巨星科技(002444)_公司公告_巨星科技：巨星科技2020年度ESG报告_公司公告

巨星科技：巨星科技2020年度ESG报告（下载公告）
公告日期:2021-08-24
1杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告责任治理本报告是杭州巨星科技股份有限公司发布的首份ESG报告，披露了公司在经济、社会、环境和治理方面的履责理念、措施和绩效。报告发布之前，所有数据及相关内容已通过部门及管理层多重审核，不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。本报告中提供的政策及数据涵盖本公司及附属公司，范围与年报一致。除特殊说明外，报告中涉及的货币均为人民币。为便于表述，杭州巨星科技股份有限公司也以“巨星科技”“巨星”“公司”或“我们”表示。全球可持续发展标准委员会《GRI 可持续发展报告标准》（GRI Standards）国际标准化组织《ISO 26000：社会责任指南（2010）》中国国家标准GB/T 36000-2015《社会责任报告编写指南》深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司规范运作指引（2020年修订）》本报告为中文版，以印刷（采用环保纸印刷）和电子两种形式发布。电子版可在深圳证券交易所网站：http://www.szse.cn/查阅。报告说明报告范围及边界编制依据报告获取董事长致辞责任巨星关于巨星科技荣誉巨星发展历程实质性议题分析利益相关方沟通公司治理反腐倡廉合规运营 11责任治理质量控制客户服务数据安全知识产权专注研发 19卓越品质管理体系职业健康环境保护 33EHS管理合规雇佣员工发展人文关怀 41成就员工合作共赢社区公益同心抗疫 49携手发展指标索引读者意见反馈表目录 0102责任治理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告董事长致辞亲爱的各位利益相关方：杭州巨星科技股份有限公司董事长感谢您阅读我们的首份ESG报告。为回应各位对巨星科技的关心与关注，我们系统梳理了巨星科技2020年度在环境、社会、治理方面的实践与亮点。在总结上一年度成果的同时，也希望从各位读者处获得建设性建议，以此提升我们在ESG方面的管理与实践能力，进而助力公司实现“铸造百年品牌，成就百年企业”的愿景。在深耕业务的同时，我们聚焦“客户至上、精益求精、团队协同、创新互赢”的企业文化理念，严格遵守业务运营地的法律法规，确保合规经营与负责任生产。2020年，我们在研发方面投入逾24,500万元，设计新产品1,629项，申请各项专利数超200件，并屡获创新奖项。面对突如其来的新冠肺炎疫情，我们第一时间制定并落实防疫相关措施，在保证员工健康与安全的同时，积极给予生活与心理上的支持。此外，我们密切关注全球疫情的发展，并为疫情防控提供力所能及的支援和帮助，努力展现自身作为全球企业公民的责任与担当。通过发挥自身业务经营与资源调度的优势，我们为海外客户捐赠急需的防疫物资、向海外华人捐赠防疫资金，也为奋战在国内一线的工作者送去口罩。我们还致力于实现员工与公司的互相成就。2020年，我们组织开展227次员工集中培训，累计课时约14,397小时，共覆盖5,097人次。同时，我们努力提升员工的幸福感，不仅确保公司员工平均工资高于浙江省2020年度省平均工资标准，也提供丰富福利、开展多元活动。为助力打造公平职场，我们积极推动董事会多元化。截至2020年底，公司董事会中女性董事占比约 55.6%。环境保护、职业健康与安全管理是我们重点关注的议题。为响应国家对于环境保护的关注，我们将环保理念融入公司日常生产经营中，积极推进绿色产品设计、绿色工厂建设与绿色办公理念的贯彻，以行动落实节能低碳理念、助力我国生态环境保护。为守护员工的职业健康与安全，我们在管理上明确监督责任，在流程上规范事故处理，在实践中防范安全风险、保障环境安全。2020年，我们在EHS管理方面投入大量资源，仅海宁工厂花费46万余元用于设备改造，因工死亡事故人数为0。展望未来，我们将继续秉持“引领工具技术进步，成为行业创新标杆”的使命，持续推进公司ESG管理水平的提升，积极承担对客户、投资者、员工等各利益相关方的责任，成为对环境与社会有贡献、具备高度社会责任感的企业。关于巨星科技04杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告关于巨星科技公司简介企业文化公司战略杭州巨星科技股份有限公司创建于1993年，于2010年7月在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002444）。公司专业从事手工具及动力工具、激光测量仪器、存储箱柜等产品的研发、生产和销售，无论是在家庭日用、旅游户外、航空航天，还是在制造加工业、修理业、建筑业等领域，都得到了广泛应用，是亚洲最大、世界前三的手工具企业，被评为“浙江省民营百强企业”和“中国新经济企业500强”。自成立以来，公司凭借强大的产品力和综合竞争优势，成为美国Home Depot、美国Lowe’s、美国Walmart、欧洲King?sher、加拿大CTC等众多世界500强零售企业的全球主要手工具供应商之一。截至2020年底，公司总资产达 136.78亿元，员工7,376人，制造基地分布在美国、意大利、德国、瑞士、越南、泰国、柬埔寨、中国等国家，客户遍布全球五大洲。引领工具技术进步成为行业创新标杆铸造百年品牌成就百年企业细节决定成败客户至上精益求精团队协同创新互赢利用现有的欧美大型商超和电商自营渠道，聚焦以工具为核心产品的主营业务，同时将继续处置非核心业务资产回收现金，并将之用于主营业务的发展。依靠外延并购，全力发展包括动力工具和户外用品在内的非手工具类工具产品。加强欧美自有品牌服务体系建设和东南亚产能布局，选取国外优质公司进行产业并购整合，更好的获取国际资源和国际市场，逐步由中国制造的ODM公司升级为中国设计、亚洲制造、欧美本土服务结合的国际化OBM公司。依靠以中国为核心的东南亚供应链网络和中国工程师红利，主导本轮工具行业全球供应链分工，继续扩大行业龙头优势地位，引领国际工具行业发展，在未来逐步接过欧美本轮以创造客户需求为核心的创新经济时代的产业转移。尊重五金工具行业百年的发展历史，依托耐用消费品领域增速平缓、现金流稳定的特征，长周期规划自身业务和发展路径，逐步培养新的业务增长点，最终成为一家稳健经营、持续增长、健康发展、为社会创造长期价值的好公司。聚焦主业布局全球立足中国规划长期公司使命公司愿景公司价值观企业文化理念责任巨星员工培训场次疫情期间向客户捐赠物资等价金额场元//129235227超过500万培训覆盖人次人次3,3215,0585,097培训累计课时小时14,60015,89014,397 绩效指标绩效指标单位单位2018年2018年2019年2019年2020年2020年研发人员数量人687662701研发投入万元20,697.5020,377.2724,537.21新产品研发数量件1,5681,5861,629绩效指标单位2018年2019年2020年责任巨星荣誉巨星 06杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告资产总额因工伤损失的工作日数工伤事故起数亿元天起 92.81 757.5 111.32 136.78 363.5 利润总额参加职业病体检的员工人数因工死亡事故人数亿元人人 8.81 10.45 15.64 营业总收入因工作关系而死亡的员工人数因工死亡事故起数亿元人起 59.35 66.25 85.44 基本每股收益工伤人数百万工时死亡率元/股人 % 0.67 0.84 1.27 绩效指标绩效指标单位单位2018年2018年2019年2019年2020年2020年研发与创新人力资源社会发展荣誉列表荣誉列表颁发单位颁发单位 2020年度最佳制造企业(美国子公司Arrow Fastener Co.,Inc.)2019年度杭州出口名牌美国新泽西工商协会杭州市商务局2020中国新经济500强杭州新消费突出贡献企业（土猫网）中国专利优秀奖（螺丝批）2019年度江干区纳税贡献突出企业2020-2021年度浙江外贸出口重点联系企业2020年杭州市十大工业设计精典案例（快速棘轮挤压扳手）2017-2019年浙江本土民营跨国公司20强2019年度高质量发展十强企业2020年浙江本土民营企业跨国经营50强 2019年度智能化改造优胜企业浙江省专利优秀奖（螺丝批） 2019年度税收贡献十强企业中国企业评价协会杭州市商务局国家知识产权局中共杭州市江干区区委、杭州市江干区人民政府浙江省商务厅杭州市工业设计协会浙江省商务厅海宁市长安镇人民政府浙江省之江跨国公司研究院、浙江省境外投资企业协会海宁市长安镇人民政府浙江省知识产权局、浙江省市场监督管理局海宁市长安镇人民政府财务表现健康与环境 08杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告07发展历程巨星创业之路在杭州大厦1004室起航收购美国百年建筑工具品牌GOLDBLATT 巨星科技股份有限公司中心实验室获中国合格评定国家认可委员会“实验室认可证书” 杭州巨星工具有限公司正式成立杭州巨星科技股份有限公司在深圳交易所上市巨星科技设立机器人子公司，开启智能制造新篇章从台湾购进公司的第一台泡壳机，建立了泡壳车间 SHEFFIELD钢盾工业级产品正式进军内销市场巨星科技专业销售工具“土猫网”上线购入第一台注塑机，生产出第一个产品 ? 钟表螺丝批在海宁连杭开发区购地200亩，拟建海宁生产基地巨星科技首入跨境电商，在美国亚马逊开设品牌直营店将激光刻花技术全球首次应用到锤子木柄上，使光滑的木柄有了防滑的功能，并在美国申请专利下沙生产基地建成巨星科技收购北美吸尘器知名品牌Shop-Vac，全面进军千亿电动工具市场杭州巨星科技有限公司成立在杭州江干科技园区建公司总部、包装中心及物流中心 1992 2010 2011 1993 2010 2014 1994 2010 2015 1996 2009 2016 1997 2008 2020 2001 2005 10杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告09实质性议题分析利益相关方沟通公司积极与利益相关方建立起常态化的沟通机制，通过多元的渠道与针对性的方式积极回应各利益相关方对公司的诉求与期望，并根据沟通情况及时调整，共同推动公司持续、健康地发展。2020年，公司针对各利益相关方所关注的议题进行了如下回应：巨星科技依据全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative, GRI）GRI Standards，依据鉴别、排序、检视等步骤，进行实质性议题分析。每年，公司根据国家政策、行业动态、年度热点问题等调整议题。利益相关方期望与诉求回应举措社区建设环境责任股东回报业绩增长投资者关系商业道德及反腐败公平公正采购合作共赢提供优质产品与服务持续产品创新保障消费者权益保护客户隐私薪酬福利培训与晋升民主参与管理职业健康与安全诚信经营依法纳税实现高质量发展促进就业助力行业发展签订廉洁协议供应商培训供应商审核与考察倡导绿色供应链股东大会合规治理信息披露现金分红投资者互动开展公益活动设立巨星基金会积极参加社区服务推行绿色生产和绿色办公落实节能降耗与污染治理按时足额纳税推进合规管理提供就业岗位提升研发能力参与行业活动制定行业标准严格质量管理产品安全检测加大研发投入完善客服体系客户满意度调查保障用户信息安全平等、多元、包容的工作环境完善薪酬与绩效管理建立长效培训机制员工关爱活动员工意见与征询保障安全生产政府/监管部门股东/投资者员工供应商客户社区实质性议题分析通过对内部与外部重要利益相关方发放问卷、调研访谈等形式，以影响的重大程度和利益相关方关注的重大程度为维度，进行系统地量化分析，形成实质性议题矩阵巨星科技实质性议题矩阵公司高层与工作小组对实质性议题识别结果进行验证，形成最终的实质性议题矩阵以GRI Standards为议题的基础，参考SASB MaterialityMap、国内外同行企业实质性议题，结合巨星科技业务特性，经内部工作小组讨论后，梳理出22项实质性议题排序确认识别应对气候变化设计绿色产品支持社区发展降低能源消耗“三废”处置网络和数据安全保护知识产权职业发展与教育培训提升客户满意度提升经营业绩紧抓反腐倡廉加强合规运营完善公司治理对巨星科技的重要程度履行商业道德消费者隐私保护EHS管理产品质量和安全职业健康和安全员工基本权益保障加强供应链管理员工生活与工作平衡打造绿色供应链 12杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告营业收入亿元女性董事人 85.44 责任治理巨星科技严格按照相关法律法规要求，建立完善的法人治理结构和股东权益保障体系，不断提升运作水平，开展严格的内部控制、内部监察与廉洁文化宣贯，保障公司稳健运营，切实回馈股东和各利益相关方的期待和诉求。 1314责任治理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告公司治理公司严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》等法律法规、规范性要求，依据公司实际情况，制定公司章程，并建立健全《公司股东大会议事规则》《公董事会总裁法务部行政办公室外贸财政部软件应用一部材料与工艺研究所电动电器工具部自有品牌工具部项目综合管理部Arrow Asia部ARTWORK 设计部自有品牌管理部软件应用二部硬件运维部软件开发部外销一部机械工具部QA质检部行政人事部激光产品部外销二部刀剪工具部QC质检部渠道运营部外销三部综合设计部中心实验室土猫网运营部供应链管理部品牌推广部营销部仓储部产品技术支持部自有品牌运营部客服部外销四部快速成型部外销五部外销六部外销七部外销八部国际电商部市场开发部市场支持部 GOLDBLATT部单证部证券部人力资源部财政核算部投资部基建工程部财务管理部后勤部国际管理部资金管理部执行总裁 IT 巨星科技组织架构图综合工具采购一部综合工具采购二部机械工具采购部装潢工具采购部电商采购部包装采购部采购开发部司董事会议事规则》《公司监事会议事规则》《公司募集资金管理办法》《对外提供财务资助管理制度》等规章制度，针对对外投资、委托理财、衍生品交易等重要事项形成了完善的运行体系。责任治理股东大会是公司最高权力机构，行使对公司经营方针、投资计划、利润分配方案、章程修改等重大事项的决定权。公司平等对待所有股东，保证全体股东对公司重大事项的知情权和参与权，确保全体股东充分行使自己的权利。董事会严格按照《公司章程》《董事会议事规则》《独立董事工作制度》《董事会秘书工作细则》《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》等制度开展工作，严格执行股东大会决议。董事会各下设委员会依法行使职权，充分发挥专业性和决策能力，诚实守信、勤勉尽责地履行义务，及时召开专门委员会会议，为公司决策提供重要意见，为公司的合规运作和决策准确性保驾护航。监事会依据《监事会议事规则》等规章制度召开监事会、出席股东大会、列席董事会，对公司重大事项、关联交易、财务状况、董事和总裁的履职情况等进行有效监督并发表独立意见。股东大会董事会监事会董事会人数名名名名名名监事会人数独立董事其中，女性董事其中，职工监事其中，女性独立董事公司严格按照《深圳证券交易所股票上市规则》等相关要求履行信息披露义务，在法定时间内编制和披露定期报告，做到报告内容准确、完整，且不存在重大遗漏。报告期内，公司不断提升信息披露质量，以临时公告形式披露投资者关注的信息，主动披露季度业绩预告、防疫物资业务的最新进展、激光雷达产品的新订单等，确保以股东、投资者为首的各利益相关方公平、及时地获悉公司重要信息。信息披露公司不断完善法人治理结构，建立由股东大会、董事会、监事会和经营管理层组成的治理架构，明确了“三会一层”的分级决策机制，各层级在其职责与权限范围内各司其职，形成科学有效的职责分工和制衡机制。2020年，公司依照规则组织召集、召开股东大会、董事会和监事会，其表决符合法定程序和公司章程的规定，确保三会规范运作。三会运作股东大会次次次董事会监事会 2020年，共召开 16杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告 2020年，公司通过深交所互动易平台累计回答投资者问题个人次 2020年，披露临时公告份份信息披露评级连续四年被深圳证券交易所评为接听投资者来电共披露文件 A 公司重视与资本市场的沟通，及时了解投资者需求和市场反馈，并建立丰富的沟通反馈渠道，通过电话、邮件、深交所互动易平台、业绩说明会、投资者接待日等多种形式与投资者保持及时的沟通，促进投资者对公司的了解，向投资者传递公司价值。受新冠疫情影响，2020年公司积极利用微信、电话、邮件、网站等方式与投资者保持密切的沟通，并通过线上说明会、发布临时公告等形式，将公司和行业变化及时告知投资者。投资者关系 1718责任治理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告公司高度注重网络数据安全工作，不断完善数据安全管理体系建设，制定并实施《计算机网络信息安全管理制度》等制度，以维护网络信息合规运营，确保计算机数据的安全以及设备的稳定，全面落实数据安全管理义务。公司成立网络安全业务学习小组，每年定期组织培训，并不定期地开展网络安全知识讲座和论坛。2020年，公司面向相关岗位员工开展“网络信息安全控制”主题培训会议，通过对公司内部信息安全管理相关制度的介绍，以及网络信息安全如何防范等方面进行深入学习和探讨，强化员工网络安全意识。网络信息安全反腐倡廉公司秉承诚信经营、廉洁从业的原则，本着对消费者以及社会负责的态度，在各项工作中严格落实反腐倡廉责任，维护良好的商业秩序。同时，公司重视廉洁文化的建设，积极向员工宣传反腐倡廉并组织相关培训活动，为员工建立正确的商业道德导向。合规运营公司建立了较为完善的内部控制体系和规范运行的内部控制环境，保证各项业务活动的有序、有效开展，确保经营管理的合法合规与资产安全。同时，公司制定并遵守《内部审计制度》的相关规定，持续组织各业务部门及所有控股子公司对内控体系的有效性及执行情况进行自我评价，为经营管理的合法合规性、资产安全、财务报告及相关信息的真实、完整提供合理保障。2020年，董事会审计委员会依照相关法律、法规以及《公司章程》《审计委员会实施细则》的规定，勤勉尽责，指导公司审计部对公司内部控制制度及执行情况、重要会计政策及财务状况和经营情况、募集资金使用和管理情况进行审查，对公司财务状况和经营情况实施有效地指导和监督。设立由董事长担任主任，由法务总监、董事会秘书以及人力资源总监核心成员组成的反腐委员会，强化监督执纪问责，有效防范和控制公司的腐败行为管理架构制定并实施《员工廉洁自律供应商廉政管理规定》等相关内部管理制度，并与采购、行政等关键岗位员工签订《员工廉洁自律承诺书》，严禁公司员工利用职务之便发生任何腐败或侵害公司财产的行为制度体系根据内部《员工申诉处理程序》设立畅通、便捷的投诉与举报渠道，以腐败金额的一定比例对积极利用举报通道的员工进行奖励；对举报人实行严格的保护制度，承诺不会向除了接听人之外的任何第三人泄露举报人信息举报通道制定并根据《内部审计制度》《离任审计制度》定期开展内部审计。对于审计中发现的腐败、舞弊和商业贿赂案件，将根据涉案金额进行没收违法所得、辞退、内部通告等相应处理；情节严重的，将移送司法机关处理内部监察 1920卓越品质杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告有效专利数件研发投入万元 1,542 24,537.21 卓越品质公司建立科学完善的质量管理体系，不断优化产品评估流程，并加大研发资金投入与人才储备，保证公司产品创新与市场同步，准确把握市场发展方向，激发公司的市场活力和创造力。除了保证产品质量之外，公司还建立了健全的客户服务体系，使公司的服务更加高效、更加便捷，以建立长期稳定的客户关系。 2122卓越品质杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告质量控制公司十分注重对产品质量的控制，已建立自上而下的质量管理体系，对产品进行严格的品质管控。公司品控中心下设QA质检部、QC质检部和中心实验室，负责起草审批产品检验规程、产品质量检验和机械性能、化学检测、电器性能检测等工作，大大提升了产品检验和检测的效率，为产品品质的提升提供了切实的保障。此外，公司不断改善产品质量，持续改进评估流程，并参与多项标准的制定，为自有品牌的发展建立了坚实的基础，也为行业的发展提供了方向。公司秉承“精益求精，求质创新”的质量管理方针，始终将产品质量管理作为工作的重中之重。公司根据ISO 9001 : 2015质量管理体系的要求，制定了完整的质量控制程序；各子公司根据其生产工艺流程建立质量控制手册，并确定了相关的负责人进行归口管理。公司的质量控制系统覆盖管理、采购、生产和销售等所有环节，其中公司总裁负责监督指导研发阶段的质量管控工作，品控中心及研发中心负责执行具体的质量管控工作，采购、销售等相关部门各负其责。公司从产品研发，到生产、进仓和销售等全生命周期进行了严格的品质管控，并在售后阶段不断收集来自消费者的评价，反馈至生产部门进行改进，以形成完整的品质管控闭环。品质管控流程产品改进贯穿生产全流程打造和发展自有品牌是公司近年来的重点战略，自有品牌的提升绝不是一朝一夕的事情，需要经过市场的长期考验，也需要经过品牌的长时间沉淀。公司已建立组织架构相对独立的质量管控体系，持续改进流程，不断提升产品质量，以助力自有品牌的长足发展。产品设计完成后，公司首先生产出小批量样品让客户确认，客户对样品提出的想法和意见都将反馈至公司内部进行改进样品交付给客户前的内部测试过程中，品控中心会发现样品的问题和不足，并对其进行改进。样品阶段过后是小批量试制阶段，通过这一阶段的内部检测和反馈，确认产品批量生产水平是否达到客户要求当产品的小批量生产达到客户要求后，公司会对产品进行大批量生产。大批量生产过程中，品控中心也会持续对产品进行改进。目前公司每年会对100个项目进行持续改进和改善公司每个月都会在网上收集消费者在使用过程中的评价和反馈，收集后会对这些评价进行分析以改进产品质量管理体系持续改进流程产品设计阶段产品测试阶段产品生产阶段产品售后阶段 Original Sample Assessment 原样评估Parts Inspection零配件检测评估 FormulateFMEA/CP编制FMEA/CP文件Formulate Standard 产品测试标准起草New Product Assessment 新产品评估Formulate Inspection Procedures 检验规程制订 Factory Evaluation工厂评估/验厂Sample Assessment样品测试评估 Supervise and Execute督促控制计划执行Tracking Process现场工艺过程跟踪Goods Assessment 大货测试评估On-site Inspection 驻厂质检 Incoming Quality Control大货进仓质检 Final Quality Control成品抽检In Factory Inspection外出验货 Customer Inspection第三方验货Design Period新产品设计研发阶段 Vendor Choose 供应商选择 Production Phase大货试生产/生产阶段 Inspection Control工具/包材进仓/工厂装柜 Packaging and Shipment 包装出运卓越品质24杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告与客户合作开展SCAR项目，自主研发产品斩获THE HOME DEPOT年度创新产品奖案例为持续提升产品质量，公司与客户合作开展SCAR项目，通过缺陷样品分析、设计审查改进、部件关键维度验证、生产线改进、组件改进、质量检查改进等方式对产品生产流程进行分析改进，从而进一步提高生产线成品率，降低产品退货率，提升产品的客户评分。公司通过退回样品分析、问题根本原因分析、工艺改进、客户评分分析等方式对HUSKY快换PVC管子割刀技术进行大幅改进，使得产品内部缺陷率从4%降低至2%，客户评分从3.4分上升至4.5分。HUSKY快换PVC管子割刀技术首次将刀片快换概念引入PVC管子割刀。该项自主研发的核心技术已申请中国、美国、加拿大、欧盟等多个国家和地区的发明专利，并于2020年10月喜获世界500强企业THE HOME DEPOT年度创新产品奖，充分体现了公司在产品研发方面的技术创新。产品的创新不仅保证了公司能够及时把握市场机遇，快速响应市场需求，也为公司综合实力的提升提供了保障。部分公司参与制定的国际、行业标准质检/评估不合格录入OA流程评价并分配任务分析原因，制定对策辅导/落实改进措施改进效果验证总结/推广应用 AC PD A：处置C：检查 D：实施P：计划 ACD ACPD AC PD 公司产品检验规范均遵从国际国内标准、客户要求以及内部产品研发技术标准要求。其中，品控中心2级部门?QA质检部作为第一起草人，参与制定了多项国际、行业和团体标准，推动建立行业最佳秩序，为行业的发展提供了必要依据。参与标准制定参与情况序号标准号标准名称 QB/T 2212.1-2011 QB/T 2094.6-2015 QB/T1518-2018 QB/T 2289.6-2012 QB/T 1108-2015 QB/T 1736-2018 ISO 21982-2020 QB/T 2564.1-2012 QB/T2083-2017 QB/T 4207-2011 GB/T 10635-2013 QB/T 4944-2016 QB/T5373-2019 建筑工具（泥工类）通用技术条件木工锯夹背锯电焊钳技术条件园艺工具手锯钢锯架木工钻棘轮扳手螺钉旋具命名与术语平口油灰刀一字槽螺钉旋具头螺钉旋具通用技术条件通用型线缆剪 F型木工夹第一起草人第一起草人第一起草人主要起草人主要起草人主要起草人参与起草第一起草人第一起草人主要起草人主要起草人主要起草人主要起草人 ZD零缺陷持续改进流程 HUSKY快换PVC管子割刀喜获THE HOME DEPOT年度创新产品奖卓越品质专注研发巨星科技不断加大自主研发投入，加大研发创新力度，完善科技创新体系，提高产品研发效率，促进企业高质量发展，助推产业升级。公司鼓励员工进行产品创新，精准定位客户需求，以形成新的销售增长点，达到市场拓展的目的。为了进一步鼓励研发技术创新，激发研发人员的创新潜能，公司制订了《研发创新激励制度》，以此来提高企业竞争力，促进企业的长远发展。公司每年年终还会对研发人员进行创新评比，通过对其创新力度、研发产品带来的销售额等方面的综合考量，对研发人员的创新产品进行评级奖励。公司目前研发部门主要有手工具开发部、电动工具开发部、产品造型部、模具中心、加工中心、产品快速成形中心、检测和实验中心等。公司还与浙江大学等高校、科研院所进行合作研究，利用高校、科研机构的各种资源为企业解决各种难题，使企业紧跟时代，及时采用新材料、新技术，在革新中抢占先机。产品研发体系市场调研产品设计产品测试送样推销客户下单批量生产质检检测出运 26杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告建立中心实验室，提高产品检测效率案例为了确保产品检验和检测工作的有效进行，公司建立了国内首屈一指的产品测试实验室，有专业的认证工程师和测试工程师，配备日本岛津、瑞士THERMO、美国PERKINELMER等世界先进的分析、检测设备，为执行RoHS、PAHs环保检测要求提供了重要保证，其中直流电动工具通过了德国“FFU 实用性模拟测试”。公司中心实验室是国内手工具行业第一家获CNAS认证的企业中心实验室（认可范围详见CNAS网站），且与第三方实验室出具报告的效力等同。公司出口的产品均须出具检验报告，在中心实验室设立之前，这些检验报告原由第三方国际品牌实验室出具。中心实验室设立之后，由于公司产品在应用、安全、高效、节能、环保等方面具有可靠保证，客户出于对公司产品品质的信任，认可并接受公司中心实验室出具的检验报告。物理机械实验室电动工具/灯具实验室化学分析实验室耐久寿命测试室公司中心实验室获得CNAS认证产品研发流程卓越品质公司拥有一支资深的专业工具研发团队，始终致力于新产品的研发创新，秉持细节决定成败的理念，积极研发新技术，优化产品生产工艺，不断提升产品的功能性和附加值，不断提升公司竞争力。产品研发成果 2020年，公司研发投入万元设计新产品项 24,537.21 1,629巨星科技获评“高新技术企业” 巨星螺丝批发明专利获中国专利奖案例案例 2020年3月，巨星科技荣获由浙江省科技厅、浙江省财政厅、国家税务总局、浙江省税务局颁发的“高新技术企业”证书。公司紧紧依靠技术创新推进企业发展，逐步发展成为手动工具、智能产品等研发、生产和销售为一体的智能装备企业，具备强大的新产品研发能力，先后获评“国家知识产权示范企业”“国家工业设计中心”“省级企业技术中心”“省级企业研究院”等称号。 2020年7月，国家知识产权局和世界知识产权组织公布第二十一届中国专利奖，公司的发明专利“螺丝批”荣获中国专利优秀奖。公司的“螺丝批”专利，解决了现有螺丝批效率和扭矩不能兼顾的问题，开创性地将增速功能和增扭功能通过一个锁扣开关进行切换。消费者能够根据实际工作的需要，在高速旋转提高工作效率和增加扭力实现可靠拧紧之间进行随意切换，产品一经推出获得了市场广泛好评。此次巨星科技获得高新技术企业认定，是公司坚持以科技为主导，以创新为动力取得的一项重大发展成果，也是国家和政府对公司创新能力和核心竞争力的充分肯定。公司获评“高新技术企业”证书公司发明的螺丝批客户服务公司秉承“客户至上、精益求精、团队协同、创新互赢”的核心理念，不断优化客户服务体系，改善售后服务流程，争做服务型制造商，为客户提供更加优质的服务。公司以客户为核心，在为客户提供创新、优质产品和增强客户服务体验的同时，更将社会责任贯穿营销活动中，提供覆盖研发、生产、物流、仓储、销售全流程的优质本土化服务，在可持续、高质量发展的道路上大步向前。高效解决客户的新产品需求，依托数十年的研发积累和行业顶尖的研发团队，以及日益强大的toC业务，主动获悉市场变化，并主动告知客户，帮助客户产品引领市场潮流依托全球供应链体系，公司正逐步从中国交付升级为亚洲交付，以更好满足客户需求；构建全方位的品控体系，从供应商源头到交付成品至客户，始终坚持产品品质，以保障客户权益在美国初步构建了完善的仓储物流体系，欧洲的仓储物流体系正在不断完善中，为客户提供从出厂至客户仓库或直达客户门店的整体式服务在欧美本土的销售人员为客户提供全方位的本土服务，帮助客户开展促销活动，时时关注客户库存，及时补足客户库存，满足各种不同需求客户服务全流程研发端生产端仓储物流端销售端 28杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告 2930卓越品质杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告公司不仅为ODM品牌和自有品牌提供了专属的客户服务热线，还通过调查问卷的形式，定期对客户意见进行采集，不断加强与客户的沟通，及时对客户意见进行处理。公司建立完善的售后服务流程，使售后服务更加标准化、规范化，保证了公司的售后服务质量。每周业务办会将客户意见采集表发送给销售经理，供销售经理上报问题每年以密信的形式向客户发放调查问卷，供客户进行问题反馈要求销售人员对于客户提出的任何问题都要给予相应的解决和回复公司数据库采用阿里云LBS数据库，定时对数据库进行备份，以防止数据丢失；公司在阿里云上构建了专用网络，只能通过公司部署的VPN进行访问，外部不可进行访问数据库的管理权限由专门的数据库管理员负责，管理员会根据业务需要给开发人员相应的权限公司通过阿里云安骑士对网络数据漏洞进行实时监测，如发现网络攻击，阿里云安骑士会进行自动报警公司内部系统通过阿里的奇门接口对接阿里的淘宝、天猫平台，阿里会对数据安全进行管控；从淘宝、天猫平台导入的客户数据，公司内部的管理系统也会对客户手机号码等敏感信息进行管控，以防信息泄露公司管理库存、发货等信息的OMS系统在与阿里对接时，必须符合阿里的安全规范；针对客户的敏感信息，OMS系统只允许进行少量的查看，不允许进行大批量的数据导出通过月度总结会将客户意见传达给业务部门通过季度总结会以PPT形式将客户负面评价进行总结公示，包括负面评价的原因分析和责任追究，确保后续没有类似不良反馈或者客户体验的出现客户意见反馈机制售后服务流程客户意见采集数据安全保障措施客户隐私保护措施客户意见反馈认真听取顾客反馈后续跟踪服务与客户充分沟通询问顾客意见收集整理售后问题提出解决办法售后服务流程数据安全为加强公司数据安全管理，维护网络正常运行，公司制订了《计算机网络信息安全管理制度》，确保计算机数据的安全以及设备的稳定。公司采取严格的数据安全保障措施和客户隐私保护措施，每年针对相关人员进行网络信息安全培训，不断提高员工数据安全意识，切实保护客户隐私。公司网络信息安全培训 3132卓越品质杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告知识产权公司在不断加大研发投入，加大创新力度的同时，也十分注重知识产权的保护。公司建立了知识产权管理体系，采取多项知识产权保护措施，不断加强知识产权保护工作，维护公司的合法权益。公司在2012年就建立了知识产权管理体系，并于2014年11月通过知识产权管理体系认证，成为浙江省首批通过知识产权管理认证的企业。2016年，公司获得“国家知识产权示范企业”称号，2019年通过复核。目前，公司的知识产权管理体系已经过两次修订和复核，并于2020年获得知识产权管理体系的再认证。知识产权管理体系认证证书公司专利年申请量逾截至2020年底件件件件件件件件有效专利数达目前拥有专利其中，美国专利公司发明专利申请其中，发明专利授权欧盟专利PCT申请 2001,5422,758 530191 98111 研发立项前，利用公司购买的商业专利数据库进行检索和分析，给出相应的知识产权建议，避免侵犯现有专利；新产品设计完成后，针对新的设计再次进行专利检索和分析，给出知识产权分析结论，以指导后续工作的开展；产品销售前再次针对销售的目标市场进行专利检索和分析，给出最终的知识产权分析结论针对公司在新产品设计过程中产生的新想法进行专利申请，形成公司专门的专利保护，保证产品销售到哪里，专利申请就延伸到哪里公司每年都会举办针对销售、采购和研发人员的知识产权培训，以使所有和知识产权密切相关的工作人员在日常工作中如遇涉及到知识产权方面的问题，可以初步应对，并及时将情况上报到知识产权部门，由专业人员进行进一步的处理公司建立了知识产权应急方案，针对投诉会及时安排专业人员进行应对，并聘请专业的知识产权公司协助处理。公司在国内外拥有多个长期合作的知识产权公司，为公司解决知识产权问题提供法律服务。如果在市场上发现侵权者，销售人员会及时将相关信息向知识产权部门汇报，知识产权部门会立即采取发公司函、发律师函、公证取证、法院起诉等一系列工作，以保护公司的知识产权知识产权部门设3名全职人员，2名兼职人员，以全权负责公司的知识产权工作；采购、外销等与知识产权关系密切的部门均配备熟悉知识产权法律法规及执行方法的员工，配合知识产权部门完成公司各项目标的实现公司对新入职员工进行知识产权方面的培训，提升他们的知识产权意识，使他们认识到知识产权工作对公司发展的重要性。当工作中遇到知识产权相关问题，经过培训，新员工都能够对这些问题进行初步应对公司的知识产权战略围绕市场展开，针对市场销售良好的产品都会有相应的专利申请，以保护公司的智慧成果，为客户提供相应的保障公司的所有新产品委托加工时，公司都会和供应商签署含有知识产权条款的保密协议和包销协议公司的采购合同中都包含有知识产权条款，以约束供应商行为并保护公司的利益公司建立了完善的以市场为导向的知识产权管理制度，保证从研发立项到产品销售的整个过程不出现侵犯他人知识产权的情况，同时对于公司自身的创新进行专利申请知识产权保护的举措 3334EHS管理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告因工死亡事故人数海宁工厂在EHS管理方面的设备改造投入元 460,100 EHS管理巨星科技建立完善的EHS（环境、健康、安全）管理体系，确保EHS相关制度理念在基层与管理层均能贯彻执行。通过全面的EHS管理，公司积极践行自身在环境保护与职业健康、安全方面的责任。 3536EHS管理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告公司将环境保护、安全生产与企业发展融为一体，积极组建涉及各业务部门的EHS管理委员会，并在EHS管理委员会中纳入6位员工代表，以保障员工参与职业健康、安全决策的权利。为响应国家对于节能减排的号召，公司制定了《节能减排管理制度》《能源管理作业指导书》《温室气体管理规定》等制度，将环保理念融入公司日常生产经营中。同时，公司积极设计绿色产品、建设绿色工厂、推进绿色办公，以行动落实节能低碳理念。绿色产品设计公司研发部门负责对新工艺和新材料的应用进行研发，从而减少材料浪费、节约成本升级环保工艺对产品设计结构和用量进行管控，根据客户需求的不同定位，在保证产品功能和使用寿命的基础上减少过度设计，同时推进绿色包装；考虑客户使用后的产品翻新、产品回收等问题，降低产品废弃对环境的影响设计考量环保因素对产品进行严格的品质管控，确保产品中使用的塑料材料、油品等满足出口国的法律法规要求；针对不同阶段使用的材质进行有毒有害物质的管控和化验，以减少对环境的污染；采用易降解的材料替代原有材料，以达到保护环境的目的使用环保原材料绿色产品管理体系环境保护 EHS管理委员会主任副主任事业部优化产品包装，助力环境保护案例为回应客户对于绿色包装的关注，公司创新优化产品包装，不仅实现包装更精致、消费体验更佳，也通过一片成型的结构设计避免了粘合剂的使用。此外，新包装无需固定衬，既节省了展示盒物料的使用，又能使装箱数量最大化，提升了产品运输过程中的能源利用率。公司在产品设计和研发阶段充分考虑环境因素，积极推出绿色产品，不断提升产品环保属性，持续研发环保新工艺，从而减少材料浪费、环境污染和能源消耗。公司建立了完善的环境管理及职业健康、安全管理制度与程序，不仅包括宏观层面的指导性政策，如《环境保护政策》，也具备微观层面的实操性流程，如《危险源辨识与风险评价控制程序》《废弃物管理控制程序》等。公司已获ISO 14001环境管理体系认证。2020年，公司申请延长安全生产标准化证书的有效期，已获相关机构核准。公司获安全生产标准化三级企业认证公司获ISO 14001环境管理体系认证 3738EHS管理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告积极升级设备，严控环境污染使用电动叉车，减轻尾气污染案例案例为响应国家对于环境保护的关注与要求，巨星科技积极升级设备、改造设施，将环境污染严格控制在最小范围内。2020年，针对废气，公司安装VOC（UV光解+活性炭）处理设备，该设备的有机废气吸附率达99%，废气经吸附后于高空15米处排放，有效降低了废气污染。针对废水，公司在工厂内运营污水处理系统，该系统污水处理能力为20吨/天，污水处理效果达国标三级水平。为解决传统叉车带来的尾气污染问题，2020年，巨星科技推广使用电动叉车。与传统叉车相比，电动叉车不仅降低了不可再生能源的使用量，还能有效改善仓库空气质量。为助力打好污染防治攻坚战，公司制定了科学的废弃物管理控制程序、化学品管理程序等相关规范，从而严格控制污染，最大化降低自身业务运营对环境的影响，实现绿色生产。公司按照能源低碳化、生产洁净化等原则，通过建设屋顶太阳能、使用电动叉车等举措，推动工厂绿色转型升级，实现绿色发展。绿色生产绿色工厂企业生活污水经预处理、生产废水经自建污水处理站处理并达到《污水综合排放标准》的要求后，进入市政污水管道废水烤漆房配备VOC处理设备，通过UV光解+活性炭中和油漆味，并定期更换活性炭废气对固体废弃物实施全流程监控与合规处置，从源头管控并减少固废的产生与排放，委托有资质的单位开展处置工作对危险废弃物搭建危险化学品仓库，处置符合国家法律要求并严于地方限值固体废弃物 “三废”处理围绕节能减排，开展设施升级改造案例为落实国家发展改革委提出的《可再生能源发展“十三五”规划》，助力国家建立清洁低碳的现代能源体系，巨星科技积极推进4.3MW屋顶光伏发电项目的建设。该项目的投产使用增加了公司清洁能源的利用率，同时减少了碳排放。推广绿色办公倡导绿色照明、节水节电、无纸化办公，鼓励纸张重复利用与乘坐公共交通出行，提升公司员工的节能环保意识倡导环保理念不断完善OA系统、财务软件，提倡电子签批方式，实现无纸化协同办公；升级视频、电话会议系统，减少公务差旅应用低碳系统采购可双面打印的打印机和复印机，鼓励员工双面打印、复印；物业管理人员每日定时检查，及时关闭无人办公区域的照明灯、饮水机等电器设备行政后勤支持公司围绕绿色办公理念，倡导系统升级，并与各部门协同支持，积极推进绿色办公意识在全公司的普及。绿色办公危险废弃物 3940EHS管理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告职业健康职业健康安全不仅与员工自身的福祉息息相关，也对公司吸引与保留人才、高效管理人力资源，确保业务顺畅开展至关重要。2020年，公司积极完善《员工健康安全管理程序》等各项制度，通过提升工作场所的安全性与员工的安全防护能力，确保所有员工的工作安全。磨削环节的机器臂装置职业健康行动体系总经理的KPI考核指标与负责厂区的工伤指数挂钩负责人需公开说明工伤事件情况并出具相关报告发生工伤事件后迅速上报，由公司负责受伤工人的医药费并提供营养补贴，治疗期间工人工资照常发放组织安全培训，定期开展消防演习和电梯逃生演习为工人免费配备劳保鞋、口罩、耳塞等防护设备明确监督责任规范事故处理防范安全风险创造安全环境明确由厂长督导车间主任，车间主任督导车间班长，班长负责监督劳动保护设备的发放与佩戴情况组织工人每两年进行一次体检，并对特殊工种工人开展包括噪音、粉末等职业病的检查应用机械臂代替人工从事高危险高污染的工作；安装废气排放设备，减少工人肺病的发生改造工作场所，降低噪音损害案例为降低噪音污染对工人健康的影响，2020年，巨星科技对于噪音较大的区域，采用岩棉防火隔音材料封闭管理，并为所有作业工人配发耳塞，增添保护听力的第二重防护屏障，有效降低工人的健康损害风险。升级自动化，降低工伤率开展消防演习，提高员工应急能力案例案例为降低工伤率，巨星科技投入1亿元进行自动库改造，并使用无人车智能配置存储仓位。该仓库可存放3万个托盘，吞吐量为每小时300托，将原有效率提高4倍、存储量提高3-4倍。2020年，公司应用自动化热处理工艺，在有效控制产品质量、改善现有产品性能的同时，提升了自动化设备使用率，降低事故发生率。为提高员工的消防安全意识，增强应对突发火灾及其他灾难所需的紧急疏散能力，2020年5月21日，公司开展消防逃生演练。演练过程包括注意事项讲解、启动应急预案、有序组织疏散、消防器具使用讲解、灭火演习等，从而强化员工的安全意识、提升员工应急逃生能力。提升员工安全防护能力保障作业场所安全性公司致力于提升员工的安全意识与保护能力。2019-2021年，公司总部与海宁工厂针对白天与夜间两种不同环境，开展有针对性的消防演习共计12次，提升员工应对突发安全事件的能力。公司将作业场所的安全性视为保护员工职业健康与安全的基础。为守护员工健康，公司积极优化工作环境，降低工人工伤率与工伤事故发生率。 4142成就员工杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告员工总数人培训覆盖人次 7,376 5,097 成就员工公司十分重视对员工的培养，将人才战略作为企业发展的重点，为员工提供公平的发展通道和多元的教育培训机会。公司还通过员工满意度调查、员工沟通等方式，了解员工诉求，关爱员工生活，切实让员工感受到公司的温暖和关怀。 4344成就员工杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告合规雇佣公司严格遵守《劳动法》《妇女权益保护法》等相关法律法规，按时缴纳员工的养老、医疗、失业、工伤、生育等各项社会保险。公司严格按照国家劳动合同法相关规定进行员工薪酬管理，足额计算员工平时、周末加班工资，部分岗位实行综合工时制。2020年，公司员工平均工资高于浙江省2020年度省平均工资标准。员工薪酬结构一线岗位：按加班计薪制，小时工资、加班工资按国家劳动法政策规定计算管理岗位：按固定薪资与绩效薪资相结合的方式计算员工福利体系全方位涵盖衣食住行，为相关员工群体提供免费宿舍或者租房补贴，按时为员工缴纳各项社会保险，让员工可以安居乐业注重员工的健康管理，每年为员工安排年度健康体检，为员工就医提供绿色通道关心员工家人，帮助员工子女解决就学问题，切实解决员工的后顾之忧人文关怀公司始终尊重并保护员工的个人权益。为更好地服务员工，提升员工归属感与企业凝聚力，公司以年为周期开展员工满意度调查。调查采取问卷填写、网上打分、座谈会等多种形式，旨在收集并考量员工在吃、住、行等方面的整改意见与建议。建立充足的沟通渠道除了开展员工满意度调查，公司还建立了多种员工沟通渠道，以便了解员工需求、倾听员工意见。员工工作积极性与创造性的提升，不仅奠定了和谐企业的基础，也助力了企业核心竞争力的发展。各部门设立中心联络员、管理员，负责了解工作中的业务沟通问题各中心设立通讯员，对公司大事件、活动、团建或重要新闻进行报道；通讯员选取优秀员工在“每月一星”栏目中刊登相关文章，并通过公司月刊、报纸等渠道登载与入职一周的新员工举行座谈会，了解新员工融入情况，将新员工反馈的意见与建议，及时反馈给部门领导进行处理筑造温暖的工作环境在了解员工需求的基础上，公司不断改善员工生活，力图保障良好工作环境，激发员工工作积极性，从而实现企业健康稳定的发展。设立五星级餐厅，为员工提供丰盛的早、中、晚三餐，并按月向员工发放工作餐费补贴设立“巨星服务站”，为员工提供日常用品；特设母婴室，为哺乳期女员工提供便利逢入职周年，向员工发送感恩邮件；逢员工生日，向员工发送庆生邮件主动关心并帮助新员工，使其尽快了解和熟悉公司，让新员工感受到温暖的人性化服务每逢节日，向常驻国外员工的家属致以慰问、邮寄礼品，感谢外派员工家属的理解与支持按性别单位（人）单位（人）单位（人）按学历按员工专业构成类别 4,795 5,133 1,011 2,581 100%100% 1,448 4,584 男性社会保险覆盖率大专销售人员中专及以下技术人员财务人员行政人员女性劳动合同签订率本科及以上生产人员 4546成就员工杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告举办丰富的文体活动公司组织了多种形式的活动和比赛，以此来提升员工团队精神和归属感，营造快乐工作、幸福生活的职场氛围。成立足球、网球、登山、摄影、滑雪、书友会等俱乐部或社团登山俱乐部登顶浙江第一高峰百山祖黄毛尖设立员工之家、阅览室、健身房，每年组织巨星文化节、巨星毅行活动和趣味运动会组织开展多样化的员工团建活动，分别组织员工去湖北三峡、长白山、莫干山等地开展团建为连续工作十年、二十年的员工举办颁奖典礼，颁发金牌和银牌，感谢他们的辛勤付出；为退休员工举办特别的欢送仪式，感恩员工的默默奉献员工发展公司坚持“以人为本”的人才理念，通过建立四级人才梯队的培育机制、公平科学的361绩效评价机制、PM双通道的人才发展机制以及富有激励性的薪酬分配机制，建立员工成长和企业发展相辅相成的机制，明确员工发展方向，构建企业与员工长期共赢的利益共同体。职业发展通道员工职业发展路径公司每年1月、7月会对员工绩效进行年度、半年度考核，考核采取企业价值观与员工绩效相结合的方式，鼓励员工积极争取绩效进步，将考核结果进行部门内平行岗位绩效结果361排名。新员工入职之后，公司会确立员工职业生涯的发展方向，即将其定位为管理型（M）人才或专业型（P）人才。之后，公司会对员工进行等级评定，定位其为初级人才、专业人才、骨干人才或高级人才。管理职位和专业职位之间有对应的平行关系。P1-3（初级职位）可以自然晋级，P4及以上职级需要依据年度361考核结果进行评定；主管以下职位，需由人力资源部门对其评定结果进行复核，PM职位需由委员会对其评定结果进行审核，经理、总监以及重要技术人才需由PM管理委员会、总裁对其进行绩效评定和会签。 361绩效评价机制 PM职级晋升机制文化节之拔河比赛为员工举办颁奖典礼组织精彩纷呈的团建活动 4748成就员工杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告教育与培训公司建立了成熟的人才梯队培养体系，定期组织针对各岗位的基础技能培训及针对管理人员的综合素质培训，使员工在做好本职工作的基础上，能够有效提升整体职业素养。同时，定期开展总监级、经理级储备人才的培养，为公司的发展源源不断地输送优质人才，以实现员工与企业的共同成长，构建和谐稳定的劳资关系。提供多元的员工培训公司成立巨星学苑与内训师队伍，积极开展员工培训请外部讲师来公司授课，或组织员工前往外部机构进行培训公司组织开展专业技能培训公司组织开展专业技能培训巨星学苑为贯彻“内部培养为主，外部引进为辅”的人才培养原则，公司于2019年成立巨星学苑，负责内部培训工作。学苑由一支专业素质过硬的内训师队伍组成，通过“星、月、鹰、融”四大人才培养计划，聚焦人才梯队建设、管理素质提升、专业技能提升以及团队建设方面，对员工进行多层次、多元化的培养，为公司持续发展奠定基础。巨星学苑培训计划针对新员工开展公司架构、企业文化、业务介绍、管理制度、IT软件操作等方面的培训针对业务部门人员定期开展产品知识、业务流程、质量意识、办公软件等方面的培训针对管理人员和储备干部开展领导力培训项目每月组织多场公开课以及不定期组织英语兴趣班、PS软件等方面的专题培训学苑培训模式融计划为帮助新员工更好地融入工作环境，公司每月会针对新员工开展为期2天的“融合计划”培训。为提高员工团队凝聚力，帮助员工深入了解企业文化，公司会根据部门需求阶段性地开展“融炼训练营”培训。星计划天狼星计划：旨在培养总监级别储备干部，为公司人才梯度建设提供了坚实的后备力量。启明星计划：旨在培养经理级别的储备干部。该项目截至2020年已开展了两期，每期培训时长为10个月。专项公开课公司每个月都会组织开展3-4次的公开课。2020年，公司共开展18堂公开课，由巨星学苑内部老师进行授课。开展融炼特训营，提升员工团队凝聚力案例从2017年10月开始，公司开启“融炼特训营”，为员工组织了为期一年、共7期的团队融炼培训，包括1617大学生特训营、外销采购精英融炼特训营、研发中心创新互赢特训营、品控中心精益求精特训营、土猫网团队激活特训营、财务中心融合进取特训营、职能部门团队协同特训营。融炼特训营活动的开展，增强了部门凝聚力，也让员工在活动中领会了企业文化的精髓。卓越培训师精进训练各部门开展阶段性内部分享会、讨论会，由资深员工进行经验分享；开展各部门培训需求调研，形成第二年度培训计划鼓励员工参加财务培训、董秘培训、技能培训等专项培训；每年协助员工进行职称评定内部培训外部培训专项培训 2020年，公司共组织培训场人次人小时共覆盖累计总课时 5,097 14,397 通过二期天狼星目（总监级储备训练营）和启明星（经理级储备训练营）项目，已累计为公司选拔优秀储备人才 4950携手发展杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告疫情期间向客户捐赠物资等价金额超万元携手发展巨星科技积极履行企业公民的责任和义务，携手各利益相关方助力社区发展、参与社区建设，持续与各利益相关方构建和谐关系，不断为社会贡献力量。 5152携手发展杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告合作共赢公司致力于全球供应链的管理建设，与全球数千家供应商建立良好、共赢的合作关系，构建以中国为核心的具备成本优势、可持续发展、高效安全的全球化供应链管理体系，以确保公司快速响应客户需求，提供卓越的服务。疫情期间，公司全力帮助国内供应商、内部工厂解决口罩紧缺问题；对于供应商的延迟交货免去赔偿要求。公司秉持开放、透明、共赢的理念与供应商开展合作，与供应商携手成长。公司制定《供应商管理制度》，不断完善采购制度和流程，除关注供应商所提供产品与服务的优劣外，将供应商的商业道德、环境影响、劳动者权益、职业健康与安全等指标纳入管理体系；与合格供应商签订《供应商质量目标协议》，严格把控产品质量和产品安全，确保供应商的产品与各项举措符合公司要求。此外，公司建立了公平、公正的供应商评估体系，制定《供应商和分包商社会责任评估程序》。同时严格实施价格管控，对于金额比较高的中大型项目，由采购部门开放竞价系统，并联动所有部门共同核价。准入评估质量评估质量管控分级管理整改提升淘汰退出对供应商工厂进行现场评估，包括产品质量体系、反恐（主要对美国客户）、工人劳工权益（如五险一金、临时工政策、禁止雇佣童工等）、劳保措施、环评证书、污染物排放情况等环境影响、消防以及场所安全、财务状况、纳税等级、营业执照上的经营范围等维度品控中心设有实验室以对采购产品的重金属含量进行检测，并进行不定期抽查，确保产品各项指标合格；品控中心和采购部门分别对产品的合格率（达到96%至98%）和准时交付情况负责由采购部、QA质检部和QC质检部根据品控中心要求制定验厂标准，并基于工厂现场评估情况，为供应商出具质量评估报告由公司QA部门协同采购部门帮助供应商工厂对于常出现的质量问题实行整改；由品控中心每年深入下游工厂、二级供应商以开展调查评估，优先为倒数50名的供应商提供整改意见根据对产品的质量评估及环境保护、员工责任、社会责任方面的评估情况，将供应商分为A/C/E三个等级；合格供应商将纳入公司OA系统对已入库但经整改后仍不达标的供应商实行淘汰公司坚持阳光采购，在对外合作过程中始终秉持廉洁透明的合作宗旨，坚决反对任何行贿受贿等违法违规行为。同时，公司在ERP系统中全面上线采购、产品管理等功能，通过权限和审批流程控制，将每项责任落实到人、具体到岗。公司与每个新增供应商签署《供应商廉政承诺书》，其中就商业贿赂行为进行了详细的约束，并就违反相关条例的行为制定了相应的处罚机制。公司鼓励全体员工和供应商严格监督、积极举报违反公司规定的行为，畅通如项目电话、公共邮箱、传真等各种投诉举报渠道。经调查确认为情形严重者，将取消其供应商资格。供应商管理阳光采购供应商管理机制 5354携手发展杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告同心抗疫社区公益 2020年伊始，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情牵动起全球人民的心。为帮助社会在特殊时期平稳渡过难关，公司紧急成立防疫工作领导小组，调度资源、贡献力量，坚持不停产、不减产，做好疫情防控和复工复产两手抓。公司坚持致富思源、回报社会，致力于成为具有高度社会责任感的企业。 2020年，新冠疫情的突然爆发给公司生产经营和行业发展带来了意外的冲击。为高效应对疫情、守护员工健康，公司迅速反应，组建以董事长仇建平先生为首的疫情防控领导小组，统筹规划各项防疫管理工作。 2007年，巨星成立“巨星基金会”，并制订《巨星基金会章程》，规范基金会的操作流程。对公司及下属子公司工作年满12个月以上、其本人或家庭成员遭受巨大困难，如患重大疾病、因家庭经济困难等导致基本生活困难的员工给予一定的经济援助。截至目前，基金会已为公司77位员工提供了216.3万元的援助，其中为浙江省残疾人福利基金会捐款10万元。基金会的规范运作与公司在社会公益方面的贡献，彰显了公司积极履行社会责任的形象，并获得了来自社会各界的肯定。公司基金会重视教育事业的扶持和帮助。凭借自身优势，公司成为首个浙江大学MBA实践教育基地，并已连续五年和国内的知名大专院校举办“巨星杯”创意杭州工业设计大赛活动，积极推动教育公益事业的健康发展与进步。号召员工居家网络办公，提前制定恢复现场办公后的返岗、工位设置、会议、用餐、班车、住宿等工作指引对由于疫情防控原因无法按时复工的湖北籍员工，安排其居家办公，并给予物质关怀和精神信心多渠道购买口罩、消毒液等防疫物资，按需用于员工防护和复工储备；积极联系相关政府，安排员工乘坐政府组织的高铁或汽车启用志愿者机制，吸引大批热心员工加入公司日常疫情防控行动，确保公司做到零隔离、零感染公司密切关注全球新冠肺炎疫情的发展，努力为疫情防控提供力所能及的支援和帮助。科学复工复产新冠疫情应对行动公益管理教育支持爱心助力抗疫传承关爱，连续八年结对帮扶临安小学案例自2012年起，巨星于每年六一儿童节，对临安市的小学开展帮扶活动，至今为止已持续8年。公司通过为孩子们送去一箱箱儿童节礼品、学习用品，并进行运动器材、图书等物品的捐赠，持续为师生改善学习条件和环境，给山里的孩子们带来希望。2020年，即使受疫情影响，公司也未间断为学校师生们创造更好的学习环境，将这份关爱一直延续和传承下去，以实际行动为支持下一代的教育贡献自己的力量。驰援海外，助力复工复产案例作为江干区首家复工复产的省重点外贸企业，公司充分发挥全球资源调度优势，第一时间发起了“巨星与你同行”大型捐赠活动，为海外客户捐赠WORKPRO口罩和PREXISO额温枪等价值超过500万元的抗疫物资。同时，积极寻找防疫物资资源，并已累计向海外客户销售金额超过1.5亿美元的防疫物资，助力全球疫情防控和全球制造业的有序恢复。持续公益，全力抗疫案例新冠疫情以来，公司先后向杭州奋战在一线的环卫工人、交警、公安、外来务工人员等送去口罩以表示慰问。员工利用休息时间，积极参与街道社区的抗疫志愿者活动，协助社区做好人员排查、测体温、站岗等工作。公司旗下的电商平台“土猫网”也踊跃参与到物资调度的行动中，确保口罩、防护服等防疫用品及时送达一线医疗机构和一线医护人员手中，彰显了企业的责任担当。高效迅速应对关怀特殊员工严守复工安全常态化防控 56杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告55指标索引指标索引 GRI 102：一般披露 GRI 101：基础页码注解指标编号和描述 1. 报告原则 2. 使用针对可持续发展报告的 GRI 标准 3. 做出与使用 GRI 标准相关的声明 P0 P0 P0102-1 组织名称102-2 活动、品牌、产品和服务102-3 总部位置102-4 经营位置102-5 所有权与法律形式102-6 服务的市场102-7 组织规模102-8 关于员工和其他工作者的信息102-9 供应链102-10 组织及其供应链的重大变化102-11 预警原则或方针102-12 外部倡议102-13 协会的成员资格 P03 P03 P03 P03 P13-14 P03 P03 P03 P51 P04 102-14 高级决策者的声明102-15 关键影响、风险和机遇 P01-02 P04102-16 价值观、原则、标准和行为规范102-17 关于道德的建议和关切问题的机制 P18 P18102-18 管治架构102-19 授权102-20 行政管理层对于经济、环境和社会议题的责任102-21 就经济、环境和社会议题与利益相关方进行的磋商102-22 最高管治机构及其委员会的组成102-23 最高管治机构主席102-24 最高管治机构的提名和甄选102-25 利益冲突102-26 最高管治机构在制定宗旨、价值观和战略方面的作用102-27 最高管治机构的集体认识102-28 最高管治机构的绩效评估102-29 经济、环境和社会影响的识别和管理102-30 风险管理流程的效果102-31 经济、环境和社会议题的评审 P13-14 　 P09 P10 　 P01 　　 P15 　　 P09 　 P09 1. 组织概况 2. 战略 3. 道德和诚信 4. 管治 GRI 102：一般披露 GRI 201：经济绩效页码注解指标编号和描述 102-32 最高管治机构在可持续发展报告方面的作用102-33 重要关切问题的沟通102-34 重要关切问题的性质和总数102-35 报酬政策102-36 决定报酬的过程102-37 利益相关方对报酬决定过程的参与102-38 年度总薪酬比率102-39 年度总薪酬增幅比率 P09 P10 P09 102-45 合并财务报表中所涵盖的实体102-46 界定报告内容和议题边界102-47 实质性议题列表102-48 信息重述102-49 报告变化102-50 报告期102-51 最近报告日期102-52 报告周期102-53 有关本报告问题的联系人信息102-54 符合 GRI 标准进行报告的声明102-55 GRI 内容索引102-56 外部鉴证 P0 P0 P09 　　 P0 P0 P0 P65 P0 P55-65 102-40 利益相关方群体列表102-41 集体谈判协议102-42 利益相关方的识别和遴选102-43 利益相关方参与方针102-44 提出的主要议题和关切问题 P10 　 P10 P10 P10 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 P09 201-1 直接产生和分配的经济价值201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇201-3 义务性固定福利计划和其他退休计划201-4 政府给予的财政补贴 P05 5. 利益相关方参与 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 4. 管治（续） 6. 报告实践 58杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告57指标索引 GRI 202：市场表现 GRI 203：间接经济影响 GRI 204：采购实践 GRI 205：反腐败 GRI 206：不当竞争行为 GRI 207：税务页码注解指标编号和描述 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估202-1 按性别的标准起薪水平工资与当地最低工资之比202-2 从当地社区雇佣高管的比例103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估　 P51 　 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 P09 P18、P52 P52205-1 已进行腐败风险评估的运营点205-2 反腐败政策和程序的传达及培训205-3 经确认的腐败事件和采取的行动103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 207-1 税务管理方法207-2 税务治理、管控及风险管理207-3 利益相关方的参与以及涉税问题管理207-4 国别报告 206-1 针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼 204-1 向当地供应商采购支出的比例 203-1 基础设施投资和支持性服务203-2 重大间接经济影响 P54 P54 P09 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 1.管理方法披露 2. 议题专项披露 GRI 301：物料 GRI 302：能源 GRI 303：水资源和污水 GRI 304：生物多样性页码注解指标编号和描述 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估301-1 所用物料的重量或体积301-2 所使用的回收进料301-3 回收产品及其包装材料103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 P09 P36 P09 P37 P38 103-1 对实质性议题及其边界的说明 103-2 管理方法及其组成部分 103-3 管理方法的评估 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 302-1 组织内部的能源消耗量 6302-2 组织外部的能源消耗量 8302-3 能源强度 10302-4 减少能源消耗量 11302-5 降低产品和服务的能源需求 303-1 组织与水（作为共有资源）的相互影响303-2 管理与排水相关的影响303-3 取水量303-4 排水量303-5 耗水量 304-1 组织所拥有、租赁、在位于或邻近于保护区和保护区外生物多样性丰富区域管理的运营点304-2 活动、产品和服务对生物多样性的重大影响304-3 受保护或经修复的栖息地304-4 受运营影响区域的栖息地中已被列入 IUCN 红色名录及国家保护名册的物种 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 1.管理方法披露 2. 议题专项披露 60杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告59指标索引 GRI 305：排放 GRI 306：废弃物 GRI 307：环境合规 GRI 308：供应商环境评估页码注解指标编号和描述 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 P09 P36 　 P09 P37 　 P09 　 P37 　 P09P43　305-1 直接（范畴1）温室气体排放305-2 能源间接（范畴2）温室气体排放305-3 其他间接（范畴3）温室气体排放305-4 温室气体排放强度305-5 温室气体减排量305-6 臭氧消耗物质（ODS）的排放305-7 氮氧化物（NOX）、硫氧化物（SOX）和其他重大气体排放103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估306-1 废弃物的产生及废弃物相关重大影响306-2 废弃物相关重大影响的管理306-3 产生的废弃物306-4 从处置中转移的废弃物306-5 进入处置的废弃物103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 P09 P51 P51 P51 307-1 违反环境法律法规 308-1 使用环境标准筛选的新供应商308-2 供应链对环境的负面影响以及采取的行动 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 1.管理方法披露 2. 议题专项披露 GRI 401：雇佣 GRI 402：劳资关系 GRI 403：职业健康与安全 GRI 404：培训与教育页码注解指标编号和描述 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估401-1 新进员工和员工流动率401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利401-3 育儿假 P43-44 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估402-1 有关运营变更的最短通知期103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 P09 P39 403-1 职业健康安全管理体系403-2 危害识别、风险评估和事件调查403-3 职业健康服务403-4 职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通403-5 工作者职业健康安全培训403-6 促进工作者健康403-7 预防和减轻与商业关系直接相关的职业健康安全影响403-8 职业健康安全管理体系覆盖的工作者403-9 工伤403-10 工作相关的健康问题 P39 P39 P39 P35 P40 P43 P39-40 P39-40 P06 P40103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案404-3 定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比 P47 P09 P47-48 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 1.管理方法披露 2. 议题专项披露 62杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告61指标索引 GRI 405：多元化与平等机会 GRI 406：反歧视 GRI 407：结社自由与集体谈判 GRI 408：童工 GRI 409：强迫或强制劳动 GRI 410：安保实践页码注解指标编号和描述 405-1 管治机构与员工的多元化405-2 男女基本工资和报酬的比例 P10、P43 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估406-1 歧视事件及采取的纠正行动103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 407-1 结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和供应商 408-1 具有重大童工事件风险的运营点和供应商 409-1 具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商 410-1 接受过人权政策或程序的培训的安保人员 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 GRI 411：原住民权利 GRI 412：人权评估 GRI 413：当地社区 GRI 414：供应商社会评估 GRI 415：公共政策页码注解指标编号和描述 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估411-1 涉及侵犯原住民权利的事件103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 P54 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 P09 P51 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 412-1 接受人权审查或影响评估的运营点412-2 人权政策或程序方面的员工培训412-3 包含人权条款或已进行人权审查的重要投资协议和合约 413-1 有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点413-2 对当地社区有实际或潜在重大负面影响的运营点 414-1 使用社会标准筛选的新供应商414-2 供应链对社会的负面影响以及采取的行动 P51 415-1 政治捐赠 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 P43-P45 1. 管理方法披露 64杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告63指标索引 GRI 416：客户健康与安全 GRI 417：营销与标识 GRI 418：客户隐私 GRI 419：社会经济合规页码注解指标编号和描述 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估416-1 对产品和服务类别的健康与安全影响的评估416-2 涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估 417-1 对产品和服务信息与标识的要求417-2 涉及产品和服务信息与标识的违规事件417-3 涉及市场营销的违规事件 418-1 与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉 419-1 违反社会与经济领域的法律和法规 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 1. 管理方法披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露 2. 议题专项披露读者意见反馈表 1. 您属于以下哪类利益相关方： 2.您对本报告的总体评价是： 3.您认为本报告披露的社会责任信息质量： 4.您认为本报告的结构安排： 5.您认为本报告的设计板式： 6.若您对巨星科技的社会责任工作和本报告有任何意见和建议，欢迎在此提出：尊敬的读者：您好！非常感谢您在百忙之中阅读本报告，为向您及其他利益相关方提供更有价值的ESG信息，请您协助我们完成意见反馈表，并通过以下方式反馈给我们，以帮助我们进一步提升ESG的管理能力。政府人员好好很合理很合理地址：杭州市上城区九环路35号传真：0571-81601088 邮箱：zq@greatstartools.com邮编：310019电话：0571-81601076 社区居民 CSR从业人员同行企业其他客户股东和投资者一般一般一般一般监管机构较好较好较合理较合理供应商及合作伙伴员工差差差差 P09 P30 P09 P17 地址：杭州市上城区九环路35号传真：0571-81601088邮箱：zq@greatstartools.com邮编：310019电话：0571-81601076
附件： ↘公告原文阅读

1杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

责任治理

本报告是杭州巨星科技股份有限公司发布的首份ESG报告，披露了公司在经济、社会、环境和治理方面的履责理念、措施和绩效。报告发布之前，所有数据及相关内容已通过部门及管理层多重审核，不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。

本报告中提供的政策及数据涵盖本公司及附属公司，范围与年报一致。除特殊说明外，报告中涉及的货币均为人民币。为便于表述，杭州巨星科技股份有限公司也以“巨星科技”“巨星”“公司”或“我们”表示。

全球可持续发展标准委员会《GRI 可持续发展报告标准》（GRI Standards）国际标准化组织《ISO 26000：社会责任指南（2010）》中国国家标准GB/T 36000-2015《社会责任报告编写指南》深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司规范运作指引（2020年修订）》

本报告为中文版，以印刷（采用环保纸印刷）和电子两种形式发布。电子版可在深圳证券交易所网站：http://www.szse.cn/查阅。

报告说明

报告范围及边界

编制依据

报告获取

董事长致辞

责任巨星关于巨星科技

荣誉巨星

发展历程实质性议题分析利益相关方沟通

公司治理反腐倡廉合规运营

11责任治理

质量控制客户服务数据安全知识产权

专注研发

19卓越品质

管理体系职业健康环境保护

33EHS管理

合规雇佣员工发展人文关怀

41成就员工

合作共赢社区公益同心抗疫

49携手发展

指标索引读者意见反馈表

0102责任治理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

董事长致辞亲爱的各位利益相关方：

杭州巨星科技股份有限公司

董事长

感谢您阅读我们的首份ESG报告。为回应各位对巨星科技的关心与关注，我们系统梳理了巨星科技2020年度在环境、社会、治理方面的实践与亮点。在总结上一年度成果的同时，也希望从各位读者处获得建设性建议，以此提升我们在ESG方面的管理与实践能力，进而助力公司实现“铸造百年品牌，成就百年企业”的愿景。

在深耕业务的同时，我们聚焦“客户至上、精益求精、团队协同、创新互赢”的企业文化理念，严格遵守业务运营地的法律法规，确保合规经营与负责任生产。2020年，我们在研发方面投入逾24,500万元，设计新产品1,629项，申请各项专利数超200件，并屡获创新奖项。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，我们第一时间制定并落实防疫相关措施，在保证员工健康与安全的同时，积极给予生活与心理上的支持。此外，我们密切关注全球疫情的发展，并为疫情防控提供力所能及的支援和帮助，努力展现自身作为全球企业公民的责任与担当。通过发挥自身业务经营与资源调度的优势，我们为海外客户捐赠急需的防疫物资、向海外华人捐赠防疫资金，也为奋战在国内一线的工作者送去口罩。

我们还致力于实现员工与公司的互相成就。2020年，我们组织开展227次员工集中培训，累计课时约14,397小时，共覆盖5,097人次。同时，我们努力提升员工的幸福感，不仅确保公司员工平均工资高于浙江省2020年度省平均工资标准，也提供丰富福利、开展多元活动。为助力打造公平职场，我们积极推动董事会多元化。截至2020年底，公司董事会中女性董事占比约

55.6%。

环境保护、职业健康与安全管理是我们重点关注的议题。为响应国家对于环境保护的关注，我们将环保理念融入公司日常生产经营中，积极推进绿色产品设计、绿色工厂建设与绿色办公理念的贯彻，以行动落实节能低碳理念、助力我国生态环境保护。为守护员工的职业健康与安全，我们在管理上明确监督责任，在流程上规范事故处理，在实践中防范安全风险、保障环境安全。2020年，我们在EHS管理方面投入大量资源，仅海宁工厂花费46万余元用于设备改造，因工死亡事故人数为0。

展望未来，我们将继续秉持“引领工具技术进步，成为行业创新标杆”的使命，持续推进公司ESG管理水平的提升，积极承担对客户、投资者、员工等各利益相关方的责任，成为对环境与社会有贡献、具备高度社会责任感的企业。

关于巨星科技04杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

关于巨星科技

公司简介

企业文化

公司战略

杭州巨星科技股份有限公司创建于1993年，于2010年7月在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002444）。公司专业从事手工具及动力工具、激光测量仪器、存储箱柜等产品的研发、生产和销售，无论是在家庭日用、旅游户外、航空航天，还是在制造加工业、修理业、建筑业等领域，都得到了广泛应用，是亚洲最大、世界前三的手工具企业，被评为“浙江省民营百强企业”和“中国新经济企业500强”。自成立以来，公司凭借强大的产品力和综合竞争优势，成为美国Home Depot、美国Lowe’s、美国Walmart、欧洲King?sher、加拿大CTC等众多世界500强零售企业的全球主要手工具供应商之一。截至2020年底，公司总资产达

136.78亿元，员工7,376人，制造基地分布在美国、意大利、德国、瑞士、越南、泰国、柬埔寨、中国等国家，客户

遍布全球五大洲。

引领工具技术进步成为行业创新标杆

铸造百年品牌成就百年企业

细节决定成败客户至上

精益求精团队协同创新互赢

利用现有的欧美大型商超和电商自营渠道，聚焦以工具为核心产品的主营业务，同时将继续处置非核心业务资产回收现金，并将之用于主营业务的发展。依靠外延并购，全力发展包括动力工具和户外用品在内的非手工具类工具产品。

加强欧美自有品牌服务体系建设和东南亚产能布局，选取国外优质公司进行产业并购整合，更好的获取国际资源和国际市场，逐步由中国制造的ODM公司升级为中国设计、亚洲制造、欧美本土服务结合的国际化OBM公司。

依靠以中国为核心的东南亚供应链网络和中国工程师红利，主导本轮工具行业全球供应链分工，继续扩大行业龙头优势地位，引领国际工具行业发展，在未来逐步接过欧美本轮以创造客户需求为核心的创新经济时代的产业转移。

尊重五金工具行业百年的发展历史，依托耐用消费品领域增速平缓、现金流稳定的特征，长周期规划自身业务和发展路径，逐步培养新的业务增长点，最终成为一家稳健经营、持续增长、健康发展、为社会创造长期价值的好公司。

聚焦主业

布局全球

立足中国

规划长期公司使命公司愿景

公司价值观

企业文化理念

责任巨星

员工培训场次疫情期间向客户捐赠物资等价金额场元//129235227超过500万培训覆盖人次人次3,3215,0585,097培训累计课时小时14,60015,89014,397

绩效指标绩效指标单位单位2018年2018年2019年2019年2020年2020年

研发人员数量人687662701研发投入万元20,697.5020,377.2724,537.21新产品研发数量件1,5681,5861,629绩效指标单位2018年2019年2020年

责任巨星

荣誉巨星

06杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

资产总额因工伤损失的工作

日数

工伤事故起数

亿元

天

起

92.81

757.5

111.32

136.78

363.5

利润总额

参加职业病体检的员工人数

因工死亡事故人数

亿元

人

8.81

10.45

15.64

营业总收入

因工作关系而死亡的员工人数

因工死亡事故起数

亿元

人

起

59.35

66.25

85.44

基本每股收益

工伤人数

百万工时死亡率

元/股

人

0.67

0.84

1.27

绩效指标绩效指标单位单位2018年2018年2019年2019年2020年2020年

研发与创新

人力资源社会发展

荣誉列表荣誉列表颁发单位颁发单位

2020年度最佳制造企业(美国子公司Arrow Fastener Co.,Inc.)2019年度杭州出口名牌美国新泽西工商协会杭州市商务局2020中国新经济500强杭州新消费突出贡献企业（土猫网）中国专利优秀奖（螺丝批）2019年度江干区纳税贡献突出企业2020-2021年度浙江外贸出口重点联系企业2020年杭州市十大工业设计精典案例（快速棘轮挤压扳手）2017-2019年浙江本土民营跨国公司20强2019年度高质量发展十强企业2020年浙江本土民营企业跨国经营50强

2019年度智能化改造优胜企业浙江省专利优秀奖（螺丝批）

2019年度税收贡献十强企业

中国企业评价协会杭州市商务局国家知识产权局中共杭州市江干区区委、杭州市江干区人民政府浙江省商务厅杭州市工业设计协会浙江省商务厅海宁市长安镇人民政府浙江省之江跨国公司研究院、浙江省境外投资企业协会

海宁市长安镇人民政府浙江省知识产权局、浙江省市场监督管理局

海宁市长安镇人民政府

财务表现

健康与环境

08杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告07发展历程

巨星创业之路在杭州大厦1004室起航

收购美国百年建筑工具品牌GOLDBLATT

巨星科技股份有限公司中心实验室获中国合格评定国家认可委员会“实验室认可证书”

杭州巨星工具有限公司正式成立

杭州巨星科技股份有限公司在深圳交易所上市

巨星科技设立机器人子公司，开启智能制造新篇章

从台湾购进公司的第一台泡壳机，建立了泡壳车间

SHEFFIELD钢盾工业级产品正式进军内销市场

巨星科技专业销售工具“土猫网”上线

购入第一台注塑机，生产出第一个产品 ? 钟表螺丝批

在海宁连杭开发区购地200亩，拟建海宁生产基地

巨星科技首入跨境电商，在美国亚马逊开设品牌直营店

将激光刻花技术全球首次应用到锤子木柄上，使光滑的木柄有了防滑的功能，并在美国申请专利

下沙生产基地建成

巨星科技收购北美吸尘器知名品牌Shop-Vac，全面进军千亿电动工具市场

杭州巨星科技有限公司成立

在杭州江干科技园区建公司总部、包装中心及物流中心

1992

2010

2011

1993

2010

2014

1994

2010

2015

1996

2009

2016

1997

2008

2020

2001

2005

10杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告09实质性议题分析

利益相关方沟通公司积极与利益相关方建立起常态化的沟通机制，通过多元的渠道与针对性的方式积极回应各利益相关方对公司的诉求与期望，并根据沟通情况及时调整，共同推动公司持续、健康地发展。2020年，公司针对各利益相关方所关注的议题进行了如下回应：

巨星科技依据全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative, GRI）GRI Standards，依据鉴别、排序、检视等步骤，进行实质性议题分析。每年，公司根据国家政策、行业动态、年度热点问题等调整议题。

利益相关方期望与诉求回应举措

社区建设环境责任

股东回报业绩增长投资者关系

商业道德及反腐败公平公正采购合作共赢

提供优质产品与服务持续产品创新保障消费者权益保护客户隐私

薪酬福利培训与晋升民主参与管理职业健康与安全

诚信经营依法纳税实现高质量发展促进就业助力行业发展

签订廉洁协议供应商培训供应商审核与考察倡导绿色供应链

股东大会合规治理信息披露现金分红投资者互动

开展公益活动设立巨星基金会积极参加社区服务推行绿色生产和绿色办公落实节能降耗与污染治理

按时足额纳税推进合规管理提供就业岗位提升研发能力参与行业活动制定行业标准

严格质量管理产品安全检测加大研发投入完善客服体系客户满意度调查保障用户信息安全

平等、多元、包容的工作环境完善薪酬与绩效管理建立长效培训机制员工关爱活动员工意见与征询保障安全生产

政府/监管部门

股东/投资者

员工

供应商

客户

社区

实质性议题分析

通过对内部与外部重要利益相关方发放问卷、调研访谈等形式，以影响的重大程度和利益相关方关注的重大程度为维度，进行系统地量化分析，形成实质性议题矩阵

巨星科技实质性议题矩阵

公司高层与工作小组对实质性议题识别结果进行验证，形成最终的实质性议题矩阵以GRI Standards为议题的基础，参考SASB MaterialityMap、国内外同行企业实质性议题，结合巨星科技业务特性，经内部工作小组讨论后，梳理出22项实质性议题

排序确认识别

应对气候变化设计绿色产品

支持社区发展

降低能源消耗“三废”处置

网络和数据安全

保护知识产权职业发展与教育培训

提升客户满意度提升经营业绩

紧抓反腐倡廉

加强合规运营完善公司治理

对巨星科技的重要程度

履行商业道德

消费者隐私保护EHS管理产品质量和安全

职业健康和安全员工基本

权益保障加强供应链管理

员工生活与工作平衡打造绿色供应链

12杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

营业收入

亿元

女性董事人

85.44

责任治理

巨星科技严格按照相关法律法规要求，建立完善的法人治理结构和股东权益保障体系，不断提升运作水平，开展严格的内部控制、内部监察与廉洁文化宣贯，保障公司稳健运营，切实回馈股东和各利益相关方的期待和诉求。

1314责任治理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

公司治理公司严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》等法律法规、规范性要求，依据公司实际情况，制定公司章程，并建立健全《公司股东大会议事规则》《公

董事会总裁

法务部行政办公室外贸财政部软件应用一部

材料与工艺

研究所电动电器工具部自有品牌

工具部项目综合

管理部Arrow Asia部ARTWORK

设计部自有品牌管理部

软件应用二部

硬件运维部软件开发部

外销一部机械工具部QA质检部行政人事部激光产品部

外销二部刀剪工具部QC质检部渠道运营部

外销三部综合设计部中心实验室土猫网运营部

供应链管理部

品牌推广部

营销部仓储部产品技术支持部自有品牌运营部客服部

外销四部快速成型部

外销五部

外销六部

外销七部

外销八部国际电商部市场开发部市场支持部

GOLDBLATT部

单证部

证券部人力资源部财政核算部投资部基建工程部财务管理部后勤部国际管理部资金管理部

执行总裁

巨星科技组织架构图

综合工具采购一部综合工具采购二部机械工具

采购部装潢工具

采购部电商采购部包装采购部采购开发部

司董事会议事规则》《公司监事会议事规则》《公司募集资金管理办法》《对外提供财务资助管理制度》等规章制度，针对对外投资、委托理财、衍生品交易等重要事项形成了完善的运行体系。

责任治理

股东大会是公司最高权力机构，行使对公司经营方针、投资计划、利润分配方案、章程修改等重大事项的决定权。公司平等对待所有股东，保证全体股东对公司重大事项的知情权和参与权，确保全体股东充分行使自己的权利。

董事会严格按照《公司章程》《董事会议事规则》《独立董事工作制度》《董事会秘书工作细则》《深

圳证券交易所上市公司规范运作指引》等制度开展

工作，严格执行股东大会决议。董事会各下设委员

会依法行使职权，充分发挥专业性和决策能力，诚

实守信、勤勉尽责地履行义务，及时召开专门委员

会会议，为公司决策提供重要意见，为公司的合规

运作和决策准确性保驾护航。

监事会依据《监事会议事规则》等规章制度召开监事会、出席股东大会、列席董事会，对公司重大事项、关联交易、财务状况、董事和总裁的履职情况等进行有效监督并发表独立意见。

股东大会

董事会监事会

董事会人数名

名名

名名名

监事会人数

独立董事

其中，女性董事其中，职工监事

其中，女性独立董事

公司严格按照《深圳证券交易所股票上市规则》等相关要求履行信息披露义务，在法定时间内编制和披露定期报告，做到报告内容准确、完整，且不存在重大遗漏。报告期内，公司不断提升信息披露质量，以临时公告形式披露投资者关注的信息，主动披露季度业绩预告、防疫物资业务的最新进展、激光雷达产品的新订单等，确保以股东、投资者为首的各利益相关方公平、及时地获悉公司重要信息。

信息披露公司不断完善法人治理结构，建立由股东大会、董事会、监事会和经营管理层组成的治理架构，明确了“三会一层”的分级决策机制，各层级在其职责与权限范围内各司其职，形成科学有效的职责分工和制衡机制。2020年，公司依照规则组织召集、召开股东大会、董事会和监事会，其表决符合法定程序和公司章程的规定，确保三会规范运作。

三会运作

股东大会次

次

次董事会

监事会

2020年，共召开

16杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

2020年，公司通过深交所互动易平台累计回答投资者问题

个人次

2020年，披露临时公告

份

信息披露评级连续四年被深圳证券交易所评为

接听投资者来电

共披露文件

公司重视与资本市场的沟通，及时了解投资者需求和市场反馈，并建立丰富的沟通反馈渠道，通过电话、邮件、深交所互动易平台、业绩说明会、投资者接待日等多种形式与投资者保持及时的沟通，促进投资者对公司的了解，向投资者传递公司价值。受新冠疫情影响，2020年公司积极利用微信、电话、邮件、网站等方式与投资者保持密切的沟通，并通过线上说明会、发布临时公告等形式，将公司和行业变化及时告知投资者。

投资者关系

1718责任治理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

公司高度注重网络数据安全工作，不断完善数据安全管理体系建设，制定并实施《计算机网络信息安全管理制度》等制度，以维护网络信息合规运营，确保计算机数据的安全以及设备的稳定，全面落实数据安全管理义务。公司成立网络安全业务学习小组，每年定期组织培训，并不定期地开展网络安全知识讲座和论坛。2020年，公司面向相关岗位员工开展“网络信息安全控制”主题培训会议，通过对公司内部信息安全管理相关制度的介绍，以及网络信息安全如何防范等方面进行深入学习和探讨，强化员工网络安全意识。

网络信息安全

反腐倡廉公司秉承诚信经营、廉洁从业的原则，本着对消费者以及社会负责的态度，在各项工作中严格落实反腐倡廉责任，维护良好的商业秩序。同时，公司重视廉洁文化的建设，积极向员工宣传反腐倡廉并组织相关培训活动，为员工建立正确的商业道德导向。

合规运营公司建立了较为完善的内部控制体系和规范运行的内部控制环境，保证各项业务活动的有序、有效开展，确保经营管理的合法合规与资产安全。同时，公司制定并遵守《内部审计制度》的相关规定，持续组织各业务部门及所有控股子公司对内控体系的有效性及执行情况进行自我评价，为经营管理的合法合规性、资产安全、财务报告及相关信息的真实、完整提供合理保障。2020年，董事会审计委员会依照相关法律、法规以及《公司章程》《审计委员会实施细则》的规定，勤勉尽责，指导公司审计部对公司内部控制制度及执行情况、重要会计政策及财务状况和经营情况、募集资金使用和管理情况进行审查，对公司财务状况和经营情况实施有效地指导和监督。

设立由董事长担任主任，由法务总监、董事会秘书以及人力资源总监核心成员组成的反腐委员会，强化监督执纪问责，有效防范和控制公司的腐败行为管理架构

制定并实施《员工廉洁自律供应商廉政管理规定》等相关内部管理制度，并与采购、行政等关键岗位员工签订《员工廉洁自律承诺书》，严禁公司员工利用职务之便发生任何腐败或侵害公司财产的行为制度体系

根据内部《员工申诉处理程序》设立畅通、便捷的投诉与举报渠道，以腐败金额的一定比例对积极利用举报通道的员工进行奖励；对举报人实行严格的保护制度，承诺不会向除了接听人之外的任何第三人泄露举报人信息

举报通道

制定并根据《内部审计制度》《离任审计制度》定期开展内部审计。对于审计中发现的腐败、舞弊和商业贿赂案件，将根据涉案金额进行没收违法所得、辞退、内部通告等相应处理；情节严重的，将移送司法机关处理

内部监察

1920卓越品质杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

有效专利数

件

研发投入

万元

1,542

24,537.21

卓越品质

公司建立科学完善的质量管理体系，不断优化产品评估流程，并加大研发资金投入与人才储备，保证公司产品创新与市场同步，准确把握市场发展方向，激发公司的市场活力和创造力。除了保证产品质量之外，公司还建立了健全的客户服务体系，使公司的服务更加高效、更加便捷，以建立长期稳定的客户关系。

2122卓越品质杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

质量控制

公司十分注重对产品质量的控制，已建立自上而下的质量管理体系，对产品进行严格的品质管控。公司品控中心下设QA质检部、QC质检部和中心实验室，负责起草审批产品检验规程、产品质量检验和机械性能、化学检测、电器性能检测等工作，大大提升了产品检验和检测的效率，为产品品质的提升提供了切实的保障。此外，公司不断改善产品质量，持续改进评估流程，并参与多项标准的制定，为自有品牌的发展建立了坚实的基础，也为行业的发展提供了方向。

公司秉承“精益求精，求质创新”的质量管理方针，始终将产品质量管理作为工作的重中之重。公司根据ISO 9001 : 2015质量管理体系的要求，制定了完整的质量控制程序；各子公司根据其生产工艺流程建立质量控制手册，并确定了相关的负责人进行归口管理。公司的质量控制系统覆盖管理、采购、生产和销售等所有环节，其中公司总裁负责监督指导研发阶段的质量管控工作，品控中心及研发中心负责执行具体的质量管控工作，采购、销售等相关部门各负其责。公司从产品研发，到生产、进仓和销售等全生命周期进行了严格的品质管控，并在售后阶段不断收集来自消费者的评价，反馈至生产部门进行改进，以形成完整的品质管控闭环。

品质管控流程

产品改进贯穿生产全流程

打造和发展自有品牌是公司近年来的重点战略，自有品牌的提升绝不是一朝一夕的事情，需要经过市场的长期考验，也需要经过品牌的长时间沉淀。公司已建立组织架构相对独立的质量管控体系，持续改进流程，不断提升产品质量，以助力自有品牌的长足发展。

产品设计完成后，公司首先生产出小批量样品让客户确认，客户对样品提出的想法和意见都将反馈至公司内部进行改进

样品交付给客户前的内部测试过程中，品控中心会发现样品的问题和不足，并对其进行改进。样品阶段过后是小批量试制阶段，通过这一阶段的内部检测和反馈，确认产品批量生产水平是否达到客户要求

当产品的小批量生产达到客户要求后，公司会对产品进行大批量生产。大批量生产过程中，品控中心也会持续对产品进行改进。目前公司每年会对100个项目进行持续改进和改善

公司每个月都会在网上收集消费者在使用过程中的评价和反馈，收集后会对这些评价进行分析以改进产品

质量管理体系

持续改进流程

产品设计阶段产品测试阶段产品生产阶段产品售后阶段

Original Sample Assessment

原样评估Parts Inspection零配件检测评估

FormulateFMEA/CP编制FMEA/CP文件Formulate Standard

产品测试标准起草New Product Assessment

新产品评估Formulate Inspection Procedures

检验规程制订

Factory Evaluation工厂评估/验厂Sample Assessment样品测试评估

Supervise and Execute督促控制计划执行Tracking Process现场工艺过程跟踪Goods Assessment

大货测试评估On-site Inspection

驻厂质检

Incoming Quality Control大货进仓质检

Final Quality Control成品抽检In Factory Inspection外出验货

Customer Inspection第三方验货Design Period新产品设计研发阶段

Vendor Choose

供应商选择

Production Phase大货试生产/生产阶段

Inspection Control工具/包材进仓/工厂装柜

Packaging and Shipment

包装出运

卓越品质24杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

与客户合作开展SCAR项目，自主研发产品斩获THE HOME DEPOT年度创新产品奖案例为持续提升产品质量，公司与客户合作开展SCAR项目，通过缺陷样品分析、设计审查改进、部件关键维度验证、生产线改进、组件改进、质量检查改进等方式对产品生产流程进行分析改进，从而进一步提高生产线成品率，降低产品退货率，提升产品的客户评分。公司通过退回样品分析、问题根本原因分析、工艺改进、客户评分分析等方式对HUSKY快换PVC管子割刀技术进行大幅改进，使得产品内部缺陷率从4%降低至2%，客户评分从3.4分上升至4.5分。HUSKY快换PVC管子割刀技术首次将刀片快换概念引入PVC管子割刀。该项自主研发的核心技术已申请中国、美国、加拿大、欧盟等多个国家和地区的发明专利，并于2020年10月喜获世界500强企业THE HOME DEPOT年度创新产品奖，充分体现了公司在产品研发方面的技术创新。产品的创新不仅保证了公司能够及时把握市场机遇，快速响应市场需求，也为公司综合实力的提升提供了保障。

部分公司参与制定的国际、行业标准

质检/评估不合格

录入OA流程评价并分配任务分析原因，制定对策辅导/落实改进措施

改进效果验证总结/推广应用

A：处置C：检查

D：实施P：计划

ACD

ACPD

公司产品检验规范均遵从国际国内标准、客户要求以及内部产品研发技术标准要求。其中，品控中心2级部门?QA质检部作为第一起草人，参与制定了多项国际、行业和团体标准，推动建立行业最佳秩序，为行业的发展提供了必要依据。参与标准制定

参与情况序号标准号标准名称

QB/T 2212.1-2011

QB/T 2094.6-2015

QB/T1518-2018

QB/T 2289.6-2012

QB/T 1108-2015

QB/T 1736-2018

ISO 21982-2020

QB/T 2564.1-2012

QB/T2083-2017

QB/T 4207-2011

GB/T 10635-2013

QB/T 4944-2016

QB/T5373-2019

建筑工具（泥工类）通用技术条件

木工锯夹背锯

电焊钳技术条件

园艺工具手锯

钢锯架

木工钻

棘轮扳手

螺钉旋具命名与术语

平口油灰刀

一字槽螺钉旋具头

螺钉旋具通用技术条件

通用型线缆剪

F型木工夹

第一起草人

主要起草人

参与起草

第一起草人

主要起草人

ZD零缺陷

持续改进流程

HUSKY快换PVC管子割刀喜获THE HOME DEPOT年度创新产品奖

卓越品质

专注研发巨星科技不断加大自主研发投入，加大研发创新力度，完善科技创新体系，提高产品研发效率，促进企业高质量发展，助推产业升级。

公司鼓励员工进行产品创新，精准定位客户需求，以形成新的销售增长点，达到市场拓展的目的。为了进一步鼓励研发技术创新，激发研发人员的创新潜能，公司制订了《研发创新激励制度》，以此来提高企业竞争力，促进企业的长远发展。公司每年年终还会对研发人员进行创新评比，通过对其创新力度、研发产品带来的销售额等方面的综合考量，对研发人员的创新产品进行评级奖励。公司目前研发部门主要有手工具开发部、电动工具开发部、产品造型部、模具中心、加工中心、产品快速成形中心、检测和实验中心等。公司还与浙江大学等高校、科研院所进行合作研究，利用高校、科研机构的各种资源为企业解决各种难题，使企业紧跟时代，及时采用新材料、新技术，在革新中抢占先机。

产品研发体系

市场调研

产品设计

产品测试

送样推销

客户下单

批量生产

质检检测

出运

26杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

建立中心实验室，提高产品检测效率案例为了确保产品检验和检测工作的有效进行，公司建立了国内首屈一指的产品测试实验室，有专业的认证工程师和测试工程师，配备日本岛津、瑞士THERMO、美国PERKINELMER等世界先进的分析、检测设备，为执行RoHS、PAHs环保检测要求提供了重要保证，其中直流电动工具通过了德国“FFU 实用性模拟测试”。公司中心实验室是国内手工具行业第一家获CNAS认证的企业中心实验室（认可范围详见CNAS网站），且与第三方实验室出具报告的效力等同。公司出口的产品均须出具检验报告，在中心实验室设立之前，这些检验报告原由第三方国际品牌实验室出具。中心实验室设立之后，由于公司产品在应用、安全、高效、节能、环保等方面具有可靠保证，客户出于对公司产品品质的信任，认可并接受公司中心实验室出具的检验报告。

物理机械实验室电动工具/灯具实验室

化学分析实验室耐久寿命测试室公司中心实验室获得CNAS认证

产品研发流程

卓越品质

公司拥有一支资深的专业工具研发团队，始终致力于新产品的研发创新，秉持细节决定成败的理念，积极研发新技术，优化产品生产工艺，不断提升产品的功能性和附加值，不断提升公司竞争力。

产品研发成果

2020年，公司研发投入

万元

设计新产品

项

24,537.21

1,629巨星科技获评“高新技术企业”

巨星螺丝批发明专利获中国专利奖

案例

2020年3月，巨星科技荣获由浙江省科技厅、浙江省财政厅、国家税务总局、浙江省税务局颁发的“高新技术企业”证书。公司紧紧依靠技术创新推进企业发展，逐步发展成为手动工具、智能产品等研发、生产和销售为一体的智能装备企业，具备强大的新产品研发能力，先后获评“国家知识产权示范企业”“国家工业设计中心”“省级企业技术中心”“省级企业研究院”等称号。

2020年7月，国家知识产权局和世界知识产权组织公布第二十一届中国专利奖，公司的发明专利“螺丝批”荣获中国专利优秀奖。公司的“螺丝批”专利，解决了现有螺丝批效率和扭矩不能兼顾的问题，开创性地将增速功能和增扭功能通过一个锁扣开关进行切换。消费者能够根据实际工作的需要，在高速旋转提高工作效率和增加扭力实现可靠拧紧之间进行随意切换，产品一经推出获得了市场广泛好评。

此次巨星科技获得高新技术企业认定，是公司坚持以科技为主导，以创新为动力取得的一项重大发展成果，也是国家和政府对公司创新能力和核心竞争力的充分肯定。

公司获评“高新技术企业”证书

公司发明的螺丝批

客户服务

公司秉承“客户至上、精益求精、团队协同、创新互赢”的核心理念，不断优化客户服务体系，改善售后服务流程，争做服务型制造商，为客户提供更加优质的服务。

公司以客户为核心，在为客户提供创新、优质产品和增强客户服务体验的同时，更将社会责任贯穿营销活动中，提供覆盖研发、生产、物流、仓储、销售全流程的优质本土化服务，在可持续、高质量发展的道路上大步向前。

高效解决客户的新产品需求，依托数十年的研发积累和行业顶尖的研发团队，以及日益强大的toC业务，主动获悉市场变化，并主动告知客户，帮助客户产品引领市场潮流

依托全球供应链体系，公司正逐步从中国交付升级为亚洲交付，以更好满足客户需求；构建全方位的品控体系，从供应商源头到交付成品至客户，始终坚持产品品质，以保障客户权益

在美国初步构建了完善的仓储物流体系，欧洲的仓储物流体系正在不断完善中，为客户提供从出厂至客户仓库或直达客户门店的整体式服务

在欧美本土的销售人员为客户提供全方位的本土服务，帮助客户开展促销活动，时时关注客户库存，及时补足客户库存，满足各种不同需求

客户服务全流程

研发端生产端仓储物流端销售端

28杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

2930卓越品质杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

公司不仅为ODM品牌和自有品牌提供了专属的客户服务热线，还通过调查问卷的形式，定期对客户意见进行采集，不断加强与客户的沟通，及时对客户意见进行处理。公司建立完善的售后服务流程，使售后服务更加标准化、规范化，保证了公司的售后服务质量。

每周业务办会将客户意见采集表发送给销售经理，供销售经理上报问题每年以密信的形式向客户发放调查问卷，供客户进行问题反馈要求销售人员对于客户提出的任何问题都要给予相应的解决和回复

公司数据库采用阿里云LBS数据库，定时对数据库进行备份，以防止数据丢失；公司在阿里云上构建了专用网络，只能通过公司部署的VPN进行访问，外部不可进行访问数据库的管理权限由专门的数据库管理员负责，管理员会根据业务需要给开发人员相应的权限公司通过阿里云安骑士对网络数据漏洞进行实时监测，如发现网络攻击，阿里云安骑士会进行自动报警

公司内部系统通过阿里的奇门接口对接阿里的淘宝、天猫平台，阿里会对数据安全进行管控；从淘宝、天猫平台导入的客户数据，公司内部的管理系统也会对客户手机号码等敏感信息进行管控，以防信息泄露公司管理库存、发货等信息的OMS系统在与阿里对接时，必须符合阿里的安全规范；针对客户的敏感信息，OMS系统只允许进行少量的查看，不允许进行大批量的数据导出

通过月度总结会将客户意见传达给业务部门通过季度总结会以PPT形式将客户负面评价进行总结公示，包括负面评价的原因分析和责任追究，确保后续没有类似不良反馈或者客户体验的出现

客户意见反馈机制

售后服务流程

客户意见采集

数据安全保障措施

客户隐私保护措施

客户意见反馈

认真听取顾客反馈

后续跟踪服务

与客户充分沟通

询问顾客意见收集整理售后问题

提出解决办法

售后服务流程

数据安全为加强公司数据安全管理，维护网络正常运行，公司制订了《计算机网络信息安全管理制度》，确保计算机数据的安全以及设备的稳定。公司采取严格的数据安全保障措施和客户隐私保护措施，每年针对相关人员进行网络信息安全培训，不断提高员工数据安全意识，切实保护客户隐私。

公司网络信息安全培训

3132卓越品质杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

知识产权公司在不断加大研发投入，加大创新力度的同时，也十分注重知识产权的保护。公司建立了知识产权管理体系，采取多项知识产权保护措施，不断加强知识产权保护工作，维护公司的合法权益。公司在2012年就建立了知识产权管理体系，并于2014年11月通过知识产权管理体系认证，成为浙江省首批通过知识产权管理认证的企业。2016年，公司获得“国家知识产权示范企业”称号，2019年通过复核。目前，公司的知识产权管理体系已经过两次修订和复核，并于2020年获得知识产权管理体系的再认证。

知识产权管理体系认证证书

公司专利年申请量逾

截至2020年底

件件件

件件

有效专利数达目前拥有专利

其中，美国专利

公司发明专利申请其中，发明专利授权

欧盟专利PCT申请

2001,5422,758

530191

98111

研发立项前，利用公司购买的商业专利数据库进行检索和分析，给出相应的知识产权建议，避免侵犯现有专利；新产品设计完成后，针对新的设计再次进行专利检索和分析，给出知识产权分析结论，以指导后续工作的开展；产品销售前再次针对销售的目标市场进行专利检索和分析，给出最终的知识产权分析结论

针对公司在新产品设计过程中产生的新想法进行专利申请，形成公司专门的专利保护，保证产品销售到哪里，专利申请就延伸到哪里

公司每年都会举办针对销售、采购和研发人员的知识产权培训，以使所有和知识产权密切相关的工作人员在日常工作中如遇涉及到知识产权方面的问题，可以初步应对，并及时将情况上报到知识产权部门，由专业人员进行进一步的处理

公司建立了知识产权应急方案，针对投诉会及时安排专业人员进行应对，并聘请专业的知识产权公司协助处理。公司在国内外拥有多个长期合作的知识产权公司，为公司解决知识产权问题提供法律服务。如果在市场上发现侵权者，销售人员会及时将相关信息向知识产权部门汇报，知识产权部门会立即采取发公司函、发律师函、公证取证、法院起诉等一系列工作，以保护公司的知识产权

知识产权部门设3名全职人员，2名兼职人员，以全权负责公司的知识产权工作；采购、外销等与知识产权关系密切的部门均配备熟悉知识产权法律法规及执行方法的员工，配合知识产权部门完成公司各项目标的实现

公司对新入职员工进行知识产权方面的培训，提升他们的知识产权意识，使他们认识到知识产权工作对公司发展的重要性。当工作中遇到知识产权相关问题，经过培训，新员工都能够对这些问题进行初步应对

公司的知识产权战略围绕市场展开，针对市场销售良好的产品都会有相应的专利申请，以保护公司的智慧成果，为客户提供相应的保障

公司的所有新产品委托加工时，公司都会和供应商签署含有知识产权条款的保密协议和包销协议

公司的采购合同中都包含有知识产权条款，以约束供应商行为并保护公司的利益

公司建立了完善的以市场为导向的知识产权管理制度，保证从研发立项到产品销售的整个过程不出现侵犯他人知识产权的情况，同时对于公司自身的创新进行专利申请

知识产权保护的举措

3334EHS管理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

因工死亡事故人数

海宁工厂在EHS管理方面的设备改造投入

元

460,100

EHS管理

巨星科技建立完善的EHS（环境、健康、安全）管理体系，确保EHS相关制度理念在基层与管理层均能贯彻执行。通过全面的EHS管理，公司积极践行自身在环境保护与职业健康、安全方面的责任。

3536EHS管理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

公司将环境保护、安全生产与企业发展融为一体，积极组建涉及各业务部门的EHS管理委员会，并在EHS管理委员会中纳入6位员工代表，以保障员工参与职业健康、安全决策的权利。

为响应国家对于节能减排的号召，公司制定了《节能减排管理制度》《能源管理作业指导书》《温室气体管理规定》等制度，将环保理念融入公司日常生产经营中。同时，公司积极设计绿色产品、建设绿色工厂、推进绿色办公，以行动落实节能低碳理念。

绿色产品设计

公司研发部门负责对新工艺和新材料的应用进行研发，从而减少材料浪费、节约成本

升级环保工艺

对产品设计结构和用量进行管控，根据客户需求的不同定位，在保证产品功能和使用寿命的基础上减少过度设计，同时推进绿色包装；考虑客户使用后的产品翻新、产品回收等问题，降低产品废弃对环境的影响

设计考量环保因素

对产品进行严格的品质管控，确保产品中使用的塑料材料、油品等满足出口国的法律法规要求；针对不同阶段使用的材质进行有毒有害物质的管控和化验，以减少对环境的污染；采用易降解的材料替代原有材料，以达到保护环境的目的

使用环保原材料

绿色产品

管理体系环境保护

EHS管理委员会

主任副主任事业部

优化产品包装，助力环境保护案例

为回应客户对于绿色包装的关注，公司创新优化产品包装，不仅实现包装更精致、消费体验更佳，也通过一片成型的结构设计避免了粘合剂的使用。此外，新包装无需固定衬，既节省了展示盒物料的使用，又能使装箱数量最大化，提升了产品运输过程中的能源利用率。

公司在产品设计和研发阶段充分考虑环境因素，积极推出绿色产品，不断提升产品环保属性，持续研发环保新工艺，从而减少材料浪费、环境污染和能源消耗。

公司建立了完善的环境管理及职业健康、安全管理制度与程序，不仅包括宏观层面的指导性政策，如《环境保护政策》，也具备微观层面的实操性流程，如《危险源辨识与风险评价控制程序》《废弃物管理控制程序》等。公司已获ISO 14001环境管理体系认证。2020年，公司申请延长安全生产标准化证书的有效期，已获相关机构核准。

公司获安全生产标准化三级企业认证

公司获ISO 14001环境管理体系认证

3738EHS管理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

积极升级设备，严控环境污染

使用电动叉车，减轻尾气污染

案例

为响应国家对于环境保护的关注与要求，巨星科技积极升级设备、改造设施，将环境污染严格控制在最小范围内。2020年，针对废气，公司安装VOC（UV光解+活性炭）处理设备，该设备的有机废气吸附率达99%，废气经吸附后于高空15米处排放，有效降低了废气污染。针对废水，公司在工厂内运营污水处理系统，该系统污水处理能力为20吨/天，污水处理效果达国标三级水平。

为解决传统叉车带来的尾气污染问题，2020年，巨星科技推广使用电动叉车。与传统叉车相比，电动叉车不仅降低了不可再生能源的使用量，还能有效改善仓库空气质量。

为助力打好污染防治攻坚战，公司制定了科学的废弃物管理控制程序、化学品管理程序等相关规范，从而严格控制污染，最大化降低自身业务运营对环境的影响，实现绿色生产。

公司按照能源低碳化、生产洁净化等原则，通过建设屋顶太阳能、使用电动叉车等举措，推动工厂绿色转型升级，实现绿色发展。

绿色生产

绿色工厂

企业生活污水经预处理、生产废水经自建污水处理站处理并达到《污水综合排放标准》的要求后，进入市政污水管道

废水

烤漆房配备VOC处理设备，通过UV光解+活性炭中和油漆味，并定期更换活性炭

废气

对固体废弃物实施全流程监控与合规处置，从源头管控并减少固废的产生与排放，委托有资质的单位开展处置工作

对危险废弃物搭建危险化学品仓库，处置符合国家法律要求并严于地方限值

固体废弃物

“三废”处理

围绕节能减排，开展设施升级改造案例为落实国家发展改革委提出的《可再生能源发展“十三五”规划》，助力国家建立清洁低碳的现代能源体系，巨星科技积极推进4.3MW屋顶光伏发电项目的建设。该项目的投产使用增加了公司清洁能源的利用率，同时减少了碳排放。

推广绿色办公

倡导绿色照明、节水节电、无纸化办公，鼓励纸张重复利用与乘坐公共交通出行，提升公司员工的节能环保意识

倡导环保理念

不断完善OA系统、财务软件，提倡电子签批方式，实现无纸化协同办公；升级视频、电话会议系统，减少公务差旅

应用低碳系统

采购可双面打印的打印机和复印机，鼓励员工双面打印、复印；物业管理人员每日定时检查，及时关闭无人办公区域的照明灯、饮水机等电器设备

行政后勤支持

公司围绕绿色办公理念，倡导系统升级，并与各部门协同支持，积极推进绿色办公意识在全公司的普及。

绿色办公

危险废弃物

3940EHS管理杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

职业健康职业健康安全不仅与员工自身的福祉息息相关，也对公司吸引与保留人才、高效管理人力资源，确保业务顺畅开展至关重要。2020年，公司积极完善《员工健康安全管理程序》等各项制度，通过提升工作场所的安全性与员工的安全防护能力，确保所有员工的工作安全。

磨削环节的机器臂装置

职业健康行动体系

总经理的KPI考核指标与负责厂区的工伤指数挂钩

负责人需公开说明工伤事件情况并出具相关报告发生工伤事件后迅速上报，由公司负责受伤工人的医药费并提供营养补贴，治疗期间工人工资照常发放

组织安全培训，定期开展消防演习和电梯逃生演习

为工人免费配备劳保鞋、口罩、耳塞等防护设备

明确监督责任

规范事故处理

防范安全风险

创造安全环境

明确由厂长督导车间主任，车间主任督导车间班长，班长负责监督劳动保护设备的发放与佩戴情况

组织工人每两年进行一次体检，并对特殊工种工人开展包括噪音、粉末等职业病的检查

应用机械臂代替人工从事高危险高污染的工作；安装废气排放设备，减少工人肺病的发生

改造工作场所，降低噪音损害案例

为降低噪音污染对工人健康的影响，2020年，巨星科技对于噪音较大的区域，采用岩棉防火隔音材料封闭管理，并为所有作业工人配发耳塞，增添保护听力的第二重防护屏障，有效降低工人的健康损害风险。

升级自动化，降低工伤率

开展消防演习，提高员工应急能力

案例

为降低工伤率，巨星科技投入1亿元进行自动库改造，并使用无人车智能配置存储仓位。该仓库可存放3万个托盘，吞吐量为每小时300托，将原有效率提高4倍、存储量提高3-4倍。2020年，公司应用自动化热处理工艺，在有效控制产品质量、改善现有产品性能的同时，提升了自动化设备使用率，降低事故发生率。

为提高员工的消防安全意识，增强应对突发火灾及其他灾难所需的紧急疏散能力，2020年5月21日，公司开展消防逃生演练。演练过程包括注意事项讲解、启动应急预案、有序组织疏散、消防器具使用讲解、灭火演习等，从而强化员工的安全意识、提升员工应急逃生能力。

提升员工安全防护能力

保障作业场所安全性

公司致力于提升员工的安全意识与保护能力。2019-2021年，公司总部与海宁工厂针对白天与夜间两种不同环境，开展有针对性的消防演习共计12次，提升员工应对突发安全事件的能力。

公司将作业场所的安全性视为保护员工职业健康与安全的基础。为守护员工健康，公司积极优化工作环境，降低工人工伤率与工伤事故发生率。

4142成就员工杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

员工总数

人

培训覆盖

人次

7,376

5,097

成就员工

公司十分重视对员工的培养，将人才战略作为企业发展的重点，为员工提供公平的发展通道和多元的教育培训机会。公司还通过员工满意度调查、员工沟通等方式，了解员工诉求，关爱员工生活，切实让员工感受到公司的温暖和关怀。

4344成就员工杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

合规雇佣

公司严格遵守《劳动法》《妇女权益保护法》等相关法律法规，按时缴纳员工的养老、医疗、失业、工伤、生育等各项社会保险。公司严格按照国家劳动合同法相关规定进行员工薪酬管理，足额计算员工平时、周末加班工资，部分岗位实行综合工时制。2020年，公司员工平均工资高于浙江省2020年度省平均工资标准。

员工薪酬结构

一线岗位：按加班计薪制，小时工资、加班工资按国家劳动法政策规定计算管理岗位：按固定薪资与绩效薪资相结合的方式计算

员工福利体系

全方位涵盖衣食住行，为相关员工群体提供免费宿舍或者租房补贴，按时为员工缴纳各项社会保险，让员工可以安居乐业注重员工的健康管理，每年为员工安排年度健康体检，为员工就医提供绿色通道关心员工家人，帮助员工子女解决就学问题，切实解决员工的后顾之忧

人文关怀公司始终尊重并保护员工的个人权益。为更好地服务员工，提升员工归属感与企业凝聚力，公司以年为周期开展员工满意度调查。调查采取问卷填写、网上打分、座谈会等多种形式，旨在收集并考量员工在吃、住、行等方面的整改意见与建议。

建立充足的沟通渠道

除了开展员工满意度调查，公司还建立了多种员工沟通渠道，以便了解员工需求、倾听员工意见。员工工作积极性与创造性的提升，不仅奠定了和谐企业的基础，也助力了企业核心竞争力的发展。各部门设立中心联络员、管理员，负责了解工作中的业务沟通问题

各中心设立通讯员，对公司大事件、活动、团建或重要新闻进行报道；通讯员选取优秀员工在“每月一星”栏目中刊登相关文章，并通过公司月刊、报纸等渠道登载

与入职一周的新员工举行座谈会，了解新员工融入情况，将新员工反馈的意见与建议，及时反馈给部门领导进行处理

筑造温暖的工作环境在了解员工需求的基础上，公司不断改善员工生活，力图保障良好工作环境，激发员工工作积极性，从而实现企业健康稳定的发展。

设立五星级餐厅，为员工提供丰盛的早、中、晚三餐，并按月向员工发放工作餐费补贴

设立“巨星服务站”，为员工提供日常用品；特设母婴室，为哺乳期女员工提供便利逢入职周年，向员工发送感恩邮件；逢员工生日，向员工发送庆生邮件主动关心并帮助新员工，使其尽快了解和熟悉公司，让新员工感受到温暖的人性化服务

每逢节日，向常驻国外员工的家属致以慰问、邮寄礼品，感谢外派员工家属的理解与支持

按性别

单位（人）单位（人）

单位（人）

按学历

按员工专业

构成类别

4,795

5,133

1,011

2,581

100%100%

1,448

4,584

男性

社会保险覆盖率

大专

销售人员

中专及以下

技术人员财务人员行政人员

女性

劳动合同签订率

本科及以上

生产人员

4546成就员工杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

举办丰富的文体活动公司组织了多种形式的活动和比赛，以此来提升员工团队精神和归属感，营造快乐工作、幸福生活的职场氛围。

成立足球、网球、登山、摄影、滑雪、书友会等俱乐部或社团

登山俱乐部登顶浙江第一高峰百山祖黄毛尖

设立员工之家、阅览室、健身房，每年组织巨星文化节、巨星毅行活动和趣味运动会

组织开展多样化的员工团建活动，分别组织员工去湖北三峡、长白山、莫干山等地开展团建

为连续工作十年、二十年的员工举办颁奖典礼，颁发金牌和银牌，感谢他们的辛勤付出；为退休员工举办特别的欢送仪式，感恩员工的默默奉献

员工发展

公司坚持“以人为本”的人才理念，通过建立四级人才梯队的培育机制、公平科学的361绩效评价机制、PM双通道的人才发展机制以及富有激励性的薪酬分配机制，建立员工成长和企业发展相辅相成的机制，明确员工发展方向，构建企业与员工长期共赢的利益共同体。职业发展通道

员工职业发展路径

公司每年1月、7月会对员工绩效进行年度、半年度考核，考核采取企业价值观与员工绩效相结合的方式，鼓励员工积极争取绩效进步，将考核结果进行部门内平行岗位绩效结果361排名。

新员工入职之后，公司会确立员工职业生涯的发展方向，即将其定位为管理型（M）人才或专业型（P）人才。之后，公司会对员工进行等级评定，定位其为初级人才、专业人才、骨干人才或高级人才。管理职位和专业职位之间有对应的平行关系。P1-3（初级职位）可以自然晋级，P4及以上职级需要依据年度361考核结果进行评定；主管以下职位，需由人力资源部门对其评定结果进行复核，PM职位需由委员会对其评定结果进行审核，经理、总监以及重要技术人才需由PM管理委员会、总裁对其进行绩效评定和会签。

361绩效评价机制

PM职级晋升机制

文化节之拔河比赛

为员工举办颁奖典礼

组织精彩纷呈的团建活动

4748成就员工杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

教育与培训公司建立了成熟的人才梯队培养体系，定期组织针对各岗位的基础技能培训及针对管理人员的综合素质培训，使员工在做好本职工作的基础上，能够有效提升整体职业素养。同时，定期开展总监级、经理级储备人才的培养，为公司的发展源源不断地输送优质人才，以实现员工与企业的共同成长，构建和谐稳定的劳资关系。

提供多元的员工培训

公司成立巨星学苑与内训师队伍，积极开展员工培训

请外部讲师来公司授课，或组织员工前往外部机构进行培训

公司组织开展专业技能培训公司组织开展专业技能培训

巨星学苑为贯彻“内部培养为主，外部引进为辅”的人才培养原则，公司于2019年成立巨星学苑，负责内部培训工作。学苑由一支专业素质过硬的内训师队伍组成，通过“星、月、鹰、融”四大人才培养计划，聚焦人才梯队建设、管理素质提升、专业技能提升以及团队建设方面，对员工进行多层次、多元化的培养，为公司持续发展奠定基础。

巨星学苑培训计划

针对新员工开展公司架构、企业文化、业务介绍、管理制度、IT软件操作等方面的培训针对业务部门人员定期开展产品知识、业务流程、质量意识、办公软件等方面的培训针对管理人员和储备干部开展领导力培训项目

每月组织多场公开课以及不定期组织英语兴趣班、PS软件等方面的专题培训

学苑培训模式融计划

为帮助新员工更好地融入工作环境，公司每月会针对新员工开展为期2天的“融合计划”培训。为提高员工团队凝聚力，帮助员工深入了解企业文化，公司会根据部门需求阶段性地开展“融炼训练营”培训。

星计划天狼星计划：旨在培养总监级别储备干部，为公司人才梯度建设提供了坚实的后备力量。启明星计划：旨在培养经理级别的储备干部。该项目截至2020年已开展了两期，每期培训时长为10个月。专项公开课公司每个月都会组织开展3-4次的公开课。2020年，公司共开展18堂公开课，由巨星学苑内部老师进行授课。

开展融炼特训营，提升员工团队凝聚力案例从2017年10月开始，公司开启“融炼特训营”，为员工组织了为期一年、共7期的团队融炼培训，包括1617大学生特训营、外销采购精英融炼特训营、研发中心创新互赢特训营、品控中心精益求精特训营、土猫网团队激活特训营、财务中心融合进取特训营、职能部门团队协同特训营。融炼特训营活动的开展，增强了部门凝聚力，也让员工在活动中领会了企业文化的精髓。卓越培训师精进训练

各部门开展阶段性内部分享会、讨论会，由资深员工进行经验分享；开展各部门培训需求调研，形成第二年度培训计划

鼓励员工参加财务培训、董秘培训、技能培训等专项培训；每年协助员工进行职称评定

内部培训

外部培训

专项培训

2020年，公司共组织培训

场

人次

人

小时

共覆盖

累计总课时

5,097

14,397

通过二期天狼星目（总监级储备训练营）和启明星（经理级储备训练营）项目，已累计为公司选拔优秀储备人才

4950携手发展杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

疫情期间向客户捐赠物资等价金额超

万元

携手发展

巨星科技积极履行企业公民的责任和义务，携手各利益相关方助力社区发展、参与社区建设，持续与各利益相关方构建和谐关系，不断为社会贡献力量。

5152携手发展杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

合作共赢公司致力于全球供应链的管理建设，与全球数千家供应商建立良好、共赢的合作关系，构建以中国为核心的具备成本优势、可持续发展、高效安全的全球化供应链管理体系，以确保公司快速响应客户需求，提供卓越的服务。疫情期间，公司全力帮助国内供应商、内部工厂解决口罩紧缺问题；对于供应商的延迟交货免去赔偿要求。

公司秉持开放、透明、共赢的理念与供应商开展合作，与供应商携手成长。公司制定《供应商管理制度》，不断完善采购制度和流程，除关注供应商所提供产品与服务的优劣外，将供应商的商业道德、环境影响、劳动者权益、职业健康与安全等指标纳入管理体系；与合格供应商签订《供应商质量目标协议》，严格把控产品质量和产品安全，确保供应商的产品与各项举措符合公司要求。此外，公司建立了公平、公正的供应商评估体系，制定《供应商和分包商社会责任评估程序》。同时严格实施价格管控，对于金额比较高的中大型项目，由采购部门开放竞价系统，并联动所有部门共同核价。

准入评估

质量评估质量管控

分级管理整改提升

淘汰退出

对供应商工厂进行现场评估，包括产品质量体系、反恐（主要对美国客户）、工人劳工权益（如五险一金、临时工政策、禁止雇佣童工等）、劳保措施、环评证书、污染物排放情况等环境影响、消防以及场所安全、财务状况、纳税等级、营业执照上的经营范围等维度

品控中心设有实验室以对采购产品的重金属含量进行检测，并进行不定期抽查，确保产品各项指标合格；品控中心和采购部门分别对产品的合格率（达到96%至98%）和准时交付情况负责

由采购部、QA质检部和QC质检部根据品控中心要求制定验厂标准，并基于工厂现场评估情况，为供应商出具质量评估报告

由公司QA部门协同采购部门帮助供应商工厂对于常出现的质量问题实行整改；由品控中心每年深入下游工厂、二级供应商以开展调查评估，优先为倒数50名的供应商提供整改意见

根据对产品的质量评估及环境保护、员工责任、社会责任方面的评估情况，将供应商分为A/C/E三个等级；合格供应商将纳入公司OA系统

对已入库但经整改后仍不达标的供应商实行淘汰

公司坚持阳光采购，在对外合作过程中始终秉持廉洁透明的合作宗旨，坚决反对任何行贿受贿等违法违规行为。同时，公司在ERP系统中全面上线采购、产品管理等功能，通过权限和审批流程控制，将每项责任落实到人、具体到岗。公司与每个新增供应商签署《供应商廉政承诺书》，其中就商业贿赂行为进行了详细的约束，并就违反相关条例的行为制定了相应的处罚机制。公司鼓励全体员工和供应商严格监督、积极举报违反公司规定的行为，畅通如项目电话、公共邮箱、传真等各种投诉举报渠道。经调查确认为情形严重者，将取消其供应商资格。

供应商管理

阳光采购

供应商管理机制

5354携手发展杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告

同心抗疫社区公益

2020年伊始，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情牵动起全球人民的心。为帮助社会在特殊时期平稳渡过难关，公司紧急成立防疫工作领导小组，调度资源、贡献力量，坚持不停产、不减产，做好疫情防控和复工复产两手抓。

公司坚持致富思源、回报社会，致力于成为具有高度社会责任感的企业。

2020年，新冠疫情的突然爆发给公司生产经营和行业发展带来了意外的冲击。为高效应对疫情、守护员工健康，公司迅速反应，组建以董事长仇建平先生为首的疫情防控领导小组，统筹规划各项防疫管理工作。

2007年，巨星成立“巨星基金会”，并制订《巨星基金会章程》，规范基金会的操作流程。对公司及下属子公司工作年满12个月以上、其本人或家庭成员遭受巨大困难，如患重大疾病、因家庭经济困难等导致基本生活困难的员工给予一定的经济援助。截至目前，基金会已为公司77位员工提供了216.3万元的援助，其中为浙江省残疾人福利基金会捐款10万元。基金会的规范运作与公司在社会公益方面的贡献，彰显了公司积极履行社会责任的形象，并获得了来自社会各界的肯定。

公司基金会重视教育事业的扶持和帮助。凭借自身优势，公司成为首个浙江大学MBA实践教育基地，并已连续五年和国内的知名大专院校举办“巨星杯”创意杭州工业设计大赛活动，积极推动教育公益事业的健康发展与进步。

号召员工居家网络办公，提前制定恢复现场办公后的返岗、工位设置、会议、用餐、班车、住宿等工作指引

对由于疫情防控原因无法按时复工的湖北籍员工，安排其居家办公，并给予物质关怀和精神信心

多渠道购买口罩、消毒液等防疫物资，按需用于员工防护和复工储备；积极联系相关政府，安排员工乘坐政府组织的高铁或汽车

启用志愿者机制，吸引大批热心员工加入公司日常疫情防控行动，确保公司做到零隔离、零感染

公司密切关注全球新冠肺炎疫情的发展，努力为疫情防控提供力所能及的支援和帮助。

科学复工复产

新冠疫情应对行动

公益管理

教育支持

爱心助力抗疫

传承关爱，连续八年结对帮扶临安小学案例

自2012年起，巨星于每年六一儿童节，对临安市的小学开展帮扶活动，至今为止已持续8年。公司通过为孩子们送去一箱箱儿童节礼品、学习用品，并进行运动器材、图书等物品的捐赠，持续为师生改善学习条件和环境，给山里的孩子们带来希望。2020年，即使受疫情影响，公司也未间断为学校师生们创造更好的学习环境，将这份关爱一直延续和传承下去，以实际行动为支持下一代的教育贡献自己的力量。

驰援海外，助力复工复产案例

作为江干区首家复工复产的省重点外贸企业，公司充分发挥全球资源调度优势，第一时间发起了“巨星与你同行”大型捐赠活动，为海外客户捐赠WORKPRO口罩和PREXISO额温枪等价值超过500万元的抗疫物资。同时，积极寻找防疫物资资源，并已累计向海外客户销售金额超过1.5亿美元的防疫物资，助力全球疫情防控和全球制造业的有序恢复。

持续公益，全力抗疫案例

新冠疫情以来，公司先后向杭州奋战在一线的环卫工人、交警、公安、外来务工人员等送去口罩以表示慰问。员工利用休息时间，积极参与街道社区的抗疫志愿者活动，协助社区做好人员排查、测体温、站岗等工作。公司旗下的电商平台“土猫网”也踊跃参与到物资调度的行动中，确保口罩、防护服等防疫用品及时送达一线医疗机构和一线医护人员手中，

彰显了企业的责任担当。

高效迅速应对

关怀特殊员工严守复工安全

常态化防控

56杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告55指标索引

指标索引

GRI 102：一般披露

GRI 101：基础

页码注解指标编号和描述

1. 报告原则

2. 使用针对可持续发展报告的 GRI 标准

3. 做出与使用 GRI 标准相关的声明

P0102-1 组织名称102-2 活动、品牌、产品和服务102-3 总部位置102-4 经营位置102-5 所有权与法律形式102-6 服务的市场102-7 组织规模102-8 关于员工和其他工作者的信息102-9 供应链102-10 组织及其供应链的重大变化102-11 预警原则或方针102-12 外部倡议102-13 协会的成员资格

P03

P13-14

P03

P51

P04

102-14 高级决策者的声明102-15 关键影响、风险和机遇

P01-02

P04102-16 价值观、原则、标准和行为规范102-17 关于道德的建议和关切问题的机制

P18

P18102-18 管治架构102-19 授权102-20 行政管理层对于经济、环境和社会议题的责任102-21 就经济、环境和社会议题与利益相关方进行的磋商102-22 最高管治机构及其委员会的组成102-23 最高管治机构主席102-24 最高管治机构的提名和甄选102-25 利益冲突102-26 最高管治机构在制定宗旨、价值观和战略方面的作用102-27 最高管治机构的集体认识102-28 最高管治机构的绩效评估102-29 经济、环境和社会影响的识别和管理102-30 风险管理流程的效果102-31 经济、环境和社会议题的评审

P13-14

P09

P10

P01

P15

P09

1. 组织概况

2. 战略

3. 道德和诚信

4. 管治

GRI 102：一般披露

GRI 201：经济绩效

页码注解指标编号和描述

102-32 最高管治机构在可持续发展报告方面的作用102-33 重要关切问题的沟通102-34 重要关切问题的性质和总数102-35 报酬政策102-36 决定报酬的过程102-37 利益相关方对报酬决定过程的参与102-38 年度总薪酬比率102-39 年度总薪酬增幅比率

P09

P10

P09

102-45 合并财务报表中所涵盖的实体102-46 界定报告内容和议题边界102-47 实质性议题列表102-48 信息重述102-49 报告变化102-50 报告期102-51 最近报告日期102-52 报告周期102-53 有关本报告问题的联系人信息102-54 符合 GRI 标准进行报告的声明102-55 GRI 内容索引102-56 外部鉴证

P09

P65

P55-65

102-40 利益相关方群体列表102-41 集体谈判协议102-42 利益相关方的识别和遴选102-43 利益相关方参与方针102-44 提出的主要议题和关切问题

P10

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

P09

201-1 直接产生和分配的经济价值201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇201-3 义务性固定福利计划和其他退休计划201-4 政府给予的财政补贴

P05

5. 利益相关方参与

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

4. 管治（续）

6. 报告实践

58杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告57指标索引

GRI 202：市场表现

GRI 203：间接经济影响

GRI 204：采购实践

GRI 205：反腐败

GRI 206：不当竞争行为

GRI 207：税务

页码注解指标编号和描述

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估202-1 按性别的标准起薪水平工资与当地最低工资之比202-2 从当地社区雇佣高管的比例103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

P51

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

P09

P18、P52

P52205-1 已进行腐败风险评估的运营点205-2 反腐败政策和程序的传达及培训205-3 经确认的腐败事件和采取的行动103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

207-1 税务管理方法207-2 税务治理、管控及风险管理207-3 利益相关方的参与以及涉税问题管理207-4 国别报告

206-1 针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼

204-1 向当地供应商采购支出的比例

203-1 基础设施投资和支持性服务203-2 重大间接经济影响

P54

P09

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

1.管理方法披露

2. 议题专项披露

GRI 301：物料

GRI 302：能源

GRI 303：水资源和污水

GRI 304：生物多样性

页码注解指标编号和描述

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估301-1 所用物料的重量或体积301-2 所使用的回收进料301-3 回收产品及其包装材料103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

P09

P36

P09

P37

P38 103-1 对实质性议题及其边界的说明 103-2 管理方法及其组成部分 103-3 管理方法的评估

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

302-1 组织内部的能源消耗量 6302-2 组织外部的能源消耗量 8302-3 能源强度 10302-4 减少能源消耗量 11302-5 降低产品和服务的能源需求

303-1 组织与水（作为共有资源）的相互影响303-2 管理与排水相关的影响303-3 取水量303-4 排水量303-5 耗水量

304-1 组织所拥有、租赁、在位于或邻近于保护区和保护区外生物多样性丰富区域管理的运营点304-2 活动、产品和服务对生物多样性的重大影响304-3 受保护或经修复的栖息地304-4 受运营影响区域的栖息地中已被列入 IUCN 红色名录及国家保护名册的物种

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

1.管理方法披露

2. 议题专项披露

60杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告59指标索引

GRI 305：排放

GRI 306：废弃物

GRI 307：环境合规

GRI 308：供应商环境评估

页码注解指标编号和描述

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

P09

P36

P09

P37

P09

P37

P09P43　305-1 直接（范畴1）温室气体排放305-2 能源间接（范畴2）温室气体排放305-3 其他间接（范畴3）温室气体排放305-4 温室气体排放强度305-5 温室气体减排量305-6 臭氧消耗物质（ODS）的排放305-7 氮氧化物（NOX）、硫氧化物（SOX）和其他重大气体排放103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估306-1 废弃物的产生及废弃物相关重大影响306-2 废弃物相关重大影响的管理306-3 产生的废弃物306-4 从处置中转移的废弃物306-5 进入处置的废弃物103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

P09

P51

307-1 违反环境法律法规

308-1 使用环境标准筛选的新供应商308-2 供应链对环境的负面影响以及采取的行动

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

1.管理方法披露

2. 议题专项披露

GRI 401：雇佣

GRI 402：劳资关系

GRI 403：职业健康与安全

GRI 404：培训与教育

页码注解指标编号和描述

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估401-1 新进员工和员工流动率401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利401-3 育儿假

P43-44

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估402-1 有关运营变更的最短通知期103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

P09

P39

403-1 职业健康安全管理体系403-2 危害识别、风险评估和事件调查403-3 职业健康服务403-4 职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通403-5 工作者职业健康安全培训403-6 促进工作者健康403-7 预防和减轻与商业关系直接相关的职业健康安全影响403-8 职业健康安全管理体系覆盖的工作者403-9 工伤403-10 工作相关的健康问题

P39

P35

P40

P43

P39-40

P06

P40103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案404-3 定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比

P47

P09

P47-48

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

1.管理方法披露

2. 议题专项披露

62杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告61指标索引

GRI 405：多元化与平等机会

GRI 406：反歧视

GRI 407：结社自由与集体谈判

GRI 408：童工

GRI 409：强迫或强制劳动

GRI 410：安保实践

页码注解指标编号和描述

405-1 管治机构与员工的多元化405-2 男女基本工资和报酬的比例

P10、P43

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估406-1 歧视事件及采取的纠正行动103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

407-1 结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和供应商

408-1 具有重大童工事件风险的运营点和供应商

409-1 具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商

410-1 接受过人权政策或程序的培训的安保人员

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

GRI 411：原住民权利

GRI 412：人权评估

GRI 413：当地社区

GRI 414：供应商社会评估

GRI 415：公共政策

页码注解指标编号和描述

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估411-1 涉及侵犯原住民权利的事件103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

P54

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

P09

P51

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

412-1 接受人权审查或影响评估的运营点412-2 人权政策或程序方面的员工培训412-3 包含人权条款或已进行人权审查的重要投资协议和合约

413-1 有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点413-2 对当地社区有实际或潜在重大负面影响的运营点

414-1 使用社会标准筛选的新供应商414-2 供应链对社会的负面影响以及采取的行动

P51

415-1 政治捐赠

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

P43-P45

1. 管理方法披露

64杭州巨星科技股份有限公司 2020年度ESG报告63指标索引

GRI 416：客户健康与安全

GRI 417：营销与标识

GRI 418：客户隐私

GRI 419：社会经济合规

页码注解指标编号和描述

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估416-1 对产品和服务类别的健康与安全影响的评估416-2 涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

103-1 对实质性议题及其边界的说明103-2 管理方法及其组成部分103-3 管理方法的评估

417-1 对产品和服务信息与标识的要求417-2 涉及产品和服务信息与标识的违规事件417-3 涉及市场营销的违规事件

418-1 与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉

419-1 违反社会与经济领域的法律和法规

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

1. 管理方法披露

2. 议题专项披露

读者意见反馈表

1. 您属于以下哪类利益相关方：

2.您对本报告的总体评价是：

3.您认为本报告披露的社会责任信息质量：

4.您认为本报告的结构安排：

5.您认为本报告的设计板式：

6.若您对巨星科技的社会责任工作和本报告有任何意见和建议，欢迎在此提出：

尊敬的读者：

您好！非常感谢您在百忙之中阅读本报告，为向您及其他利益相关方提供更有价值的ESG信息，请您协助我们完成意见反馈表，并通过以下方式反馈给我们，以帮助我们进一步提升ESG的管理能力。

政府人员

好好

很合理

地址：杭州市上城区九环路35号传真：0571-81601088

邮箱：zq@greatstartools.com邮编：310019电话：0571-81601076

社区居民 CSR从业人员同行企业其他

客户股东和投资者

一般一般

一般

监管机构

较好较好

较合理

供应商及合作伙伴员工

差差

差

P09

P30

P09

P17

地址：杭州市上城区九环路35号传真：0571-81601088邮箱：zq@greatstartools.com邮编：310019电话：0571-81601076

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