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浙商银行股份有限公司2024年可持续发展报告

2025年3月

目录报告编制说明....................................................................-1-综述............................................................................-3-董事会声明......................................................................-5-关于我们........................................................................-6-

一、公司简介..................................................................-6-

二、组织架构..................................................................-7-

三、可持续发展绩效总览........................................................-8-

四、荣誉奖项..................................................................-9-战略与管理.....................................................................-11-

一、企业文化体系.............................................................-11-

二、ESG管理..................................................................-12-

三、贡献联合国可持续发展目标.................................................-12-

四、重要性分析...............................................................-14-

五、利益相关方沟通...........................................................-15-专题聚焦：践行“善本金融”，打造中国现代化金融新范式...........................-17-第一章治理篇·践行一流目标愿景................................................-23-

一、坚持党的全面领导.........................................................-23-

二、全面优化公司治理.........................................................-23-

三、坚持诚信合规经营.........................................................-25-

四、深化全面风险管理.........................................................-27-

五、治理绩效表现.............................................................-28-第二章经济篇·推动经济民生发展................................................-30-

一、助力浙江共同富裕示范区建设...............................................-30-

二、提升跨境金融服务.........................................................-32-

三、激活科技创新动能.........................................................-34-

四、持续深耕普惠金融.........................................................-37-

五、支持乡村振兴事业.........................................................-39-

六、创新养老金融服务.........................................................-40-

七、经济绩效表现.............................................................-41-第三章环境篇·共赴绿色低碳未来................................................-43-

一、积极应对气候变化.........................................................-43-

二、完善绿色金融生态.........................................................-48-

三、践行绿色低碳运营.........................................................-53-

四、环境绩效表现.............................................................-54-第四章社会篇·携手共筑美好家园................................................-58-

一、创新数智金融服务.........................................................-58-

二、严格守护客户权益.........................................................-61-

三、打造优质客户服务.........................................................-64-

四、优化职业发展平台.........................................................-67-

五、奉献公益慈善事业.........................................................-72-

六、促进金融知识普及.........................................................-75-

七、负责任的采购实践.........................................................-76-

八、社会绩效表现.............................................................-77-独立鉴证报告...................................................................-81-相关内容索引...................................................................-88-读者意见反馈表................................................................-106-

报告编制说明

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

报告范围

报告组织范围：本报告以浙商银行股份有限公司为主体部分，涵盖子公司部分内容。为便于表述，在报告中“浙商银行股份有限公司”以“浙商银行”“我行”“本行”“我们”表示。

报告时间范围：2024年1月1日至2024年12月31日。部分内容超出上述范围。

报告发布周期：每个财务年度。上一年度报告发布于2024年3月。

本报告中的财务数据来源于经过审计的《浙商银行股份有限公司2024年度报告》，其他数据来源于浙商银行内部文件和相关统计。部分内容、数据适当追溯以前年份。

报告参照标准

本报告编制遵循国家金融监督管理总局（原中国银保监会）《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》、香港联合交易所有限公司《环境、社会及管治报告守则》等相关要求，同时参考国际标准化组织ISO《ISO26000：社会责任指南（2010）》和全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准（GRIStandards）》等标准。

汇报原则

?重要性原则：报告基于利益相关方线上调查、资料分析等工作，识别出影响浙商银行可持续发展的重要ESG议题并回应。本报告已经详述重大性分析过程及结果。

?量化原则：报告已经披露浙商银行ESG量化关键绩效。

?一致性原则：报告对不同报告期所使用的指标尽量保持一致，对发生变化的指标进行解释说明，以反映绩效水平趋势。

?平衡性原则：报告内容反映客观事实，同时披露正面、负面性指标。

计价币种

如无特殊说明，本报告所涉及财务数据的计价币种为人民币。

报告保证方式

为保证报告的真实性、可靠性，本报告提交安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务准则第3000号（修订）：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证服务》（ISAE3000修订）标准进行第三方鉴证，并提供独立的鉴证报告和声明，参见“独立鉴证报告”。

报告语言版本

本报告有中文简体、中文繁体及英文版本，如有差异，以中文简体版为准。

报告发布形式报告以电子版形式发布。查询及下载地址：http://www.czbank.com/；http://www.hkex.com.hk/。

综述

2024年是新中国成立75周年，是实施“十四五”规划的攻坚之年，也是浙商银行成立20周年。回首这一年，浙商银行锐意改革、矢志创新、感恩奋进，善本金融特色更加突显，智慧经营能力稳步提升，企业文化建设和社会形象有力提升，不断激发高质量发展新动能，为建设共同富裕示范区、推进中国式现代化贡献浙银力量。坚持党建引领，推动高质量发展再上新台阶。我们始终坚持和加强党的全面领导，持续推动党的全面领导与公司治理深度融合。积极打造“金融企业党建样本”，提升党建品牌影响力，以高质量党建引领高质量发展。我们锚定“一流的商业银行”目标愿景，全力践行金融工作的政治性、人民性，持续深化五字生态建设，深入实施四大战略重点，推进夯基础、强管理、铸特色，经营管理绩效显著，资产质量趋势性向好，客群基础不断夯实。截至2024年末，集团总资产达3.3万亿元。在英国《银行家》杂志“全球银行业1000强”榜单中，按一级资本计位列第84名，连续七年跻身全球银行百强；明晟ESG评级连续三年保持A级。

服务实体经济，打造支持共同富裕标杆银行。我们坚持向善向实，稳步推进以客户为中心综合协同改革“一号工程”，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，持续提升服务实体经济重点领域和薄弱环节质效，提供高质量金融服务。我们深入实施“深耕浙江”首要战略，服务省内重大项目和共同富裕示范区建设，圆满完成“深耕浙江”三年行动目标。截至2024年末，发放贷款和垫款总额18,571亿元，较年初增长8.21%，其中，浙江省内融资服务总量10,205亿元，普惠型小微企业贷款余额超3,500亿元，涉农贷款余额2,405.64亿元，支持制造业发展贷款余额3,031.47亿元，科创企业融资余额3,673.63亿元。

践行善本金融，积极探索中国特色金融新范式。我们持续深化善本金融创新，坚持功能性第一性，把“善”的基因嵌入金融服务场景，形成丰富的理论和实践成果。金融顾问制度在全国24个省市区设立235家工作室，金融顾问队伍扩大至4,200余名，累计为10.33万家企业落实融资需求10,878亿元；县域综合金融生态建设模式在全国74个区县复制推广；善本信用工程成效逐步显现；善本信托工程全面启动，助力企业家实现社会价值和财富升维；成立31家善行工作室，打响“一行一校”“浙银拥军”等特色公益品牌，全年捐赠支出2,429.13万元，一流的正向正行社会影响力持续提升。

推进可持续发展，助力经济社会绿色低碳转型。我们积极落实“碳达峰碳中和”目标，从顶层设计着手搭建绿色金融工作机制，将绿色金融理念及低碳要求嵌入全流程管理，全力打造绿色金融专营机构，在衢州、湖州和丽水等重点区域设立绿色金融和气候投融资试点分行，提升绿色金融服务质效；创新推动碳金融业务发展，开创“ESG贷款+保险”业务模式，将企业碳排放数据和碳排放强度等信息与绿色金融服务挂钩，积极赋能企业绿色转型。截至2024年末，本行绿色贷款余额2,477.37亿元，较年初增长21.78%，高于全行各项贷款增速；助力发行绿色债券12单，实现融资

71.37亿元；理财投资绿色债券13.15亿元。

关爱员工成长，与社区共创共享发展成果。我们坚持以人为本，尊重与支持员工的职业成长和价值实现，深入实施“123人才计划”，全年实施培训项目1,607个，员工参与培训97万人次，全面加强人才队伍建设，营造干净干事创业的浓厚氛围。积极贯彻落实中国特色金融文化“五要五不”，高质量举办“浙银文化周”“金融社会价值提升年”系列活动，推出《金融文化青年说》直播，持续迭代蜂巢社区，倾听员工心声，凝聚文化共识和奋进合力，彰显“年轻人喜欢的银行”“幸福生活的倡导者践行者”的浙银文化。

凝心聚力谋发展，一张蓝图绘到底。2025年是“十四五”规划收官之年，我们将牢牢锚定“三个一流”，以善本金融、智慧经营、人文浙银为指引，深入推进以客户为中心的综合协同改革，全面开启高质量发展新境界，为助力金融强国强省建设、奋力谱写中国式现代化的浙江新篇章注入“00后”银行的澎湃活力。

董事会声明

浙商银行董事会负责本行ESG相关重大事项的审议与决策，包括明确ESG发展目标、制定ESG战略规划、审议ESG重大议题、监督ESG相关事宜进度等，履行上市监管部门对董事会提出的ESG工作要求。

完善ESG事宜监督。董事会负责监督全行ESG事宜的进展情况，并由董事会办公室定期跟踪议案的落实情况，及时了解落实进度，形成专项报告向董事会汇报，确保有关ESG的目标与公司业务紧密关联。2024年，全行ESG治理各主体各司其职、高效运作，确保浙商银行在ESG发展领域一系列计划的有效落实。

明确ESG管理方针。董事会高度关注战略规划、服务实体经济、绿色金融发展、消费者权益保护等ESG事项决策和进展情况，通过定期开展利益相关方沟通、调查，明确年度ESG重点工作，纳入本行ESG策略及计划，并定期跟进ESG相关工作的开展和落实情况。

ESG目标进展检讨。2024年，董事会及其专门委员会先后审议通过《浙商银行股份有限公司2023年度社会责任报告》《浙商银行股份有限公司2023年绿色金融工作开展情况报告》《浙商银行股份有限公司2023年度消费者权益保护工作报告及2024年度工作计划》《浙商银行股份有限公司2023年度反洗钱和反恐怖融资工作报告》《浙商银行股份有限公司绿色金融发展战略与实施纲要》等ESG议题，对本行在环境、社会、管治方面采取的相关措施提出系统化的意见和要求。

关于我们

一、公司简介浙商银行是十二家全国性股份制商业银行之一，于2004年8月18日正式开业，总部设在浙江杭州，系全国第13家“A+H”上市银行。开业以来，浙商银行立足浙江，放眼全球，稳健发展，已成为一家基础扎实、效益优良、风控完善的优质商业银行。

浙商银行以“一流的商业银行”愿景为统领，全面构建“正、简、专、协、廉”五字政治生态，践行善本金融，坚持智慧经营，建设人文浙银，以数字化改革为主线，全面开展以客户为中心的综合协同改革，以“深耕浙江”为首要战略，财富管理全新启航，大零售、大公司、大投行、大资管、大跨境五大业务板块齐头并进、综合协同发展，实施“客户基础、人才基础、系统基础、投研基础”四大攻坚，全面开启高质量发展的新征程。

截至2024年末，浙商银行在全国22个省（自治区、直辖市）及香港特别行政区，设立了362家分支机构，实现了对浙江大本营、长三角、粤港澳大湾区、环渤海、海西地区和部分中西部地区的有效覆盖。在英国《银行家》(TheBanker)杂志“2024年全球银行1000强”榜单中，本行按一级资本计位列84位。中诚信国际给予浙商银行金融机构评级中最高等级AAA主体信用评级。

二、组织架构

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注：带*的机构为总行直属机构。

分行支行

董事会监事会

股东大会

监事会办公室董事会办公室

审计部

监督委员会提名委员会普惠金融发展委员会消费者权益保护委员会

提名与薪酬委员会风险与关联交易控制委员会审计委员会战略与可持续发展委员会

公司银行部

小企业信贷中心（普惠金融事业部）零售金融部

供应链金融部财富管理部国际业务部网络金融部资产托管部

金融机构部

资产管理部

资金营运中心

综合办公室人力资源部后勤保障部（安全保卫部）

发展规划部

内控合规与法律部

科技管理部

授信评审部资产保全部运营管理部

风险管理部

票据业务部

高级管理层浙江业务总部

零售信贷部

投资银行总部

信用卡（消费金融）部

私人银行部

集中采购管理中心*

计划财务部资产负债管理部

三、可持续发展绩效总览

-8-类别

1.经济绩效统计口径为本行及本行所属子公司合并数据，纳税总额统计口径为境内本行及本行所属子公司合并数据（不含香港）

2.外购传统电力消耗量、办公耗水总量、汽油消耗量统计口径为总行及境内一级分行

.根据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号--规范运作》中提出的每股社会贡献值进行计算，即在公司为股东创造的基本每股收益的基础上，增加公司年内为国家创造的税收、向员工支付的工资、向银行等债权人给付的借款利息、公司对外捐赠额等为其他利益相关者创造的价值额，并扣除公司因环境污染等造成其他社会成本，计算形成的公司为社会创造的每股增值额。每股社会贡献值=基本每股收益+（纳税总额+员工工资+利息支出+捐赠支出）/期末总股本。受2023年配股影响，重新计算2022年的每股收益指标

四、荣誉奖项

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颁奖单位

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经济观察报

战略与管理

一、企业文化体系浙商银行企业文化体系“金字塔”自上而下分别由“文化之道”“文化之体”“文化之用”三大层次构成。2024年，本行积极贯彻落实中国特色金融文化“五要五不”，深入实施“文化塑形、文化植根、文化滋养、文化传扬、文化绽放”五大工程，打响“年轻人喜欢的银行”和“幸福生活的倡导者践行者”两大文化特色品牌，争当建设中国特色金融文化排头兵。

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文化之道

二、ESG管理报告期内，本行持续推动ESG理念融合和机制建设。

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决策层

三、贡献联合国可持续发展目标

联合国可持续发展目标是实现全人类可持续发展的美好蓝图。17个发展目标聚焦社会、经济、环境等维度的发展问题，提出了人类面临贫困、不平等、气候、环境退化、繁荣以及和平与正义有关的共同挑战。浙商银行积极行动，将社会责任理念与联合国可持续发展目标进行关联，不断提升履责能力。本报告对联合国可持续发展目标的回应如下：

.社会责任与消费者权益保护部于2025年3月成立

-13-目标3：良好健康与福祉

-14-目标13：气候行

动

四、重要性分析

本行结合利益相关方的关注，在上一年工作基础上，开展了ESG议题的识别、评估和筛选工作，明确对于本行和利益相关方具有重要性的重要性议题，在报告中重点披露和回应。

图：浙商银行重要性分析矩阵

五、利益相关方沟通本行高度重视与各利益相关方的沟通，充分倾听利益相关方的意见和反馈，并将关键性议题纳入日常运营和决策过程中，建立常态化的沟通机制，及时、真诚回应利益相关方的期望与诉求。

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利益相关方

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客户与消费者

专题聚焦：践行“善本金融”，打造中国现代化金融新范式浙商银行始终坚持金融的政治性、人民性，从社会价值的向度重塑金融逻辑，持续推进“善本金融”创新探索，坚持金融功能性第一性，把“善”的基因嵌入金融服务场景，积极探索中国现代化金融新范式。

一、擎旗金融顾问制度，推动人员从善浙商银行作为浙商总会金融服务委员会（以下简称“金服会”）主席单位，以社会价值为导向，围绕服务地方政府中心工作，深入探索实践金融顾问制度。经过六年努力，已形成金融供给侧结构性改革的“浙江经验”，被北京、上海、四川、甘肃等16个省市借鉴推广。

截至2024年末，本行已联合125家金服会成员单位，组建了4,200余人的金融顾问队伍、设立235个金融顾问工作室，累计服务企业10.33万家，落实融资10,878亿元。

图：本行牵头在浙江省启动金融顾问“送新政助发展”金秋专项行动

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案例：金融顾问量身定制跨境金融服务方案，助力金融联通联动

H企业是一家台商投资的半导体行业领先企业，但其境外子公司在办理业务时存在融资不便、沟通不顺畅等问题。2024年，上海昆山高新区金融顾问工作室负责人在走访中了解到企业的难点、痛点问题后，主动联动浙商银行上海自贸区分行与苏州分行共同落地其香港公司的FT及NRA账户，打通香港公司境内业务的联动性，并组织金融顾问上门讲解账户流动方式及优缺点，并提供多种国际产品方案，帮助企业精准管理汇率波动下的融资成本，助力其全球资本运作与风险管理。

图：上海昆山高新区金融顾问工作室金融顾问走进企业

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案例：“融智支持+法律援助”，融顾问服务团助力破解企业难题浙江某生物科技企业专注于特殊生物废弃物的无害化处理及资源化利用。针对企业在治理机制和财务体系建设方面的挑战，浙商银行湖州分行联合湖州市律师协会，组织金融顾问服务团多次走访调研，帮助企业优化收运业务流程，升级管理制度，规范收运单据管理，提升业务透明度。同时，金融顾问根据企业与收运方的合同、收运单、发票等凭据，设计供应链金融服务，协调银行为企业提供2,000万元授信，量身定制贷款期限和利率，助力企业以优惠成本获得资金支持。

图：湖州金融顾问赴企业走访

二、探索县域金融创新，推动服务致善

自2022年起，金服会与杭州市临平区联合开展“综合金融服务示范区”试点，打造县域综合金融生态建设模式，旨在打通金融最后一公里，推进中国特色金融发展之路省域实践。经过两年探索，已形成以县域综合金融生态建设“3386模式”和县域综合金融生态指数为核心的县域综合金融生态建设模式。

截至2024年末，县域综合金融生态建设模式已在全国74个区县复制推广（其中浙江省内39个、省外35个），覆盖全国22个省、42个地市。

案例：“融智支持+法律援助”，融顾问服务团助力破解企业难题浙江某生物科技企业专注于特殊生物废弃物的无害化处理及资源化利用。针对企业在治理机制和财务体系建设方面的挑战，浙商银行湖州分行联合湖州市律师协会，组织金融顾问服务团多次走访调研，帮助企业优化收运业务流程，升级管理制度，规范收运单据管理，提升业务透明度。同时，金融顾问根据企业与收运方的合同、收运单、发票等凭据，设计供应链金融服务，协调银行为企业提供2,000万元授信，量身定制贷款期限和利率，助力企业以优惠成本获得资金支持。

图：湖州金融顾问赴企业走访

案例：以“驻村第一书记+金融顾问”模式助力乡村振兴浙商银行积极响应浙江省委、省政府要求，向衢州市龙游县席家村派驻驻村第一书记，发挥党对基层金融工作的领导作用。在席家村设立综合金融生态建设金融顾问工作室，第一书记与金融顾问协作，深入基层了解村情民情，推动产业升级、强村富民和金融普惠，探索可持续特色发展路径。同时，开展村银党建联建活动，签署党建联建协议，共同推进党建工作。为促进乡村善治，推动慈善信托项目落地，席家村与慈善企业签署合作意向书，助力乡村治理。

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图：席家村金融顾问工作室授牌成立

三、实施善本信用工程，推动客户崇善浙商银行实施善本信用工程，以善本金融理念为指引，坚持“向善”导向，强化“数智”赋能，深化浙银善标体系应用，推进社会价值评估融入授信风控逻辑，构建覆盖业务全流程、客户全生命周期及特定场景的陪伴式授信模式，同时建设完善授信政策与经营政策支持体系、风险防范约束体系，助力促进银行、客户与社会共同高质量发展。

浙银善标体系是善本信用工程重要载体，是浙商银行构建的一套崇善扬善的客户评价体系。该体系探索将善的基因嵌入金融服务场景中，把中国式ESG理念融入核心业务运营，引导资源倾斜“善”的客户，更加注重对客户经营行为进行可量化可评估的社会价值分析。

截至2024年末，“浙银善标”体系累计服务善标一级客户约10万户。

图：席家村金融顾问工作室授牌成立“浙银善标”意旨内涵

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图：“浙银善标”体系

四、实施“善本信托”工程，推动资本向善

浙商银行积极推进善本信托工程，联合专业机构，搭建集慈善、金融、法律、财税服务为一体的社会价值共创生态平台，为企业家提供集慈善信托设立、慈善项目实施、慈善税务筹划、慈善财产保值增值、社会影响力塑造等为一体的全流程赋能方案，服务企业家多维度参与慈善事业。

截至2024年末，本行已完成备案善本信托项目96单，累计信托规模3,789余万元。备案单数占全国同期新增慈善信托的17.81%。2024年，善本信托入选杭州市首个“创新型慈善信托案例集”，被中华慈善总会评为“中国善家传承服务创新案例”。

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案例：慈善信托帮助困难家庭浙江某药物科技股份有限公司是一家专注于创新药研发的高新技术企业。2024年5月，浙商银行杭州分行与该企业合作成立临平金融服务示范区首单善本信托，由浙金信托担任受托人、浙商银行担任保管人，信托规模20万元。根据捐赠人意愿，该信托旨在救助临平区医保报销、政府补助后仍面临医药费用困难的群众，帮助符合条件的患者获得医疗救助。信托财产使用接受杭州市医疗保障临平分局、临平区慈善总会等部门和专业机构的监督。

图：该慈善信托向大病困难家庭捐赠

五、打响“员工向善”品牌，推动文化扬善

浙商银行鼓励员工参与志愿服务活动，努力把“员工善行”打造为践行和展示“善本金融”特色的重要窗口，让员工成为向善文化的践行者、受益者和传播者。截至2024年末，本行设立31家善行工作室，开展青年志愿服务活动600余次，参与人数3,900余人次，覆盖28,000余人次。

图：本行以金融顾问为主体先行先试，建立了富有浙银特色的金融志愿队伍和服务体系。“金融顾问”金融帮扶志愿服务品牌获浙江省委社工部2024年省级示范品牌殊荣

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案例：“志愿服务我先行”公益活动浙商银行合肥分行青年志愿者与合肥市春芽残疾人互助协会合作，走进包河区春芽儿童发展中心，开展“‘金融向善行’志愿服务我先行”公益活动，关爱自闭症儿童。志愿者们与孩子们一起制作手绘风筝，向家长普及防范电信网络诈骗等金融知识，并赠送米、油等生活物资。

图：合肥分行开展志愿公益活动

第一章治理篇·践行一流目标愿景

一、坚持党的全面领导

浙商银行党委深刻学习领会党的二十届三中全会等重要会议精神，持续推进全面从严治党治行，始终将红色底蕴根植于企业发展基因之中，坚持以“红”的底色来引领和赋能全行发展。

（一）加强党的全面领导

浙商银行坚持把习近平同志在浙江工作期间对我行重要批示精神作为立行强行之石，以实际行动坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”。强化党的领导与经营管理深度融合，出台加强党委对经营管理的全面领导五方面24条举措，修订“三重一大”决策制度，切实发挥把方向、管大局、保落实作用。

认真贯彻党的二十届三中全会和省委全会精神，开展二十届三中全会和省委全会精神集中轮训。严格落实“第一议题”制度，建立“5+2”学习机制，学习议题56个。各级党委理论学习中心组组织专题读书班77次，领导干部到支部调研指导、参加学习445次，基层党支部开展专题学习2,246次。

（二）做好基层党建工作

本行深入巩固拓展“金融企业党建样本”打造成果，丰富探索形成“6620”工作体系。召开党建工作片区会议，组织开展“感恩奋进、红动七月”“红动浙银”党建品牌揭幕仪式、集体政治生日、重温入党誓词等多项活动，并大力推进党建高质量强基工程，强化党建数智化赋能，打造数字化赋能、精细化管理的党建工作机制。同时，先后开展党性修养示范培训、党建强基工作培训、总行机关党务骨干集中培训等，提升基层党务工作能力，并切实为基层松绑减负，赋能一线、服务发展。

（三）落实党纪学习教育

浙商银行党委落实中央、省委部署要求，统筹推进潜心学纪、笃悟知纪、立规明纪、知戒守纪、正风肃纪“五个专项行动”，持续深化“正、简、专、协、廉”五字生态建设，筑牢思想行为约束力、免疫力堤坝。2024年，各级党委书记讲授纪律党课65次，基层党支部书记讲授纪律党课617次。全行重点开展个别谈话和集体谈话327次，开展警示教育440次，参观廉政教育基地278次。

（四）加强干部人才队伍建设

浙商银行党委坚持党管干部、党管人才原则，深入贯彻新时代党的组织路线和干部工作方针政策，深入实施“才涌浙银、才聚浙银、才系浙银”三大工程，持续推进组织人事工作系统性重塑，选优配强各级领导班子，加大年轻干部发现使用力度，强化干部监督管理，2024年通过公开竞聘发现使用42名优秀年轻干部，持续为全行战略实施和目标实现提供组织保证和人才保障。

二、全面优化公司治理

浙商银行严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《银行保险机构公司治理准则》等相关法律法规与监管要求，构建了股东大会、董事会、监事会与高级管理层相互分设的公司治理架构，并不断完善职责边界清晰、制衡协作有序、决策民主高效的公司治理体系。

（一）董事会成员构成

本行制定《浙商银行股份有限公司董事会多元化政策》，明确在构建董事会时，综合考虑董事候选人的性别、年龄、文化及教育背景、专业经验、技能、知识及/或服务年限，确保董事会在履职过程中具备多元化的观点与视角，并形成与本行发展模式相匹配的董事会构成模式。

本行董事会成员人数和人员构成符合法律法规、上市地上市规则的要求，执行董事勤勉尽责、专业高效，高度重视董事会独立性建设，独立非执行董事不低于董事会成员总数三分之一，专业资格涵盖经济、金融、证券、会计、法律等诸多领域。本行在选举独立非执行董事时，提名人和候选人均就拟任董事的独立性发表声明，保证其不存在法律法规、各级监管机构和交易所认定的不具备独立性的情形。同时，本行董事会在审议重大关联交易、利润分配方案等重大事项时，均要求独立非执行董事就该事项发表独立意见。

本行将可持续发展、ESG等内容纳入高管绩效考核，在高管全行经营业绩考核中专门设置年度策略与社会责任指标，占考核总分的10%，考核当年普惠金融、消费者权益保护、绿色信贷、ESG、反洗钱等重点工作进展和完成情况，直接影响高管考核得分，进而影响年度绩效薪酬。

截至2024年末，本行董事会由12名董事组成，执行董事3名，非执行董事4名，独立非执行董事5名，女性成员1名；拥有研究生学历或硕士以上学位11名，其中博士4名。

（二）董事会效率

本行董事会对股东大会负责，并在本行章程规定的权限范围内行使职权，对本行经营和管理承担最终责任；董事由股东大会选举或更换，并可在三年任期届满前由股东大会解除其职务。截至2024年末，本行董事会成员均按照法定程序由股东大会选举产生。

（三）董事绩效评估

本行制定《浙商银行股份有限公司董事履职评价及问责办法》等董事绩效评估相关制度，定期对董事年度履职情况进行评价，并将评价结果于股东大会进行通报。报告期内，全体董事勤勉履职，按时出席或列席相关会议，积极参与各项事务讨论，审慎发表专业意见，持续关注本行经营管理动态，积极参加各项培训和专题研讨。同时，本行董事会要求独立董事每年就当年履职情况出具述职报告，对于本行关联交易、募集资金使用、主要股东承诺及履行等董事会重点关注事项的履职情况作出详细说明。

（四）董事会培训

本行注重董事的持续培训，以确保全体董事对本行的运作及业务有适当的理解，确保各位董事始终了解相关法律及监管规定所赋予的职责。报告期内，本行邀请部分独立非执行董事参加业绩说

明会，组织董事会成员参加中国证监会组织的上市公司独立董事制度专题培训以及本行组织的ESG专题培训、反洗钱专题培训等多项培训。

有关本行公司治理的详细情况，请参阅《浙商银行股份有限公司2024年度报告》的“公司治理”等相关章节。

三、坚持诚信合规经营

浙商银行高度重视诚信合规经营，严格遵守法律法规，持续加强员工行为管理，强化廉洁文化建设，坚决杜绝贪污腐败行为，积极落实反洗钱与反恐怖融资措施，杜绝不正当竞争行为，为可持续发展奠定坚实基础。

（一）员工行为管理

1.完善行为准则

本行制定《浙商银行员工违规行为处理办法》《浙商银行员工行为禁止规定》《浙商银行内控违规问题管理办法》等政策制度，理顺问责机制、强化问责管理，明确对员工职业操守、行为规范等进行管理，适用于全行范围，持续规范对违规行为的管理及处理。

2.筑牢合规文化

本行坚持“内控优先合规为本”，常态化开展“合规形象提升年”活动，开展“合规每周一问”活动，强化典型案例通报，促进员工理解、遵循银行的合规管理要求。全面推行合规承诺机制，压实各级机构负责人的首要责任及领导责任。持续推动“法治浙银”建设，贯彻落实浙商银行法治宣传教育“八五”规划，建设每月说法平台，不断提升员工法律意识。面向全体员工开展合规案例培训，以案为鉴、明纪守德，提升员工合规理念。不定期开展员工谈心谈话，通过加强企业文化宣贯、案件警示教育及制度学习，持续巩固内控文化、风险理念和员工职业操守。

3.规范重点领域

依据国家法律法规及监管规范，不断完善重要岗位履职监督管理。针对高风险和异常行为，重点聚焦涉黑涉恶、地下钱庄、廉洁从业等领域，全年开展两次全行员工异常行为管理工作，对于发现的问题督促做好跟踪整改。

4.加强监督执纪

本行聚焦监督执纪，持续释放全面从严鲜明信号。通过对员工违纪违法案件综合研判分析，深刻汲取教训，坚持反腐倡廉全覆盖、无盲区、零容忍，有案必办有腐必惩，精准研判处置线索，严肃纪法查办案件，始终保持强力震慑。深入开展专项整治，深化“严格亲清银企关系管理”“严格作风管理”专项整治等13个专项行动，针对采购等高风险领域，出台《关于加强集中采购工作全过程监督的意见》，组织集中采购专项检查，加强全过程监督。

（二）廉洁与反贪污

浙商银行坚持营造干净生态，扎紧党风廉政的防腐堤，每年制定年度党风廉政建设和反腐败工作要点，推动“三不腐”同时同向综合发力。

1.压紧压实主体责任

本行制定党委班子全面从严治党责任清单，开展政治生态自评自查和全面从严治党主体责任情况检查，抓好上年度全面从严治党抽查反馈意见整改落实。2024年，组织层层签订党风廉政建设责任书1,498份。出具廉政意见92次，涉及人员1,587人次，出具廉政鉴定4次。

2.积极做好警示教育

本行组织全员学习新修订《中国共产党纪律处分条例》，组织开展多种形式警示教育，修订党风廉政建设课程，线上培训覆盖8,235人次。发挥《浙商银行违规违纪违法警示教育案例选编》作用，用身边事教育身边人，教育引导干部员工心有所畏、行有知止，珍惜平台和岗位。

3.引领良好清廉风尚

本行持续深化“五清”型清廉标杆点建设，做好廉洁从业承诺践诺，修订员工廉洁从业承诺书，组织全员签订21,713份，全员参与、全员监督，推动规矩底线变为廉洁从业底色。2024年，推进“浙银青廉”工程，推动全行基层党组织书记讲廉洁党课740次，组织廉洁培训229次，覆盖超

2.6万人次。开展“以学正风以廉正心”清廉金融文化建设宣传月活动，积极落实“清廉印象指数”评价，覆盖员工7,941人、客户4,698人。

（三）反洗钱与反恐怖融资

本行严格遵守国家反洗钱法律法规，制定《浙商银行反洗钱和反恐怖融资工作管理办法》等制度，针对客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存、大额交易和可疑交易报告、名单监控、涉恐资产冻结等法定义务，以及洗钱风险评估、系统应用、反洗钱安全保密、内部监督考核、应急处置等分别制定专项管理办法或程序，明确各主体反洗钱职责分工，规范相应履职要求和流程，建立健全反洗钱工作运行机制。

报告期内，本行制定（修订）《浙商银行客户洗钱和恐怖融资风险评估及分类管理办法（2024年版）》等制度；组织开展洗钱风险自评估，优化反洗钱工作机制；加强客户洗钱风险管理，提高客户身份识别有效性；做好大额交易和可疑交易监测报告，完善可疑交易监测模型；研发上线新一代反洗钱系统，投产强化尽职调查平台，提升数字化水平；构建反洗钱数据集市，深化反洗钱数据治理，夯实反洗钱管理基础。

本行分层级、差异化实施反洗钱培训工作，包括举办董监高反洗钱培训，对全体董事、监事及高管人员，总行各部门主要负责人，分行、子公司班子成员及反洗钱人员开展主题为“国内外监管处罚案例分析及新《反洗钱法》重点解读”的专题培训；组织开展可疑交易犯罪动态及典型案例培训和可疑交易监测分析线上交流培训会，结合自评估工作组织开展自评估专题系列培训，持续开展“两周一课”反洗钱系列培训，参加中国金融培训中心等组织的外部培训，深植“风险为本”的反洗钱工作理念，有效提升董监高、各级行领导对反洗钱工作的重视程度及“三道防线”履职能力。

（四）反不正当竞争本行致力于构建公平平等的商业环境，遵循商业道德和行为规范，并融入各业务条线的经营与发展，提升员工反不正当竞争、反垄断等预防犯罪的相关意识与能力。报告期内，本行不存在不正当竞争行为导致重大行政处罚。

（五）知识产权保护本行遵守《中华人民共和国商标法》等知识产权相关法律法规，注重知识产权的创造、运用、保护和管理，并制定《浙商银行商标管理办法》等内部管理制度，在知识产权管理中，结合品牌建设和业务产品推广需要，及时申请商标等知识产权，依法维护本行创新成果享有的合法权益。截至2024年末，本行已成功注册商标526件，其中注册境内商标450件，注册境外商标76件。

（六）纳税实践

本行秉持“依法纳税”原则，严格遵守经营所在国（地区）的税收法律法规，制定《浙商银行税务管理办法（2017版）》《浙商银行税务管理实施细则（2022年版）》等一系列税务管理制度办法，明确具体的涉税岗位职责、操作规程、风险管控等内容，全方位规范各项办税流程。加强税务政策理解与把握、树立依法依规纳税意识。

四、深化全面风险管理

浙商银行将风险管理视为业务运营的核心组成部分，建立了全面高效的风险管理架构，持续健全风险管理“三道防线”体系，以有效识别、评估、监测和控制各类风险，为本行持续健康的发展提供保障。

（一）风险管理架构

本行实行全面风险管理，已建立组织架构健全、职责边界清晰的风险治理架构。本行董事会承担全面风险管理的最终责任，监事会承担全面风险管理的监督责任，高级管理层承担全面风险管理的实施责任。董事会下设风险与关联交易控制委员会；高级管理层下设风险管理与内部控制委员会、资产负债管理委员会、授信业务审查委员会、金融资产风险分类审议委员会、业务连续性管理委员会等议事机构。本行风险管理功能在结构上独立于业务线。

本行坚持“审慎、稳健”的风险偏好，已建立覆盖各类主要风险的风险偏好管理体系。在《浙商银行风险偏好管理办法》中，明确风险偏好管理的组织架构、管理要求和风险偏好设置、监测、报告、评估等机制流程，按年评估设置风险偏好、印发风险偏好声明书，并根据风险偏好声明书定期监测、报告和管控风险偏好指标；建立覆盖各类主要风险的风险限额管理体系，制定相关风险限额管理制度，包括信用风险、国别风险、流动性风险、银行账簿利率风险和市场风险，每年对限额管理方案进行评估更新，定期开展限额指标监测、报告和管控。

（二）新兴风险管理

本行关注潜在风险因素对企业的挑战和影响，对新兴风险进行了识别并积极采取应对措施。

-28-风险类别

（三）推进风险文化建设

本行推行稳健的风险文化，已形成与本行相适应的风险管理理念、价值准则、职业操守，建立培训、传达和监督机制，推动广大员工理解和执行。

1.风险管理考核评价

本行已建立包含风险管理指标的考核评价体系，并根据年度工作重点适时调整考核评价方案，考核覆盖授信资产质量、授信资产结构、风险基础管理，结果应用于综合绩效评价、差异化授信授权、先进评选、分行班子成员绩效考核评价等。

本行持续强化风险管理培训和风险理念宣导，按年制定风险管理培训计划，培训内容包括授信政策、贷后管理、风险系统操作等方面，并通过线上、线下相结合的方式，持续提升条线风险管理水平。

2.主动报告潜在风险

本行鼓励员工主动识别和报告潜在风险，制定《浙商银行内控违规问题管理办法》，明确员工在日常履职过程中发现的违规问题和操作风险事项，可通过相关系统进行登记，并根据风险管理实际优化改进相关制度、流程等。

3.产品和服务风险评估

本行在产品开发或批准过程中纳入风险标准，制定《浙商银行全面风险管理基本制度（2018年版）》，明确制定每项业务对应的风险管理政策和程序；建立专门的政策和流程，评估开发新产品、对现有产品进行重大改动、拓展新的业务领域、设立新机构、从事重大收购和投资等可能带来的风险，并建立内部审批流程和退出安排。制定《浙商银行创新管理办法》《浙商银行业务创新管理办法》等政策制度，明确创新管理委员会对创新管理体制、制度、新产品等进行审议的相关职责，对新产品新业务等重大决策进行风险评估、论证。

五、治理绩效表现

（一）公司治理

-29-

指标名称

（二）风险管理

（三）内部审计

（四）商业道德和反腐败

.包括年度股东大会和临时股东大会

第二章经济篇·推动经济民生发展金融是国民经济的血脉，浙商银行坚持金融服务实体经济的根本宗旨，支持高水平对外开放，提高资源配置效率，精准高效支持科技创新，助力乡村振兴、养老服务等民生领域，实现服务实体经济与自身高质量发展的统一。

一、助力浙江共同富裕示范区建设共同富裕是社会主义的本质要求，也是新时代的历史重任。作为唯一一家总部在浙江的全国性股份制商业银行，浙商银行勇担使命，主动作为，全面服务好省内重大项目和共同富裕示范区建设。

（一）强化重大项目建设支持

本行持续加大对“千项万亿”重大项目支持，针对省重大项目制定业务资源优先配置、设置审批绿色通道、项目价格补贴等政策，推出项目前期贷款、技术改造项目贷款、设备采购贷款等针对性信贷产品，支持省内重大项目落地。截至2024年末，本行服务浙江省重点建设、重大制造业、“千项万亿”“千亿技改”等重大项目清单内客户1,432户、融资余额921亿元。

（二）全力做好浙江债承销

本行对浙江省地方债顶格承销，给予差异化支持政策。截至2024年末，承销浙江省地方债金额达到403亿元，承销规模连续保持所有承销行首位。自2022年“深耕浙江”首要战略实施以来，已累计承销浙江省地方债超1,000亿元。

（三）服务民营企业发展

本行持续加大对民营企业的金融支持力度，为民营企业创新发展保驾护航。截至2024年末，本行省内民营企业贷款余额3,162.02亿元；其中民营企业信用贷款余额533.12亿元，占所有企业信用贷款余额40%，省内民营企业贷款客户数58.08万户。

本行与浙江省市场监管局深化总对总政银的协作，开展金融助力个体经济发展专项行动，专项打造面向个体经营者的“浙个好·数易贷”线上化信用产品。联合组织“浙商大讲堂”线下培训课堂，为省内小微主体提供集融资、税务、法律、知识产权、反诈于一体的综合金融服务渠道。截至2024年末，浙商银行对省内个体工商户当年累计放款283亿元，累放户数超1.54万户，发挥“倍增效应”，支持超3万人就业。

图：本行支持浙江省金融助力个体劳动者能力提升行动

-31-

案例：化科技“软实力”为融资“硬通货”，为生物药企插上金融翅膀

2024年7月康霖生物科技（杭州）有限公司收到一面锦旗，上面写着“创新给予新生，感恩医药先锋”，落款是13名地中海贫血基因携带者，他们感恩康霖生物研发的基因治疗创新药治愈了他们。自2019年与康霖生物结识，从初期的“人才贷”产品贷款到对企业的综合授信，浙商银行持续陪伴企业成长。近年来，康霖生物的研发成果逐步落地，入选国家级专精特新小巨人企业、浙江省科技厅“尖兵领雁+X”研发攻关计划项目，为支持企业进一步发展，本行为康霖生物提供3,000万元的“专精特新贷”授信支持，护航企业向上成长。

图：本行金融顾问为康霖生物提供现场服务

（四）助力山区海岛发展本行重点针对浙江山区海岛县地区完善机构业务布局，近两年来，在淳安、常山、文成、磐安、遂昌、松阳等县域地区设立6家支行，切实提高金融服务触达面。结合当地特点，丰富区域特色支柱产业发展金融工具，根据产业特色在山区县推出三门青蟹、龙游生猪、淳安茶叶等“数智共富贷”产品。截至2024年末，本行对山区海岛县地区金融服务总量855亿元，其中各项贷款555.06亿元，较年初增长11.6%；山区县“数智共富贷”授信余额超57亿元。

二、提升跨境金融服务

浙商银行积极响应国家推进金融高水平开放号召，不断提升国际金融业务发展水平。全力助推人民币国际化进程，支持外贸企业高质量发展，提供高质量跨境融资服务。

截至2024年末，本行与全球范围内800余家境外银行建立合作关系，为企业提供十余个主流币种的收支清算服务；打造“涌金全球汇2.0”品牌，支持企业办理100余种小币种的跨境付款及收款业务；依托全球化账户结算服务体系，实现国际结算服务量4,917亿美元。

（一）支持“一带一路”倡议

本行积极响应“一带一路”倡议，不断创新综合化、定制化、全生命周期的跨境金融服务，聚焦“一带一路”沿线热门国家外商投资、土地租赁、税收政策，结合浙商银行特色跨境金融产品，制定发布《“一带一路”全生命周期金融服务手册》，为企业出海提供系统性理论指引。

本行深入研究企业跨境经营的各类重点场景及痛点，通过ODI（OverseasDirectInvestment，境外直接投资）源头切入，实现客户经营全周期嵌入陪伴，发掘企业海外业务潜能。针对“一带一路”建设中的项目融资需求，本行与中国出口信用保险公司合作提供出口信贷类中长期融资支持；推进“境外开证+本行转卖+境外包买”福费廷转卖，帮助出口企业引入市场资金，有效助力中国企业拓展“一带一路”沿线等外贸新兴市场。

-32-

案例：浙商银行助力装备制造企业出海

三一重装积极响应并深度践行“一带一路”倡议，以全球化视野引领中国装备制造走向世界，产品覆盖50多个国家和地区，助力国家实现“繁荣梦”。随着海外业务的不断蓬勃发展，三一重装对提高金融服务效率、降低经营管理成本有了更高的要求。本行针对企业出口东南亚等国家的信用证项下出口应收账款，经过多轮同业对接与报价比对，最终锁定某境外银行为合作包买行，以“在线国际福费廷”业务帮助企业“零感”实现应收账款提前“出表”，助力“中国制造”出海。

-33-

图：三一重装生产场景

（二）推进人民币国际化进程本行坚持“本币优先、本外币协同发展”理念，大力发展跨境人民币服务模式，引导和鼓励企业积极采用跨境人民币结算，不断提升跨境人民币在国际收支中的占比，扩大人民币在贸易融资、直接投资等领域的运用。截至2024年末，本行实现跨境人民币结算实际收付3,510亿元，并顺利获取CIPS（Cross-borderInterbankPaymentSystem，人民币跨境支付系统）直参资格，作为浙江省内首家CIPS直参法人银行，将充分利用CIPS直参优势，不断完善跨境人民币结算体系，积极推动人民币国际化进程。

（三）创新跨境金融服务本行依托香港分行、自贸区分账核算单元两个平台，发挥数智赋能优势，构建跨境金融数字便捷化综合服务网络，稳步推进差异化、特色化的国际化经营和业务全球布局，积极支持企业出海深度参与国际经贸与产能合作，打造本行全生命周期金融服务品牌。

图：三一重装生产场景

一体化流动性支持

-34-

外汇交易量超1,800亿美元。?依托“浙商交易宝”一站式在线外汇交易平台，帮助企业简化避险手

续，提升避险效率。截至2024年末，浙银全球交易宝累计签约客户数超

1.3万户，2024年提供线上化对客外汇交易业务服务规模超600亿美

元。

三、激活科技创新动能

浙商银行围绕发展新质生产力，全面实施科技金融助力新质生产力发展工程，不断加强配套政策与资源保障，持续提升科技金融重点领域支持力度，激发创新发展新动能。

（一）科技金融

本行迭代推出科技金融15大场景30大专属产品体系，创新科创积分贷、人才银行评分卡机制等，实践“金融顾问综合化服务科创企业新模式”，建立科技型企业数字化评价模型。以人才银行服务为基础，聚焦“支早支小支硬科技”，形成特点鲜明的“以人才银行为底座的科技金融服务体系”，以“全周期、全链条、全方位”综合金融服务，做科技型企业的伴跑者、链接者、助力者。

截至2024年末，浙商银行已服务科技型企业30,712户，融资余额3,674亿元；服务高层次人才3,925户，融资余额345亿元。

图：本行科技金融工作获中央电视台《经济半小时》栏目专题报道（扫一扫，观看央视报道）

-35-

立履约保函近8,000万元，切实为重大项目建设提供金融保障。

图：可胜技术建设的塔式熔盐储能和光热项目全貌

-36-

案例：陪伴生物医药企业，提供综合金融服务2024年11月，浙商银行苏州分行联合苏州工业园区生物产业发展有限公司成功举办“善融科创智药未来”善本金融助力生物医药产业高质量发展峰会，汇聚100多位政府、企业、金融机构等代表。会上，苏州分行与园区签订战略协议，未来三年提供500亿元意向授信，支持生物医药企业发展。同时，与12家企业签约，提供融资、结算、理财等综合服务。截至2024年末，本行已服务生物医药企业近1,700家，提供融资余额165亿元。

图：“善融科创智药未来”善本金融助力生物医药产业高质量发展峰会现场

（二）供应链金融

浙商银行依托数字化技术不断升级供应链金融服务，打造“行业化+嵌入式”的供应链金融服务模式，构建覆盖主流场景的“供应链金融综合服务应用”，推动产业数字化升级和高质量发展。

2024年，本行以数字生态融合多方数据资源，共建共享数字化生态，与超1,000家核心企业进行系统连接，服务供应链客户近3万户。截至2024年末，本行供应链金融累计发放融资超7,000亿元，累计服务上下游客户超7万户，普惠小微企业户数占比超80%。

案例：陪伴生物医药企业，提供综合金融服务2024年11月，浙商银行苏州分行联合苏州工业园区生物产业发展有限公司成功举办“善融科创智药未来”善本金融助力生物医药产业高质量发展峰会，汇聚100多位政府、企业、金融机构等代表。会上，苏州分行与园区签订战略协议，未来三年提供500亿元意向授信，支持生物医药企业发展。同时，与12家企业签约，提供融资、结算、理财等综合服务。截至2024年末，本行已服务生物医药企业近1,700家，提供融资余额165亿元。

图：“善融科创智药未来”善本金融助力生物医药产业高质量发展峰会现场

案例：供应链金融赋能先进制造业

浙商银行聚焦“415X”先进制造业集群和标志性产业链，通过“链主型”供应链融资打通产业链融资节点，优化数字金融服务能力，提升效率，助力先进制造业产业链高质量发展。例如，不断优化汽车供应链服务模式，与JL集团合作，实现全线上化操作，简化流程，操作节点从35个减至23个，耗时从15天缩至3天，降低40%工作量，缩短60%操作时间，支持企业稳产达产。截至2024年12月末，浙商银行已为JL汽车及其上下游累计发放融资超470亿元，服务链上客户超300户。

四、持续深耕普惠金融

浙商银行将普惠小微作为全行战略业务板块之一，构建小微企业金融服务长效机制，持续创新普惠金融产品服务，为小微企业市场主体提供高质量金融服务，已连续四年（2020-2023）荣获金融监管总局（原中国银保监会）小微企业金融服务监管评价一级行。截至2024年末，本行国标小微企业贷款余额超4,500亿元，普惠型小微企业贷款余额超3,500亿元。本行自开展小微业务以来，至今已累计投放小微贷款超2万亿元，惠及小微企业超70万户。

-37-加快建设数字普惠

-38-

图：金威利集团工厂车间

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图：客户在武义支行“大企帮小店”服务站打印营业执照

五、支持乡村振兴事业浙商银行积极响应乡村振兴战略，持续加大“三农”领域信贷资源投放力度，为乡村产业振兴贡献力量。截至2024年末，本行涉农贷款余额2,405.64亿元，较年初增加197.81亿元、增幅

8.96%；普惠型涉农贷款余额511.12亿元，较年初增加83.58亿元、增幅19.55%。

图：客户在武义支行“大企帮小店”服务站打印营业执照加强授信政策引领

-40-

图：烟台分行金融顾问现场调研生猪养殖产业发展情况

六、创新养老金融服务浙商银行紧跟国家战略部署，围绕民众的养老金融需求，持续创新服务机制，优化服务质量，致力于打造兼具温情与专业性的养老金融服务品牌，努力以综合金融服务为老年人守好“钱袋子”，依托综合服务助力老年群体“老有所乐”。

（一）推动个人养老金业务发展浙商银行积极推动养老保险体系第三支柱建设，开展个人养老金业务，为客户提供账户开立、资金缴存、产品投资、待遇领取等个人养老金综合服务；加强与保险、公募基金等金融机构合作，持续丰富养老金融产品货架，助力银龄财富管理。截至2024年末，本行个人养老金开户数同比增长47.43%，累计缴存金额同比增长70.24%；合计代销养老FOF基金77只；创新开展商业养老金产品业务，全年新增保有量近24亿元。

（二）打造特色养老金融服务品牌

浙商银行面向接近退休年龄或已经退休的客户，以“财富、健康、生活、活动”为灵感，打造“金桂人生”养老金融品牌，提供银发客群综合服务，助力财富稳健增长。截至2024年末，银发客群累计客户数同比增长16.66%。

-41-渠道合作，开展专项活动

（三）提升网点适老服务水平

浙商银行全面提升网点适老化服务水平，针对老年客户，开展专属厅堂服务和特色暖心服务提升行动。

七、经济绩效表现

-42-发放贷款和垫款总额

第三章环境篇·共赴绿色低碳未来

绿色发展是高质量发展的底色。浙商银行持续丰富绿色可持续金融产品供给，参与绿色金融交流与合作，充分发挥自身资源禀赋，创新绿色金融产品，助力“双碳”目标与应对气候变化挑战，共同守护绿水青山。

一、积极应对气候变化

面对全球性的气候变化挑战，浙商银行坚持绿色低碳发展理念，深入开展气候风险的分析与评估，将气候风险纳入全面风险管理体系，提升应对气候变化的能力和水平，努力实现气候与自然共赢。

（一）气候相关治理架构

2024年，浙商银行修订《浙商银行绿色金融发展战略与实施纲要》，制定《浙商银行绿色金融高质量发展实施方案》，不断完善绿色金融治理架构与政策体系。

-43-

董事会层面

（二）气候风险与机遇

浙商银行将气候风险纳入全面风险管理体系，建立气候风险“识别、评估、管控”机制，识别本行面临的气候变化风险和机遇，评估气候相关问题对业务、战略、财务等规划和状况的实际和潜

在影响，对信用风险、市场风险、流动性风险等传统金融风险的实际和潜在影响，评估影响时间范围和影响程度，并制定有效应对措施以管控风险。

1.物理风险

-44-

风险类别

2.转型风险

-45-资金无法正常收回或存款大幅消耗支出，造成较大资金缺口，银行无法获得充足资金用于偿付到期债务、履行其他支付义务和满足正常业务开展，进而蔓延至整个市场流动性紧张。

-46-

?提升风险预判能力，适时调整本行资产负债管理策略。加强负债管理，拓宽长期资金来源，持续提升稳定负债占比。加强优质流动性资产管理，增强流动性风险缓释能力。加强流动性预警监测与管理，完善流动性风险应急计划，定期开展应急演练。

?落实碳达峰碳中和战略，践行绿色发展理念，提升本行ESG表现；积极开发和引入符合ESG理念的金融产品和服务，丰富绿色金融产品供给。

?高度重视气候风险对本行声誉风险的影响，将气候风险纳入全面风险管理体系。加强对气候变化和绿色金融造成声誉风险的监测跟踪，针对可能发生的负面事件建立舆情回应机制，提升前瞻性研判分析和评估处置能力，最大限度降低声誉风险影响。

?强化数据安全管理、技术、运营体系建设，加大网络安全人财物保障，提升网络安全整体水平。把握好创新与风控的动态平衡，使用新技术前充分评估，并加强事中监测和分析研判。

?明确制定绿色金融发展战略和“双碳”总体规划，围绕重点领域加强行业投研，密切关注绿色低碳产业发展动向，积极开展绿色金融产品和服务创新。

3.气候相关机遇

?提升风险预判能力，适时调整本行资产负债管理策略。加强负债管理，拓宽长期资金来源，持续提升稳定负债占比。加强优质流动性资产管理，增强流动性风险缓释能力。加强流动性预警监测与管理，完善流动性风险应急计划，定期开展应急演练。

?落实碳达峰碳中和战略，践行绿色发展理念，提升本行ESG表现；积极开发和引入符合ESG理念的金融产品和服务，丰富绿色金融产品供给。

?高度重视气候风险对本行声誉风险的影响，将气候风险纳入全面风险管理体系。加强对气候变化和绿色金融造成声誉风险的监测跟踪，针对可能发生的负面事件建立舆情回应机制，提升前瞻性研判分析和评估处置能力，最大限度降低声誉风险影响。

?强化数据安全管理、技术、运营体系建设，加大网络安全人财物保障，提升网络安全整体水平。把握好创新与风控的动态平衡，使用新技术前充分评估，并加强事中监测和分析研判。

?明确制定绿色金融发展战略和“双碳”总体规划，围绕重点领域加强行业投研，密切关注绿色低碳产业发展动向，积极开展绿色金融产品和服务创新。

机遇类别

-47-

捷性；深化凭证印章电子化改造，开发电子凭证功能等；打造“浙e办”远程运营服务体系，减少客户碳足迹。深化推广无纸化、线上化办公，打造绿色数据中心。

?加强碳达峰碳中和重点行业研究力度，丰富绿色金融专项授信政策，引导资金支持绿色低碳领域。强化

政策引导，把握经济社会绿色低碳转型方向，稳妥有序推进双碳金融服务，支持高碳高效企业低碳转型。持续加强与政府部门、企业关于绿色金融数字化平台的合作，如湖州“碳效码”、丽水“碳效贷”等，支持省内绿色金融改革创新试验区发展。

?研究、推广绿色金融服务场景，如“碳易贷”“碳效贷”“林业碳汇”等，为客户提供便捷服务体验的同时，引导和助力产业绿色转型。

（三）管理气候相关风险

本行高度关注气候与环境相关风险，建立气候变化风险管理体系，积极开展气候风险压力测试工作，应对气候变化相关风险，加强气候风险信息披露。

1.建立气候风险管理体系

本行制定《浙商银行环境、社会和治理风险管理办法》，将环境、社会和治理风险纳入全面风险管理体系，贯穿授信业务全流程进行风险管控。

捷性；深化凭证印章电子化改造，开发电子凭证功能等；打造“浙e办”远程运营服务体系，减少客户碳足迹。深化推广无纸化、线上化办公，打造绿色数据中心。

?加强碳达峰碳中和重点行业研究力度，丰富绿色金融专项授信政策，引导资金支持绿色低碳领域。强化

政策引导，把握经济社会绿色低碳转型方向，稳妥有序推进双碳金融服务，支持高碳高效企业低碳转型。持续加强与政府部门、企业关于绿色金融数字化平台的合作，如湖州“碳效码”、丽水“碳效贷”等，支持省内绿色金融改革创新试验区发展。

?研究、推广绿色金融服务场景，如“碳易贷”“碳效贷”“林业碳汇”等，为客户提供便捷服务体验的同时，引导和助力产业绿色转型。

战略层面

2.开展气候风险压力测试

本行定期开展气候风险压力测试，评估高碳行业客户碳排放成本上升对本行高碳行业信贷资产质量和资本充足水平的影响。2024年，本行开展了气候风险敏感性压力测试，涵盖电力、钢铁、建材、有色金属、航空、石化、化工、造纸八个高碳行业，以2023年末为基期，测算气候转型风险压力情景下全行高碳行业客户贷款质量及资本充足率的变化。

本行参考国内碳排放权交易市场的碳价变动情况和央行与监管机构绿色金融网络（NGFS）的碳价情景，设置轻度、中度、重度三种压力情景。压力测试结果显示，如果高碳行业客户不进行低碳转型，在压力情景下还款能力会出现不同程度下降，高碳行业违约概率和不良贷款率逐渐上升。因

本行高碳行业贷款在全行各项贷款中占比较低，对本行整体信贷资产质量影响较小，在轻度、中度、重度压力情景下测算出的各级资本充足率均满足监管要求，风险总体可控。

（四）目标与进展

浙商银行绿色金融和环境风险相关目标具体如下：

-48-《浙商银行支持碳达峰碳中和行动方

案（2021年-2025年）》

截至2024年末，本行已建立了较为完善的绿色金融体系架构，强化客户环境、社会和治理风险全流程管理，持续加大对绿色低碳领域金融支持力度，做好绿色金融大文章。截至2024年末，本行绿色贷款余额2,477.37亿元，较上年增长21.78%，高于各项贷款增速，绿色金融业务占比持续提高。

二、完善绿色金融生态

浙商银行全面构建绿色金融生态，通过优化绿色金融体系、创新绿色金融产品等方式，满足市场多元化需求，为经济社会可持续发展注入金融活力。

（一）优化绿色金融体系

浙商银行始终高度重视绿色金融业务发展，不断完善绿色金融体系建设，更有力地引导金融资源投向绿色低碳领域，优化资金供给结构，切实做好绿色金融大文章，助力经济社会绿色低碳转型。

1.绿色金融管理架构

浙商银行根据本行绿色金融发展战略和业务规划，不断完善绿色金融管理架构。由董事会负责确定全行绿色金融发展战略，审批高级管理层制定的绿色金融发展目标和提交的相关报告；监督、评估绿色金融发展战略执行情况。董事会战略与可持续发展委员会负责监督绿色金融战略的实施及达标；设定与绿色金融有关的议题，召集与绿色金融有关的会议，并形成相关决议。董事会审计委

员会通过聘请第三方审计机构、委托内部审计部门等方式，对分支机构绿色金融政策执行，环境、社会和治理风险管理情况进行审计。本行由高级管理层成立绿色金融委员会，负责落实董事会确定的绿色金融发展战略，对绿色金融工作目标、机制、流程及重大议题等做出决策。绿色金融委员会办公室下设绿色金融政策研究与体系建设小组、客户营销与业务推动小组、品牌建设与形象提升小组、自身表现管理与转型小组四个工作小组，总行多部门协同合作，全力推动落实各项重点工作。

-49-

优化顶层设计

2.业务ESG风险流程管理本行制定《浙商银行环境、社会和治理风险管理办法》，将环境、社会和治理风险纳入授信全流程管理和全面风险管理体系。通过在信用风险管理系统中嵌入环境、社会和治理风险管理相关系统功能，加强对客户环境、社会和治理风险的分类管理和动态评估，建立客户重大环境、社会和治理风险内部报告机制和责任追究机制，运用科技手段赋能环境、社会和治理风险管理。

-50-

尽职调查

3.重点行业信贷政策本行授信基本政策明确要求加大对绿色、低碳、循环经济以及生物多样性保护的金融支持力度。具体策略上，将绿色金融、“双碳”基础性行业领域列入“优先支持行业”，重点支持风电和光伏等新能源产业链、新能源汽车产业链、清洁取暖、清洁运输和重点行业超低排放改造等项目；充分运用货币政策支持具有显著碳减排效应的项目融资；支持重点行业减污降碳改造项目。加大对工业园区、城市新区、城镇及农村污水收集处理设施建设及升级改造项目支持力度；支持重点行业污染治理、生活垃圾分类和处理处置设施建设、新兴固体废物综合利用等融资需求；支持野生动植物及栖息地保护、海洋生态保护修复和海洋新能源、生态旅游等产业可持续发展。支持“三农”、小微企业绿色低碳发展，优先支持新型农业经营主体和生态循环农业等产业。同时严格控制高碳低效产业融资，对环境、社会和治理风险，分类为中高风险客户应采取适当风险缓释措施。

本行将相关具有高耗能、高污染、高排放的产业纳入稳妥控制类或稳定合作类行业，如对煤炭、钢铁、火电行业制定具体授信政策，明确具体绿色环保的授信管理要求，着力优化授信资产结构。

（二）创新绿色金融产品

浙商银行通过优化绿色金融产品设计，精准支持生态保护、新材料、科技创新等领域，推动可持续发展迈向更高水平。

1.绿色信贷

浙商银行持续推动绿色金融业务，在授信基本政策中将绿色低碳基础性行业领域列入“优先支持行业”；围绕双碳及能源结构调整，优先支持绿色产业链、绿色发展、双碳金融业务；围绕绿色重点产业领域整体规划授信专项政策，引导分行积极投向绿色低碳与高新技术产业，支持新质生产力发展。截至2024年末，本行绿色贷款余额2,477.37亿元，较年初增加443.01亿元，增速

21.78%，高于各项贷款增速。

本行绿色贷款所支持的绿色项目环境绩效

-51-

指标

-52-

图：湖州分行工作人员赴企业实地调研

2.绿色债券2024年，浙商银行通过设置绿色通道、营销考核支持等措施，积极推进绿色债券的注册、发行工作。截至2024年末，本行成功承销12笔绿色债券，助力8家发行人募集资金71.37亿元，募集资金用于绿色项目。

-53-

2024年6月，浙商银行支持“H公司第二期绿色中期票据”成功发行，债券发行规模3亿元，募集资金用于偿还绿色项目投放阶段的银行贷款。本期债券募集资金可实现二氧化碳年减排量121.10万吨，协同节约48.63万吨标准煤，减少二氧化硫排放138.53吨，减少氮氧化物排放224.09吨。

3.绿色投资浙商银行持续提升绿色金融服务的专业性和覆盖面，充分挖掘在环境保护和低碳生产方面表现优异的行业和公司的投资机会，引聚绿色理财“活水”，优先投资于清洁能源、防治污染、生态保护、应对气候变化等绿色产业债券，逐“绿”而行，积极捕捉资本市场中有关绿色产业变革的投资机会。2024年，本行理财共投资绿色债券13.15亿元。

4.绿色消费浙商银行发行的绿色低碳卡旨在鼓励和支持个人消费者参与绿色低碳生活方式，截至2024年末，已累计发行1.6万张绿色低碳卡，共计提供了63万人次的地铁出行优惠，并向客户赠送了2万张共享单车季卡或月卡，共计减少1,560吨碳排放，鼓励消费者将绿色低碳理念融入生活，共同推动社会向更加绿色低碳的方向前进。

三、践行绿色低碳运营

浙商银行在自身运营中践行低碳理念，在低碳运营、资源管理和绿色理念宣传教育等方面作出长足努力。

（一）倡导低碳运营

本行在自身运营中以“双碳”目标为指引，持续推进无纸化办公和绿色网点建设，运用数字化手段实现低碳转型。

-54-67,929笔函证专用章用印任务；创新财政部电子凭证项目，贯彻落实财政部电子凭证深化试点工作要求，在业内首创开发电子凭证功能。2024年全年电子凭证会计数据试点节约用纸2.4吨。

（二）优化资源管理浙商银行创新技术手段，规范降耗节能行为。本行制定《公共能耗节能方案》及绿色节能照明系统可行性方案，完善“节能巡查”机制和能耗数据的“节能诊断”机制，定期梳理分析总行楼宇日常耗用、水、电、气等数据，发现异常数据及时排查，严格把控能耗成本。

本行积极推广绿色网点建设，在分支行装修设计中融入节能环保理念。采用大开间设计提高空间利用率，使用智能照明系统、LED光源、变频多联机系统（VRV）等节能设备，选用节水型洁具和E1级以上环保建材，家具主辅材均采用E0级环保材料。数据中心通过减少冷却水排污、降低蒸发量、加强用水管理实现节水；采用模块化机房设计，保持恒温恒湿，利用自然冷却功能实现节能降耗。

（三）传递绿色理念

浙商银行强化绿色引导，树牢低碳节能意识。在办公用品选购、废弃物管理、绿色出行等方面落实节能减排。本行积极践行绿色采购，优先选购环保型、可降解的环保型清洁用品、办公用品、建筑产品和办公家具。在废弃物管理方面，对办公大楼产生的垃圾进行分类处理，并对可回收物进行回收处理。在绿色出行方面，总分行经营优先采购新能源汽车。本行食堂持续实施“光盘”行动，建立餐盘回收监督员巡查机制，减少食物浪费和厨余垃圾处理所产生的碳排放，向员工传递绿色理念。

四、环境绩效表现

（一）应对气候变化

-55-基础设施绿色升级贷款余额

（二）温室气体排放与能源消耗

.环境效益参照T115《绿色信贷项目节能减排量测算指引》计算，仅适用于项目贷款及配套流动资金贷款测算节能减排量

-56-能源消耗总量

（三）污染物排放

（四）废弃物管理

（五）水资源管理

7.颗粒物、二氧化硫、氮氧化物均按照中国环境保护部刊发的《道路机动车大气污染物排放清单编制技术指南（试行）》计算

.有害废弃物主要为废弃硒鼓墨盒，硒鼓按毛重0.8kg/个计算，颗粒物、二氧化硫、氮氧化物均按照中国环境保护部刊发的《道路机动车大气污染物排放清单编制技术指南（试行）》计算

-57-数据中心水资源使用效率（WUE）

（六）用纸

9.纸质账单按4.3659克/张，229,047张/吨计算，下同

第四章社会篇·携手共筑美好家园

浙商银行坚守金融本色，不断创新金融服务，保障客户权益，为员工提供关怀和个人发展保障，奉献公益事业，与各方携手共筑美好家园。

一、创新数智金融服务

浙商银行依据自身发展策略和经营特点，创新数智金融产品，打造“数智浙银”品牌，引领全行优化金融服务供给，提高金融服务便捷性。

（一）全面打造数智浙银

浙商银行以场景金融建设为核心深入推进数字化改革，扎实做好安全生产安全运营，全方位赋能产品创新、模式重塑及经营管理转型，持续擦亮“数智浙银”金名片，为全行业务高质量发展提供数智支撑。

-58-丰富数字化金融

服务产品

2024年，本行积极发表论文、刊物、白皮书20余份，新增发明专利授权40余项、软件著作权6项，参与国内外50余项标准制定。在各类行业评选中，获金融网络安全能力成熟度等级评价示范机构、数字金融金奖、金融创新先锋奖、环球金融“最佳金融科技创新之星”大奖等荣誉奖项20余项。其中，网络安全防护体系获中国人民银行金融科技发展奖二等奖，数据中心数字地图（燕鸥系统）入选工信部等13部委联合开展的网络安全技术应用试点示范工作。

（二）丰富金融服务场景

本行以“客户至上、体验至上、场景至上”为指引，积极将大数据、云平台、人工智能等数字技术融入产品创新、营销运营、风险防控、体验优化等各个领域，推动业务流程数字化、智能化改造，打造一批可规模化应用的数字化标志性成果。同时，不断强化数字化投研能力，增强AIGC、大模型等前沿技术的基础研究、场景转化和开放合作，加快研究成果向业务价值转化，拓展形成场景金融服务的新渠道、新方式、新领域。

-59-图。持续强化大数据风险监测和预警能力，建立贯穿业务全生命周期的大数据风控体系，建设客户风险准入、评级、风险定价、额度测算等风控模型，实现授信业务风险管理和预警的数据化、移动化、智能化，为供应链、小微普惠、零售信贷、跨境融资等业务开展提供有力的风控保障。

-60-

图：“交易宝”项目荣获中国人民银行金融科技发展奖三等奖

（三）提升数智服务体验

浙商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，积极创新金融科技应用，通过线上线下一体化融合，优化客户体验与满意度，提升金融服务质效。2024年，本行以“智惠善专”为主题，升级发布手机银行6.0，持续提升移动渠道金融服务能力，优化客户体验。手机银行聚焦“数智财富”，通过提供个性化投资组合建议及全程服务陪伴，并设有“惠购生活”“惠享权益”“惠聚生活”等系列优惠板块，为客户提供多样的优惠福利。手机银行开发设置“浙银善行”“长辈版”“代发工资”“分行特色”等专属服务区，通过精细化运营，增强各类客群的满意度。

截至2024年末，手机银行客户数722.7万户，同比增长18.83%，荣获2023年移动金融客户端企业标准“领跑者”、2024证券时报“杰出手机银行APP”天玑奖、手机银行APP6.0伦敦设计奖金奖等多个奖项。

图：“交易宝”项目荣获中国人民银行金融科技发展奖三等奖图：手机银行6.0

本行持续建设视频客服能力，在临柜双录、远程双录等业务场景中为零售、私行、小贷等业务条线提供视频能力支持，保障客户权益、提升服务便捷性与确保合规运营。2024年，本行完成临柜双录2.0全行推广，全面记录业务办理过程，有效提升交易透明度与安全性，降低潜在风险，保障客户与机构双方权益。此外，本行上线远程双录2.0、自助柜员机远程授权场景，为用户提供便捷服务。远程双录2.0可以通过视频连线完成业务办理，大幅减少客户往返网点的时间成本。自助

柜员机远程授权功能在客户使用自助柜员机办理复杂业务时，可实现快速响应，让自助服务更加流畅高效，为客户带来便捷体验。

二、严格守护客户权益浙商银行坚持以客户为中心，不断完善消费者权益保护体系、优化服务流程，切实保障客户权益。

（一）消费者权益保护体系

浙商银行秉持“金融向善、消保为民”使命担当，坚持以人民为中心的价值取向，全面贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规、监管要求，制定消保相关政策制度，定期召开消费者权益保护工作会议，不断优化服务咨询、产品销售、投诉处理及消费者权益保护审查等全流程服务管理。

本行高级管理层统筹制定完善的消保制度体系，以《浙商银行消费者权益保护工作管理办法》为主要制度依据，明确董事会及下设消费者权益保护委员会，高级管理层的消费者权益保护工作职责。本行消费者权益保护工作遵循的制度包括：《浙商银行消费者权益保护评估审查办法》《浙商银行消费者金融信息管理办法》《浙商银行客户投诉管理办法》《浙商银行金融知识教育宣传管理办法》《浙商银行营销宣传行为管理办法》《浙商银行消费者权益保护工作考核评价实施细则》《浙商银行消费者权益保护工作应急预案》《浙商银行重大客户投诉应急预案》《浙商银行消费者金融信息保护应急预案》《浙商银行运用纠纷调解机制化解金融纠纷基本规范》等。

本行已建立金融消费者权益保护事前审查机制，通过《浙商银行消费者权益保护评估审查办法》明确了审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。本行涉及个人消费者的新产品或服务推出市场前及现有产品或服务发生重大改变的，均进行消保审查。消保审查的范围包括但不限于政策制度、通知公告、营销宣传材料等，前置风险防控，护航业务合规发展。

2024年，本行更新并下发《浙商银行消费者权益保护工作考核评价表（总行部门）》及《浙商银行消费者权益保护工作考核评价表（分行）》，考核指标全面覆盖信息披露、适当性管理、合作机构管理、投诉处理、教育宣传、培训与考核、特殊消费者群体保护等内容，重点关注银行业消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节。

本行持续开展金融消费者权益保护员工教育和培训，报告期内，共开展相关培训934次，参培人数达12.6万人次。本行消保培训内容包含重点法律规范和监管规定、内部制度和要求、典型案例分析解读等类型，覆盖个人信息保护、金融知识教育宣传、投诉处理、营销宣传、操作规范、消保审查等消保重点内容。本行结合员工岗位类别和工作需求，开展覆盖全体员工的消费者保护相关培训。

（二）确保公平营销

浙商银行制定多个内部制度，规范营销宣传行为，保障本行的营销行为合法合规、公平适当。

本行根据《浙商银行营销宣传行为管理办法》，明确营销宣传行为规范，强调对营销宣传人员、合作方管理要求，突出营销宣传真实性、公平竞争、销售适当性等要求。2024年，本行开展营销宣传材料“回头看”活动，严格规范营销宣传行为。

本行制定《浙商银行零售金融业务营销宣传行为管理实施细则》，对零售金融条线的营销宣传行为进行管理和监督，在营销过程中充分尊重消费者的真实意愿，严禁捆绑销售、误导销售及其他违反法律法规规定或者违背公序良俗表述的行为。在销售适当性管理方面，本行按照相关法律法规制定《浙商银行财富管理业务投资者适当性管理办法》，明确财富管理产品五级分类机制、金融消费者分类机制及风险承受能力评估形式、内容、渠道等内容，在销售过程中严格执行“适当性匹配”原则，根据金融消费者的不同的风险承受能力，销售与其匹配的产品。

（三）隐私与信息保护

浙商银行建立了覆盖党委、董事会、高级管理层等的数据安全管理组织架构，总行各部门依据职责分工落实数据安全工作要求，总行科技管理部作为数据安全归口管理部门及技术保护主责部门，总行综合办公室负责组织开展全行数据泄露、仿冒欺诈等负面舆情的监测和处置，总行风险管理部负责将数据安全风险纳入全面风险管理体系，总行内控合规与法律部负责将数据安全纳入内控评价体系，总行审计部负责全行数据安全及其风险管理审计工作。

本行制定《浙商银行数据安全风险评估实施细则》《浙商银行数据出境安全管理实施细则》，细化个人信息保护影响分析的内容，明确数据处理活动事前评估流程与工作机制，强化个人信息保护要求。本行修订《浙商银行信息系统生产数据索取管理办法（2024年版）》《浙商银行外部数据管理办法（2024年版）》，针对外部数据采集、内部数据使用等数据处理环节，进一步强化安全要求。在信息安全的预防与响应机制方面，本行制定网络安全及数据安全应急预案，以及信息科技突发事件应急预案，并定期开展相关演练，当发生事件时依据预案及规定及时处理并上报，以及履行相关告知消费者等义务。

-62-

本年度开展信息安全培训情况?开展《浙商银行数据安全管理办法（2023年版）》解读在线学习和考试，培训内容包括数据全生命周期的安全保护要求，覆盖数据收集、传输、使用、存储、删除等不同环节的安全要求及合规行为提示，培训覆盖全行人员。

?开展网络安全在线培训，针对网络安全形势与典型风险、网络安全风险案例与防控对策等开展培训，强化网络安全个人信息保护工作要求，培训覆盖全行人员。

?开展《网络数据安全管理条例》重要条款解读在线学习培训，针对个人信息保护章节进行专项解读，从用户告知义务、同意要求、行使个人权利要求等条款进行解读，强化员工对于国家规定的认识，培训范围为科技条线全体员工，另有较多感兴趣员工自愿参与培训，培训覆盖率123%。

?开展2次内部红蓝对抗攻防演练，2次全行级、1次分行级钓鱼邮件演练，全行级钓鱼演练中招率为

-63-

3.44%，相较于去年大幅降低，员工反钓鱼防范意识显著提升。

1.重大事项报送本行在制度中明确重大事项报送的流程。员工注意到隐私与信息安全等可疑事项时，应立即向二级中心负责人和部门负责人报告，同时采用“横向+纵向”双线报告机制，根据业务与系统依赖关系等，向业务主管部门、风险管理部门、保障部门等关联部门“横向”报告，向董事长、行长、分管行领导、综合办公室、上级条线管理部门“纵向”报告。同时，本行将数据安全和网络安全场景纳入员工内控违规扣分执行标准，强化全员数据安全和网络安全保护意识。

2.数据收集和保留本行在数据安全及消费者权益保护的制度以及各类业务操作规范中明确数据采集及数据留存遵循的原则及具体要求，防范过度采集及超期保留客户数据。本行建立移动对客应用隐私合规检测机制，针对数据采集的频率、范围等开展检测，防范发生超范围、超频率收集客户数据情况。此外，本行建立办公终端敏感数据常态化扫描机制，不定期扫描办公终端的文件，做好敏感数据清理工作。本行每年开展个人信息保护检查及评估工作，检查内容覆盖数据采集、数据存储等全生命周期，强化个人信息保护要求，及时推进有关问题整改。

3.防范IT系统中断本行建立由董事会、高级管理层、总分行业务连续性管理委员会、风险管理部门、信息科技部门、业务主管部门、保障部门、审计部门共同构成的业务连续性管理组织体系，持续完善业务连续性管理制度。本行不断健全“横向+纵向”双线信息报告机制，持续强化同城灾备建设，完善存量系统资源同城双活部署，建立长周期轮换、常态化演练等机制，做优做实灾备应急切换演练。

4.防范网络攻击本行建立完善的网络安全管理体系，制定《浙商银行网络安全工作责任制实施意见（2022版）》《浙商银行网络安全管理办法（2024年版）》等11项管理制度。本行以“一基础五平台”（即安全纵深防御基础，安全态势感知平台、安全运营平台、安全资产平台、威胁情报平台、安全验证平台）为载体，打造全资产、全流程、全链路、全感知和快预警、快响应、快处置的“四全三快”网络安全防护体系，实现自动化、智能化的网络安全精准感知与有效防控。在该体系支撑下，成功助力本行实现重要时期保障“零事故”，历次攻防演练“零失分”。截至2024年末，本行通过ISO27001、ISO27701、ISO20000和ISO22301等管理体系认证，以及DevOps持续交付成熟度、CMMI3软件成熟度等管理标准认证。

5.应急演练本行建立起较为完善的业务联系性、网络安全、数据安全应急响应制度与管理体系，并定期开展主备切换、重启等业务连续性应急演练，DDoS攻击、远程命令执行攻击、钓鱼邮件攻击等网络安全事件应急演练，数据泄露、数据篡改等数据安全事件应急演练，并开展相关培训，有效提升员工应急处置能力和意识，使得员工能充分应对此类突发事件。

（四）守护客户资金安全

浙商银行完善智能系统运维保障，升级事中风控和异常监测系统，提升反赌诈和防攻击能力，保护客户账户和资金安全。2024年，本行加强多方联动，通过网络金融风险防控体系有效监测和预警资金安全问题。

-64-

客户资金安全守护成效

?2024年，利用公安潜在受害人和涉赌设置的预警名单，共拦截受害人可疑转账交易4,779笔、资金近

2.67亿元。

?利用电信他行高危风险卡数据，共拦截劝阻交易拦截保护受害人资金213笔、1,023.99万元，实时精准阻断涉诈涉赌资金1,385笔、1,944.93万元。

?利用公安、电信名单识别本行可疑黑卡161张。?通过事中风控系统自动识别并成功拦截陌生账户高风险转账交易2,399笔，14.37亿元，自动识别并拒绝高风险登录请求4,864笔，自动识别并添加黑名单设备408个，经刷脸策略拦截异常交易22,240笔。

三、打造优质客户服务

浙商银行将服务作为立行之本，秉承“金融向善服务为民”的宗旨，全面提升服务质效，深层次打造高质量金融服务品牌形象，为客户提供更多有温度、有广度、有深度的服务，不断丰富服务内涵和外延，以实际行动谱写优质服务新篇章。

（一）打造品质服务

本行以提升优质服务为抓手，提升员工综合素质，持续加强营业网点优质服务建设，不断提升客户服务队伍体系，努力增进客户满意，为客户提供更优质、更高效的金融服务。

客户资金安全守护成效

?2024年，利用公安潜在受害人和涉赌设置的预警名单，共拦截受害人可疑转账交易4,779笔、资金近

2.67亿元。

?利用电信他行高危风险卡数据，共拦截劝阻交易拦截保护受害人资金213笔、1,023.99万元，实时精准阻断涉诈涉赌资金1,385笔、1,944.93万元。

?利用公安、电信名单识别本行可疑黑卡161张。?通过事中风控系统自动识别并成功拦截陌生账户高风险转账交易2,399笔，14.37亿元，自动识别并拒绝高风险登录请求4,864笔，自动识别并添加黑名单设备408个，经刷脸策略拦截异常交易22,240笔。

提升支付便利化

-65-

将反诈案例与传统神话进行创新结合，创作《钟馗降世反诈降妖》参赛剧本，荣获2024年浙江反诈短视频创意大赛二等奖。

（二）优化投诉处理

浙商银行严格落实国家金融监管总局的要求，建立健全客户投诉管理体系，持续做好投诉处理工作，切实维护消费者的合法权益。

本行畅通12378监管热线“一键呼转”投诉和金融消费者保护服务平台投诉受理新渠道。及时优化客户投诉管理系统，安排专岗人员做好相关投诉的分办、流转、处理，防范投诉升级。

本行高度重视投诉管理，确保客户投诉接收及时、流转顺畅、处理高效。客户投诉管理系统已实现全渠道线上受理和报送。积极开展溯源整改，加强对分支机构的赋能督导，按期开展条线投诉通报，加大内部消保考核力度。2024年本行受理投诉共计131,562笔，客户投诉受理率、办结率100%。

投诉按地区分布情况（不含总行机关

）如下：

-66-辖区机构

投诉业务类别情况如下：

.总行机关投诉数为110,423笔

-67-

支付结算

（三）增进客户满意

浙商银行坚持以客户为中心的服务理念，制定客户话后满意度考核指标、搭建满意度调研系统、监控全量非满意录音等措施，发现客服人员服务问题并持续加强培训；了解客户服务需求，为业务系统优化方向提供客户参考意见，架起客户与本行各业务部门沟通的桥梁。通过持续精准定位服务问题，深化服务体验，挖掘服务方向，不断提升客户服务体验。2024年，本行95527客服热线人工电话满意度达99.81%。

四、优化职业发展平台

浙商银行坚持以人为本，高度重视人才培养，在充分保障员工权益的基础上，构建了系统化、专业化、多元化的人才培养体系，聚焦不同阶段员工核心技能重点提升，不断提高员工素质，并重视员工沟通与关怀，为员工提供广阔发展平台。

（一）保障员工权益

浙商银行严格遵守相关法律法规，制定《浙商银行劳动合同管理暂行办法》《浙商银行员工招聘管理办法》《浙商银行管理人员管理办法》《浙商银行营销人员管理办法》《浙商银行员工考勤和休假管理办法》等政策制度，围绕雇佣、薪酬、福利、休假、招聘与晋升等方面制定体系化人力资源管理政策制度，为员工提供公平、公正、公开的晋升体系，保障员工获得均等的多元化发展职业机会。

本行积极履行“稳就业，保民生”的社会责任，采取多项务实措施，保障大学生就业和人员专项安置。校园招聘面向应届及往届毕业生开放，大部分岗位不限专业，确保平等就业机会。高效响应浙江省国资委关于提供亚组委社会专业人员赛后工作安置的要求，共录用4位亚运社会专业人员；落实浙江省国资委援藏、拥军等工作要求，向西藏籍高校毕业生、退伍士兵开放招聘岗位。

坚持“五湖四海”人才引进计划，招聘遵循公开、公平、公正原则，杜绝性别、种族等歧视，确保招聘规范。报告期内，女性员工占比48.53%，中高层管理人员女性占比15.99%。

按时发放工资，足额缴纳五险一金，并提供企业年金、补充医疗保险、职工疗休养等福利。严格遵守法定工作时间和节假日规定，保障员工休息、休假等合法权益。

倡导健康的职场环境，不断完善员工劳动关系管理，依法保障员工权益。坚决抵制性骚扰、歧视等不良行为，严禁违背他人意愿，以言语、文字、图像、肢体行为等方式对他人实施不良行为，

员工被实施相关行为时可立即向所在机构纪检监察部门举报，一经核实将严肃处理，情节严重者解除劳动合同。

（二）促进员工职业发展

浙商银行尊重与支持每一位员工的职业成长和价值实现，建立了完善的员工发展晋升体系，设置营销人员、管理人员两种不同的职级体系，建设了管理职务序列和技术职务序列的“H”形发展通道，实现管理职务和技术职务的灵活转换，有效拓宽员工职业发展路径。

-68-优化员工培养机制

（三）倾听员工心声

浙商银行重视员工意见和建议，不断优化员工内部沟通平台“蜂巢社区”，全员可以昵称匿名注册，以“蜂友”身份“吐槽”谏言，以社交平台特性打破了上下级壁垒，打破部门竖井，将员工关心的问题摆上台面，由相关责任部门及时予以答复解决。2024年，“蜂巢社区”成功上线蜂巢

3.0，全年访问总量达403万，日均活跃用户超1,500人，同比增长24%；积极推动解决员工急难愁盼，及时整理报告员工广泛关心关注的问题，本年度解决问题880个。同时，“蜂巢社区”还聚焦全行战略重点，深化疏通问题反映的渠道和解决机制，编制《蜂友说》《蜂巢问题专报》17期。

图：“蜂巢社区”主题海报

（四）关心关怀员工浙商银行严格遵守我国法定工作时间及节假日规定，制定《浙商银行员工考勤和休假管理办法（2023年版）》《关于执行军属探亲假的通知》《关于执行浙江婚假新规的通知》等政策，明确员工可享受年休假、婚假、丧假、产假、护理假、育儿假、陪护父母假、军属探亲假等，保障员工休息、休假等合法权益。

2024年，本行开展了丰富多样的员工活动，从文体活动、精神文明建设、健康体检、困难帮扶等方面，切实关怀员工，助力“年轻人喜欢的银行”和“幸福生活的倡导者践行者”两大特色品牌建设。2024年全年精准帮扶困难员工117人，慰问金额达57.66万元。

-69-

组织特色主题活动

-70-

?组织开展“浙银文化周”，举行二十周年行庆嘉年华、“书香浙银”馆揭幕等活动。

?开展“以爱为伴与善同行”浙商银行首届员工集体婚礼。

-71-

800余位运动员踊跃参与。

?推出“善行接力薪火传递”主题活动，吸引了全行10,000余名员工参与。

?组织员工子女暑期篮球夏令营。

五、奉献公益慈善事业浙商银行依托各地分行、员工志愿者队伍，关爱和帮助周边社区困难群体，积极参与慈善公益事业，为发展社会事业、创新社会治理、促进社会文明贡献力量。

（一）开展公益慈善浙商银行设立浙江浙银公益基金会，统筹全行公益慈善活动，积极开展捐资助学、赈灾扶困、非遗保护等公益活动，打造了“一行一校”“浙银拥军”等特色公益品牌，让企业发展成果惠及更多群体。

图：浙江浙银公益基金会揭牌仪式

-72-开展“一行一校”结对帮扶

-73-

图：杭州分行营业部温暖驿站

-74-

案例：践行“善本金融”，助力慈善数字化转型发展浙商银行福州分行与福建省慈善总会合作，针对慈善组织数字化转型需求，推出“慈善数字平台”，实现捐款线上化、项目管理数字化、数据集中化及办公智能化。2024年，该平台成功上线福州市鼓楼区慈善总会等六家公募慈善组织，助力慈善事业数字化发展，彰显浙商银行的金融科技支持与社会责任。

图：福建省六家慈善组织打造“慈善数字平台”

（二）坚持定点帮扶

2024年，浙商银行坚决贯彻落实中央和省委关于高质量发展建设共同富裕示范区重大决策部署，以“千万工程”为统领，通过党委班子“定任务”、基层党组织“结对子”、一线党员干部“抓落实”的结对帮扶工作组织体系，扎实推进乡村振兴工作。

本行根据《中共中央国务院<关于坚持和完善东西部协作机制的意见>》文件精神，产业帮扶四川省达州市两个行政村。年内，为胡家镇锣鼓村蔬果大棚投入项目资金35万元，用于支持扩建大棚种植规模、新建水沟及水肥一体化设施，吸收更多村民就近务工；为清溪镇沙溪村“银盈”牛场

投入41.3万元，用于购置大型搅拌机、机械喂养机，助力当地提高肉牛精细化喂养效率，扩大产业链范围。

本行充分发挥金融企业的平台优势和帮扶干部在银行工作多年的视野优势和管理经验，专人专岗、定点帮扶，助推衢州龙游5村高效运转和可持续发展，推动各结对村“光伏发电”“粮油加工”“茶叶生产”等10余个项目落地见效。

截至2024年末，本行已累计投入帮扶资金3,000余万元，带动近300名村民就业。

图：本行定点帮扶清溪镇沙溪村“银盈”牛场

六、促进金融知识普及

浙商银行聚焦“老少新”、残障人士、偏远地区群众等重点人群开展金融教育宣传活动，创新“消保+”宣传教育模式，持续提升消费者金融素养和风险防范能力。

-75-丰富金融教育工具箱

-76-个学校，10个社区，青少年宫活动1场，人民银行专场1场，惠及师生2,767名。

七、负责任的采购实践

浙商银行重视供应链、价值链环节的环境与社会影响，在依据法律法规和相关标准规范采购活动的基础上，努力以环境可持续性、道德实践和社会责任的方式获取材料、商品和服务。

（一）供应商ESG管理

浙商银行在集中采购领域持续深化供应商管理，年内制定《浙商银行集中采购供应商管理办法（试行）》《浙商银行集中采购质疑和投诉管理实施细则》，进一步完善供应商管理制度体系，规范质疑和投诉处理流程，保障供应商合法权益，确保本行采购公平、公正。同时，将绿色采购理念植入集中采购制度建设，深入践行可持续发展战略。同时，通过日常通过精细化管理强化供应商风险防范，推行可持续发展理念。

（二）平等对待中小企业

2024年，本行积极响应招投标领域相关法规和政策精神要求，落实优化营商环境社会责任，平等对待中小企业，推动市场公平竞争，年内未发生中小企业因款项逾期支付引发的质疑投诉等情况。

本行高度重视国家关于优化营商环境、促进中小企业发展的政策要求，将平等对待中小企业的理念融入集中采购制度体系建设和日常管理规范中，确保项目实操时严格贯彻落实。集中采购供应商注册时，依据国务院批准的中小企业划分标准，精准确定大中小微企业类型，并发布《采购文件公平竞争审查负面清单（试行）》，严格审查并剔除采购文件中可能存在的歧视性条款，杜绝以企业规模、注册资本等不合理条件对中小企业设置门槛的情形。

八、社会绩效表现

（一）招聘与雇佣

-77-

指标名称

-78-中高层管理员工流失率

（二）多元化与平等机会

（三）劳工准则

（四）健康与安全

（五）发展与培训

11.工会建会率=设立工会的分支机构数/所有分支机构数

.员工缺勤率=全年缺勤天数（病假、事假，不含计划内假期）/全年应出勤天数（即全行平均人数*全年工作日天数）

-79-接受培训员工占比

（六）供应链管理

（七）产品责任和消费者权益保护

（八）隐私保护和信息安全

13.统计口径为总行

14.95527所有评价客户数占所有接听客户数的百分比

-80-涉及客户个人身份信息的信息安全漏洞总数

（九）知识产权保护

（十）反洗钱

（十一）社区投资

.境外商标注册地涉及香港、台湾、澳门、英国、法国、德国、瑞士、新加坡、日本等九个国家或地区

独立鉴证报告

附录：关键数据编制基础绿色贷款余额（人民币亿元）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的绿色贷款余额（人民币亿元）是指报告期末浙商银行按照中国人民银行《中国人民银行关于修订绿色贷款专项统计制度的通知》（银发〔2019〕

号）统计的绿色贷款余额。统计范围包括浙商银行总部及

家境内一级分行。

大口径涉农贷款余额（人民币亿元）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的大口径涉农贷款余额（人民币亿元）是指报告期末浙商银行按照中国人民银行和原中国银行业监督管理委员会《关于建立<涉农贷款专项统计制度>的通知》（银发〔2007〕246号）统计的大口径涉农贷款余额。涉农贷款包括农村企业及各类组织贷款、城市企业及各类组织涉农贷款、农户贷款和非农户个人农林牧渔业贷款。统计范围包括浙商银行总部及

家境内一级分行。

国标小微企业贷款余额（人民币亿元）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的国标小微企业贷款余额（人民币亿元）是指报告期末浙商银行按照原中国银保监会办公厅《关于2021年进一步推动小微企业金融服务高质量发展的通知》（银保监办发〔2021〕49号）和工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）的要求统计的国标小微企业贷款余额。国标小微企业贷款包括小型微型企业贷款、个体工商户贷款和小微企业主贷款。统计范围包括浙商银行总部及35家境内一级分行。

捐赠支出（人民币万元）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的捐赠支出（人民币万元）是指报告期内浙商银行对外捐赠的总支出。浙商银行开展对外捐赠的范围为符合《中华人民共和国慈善法》

规定的公益慈善活动。统计范围包括浙商银行总部、35家境内一级分行、境外分行及子公司。

女性员工占比（%）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的女性员工占比（%）是指报告期末浙商银行的女性员工数占全行员工总数的比例，员工性别信息来源于员工身份证。女性员工占比=女性员工数/全行员工总数×100%。全行员工人数统计包含浙商银行总部、

家境内一级分行及境外分行正式编制员工与非正式编制（劳务派遣）员工。

少数民族员工数（人）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的少数民族员工数（人）是指报告期末浙商银行的少数民族员工总数，其中少数民族定义为员工身份证信息为除汉族以外的其他

个民族。全行员工人数统计包含浙商银行总部、35家境内一级分行及境外分行正式编制员工与非正式编制（劳务派遣）员工。

员工人均培训时长（小时）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的员工人均培训时长（小时）是指报告期内浙商银行员工参与总行及分行举办的培训活动的总小时数除以全行员工总数。员工人均培训时长=员工参与总行及分行举办的培训活动的总小时数/全行员工总数。培训活动包括浙商银行举办的线上和线下培训。统计范围包括浙商银行总部、35家境内一级分行及境外分行。

满意度调查客户占比（%）浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的满意度调查客户占比（%）是指报告期内“95527”所有参与评价的客户数占所有接听客户数的百分比，即满意度调查客户占比（%）=拨打“95527”被接听并进行满意度评价的客户数量/拨打“95527”被接听的所有客户数量×100%。统计范围包括境内外所有地区拨打并被接听的“95527”电话。

电子银行渠道替代率（%）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的电子银行渠道替代率（%）是指报告期内浙商银行电子银行渠道交易笔数占总交易笔数的比例，即电子银行渠道替代率=电子银行渠道交易笔数/总交易笔数×100%。电子银行业务是指通过金融科技平台建设，利用计算机、智能手机等智能终端设备和互联网，以及本行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务，包含网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、网上营业厅、ATM智能机等。浙商银行根据《电子银行业务管理办法》（中国银监会令（2006）第5号）《人民币结算账户管理办法》（中国人民银行令（2003）第5号）、《支付结算办法》（银发（1997）

号）、《网上银行系统信息安全通用规范》（银发（2012）

号）开展此项工作。统计范围包括浙商银行总部及35家境内一级分行。温室气体直接排放量（范围一）（吨二氧化碳当量）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的温室气体直接排放量（范围一）（吨二氧化碳当量）是指报告期内浙商银行产生的范围一温室气体排放总量，包括天然气、汽油和柴油。范围一排放量按照二氧化碳当量呈列，计算参考为国家统计局《中国能源统计年鉴2012》，国家发展和改革委员会《2005年中国温室气体清单研究》《省级温室气体清单编制指南（试行）》及联合国政府间气候变化专门委员会《2006年IPCC国家温室气体清单指南》。统计范围包括浙商银行总部及35家境内一级分行。

温室气体间接排放量（范围二）（吨二氧化碳当量）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的温室气体间接排放量（范围二）（吨二氧化碳当量）是指报告期内浙商银行产生的范围二温室气体排放总量，包括外购热力和外购传统电力。范围二排放量按照二氧化碳当量呈列，计算参考为生态环境部和国家统计局《关于发布2022年电力二氧化碳排放因子的公告》（公告2024年第33号）及国家发展和改革委员会《公共建筑运营企业温室气体排放核算方法和报告指南（试行）》进行核算。统计范围包括浙商银行总部及

家境内一级分行。

能源消耗总量（兆瓦时）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的能源消耗总量（兆瓦时）是指报告期内浙商银行产生的能源消耗总量，包括天然气、汽油、柴油、外购热力、外购传统电力和外购绿色电力。能源消耗总量按照兆瓦时呈列，计算参考为国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会《综合能耗计算通则》（GB/T-2589-2020）。统计范围包括浙商银行总部及35家境内一级分行。废弃物排放总量（吨）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的废弃物处理总量（吨）是指报告期内浙商银行产生的废弃物处理总量，包括生活垃圾、餐厨垃圾、办公用品废弃物、无害电子废弃物、废弃硒鼓墨盒。浙商银行根据香港联合交易所有限公司《如何准备环境、社会及管治报告》（附录二：环境关键绩效指标汇报指引），生态环境部《中华人民共和国固体废物污染环

境防治法》《废弃电器电子产品回收处理管理条例》《生活垃圾处理技术指南》进行汇总。统计范围包括浙商银行总部及35家境内一级分行。办公耗水总量（吨）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的办公耗水总量（吨）是指报告期内浙商银行产生的办公耗水总量。统计范围包括浙商银行总部及

家境内一级分行。外购传统电力消耗量（千瓦时）：

浙商银行《2024年可持续发展报告》披露的外购传统电力消耗量（千瓦时）是指报告期内浙商银行产生的外购传统电力消耗总量。统计范围包括浙商银行总部及

家境内一级分行。

相关内容索引

一、《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》内容索引

-88-维度

-89-维度

二、香港联交所《环境、社会及管治报告守则》索引

-90-所改变，发行人应解释不同之处及变动原因。

-91-关键绩效指标A2.3

-92-层面B2：健康与安全

-93-关键绩效指标B5.1

-94-

关键绩效指标B7.3

-95-

和决策的影响的信息。(a)发行人已经及将来计划在其策略和决策中如何应对气候重大风险及机遇的信息，包括发行人计划如何实现任何其所设定的气候相关目标，以及任何法律或法规要求达到的目标。(b)有关发行人当前及将来计划如何为根据(a)段披露的行动提供资源。披露先前各汇报期内按照上述所披露计划的进度。

-96-(IV)指针及目标

-97-

行业指标

注：鉴于香港联交所于《优化环境、社会及管治框架下的气候相关信息披露的咨询总结》中所采纳的《上市规则》及《守则》修订（「2024年修订」）于2025年1月1日或之后开始的财政年度生效，本行将关注有关附录C2的D部分中载明的新气候相关披露规定的分阶段方法，并考虑在未来年度进行适当披露。

三、全球报告倡议组织GRI标准索引

-98-GRI指标

-99-GRI指标

-100-GRI指标

-101-

GRI指标

-102-GRI指标

-103-GRI指标

-104-GRI指标

-105-

GRI指标

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