术手段进行深度处理，在充分挖掘数据价值的同时，有效隐匿数据主体的身份信息，进一步强化数据保密性与安全性，最大限度降低敏感数据暴露风险。敏感数据方面：
利用传输层安全协议（TLS）对用户应用程序、设备与服务器之间的通信进行加密传输，确保数据在传输过程中的保密性与完整性，有效防止信息被窃取或篡改。同时，公司采用数字签名技术，确保数据来源的真实性以及传输过程中未遭到未经授权的修改或伪造。
数据传输方面：
运用先进的存储加密技术，对各类存储介质中的数据进行加密转换，无论是结构化数据还是非结构化数据，均得到全面加密防护，保障数据在静态存储时的安全性，防止因存储介质丢失或被盗而引发的数据泄露事件。
数据存储环节：
公司综合运用对称加密、非对称加密技术以及散列函数技术，为软件系统的稳定运行与数据安全筑牢坚实防线，有效抵御各类潜在的网络攻击与安全威胁，全方位守护用户的数据资产与隐私安全。
多重技术防护：
2024年可持续发展报告
驱动技术创新 / 保障产品质量 / 优化客户服务 / 强化信息安全与客户隐私保护
公司信息安全应急响应机制依照《信息安全事件管理办法》执行，综合考虑信息安全事件的起因、表现、结果等因素，将信息安全事件分为7个类别，并根据事件造成的后果和潜在影响，按照业务损失的严重程度和社会危害的严重程度，进一步划分为轻微事件、一般事件、严重事件和特别严重事件。针对不同级别和类型的信息安全事件，公司制定了明确的处置方法和流程。在事件发生时，首先进行监测与报告，安全团队迅速介入，评估和定级事件，并依据既定流程采取应急措施，如隔离受影响的系统、漏洞修复、数据恢复等。事件处理后，公司进行总结与改进，以防类似事件的再次发生。除应急响应机制外，我们还采取一系列主动防御措施：
3﹒信息安全应急
我们以ISO27001信息安全管理体系为指引，深入推动公司信息安全管理及建设工作纵深发展，每年定期开展一系列信息安全审查活动，全方位保障公司信息安全防线的稳固性与有效性。4﹒信息安全审计
通过部署在网络、服务器、应用系统等关键节点的监控工具，对系统性能、网络流量、用户行为等进行7×24小时实时监测，及时发现异常情况并发出警报，以便安全人员快速响应和处置。
日常监控：
定期组织第三方开展测试，包括漏洞扫描、渗透测试、攻防演练等。第三方测试：
每年开展一次内部信息安全管理有效性风险评估，以国标GB/T 20984-2022《信息安全技术 信息安全风险评估方法》
为基底，运用科学的方法和工具，精准识别、分析与评估各类潜在风险因素，制定针对性强的风险应对策略，将信息
安全风险控制在可接受范围内。风险评估：
每年进行一次全面的内部审核，严格审查信息安全管理体系的各项流程、控制措施与《ISO27001-信息安全管理体系-
要求》标准以及公司内部制度的符合程度，及时发现并整改存在的问题，持续优化管理效能。
内部审核：
每年定期开展第三方外审，对公司信息安全管理体系进行全面、客观、深入的评估与审查，从外部专业角度为公司信
息安全管理提供权威的改进建议和方向指引，助力公司信息安全管理水平与国际标准接轨并不断提升。
第三方外审：
九号科技有限公司第三级九号商城系统信息系统安全等级保护备案证明
本年度，公司通过ISO27001信息安全管理体系认证，公司官网等级保护获二级认证，九号出行APP和九号商城等级保护三级认证。
纳恩博（北京）科技有限公司信息安全管理体系认证证书纳恩博（北京）科技有限公司第三级九号出行系统信息系统安全等级保护备案证明纳恩博（北京）科技有限公司第二级九号官网系统信息系统安全等级保护备案证明
2024年可持续发展报告
驱动技术创新 / 保障产品质量 / 优化客户服务 / 强化信息安全与客户隐私保护
在当今数字化时代，强化员工信息安全与用户隐私保护意识，已成为公司完善信息安全体系建设的关键环节。我们构建了全方位、多层次的培训体系，通过线上培训平台实现课程精准推送，以及共享工作台的实时资讯更新，结合线下集中授课与交流研讨等多种渠道，定期组织覆盖全体员工的信息安全与用户隐私保护培训活动。与此同时，公司聚焦法律法规领域，开展了围绕《数据安全法》《个人信息保护法》《隐私协议》等核心法规的专项培训，增强员工对网络安全合规性的认知和共识，提升其在日常工作中处理数据与隐私问题的专业素养和法律意识。
5﹒信息安全赋能
开展信息安全专场培训
2024年4月公司开展信息安全专场培训，生动形象地展示了信息安全事件发生的危害、什么是信息安全、立法及企业规范、如何确保信息安全等内容，加深了员工对信息安全重要性的认识，提升了大家的信息安全防护技能。
员工是企业可持续发展的动力。我们始终贯彻「以人为本」的宗旨，坚持公平公正的招聘流程，不断完善员工绩效、晋升、薪酬福利及培训体系管理，提供健康安全的工作环境。我们亦鼓励并支持员工工作与生活平衡，积极倾听员工心声，开展各类员工活动，以提升员工对工作的认同感与满足感，实现员工与公司的共同成长。
对标联合国可持续发展目标
·员工关键议题
01/02/03/
维护员工权益助力人才成长守护职业健康
奋斗共赢
关爱员工发展
维护员工权益 / 助力人才成长 / 守护职业健康
2024年可持续发展报告
维护员工权益九号公司始终致力于保障员工的合法权益，严格遵循国际人权标准与国家相关法律法规，创造一个安全、公平、和谐的工作环境。通过全面的政策和措施，我们保障员工的尊严、权益及福利，推动企业的长期可持续发展。1﹒员工权益与多样化
（1）人权政策与承诺
公司依据联合国《世界人权宣言》和《全球契约》原则开展业务，遵守《国际劳工标准》《工商企业与人权指导原则》《安全与人权自愿原则》等国际准则。我们严格遵循《中华人民共和国劳动法》《劳动合同法》《社会保险法》《职业病防治法》《未成年人保护法》《妇女权益保障法》《女职工劳动保护特别规定》等法律法规，全面保障员工的权益。为进一步保障劳务派遣员工的权益，公司发布了《劳务三方供应商管理办法》，通过《外包服务合同》规范对劳务供应商的管理，确保劳务派遣员工的工资不低于当地最低工资标准，并按时足额发放。公司也根据《劳动法》合理安排工作时间，明确各方职责，为劳务派遣员工提供必要的劳动安全保护及岗前培训，助力技能提升。同时，确保劳务派遣员工享有与正式员工相同的社会保险等福利待遇，致力于构建安全、和谐的劳务用工环境。
（2）禁止童工与强制劳工
公司坚决杜绝童工与强制劳工的使用，严格遵守《中华人民共和国未成年人保护法》及《禁止使用童工》等相关法律法规。在招聘流程中，我们确保所有候选人都基于平等自愿的原则签订劳动合同，并在招聘、筛选、面试、背景调查等环节严格把关，确保不发生非法雇佣行为。此外，我们已制定《劳务三方供应商管理办法》，加强对劳务公司的管理，明确规定派遣员工必须年满18周岁，特殊情况下可放宽至16周岁。通过严格的审批流程和身份核查，进一步杜绝童工和强制劳动的现象。报告期内，公司未发生录用或使用童工，也未发生任何强制劳工及其他违反劳工权利保护等违法雇佣行为。若发现上述情况，公司按照相关的程序协助人员联系监护人或相关人员，同时我们将依据法律法规进行严肃处理。
维护员工权益 / 助力人才成长 / 守护职业健康
2024年可持续发展报告
（3）多元化与平等反歧视
公司始终秉承多元化与反歧视原则，严格遵守相关法律法规，并将这一理念融入日常运营。公司通过《员工行为准则》明确规范员工行为，严禁任何形式的歧视行为，包括但不限于民族、种族、性别、年龄、文化、宗教信仰和地域等方面的歧视。我们在招聘、薪酬待遇、职业发展等各个环节始终坚守平等对待所有员工的原则，确保每位员工都能享有平等的权利与机会。2024年，公司接受过多元化、歧视与骚扰培训的员工人数为907人。此外，公司积极落实《女职工劳动保护特别规定》，保障女性职工在孕期、产期、哺乳期内的各项权益与福利，明确禁止因女性职工怀孕、生育、哺乳而降低工资或无故辞退等行为。公司还对职场骚扰行为持零容忍态度，并制定了相应的处分条款，切实保护女性职工的职场权益。为了更好地保障员工权益，我们设立了专门的投诉与举报渠道，鼓励员工反映可能存在的歧视行为，并承诺对投诉进行公正处理，严格保密举报信息，防止任何形式的报复行为，保障举报人的职场安全。报告期内，公司未发生任何违反多元化及平等反歧视的事件。截至报告期末：
按年龄划分的雇员总数
29周岁及以下员工总数人1,878
2,992
指标单位2024年
51周岁及以上员工总数人4330岁-50岁员工总数人
按性别划分的雇员总数
男性员工总数人3,376
1,537
按地区划分的雇员总数
中国境内员工总数人4,735
按员工级别划分的雇员总数
管理层员工总数人422
4,491非管理层员工总数人
境外地区（含港澳台）员工总数人
女性员工总数人
公司员工总数
4,913
少数民族员工
| 人 | 人 |
研发人员占比
32.22
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2024年可持续发展报告
在人才招聘方面，公司完善了包括需求确定、信息发布、简历筛选、面试、背景调查及offer录用等各个环节的招聘流程，确保人才与岗位的高度匹配。我们通过在多个城市和高校的招聘宣讲，吸引了大批优秀人才。同时，我们还在校园内推广绿色出行安全科普，倡导以用户价值为中心的安全出行理念。2024年，公司共招聘了124名应届毕业生，预计2025年将招聘260余名。
在员工留存方面，公司不断优化入职与离职管理流程。我们开发了线上入职平台，简化了信息录入，提升了员工的体验；为不同职级的员工制定了有效的试用期管理流程，帮助新员工更快融入团队。在离职管理方面，我们定期进行离职面谈和调研，收集员工的反馈，以改进员工管理和公司政策。本年度，公司员工流失率为17.54%。为留住核心人才，公司实施了股权激励计划，让员工成为公司的股东，与公司共同分享成长成果。根据相关法规要求，员工可按照授予价格购买公司股票，成为公司的股东，并参与公司利润与增长的分享。截至报告期末，已有10%的员工获得股权激励。
2﹒员工雇佣与留存
1.需求阶段
OA提交招聘申请审批通过
2.信息发布
内部竞聘/调岗晋升外部招聘各大网站发布
3.简历筛选
初筛简历电话沟通
4.面试阶段
电话面试现场面试
5.背景调查
明调暗调12级及以上人员、特殊岗位、 有异议人员
6.Offer录用
录用审批OFFER制作
北京航空航天大学户外体验北京航空航天大学宣讲南京航空航天大学户外体验
南京理工大学宣讲上海交通大学宣讲区域宣讲
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2024年可持续发展报告
公司高度重视员工激励与福利保障，在激励机制上，依据员工的工作职责精心设计了浮动奖金结构，以此激励员工提升工作表现，具体设有销售提成、绩效工资和专项激励计划，并在年终发放奖金，对高绩效员工予以奖励。在假期安排上，公司不仅为员工提供国家法定假期，还增设了福利年假，以及三八节、青年节等特色假期。在特殊假期权益上，充分保障所有女性员工的带薪产假及其他假期福利，男性员工也享有带薪陪产假。本年度，共有 156 名员工享受了产假或陪产假。公司为员工提供丰富多样的福利，包括年度体检、购车优惠、租房福利、节日礼包等。并且，通过问卷调查、员工访谈等方式，深入了解员工的个性化需求，致力于进一步提升员工的获得感与归属感。同时，公司严格遵守法律规定，为所有正式员工缴纳社会保险，同时额外购买意外伤害保险，办公室员工还可享有商业补充医疗保险，切实保障员工的身心健康。
3﹒薪酬与福利
元旦活动端午礼盒
租房优惠员工内购
维护员工权益 / 助力人才成长 / 守护职业健康
2024年可持续发展报告
公司重视员工的声音，并积极搭建畅通的沟通渠道。我们通过设立职工代表大会制度、开展员工满意度调查等举措，及时了解员工诉求并改善员工体验，确保每位员工都能感受到公司关怀与温暖。我们严格遵守《中华人民共和国工会法》，不断完善企业民主管理制度，充分保障员工在公司事务中的参与权和民主管理权。为了进一步关注员工的满意度，公司与第三方合作机构合作，利用盖普洛Q30调查深入收集员工反馈。相比Q12调查，Q30调研覆盖了更多维度，如使命方向、组织架构、人才规划等，帮助公司识别改进方向。2024年公司Q30调研总体均分为4.2510，我们将根据调研结果，协同相应负责人跟员工进行进一步沟通，采取相应措施以提升组织能力与员工满意度。此外，公司十分注重员工的工作与生活平衡，并持续优化内部沟通机制。为了让员工在工作之余放松身心、增强团队协作，公司定期组织各类体育活动，如足球赛、羽毛球赛和篮球赛等。这些活动不仅有助于员工的身心健康，也促进了员工之间的交流，进一步提升了员工的整体生活品质。
4﹒员工沟通与关怀
拔河比赛羽毛球比赛
通过外部咨询公司，综合评估员工对于公司的满意度情况，满意度范围1-5，5分最优。
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2024年可持续发展报告
助力人才成长
我们始终致力于为员工提供全面、持续的职业发展支持，助力每位员工在九号公司实现个人成长与职业进步。通过完善的培训体系和职业发展路径，我们为员工创造了一个能够自我实现并与公司共同发展的环境。
公司始终将员工的职业发展作为战略重点，致力于为员工提供丰富的培训资源和系统化的职业发展路径。我们不断完善并实施《新员工试用期考核管理规定》《新员工导师管理制度》和《管理者培训福利规定》等相关制度，激励员工与公司共同成长，提升员工职业能力并实现个人与组织的双赢。报告期内，按具体类别划分的员工培训数据如下：
1﹒员工培训
总培训人次3,903
2,992
指标2024年
男性员工培训人次
1,246女性员工培训人次
管理层员工培训人次
3,386非管理层员工培训人次
人均培训时长14.36
男性员工人均培训时长16.18女性员工人均培训时长10.47管理层员工人均培训时长34.63非管理层员工人均培训时长
人次
单位
人次人次人次人次小时/人次小时/人次小时/人次小时/人次小时/人次11.26
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2024年可持续发展报告
（1）培训体系建设与人才发展战略
结合公司整体发展战略，我们制定了“百将计划”人才发展战略及“4+4”人才培养策略，系统构建了涵盖各层级员工的全面人才发展体系。该体系旨在通过持续的能力提升与职业发展，为公司提供高质量的管理和业务骨干人才。为确保培训体系的持续有效性，本年度我们对《绩效管理制度》和《管理者培训福利规定》进行了修订，明确了不同考核周期的适用人群、调整了考核和绩效等级之间的关联等关键要点，以进一步优化员工培训和管理者发展的支持措施。公司注重培训效果的评估和反馈，我们定期组织员工访谈和问卷调查，了解员工的职业发展需求，并根据反馈不断优化和调整培训内容与方式。通过不断迭代更新课程体系和培训方案，我们确保培训内容与公司战略和员工个人发展的需求保持一致。（1.1）领导力与管理者培训为保障公司战略和业务发展的顺利推进，我们推出了“领航培养体系”，通过内外部课程相结合的方式，帮助各层级管理者提升基本管理技能与领导力。2024年，九号学院基于组织诊断、访谈需求调研及行业对标研究，迭代升级了管理者课程体系，推出了“领航·转身班”、“领航·基准班”和“领航·跃迁班”三大系列班，专门针对不同段位管理者的成长需求，提升其管理能力与领导力。2024年，领航培训体系已实施10期课程，覆盖476名管理者，平均培训满意度高达94.4%。这些培训课程帮助管理者在商业经营、战略规划、业务策略、组织能力等核心领域不断精进，为公司培养了优秀的领导人才梯队。
登陆班常委、执委、班委领航·跃迁班13级高潜12级为主+
其他策略层
领航·基准班
1年以上管理经验的规划层管理者
领航·转身班一年以内的从个人贡献者转管理者
（首次带团队）
战略层&成熟策略层
人群定位：聚焦当下，更着眼未来，培养九号的驾驶舱成员、短交通行业的破局者和引领者运营模式：线下集中实施，九号学院统筹运营，2-3个月一次，外部大咖讲师核心内容：商业、战略、业务、组织、人才、变革、端到端价值链等策略层基本功
人群定位：理解战略，定义中长期目标，策划与实施关键战役，打造人才梯队，沉淀组织能力运营模式：线下集中实施，九号学院统筹运营，约1/季度，每次1-2天，内外部讲师资源核心内容：定策略、搭班子、做导演、促变革等
规划层基本功
人群定位：以身作则，专业驱动，带领团队冲锋拿结果，高效率执行，高质量交付运营模式：线上+线下相结合，九号学院&事业部HRBP部统筹运营，线下1次/季度， 每次1-2天，内外部讲师资源核心内容：Hire&Fire、建团队、拿结果、非财及事业部定制主题等
新管理者的理念与角色认知
人群定位：了解管理者的基本理念、认知管理角色、知悉管理全貌运营模式：线上课程为主+短期线下集训+带教导师辅导，九号学院统筹运 营，线上3个月学习+线下1次短训核心内容：段位体系、角色认知、管理者转身应知应会等
业务组织人
领航系列班
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（1.2）校招生与新员工培训为吸引并培养高潜人才，公司特别设计了“启航新生营”校招生项目。该项目专为应届生提供全生命周期的整合性发展支持，帮助他们在1-2年内实现快速成长，成为公司未来的业务骨干。针对不同的培训需求，公司为校招生量身定制个性化培养方案，确保他们尽快融入公司文化，提升通用素质和专业能力。此外，我们还设有多项新员工培训计划，如“管培生N-star成长营”“社招新生启航计划”和“百将Landing计划”等，通过差异化的培训内容和一对一的导师带教，帮助新员工快速适应工作环境，提升岗位技能。
目的：
快速了解公司/学生身份到职场人的初步角色转变。课程内容：
公司、文化、产品、制度等等。
目的：
关注校招生成长需求，提升校招生的职场基本功。课程内容：
《高效能人士的七个习惯》、《结构化思考》、《项目管理》、《关键对话》等。
目的：
通过对校招生的半年度调研，了解校招生动态，洞察组织情况调研内容：
目标、带教情况、痛点困惑等。
目的：
人才发展状态评估，高潜识别。主要动作：
半年度试用期答辩、反馈机制、年度述职。
启航新生营入职集训（5天）
校招生测温定期评估职场基本功系列赋能（半年度）
校招生采取N+X方式
“N”
目的：
通过1对1的带教方式，传授实际工作经验和专业知识。带教内容：
日常关心校招生工作情况并给予支持。
目的：
帮助校招生理解业务，帮助其看见职业规划。带教内容：
绩效目标制定和工作指导、职业规划辅导。
目的：
提供定制化的能力提升方案；培养内容：
各事业部根据岗位需求定制相关培训课程/组织专家圆桌会议等等。
专业力培养主管辅导师兄/师姐带教
“X”
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（2）在线学习与外部资源整合
为了更好地支持员工职业发展的多样化需求，公司提供了全面的在线学习平台，覆盖了各类专业技能、职级发展等不同培训内容。通过自主开发与外部优质课程资源相结合，确保培训内容的时效性和多样性。在培训资源的引入方面，我们与知名培训机构和行业专家建立了长期合作关系，为员工提供更多前沿的学习机会。同时，我们还积极推动内部讲师培养机制，通过“TTT赋能计划”，为公司培养出一批能够担任内部讲师的业务骨干，进一步促进公司内部知识的传递和经验的分享。
（3）激励措施与学习动力
为了激发员工的学习热情，九号学院积极设立了积分奖励制度，鼓励员工参与培训课程并完成学习任务。员工通过参与课程学习积累积分，并可兑换奖品，这一机制有效提高了员工参与培训的积极性。同时，公司推出了一系列激励措施，帮助员工提升专业技能。包括《英语能力提升激励方案》和《PMP证书支持计划》等，帮助员工提升英语沟通能力，特别是针对海外业务关键岗位的员工，并增强管理者的项目管理能力，进一步提升公司整体管理水平。根据《管理者培训福利规定》，除公司安排的培训外，管理者每年还可享受一定金额的培训费，用于参与与工作相关的培训及证书考取，覆盖所有管理者。2024年约30%的管理者成功考取了NDPD和PMP证书。同时，公司推出的《英语能力提升激励方案》面向海外业务关键岗位员工，员工通过托业或剑桥商务英语考试，达到特定分数或通过认证后，可申请报销报名费和培训费。2024年，近30名用户服务部员工考取了相关英语证书。
公司高度重视员工的职业发展，并为员工提供多样化的职业成长路径，以满足不同员工的需求。为了帮助员工实现职业目标并提升其个人能力，我们制定了《员工职位职级体系》，构建了包括管理通道、技术通道和专业通道在内的三条职业发展路径，员工可以根据自身的意愿和专长进行选择，制定更聚焦且清晰的职业发展规划。为保障晋升过程的公正、公开与透明，我们制定了《职级晋升管理规定》，确保员工晋升的每个环节都符合公正和规范的要求。晋升过程中，我们加强了评议流程的规范性，确保评议规则清晰明确，并对评审人员提出了明确的要求，进一步保障评审的公平性。此外，晋升结果公示后，全员均能知晓晋升过程及结果，从而确保晋升过程的公平性和透明度。
2﹒职业发展
公司安全生产管理组织架构
电动车事业部职业健康安全管理体系认证证书
全地形车事业部职业健康安全管理体系认证证书
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守护职业健康
九号公司严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国职业病防治法》《中华人民共和国消防法》等法律法规，并结合公司实际情况，制定了《安全生产责任制》《厂内交通安全管理规定》《职业病防治管理制度》等多项安全生产和职业健康管理制度。通过全面覆盖设备设施安全、风险评估与控制、危险作业管理、安全教育、隐患排查与治理、安全事故应急预案、工伤管理等方面，保障员工的职业健康与安全。
为实现高质量安全生产，电动车事业部、全地形车事业部均通过ISO45001职业健康安全管理体系认证，同时完善了《蓄电池安全管理规定》《女职工保护制度》和《急救药品管理办法》等专项制度，强化对员工职业健康与安全的全方位保障。
公司成立了安全生产管理领导小组，每年组织各级人员签订《安全生产责任书》，防止生产安全隐患发生。2024年，公司设立了“重大生产事故发生率为0、职业病新增案例为0”的健康安全生产目标，并顺利完成了年度目标。
针对存在职业病危害因素的场所，公司定期开展职业病危害因素检测，所有检测结果均符合国家标准限值，并获得检测机构出具的《检测报告》。2024年，公司在安全生产建设方面投入751.06万元，开展作业现场、设备设施、消防安全、货物摆放等隐患排查，解决识别出的所有隐患，全面保障作业现场员工的安全。公司全年因工死亡人数为0，因工伤损失工作日数为94天。
1﹒安全生产
负责审议、批准公司安全生产工作目标及规划，监督并管理公司安全生产工作；定期召开安全生产专题会议，检查年度安全工作部署完成情况；组织调查与处理各类重大安全事故和环境污染事故等。安全生产管理领导小组层级职责
负责公司安全生产的监督、检查、评比等工作；定期开展安全教育培训、监督整改事故隐患、调查处理工伤事故等，以落实公司安全生产工作目标与规划。
安全生产管理科
负责日常安全工作的执行，如隐患排查及问题整改监督。各部门安全员
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锂电池的安全管理是生产安全管理的核心环节。公司发布了《锂电池安全操作规程》，明确了锂电池的储存与使用要求，并对锂电池仓库进行每日巡查，及时发现并整改消防设施隐患。2﹒锂电池安全管理
建设独立锂电池仓库，并设立防爆柜单独储存不良品电池；锂电池库内配备烟感（配备喷淋）、温感报警器、水基灭火器，仓库内外设有消火栓；电池入库前进行质量检验及测试，入库后保证储存温度在0℃-35℃、湿度在45%-85%范围内；电池使用后，要求储存在专用电池防爆柜内，并在周围配备应急水桶、微型消防柜及消防沙箱。
预防措施
在办公室及仓库内专门设立电动平衡车、电动滑板车指定充电区；研发测试、实验电池储存电量不得超过30%，使用后必须放置在防爆柜内；每周对锂电池储存及使用区域进行安全检查；
管理措施
制定了锂电池火灾应急处置流程，成立应急救援小组，准备充足的应急物资；定期组织相关人员进行安全配合和应急演练，确保事故发生时，第一时间有序、正确处理。
应急措施
锂电池安全培训 锂电池安全应急演练
维护员工权益 / 助力人才成长 / 守护职业健康
2024年可持续发展报告
员工安全知识培训员工消防应急演练
公司每年开展一次“安全月”和“消防月”活动，旨在提升员工安全意识，增强消防技能。2024年，公司举办了以“人人讲安全，个个会应急”和“全民消防，生命至上”为主题的安全及消防活动，形式包括消防演习、灭火器实操、消防知识抢答及寻找图片安全隐患等，提升了员工的参与度与安全技能。2024年，公司开展安全教育培训共计16,614人次。
3﹒安全培训与应急演练
组织安全培训336场次，累计9,776人次，覆盖新员工入职培训、特种作业人员培训、急救员培训、班组长安全管理能力建设、消防知识培训等课程举办应急演练8次，累计参演人员4,335人次电动车事业部
开展安全培训41次，累计参与人数5,586人次举办综合性应急演练7次，累计参演人员3,975人次
短交通事业部
针对消防安全、涉爆粉尘安全、职业健康教育及新员工三级安全教育开展培训，共计1,271人次举办应急演练12次
全地形车事业部
2024年安全培训亮点
维护员工权益 / 助力人才成长 / 守护职业健康
2024年可持续发展报告
公司定期邀请医疗机构专家开展心理健康、夏季防暑等专题讲座，并与医院合作，每周两次为员工提供义诊服务。截至2024年，累计接诊186人次。针对接触职业病危害因素的员工，公司每年组织职业健康体检。此外，公司还为所有员工购买意外险，并定期安排体检，同时设立员工休息室、健身房和活动室。4﹒职业健康保障
心理健康咨询母婴室
义诊服务夏季防暑专题讲座
协同发展
构筑绿色供应链
打造良好的供应链生态体系是促进企业与社会实现可持续发展的重要抓手，九号公司通过构建全生命周期的供应链管理体系，对供应商进行风险识别与监测，加强供应商环保与社会道德的监督，确保供应链稳健透明，同时协助赋能供应商，共同创造协同发展、互利共赢的绿色供应链体系。
对标联合国可持续发展目标
·尽职调查 ·供应链安全
关键议题01/02/03/
全生命周期管理提升供应链韧性推动供应链赋能
全生命周期管理 / 提升供应链韧性 / 推动供应链赋能
2024年可持续发展报告
全生命周期管理
九号公司始终将供应链视为公司运营的重要组成部分，积极制定《集团供应商准入管理制度》《供应商商业安全和可持续经营能力风险审核管理制度》《集团供应商黑名单管理》等内部制度，规范供应商管理流程，确保供应链的稳健与高效运行。
公司通过SRM系统对体系内所有供应商进行全生命周期管理，对供应商的开发、注册、评估、合作、绩效管理、退出环节进行一体化流程改善，并在供应商导入的潜在阶段，对供应商进行商业安全风险和持续经营能力评估，以确保供应链的安全性和稳定性，从而为公司产品的质量和交付提供坚实保障。我们对SRM2.0更换并重构系统，从资源寻源到生效、物料开发到合格、订单需求到完工、物料定价到付款、资源评价到退出，端到端优化供应商全生命周期管理及采购流程，实现规范透明、高效集约。供应商管理流程
新品类优先选择集团体系内优质供应商开发，体系内无合适资源，通过公开寻源等渠道招揽供应商。开发阶段：
通过行业调研等方式，针对性寻源和完成注册，并鼓励有合作意愿的供应商在公司官网进行自主注册，以扩大供应商库。注册阶段：
对供应商开展实地审核，对其技术专利、生产与检测设备、产能负荷、业务表现、经营状况等进行严格审核，汇总《供应商调查表》，并出具初步资格审查意见。对于候选供应商，按照《供应商审核表单》评估供应商的交付能力、质量保障能力、研发工程能力，要求供应商进行打样及验证，完成验证后供应商正式合格。
评估阶段：
定期开展供应商绩效考核，评估供应商交付情况、供货质量、供方成本等绩效目标的达成情况。对不同等级供应商开展不同频率的年审，年审时同步编制《改善计划表》汇总整改问题项，并要求供应商回复整改方案，以便后续对整改项进行复核。搭建采购数据可视化平台，实时监督供应商的订单、到货、金额、绩效等信息。对于绩效表现欠佳的供应商，开展专项提升培训和策略调整。
合作阶段：
根据供应商日常业务管理和绩效评估结果，结合品类策略和采购管理要求，对不合格的供应商予以整改或淘汰，进行系统冻结操作。
退出阶段：
1﹒供应商管理
公司制定《供应商年审制度》，对合作中的供应商实施年度审核，并根据年度审核情况出具《供应商年审评估报告》，系统识别供应商的质量、技术、经营、财务、风险与公司的匹配性，识别和沟通供应商优势与公司的发展方向和资源投入。此外，我们与全体供应商签订《集团质量框架协议》《供应商质量保证协议》，并积极与第三方审核机构合作，定期对供应商开展商业安全和可持续经营能力风险审核，审核内容包括供应商ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO50001能源管理体系认证证书、中国强制性产品认证证书或同等认证条件的第三方认证。本年度，我们组织对供应商进行现场审核，过程中排查了供应商认证情况，对两家ISO9001过期的供应商要求了补审，同时拟定淘汰20余家缺少认证的小额供应商。
2﹒供应商审核
全生命周期管理 / 提升供应链韧性 / 推动供应链赋能
2024年可持续发展报告
九号公司对供应商进行线下审核
全生命周期管理 / 提升供应链韧性 / 推动供应链赋能
2024年可持续发展报告
提升供应链韧性九号公司专注于构建更具韧性的供应链体系，每年开展1-2次的供应商商业安全与可持续经营审核，及时识别并应对供应商可能面临的行政处罚及环保方面的问题。为了更有效地监控供应商风险，我们将SRM2.0系统与第三方平台进行对接，实现对供应商风险的实时监控。2024年，商用出行事业部采购的物料均符合RoHS认证，且超过96%的供应商签署了《不含化学环保有害物质承诺书》。
九号公司在关键原辅料供应管理方面，通过在不同地区选择多家供应商，并根据其供应能力进行评估和筛选，以规避潜在风险。对于仅有单一供应商的情况，我们积极开发更多同类供应商，拓展供应渠道，增强供应链韧性。同时，九号公司深入调研供应链的ESG（环境、社会和公司治理）状况，全面掌握供应商对ESG的认知及法规遵循情况。我们严格按照相关法规，提前制定应对措施符合《欧盟零毁林法案》（EUDR）、《新电池法案》（BatteryRegulation, BATT2）等供应链尽职调查和合规要求，针对橡胶产品和电池供应链实施追溯管理及全面尽职调查。通过这些举措，我们确保九号轮胎制品的胶原来源不涉及毁林区域，电池上游供应链不使用冲突矿产，从而全方位提升供应链的韧性与可持续性。2024年，我们主动邀请第三方认证机构对公司进行全面评估，获得Robust Management Systems的验厂结论，标志着我们在促进行业供应链可持续发展方面又迈出了坚实的一步。
加强供应商可持续性的措施
对橡胶产品供应链和电池供应链展开尽职调查，以确保九号轮胎制品胶原地不在毁林区域，不涉及电池上游的冲突矿产，保证九号供应链韧性。在锂电池、化工原料、关键电子组件等采购领域，积极与可持续发展表现优异的供应商合作。在供应商准入审核条款中加入并强化环境评估管理控制条款，在年审过程中审核供应商的环评认证、排污资料等。在合作前与供应商签订《相关方环境保护协议》，优先采购聚碳酸酯树脂等环保材料，要求供应商出具《关于限制在电子电器设备中使用某些有害成分的指令（RoHS）》审核报告、化学品安全说明书等相关证明，以评估所采购的物料是否具有放射性辐射等物理和化学危害、化学性肺炎的健康危害及环境毒性物质的危害，所供物料必须符合九号公司对有害物质的限制要求。重视上游供应商的能源使用和碳排放管理，对于新供应商的选择，同等条件下优先选择使用拥有环保设备或已取得相关环境认证的供应商。鼓励供应商进行工艺、材料创新，联合供应商开发有环保工艺的物料。
Sedex会员标识授权图片
全生命周期管理 / 提升供应链韧性 / 推动供应链赋能
2024年可持续发展报告
推动供应链赋能为提升采购团队和供应商的管理水平和专业技能，九号公司开发了特色培训课程，针对采购团队每年开展专项交流及赋能，内容包括专业采购技能、项目采购以及采购成本培训等。针对重点供应商开展产品质量保证专项赋能活动，培训内容包括新品开发管控要求、现场质量控制和检查要点等内容。案例：开展“啄木鸟计划”百日质量提升活动
公司组织开展“啄木鸟计划”百日质量提升活动，通过个人技能评比、班组评比、质量目标优化，质量专项提升活动，以推动质量文化的建设、质量意识的提升以及质量目标的达成。
检验大赛啄木鸟百日质量现场动员现场培训
案例：组织开展供应链骨干研讨培训会
2024年，公司组织各事业部供应链骨干开展研讨培训会，聚焦供应布局及关系管理、成本管理、供应安全、供应链协同四大议题，由各供应链负责人进行分享及培训，骨干们进行研讨，输出议题结论及改善规划。同时组织各供应链骨干培训如何梳理流程，推动各BU进行流程梳理与完善，保证供应链各环节规范、效率。
研讨培训会现场
全生命周期管理 / 提升供应链韧性 / 推动供应链赋能
2024年可持续发展报告
案例：开展“如何做专业采购”培训9月29日，采购开发组全体成员参加培训，大家共同交流经验、分享智慧，提升采购专业水平，携手共创更大价值。
项目采购培训成本管控培训案例：电动车事业部组织开展供应商培训与活动
电动车事业部积极开展40小时培训计划，覆盖专业知识、廉正保密、案例分享、工具方法，重点培训包括《品类采购实施方法框架》《采购与供应链竞争优势共识和共创优化》《品类成本构成及动因分析、制造成本测算模板》《廉洁建设》，并于3月举办供应商大会，宣贯九号公司发展理念、供应商发展路线、廉洁、保密等要求，所有合格供应商均参与此次大会。
培训现场供应商大会
案例：短交通事业部开展供应商相关培训为了进一步优化供应链管理并提升产品质量，短交通事业部针对供应商组织开展多项专业培训活动，涵盖物料材料成分管控、有害物质的识别与合规处理，以及精益生产等相关培训，全方位提升供应商的综合素质与业务能力。
供应商环保及材料分析管控培训供应商物料成分管控要求培训供应商精益生产培训
案例：合规检测认证部开展化学环保法规宣贯培训
我们重视供应商质量的管理，在23年化学环保族系搭建的背景下，24年继续加大对化学环保法规宣贯的培训力度，前后共组织5次对集团内部各个事业部(EBIKE品类、平衡车品类、滑板车品类等)的化学环保培训，并针对下游供应商开展系统性的有害物质法规培训，提高来料供应商对有害物质的管控意识，加强公司化学环保族系的监督与维护。
2024年度环保培训
全生命周期管理 / 提升供应链韧性 / 推动供应链赋能
2024年可持续发展报告
供应商内训讲师培训
为推动供应链企业共同提升 EHS 管理水平，公司在 2024 年对20家供应链企业开展安全咨询和评估提升项目，并计划在2025 年的培训中增加可持续发展相关内容宣导，为整体供应链安全与可持续发展奠定基础。
供应商人工呼吸培训照片
回馈社会
擘画美丽乡村
乡村振兴是实现共同富裕的重要途径，九号公司秉持企业社会责任，积极投入乡村建设，通过教育帮扶、就业支持及精准扶贫等方式，为乡村社区带来切实改变。公司充分利用自身资源优势，与当地政府及社会各界协作，推动乡村经济可持续发展，助力乡村学子成长成才。
对标联合国可持续发展目标
·乡村振兴 ·社会贡献
关键议题01/02/
推进乡村振兴积极社会公益
2024年可持续发展报告
回馈社会，擘画美丽乡村
图：九号公益爱心足迹图
2024年，九号公司全年在公益领域的投入达到441.31万元。截至报告期末，我们累计实施107个助学项目，29个物资捐赠项目，包括捐赠图书、食品包等，为特殊人群提供生活支持；此外，公司推出7个九号出行App公益项目及37个其他公益项目，惠及全国29个省市自治区的10,000多名受助者。
九号助学物资捐赠&偏远地区校园设施改善九号乡村小学图书馆
截至2024年底
九号公司助学项目现场
推进乡村振兴 / 积极社会公益
2024年可持续发展报告
推进乡村振兴九号公司积极响应国家乡村振兴战略，依托企业资源，持续推动乡村经济发展、教育支持和社会帮扶工作，为乡村地区的可持续发展贡献力量。公司通过精准扶贫、教育助学和社区发展等多种方式，不断深化乡村振兴实践，以企业之力助推农村经济与社会全面进步。
2024年，九号电动车事业部深入乡村扶贫工作，与当地政府协作，帮助经济困难家庭缓解生活压力，助力乡村社区改善生产和生活条件。公司精准落实扶贫项目，以务实举措改善困难家庭的生活状况，努力从根本上提升乡村居民的生活质量。此外，事业部积极参与社会公益，为当地社区创造就业机会，并支持乡村基础设施建设，为乡村经济可持续发展提供有力支撑。
1﹒精准帮扶，助力乡村经济发展
教育发展是乡村振兴的重要支撑，九号公司长期关注乡村学生的教育与成长，持续深化助学项目。我们设立“九号助学”专项助学金，聚焦偏远地区儿童的教育支持，重点帮助高中生完成学业。截至2024年，公司已累计资助超过2,200多名贫困学生，帮助他们顺利完成学业。2﹒教育扶持，筑梦乡村未来
推进乡村振兴 / 积极社会公益
2024年可持续发展报告
案例：公益实地走访，搭建与困难学子沟通的桥梁
2024年，九号公益组织志愿者团队前往北京密云、广西恭城等地，开展公益助学实地走访，深入了解受助学生的学习和生活情况，提供针对性的支持，为他们带去关怀和温暖。
11月，九号公司进一步推动交流互动，邀请来自北京和密云区的受助高中生走进公司，参观展厅，亲身体验智能科技产品，拓宽对未来的视野。在活动中，公司人力资源副总裁赫澜女士围绕“怎样度过你的大学生活”主题，与学生们分享经验，并解答他们关于专业选择、就业方向的疑问，鼓励他们思考未来职业规划。此外，受邀大学生与高中生们组成学习小组，围绕学习方法、心理健康、人际沟通、学科选择等话题进行深入交流。大学生们结合自身经历，分享成长感悟，帮助高中生更好地应对学习和生活挑战。通过这一系列互动，公司希望构建长期陪伴与支持机制，激励乡村学子勇敢追梦，以更加坚定的信念迎接未来。
推进乡村振兴 / 积极社会公益
2024年可持续发展报告
积极社会公益九号公司始终秉持“去帮助最需要的人，并确保帮助行动落到实地”的公益行动方法论，长期投身于公益慈善事业，围绕物资捐赠、线上/线下公益活动等多种模式，广泛动员员工和社会资源参与公益事业，为社会创造更多价值。公司设立“九号公益委员会”，持续关注儿童教育、成长发展及社区支持，坚持“务实、平等”的公益理念，确保每一项公益行动都能精准触达最需要帮助的人群。
九号公司始终关注困难学生的成长发展，通过发起“九号天使”长期帮扶计划，为贫困学生提供一对一长期资助，确保他们持续获得稳定的学习资源和成长机会。此外，公司组织“九号信笺”活动”，与受助学生保持书信往来，截至2024年底，累计往返书信720余封，建立长期陪伴机制。此外，九号公司不断深化校企合作，推动高等教育发展。2024年10月，公司向北京航空航天大学设立九号奖学金，支持学校培养更多创新型人才，并助力校友在科技创新领域实现更大突破。
1﹒九号公益，长期陪伴
案例：九号公司与北京航空航天大学举行捐赠签约仪式
2024年10月，北京航空航天大学在校友之家举行了捐赠签约仪式。九号公司创始人兼董事长高禄峰、总裁陈中元、副总裁徐鹏和王勇等出席了仪式。王云鹏校长表示，九号公司的捐赠不仅为北航的发展提供了帮助和支持，也传递了饮水思源、爱校荣校的精神力量。此次捐赠将拓展校企合作和学生资助模式，聚焦学生科技创新，赋能学生成长，帮助学生在创新创业的舞台上锐意进取、大展身手。公司董事长高禄峰在致辞中表达了对母校悉心培养的感谢。他表示，一批北航校友牢记“德才兼备，知行合一”的校训，在九号公司深耕科技创新研发，取得了卓越的成果。希望以此次捐赠为契机，在多个方面与母校开展合作、携手并进，鼓励和帮助更多北航学子发扬求真务实、勇于创新的精神，帮助母校培养出飞得更高、飞得更远的优秀人才。
推进乡村振兴 / 积极社会公益
2024年可持续发展报告
九号公司坚持践行可持续发展理念，推动物资循环利用，通过旧物回收、公益义卖等方式，助力教育和生态保护事业。2024年，公司联合飞蚂蚁发起“九号公益林”与“九号图书角”项目，推动资源再利用。此外，公司发起“爱心义卖”活动，帮助困境儿童改善生活和教育条件。通过这一系列物资捐赠活动，九号公司希望让资源发挥更大价值，同时为社会带来更多关爱与温暖。
2﹒物资捐赠，传递温暖
案例一：旧书回收，捐赠图书角；旧衣回收，守护沙漠绿洲
2024年，九号公益联合飞蚂蚁开展“九号公益林”与“九号图书角”项目，通过回收旧衣物种植公益林，并将旧书回收用于图书角建设。项目运行以来，九号公益林已累计获得旧物捐赠1461.17千克，计划用于种植76株梭梭树苗，以助力防风固沙、改善生态环境。与此同时，九号图书角项目累计回收旧书116.85千克，推动乡村儿童阅读环境的改善。公司倡导“为热爱集结，与绿色同行”的公益理念，希望通过物资循环再利用，为生态保护和教育发展贡献力量。
推进乡村振兴 / 积极社会公益
2024年可持续发展报告
案例二：爱心义卖，助力困境儿童成长
2024年9月，九号公益发起爱心义卖活动，公司员工积极参与，共计义卖近百件物品，筹集善款11,859.4元。所有筹集的资金已全部用于支持“爱佑安生”困境儿童救助与保护项目，助力困境儿童的生活与教育保障。此次义卖活动不仅促进了物资的循环利用，也通过闲置物品的转化，实现了公益价值的延续。公司希望通过这一方式，让每一件闲置物品找到更好的归宿，同时为儿童提供持续的帮助，助力他们健康成长。
2024年6月，九号公司携手爱佑慈善基金会，为北京密云地区的困境儿童提供阅读支持，捐赠181个阅读学习包、10盒彩笔、2套地球仪、5台学习桌、2个写字板及多种书籍，以提升乡村儿童的阅读兴趣，拓展他们的视野。全年物资捐助累计达10万元，为乡村儿童提供了更加丰富的学习资源。
关键绩效表报告索引表温室气体排放核查声明独立保证意见声明书读者反馈表
报告附录
2024年可持续发展报告
关键绩效表
对公司或其员工提出并已审结的贪污诉讼案件的数目
指标2024
2023
2022项针对员工在反贪污方面的相关培训场次
1319-人/次针对员工在反贪污方面的相关培训参与员工人数
5631,000-人针对董事在反贪污方面的相关培训场次
人/次针对董事在反贪污方面的相关培训参与董事人数
人三年内开展所有经营实体的道德标准审计次数
1486次商业道德测试次数1--次数商业道德测试覆盖百分比99--%商业道德培训覆盖员工（包括兼职工正式工及合同工）的百分比
100100100%商业道德培训覆盖董事的百分比100100100%由举报程序产生的报告数量15--件确认的贪污腐败事件数量5--件贪污腐败和信息安全尽职调查流程所覆盖的风险性贸易伙伴的数量
3--个风险性贸易伙伴的数量50--个针对特定商业道德问题进行过内部评估或审查的所有场所的数量
6--个
单位
关键绩效表 / 报告索引表 / 温室气体排放核查声明 / 独立保证意见声明书 / 读者反馈表
2024年可持续发展报告
1﹒治理绩效
2024年可持续发展报告
关键绩效表 / 报告索引表 / 温室气体排放核查声明 / 独立保证意见声明书 / 读者反馈表
指标202420232022单位
废物处理、排放管理和环境清理成本金额
677,866.24392,284.441,299,059.50人民币元预防和环境管理费用金额426,000724,004955,482人民币元接受过（内部或外部）环境事务培训的员工数量
1,738--人温室气体排放总量（范围一及范围二）10,0388,203.487,523.72吨二氧化碳当量
废气排放总量1.6781.182.68吨废气中的VOC排放总量0.2750.251.88吨废气中颗粒物排放总量0.420.420.17吨废气中一氧化碳排放总量0.290.290.21吨废气中氮氧化物排放总量0.310.190.41吨废气中二甲苯排放总量0.3830.040.01吨
污水排放总量4,70512,727.004,705吨污水中化学需氧量COD总量0.2360.640.08吨污水中氨氮排放总量0.0010.0030.01吨
环境管理
温室气体排放
直接排放（范围一）1,197.27855.84761.77吨二氧化碳当量间接排放（范围二）8,840.557,347.646,761.95吨二氧化碳当量温室气体排放强度0.710.80.74
吨二氧化碳当量/百万人民币收入
废气
废水
2﹒环境绩效
2024年可持续发展报告
关键绩效表 / 报告索引表 / 温室气体排放核查声明 / 独立保证意见声明书 / 读者反馈表
指标202420232022单位
有害废弃物总量88.1053.8992.97吨回收废弃电芯电池包重量31.61 25.18-吨有害废弃物强度0.0060.0050.01吨/百万人民币收入无害废弃物总量3,740.261,596.431,718.69吨无害废弃物强度0.260.160.17吨/百万人民币收入
汽油消耗量126000120,105.00108,855.25升柴油消耗量16101,520.00-升天然气消耗量370,190.60281,431.00250,189立方米外购电力15,082,145.3012,370,321.6011,355,747千瓦时光伏发电用电量1,208,427.63--千瓦时用水量254,348.09156,885.00127,025立方米用水强度17.9215.3512.54
立方米/百万人民币收入回收和重复使用的水总量3,269--吨产品包装总用量3,074--吨
废弃物管理
能源消耗
水资源
产品包装材料
指标202420232022单位公司员工总数4,9133,6923,537人数29周岁及以下员工总数1,8781,348 1,407人数30岁-50岁员工总数2,9922,320 2,100人数51周岁及以上员工总数43 2430人数男性员工总数3,376 2,460 2,297人数女性员工总数1,5371,232 1,240人数中国境内员工总数4,735 3,5653,413人数境外地区（含港澳台）员工总数178 127 124人数管理层员工总数422 340 370人数非管理层员工总数4,491 3,3523,167人数来自少数族裔和/或弱势群体的工人总员工人数
161 --人数少数群体和/或弱势群体员工在高级管理团队中的人数
6 --人数研发技术人员占比32.2237.1639.02%
员工数量
3﹒社会绩效
2024年可持续发展报告
关键绩效表 / 报告索引表 / 温室气体排放核查声明 / 独立保证意见声明书 / 读者反馈表
指标202420232022单位
员工满意度调查覆盖的员工百分比100100100%
员工流失比率17.5423.0024.59%29周岁及以下员工流失比率20.5625.4025.98%30岁-50岁员工流失比率15.5321.3323.78%51周岁及以上员工流失比率17.3131.4330.77%男性员工流失比率18.1822.9625.13%女性员工流失比率16.1023.1023.46%中国境内员工流失比率17.3422.9924.59%境外地区（含港澳台）员工流失比率22.6123.4934.51%管理层员工流失比率6.0113.27-%非管理层员工流失比率18.4823.87-%
员工流失
员工关怀
2024年可持续发展报告
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2024年可持续发展报告
关键绩效表 / 报告索引表 / 温室气体排放核查声明 / 独立保证意见声明书 / 读者反馈表
指标202420232022单位
人均培训时长（参训人员）14.3614.510.12小时/人次男性员工人均培训时长16.1816.610.04小时/人次女性员工人均培训时长10.478.810.38小时/人次管理层员工人均培训时长34.639.18.98小时/人次非管理层员工人均培训时长11.2616.810.40小时/人次支持获得相关证书认证或学历学位认证项目覆盖的员工百分比
142427%领导力培训项目覆盖的员工百分比936563.61%接受过技能相关培训的员工人数3,182--人数接受过多元化、歧视与骚扰培训的员工人数
907--人数每名员工的平均培训时数17.61--小时
培训人次3,9033,5163,312人次男性员工培训人次2,6572,5402,440人次女性员工培训人次1,246976872人次管理层员工培训人次5171,063640人次非管理层员工培训人次3,3862,4532,672 人次
发展及培训
指标202420232022单位
即时用户满意度 - 美洲区3.554.534.40%即时用户满意度 - 欧洲区4.794.784.73%即时用户满意度 - 亚太区4.344.574.50%延时用户满意度 - 中国区短交通3.994.094.21%延时用户满意度 - 中国区电动车4.294.214.04%延时用户满意度 - 美洲区3.583.533.77%延时用户满意度 - 欧洲区3.573.663.63%延时用户满意度 - 亚太区3.743.713.93%
已售或已运送产品数量中因安全与健康理由而须回收的百分比
00-%公司全服务渠道接获的用户投诉总量59,9464,4987,591次用户投诉解决百分比-投诉量+投诉解决量
80.3690.8091.02%九号出行APP发放全球用户满意度调研问卷累计回收份数
44,65331,24660,139份即时用户满意度 - 中国区4.124.664.73%
因工伤损失工作日数94449681.75天数与工作有关的事故数量00-次
安全生产投入7,510,580.413,240,382.805,435,379.00人民币元安全教育培训次数429367124次安全教育培训人次16,61411,5214,321人数因公死亡雇员人数000人数因工亡故的比率000%
员工健康与安全
用户服务管理
2024年可持续发展报告
关键绩效表 / 报告索引表 / 温室气体排放核查声明 / 独立保证意见声明书 / 读者反馈表
2024年可持续发展报告
关键绩效表 / 报告索引表 / 温室气体排放核查声明 / 独立保证意见声明书 / 读者反馈表
指标202420232022单位
车辆召回数量10800辆客服人员培训场次377398216次
监管警告次数000次已售或已运送产品数量中因安全与健康理由而须回收的百分比
0.060.000.01%线下门店共接获售后工单投诉数量14,758666687次线下门店售后工单用户投诉解决百分比87.76100100%
用户服务管理
客服培训参训人次4.41.91.6万次线下门店及维修人员培训场次616487216次线下门店培训覆盖门店百分比100100100%
对员工进行质量控制培训的频次92122-年/次对员工开展的质量控制培训的次数2411-次
对供应商进行质量保证培训的次数120101-次质量保证培训覆盖的供应商百分比7969-%供应商质量保证培训的频次5724-年/次对员工进行质量控制培训的次数171129-次质量控制培训覆盖的员工百分比9694-%
产品质量
产品质量检测覆盖的产品百分比100100-%来料合格率969598%产品直通率939597.5%车辆召回数量110-辆
2024年可持续发展报告
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指标202420232022单位
对员工进行负责任的营销培训的次数21-次负责任的营销培训覆盖的员工百分比6545-%对员工进行负责任的营销培训的频次21-年/次对内部营销制度进行审计审查的次数11-次对内部营销制度进行审计审查的频次11-年/次
本年度开展合规专项培训次数203339次本年度合规专项培训参训人次5871,3601,170人次合规专项培训覆盖的员工百分比16.98--%
合规开发
负责任营销
开展知识产权培训次数131530次知识产权培训覆盖员工范围100100100%累计取得知识产权数目5,6804,6964,148项报告期内发明专利申请数91--项报告期内发明专利授权数140--项发明专利累计申请数目1,3441,2531,098项发明专利累计获得数目648508400项实用新型专利累计申请数目1,9111,7601,573项实用新型专利累计获得数目1,6941,5921,482项外观设计专利累计申请数目1,4601,3011,156项外观设计专利累计获得数目1,2511,077964项
知识产权管理
2024年可持续发展报告
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指标202420232022单位
著作权累计申请数目206181146项著作权累计获得数目206176140项商标累计申请数目2,5311,9161,742项商标累计获得数目1,8811,3431,162项
知识产权管理
供应商总数量560595795个数
中国境内供应商数量555590790个数境外地区（含港澳台）供应商数量555个数新供应商数量43--个数通过质量认证体系的供应商占比100100100%供应商审查覆盖率100100100%采购团队培训覆盖率100100100%供应商培训覆盖率100100100%
供应链管理
指标202420232022单位
公司在公益活动的总投入金额441.31369.36280.52万元人民币
爱心募捐总投入金额1036.514.32万元人民币扶贫助学总投入金额431.31332.86266.2万元人民币
社区投资
公司共实施公益项目总数量395037个
助学项目数量253323个物资捐赠项目数量277个九号出行App上线公益项目数量111个其他项目数量1196个公司在公益活动上的总参与人数2,1002,0391,831人公司在线下公益活动上的总投入时间47722686小时公司公益项目惠及省级行政区数量292929个公司公益项目惠及人数1,3413,7002,600 人
2024年可持续发展报告
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报告索引表
环境应对气候变化维度议题
第二十一条至第二十八条对应条款
助力气候中和、强化环境管理所在章节
污染物排放第三十条强化环境管理
废弃物处理第三十一条强化环境管理
生态系统和生物多样性保护第三十二条强化环境管理
环境合规管理第三十三条强化环境管理
能源利用第三十五条强化环境管理
水资源利用第三十六条强化环境管理
循环经济第三十七条打造绿色产品
社会乡村振兴第三十九条推进乡村振兴
社会贡献第四十条积极社会公益
创新驱动第四十二条驱动技术创新
科技伦理第四十三条不适用
供应链安全第四十五条提升供应链韧性
平等对待中小企业第四十六条不适用
产品和服务安全与质量第四十七条保障产品质量、优化客户服务
数据安全与客户隐私保护第四十八条强化信息安全与客户隐私保护
员工第五十条
维护员工权益、助力人才成长、守护职业健康
可持续发展相关治理
尽职调查第五十二条提升供应链韧性
利益相关方沟通第五十三条践行可持续管理
反商业贿赂及反贪污第五十五条恪守商业道德
反不正当竞争第五十六条恪守商业道德
序号
1﹒《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》
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2024年可持续发展报告
2024年可持续发展报告
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2﹒全球报告倡议组织《可持续发展报告统一标准(GRI Standards 2021)》九号有限公司在2024年1月1日至2024年12月31日参照GRI标准报告了在此份GRI内容索引中引用的信息。
指标编号
一般披露指标名称
关于本报告、关于我们
所在章节3实质性议题践行可持续管理201经济绩效关于我们202市场表现关键绩效表203间接经济影响打造绿色产品204采购实践全生命周期管理、提升供应链韧性205反腐败恪守商业道德206反竞争行为恪守商业道德207税务参考年报中相关内容301物料打造绿色产品302能源强化环境管理303水资源和污水强化环境管理304生物多样性强化环境管理305排放强化环境管理、助力气候中和306废弃物强化环境管理308供应商环境评估全生命周期管理、提升供应链韧性401雇佣维护员工权益402劳资关系维护员工权益403职业健康与安全守护职业健康404培训与教育助力人才成长405多元化与平等机会维护员工权益406反歧视维护员工权益407结社自由与集体谈判维护员工权益
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指标编号
童工
指标名称
维护员工权益
所在章节
409强迫或强制劳工维护员工权益410安保实践不适用411原住民权利不适用413当地社区推进乡村振兴414供应商社会评估全生命周期管理、提升供应链韧性415公共政策不适用416客户健康与安全保障产品质量417营销与标识优化客户服务418客户隐私强化信息安全与客户隐私保护
3﹒国际可持续发展准则理事会《国际财务报告可持续披露准则第2号——气候相关披露》
治理气候相关披露
S2-6编号
助力气候中和所在章节
战略(S2-9)
气候相关风险和机遇S2-10助力气候中和业务模式和价值链S2-13助力气候中和战略和决策S2-14助力气候中和财务状况、财务表现及现金流量S2-15, S2-16助力气候中和气候韧性S2-22助力气候中和风险管理S2-25助力气候中和指标及目标(S2-28)
气候相关指标S2-29助力气候中和气候相关目标
S2-33,S2-34,S2-35, S2-36
/
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温室气体排放核查声明
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温室气体排放核查声明
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