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时间范围时间范围报告时间涵盖公司2024年1月1日至2024年12月31日（以下简称“报告期”）的信息和数据。为增强本报告的对比性及前瞻性，部分内容往前后年度适度延伸。本报告的发布周期与财务年度保持一致，为一年一次。
报告边界报告边界
本报告以重要性原则为基础界定组织范围。本报告中所涉及的其他实质性内容均涵盖上海爱婴室商务服务股份有限公司及下属子公司，与年报披露范围保持一致。部分指标若存在与年报披露范围不完全一致时，将在正文中进行备注说明。
指代说明指代说明为便于表述，“上海爱婴室商务服务股份有限公司及下属子公司”在报告中也以“爱婴室”、“本公司”或“我们”表述。
数据说明数据说明本报告数据来源于本公司的内部正式文件和相关统计资料，其中财务报表相关数据经-安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）审计。报告中如无特殊说明，所有金额均以人民币表示。
编制依据编制依据
本报告编制主要参考《上海证券交易所上市公司自律监管指引 第14号-可持续发展报告（试行）》、全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准2021版进行编制。本报告的编制过程亦参考了联合国 2030 年可持续发展目标（SDGs），以及中国社会科学院《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS-ESG 5.0）等要求。
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本报告以印刷版、电子版形式供您阅读，报告语言为中文。本报告以印刷版、电子版形式供您阅读，报告语言为中文。
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上海爱婴室商务服务股份有限公司上海爱婴室商务服务股份有限公司
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邮编：200127邮编：200127
电话：021-68470177 传真：+8621 68470019电话：021-68470177 传真：+8621 68470019
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确认及批准确认及批准
本报告经管理层确认后，于2025年4月2日获董事会通过。本报告经管理层确认后，于2025年4月2日获董事会通过。
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2024年可持续发展报告通过不断拓展新的发展渠道，开拓属于爱婴室的第二增长曲线。2024年6月，我们正式上市“宝贝易餐”婴幼儿鲜果泥等婴幼儿营养食品，为宝宝提供安全、健康、美味的食品体验。2024年我们携手万代南梦宫合作开设中国高达基地，12月20日THE GUNDAM BASE
SATELLITE首店在苏州中心开业，这不仅是我们进军潮玩市场的里程碑，更是品牌多元化战略的重要一步。凭借高达IP在全球范围内的强大影响力，我们将为消费者打造沉浸式体验空间，提供丰富的正版周边产品，进一步满足年轻群体对潮流文化的追求。在业务快速发展的过程中，我们也从未忘记创造长远价值的核心在于公司发展的可持续性。报告期内，我们不断完善可持续发展战略，强化企业治理，为利益相关者创造长期价值。我们重点关注于可持续供应链的打造，并注重绿色发展趋势，将绿色理念贯穿于日常经营过程中。
·担当“链主”责任·担当“链主”责任
我们努力打造一个透明、高效具备可持续发展能力的供应链体系。为了保证产品的质量与食品的安全，我们和供应商紧密合作，从选料开始，到生产、加工，再到最后的成品质检，每一步都严格把关，确保产品的安全性和可靠性。在食品供应商选取方面，我们优选拥有“特殊膳食”生产资质的工厂，并确保生产供应商拥有BRCGS英国零售商协会全球标准认证与FSSC22000食品安全体系认证。生产过程中，我们要求供应商严格遵守GB10770《食品安全国家标准 婴幼儿罐装辅助食品》，采用八步锁鲜生产工艺，打造专为6月龄以上宝宝研发的婴标配方，保障宝贝易餐婴幼儿鲜果泥系列产品全部采用“鲜果打浆”，坚持最大程度的原生态，配料不添加除新鲜蔬果以外的任何其他成分。
·肩负“绿色”使命·肩负“绿色”使命
我们将保护生态环境视为企业的重要使命，持续推行绿色办公、绿色仓储物流和绿色门店的建设。同时，我们推出一系列环保计划，积极构建母婴行业绿色生态圈，助力行业绿色低碳转型。2024年3月，爱婴室携手品牌方成立“低碳家庭环保童盟”，在全国范围内推出“衣旧童新”的童装回收环保计划，倡导将闲置童装送至爱婴室集团全国门店回收。回收后的童装经绿色工艺处理加工成地毯、妈咪包及家用收纳筐等，实现资源再循环。报告期间，“衣旧童新”童装回收环保行动共回收童装6,573件。在过去的一年里，我们在ESG方面的努力获得了各界的认可。我们加入了上海市浦东新区可持续发展（ESG）联盟；进博会期间，爱婴室ESG实践案例被收录进《浦东新区总部企业ESG竞争力报告》；爱婴室万得ESG评级提升至A，并荣获“ESG金牛奖百强”奖项。我们坚信，绿色发展并非遥不可及，而是需要每个人从点滴做起，从现在做起。爱婴室作为可持续生活方式的倡导者，将以
“助农兴业，生生不息”“助农兴业，生生不息”为理念，积极践行永续发展之道。我们深知，地球的绿色未来与每个人的生活息息相关，更与农业的可持续发展紧密相连。因此，我们将携手所有关心地球未来的伙伴，共同推动绿色转型，守护生态环境，助力乡村振兴，为孩子们创造一个更加可持续的美好未来！
年，在国家生育政策及各地推出消费补贴的支持下，爱婴室秉持“商品+渠道+服务”的商业模式，与多家国内外知名品牌建立了战略合作关系，产品涵盖婴幼儿乳制品、喂哺用品等多个品类。我们紧抓母婴消费市场提质扩容的新机遇，进一步拓宽销售渠道。我们通过线上内容营销与品牌直播扩大影响力，线下加速新开优质门店，为宝爸宝妈们提供更便捷的购物场所，让大家能轻松选购到宝宝所需的各类优质产品。报告期内，公司在母婴消费市场中积极拓展线下渠道，新开62家门店。
2024
董事长兼总裁董事长兼总裁
董事长致辞
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上海爱婴室商务服务股份有限公司（股票代码：603214.SH）成立于1997年，总部位于上海，是中国母婴零售行业首家登陆A股市场的企业（2018年3月上市）。公司专注为孕前至0-6岁婴幼儿家庭提供母婴商品与服务的全链条解决方案，业务覆盖婴幼儿乳制品、纸制品、喂哺用品、洗护用品、棉纺品、玩具等核心品类，并延伸至育儿咨询、亲子活动及孕婴童博览会等增值领域，致力于打造一站式母婴消费生态。凭依“直营门店+全渠道零售”模式，爱婴室持续深化全国布局。线下直营网络覆盖华东、华南、华中等核心区域，通过标准化服务体系与场景化体验升级，树立母婴零售行业品质标杆；除APP及小程序外，在天猫、京东、拼多多、小红书、抖音等平台开设旗舰店及专营店，并依托线下门店资源拓展即时零售与社区团购业务，形成线上线下协同增长动能。报告期内公司成功通过了“上海品牌”年审认证，作为上海母婴行业首家获此殊荣的企业，我们将继续以母婴商品销售特色服务的形象，巩固行业品质标杆地位，致力于成为广大消费者身边的母婴专家，为千万母婴家庭提供更优质的服务。作为行业领先的母婴零售平台，爱婴室与飞鹤、美素佳儿、伊利、A2、佳贝艾特、惠氏、合生元、达能、海普诺凯1897、雀巢、宜品、君乐宝、好奇、大王、露安适、帮宝适、贝亲、纽强、戴可思、艾惟诺、Hegen、膳魔师、美德乐、世喜、小白熊、BeBeBus、禾泱泱、英氏、Little Freddie、宝宝馋了、爷爷的农场等国内外知名品牌建立深度战略合作。
3.1 公司概览
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公司战略公司战略爱婴室以母婴产品、服务以及消费者体验为核心，坚持“
渠道+品牌+多产业渠道+品牌+多产业
”三大发展战略，通过“会员营销+全渠道布局”，聚焦母婴市场，以提供高品质、高性价比的商品及服务为基础，着力于建成全国领先、国际先进的母婴品牌。未来，爱婴室将持续扩大品牌供应链优势，通过专业的资源组合，配合专业团队运营，推动服务升级，致力为中国千万母婴家庭带来幸福感。用爱守护，用心经营，共创未来！
企业文化企业文化
文化是企业持续发展、基业长青的源动力。多年来，爱婴室不仅取得了长足的发展和骄人的业绩，也培育了内涵丰富、独具特色的企业文化，为爱婴室各项战略目标的实现提供了强大的动力和保障。爱婴室文化一直激励并引领爱婴室全体员工昂首阔步、奋勇前行。
核心价值观核心价值观
企业理念企业理念
企业愿景企业愿景
企业使命企业使命
·勤奋致远·创新不断·乐于分享·有容乃大
·关爱家庭·关注未来··专注于中国市场，成为消费者心目中无所不能的可信赖的专家
成为客户喜爱、员工热爱、合作伙伴信赖的企业
渠道战略渠道战略
品牌战略品牌战略
多产业战略多产业战略
持续布局线下门店，结合爱婴室与贝贝熊双渠道品牌运营，构建一套灵活应对市场快速变化的开店模型。充分发挥渠道规模的竞争优势，及时获取市场反馈并迅速调整经营策略，依托敏锐的市场洞察和专业的服务能力，提供更受消费者喜欢的产品，有效提升全国市场占有率。
加速旗下品牌产品的拓展，向品牌型零售企业转型，提高公司的差异化竞争力，扩大爱婴室及旗下品牌市场，进一步利用渠道优势，丰富旗下品牌的产品、品类、品质以及销售模式等，实现品牌的快速迭代，以达到品牌助力渠道，渠道促进品牌的双向发展。
聚焦优质品类、拓展线下消费市场，由点及面不断进入更多的连锁零售领域，持续探索新兴市场需求，构建更多元的消费场景，覆盖更多消费人群，为公司创造新的业务增长点。
同时，爱婴室高度重视自有品牌的研发与创新，组建专业的研发团队和科学的质量管理体系，推出了一系列高品质、高性价比的自有品牌产品，涵盖母婴用品、食品、纸制品、玩具、童装等多个品类，满足消费者多样化、个性化的需求。通过“总部集采+区域协同”的供应链体系，公司保障商品品质与供应效率，并结合自建智能化物流仓储中心及第三方配送资源，构建高效履约网络，为消费者提供便捷、安全的购物体验。未来，爱婴室将持续深化“渠道+品牌+多产业”三大发展战略，巩固母婴零售领军地位。2024年爱婴室携手万代南梦宫，开展高达基地中国市场开拓计划，共同探索母婴消费与娱乐教育融合的创新场景。THE GUNDAM BASE SATELLITE苏州首店的开业，标志着爱婴室产业布局进一步升级，通过丰富多样的商品和服务，触达更多年轻消费群体，在第四消费时代的新时期，提供个性化、体验性强的消费类产品，引领新消费时代的转型。
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3.2 爱婴室大事记
2021
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荣誉奖项颁奖单位上海证券交易所年度信息披露考核“A”级评价
（连续三年）
上海证券交易所
2024年上市公司可持续发展优秀实践案例
中国上市公司协会
2024年上市公司文化建设优秀实践案例
中国上市公司协会上市公司年报业绩说明会优秀实践中国上市公司协会上市公司治理和内部控制优秀实践案例中国上市公司协会
ESG金牛奖百强奖中国证券报ESG金质量奖上海证券报首批长三角国际品牌创新案例奖
品牌中国战略规划院、上海市检验检测认证协会/上海品牌国际认证联盟等中外企业可持续发展（ESG）创新大赛
“创新样本奖”
浦东新区中外企业可持续发展（ESG）
产业生态创新大赛组委会ESG竞争力报告优秀案例奖浦东新区可持续发展（ESG）联盟
模范工会 上海市陆家嘴金融贸易区总工会杰出中小投资者互动奖全景网零供满意度领先零售商（连锁母婴类）
（连续六年）
上海市东方世纪消费品发展促进中心
4.1 荣誉与奖项
2425
财务表现1营业收入 34.67亿元。2利润总额 1.49亿元。稳健长效的公司治理1女性董事占比 28.6%。
董事会成员参与培训 7 次；组织合规培训 50 场、合规管理培训 9 场，员工参与合规管理培训 1,372 人，中高层参与 180 人，培训时长累计 7,512小时。3新增及更新54项内部制度。4累计发布定期报告 4 份，临时公告 66 份。
开展 1 次信息安全演练，员工覆盖率达 100%，未发生数据安全与信息泄漏事件。
值得信赖的母婴专家
2024年度抽检共覆盖216类库存单位（SKU），其中210类抽检结果为合格，综合抽检合格率达97%。2爱婴室现有各类供应商共608家。3供应商行为准则签订率达100%。
回馈社会的爱心纽带
1累计对外捐赠共10.70万元。2全体员工志愿活动投入总时数1,200小时。3人乳库爱心站点捐乳累计总量为1,328,312ml，累计208人次。
报告期内累计向浦东新区总工会妈咪小屋提供 200 份关爱礼包，累计向妈咪小屋捐赠6.47万元。
生态友好的绿色发展
1未发生重大的环境处罚事件，生态环保总投入为135.68万元。2光伏发电量60.3万度，其中光伏发电自用量29.5万度。
员工远程办公次数5,330次，办公场景使用线上文档数量13,476篇，线上会议开展4,956次，线上累计与会人数21,400人次。4使用循环塑料周转箱26万次。5回收废纸381.8吨，缠绕膜7.2吨，塑料2.3吨，木材16吨，金属2.4吨。携手共进的卓越平台1累计新进员工517人。2累计举办16期新员工培训。3员工重疾综合险总支出为115万元。4共开展四次消防演习，消防演习覆盖146人次。5爱婴室员工满意度为88%。
4.2 关键绩效
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以工匠精神，创新研发自有品牌食品爱婴室敏锐捕捉市场机遇，率先发力食品板块，满足消费者对多元化、精细化需求的期待。以婴标果泥为例，我们洞察到国外产品价格亲民，而国内市场却普遍偏高，影响了消费者的消费需求，同时关注到市场上的婴标果泥加工环节过多，营养成分及水果风味都受到的影响。为了生产出高品质的婴幼儿果泥，我们选择与果园直接合作，精选地标性新鲜水果作为原料，从源头把控品质，提供更优质、具价格竞争力的产品。与此同时，我们建立了高效的消费者反馈机制，能够快速收集用户评价，并以此为驱动，持续优化产品配方与体验。此外，我们在供应链管理上不断精进，通过优化生产流程与物流体系，确保产品质量的稳定性和供应的及时性，为自有品牌的长远发展奠定了坚实基础。通过将供应链效率、产品创新与消费者需求深度融合，爱婴室正以自有品牌创新为抓手，推动母婴行业迈向高质量发展的新阶段。
·严格质量管理·严格质量管理
食品安全与婴幼儿身心健康息息相关，须臾不可懈怠。爱婴室对各项产品进行严格的标准化生产流程管理，确保产品以最优品质呈现给千万母婴家庭消费者。3031
针对山区优质水果"走不出、卖不掉"的痛点，我们联合供应商伙伴筛选出苹果、枇杷、蓝莓、猕猴桃等适合婴童食用的特色果种，通过“企业垫资+技术托管”模式，实现了从种植到产品的全链条品控。以山东烟台苹果为例，针对传统分拣效率低、标准不统一的痛点，我们引入智能分选线，通过光谱检测与重量感应技术对苹果糖度、色泽及瑕疵实施精准分级，推动“一果一价”机制落地，分拣效率提升数倍，并带动果农组建标准化种植合作社，对接高端商超及代加工渠道。针对运输中表皮损伤但内部完好的果实，我们建立分级标准与食品级果泥加工流程，减少原料浪费且规避化学污染风险。针对产生的果渣，我们通过构建“鲜果加工—果渣资源化—牧场饲料—有机肥料—土壤改良”生态循环体系，将果渣转化为肥料返田。我们利用生态循环的环保实践守护自然馈赠，让山区果农在守护绿水青山的同时，收获可持续的金山银山。此外，我们积极推动供应商伙伴采用光伏发电技术等清洁能源。报告期内，我们的供应商伙伴每月通过光伏发电所产的电量可占其约四分之一总能耗，全年累计利用约30万度清洁能源。这不仅体现了我们对可持续发展的深度践行，也彰显了我们携手合作伙伴共同迈向绿色未来的坚定决心。
我们深信积极引入自研食品品牌将极大提升爱婴室的综合实力和抗风险能力，助力公司从容应对市场变化和竞争挑战，保持稳健的发展态势。在未来，爱婴室将积极响应消费者需求，以科学严谨的态度和匠心独运的精神，推出符合时代潮流和消费者期待的健康食品。同时，爱婴室也将积极履行社会责任，为母婴行业的繁荣发展贡献自己的力量，推动行业向更高质量、更高标准迈进，共同守护母婴健康，共创美好未来。
科技生态助力山区果业绿色升级科技生态助力山区果业绿色升级
我们构建起覆盖全产业链的质量控制节点网络，以鲜果泥产品为示范单元，搭建起"预防-控制-追溯"三位一体的质量保证体系。在源头管控维度，建立供应商质量画像系统，通过资质预审、现场核验、动态监测三重过滤机制严控准入标准。针对山东某鲜果供应商的引入，我们实施阶梯式认证程序：首先依据《合格供应商评估准则》完成基础资质筛查，包括营业执照有效性、质量体系文件完备性等法务合规要件；继而启动深度验厂流程，由跨部门质量小组实地核查生产现场GMP（良好生产规范）执行情况，重点评估原料仓储温湿度控制、设备清洁验证记录、实验室检测能力等关键质量锚点。通过审核的供应商将正式成为爱婴室自有食品品牌供应商的一员。在过程控制维度，我们开发出贯穿33个关键控制点的鲜果泥生产质量树状图，每个节点均设置标准化操作程式与偏差处理预案。以原料预处理环节为例，建立感官指标、农残快检、微生物筛查三重评估关卡，将HACCP（危害分析与关键控制点）原理转化为可视化操作指南。特别值得注意的是杀菌工序的闭环设计，通过温度传感器联网监控、杀菌效率数学模型、成品留样复核的三重验证机制，确保关键质量参数始终处于受控状态。在质量验证维度，我们构筑起内外协同的监督网络。内部组建飞行检查团队，采用“双盲抽检”机制开展过程审计；外部引入权威认证机构，对供应商的质量管理体系进行穿透式审查，涵盖从HACCP（危害分析与关键控制点）计划有效性到员工卫生规范执行力的360度评估。这种纵横交织的质量防护网，既保证了每个生产批次的可追溯性，更实现了质量风险的前置化预警，最终形成具有自我进化能力的质量管理生态系统。在产品批量交付之前，我们要求供应商先行提供样品以规避潜在食品安全风险。我们对生产环节中的多个关键控制点（CCP）严加管理。以果泥产品为例，我们在生产过程中严格执行每小时一次的杀菌处理并记录台账，做好审核与品管溯源工作。由于果泥产品的特殊性，在鲜果泥生产完成后需在严格的运输环境下尽快运送至加工厂进行下一步分装等处理。我们对运输车队开展全流程跟踪，确保供应及时，原材料安全卫生无污染。
截至报告期末，爱婴室共有20家食品供应商，有55%的供应商取得了ISO 9001认证。报告期内，我们共开展24次食品安全检查，实现100%自有品牌食品质量合格。
·助力乡村振兴·助力乡村振兴
作为母婴行业践行乡村振兴战略的先行者，爱婴室始终将农业产业链赋能作为企业社会责任的重要支点。通过构建"地理标志农产品+精深加工+品牌助力"的产业振兴模式，我们精选烟台苹果、蒙阴蟠桃、都江堰黄心猕猴桃、阿克苏苹果4大国家地理标志认证水果作为核心原料，在确保婴幼儿辅食天然纯净品质的同时，有效带动合作农户实现稳定增收，报告期内采购果园助农水果合计320万元。
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·ESG治理·ESG治理爱婴室坚信，创造长远价值的核心在于公司发展的可持续性。公司将 ESG 管理与可持续发展理念深入融入日常运营和管理中，构建并不断完善 ESG 治理架构，强化 ESG 管治的顶层设计，提升董事会及管理层对 ESG 工作的参与程度，不断增强在 ESG 领域的管理与建设能力。为了加强对可持续发展的管理，2024 年 4 月 2 日，爱婴室召开了第五届董事会第三次会议，审议并通过了《关于将战略委员会更名为战略与可持续发展委员会的议案》以及《关于修订<董事会战略委员会工作细则>的议案》。根据新修订的工作细则，战略与可持续发展委员会的职责得到进一步扩展，新增“负责管理、监督各项可持续发展工作，制定公司可持续发展制度、战略及目标”以及“审议 ESG 报告及相关披露事宜”两个重要职责，确保 ESG 管理在公司战略中的全面落实。爱婴室以董事会作为公司 ESG 与可持续发展管理的最高决策与责任机构，负责监督并审议公司的 ESG 方针及重大事项，确保战略目标的顺利实现。公司通过设立战略与可持续发展委员会、ESG 办公室以及 ESG 工作小组，明确责任分工，推动 ESG 事务的有效执行。
6.1可持续发展管理
审计委员会审计委员会
战略与可持续战略与可持续
发展委员会发展委员会
ESG办公室&ESG办公室&
ESG工作小组ESG工作小组
●审议本公司 ESG 事宜相关
风险及重要性
●审议、批准公司可持续发
展战略与目标
●监督、审查本公司 ESG 事
宜相关政策、管理、表现及相关目标进度
●审议、批准本公司就 ESG
相关事宜表现的公开披露
●识别、厘定和评估本公司
ESG 事宜相关风险及重要性
●评估、制定本公司可持续
发展制度、战略及目标
●管理、监督各项可持续发
展工作
●审议ESG报告及相关披露
事宜
●监督、评核及检讨本公司
ESG 事宜相关政策、管理、表现及相关目标进度
●审阅、检讨本公司就 ESG
相关事宜表现的公开披露
●董事会授权的其他事宜
●协助战略与可持续发展委
员会制定符合本公司可持续发展战略与目标的 ESG 事宜相关政策及行动计划
●管理本公司日常运营过程
的 ESG 相关风险及事宜
●负责与本公司相关部门、
分子公司的沟通，协调推进ESG 相关事宜落地执行
●收集、整理、编制本公司
就 ESG 相关事宜表现的公开披露
●其他 ESG 相关事宜
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为了切实达成ESG管理目标，爱婴室正有条不紊地推动ESG战略与管理体系项目的深入实施。我们不仅将ESG绩效指标纳入了高管团队的绩效考核与薪酬体系，还依据每年的ESG评估结果进行奖惩，以此激励全体员工共同推动商业向善，积极践行企业公民的责任，为全球的可持续发展事业贡献出我们的一份力量。
·利益相关方沟通·利益相关方沟通
企业的发展离不开各方的支持帮助，我们重视与利益相关方沟通的多方渠道，不断创新多元的互动方式，并以实际行动积极回应来自各利益相关方对企业的期望和诉求，与利益相关方携手共创可持续未来。结合公司所处的行业特性和当前的运营状况，我们已经明确划分了包括政府与监管机构、股东及投资者、供应商、客户、管理层与非管理层员工、合作伙伴以及公众与社区等在内的关键利益相关方群体。为了更有效地接收各方所关注的议题，我们还建立了多样化的沟通机制，以确保不同利益相关方能够顺畅地表达他们的关切与意见。
利益相关方利益相关方
关注议题关注议题
沟通方式与渠道沟通方式与渠道
2024年重点举措2024年重点举措
地方政府与地方政府与
监管机构监管机构
产品质量与安全
商业道德职业健康与安全与员工权益与福利
现场调研公文往来
会谈政策执行信息披露
配合政府监管工作依法进行信息披露
股东与投资者股东与投资者
产品质量与安全客户关系员工权益与福利
股东大会信息披露投资者沟通平台业绩说明会及其他交流活动
定期召开股东大会举办4次业绩说明会，向投资者解读业绩、企业经营战略
供应商供应商
客户关系负责任营销商业道德
供应链质量 /安全/负责任管理及审核供应商培训与提升供应商交流大会
推动供应商环保、安全、用工方面的履责开展符合公司商业准则规范和标准的培训和交流
消费者消费者
产品质量与安全职业健康与安全员工权益与福利信息安全与隐私保护
客户满意度调查客户专线
官方媒体平台
客户满意度调查与售后服务收集用户反馈，分析提出
解决方案遵循法规要求，严格保护
客户隐私
管理层管理层
产品质量与安全客户关系员工权益与福利信息安全与隐私保护
商业道德
内部管理会议和报告公司治理相关培训内部信息沟通平台内部邮件往来
定期举办内部会议商讨公司制度及审阅有关报告
参与相关培训
非管理层员工非管理层员工
产品质量与安全职业健康与安全信息安全与隐私保护
商业道德
各类员工活动员工培训员工考核工会与职代会内部信息沟通平台内部刊物员工满意度调查
公平招聘
多渠道投诉与反馈组织培训和文化建设活动组织文化、体育、娱乐活动
合作伙伴合作伙伴
信息安全与隐私保护知识产权保护
交流互访行业相关协会、工作组战略合作项目信息披露
与合作伙伴定期交流互访
公众及社区公众及社区
产品质量与安全职业健康与安全商业道德
交流互访
媒体采访官方媒体平台
信息披露社会公益项目社区志愿者活动
积极投身公益及志愿者活动荣获“模范工会”称号为浦东新区妈咪小屋捐献200份关爱礼包
爱婴室ESG与可持续发展短、中、长期目标爱婴室ESG与可持续发展短、中、长期目标
短期目标短期目标
（2024-2026）（2024-2026）
中期目标中期目标
（2026-2030）（2026-2030）
长期目标长期目标
构建并运行一个高效的ESG管理体系，同时，在公司风险管理和治理结构中深度融合ESG元素，旨在将ESG理念转化为企业的核心竞争优势，推动企业在可持续发展的道路上迈出坚实步伐。
公司重点项目对标国际最佳实践，持续提升ESG 标准和绩效表现。
坚持推行绿色、低碳的发展观念，力求在全球母婴用品行业中引领可持续进步的潮流，为全球的家庭供应安全、健康且环境友好的母婴产品，为孩子们的成长营造一个更为光明和希望的未来。
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实质性议题识别充分考虑以下因素，识别实质性议题：?《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》?GRI《可持续发展报告标准》?利益相关方关注?行业趋势?ESG资本市场评级要求?
双重重要性评估影响重要性?可能性及影响规模、范围：内外部利益相关方调查问卷?影响程度及不可补救性：基于行业属性开展案头分析?
财务重要性?
由公司高级管理层从风险和机遇发生的可能性、资源使用的连续性、对持续生产经营的关系依赖性等方面进行综合分析
分析结果并指导披露与实践董事会审阅并确认分析结果，后续以分析结果为导向，开展针对性披露与实践提升?
·双重重要性分析·双重重要性分析实质性议题构成了企业制定可持续发展战略规划、风险与机遇管理及应对策略，以及进行信息披露的基础与核心。报告期间，爱婴室深入剖析了法规要求、行业发展趋势及利益相关方的关注焦点，从而精准识别出可持续发展的关键议题。遵循《上海证券交易所上市公司自律监管指引 第14号-可持续发展报告（试行）》的相关规定，我们实施了双重重要性评估机制。
经过上述分析流程，爱婴室共识别出共22项具有重要性的议题，其中具有双重重要性的议题包括可持续供应链、产品质量与安全、客户关系等；最具财务重要性的议题包括可持续供应链及应对气候变化等；最具影响重要性的议题包括可持续供应链及产品质量与安全等。爱婴室于本报告中，针对可持续供应链与应对气候变化两个议题，围绕“治理-战略-影响、风险和机遇管理-指标与目标”四个方面核心内容进行了分析和披露。
爱婴室双重重要性矩阵图爱婴室双重重要性矩阵图
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·双重重要性评估流程·双重重要性评估流程
4041
·公司治理·公司治理爱婴室持续追求卓越的公司治理水准，我们严谨遵循《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》以及《上海证券交易所上市公司自律监管指引》等相关法律法规，并依据《公司章程》等内部规章制度，构建并持续完善股东大会、董事会与管理层三位一体的公司治理体系。为确保董事会的决策更具权威及科学性，我们设立了战略与可持续发展委员会、审计委员会、薪酬与考核委员会以及提名委员会四大专业委员会，为董事会提供宝贵的决策建议与支持。
6.2 企业治理
维度维度
爱婴室2024年度ESG议题建议爱婴室2024年度ESG议题建议
环境环境
应对气候变化能源利用水资源利用废弃物处理循环经济环境合规管理生态系统和生物多样性保护
社会社会
产品质量与安全
可持续供应链客户关系负责任营销职业健康与安全多元、平等与包容员工培养与发展员工权益与福利信息安全与隐私保护
乡村振兴社会贡献创新驱动
管治管治
公司治理商业道德可持续发展治理
·爱婴室议题识别表格·爱婴室议题识别表格
股东大会股东大会
董事会董事会
监事会监事会
战略与可持续战略与可持续
发展委员会发展委员会
薪酬与考核薪酬与考核
委员会委员会
审计委员会审计委员会
提名委员会提名委员会
我们严格规范董事会选举、召开和表决程序，董事会由股东大会选举或更换，任期为3年。
治理架构治理架构
4342
股东大会股东大会
董事会董事会
监事会监事会
公司股东大会严格按照既定的议事规则运作，确保各项程序得到有效执行。会议的召集、召开及提案流程均严格遵守《公司法》及《公司章程》等相关法律法规，确保所有股东，尤其是中小股东，能够平等行使权利，充分参与公司决策。●
公司董事会由7名董事组成，其中3名为独立董事，占比超过40%。董事会严格按照《公司法》及《公司章程》的规定运作，拥有完善的决策机制，全面负责公司的经营决策。为进一步提升决策的专业性和科学性，董事会下设了四个专门委员会，各委员会凭借其专业优势，在董事会审议重大事项时提供有针对性和建设性的意见与建议。
●
监事的选聘和组成完全符合相关法律法规及《公司章程》的要求。监事会职责明确，全体监事均能认真履行职责。会议的召集和召开程序严格遵守《公司法》及《公司章程》的规定。各位监事恪尽职守，积极参与监事会各项会议，并严格监督公司财务状况及董事、高级管理人员的履职情况，确保公司及股东利益得到最大化的保障。
●
截至报告期末，爱婴室董事会董事共7人，独立董事3人，女性董事2人，独立董事（行业专家）1人，其中女性董事占比28.6%。我们亦充分发挥监事会的监督职能，实时追踪并及时纠正可能影响公司财务及决策的违规事件，为全体股东及投资者构建合规、可靠的商业环境。报告期内，公司召开：
股东股东
大会大会
董事会会议董事会会议
审计审计
委员会委员会
会议会议
提名提名
委员会委员会
会议会议
监事会监事会
会议会议
战略与战略与
可持续发展可持续发展
委员会委员会
薪酬与薪酬与
考核考核
委员会委员会
3次
6次董事出席率：100%
4次1次5次1次1次
董事会秘书和相关高管参与了针对新《公司法》及独立董事履职的专项学习，不断提升公司治理水平，并确保所有董事会成员对法规要求和履职要点有充分的理解和掌握。报告期内，董事会成员共参与相关培训7次。
信息披露与投资者关系管理信息披露与投资者关系管理
爱婴室始终将投资者权益保护置于核心位置，严格遵守《公司法》《证券法》及《上市公司信息披露管理制度》等相关法律法规，确保定期报告和临时公告的及时、准确披露。董事会秘书作为投资者关系管理的关键协调人，全面负责投资者关系维护、股东来访接待及投资者咨询回复等工作，确保沟通渠道畅通。2024年，公司通过举办线下业绩说明会、线上AI数字人形式业绩说明会及战略研讨会等多种形式，进一步深化与股东，特别是中小股东的沟通与互动。同时，公司坚持高标准的信息披露，确保管理透明化，切实保障全体股东的知情权、监督权和参与权，助力股东全面了解公司经营状况并有效行使合法权益。报告期内，爱婴室累计发布定期报告 4 份，临时公告66 份，连续三年获得上海证券交易所年度信息披露考核“A”级评价。此外，爱婴室还荣获了全景网颁发的“投资者关系金奖-杰出中小投资者互动奖”。
·内控与风险管理·内控与风险管理
公司严格按照《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制配套指引》的要求，持续优化内控管理体系，完善风险管理体系的建设，加强部门控制评价和计划。公司制定了《内控管理和评价制度》《部门风险检查制度》等制度，规范公司内部控制施行和评价工作。在此框架下，公司各部门共同执行内控管理与评价的工作，确保涵盖公司关键业务流程，并根据实际情况更新了内控评价的相关内容。报告期内，公司对内控管理及评价制度进行了更新，明确了内控管理的部门职责，并对内控评价计划的覆盖范围进行了描述，确保涵盖公司所有关键业务流程。公司始终高度重视风险管理体系的建设，将其视为保障企业稳健、持续和健康发展的核心支柱。我们构建了完善的风险管理架构，涵盖一线业务部门、风险管理职能部门以及内外部审计监督，形成三道坚实的管控防线，确保公司能够全面识别、评估、防范和管控内外部风险，并为其提供制度化的管理支持。
4544
第一道防线第一道防线
业务部门各有关职能部门
第二道防线第二道防线
内控部法务部
第三道防线第三道防线董事会下设审计委员会外部审计监督
爱婴室风险管控管理架构爱婴室风险管控管理架构
报告期内，公司对《全面风险管理制度》进行了全面更新，明确了各部门在风险管理中的职责分工，确保风险管理方案的有效实施和各项措施的落实；同时，针对母婴商品销售服务的特点，新增了《母婴商品销售服务全过程的风险与应急管理汇总表》，进一步提升风险应对效率。基于此，爱婴室仓储于报告期内制定了仓储物流台风天气应急预案，并配备了相应的应急设施；将新业务上线管理纳入全面风险管理体系，针对不同类型的新业务制定了差异化的风险管控措施，并明确了《新业务上线规范文档》及上报流程。此外，报告期内，公司对重庆区域进行了全模块审计，发现门店存在收银合规意识薄弱、促销员/员工私收钱款、注册多个会员号等问题，包括异常奶粉购买记录、0金额出库、礼品卡使用及积分兑换等违规行为。针对审计发现的问题，营运中心迅速行动，对全国门店开展了合规宣贯培训，并要求全体员工在培训结束后签字确认，以确保合规意识深入人心。
·商业道德·商业道德
爱婴室严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国反垄断法》等法律法规，对贪污腐败、徇私舞弊、不当竞争等违反商业道德的行为采取零容忍态度。我们全面建设合规体系，多元化培训赋能，持续提升企业合规经营水平及员工依规履职意识。我们要求所有员工严格遵守《员工手册》中对商业道德做出的要求，并规定全体在职员工必须签署《禁止商业贿赂条例》。此外，我们要求与爱婴室进行商业行为的供应商遵守和维护爱婴室在反贿赂和反腐败方面的政策，在《供应商手册》中对供应商提出商业道德方面的具体要求。爱婴室始终致力于构建完善的廉洁教育体系，旨在强化全体员工，尤其是中高层管理人员的廉洁意识、反垄断意识及公平竞争理念。通过系统化的培训与宣导，公司不断提升员工的职业操守，营造风清气正的企业文化。
在报告期内，公司组织了多层次的合规与商业道德相关的培训活动，包括50场面向全体员工的合规培训、9场针对中高层管理人员的合规管理培训、累计参与合规管理培训的员工人数达1,372人、累计参与合规管理培训的中高层人数达180人。这些培训不仅覆盖了100%的员工，累计培训时长达到7,512小时，还通过案例分析和实操演练等形式，确保培训内容深入人心。同时，公司要求各部门代表积极推广培训成果，确保廉洁办公的理念贯穿于日常工作中。我们致力于创建一个公开透明的工作环境，鼓励我们的员工、客户、供应商和其他利益相关者勇于直言，举报任何可疑的违规行为。公司设置专门的举报邮箱和举报电话，并对举报人提供严格的保密和保护机制。公司依照内部规章制度执行投诉举报处理流程，设置专人负责举报邮箱和举报电话的管理，根据问题线索情况进行相应处置。同时，在《供应商手册》的廉洁合作条款中明确规定，如在合作过程中发现爱婴室员工存在任何形式的非正当利益索取行为，供应商应及时向公司监察部门提交详实举证材料。经核查属实后，公司承诺严格遵循内部调查程序并依法依规予以处理，同时切实保障合作方的信息安全和合法权益。对于积极维护商业伦理的诚信伙伴，集团将在后续业务合作中优先考量其商业资质与履约能力，依据诚信合作原则给予相应商业资源倾斜。
此外，集团同步更新《劳动关系管理制度》，重点强化信息保密机制。制度明文要求专设投诉受理机构对相关举报事项及举报方信息履行严格的保密义务，确保举报渠道安全畅通，举报人权益得到充分保障。通过建立双向透明的监督体系，持续优化合规治理效能。
举报邮箱举报电话
gysts.list@aiyingshi.com
021-68470177-850；
021-50772369
·信息安全与隐私保护·信息安全与隐私保护
信息时代，企业面临着来自外部的网络攻击和内部的信息泄露风险，爱婴室依据《中华人民共和国网络安全法》《个人信息保护法》《数据安全法》等相关法律法规进行信息安全及隐私保护工作。我们建立了包括《信息数据保密管理制度》《网络安全管理制度》《服务器安全管理制度》《IT 应急管理制度》《电子屏管理制度》等在内的一系列内部制度，配合各类技术化手段，保障系统安全、数据安全、网络安全。
4746
为了有效管理客户隐私安全，我们实施了严格的数据管理措施，涵盖最小化数据收集、强大的加密保护、基于角色的访问控制、全面的数据追踪与监控，以及可靠的备份与恢复机制。同时，在客户信息隐私保护方面，我们根据不同沟通渠道制定了具体管理要求：
预警和预防机制
·加强系统监测、分析和预警·建立故障报告制度，完善信息监测和决策支持系统，确保业务系统抗毁性和灾难恢复能力，持续完善应急预案。应急处理程序·事件分类分级，启动应急预案，对预知故障提前维护。
保障措施
·定期演练应急预案，为关键业务提供备份硬件，准备系统文档，建立技术平台提升处理能力。
快递面单信息隐藏·加密快递面单信息，对接第三方平台脱敏电子面单接口。
网络安全项目
·修复关键安全漏洞，加强密码策略，实施措施确保文件安全。网络安全要求达标
·按照最新网络安全标准修复，持续监控和审计确保系统合规性。与网络安全专家合作·与专家保持沟通，共享情报，应对威胁。
APP及小程序备案及安全评估
·设立安全管理负责人，记录保存用户信息，建立信息巡查制度，与公安机关建立机制，制定个人信息处理规则。
报告期内，爱婴室积极开展内外部审计工作以保障信息系统安全稳定运行。通过这些审计工作，爱婴室成功识别并应对信息系统风险，显著提升了信息安全管理水平。
爱婴室采取信息安全保护措施爱婴室采取信息安全保护措施
内、外部审计工作流程内、外部审计工作流程
内部审计内部审计
聚焦内部系统：海鼎HDPOS系统、
帆软Report、PLM系统
技术部导出有效用户清单和用户角色权限清单
发起OA流程，各部门审核，
技术部复核
关闭冗余账号与取消不必要权限增强系统安全性、优化资源分配、提升合规性和
内部控制水平、提高审计效率
后台作业管理：定期审阅、规范操作
以应对数据处理失误
数据安全防护：持续备份测试、定期审阅以应对数据丢失
账号和权限管理：严格管控权限、定期审阅以应对信息泄露
信息安全制度更新与人员培训：审计制度更新、加大培训力度以应对制度滞后
系统程序修改监管：定期审阅、规范操作以应对系统漏洞
外部审计外部审计
为了让全国入职新员工了解信息安全，爱婴室在入职培训中包含工作环境安全、计算机系统安全、外设与网络连接安全、数据安全、云储存安全使用、邮件安全、密码安全等内容。同时，我们每月进行1-2次信息安全培训，针对不同的主题，介绍信息安全管理规定、行业动态、法律法规等相关内容。报告期内，公司进行了1次信息安全演练，员工覆盖率达100%；未发生数据安全与信息泄漏事件。
4849
·党建引领·党建引领我们深知，拥护党的领导、加强党的建设是企业发展的坚实根基和强大动力源泉。爱婴室一直将党建引领作为公司发展的核心，在习近平总书记提出的“牢固树立和深入贯彻新发展理念”思想的指引下，积极推动党的领导与公司治理的有机结合，致力于基层党组织建设的优化工作，以高质量的党建来助力保障公司的高质量发展。基于此，爱婴室党支部开展了形式多样的党建活动，旨在增强公司基层党组织的凝聚力，培养党员的责任感与使命感，弘扬积极健康的企业文化，推动创新发展进程，进而提升公司的市场竞争力。爱婴室党支部重视发展对象培养，组织参加党校学习，提升政治素养和理论水平。通过民主推荐、组织考察等，选拔政治素质高、业务能力强、群众基础好的发展对象，确保党员队伍素质。报告期内，爱婴室党支部成功发展一名高管为预备党员，为党员队伍增添了新的血液。
爱婴室党支部书记带头讲党课，强化党员理论武装，组织学习《二十届三中全会精神》《中国共产党纪律处分条例》等重要理论，提高党员政治觉悟。同时，创新党课形式，开展《从一大到二十大邮票微党课》《党纪学习教育》等特色党课，丰富学习内容，使党员在轻松氛围中学习党的知识，增强党性修养。党支部积极参与浦东新区“温暖金融城，点亮微心愿”的公益活动，“一个支部一件实事”传递善行、关爱、暖心！
党员教育与培训党员教育与培训
党支部积极参与“光荣之城”2024上海红色文化季主题活动，观摩《觉醒年代》《千里江山图》《永不消失的电波》等红色话剧和音乐剧，党员们深刻感受到了革命先烈们为民族独立和人民解放所付出的巨大牺牲和坚定信念。
“光荣之城”2024上海红色文化季主题活动“光荣之城”2024上海红色文化季主题活动
2024 年 11 月，组织支部党员走进第七届进博会。参观前，学习党的对外开放政策，强调党员在新时代的责任使命及先锋模范作用。参观后，开展交流分享会，党员结合党建学习内容和进博会见闻分享心得，探讨党建与公司发展结合之道。
组织党员参与第七届进博会组织党员参与第七届进博会
爱婴室党支部为落实 ESG 理念，开展“陆家嘴”握手“董家渡”的党员植树与净摊环保活动，推动生态文明建设，树立企业绿色发展形象。我们提前调研地理环境选地段，党员们在专业指导下分工合作植树。党支部将党建与 ESG 理念结合，以行动践行绿色发展，活动在企业内部广泛宣传，激发员工环保热情，未来将继续深化党建与 ESG理念结合，助力美丽中国建设。
党建+ESG长三角植树/净滩活动党建+ESG长三角植树/净滩活动
5051
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爱婴室始终将产品责任视为企业的生命线，为客户提供高质量的产品不仅是满足市场需求的基石，更是我们实现持续发展的必经之路。我们致力于打造透明、高效且具备可持续发展能力的供应链体系，严格遵循国内及行业产品质量标准，通过与供应商建立紧密的合作关系，实施严格的质量控制流程，从原材料采购到生产加工，再到成品检验，以确保产品的安全性和可靠性。同时，我们注重优质客户服务，以客户为中心，提供全方位的售前、售中、售后服务，及时响应客户需求，解决客户问题，不断提升客户满意度和忠诚度，确保每一件产品都满足客户的期待。
爱婴室坚持合作共赢理念，遵守公平透明原则，致力于打造可持续供应链。我们与供应商伙伴在产品质量、ESG表现等诸多方面展开紧密合作，共同推动行业发展，携手各方共建可持续供应链。
·治理·治理
爱婴室严格遵循《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规。我们制定了包括《合规供应管理手册》《爱婴室供应商手册》《全面风险管理手册》在内的一系列内部制度和守则，持续优化供应商准入、评估与清退全阶段管理体系，强化供应链可持续能力。爱婴室董事会下设战略与可持续发展委员会，担任可持续供应链事宜的最高决策层，负责可持续供应链战略的制定，持续评估、管理可持续供应链相关事宜。执行层面，公司商品管理部负责管控供应链政策及管理体系的有效性，落实可持续供应链战略。为确保管理的有效性，我们已将可持续供应链相关指标纳入供应链管理部门负责人的绩效考核中。
·战略·战略
与广大供应商建立良好的互信的合作关系是爱婴室持续发展的核心，我们通过一系列举措确保公司的可持续供应链稳步发展。报告期内，我们进一步完善了供应商准入、供应商定期考核及供应商淘汰管理，并积极识别了供应链风险，以期进一步提升可持续供应链管理能力。
7.1 可持续供应链
5455
我们在始终优先选择环境与社会风险管理水平较高的合作伙伴。报告期内，我们首次将ESG维度融入供应商准入评估体系，并在合同中增设了ESG内容的补充条款。对于那些在ESG方面有实践或成果的供应商品牌，我们将在考评中给予额外加分，以此激励供应商积极符合并超越我们的ESG标准。
优先选择符合可持续发展要求的供应商和产品
供应商准入后考核供应商准入后考核
我们通过严格的供应商考核体系确保供应商的表现符合爱婴室标准。我们对供应商开展分级管理，依据其擅长品类及硬件条件（包括但不限于产能、区域配套等维度）绩效考核结果，将供应商划分为核心供应商、主力供应商和卫星供应商等不同层级，并据此匹配订单。为确保商品质量的保持稳定，爱婴室将供应商产品质量抽检频次设定为每季度一次，对主要商品类别，包括玩具、用品、棉纺品等品类进行全面抽检，以及时发现和解决潜在的质量问题。基于新品审核通过率、商品质量客诉、政府及内部抽检、仓库验收合格率、商品资料维护共六个维度，2024年度抽检共覆盖216类库存单位（SKU），其中210类抽检结果为合格，综合抽检合格率达97%。针对抽检中发现的问题，爱婴室立即启动了整改程序，对不合格商品采取下架、退仓处理，并与供应商沟通分析不合格原因，敦促其进行相应整改。
同时，对不合格商品供应商采取了相应的处罚措施，如增加保证金、承担抽检费用、退货清场等，以确保商品质量的持续提升。报告期内，在原有供应商考核四大维度上，我们将ESG维度相关考核纳入所有供应商的年度考评中，评估供应商在ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证及ISO45001职业健康安全管理体系认证方面的获取情况，每取得一项相关认证，供应商的考评总分将相应提升。此外，我们通过制定详细的评估指标，对供应商在规范商业行为、诚信经营、反腐败等方面的表现进行综合评价。这有助于确保我们的供应商在商业活动中遵循符合爱婴室要求的高标准道德规范，维护公平竞争的市场环境。我们鼓励供应商定期披露企业ESG报告，以展示其在可持续发展方面的努力和成果。对于定期披露ESG报告的供应商，我们对报告的完整性、准确性和及时性进行严格审核，以确保供应商在可持续发展方面的透明度和责任感，并对ESG表现开展评估，根据其在环境管理、社会责任履行和公司治理结构等方面的得分，考虑给予优先合作的机会，以鼓励其持续提升可持续发展绩效。这不仅有助于我们更好地了解供应商的可持续发展状况，也为我们的合作提供了坚实的信任基础。
供应商淘汰机制供应商淘汰机制
供应商淘汰机制以年度综合考评作为关键依据，旨在确保供应链的高效运作及产品的质量控制。年度综合考评采用多维度评估体系，涵盖业绩综合能力、质量控制能力、财务能力、供货履约能力和环境考核等五大维度， 总评分低于70分的供应商将被列入淘汰名单。其中，质量控制能力的考评依据季度质量考评的平均值进行计算，确保对供应商质量管理的持续跟踪与评估。
服务能力服务能力
资质资质
产品质量产品质量
信誉信誉
供应商准入审核维度供应商准入审核维度
供应商选择标准供应商选择标准
业务综合能力业务综合能力
质量控制能力质量控制能力
财务能力财务能力
环境考核环境考核
供货履约能力供货履约能力
●促销与展会配合能力
●品牌运营效果
●客诉处理能力
●供货能力
●配送与交付能力
●货款给付能力
●财务服务能力
●ESG报告披露情况
●商业道德评估
●外部认证
供应商考评维度供应商考评维度
供应商准入管理供应商准入管理
爱婴室在供应商准入环节中基于四个维度开展筛选，通过量化数据保障供应商风险评估的客观性。
优先选择符合可持续发展要求的供应商和产品
通过第三方机构对供应链管理进行评估和认定
要求企业对其供应链管理情况进行信息披露，向公众展示企业的可持续性实践和成果
5657
公司始终把产品质量管控放在首位，对所有产品安排季度抽检，检测中发现不合格产品即刻全渠道下架，并对相关供应商进行追责:（1）针对首次抽检不合格的供应商暂停合作，需在供应商完成全面整改并通过复检后方可恢复合作；(2)累计出现2次质量问题的供应商直接纳入淘汰名单，终止合作关系；（3）针对存在主观恶意违规行为或提供的质检报告等重要资料存在造假行为的供应商，将列入供应商黑名单，永不合作。这一机制旨在强化供应链质量监管，保障消费者权益，同时促进供应商持续提升综合能力，实现高质量发展。
供应商沟通供应商沟通爱婴室采取多种方式与供应商开展深入交流，向其传达我们在采购执行方面的最新理念与要求，为广大供应商提供反馈宣导，提升供应商表现，促进爱婴室与上下游供应链协同发展。我们通过邮件、实地走访、供应商关系管理SRM平台以及即时通讯软件与供应商保持密切联系。在爱婴室的供应链管理实践中，我们始终致力于与各大供应商建立深度且高效的协作关系。为此，爱婴室每年不定期对供应商展开实地走访工作。通过这一举措，积极构建供应商与企业协同发展的创新路径，深入了解市场动态与行业趋势，精准把握消费者需求变化。报告期内，我们与供应商团队进行深入交流与探讨，共同分析市场形势，挖掘潜在机会，开发更具竞争力的产品品类。同时，从产品研发阶段入手，将消费者需求深度融入产品设计与开发流程，确保产品的功能、品质与设计能够精准契合消费者期望，为消费者提供更加优质、安全、舒适的产品体验，从而进一步提升爱婴室在市场中的竞争力与品牌影响力，实现企业与供应商的互利共赢与可持续发展。
数字化供应链管理数字化供应链管理
爱婴室深刻认识到数字化供应链对于企业高效运营与可持续发展的重要性。数字化供应链通过提升信息透明度、优化资源配置、增强协同效率，成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。爱婴室紧跟这一趋势，积极探索数字化供应链管理的建设路径，致力于通过数字化手段提升供应链的智能化、协同化水平，以更好地应对市场变化，满足消费者需求，推动企业与供应商的共同发展。报告期内，爱婴室供应商关系管理（SRM）平台新增版块开展供应商证照有效期管理，实现到期预警。该功能主要针对有资质证照审核管理需求的品类，包括保健食品、特殊医学用途配方食品、婴幼儿配方乳粉、化妆品、医疗器械、消毒产品等商品。待有效期截止前触发邮件及系统消息提醒，提高公司供应商证照管理效率。
影响、风险和机遇管理影响、风险和机遇管理
为确保爱婴室风险管理策略行之有效，我们基于供应链管理涉及的议题将风险进一步细分为子风险项。针对识别出的子风险项，我们进一步评估量化其发生的可行性及影响程度，并根据评估结果开展加权计算，从而确定其管理优先级。我们针对优先级较高的子风险项建立了具有针对性的管理体系及工作流程，并授权专门的负责团队定期开展风险水平监控和记录。此外，我们也同步开展风险管理举措，最小化供应链风险对内外部利益相关者的影响。
爱婴室供应链风险与机遇管理流程爱婴室供应链风险与机遇管理流程
5859
爱婴室针对供应链风险与机遇积极开展识别，并建立了下列清单。
爱婴室供应链风险识别清单供应链风险风险描述应对举措
供应链质量安全风险
婴幼儿用品质量要求高，是公司面向消费者的终端产品，也是公司核心竞争力之一。若管理不当，可能导致潜在的使用事故，视事故严重性将对各利益相关方及公司声誉带来巨大负面影响。
·建立全面的质量控制体系，对供应链各个环节可能存在的质量风险进行识别、评估和分类。通过定期审查和更新质量控制报告，确保及时发现潜在问题并采取预防措施。·通过严格的供应商准入标准和定期评估，确保供应商的稳定性和可靠性。企业应定期对供应商进行质量审核，确保其生产过程符合质量标准，减少因供应商质量问题导致的风险。
供应链透明度风险
婴幼儿用品始终处在严格监管之下，各项监管法规对产品的具体指标给出具体指引。由于法规始终处在动态更新状态下，部分供应商可能无法及时响应监管变化，甚至出具虚假证明，导致供应商信息披露不完全/溯源困难等事故，对业务运营带来潜在隐患。
·推进供应链数字化，优化供应链管理平台，实现端到端的数据共享与可视化。这些平台可以帮助企业实时监控供应链各环节的状态，及时同步市场与监管动向，提高信息透明度，减少信息不对称带来的风险。·与供应商建立更紧密的合作关系，定期进行审计与评估。通过定期的供应商会议和沟通，确保双方在信息共享和业务协同方面保持高度一致，提高供应链的透明度和可控性。爱婴室供应链机遇识别清单供应链机遇机遇描述深度整合供应链
爱婴室现有各类供应商共608家，支撑公司自有食品、自有棉品等多项自有品牌。深度整合供应链后，爱婴室有望进一步优化供应链管理能力，全面提升供应链效率，确保产品以符合爱婴室标准的质量及时交付。建立绿色供应链
爱婴室可在现有供应链基础上建立绿色供应链，逐步实现绿色供应链全溯源，进一步满足婴幼儿产品质量监管需求，扩大产品受众。
我们已建立完善的供应商风险分级管理机制，主要涵盖风险识别、分级抽检、结果应用与动态调整在内的四个阶段。
风险识别
·新品准入时同步验证检测报告真实性，发现异常即列入监控名单
结果应用·检测不合格产品立即下架清退，并依据合同条款追溯违约责任分级抽检·对高风险供应商实施季度商品抽样（随机盲抽+第三方检测双保险）
动态调整·根据违规情况升级管控措施，扩大抽检范围至全品类商品
指标与目标指标与目标
为持续提高公司的供应链管理水平，增进管理透明度，我们设立了全面的监控指标体系，从而开展定期绩效指标跟踪管理与公开披露工作。同时，我们设定了明确的供应链管理目标，并定期公布目标进展，向所有利益相关方展现爱婴室供应链管理成果。报告期内，我们实现供应商行为准则签订率达100%，完成既定目标。报告期内，爱婴室供应链管理相关绩效如下：
指标单位2023年数据2024年数据
供应商划分供应商总数家620608华北供应商家/28华中供应商家/366华南供应商家/214本地供应商占比%100100新引入供应商家10988淘汰供应商家16730
供应商风险分级管理机制供应商风险分级管理机制
6061
指标单位2023年数据2024年数据
供应商管理
[1]签订商业道德条款的供应商数目家/20签订商业道德条款的供应商比例%/100获得ISO 14001认证的供应商占比%/15获得ISO 45001认证的供应商占比%/10
获得ISO 9001认证的供应商占比%/55
爱婴室经营的商品涵盖婴幼儿食品、乳制品、纸制品、喂哺用品、洗护用品、棉纺品、玩具、婴儿车床等品类，产品品种逾万种。我们秉持诚信经营的理念，严格开展产品质量把控与检测工作，建立健全内部产品质量管理制度和体系，全流程审查在售产品的质量安全，确保产品的可靠性与安全性，持续保障母婴家庭享有安全可靠的优质产品与服务。
7.2 产品责任
报告期内，爱婴室顺利通过ISO 9001质量管理体系年检认证，涵盖公司体系策划管理过程、体系绩效评价与改进，母婴商品线上销售过程，母婴商品门店销售过程，仓储和物流服务过程、风险/机遇及应对的措施等维度的评估，标志着爱婴室在母婴商品销售标准化、规范化、科学化等方面的质量管理水平更进一步，助力公司质量管理体系稳步提升。
ISO 9001质量管理体系认证ISO 9001质量管理体系认证
ISO 9001认证证书ISO 9001认证证书
·产品质量与安全·产品质量与安全
质量管理体系质量管理体系
爱婴室严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，通过一系列内部制度明确了各品类商品的风险管理等级、准入要求以及淘汰标准，确保所有产品符合国家质量与安全标准。报告期内，我们严格执行适用于非食品产品的质量管理体系。我们在现有《商品准入管理制度》《商品品控管理制度》和《商品质控抽检管理制度》等规章制度的基础上新增了《商品质控抽检管理制度》，将各类产品列入抽检范畴，进一步把控产品质量。截至报告期末，上述品类下共有216类SKU完成政府抽检，合格率达99.2%，高于抽检合格率不低于96%的年度商品抽检合格率目标。报告期内，爱婴室顺利通过ISO 9001与“上海品牌”认证的年度审核，保持优良的质量管理水平。
[1] 仅覆盖2024年爱婴室食品供应商6263
质量管理举措质量管理举措爱婴室高度重视质量管理，致力于从管理端和执行端入手，通过形式多样的举措助力质量管理。在管理端，我们持续强化制度建设与执行监督，确保各项质量管理措施落实到位，加强建设食品类产品溯源体系，并通过严格的供应商准入标准和定期评估，确保供应商的稳定性和可靠性。在执行端，我们积极开展质量检查，扩充特殊食品追溯平台覆盖范围，尽可能减少产品质量风险。“上海品牌”认证象征着卓越产品与高端服务。作为上海母婴行业首家获证企业，爱婴室持续贯彻“上海品牌”认证要求，积极响应“上海品牌”认证工作，于报告期内成功获得年审认证。我们以国际性、包容性、引领性为内涵，同时以质量、创新、品牌、技术、管理为核心，塑造了品质卓越、技术领先、管理科学的中国母婴品牌形象，并将持续引领母婴行业的高质量发展。
“上海品牌”认证“上海品牌”认证
报告期内，爱婴室旗下的合兰仕乳铁蛋白粉产品荣获国家市场监督管理总局的保健食品蓝帽子认证，彰显该产品卓越的品质管控和市场竞争力。我们严格遵循国家相关法规与标准，从原材料筛选、生产工艺把控到成品检测，层层设防，构建起一套完善且严格的质量管理闭环。蓝帽子认证不仅是对合兰仕乳铁蛋白粉产品品质的认可，更是对爱婴室内部管理体系科学性、严谨性的高度肯定。
乳铁蛋白产品荣膺“蓝帽子”认证乳铁蛋白产品荣膺“蓝帽子”认证
我们对供应商开展质量专项抽检工作，通过季度质量考评严格把控产品质量。供应商季度质量考评维度包括新品审核通过率、商品质量客诉、政府及内部抽检、仓库验收合格率以及商品资料维护五个维度。对于在考评阶段识别出提升点的供应商，采购部门已进行特别提醒和针对性辅导以助力改进。报告期内，我们的供应商在新品审核通过率、商品资料维护及仓库验收维度取得较大提升。
质量专项抽检工作质量专项抽检工作
“上海品牌”认证证书“上海品牌”认证证书
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此外，爱婴室积极配合第三方产品抽检，完成上海特殊食品经营企业检查。报告期内，上海市浦东新区市场监督管理局特食处委托第三方至爱婴室调研评估，全面了解特殊食品经营总部在风险排查、食品安全管理现状和存在的食品安全风险隐患，以及相关执行情况。本次评估涉及爱婴室浙江嘉善物流仓、浦建路门店和上海总部三个主体，评估了包括食品安全管理制度、食品安全追溯体系在内共计15大类标准，评估结果良好。
·产品召回体系·产品召回体系
作为母婴健康领域的责任型企业，爱婴室构建了全链路、预防性的产品安全防护网络，其中智能召回体系作为质量闭环管理的关键环节，形成了"风险预警-快速响应-溯源改进"的三级防护机制。该系统涵盖质量大数据监测、跨部门风险评估、多渠道召回通告、定向客户沟通、产品无害化处理五大核心模块，通过数字化追溯平台实现全渠道响应覆盖，不仅有效维护消费者权益与企业品牌声誉，更通过反向溯源推动供应链质量改进，将产品安全防线从终端消费端前置至原料采购环节，持续完善质量治理模式，为行业树立了主动式产品安全管理标杆。
报告期内，爱婴室积极申报参与由上海市市场监督管理局行政服务中心举办的“政府开放月”——第三批消费品召回直通车启动仪式暨儿童用品“助企提质”活动，致力于共同构建更加安全、可靠的消费品市场环境，进一步提升儿童用品及其他消费品的质量安全标准，推动消费品行业的持续健康发展。
为加强商品质量管理，提高新品准入规范性及合规性，爱婴室品控部门精心策划并组织了覆盖全集团的内部食品安全专项培训。此次培训的主要内容是对食品安全所涉及的相关法规、标准及基础知识进行深入细致的讲解，旨在确保所有参与商品管理的员工都能全面了解并掌握必要的专业知识和法规要求。培训过程中，讲师们通过案例分析、互动问答等多种形式，使培训内容更加生动易懂，有效提升了培训效果。此外，为了检验培训成果，确保每位员工都能真正掌握所学知识，培训结束后还组织了严格的考试，通过考试的员工将获得相应的资质认证，为今后的工作提供有力保障。
加入“上海市消费品召回直通车”加入“上海市消费品召回直通车”
内部新品规范准入培训
·质量文化建设·质量文化建设
质量文化被视为爱婴室稳固发展的基石。构建质量文化是一项全面而系统的工程，要求企业从战略规划到日常运营的每一个环节都倾注全力。系统的培训计划有助于企业有效提升员工的质量意识，确保每位员工都将质量要求深植于心、践行于外。报告期内，我们严格践行爱婴室质量文化体系的要求，采取一系列内外兼修的质量培训措施，助力爱婴室提升内部质量管理水平，为广大爱婴室消费者提供更为优质、安全的产品。
截至报告期末，爱婴室的所有上海门店均已接入市场监督管理局的“上海市食品安全信息追溯平台”，已有24家爱婴室食品商品供应商提供的共计396种产品已对接“上海市食品安全信息追溯平台”，确保食品采购与销售的透明度和可追溯性。在此基础上，我们自主研发了“爱婴室食品安全信息追溯平台”，实现从商品采购、供应商信息到批次报告的全流程信息安全追溯。每个门店均拥有唯一的识别码，消费者只需扫描二维码，便可轻松查阅特殊食品的详细追溯信息。
特殊食品追溯平台产品扩容特殊食品追溯平台产品扩容
外部监管培训宣贯外部监管培训宣贯
为加强商品质量管理，提高新品准入规范性及合规性，爱婴室品控部门积极参与外部专业培训与宣贯会。我们参加了由上海市场监督管理局组织的“食品安全、特殊食品管理以及关于工业产品落实产品质量安全主体责任”培训，深入学习了食品安全管理的最新要求和特殊食品的监管重点，进一步强化了对工业产品质量安全主体责任的认识和理解。培训内容涵盖了食品安全法律法规、特殊食品生产许可审批流程、质量管理体系的有效运行等方面，通过专家讲解、案例分析和互动交流，使参与者对食品安全管理有了更全面和深入的了解。此外，我们还参加了上海市皮革技术协会组织的关于GB 30585-2024《童鞋安全技术规范》和GB 25038-2024《鞋类通用安全要求》两项强制性标准的宣贯会，全面了解了新标准的制修订背景、技术变化和实施要求。此类培训和宣贯会帮助爱婴室极大提升了专业素养，为确保商品质量、保障消费者权益奠定了坚实基础。
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优质的服务是连接爱婴室与广大母婴家庭的桥梁。我们持续优化客户服务流程，提升服务团队的专业素养，确保为消费者提供贴心、细致、全面的服务体验。
·负责任营销·负责任营销
爱婴室始终秉持负责任营销原则，对广告内容进行严格管控，严格遵守《中华人民共和国广告法》的相关规定。我们基于《爱婴室广宣材料发布实用指南》实施符合法律法规、社会规范及道德标准的营销和销售行为，坚持践行负责任营销策略，不断优化商品信息的表述规范，确保商品信息准确无误。报告期内，针对来自线上第三方平台的订单，我们新增30天无理由退换产品制度，在不影响二次销售的情况下在购买日始30天内为消费者进行退换处理。进一步保障消费者权益。
监管商品
食品
保健食品
洗护用品（不含化妆品）
化妆品（含牙膏）
12岁及以下儿童化妆品（含牙膏）
玩具
7.3 优质客户服务
宣传材料审核体系宣传材料审核体系
爱婴室持续实行《宣传材料审核体系》，将重点监管商品按照食品、保健食品、玩具等六个维度进行分类，并从“禁止”“必须”“附证明”三个维度给出线上线下展示和陈列的具体要求。我们的《爱婴室广宣材料发布实用指南》明确规定了宣传中允许出现和禁止出现的描述以及相关证明材料的要求，并提供参考案例，指导采购、设计、陈列、品控、质检、客服、运营等部门在负责任营销方面的日常工作，提高自查能力，高效精准地实现负责任营销实践。此外，我们针对其余品类的商品也制定了完整的商品审核机制，并逐步将重点商品宣传审核体系运用到爱婴室的所有产品审核中。
爱婴室六大重点监管商品爱婴室六大重点监管商品
负责任营销培训负责任营销培训
2024年，公司根据ESG标准中对企业在营销活动中恪守法律法规、增进消费者信赖、践行社会责任以及维护环境保护的相关要求，公司对全员开展了负责任营销技能策略培训活动，系统传授负责任营销的核心理念、法规标准及行业实践等内容，强化了团队合规意识与专业能力，提升营销行为的责任性和可持续性。除常规广告宣传外，公司创新搭建"钉钉云课堂-广宣小课堂"数字培训平台，累计发布11期专题视频，覆盖食品、日化、化妆品等多种产品品类，深度解析产品宣传中的法律要点与规范要求，确保营销内容真实准确。通过线上线下双轨培训体系，公司切实贯彻负责任营销准则，从源头保障消费者权益。
在常规广告宣传工作之外，公司创新利用协同办公工具“钉钉云课堂”打造了“广宣小课堂”培训板块，以强化负责任营销的理念和实践。报告期内，该板块共计发布了11期视频内容，紧密围绕公司合作及自营的产品类别展开。视频不仅涵盖了食品、日化用品、化妆品等丰富多样的产品品类，还深入讲解了与这些产品相关的法律法规知识，如《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国专利法》以及《标签通则》等，旨在确保广宣工作的每一环节都遵循负责任营销的原则，为消费者提供准确、真实、可靠的商品信息，积极履行企业的社会责任。
负责任营销宣传小视频负责任营销宣传小视频
·客户服务·客户服务
我们深刻认识到客户服务是推动爱婴室不断前行的核心驱动力之一。我们坚守以客户为核心的服务理念，将满足客户的多元化需求、提升客户的整体体验作为我们工作的出发点和落脚点。因此，我们始终秉持着对客户的深情厚谊和高度责任感，致力于提供全方位、个性化、贴心周到的客户服务，让每一位客户感受到来自爱婴室的关怀与温暖。报告期内，爱婴室持续落实《客户服务管理制度》，包括等级分类、信息安全、风险管理、售后保障和复盘优化在内的具体管理流程。
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爱婴室持续执行基于《客户服务管理制度》制定的的投诉响应机制。报告期内，我们更新了《客服管理制度》，新增特殊场景应对话术与满意度回访机制等新标准，致力于全面提升客服表现。同时，我们在报告期新增《400客服奖惩制度》，持续培养客服团队严谨的工作态度，全面提升团队工作效率。
信息信息
安全安全
风险风险
管理管理
售后售后
保障保障
复盘复盘
优化优化
所有客服人员只可通过公司录音电话与客户联系并遵守保密协议，不得以任何形式将客户资料与订单信息透露给任何非相关人员。
当客户对处理结果不满或未在规定时效内完成，本次客诉将自动升级，由对应等级处理人接手。若存在协助部门在2小时内未给出处理意见的，处理人可通过邮件形式寻求对应部门直属领导协助。
爱婴室消费者可通过官方400热线、包括大众点评在内的外部平台以及通过门店直接向我们反馈意见。此外，爱婴室也负责处理来自消费者协会的客户意见反馈。
我们制作客诉周报和案例分析，发送至相关部门领导及公司高层，以督促各部门优化工作流程及制度，提升整体服务质量水平。
客户服务培训客户服务培训
爱婴室深刻认识到客户服务是企业核心竞争力的重要组成部分。优质的客户服务不仅能够提升客户满意度和忠诚度，还能为企业赢得良好的口碑和品牌形象。爱婴室始终将客户服务置于企业运营的核心位置，致力于提升客服团队的服务能力。报告期内，我们举办了多场不同主题的培训活动，系统地提升了客服团队在沟通技巧、问题解决能力、客户关系维护等方面的专业素养，为客户提供更加优质、高效的服务体验，进一步巩固爱婴室在母婴行业中的领先市场地位。爱婴室每月开展一次客户满意度提升主题培训，我们制定了涵盖售前和售后的客户服务标准六步流程，并具体分析了三大容易产生异议的场景，积极执行内部制度迭代宣贯、场景化技巧应用实战等培训举措，致力于完善全体客服员工业务知识储备水平，提振客服团队针对客户反馈响应效率。同时，我们不定期地组织录音分享会及线下培训活动，以丰富培训形式和内容。我们每日针对客户真实反馈的录音样本进行抽检，涵盖接线客服服务态度、客服沟通技巧、问题解决效率等多个维度，并分享抽检结果，及时指出对话中的不足，通过分析真实案例不断提升客服人员服务水平。
培训种类
产品知识培训
客服能力培训
繁星计划
爱婴室员工培训类型爱婴室员工培训类型
等级等级
分类分类
根据客户投诉渠道和具体投诉内容，分为简易、中等、重要和重大四个等级，各等级对应不同层级的处理人和不高于72小时的最高处理时效。
7170
截止报告期末，爱婴室共接获客户投诉412起，客诉率为0.0037%，客户投诉处理率100%，投诉事件处理满意度得分为98.6分。报告期内，爱婴室整体客户满意度为4.75分，满意率为95.88%。我们致力于通过多渠道承接客户意见，并尽可能提供极速反馈。报告期内，我们新增针对客服人员的满意度调查，邀请客户对客服服务打分。此外，我们在第三方平台新设立爱婴室客服平台，开展跟踪解决并汇总分析每周差评，制作周报后以邮件的形式同步至全国门店，以提高整体服务质量。
售后服务收银服务店员专业度
店员服务
促销活动
SPA服务
整体环境商品陈列
客户满意度调查客户满意度调查
作为母婴服务领域的专业机构，爱婴室始终将为客户满意度视为企业发展的战略根基。我们深刻认识到，客户满意度指数不仅是衡量产品服务质量的客观标准，更是企业核心竞争力的动态体现。我们每年通过企业微信平台对三个月内存在有效消费记录，且累计消费金额排名前20,000位的爱婴室MAX会员及普通会员，开展两次系统性的客户满意度调查，旨在全面评估消费者对爱婴室的整体满意程度，并将得分表现较弱的具体维度及时反馈给相关部门，制定并实施后续改进举措。我们的客户满意度调查基于8个具体维度进行满分为5分的评分。我们将不低于四分的回复划定为满意，不高于2分的回复为不满意。报告期内，我们新增“SPA服务”评分维度，通过倾听用户反馈以确认我们的业务表现。
客户满意度调研问卷维度客户满意度调研问卷维度
爱婴室受邀参与协助市场监管总局在全国12315平台搭建了消费纠纷在线解决（Online Dispute Resolution, ODR），致力于为企业与消费者提供解决纠纷的平台，在接到消费者反馈后，当日联系消费者沟通了解问题及诉求，并协商解决方案，确保一周内完结，有效提升客诉处理效率。报告期内，爱婴室在此平台收到消费者反馈34条，已处理完成。
报告期内，爱婴室积极适应市场变化，致力于提升客户服务品质和品牌形象。上海市推出的“无理由退货联盟”与爱婴室的服务理念相符，旨在提供更便捷的购物体验并鼓励商家提升商品质量和服务水平。为此，爱婴室决定将其在上海新开设的9家门店全部加入该联盟，以承担更多责任，提供更完善的购物保障。
完成消费纠纷在线解决（ODR）平台搭建完成消费纠纷在线解决（ODR）平台搭建
新开门店加入上海无理由退货联盟新开门店加入上海无理由退货联盟
为确保无理由退货服务顺利实施，爱婴室对门店员工进行了专业培训，使其熟悉退货流程和规定，掌握处理退货的技巧。自加入联盟以来，上海新门店的客户服务质量显著提升，消费者购物更放心，信任度提高，客流量和销售额也随之增长。消费者对爱婴室的这一举措表示认可，更愿意选择爱婴室作为购物首选。爱婴室上海新门店加入无理由退货联盟体现了其以客户为中心的服务理念，展示了对市场变化和消费者需求的敏锐洞察。通过提升商品质量和服务水平，爱婴室为消费者提供了更优质、贴心的购物体验，并为构建和谐、健康的消费环境贡献力量。
爱婴室严格遵循《中华人民共和国专利法》与《中华人民共和国商标法》等相关法规，制定并落实《商标管理制度》和《著作权（版权）管理制度》等一系列内部规章的管理与执行，确保公司知识产权相关事宜得到妥善处理。
7.4 知识产权保护
●通过合理有效的商标管理、使内部商标
的申请、转让、购买等流程更为规范高效；
●运用正确的商标战略和策略，不断提
高商标的知名度和美誉度。
●明确公司作品的创作、保护、使用和管
理职责，保护公司的无形资产，加强知识产权的管理，促进公司可持续发展战略的实施，规范和加强著作权管理工作。
《商标管理制度》《商标管理制度》
《著作权（版权）管理制度》《著作权（版权）管理制度》
知识产权制度知识产权制度
7273
截至报告期末，爱婴室已累计完成境内商标注册共计509项，于报告期内新提交境内商标注册申请26项，其中15项尚处于审批过程中；已向日本提交商标注册申请4项；已在欧盟成功注册商标4项。爱婴室针对实体店侵权行为积极开展了维权行动。截至报告期末，爱婴室共发现两起实体门店未经授权使用公司品牌的侵权行为。其中一起位于山西省太原市的诉讼已胜诉，另一起诉讼正在积极筹备中。公司将持续加大维权力度，保护自身及广大消费者合法权益。
爱婴室矢志推动母婴行业的可持续发展，我们主动携手政府机构，开展深入交流与合作。我们积极响应政府部门的政策指引与监管要求，同时分享自身在母婴产品质量管理领域的实践经验与有效做法。通过积极有效的交流合作，爱婴室不仅提升了自身的管理水平，更为促进整个行业的规范化发展、保障母婴群体的健康安全贡献了自己的绵薄之力。
7.5 行业交流
报告期内，爱婴室与浦东新区市场监督管理局花木所携手合作，共同策划并拍摄了一部科普视频，题为《你懂得为特殊体质宝宝挑选奶粉吗》，旨在针对当前市场上针对特殊体质宝宝（如乳糖不耐受，牛奶蛋白过敏等体质）奶粉种类有限，家长选择困难的现状，通过专业、生动的讲解和演示，为广大家长提供科学、实用的奶粉挑选指南。视频内容涵盖了特殊体质宝宝的营养需求特点、不同奶粉类型的适用情况、挑选奶粉时的注意事项等多个方面，旨在帮助家长更加准确地了解宝宝的需求，为宝宝选择到最适合的奶粉产品。通过此次合作，爱婴室与浦东新区市场监督管理局花木所不仅加深了彼此之间的沟通与协作，也为提升公众对母婴健康知识的认知水平、促进母婴行业的健康发展贡献了一份力量。
为表彰质量工作卓越者，引领各行业强化质量管理，报告期内，浦东新区市场监督管理局组织了《2024年浦东新区卓越绩效管理孵化专题培训》。爱婴室高度重视此次培训机会，特派公司高管及部门负责人共6人参加，均获得培训证书。这不仅是对他们个人学习成果的肯定，也是爱婴室在质量管理方面迈出的重要一步。公司计划将此次培训所学到的知识和技能全面应用到公司的质量管理实践中，通过不断优化管理流程、提升产品质量和服务水平，进一步增强消费者的满意度和忠诚度。
为进一步提升企业食品安全风险防控能力，市场监管总局于报告期内举办“食品安全总监落实企业食品安全主体责任经验交流会”。此次交流会汇聚众多食品安全领域专家与企业代表，共同探讨食品安全管理的新理念、新途径。爱婴室荣幸受邀参与此次盛会，并积极发起企业落实食品安全主体责任的倡议，旨在共同推动食品安全管理水平的提升，保障消费者饮食安全。
参加“2024年浦东新区卓越绩效管理孵化专题培训”参加“2024年浦东新区卓越绩效管理孵化专题培训”
参加“食品安全总监落实企业食品安全主体责任经验交流会”参加“食品安全总监落实企业食品安全主体责任经验交流会”
为增强企业食品安全主体责任意识，提升食品安全管理人员的履职能力，中央党校（国家行政学院）与国家市场监督管理总局联合举办食品安全专题培训。爱婴室荣幸受邀参与本次培训，通过培训增强敬畏之心、明确责任担当、坚守安全底线、确保食品安全，全面提升食品企业负责人的安全意识和责任感，为经济社会的健康发展营造安全稳定的环境。未来，爱婴室将继续秉承安全至上的原则，加强食品安全管理，努力成为行业标杆，并与各利益相关方共同推动食品安全管理工作的深入开展。
参加中央党校与国家市场监督管理总局协同开展的食品安全培训参加中央党校与国家市场监督管理总局协同开展的食品安全培训
科普视频 《你懂得为特殊体质宝宝挑选奶粉吗？》科普视频 《你懂得为特殊体质宝宝挑选奶粉吗？》
7574
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在全球气候变化问题日益严峻的背景下，积极应对气候变化成为了实现企业可持续发展的关键。爱婴室遵循《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》中应对气候变化相关的披露要求，对公司面临的气候风险进行评估，并实施了一系列应对气候变化的举措。爱婴室力求减缓气候变化对生产运营造成的风险，同时为全球气候治理贡献自己的力量。
··
管治架构管治架构
爱婴室董事会担任应对气候变化事宜的最高决策层，战略与可持续发展委员会负责识别气候变化相关的风险与评估工作。战略及可持续发展委员会每年举办会议，在会议上就本公司的气候变化风险及影响的管理表现及其他待决策事宜进行讨论及审批。执行层面，由公司ESG办公室和ESG工作小组负责应对气候变化工作的落实情况。ESG办公室和ESG工作小组由公司多个与应对气候变化相关的职能部门联合组成，共同负责气候相关工作的战略及目标的具体落实执行。
●审议本公司气候相关事宜的风险及机遇●审议、批准公司气候风险与机遇的战略与目标
●识别、厘定和评估本公司气候相关事宜的风险及重要性
●评估、制定本公司气候相关的战略与目标
●监督及检讨本公司气候相关事宜的管理、表现及相关目标进度
董事会董事会
战略与可持续发展委员会战略与可持续发展委员会
8.1 应对气候变化
爱婴室应对气候变化管治架构爱婴室应对气候变化管治架构
●协助战略与可持续发展委员会制定符合本公司气候相关战略、目标及行动计划
●管理本公司日常运营过程的气候相关风险及事宜●负责与本公司相关部门沟通，协调推进气候相关事宜落地执行●收集、整理、编制本公司应对气候变化表现的公开披露资料
ESG办公室 & ESG工作小组ESG办公室 & ESG工作小组
7879
·战略·战略爱婴室积极应对气候变化所带来的挑战与机遇，并相信应对气候变化将为商业创造新的发展机遇。我们通过分析气候变化对公司运营、发展战略可能造成的潜在财务影响，并定义了气候风险与机遇的时间范围，为爱婴室气候变化决策和应对策略的制定提供了更好的支持。
风险类别
风险名称
风险描述及对爱婴室的影响
时间范围
[2]
应对举措
实体风险
[3]
台风、极端降雨
台风和极端降水对爱婴室构成的风险主要包括店面受损、供应链中断、客流量减少以及安全风险。这些风险不仅可能导致企业财务和运营上的损失，还可能对品牌形象和长期客户关系产生负面影响。短期
我们严格遵守地方及国家有关部门应对极端天气的所有环境相关规定及指引，并根据本公司的实际情况制定应急预案及应对措施，以尽量减少气候变化对日常运营及人身安全的影响。同时通过 TMS 系统与 GPS 等定位技术的结合，我们实现对货物运输过程的实时跟踪与精准定位，提前预警极端气候并调整运输时间，保障供应链的稳定。
极热
极热天气通常指至少持续两到三天的高温度和高湿度，一般为温度超过35摄氏度的天气情况。极热天气对爱婴室构成的风险包括店面环境恶化、员工健康问题和客流量减少。
爱婴室建立了门店空调使用管理制度，保证消费者良好的体验的同时，尽可能减少用电量，详情请见“门店能源管理”。
风险类别
风险名称
风险描述及对爱婴室的影响
时间范围
[2]
应对举措
转型风险
[4]
强化环境披露信息义务
国家和地区的相关政策将对爱婴室在各地区的运营有更加严格的要求和监管，若爱婴室未及时按照出台的相关法律法规、政策规定披露相应的环境信息，将导致公司面临合规风险。
短期
爱婴室根据上海交易所、全球报告倡议组织（GRI）、联合国 2030 年可持续发展目标（SDGs）和中国社会科学院《中国企业社会责任报告编写指南》要求积极每年定期披露ESG信息。
客户消费偏好转变
客户对低碳绿色消费与绿色的生活方式的需求与日俱增，若爱婴室不能在节能降耗、绿色产品等方面达到客户要求，爱婴室可能会面临客户流失的风险，进而带来减少收入的影响。
中长期
爱婴室在日常运营过程中融入绿色理念，开展一系列绿色活动，如“衣旧童新”童装回收环保计划。同时，我们进行有效的能源管理满足客户消费需求，详情请见爱婴室能源管理体系。
投资者对负面反馈日益关切
若环境绩效披露不够充分，投资者和客户可能会转而选择竞争对手，进而造成我们收入下滑，并面临市场份额及投资流失的风险。
爱婴室在去年的基础上进一步对环境绩效进行披露，包括范围一和范围二的温室气体排放情况，绿色办公绩效等，并明确界定披露的范围，以增强透明度并赢得投资者与客户的信任与支持。
爱婴室应对气候变化风险与机遇清单爱婴室应对气候变化风险与机遇清单
能源管理体系能源管理体系
能源管理体系能源管理体系
为应对气候变化带来的风险与机遇，爱婴室建立了完善的能源管理体系，涵盖了办公区域能源管理、门店能源管理、运输与仓储能源管理。
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办公区域办公区域
能源管理能源管理
门店门店
能源管理能源管理
运输与仓储运输与仓储
能源管理能源管理
[2]时间范围：短期定义为一年内，中长期定义为一年以上。[3]爱婴室实体风险：场馆及主要办公运营场所位于上海，实体风险以台风的影响为主。
[4] 爱婴室转型风险：爱婴室的主营业务为母婴商品的销售，不涉及高碳排的生产流程，转型风险较为可控。8081
办公区域能源管理办公区域能源管理
公司依据《中华人民共和国节约能源法》的指导，将节能减排的理念融入日常办公区域的能源管理中，以规范化、智慧化、高效化的办公模式为驱动，致力于构建可持续的绿色办公场景，打造资源节约、环境友好的企业形象。
门店能源管理门店能源管理
为保障门店合理用电，避免能源的浪费，爱婴室制定了《门店电费使用管理制度》，设定了每家门店的电费预算，并且实施用电管理店长责任制，一旦用电量超预算10%以上，需要及时说明原因。同时工程相关部门会跟进上门检查门店线路等设备是否正常，查明原因。
●爱婴室制定了《用电管理要求》对所有办公场所的用电情况进行管理
●通过智能管控手段，设定了公共区域的照明时间段，优化照明时间，确保在不影响正
常使用的前提下，最大限度地降低电能的浪费
●我们对所有新入职员工进行办公室能源管理培训，养成良好的节能减排意识
●行政每周定期督促、检查，日常不定期巡检，旨在督促和养成员工节能减排的好习惯
空调空调
使用管理使用管理
高柜射灯高柜射灯
使用管理使用管理
闭店后闭店后
用电管理用电管理
·营业前15分钟开启门店所有空调，营业结束前半小时关闭所有空调。·室温10℃以下，空调开启至18℃，室温28℃以上，空调开启至26℃，未达规定温度不开启空调，开空调期间门店不允许开窗。·周一至周四门店高柜射灯须从营业开始后1小时开启，营业结束前半小时关闭高柜射灯，周五至周日与节假日全开，营业结束前半小时高柜射灯关闭。
·营业结束后只保留收银台、组长结账区域照明附近灯，其他全部关闭。·沿街门店下班后门头灯全部关闭，离店后确保电总闸关闭，并检查应急灯是否正常。
运输与仓储能源管理运输与仓储能源管理
2024年爱婴室物流中心实施精益化管理，积极开展一系列举措，降低仓储物流运营过程中的能源使用量。随着2023年嘉善仓上线了物流运输系统（TMS系统），车队配送交接全面实现数字化转型，实现车辆运行状态实时监控和物流信息快速共享，2024年8月至10月，TMS系统推广至全国其他仓库（湖南仓、湖北仓、南通仓），极大地提高了运营效率，减少了能源与资源的浪费。
●库内设备安装时控开关，设定开关时间，保证不用的时候关闭
●启用整箱发货，减少发货条目数，减少了运营的时间
●仓库新增了光伏发电项目，减少太阳直射导致的高温，降低空调用电量。报告期内，
光伏总发电量为60.3万度，同比2023年增长59.9%，其中自用29.5万度
爱婴室办公场所节能减碳举措爱婴室办公场所节能减碳举措
爱婴室门店用电日常管理举措爱婴室门店用电日常管理举措
爱婴室仓库节能举措爱婴室仓库节能举措
●根据运输货量、门店区域、可进入车型调配等维度，选择合适的车辆类型和数量。
●回顾门店要货量，从而调整门店配送周期，大幅提高装载率。
●在装载的过程中合理规划货物的摆放方式和数量，避免空间浪费。
爱婴室物流节能举措爱婴室物流节能举措
·风险管理流程·风险管理流程
爱婴室通过清晰的风险管理架构开展气候风险管理工作。其中，气候风险管理流程主要分为三个步骤，包括：风险识别、风险评估、风险应对，以确保爱婴室在面对气候变化带来的挑战时能够做出及时有效的应对策略。8283
·指标与目标·指标与目标为确保气候变化行动战略及风险管理有效推进，爱婴室建立了明确的气候相关指标，持续监控并定期披露温室气体排放量。报告期内，本集团设立了减少温室气体排放的目标，并构建了指标和目标的追踪与评估机制，持续优化气候相关指标和目标的管理流程，以推进气候变化目标的有效落地。
爱婴室高度重视环境管理，严格保障经营活动的合规性。在水资源管理方面，我们不断加强节水宣传，并及时查缺补漏，提高用水效率。同时，我们尽可能地循环利用运营过程中产生的废弃物，降低废弃物对环境的污染，并积极开展生物多样性活动，为绿色可持续发展贡献自己的力量。
·环境合规管理·环境合规管理
爱婴室致力于履行企业环境保护责任，严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等环保相关法律法规、国家地方标准及行业相关规定，并制定了《爱婴室办公环境管理制度》，保障环境合规管理。由于爱婴室的主营业务为母婴商品的销售，不涉及自有工厂的生产，废水、废气、废弃物排放方面环境合规风险较小。报告期内，爱婴室未受到重大的环境处罚，公司生态环保总投入
135.68万元。
爱婴室评估每项风险的可能性、影响性及适应性，包括财务和非财务影响，并根据利益相关方和外部专家的反馈设定优先级。
爱婴室每年为气候变化带来的主要风险制定应对计划。ESG办公室负责制定气候变化应对计划，并制定缓解相关气候变化风险的应对策略。
风险风险
评估评估
风险风险
应对应对
指标单位2023年数据2024年数据
能源
用电量
[5]
兆瓦时/20,901.14
8.2 绿色经营
爱婴室气候风险管理流程爱婴室气候风险管理流程
指标单位2023年数据2024年数据
温室气体排放
[6]
温室气体排放总量（范围一+范围二）
吨二氧化碳/11,919.92
温室气体排放强度
吨二氧化碳/百万人民币营收
/3.44绿色办公员工远程办公次数次5,2005,330办公场景使用线上文档
数量
篇13,37813,476线上会议开展次数次4,9004,956线上累计与会人数人20,84621,400
爱婴室每年定期识别并评估由气候变化带来的主要风险和机遇。我们根据气候变化政策、法规及相关业务的反馈以及同行对标结果来识别风险。
风险风险
识别识别
[5] 用电量：自2024年起，爱婴室将正式对外披露用电量数据，包含办公场所、仓库、以及门店的用电量，其中门店用电量通过收集15家门店（9家不含SPA馆，6家含SPA馆）进行估算。[6] 温室气体排放量: 自2024年起，爱婴室将正式对外披露温室气体排放量（范围一与范围二）。8485
·水资源管理·水资源管理爱婴室在运营过程中严格遵守《中华人民共和国水法》等法律法规，不断推进水资源精细化管理。爱婴室的用水主要源自两方面：一是办公区域与仓库的用水，二是门店区域的用水，皆统一取自市政供水系统。
办公场所办公场所
用水管理用水管理
门店门店
用水管理用水管理
仓库仓库
用水管理用水管理
我们积极开展水资源管理措施，在办公区域张贴节约用水标语，并通过宣传和培训引导增强员工的节水意识。
门店的用水管理实行店长责任制，一旦超出一定比例，工程相关部门会上门检查门店用水设备是否正常，直至查明原因。
我们对仓库区域进行及时的差缺补漏，防止水资源跑冒滴漏，报告期内，仓库节约用水约514吨。
指标单位2023年数据2024年数据
水资源使用量
[7] 吨/226,607.81水资源使用强度
吨/百万人民币营收
/65.36
废弃物管理废弃物管理
爱婴室严格依照《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》及相关废弃物处置法律法规，建立了完善的废弃物管理体系，确保各类废弃物100%合规处置。我们将废弃物管理种类划分为办公室废弃物、仓储物流废弃物及门店废弃物，针对不同类别采用适宜的处置方式，并严格把关废弃物的产生、收集、内部转运、贮存、利用、处理等各个环节。
●办公室多年来推行无纸化绿色办公，减少纸张使用量，并设立二手纸回收使用栏，增加利用率。
●办公区域内放置干垃圾桶，茶水间放置干湿分类垃圾桶，每日午餐后有专人对干湿垃圾进行分类处理
●对办公室废弃电池等危险废弃物进行回收，并在园区统一地点进行处理
●TMS 系统实现了运输相关文档的电子化管理，如订单、运单、签收单等，大量减少了纸质文件的使用，降低了打印、复印、存储和邮寄等成本，同时也避免了因纸质文件丢失、损坏或难以查找而带来的问题
●制定《纸板箱管理制度》，规范了门店纸板箱的回收管理，要求纸板箱回收利用率高于70%
办公场所废弃物管理办公场所废弃物管理
仓储物流废弃物管理仓储物流废弃物管理
门店废弃物管理门店废弃物管理
·循环经济与绿色设计·循环经济与绿色设计
爱婴室秉持减量化、再利用、资源化的循环经济理念，全方位推行绿色设计，最大限度降低爱婴室带来的资源浪费情况，大力推广循环经济，带动全行业转型升级。
●门店积极响应政府限塑令的有关规定，通过停止使用超薄塑料袋，推出无纺布购物袋，逐步引导顾客重复使用购物袋，减少使用塑料袋。●仓库对OEM产品的纸箱结构设计进行精简，从5层减少为为3层。通过测试证明3层的防护厚度能够满足业务使用，减少了包装耗材的使用。
减量化减量化
●门店在日常到货过程中，会产生一部分纸板箱，除用于商品打包等日常使用外，剩余部分进行打包回收退仓或自售，让纸板箱能够循环使用。●2024年，仓库循环使用26万次周转箱，降低零散商品货损的同时，降低纸板箱的使用量。●对门店灯具和道具进行利旧处理。
再利用再利用
爱婴室用水管理举措爱婴室用水管理举措
爱婴室废弃物管理举措爱婴室废弃物管理举措
爱婴室办公区域废旧电池回收爱婴室办公区域废旧电池回收
[7] 水资源使用量：自2024年起，爱婴室将正式对外披露水资源使用量数据，包含办公场所、仓库、以及门店的水资源使用量，其中门店水资源使用量通过收集9家门店(3家不含SPA馆，6家含SPA馆)进行估算。未来，我们将逐步提高对各门店环境数据的实时收集与分析体系。8687
·生物多样性·生物多样性生物多样性退化正以前所未有的速度发生，当前自然生态面临严峻挑战。爱婴室秉持“人与自然和谐共生”的理念，严格遵循生态红线，积极开展生物多样性和生物栖息地保护活动，唤醒人们保护生物多样性的意识。
2024年3月，爱婴室宣布将在全国范围内的门店推出“衣旧童新”的童装回收环保计划，标志着公司做出为下一代孩童打造更加绿色和健康成长环境的坚定承诺。“衣旧童新”项目旨在鼓励家长们将孩子们已不再适穿的童装带至全国任何一家爱婴室或贝贝熊门店进行回收。爱婴室集团将携手环保合作伙伴，确保从收集到处理的每一个环节都符合环保和可持续性的高标准。此外，公司还计划定期举办以环保为主题的家庭互动活动，以此提升公众对环境保护的认识和参与度。在童装回收环保计划施行后，爱婴室对其进行绿色设计，融入绿色环保的理念，将回收整理后的童装通过各项绿色工艺处理制作成纱线，最终制成地毯、妈咪包、家用收纳筐等，做到真正环保再循环，使得旧衣服发挥更大价值。报告期内，“衣旧童新”童装回收环保行动回收衣服数量达6,573件。
报告期内，爱婴室携手荷兰皇家菲仕兰在山东黄河三角洲国际级自然保护区共同开展了以“探索大自然，守护多样性”为主题的亲子公益自然探索营活动。40余名亲子志愿者一起实地探访了“菲”鸟的家——湿地守护行动项目地，感受湿地多样性的魅力，了解湿地生态系统的价值和保护措施，助力人与自然和谐共生，促进可持续发展。
这次探索营活动让我们不仅了解了湿地生态保护和生物多样性知识，更近距离地接触了珍稀鸟类朱鹮。我们会把这些有趣的知识和可爱的动物朋友介绍给更多的孩子和家庭，和大家一起保护珍稀动物和我们的家园。
爱婴室启动“衣旧童新”童装回收环保计划，推动循环经济理念爱婴室启动“衣旧童新”童装回收环保计划，推动循环经济理念
爱婴室携手菲仕兰开展“探索大自然，守护多样性”亲子公益活动爱婴室携手菲仕兰开展“探索大自然，守护多样性”亲子公益活动
我们坚信，通过这一回收环保项目的实施，不仅能有效减轻对环境的负担，更能在儿童心中播下绿色环保的种子。
● 对塑料袋进行集中利用，替换大垃圾袋使用，减少大垃圾袋使用量。
●气泡枕、气泡膜等可填充物，收集好打包重复利用，减少耗材使用量。
资源化资源化
爱婴室减量化、再利用、资源化举措爱婴室减量化、再利用、资源化举措
8889
掓忲邁?艊醖?妕詬
爱婴室重视员工价值，充分尊重全体员工的辛勤劳动与成果，矢志打造一个公平、开放的工作环境，构建与国际化标准相契合的员工管理体系。公司秉持多元包容的企业文化理念，广纳贤才，通过公正透明的雇佣流程、健全完善的员工发展体系、优渥丰厚的员工福利、顺畅高效的沟通渠道以及科学严谨的安全管理措施，全方位保障员工权益，力求实现员工与企业共同发展的双赢局面。
公司严格遵循《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，编制了包括《招聘管理制度》和《劳动合同管理制度》在内的一系列有关平等就业、合法合规用工的规章管理制度，旨在确保所有员工享有平等权利，构建科学规范的管理体系，保障员工的所有合法权益。
禁止禁止
童工童工
平等平等
雇佣雇佣
政策政策
反歧视反歧视
政策政策
我们禁止以任何形式雇佣未成年人或使用童工。
我们秉承公平和公正的原则，基于员工个人能力与潜力开展选拔、录用和晋升并确保同工同酬，致力于创造公正、无歧视的工作环境 。
我们禁止任何形式的歧视行为或言论，包括但不限于种族、性别、宗教、年龄、残疾和性取向等方面的歧视。我们设立举报机制，让员工能够安全地举报歧视行为，并保证进行适当的调查和处理。
9.1 雇佣管理
9293
“有容乃大”是爱婴室的品牌价值观，这不仅体现在我们的展业过程中，也体现在我们对人才选用预留的环节中。为残疾的同事提供包容、平等的就业环境以及公平的职业发展机会，正是我们践行企业文化，落实社会责任的体现。2024年，公司迎来两位残疾员工，其中伙伴A从事档案管理工作，帮助我们整理图书和档案。伙伴B担任保洁员，帮助我们维护良好的工作环境。两位同事凭借着对工作的热爱与专注，在自己力所能及的范围内为公司做出贡献。为了帮助他们更好地适应工作，公司给予了全方位的关怀与支持。在上岗前，我们先安排专人进行工作培训，确保他们了解并掌握工作相关的知识和技能。在公司的关怀与同事们的支持下，两位员工不仅在工作中得到了大家的认可，还为公司营造了一个充满爱与包容的文化氛围。爱婴室将持续关注残疾员工的发展，为他们提供更多的支持与帮助，致力于创造一个更加包容和平等的工作环境，让每一位员工都能在这里找到归属感和成就感。
残疾人雇佣残疾人雇佣
指标单位2023年数据2024年数据
员工构成全职员工总数人3,3153,116其他类型员工总数人4561
男性员工人386395女性员工人2,9292,72130岁以下员工人29536530-50岁员工人2,8742,59850岁以上员工人146153
员工流失率总流失人数人756991总流失比率
[8]
%16.723.4新进员工数量人724917员工流动率%15.921.7
我们的《员工手册》要求我们时刻关注并维护员工的合法权益，持续优化人才发展体系，贯彻落实员工福利体系和关爱制度，提升员工的归属感和凝聚力，致力于构建多元包容、安全和谐的工作环境。爱婴室开展多样的招聘方式广纳贤才。公司主要采用校园招聘和社会招聘两种渠道，在开展校园宣讲会、招聘会等招聘方式的同时，通过内部推荐和员工介绍等方式作为补充。
[8] 员工总体流失率 = 员工流失总人数/[（期初员工人数+期末员工人数）/2]*100%
9594
员工培训员工培训爱婴室高度重视员工的全面发展，倾力打造多层次的员工人才发展体系，致力于促进员工个人职业发展与公司战略协同发展。报告期内，爱婴室针对多种岗位，开展不同类型的主题培训活动，包括公司针对后台职能员工开展的“繁星计划”，以及针对门店全体员工开展的产品知识相关培训等。
总部人力资源部负责全面统筹并实施集团的新员工入职培训项目。培训频次设定为每月1-2期，每期时长为4小时，覆盖区域广泛，包括总部、上海、苏南、浙江、嘉善、厦门、深圳、南通、湖南、江西、湖北、四川、重庆等地。在培训方式上，集团总部采用课堂面授模式进行，而非总部区域则灵活采用线上直播方式开展，以适应不同地区的实际需求。报告期内，我们累计举办了16期新员工培训，平均参训率达到了82.5%。
在培训内容方面，我们进行了全面梳理与整合，构建了涵盖企业文化、人事制度、商品知识、服务意识、信息安全、消防安全等多个方面的系统化课程体系。这一课程体系旨在确保新员工能够全面、深入地了解公司，并快速融入团队。同时，我们制定了详尽的培训标准，包括培训频次、课件内容、讲解要点、考核试卷及评分标准等，以确保每位新员工都能接受到高质量、规范化的培训，为他们的职业发展奠定坚实基础。在培训执行过程中，我们针对不同课程内容，结合线上线下多种培训方式，以更加灵活、便捷的方式开展培训活动。这不仅提升了新员工的学习体验与参与度，也提高了培训的效率和效果。此外，我们还持续跟踪并优化培训效果，为每位新员工建立个人培训档案，帮助他们发现自身优势、明确职业发展方向。同时，我们也协助店长及区域店长了解新员工的成长情况，为员工个性化发展提供有力支持。
新员工系统化培训新员工系统化培训
员工的成长与进步是企业迈向成功不可或缺的重要驱动力。爱婴室致力于优化人才培养方案，明确职业晋升通道，构建全面而系统的培训体系，不断提升员工的专业技能与管理能力，为员工的职业生涯发展搭建坚实基础。
9.2 员工培训与发展
9697
2024年，公司升级全国区域化培训体系，各区域设立区域培训运营督导， 统筹新员工线下集中培训及门店需求收集反馈工作，区域培训运营督导确保了培训活动的有效实施，保障了培训内容的标准化，提升了培训质量和互动性，推动培训体系的持续优化和员工技能的持续提升。培训以每月的固定频次开展，采用面对面授课形式强化互动实效，培训涵盖爱婴室的产品品类介绍、自有品牌产品介绍等内容，确保了全国服务标准统一化。报告期内累计举办50余期专项培训，平均参训率达93%，系统性提升了新员工专业认知与服务能力，为门店运营质量与消费者体验提供基础保障，实现人才培育与业务发展的深度协同。
产品知识培训产品知识培训
报告期内，爱婴室员工培训绩效如下：
指标单位2023年数据2024年数据
培训与发展员工培训总人数人3,3153,116定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比
%100100员工培训总时长小时252,786 244,200受训员工百分比%9898员工平均培训小时数小时74.8 78
按性别划分受训人数男员工人386395女员工人2,9292,721
按职级类别划分受训人数高级管理层人3534中级管理层人210208一般员工人3,0702,874
按性别划分平均受训时数男性小时7478女性小时7478
按职级划分平均受训时数高级管理层小时1518中级管理层小时2024一般员工小时2325
2023年6月起，公司推行了“繁星计划”轮岗项目，旨在提升全员对门店业务和产品的熟悉程度以及对管理的了解程度，同时加深后台运营对门店的业务支持。全国职能人员深入门店一线，通过实地协助门店提升工作效能，有效促进了职能部门与门店之间的工作交流与协作。“繁星计划”覆盖范围广、参与度高、精准识别并解决问题，截至报告期末，全国范围内安排了12轮轮岗，共有4,548名员工参与； “繁星计划”累计收集了5,557条问题，问题解决率高达87.4%；项目成果获得了营运门店店长
96.7%的好评和高度认可。轮岗项目不仅提升了全员对门店业务和产品的熟悉程度更
优化了门店的运营效率，为门店业务提质增效注入强劲动能，充分彰显了管理创新与团队协同的价值。
“繁星计划”全国轮岗项目“繁星计划”全国轮岗项目
9899
·薪酬激励·薪酬激励我们严格遵循员工薪酬及社会福利的相关法律法规，持续健全完善薪酬制度体系及各项薪酬激励方案，力求实现科学高效，公平透明的薪酬管理体系。我们制定合理的工作时间制度，确保工作时长合理，保障全体员工的休息和假期权益，并严格依据包括年终奖制度、利润分享制度和创新项目激励制度在内的多种长期激励制度，鼓励有业绩、有创新、有价值创造的员工得到更多的激励。基于公司具体运营情况，我们不定期为核心骨干成员提供股权激励项目。针对不同岗位，爱婴室秉持总预算可控及向优秀员工倾斜的原则，设立了相应的绩效奖励计划以匹配员工的付出，致力于鼓励工作表现突出与贡献较多的员工。各岗位考核方案依岗位性质有别，体现在考核周期、绩效奖金发放方案等层面，确保薪酬体系内部公平、外部有竞争力、具备激励性，以吸引、激励和留住人才。报告期内，我们更新了门店激励机制，以确保各门店绩效激励制度的一致性，降低员工对规则理解的复杂度，充分激发全员的销售热情。
·员工晋升·员工晋升
爱婴室已建立了一套明晰的晋升制度。该制度依据员工的工作能力、绩效表现以及长期发展潜力，同时结合各部门的实际需求，对员工进行相应的晋升评估与落实。在此框架下，员工有机会晋升至更高级别的职位，并承担起更多的职责与挑战。考核与晋升过程均遵循公平、公正的原则，我们致力于构建客观、科学的晋升制度与流程，结合部门需求、员工工作能力、周期内绩效表现和长期可发展性，严格评估每位员工的晋升需求，并确保整个决策过程的透明度，以保障每位员工的权益与发展机遇。
为促进公司战略的有效落地，明确业务实现的具体路径，并清晰界定营运线各级人员的职责，爱婴室在现有规则的基础上，统一更新公司薪酬绩效方案，有效推动重点品类和品牌实现业绩的新突破，促进店员个人与公司整体绩效的同步提升。本次改革致力于简化业务操作，提高门店基层人员的收入，提升人员效率以主动应对短期挑战，确保公司的长期收益。本次改革将紧密围绕以下三个方面有序展开：首先，在业务提效方面，我们将聚焦重点品类和品牌，通过深入优化和简化门店的事务性工作流程，着力提升整体运营效能；其次，在收入确定方面，我们将充分考虑地区差异，合理保障门店基层人员的收入水平，切实提高其收入竞争力，进而有效增强员工的满意度和归属感；最后，在激励驱动方面，我们将通过优化和完善绩效激励制度，充分激发全员的销售热情，降低规则理解的复杂程度，有力牵引重点品类和品牌实现业绩的新飞跃。我们制定了客观的绩效考核标准，进一步完善了公司的绩效激励体系。这一体系将全面、科学、动态地衡量和评定员工的表现。同时，结合更新的《绩效管理制度》和《年终奖金制度》，我们将合理运用绩效结果，为员工的薪酬管理、职业生涯发展等提供有力依据，进而提升员工的胜任能力，激发其工作积极性和创造性，实现组织与员工绩效的持续发展。
爱婴室门店激励机制改革爱婴室门店激励机制改革
报告期内，爱婴室积极开展绩效改革，优化激励机制，致力于进一步提升门店竞争力，增强员工满意度。
·绩效评估·绩效评估
绩效评估结果是爱婴室员工晋升和发展的重要参考依据之一。我们针对不同岗位制定有不同的绩效考核机制，实施包括《爱婴室绩效管理制度》和《爱婴室年中奖金制度》在内的一系列绩效管理规章制度。我们的考评体系明确规定了绩效制定、绩效实施、绩效评分以及绩效沟通等各个环节的标准与流程，以期全面评估员工的工作能力、工作成果以及职业素养。各岗位的考核指标由部门领导负责牵头制定，紧密结合岗位的具体工作内容，确保考核指标的针对性和实用性。通过设定明确的标准，我们能够提供可量化的考核结果，为员工的职业发展提供客观、公正的依据。
员工绩效管理流程员工绩效管理流程
绩效制定
100101
部门需求
工作能力
绩效表现
长期可发展性
·员工福利·员工福利爱婴室致力于为员工提供良好的福利，我们建立了完善的员工福利体系，不断提升员工幸福感与获得感。我们努力营造一个更加和谐、幸福的职场环境，让员工在工作中感受到关爱与温暖。
爱婴室不断完善员工福利，促进与员工间的沟通与交流，让每位员工感受到公司的关怀与温暖，鼓励员工在工作之余追求个人兴趣，享受生活的美好与乐趣，从而进一步激发员工的工作热情与创新活力。
假期类
·在法定假期的基础上，为员工提供额外的带薪假、产假、事假和育儿假
补贴类·专项学历补贴·技能类补贴·为仓库员工提 供高温补贴
慰问类·生活类慰问·节日慰问·劳保慰问
此外，我们关注女职工的需求，除育儿假等基础性福利外，工会、妇联为女职工打造职场“妈咪小屋”，提供独立空间和专用冰箱，公司行政部门为小屋提供干湿巾等日用品，营造舒适温馨的环境。
●公司工会定期组织体育健身项目，鼓励员工积极参与乒乓球、篮球、足球、跑步等健
康活动。
●每逢春节、中秋节、员工生日、员工结婚等重要节日，我们为员工发放慰问金、慰问
礼物等福利活动。
●组织各种员工活动，如团队建设活动、插花、趣味游戏、手工创作等活动，为员工创
造积极和愉快的工作环境。
爱婴室晋升考核维度爱婴室晋升考核维度
爱婴室员工福利体系爱婴室员工福利体系
9.3 员工关怀与福利
102103
2024年3月，公司工会组织员工踊跃参与了2024年上海陆家嘴世纪金融广场举办的为爱奔跑活动，为健康而跑的理念成为凝聚员工的纽带，点燃员工的工作生活的激情。
2024年6月，公司工会组织员工积极参加了2024年上海陆家嘴金融城第五届龙舟赛，这是我们第一次参赛，尽管经验不足，但我们依然奋力拼搏，最终取得了小组赛第八的成绩。
上海陆家嘴世纪金融广场为爱奔跑上海陆家嘴世纪金融广场为爱奔跑
上海陆家嘴金融城第五届龙舟赛上海陆家嘴金融城第五届龙舟赛
·爱婴室员工活动·爱婴室员工活动
在元旦这个充满希望的节日里，公司组织员工参加了浦东新区健康走活动，大家迎着新年的第一缕阳光，以健康的方式迎接新的一年。
元旦参加浦东新区健康走活动元旦参加浦东新区健康走活动
104105
2024年11月，公司工会组织员工热情投入到2024年上海“康桥杯”浦东职工足球赛中，队员们团结协作，展现出了良好的竞技水平和精神风貌。
上海“康桥杯”浦东职工足球赛上海“康桥杯”浦东职工足球赛
··
员工沟通员工沟通
爱婴室注重与员工的沟通与交流，我们搭建了多种沟通渠道与反馈机制，以满足员工在不同情境下的表达意愿与诉求，鼓励员工为企业发展出谋划策。我们定期进行全国门店的巡店，注重与门店员工的深入交流，通过走访了解他们的工作状态、生活环境以及个人发展需求等多维度信息，全方位掌握员工队伍的整体状况，进而为制定更加科学合理的人力资源管理策略提供决策依据。爱婴室积极开展员工满意度调查，及时了解员工的合理诉求和意见，并采取行动改进，建立一个公正、平等、民主的工作环境。我们通过问卷的形式开展员工满意度调查，包含六大员工关注的维度。报告期内，爱婴室员工满意度为88%。
员工满意度问卷维度员工满意度问卷维度
106107
2024年，爱婴室仓库组织开展了四次消防演习活动，旨在全面强化仓库的消防安全管理与应急响应能力。消防演习活动累计覆盖146人次，确保了仓库全体成员均能参与其中。通过这一系列的消防演习，不仅增强了员工的消防安全意识，提升了他们在面对突发火情时的自救互救技能及团队协作能力，同时为构建安全、和谐的仓储环境奠定了坚实的基础。
爱婴室仓库消防演习爱婴室仓库消防演习
·安全风险管理·安全风险管理
爱婴室将预防视作风险管理的第一道防线，对各运营点提供健康安全管理要求和指导，有效把控健康安全风险。为了增强员工的安全意识，公司通过应急响应培训与线下消防演习相结合的形式，提醒员工时刻关注安全问题。
爱婴室严格遵守《中华人民共和国职业病防治法》《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，关注员工的身心健康。我们建立了职业健康与安全风险识别、评估和管控系统及规章制度，以达到消除隐患、杜绝事故、构建健康安全的工作环境的目标。为保障相关健康与安全管理制度的有效落实，爱婴室全面落实全员安全生产责任制，致力于打造健康、安全、舒适的工作环境。
爱婴室注重应急响应能力的培训，使员工能够在紧急情况下做出正确的反应和处理。培训内容包括火灾逃生和紧急撤离等方面，通过实际演练和模拟演练加深员工对应急措施的理解和应用能力。通过这些培训举措，爱婴室培养了员工的职业健康意识和安全操作技能，提高了员工在工作中的安全防护和应急处理能力。这不仅为员工的个人安全提供了保障，也为公司营造了一个更加安全、稳定的工作环境。
爱婴室应急响应培训爱婴室应急响应培训
9.4 职业健康与安全
·安全文化建设·安全文化建设
爱婴室注重安全文化建设，致力于将职业安全与健康的理念深植全员日常工作与生活中。我们聘请外部专家开展职业病防控、保健方面的健康教育培训，同时积极开展仓库安全培训，提升班组人员的应急处理能力，向员工普及安全生产理念，提升全员安全意识。
为了确保仓库作业的安全性和高效性，我们制定了针对安全生产班组的季度培训计划。该计划要求每个季度开展一次现场培训活动，旨在通过系统的培训和实地演练，提升班组人员的安全意识和应急处理能力，确保仓库的日常运营安全。
仓库安全培训仓库安全培训
爱婴室通过体检服务机构，组织了相关健康教育培训和体检，包括职业病防控、颈椎保养、健身操等方面的内容。培训通过专业讲师讲解、多媒体资料和案例分析等形式进行，帮助员工深入了解职业健康的重要性以及如何保护自己的身体和心理健康。
健康与安全培训健康与安全培训
·职业健康管理·职业健康管理
公司一直以来都致力于营造一个温馨、关怀的工作环境，员工的健康是公司最宝贵的资产。为进一步完善职业健康管理工作，爱婴室仓库采用全员健康证管理制度，在职员工必须具备有效期内的健康证明，同时，我们要求全体员工进行体检，并为每一位员工购买重疾综合险，保障员工的健康与安全。2024年，爱婴室与专业的医疗体检机构合作，为全国基础营运门店员工、仓储物流员工提供体检服务。此次体检包含专业肿瘤筛查的多项检查，旨在全面了解大家的身体状况，及时发现潜在的健康问题，并为大家提供有针对性的健康建议。
2024年，爱婴室为全体员工购买重疾综合险，公司为此做了细致的市场调研及比价，与专业保险公司完成合作协议签订,提供员工信息进行投保核审，2025年1月1号正式生效执行。该保险计划将为爱婴室的员工及其家庭提供更全面的保障，覆盖重大疾病和高额医疗费用，确保在面临健康挑战时，大家能够得到及时和充分的支持。通过这份保险，公司希望能够减轻员工在面对疾病时的经济压力，让员工能够更加安心地投入到工作中。报告期内，员工重疾综合险总支出为115万元。
爱婴室为全体员工购买重疾综合险爱婴室为全体员工购买重疾综合险
108109
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报告期内，爱婴室累计对外捐赠共10.70万元，全体员工志愿活动投入总时数1,200小时。
爱婴室持续与上海市儿童医院人乳库合作，在浦东新区、徐汇区建立的2个人乳库爱心站点中，不断落实母乳转运与质控培训，持续完善“母乳库 - 捐乳站点 - 受乳点”捐赠乳冷链运输流程，以及上海市第一妇婴保健院的冻奶储存超低温冰箱，持续为捐受乳方提供便利。截至2024年12月，爱心站点捐乳总量为1,328,312ml，其中徐汇站点557,161ml，捐乳人数42人，人次109人；浦东站点771,151ml，捐乳人数31人，人次99人。
公司每年为浦东新区妈咪小屋提供 200 份关爱礼包，由爱婴室工会配送放置，方便母乳喂养女职工使用，体现企业对生育友好环境建设的支持与贡献，关爱女性职工及母婴群体。报告期内，公司累计向妈咪小屋捐赠6.47万元。
爱婴室人乳库爱心站点爱婴室人乳库爱心站点
支持母乳喂养，共建生育友好支持母乳喂养，共建生育友好
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2024年可持续发展报告2024年环境、社会及管治（ESG）报告
爱婴室联合上海市自贸区陆家嘴管理局、陆家嘴金融贸易区综合党委、工会、团委，组织温暖金融城的公益活动，爱婴室员工陪伴“星星的孩子”一起过年。活动内容丰富，陪孩子包汤圆、做花灯、写春联，邀请陆家嘴白领民族乐团弹奏古典乐，孩子们表演歌舞节目，以音乐疗愈孩子心灵，展现爱婴室强烈的社会责任感与人文关怀，为特殊儿童群体带来温暖与关爱，促进社会对“星星的孩子”的关爱。
为助力“星星的孩子”的成长，爱婴室持续与长期致力于“星星的孩子”艺术教育的机构飞叶致康进行跨界合作，通过系列主题开发，发挥孩子们的艺术天赋，并把孩子们的绘画作品设计在衣服上推出联名童装公益款。报告期内，我们结合旗下CUCUTAS品牌，面向全国推出了 CUCUTAS & 飞叶艺术合作款产品。我们也继续将部分营业收入，作为公益善款捐赠给飞叶致康星星的孩子们，用于孩子们的日常训练、教学、绘画艺术创作用具购置等，报告期内善款捐赠合计2.84万元。
温暖星星的孩子温暖星星的孩子
艺启星程·与爱同行艺启星程·与爱同行
11月9日，爱婴室联合品牌方共同开展 “爱” 上露营趴，一起“趣”环保的公益主题活动，鼓励家长带孩子参与环保之旅，体验环保互动游戏，感受绿色生活乐趣，同时推进 “衣旧童新” 童装回收环保行动，支持可持续发展，为地球添绿意，为孩子创造美好未来，Green Earth·Better Life。
“爱” 上露营趴·绿色童心环保活动“爱” 上露营趴·绿色童心环保活动
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经济绩效经济绩效
单位单位
2023年2023年
2024年2024年营业收入亿元33.3234.67利润总额亿元1.431.49
环境绩效环境绩效
单 位单 位
2023年 2023年
2024年2024年环境合规管理
生态环保总投入万元/135.68
重大的环境处罚事件件/0
温室气体排放温室气体排放(范围一)吨二氧化碳/0温室气体排放（范围二）吨二氧化碳/11,919.92
温室气体排放强度
吨二氧化碳/百万人民币营收
/3.44能源管理用电量兆瓦时/20,901.14员工远程办公次数次5,2005,330办公场景使用线上文档数量
篇13,37813,476线上会议开展次数次4,9004,956线上累计与会人数人次20,84621,400
光伏发电量万度37.760.3光伏发电自用量万度22.429.5
水资源管理
水资源使用量 吨/226,607.81水资源使用强度 吨/百万人民币营收/65.36
循环经济使用循环塑料周转箱万次2626
废纸回收总量吨150.6381.8缠绕膜回收总量吨5.67.2塑料回收总量吨0.72.3木材回收总量吨18.516金属回收总量吨0.72.4
社会绩效社会绩效
单位单位
2023年2023年
2024年2024年
供应商
供应商数量家620608淘汰供应商家16730
新引入供应商家10988持续合作供应商家344351供应商本地化比例%100100供应商大会参与方家192/食品安全平台纳入商品种400396食品安全平台纳入供应商家3124
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客户沟通接获客户投诉起266412
二次客诉起00客诉率%0.00300.0037每百万营收客户投诉数量 起0.07980.1188客户投诉处理率%100100投诉事件处理满意度得分百分制97.298.6整体客户满意度5分制4.714.75客户满意率%94.5495.88
员工培训外部培训开展次数次8071内部培训开展次数次1229内部培训覆盖人数人619517线下产品知识类培训次8050员工平均培训小时数小时74.878
员工平均受训时长
高级管理层小时1518中级管理层小时2024 一般员工小时2325
员工累计受训时长高级管理层小时525612中级管理层小时4,2004,992一般员工小时248,061238,596
员工
全职员工总数人3,3153,116
男性人386395女性人2,9292,72130岁以下员工人29536530-50岁员工人2,8742,59850岁以上员工人146153总流失人数人756991总流失比率%16.7023.4新进员工数量人724917员工流动率%15.921.7
员工证书持证育婴师人871830
员工福利员工满意度%8588
职业健康与安全员工重疾综合险万元/115消防演习开展次数次/4消防演习覆盖范围人次/146
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附录二：
附录二：
《上海证券交易所上市公司自律监管指引 第14号-可持续发《上海证券交易所上市公司自律监管指引 第14号-可持续发
展报告（试行）》展报告（试行）》
索引索引
维度维度
序号序号
议题议题
对应条款对应条款
所在章节所在章节
环境
应对气候变化
第二十一条至第二十八条
3.1 应对气候变化
污染物排放第三十条不涉及此议题
废弃物处理第三十一条3.2 绿色经营
生态系统和生物多样性保护第三十二条3.2 绿色经营
环境合规管理第三十三条3.2 绿色经营
能源利用第三十五条3.1 应对气候变化
水资源利用第三十六条3.2 绿色经营
循环经济第三十七条3.2 绿色经营
社会
乡村振兴第三十九条5 回馈社会的爱心纽带
社会贡献第四十条5 回馈社会的爱心纽带
创新驱动第四十二条2.2 产品责任
科技伦理第四十三条不涉及此议题
供应链安全第四十五条2.1 可持续供应链
平等对待中小企业第四十六条不涉及此议题
产品和服务安全与质量第四十七条2.2 产品责任
数据安全与客户隐私保护第四十八条1.1 企业治理
员工第五十条
4.1 雇佣管理
4.2员工培训与发展
4.3员工关怀与福利
4.4职业健康与安全
可持续发展相关治理
尽职调查第五十二条不涉及此议题
利益相关方沟通第五十三条1 稳健长效的公司治理
反商业贿赂及反贪污第五十五条1.1 企业治理
反不正当竞争第五十六条2.3 优质客户服务
管治绩效管治绩效
单位单位
2023年2023年
2024年2024年
独立董事名33非独立董事名44女性董事占比%28.628.6股东大会次33董事会次66审计委员会次54提名委员会次21战略与可持续发展委员会次/1
薪酬与考核委员会次/1
监事会次65
定期报告份44
临时报告份5866
新建制度个21
更新制度个4254
合规培训场2450中高层合规管理培训场19
合规培训覆盖率%100100合规培训总时长小时7,0507,512
信息安全培训场1216信息安全培训人次人619517
有效商标数量件454509
新增商标数量件2555
处理侵权线索条25对侵权方提起诉讼数量家25
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