湖北双环科技股份有限公司

2024年度环境、社会及公司治理报告

2025年4月

关于本报告报告简介本报告是湖北双环科技股份有限公司编制的环境、社会及公司治理报告（以下简称“本报告”），以向利益相关方等披露和展示公司在环境、社会、公司治理领域的努力与成果。

时间范围本报告涵盖时间范围若无特殊说明，均为2024年1月1日至2024年12月31日。为保证报告的完整性，部分信息时间范围进行了前后延伸。

报告范围

本报告覆盖湖北双环科技股份有限公司及子公司，与财务报告合并报表范围一致。

数据来源本报告全部信息数据来源包括政府部门公开数据、公司的正式文件、公开披露文件。报告所引用的财务数据以年报为准，其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。

编制依据

本报告重点参考全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准》、深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试行）》、联合国可持续发展目标（SDGs）、国务院国资委办公厅《央企控股上市公司ESG专项报告编制研究》、财政部《企业可持续披露准则——基本准则（试行）》等国际、国内通行可持续发展相关框架编制，同时注重立足行业背景，突出企业特色。

称谓说明

本报告中，为了便于表述和阅读，本报告中称谓指代如下：

报告发布本报告以电子版形式发布，可在公司网站（https://www.hbshkj.cn/）获取。

董事长致辞

变革前行，创新高质共奋进。2024年，双环科技在变革中前行，在创新中发展。我们紧跟行业高质量发展趋势，深化绿色低碳转型，推进数字化、智能化升级，坚定不移地走高质量可持续发展道路。公司始终坚持科技创新引领，以产业链优化和核心技术突破为抓手，全面提升核心竞争力，为客户、投资者、员工和社会创造更大价值。

组织引领，稳健治理筑基石。公司切实发挥党组织的领导作用，以稳健的治理体系作为企业高质量发展的基石。2024年，双环科技加快完善中国特色国有企业现代公司治理，强化风控合规建设，提升风险管理能力。我们不断完善信息披露机制，加强与投资者的沟通，确保经营透明、高效、可持续。

绿色低碳，清洁生产赢未来。公司积极响应国家“双碳”战略，持续推进绿色制造和清洁生产。2024年，我们优化资源管理，提高能源利用效率，严格落实环保责任，强化排放管理，推进绿色技术升级。公司加大对节能降耗技术的研发与应用，努力实现经济效益与生态效益双赢，为行业绿色可持续发展贡献力量。

以人为本，安全发展促成长。员工是企业最宝贵的财富。双环科技始终坚持“以人为本”，持续优化人才发展体系，完善薪酬激励机制，为员工提供广阔的职业成长空间。2024年，公司深化培训体系，提升员工专业技能，同时优化安全管理体系，保障员工健康安全，营造积极向上的工作环境。

责任担当，全链升级护品质。公司积极履行社会责任，发挥产业优势，助力乡村振兴和社会公益事业。2024年，我们优化供应链管理，强化合作伙伴责任，推动全产业链可持续发展。同时，公司严格执行质量控制体系，提升产品全生命周期管理能力，持续优化服务体系，以优质、安全、环保的产品服务客户需求。

笃行未来，携手共绘新蓝图。展望未来，双环科技将坚定践行可持续发展理念，深化绿色低碳转型，加快科技创新步伐，以更加稳健的步伐迈向高质量发展新阶段。我们将携手各界合作伙伴，共同推动产业升级与社会进步，为经济、社会和环境的协调发展贡献更大力量，共绘可持续发展的美好未来。

——董事长：汪万新

目录

关于本报告 ...... 2

报告简介 ...... 2

时间范围 ...... 2

报告范围 ...... 2

数据来源 ...... 2

编制依据 ...... 2

称谓说明 ...... 2

报告发布 ...... 3

董事长致辞 ...... 4

关于双环科技 ...... 7

公司简介 ...... 7

主要架构 ...... 7

主营业务 ...... 7

企业文化 ...... 8

亮点事件 ...... 8

荣誉奖项 ...... 8

亮点绩效 ...... 13

ESG治理 ...... 15

利益相关方沟通 ...... 15

实质性议题分析 ...... 16

1. 党建为纲 深化合规促稳发展................................... 19

1.1 党建领航稳筑基......................................... 19

1.2 法治护航严履责......................................... 24

1.3 风控合规廉守正......................................... 28

1.4 数智赋能固安防......................................... 35

1.5 信息披露惠股东......................................... 36

2. 绿色为基 推进减排共护生态................................... 37

2.1 气候治理协转型......................................... 37

2.2 环境守护保长青......................................... 40

2.3 节能提效促循环......................................... 42

2.4 严控污染护家园......................................... 44

3. 人才为先 健全安全和谐共进................................... 48

3.1 劳雇合规护权益......................................... 48

3.2 人才强企拓潜能......................................... 52

3.3 关怀有度暖人心......................................... 55

3.4 安全为先保生产......................................... 59

4. 品质为本 厚植创新共担责任................................... 68

4.1 创新驱动领未来......................................... 68

4.2 责任采购筑共赢......................................... 72

4.3 质量为本赢信赖......................................... 73

4.4 服务为本利客户......................................... 75

4.5 公益先行助和谐......................................... 77

绩效展示 ...... 80

参考索引 ...... 86

读者意见表 ...... 91

关于双环科技公司简介湖北双环科技股份有限公司（证券简称：双环科技，证券代码：000707）成立于1993年12月，并于1997年4月在深圳证券交易所上市，是采用联碱法生产纯碱和氯化铵的化工企业。公司紧扣联碱产业发展方向，形成盐、碱、氨、肥、钙一体化产品格局，凭借“红双环”纯碱和“红双圈”氯化铵等知名品牌，赢得了国内外市场的广泛认可。作为湖北省盐化工产业的重要企业，双环科技围绕国家“双碳”战略和化工行业高质量发展方向，充分发挥自身区位、资源和物流优势，持续推进绿色化、智能化转型升级。依托国家高新技术企业、国家绿色矿山等资质，公司不断优化工艺流程，提升节能降碳水平，推动产业链向高端化、精细化延伸，构建更加高效、环保、可持续的化工生产体系。截至2024年末，双环科技总资产372,932.70万元，年度实现营业收入289,131.39万元，利润总额28,083.98万元，纳税总额7,256万元。主要架构

主营业务轻质纯碱：轻质纯碱多用于食品，冶炼，日化洗涤用品，以及平板玻璃的制造。重质纯碱：重质纯碱多用于浮法玻璃的制造等要求较高的场合。

碳酸氢钠（小苏打）：碳酸氢钠（小苏打）是一种白色粉末状无机化合物，可用于食品工业、酸碱灭火机、污水处理、羊毛洗涤等。

农用氯化铵：农用氯化铵是一种速效氮素化学肥料，含氮量为24%～25%，它适用于小麦、水稻、玉米、油菜等作物，尤其对棉麻类作物有增强纤维韧性和拉力并提高品质之功效，同时用作复混肥原料。

企业文化

企业精神：实事求是，从严治企，艰苦奋斗，争创一流公司使命：产业升级的引领者，创新驱动的先行者，资本价值的创造者发展远景：争当湖北万亿级现代化工产业排头兵

亮点事件

荣誉奖项

亮点绩效经营亮点绩效

公司治理亮点绩效

环境管理亮点绩效

社会责任亮点绩效

ESG治理双环科技将ESG理念融入企业经营管理，秉持可持续发展原则，关注环境责任、社会价值与公司治理，不断优化管理体系，提升信息透明度，推动与利益相关方的沟通合作，积极适应行业发展趋势，在合规运营的基础上，助力企业稳健发展，促进经济、环境与社会的协调共进。

利益相关方沟通

双环科技高度重视与利益相关方的互动交流，主动倾听各方关切，充分识别其核心诉求，并采取有效措施积极回应，确保各方权益得到尊重与保障。公司致力于构建稳健、和谐的合作关系，推动互信共赢，为企业的可持续发展奠定坚实基础。

实质性议题分析双环科技从“影响重要性”和“财务重要性”两个维度，以向公司管理层及外部利益相关方发放电子问卷的形式，全面了解各利益相关方的观点与期望，对议题进行评估与排序。? 重要性议题判定过程

? 重要性议题矩阵图双环科技有序开展对各利益相关方2024年重大性议题的调研工作，发放调研问卷。公司依据重要性议题判定结果，形成议题重要性矩阵，本报告将根据所得出的议题重要程度确定本报告各议题内容披露的详实程度。

识别

?通过参考GRI《可持续发展报告指南》《深圳证券交易所上市公司自律监管指南第3号——可持续发展报告编制》等国内国际ESG报告指引核心指标，结合国家政策与行业特点，梳理出ESG关键议题。

评估

?以在线问卷调研的形式开展利益相关方议题调查工作，通过调查结果

进行系统性量化分析，按照议题表现对企业财务影响的重要性，以及对经济、社会和环境影响的重要性两个维度划分议题重要程度，并进行综合排序。

图 重要性议题矩阵表 重要性议题排序

1. 党建为纲 深化合规促稳发展

双环科技坚持以党建引领为核心引擎，以系统性治理框架为支撑，深度融合党的领导与制度规范，全方位构建稳健发展的内生动力；依托多层级风控机制与法治化合规建设，织密风险防控网络；推进数字化战略纵深落地，以智能技术重塑运营模式的同时筑牢数据安全防线；不断完善透明信息披露与长效沟通机制，为公司可持续发展奠定坚实基础。响应联合国可持续发展目标 (SDGs)

1.1 党建领航稳筑基

公司坚持党的领导，贯彻执行党的路线方针政策，制定党建管理体系；开展各类党建活动，巩固拓展主题教育成果；创建“红双环.碱先锋”党建品牌，以融入式党建赋能推动生产经营发展；全面落实新时代党的建设总要求，以高质量党建引领保障企业高质量发展。? 党建治理

公司高度重视党建治理工作，将其作为企业发展的核心驱动力，依据《中国共产党章程》，结合《公司章程》，建立党的工作机构，构建完善的组织体系，明确各层级党组织分工；制定《公司党委会议事规则》《党委研究决定和前置研究讨论重大经营管理事项清单》，规范公司党委议事决策行为及决策程序，提高决策效率，实现决策民主化、科学化、规范化。2024年，公司多次获得“先进基层党组织”称号。

图 先进基层党组织荣誉

表 党建治理情况

? 党建活动公司持续学习贯彻党的二十大精神，巩固拓展主题教育成果，建立常态化、长效化教育机制，运用好党委理论学习中心组、“三会一课”、党支部主题党日等形式，积极开展党建活动，以实际成效推动各项工作实现新突破。

表 党建活动情况

图 党纪学习教育班

图 主题党日参观活动

? 党业融合公司持续落实习近平总书记关于“要处理好党建和业务的关系，坚持党建工作和业务工作一起谋划、一起部署、一起落实、一起检查”的论述，积极探索党业融合的路径方法，把党建成果融入生产经营、企业管理全过程、各环节，坚持“务实、创新、融合”抓党建，大力开展“党建+”项目化管理，不断细化、实化“+”的内涵，推动党建工作与生产经营深度融合。公司创建“红双环 碱先锋”党建品牌，探索品牌建设体系，抓好“六聚焦六提升”，充分发挥党建品牌号召力、生命力、影响力，以高质量党建为企业高质量发展保驾护航，为推进中国式现代化湖北实践谱写“双环篇章”提供坚强保障。

图 党建品牌建设体系

案例：双环科技召开推进党建工作与业务工作融合专题培训会

2024年6月20日，公司召开推进党建工作与业务工作深度融合专题培训会，聚焦企业生产经营管理和改革发展稳定，积极探索推进深度融合的路径方法，强化理念融合明导向、源头融合建机制、过程融合促落实，全面提升党建和生产经营深度融合能力素质，真正形成党建、业务“一盘棋”。

图 党业融合专题培训会

案例：双环科技开展党建联建活动

2024年10月25日，公司联合仙粼化工开展主题党日活动暨党建联建业务座谈，贯

聚焦政治领航，提升党

建引领力

聚焦思想引领，提升发展向心力

聚焦组织引领，提升企业战斗力聚焦人才培育，提升发展驱动力

聚焦安全环保，提升风险防范力

聚焦创新发展，提升企业竞争力

彻落实《集团关于开展基层党建联建共建实施方案》，以“欢度国庆感恩党 同心共筑中国梦”为主题，围绕化工业务协同发展、党建经营融合发展等方面讨论促进共建共享、共联共智的方案，以项目建设成效检验党建工作实效，构建“支部建在项目上、党旗插在阵地上、党员冲在一线上”的党建业务深度融合机制，实现“双促进、双提升”。

图 党建联建活动

1.2 法治护航严履责

双环科技严格遵守《中华人民共和国公司法》（简称《公司法》）《上市公司治理准则》《深圳证券交易所股票上市规则》等法律法规，不断优化组织架构，完善“三会一层”治理体系，保障公司有效运行。? 组织架构

表 双环科技组织架构

? 股东大会

股东大会作为公司的权力机构，负责决定公司的经营方针和投资计划；履行审议批准董事会、监事会相关报告等工作职责，按照《公司章程》《股东大会议事规则》，召开股东大会，保证股东依法行使权利。2024年，公司共召开7次股东大会。

表 股东大会绩效

? 董事会

董事会对股东大会负责，严格按照《公司法》和《公司章程》的相关规定，履行相应义务，董事会下设审计委员会、战略委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会，四个专门委员会，通过制定《独立董事工作制度》《董事会专门委员会实施细则》，不断规范董事会治理行为，实现民主决策和科学决策。截至2024年末，公司共有董事9人，其中女性董事2人，独立董事3人，独立董事

占比33.33%。

图 董事学历情况表 董事会治理绩效

? 监事会监事会负责监督董事会及高级管理层的履职合规性，检查公司财务运营状况。公司依据《监事会议事规则》，建立常态化监督机制，通过定期召开监事会会议、参与重大决策审议、开展专项审计等方式，保持对公司运营的全流程监督。截至2024年末，公司共有具备管理、生产、法律专业背景的监事3人，其中职工代表监事1人。

图 监事会学历情况表 监事会治理绩效

? 高级管理层高级管理层以执行董事会战略决策为核心职责。公司高级管理层通过构建科学规范、权责清晰、高效协同的管理体系，确保公司战略目标与经营决策的有效落地。截至2024年末，公司高级管理层共7人，其中女性高管1人。

图 高级管理层学历情况

1.3 风控合规廉守正

双环科技积极构建全面高效的风险管理体系，在党委统筹领导下形成多层级协同机制；不断夯实法治合规基础，建立全链条合规体系；灵活运用内外协同审计模式，强化监督效能；将商业道德纳入经营准则，将反贪腐机制嵌入权力运行体系，通过透明化监管筑牢廉洁防线，全面促进公司健康、持续、稳定发展。? 经营风险管理公司严格遵守《公司法》等法律法规，结合战略规划，制定《全面风险管理制度（试行）》，设立以风险管理为中心的“三道防线”，第一道防线由公司各职能部门组成，承担风险管理的直接责任，在业务前端识别和管理风险；第二道防线由风控审计部组成，承担风险管理的日常管理责任，协助各职能部门建立风险管理制度和流程，建立风险管理体系；第三道防线由纪委组成，承担第一道防线和第二道防线履职情况的监督责任。

公司不断完善风险管理组织架构，按照公司党委会统一领导、法务风控领导小组统筹、风控审计部牵头，各职能部门分工合作，纪委实时监督的模式开展风险管理工作，定期撰写风险报告，组织风险管理培训，强化员工风险防控能力，加强风险识别和预警。

2024年，公司已开展风险预警12起，收集各类风险预警信息61条；定期开展风险自我揭示，形成四个季度的《风险自我揭示报告》；结合实际经营情况，对公司面临的战略风险、市场风险、法律合规风险、流动性风险及财务风险共五类风险，组织风险评估，编制《2024年风险评估报告》，确认公司全年

未发生重大风险事件，整体风险可控。

表 风险防控措施

风控审计部每月向各职能部门收集当月各部门的风险信息，并形成风险预警清单上报公司债委会研究处置。

? 法治合规为深入贯彻习近平法治思想，规范合规管理工作，公司制定《合规管理制度》，遵循“坚持党的领导、坚持全面覆盖、坚持权责清晰、坚持务实高效”四大原则，不断完善合规管理体系，建立健全合规审查、违规举报、合规管理激励等相关机制，提高公司的依法治企、合规经营能力。

表 合规管理架构

公司以“宪法宣传周”活动为契机，深入推动形成上下联动、共同参与、整体推进的宪法宣传教育格局，强化法治意识，筑牢法治根基，促进法治双环成色更足、底色更亮，为企业高质量发展保驾护航。此外，公司组织全员签署《合规承诺》，开展合规倡议书行动，充分发挥示范引领作用，积极践行合规承诺。

表 “宪法宣传周”系列活动

部组织开展合规管理工作，指导所属企业加强合规管理

表 合规管理培训绩效

? 内部审计双环科技制定并实施《内部审计管理制度》，对内部审计所涉及的组织机构建设、审计项目的实施与管理、审计结果的运用等方面作出了规定和要求。公司成立审计委员会作为内部审计工作的领导决策机构，代表董事会行使对管理层合规建设、内控执行和经营情况的监督检查职能；明确风控审计部作为公司内部审计机构，在公司党委领导下行使内部审计监督权；为内部审计机构配备相应的专职审计人员，负责落实相关制度及规范性文件。公司根据经营管理实际，于每年年初编制审计工作计划，突出年度的重点审计内容，采用现场审计、报送审计等形式实施内部审计项目，组织审计库人员或聘请社会中介机构开展联合审计，督促相关部门对审计中发现的问题进行整改，保障公司稳健运营。

表 专项审计绩效

? 商业道德

双环科技始终坚持合法合规经营，严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，明确禁止商业贿赂、虚假宣传、侵犯商业秘密等不正当竞争行为，积极维护市场秩序和公平竞争环境。公司高度重视反贪腐管理，依据《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国公职人员政务处分法》《国有企业管理人员处分条例》等相关规定，制定《营销系统管理禁令》《廉政公约六不该》《廉政自律十不准》，建立反贪腐管理架构，确保权力运行的透明化和规范化。

表 反贪腐管理架构

公司结合《职工奖惩条例》《绩效考评办法》，将廉政建设工作纳入考评管理，发布《2024年度落实党风廉政建设责任制工作考评项目清单及评分细则》，贯彻党中央和省委、省政府国资委党委以及集团党委关于党风廉政建设总体要求和部署。公司通过定期开展廉洁教育培训，利用“双环科技”微信公众号，推送法纪知识、工作提示、典型案例等措施，进一步树立员工日常反贪腐意识，提升全员的法律素养。

此外，公司还设立违规举报平台，公布举报电话及邮箱，鼓励员工和合作伙伴积极举报贪污行为，并对举报人实施严格保护。通过采取一系列有效措施，双环科技构建了风清气正的企业文化，为企业持续健康发展奠定了坚实基础。

表 反贪腐活动

表 反贪腐培训情况

1.4 数智赋能固安防

双环科技以数字化战略为引领，同步构建智能仓储生态与数据安全屏障，驱动企业运营效能与风险防控能力的协同升级，通过制度规范，强化数据存储合规性及员工保密责任意识，筑牢数字化进程中的安全基座。? 数字化转型公司遵循《数字中国建设整体布局规划》，全面推行数字化智能仓库管理，将逐步实现物资计划、物资采购、物资到货、物资验收、物资领用全过程实时跟踪查询；依托智能仓库建设，实现库内物资、现场物资在线可查，真正做到物资信息共享，方便物资跨部门调拨使用；建立无纸化线上领料审批，进一步提高领料审批效率；通过智能仓库建设实现总库存、分厂库存实时汇总分析，各类领料费用实时汇总分析，对维修费管控提供实时依据；以及仓库物资入库批号管理、需求人管理，实现超期库存物资实时报警，并结合超期库存考核细则自动形成考核清单。

图 数字化智能仓库管理系统

公司将坚持构建多方面数字化管理体系，通过多维度举措实现仓储运营的全流程智能化升级，通过实时数据反馈与智能决策能力，增强供应链韧性，为双环科技在快速响应市场变化、支撑规模化业务拓展中提供核心基础设施保障。? 信息安全

公司高度重视信息安全管理，遵循《中华人民共和国网络安全法》等相关

法律法规，制定《双环公司保密管理制度》，妥善存储信息和数据，规范日常操作流程，与员工签订《保密协议》，加强员工信息安全意识，多措并举强化信息安全管理，保障公司在数字化道路上稳健前行。

1.5 信息披露惠股东

双环科技始终保障投资者权益，通过规范的治理体系与高效的沟通机制，持续为股东创造长期价值；严格执行信息披露制度，定期发布财务报告与重大事项公告，构建多层次沟通渠道，保障投资者知情权与参与权，系紧与投资者的信任纽带，促进公司价值与投资者回报共增长。? 投资者关系公司重视维护公司与投资者的良好关系，严格遵守《上市公司投资者关系管理工作指引》《深圳证券交易所股票上市规则》等有关规定，制定《投资者关系管理制度》，规范公司投资者关系工作，通过股东大会、线上交流平台、投资者活动等方式，加深投资者对公司的了解和认同，持续拓宽沟通渠道，积极倾听投资者建议，致力于构建透明、高效、互信的沟通桥梁。2024年，公司共开展投资者活动2次，回复投资者关系互动平台提问56次。? 信息披露

公司遵循《公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司信息披露管理办法》等法律法规和监管要求，依据《公司章程》的有关规定，结合公司实际情况，持续完善《信息披露管理制度》《重大信息内部报告制度》，及时、公平、公开地披露信息。2024年，公司共发布信披文件162份，未出现信息披露重要错误。? 股东权益

公司始终将保护股东权益作为公司治理的核心准则，严格执行《公司章程》及监管要求，通过健全制度体系、强化透明沟通与优化回报机制，全方位构建股东权益保障生态；不断完善股东大会、董事会、监事会协同运作机制，确保股东依法行使表决权、知情权与收益权；以股东价值最大化为导向，践行责任实践，筑牢信任根基，维护公司整体利益，保护所有股东的合法权益。

2. 绿色为基 推进减排共护生态

双环科技坚持绿色低碳发展，构建完善的环境管理体系，强化气候治理、资源利用与排放管控，严格落实环保责任，优化能源结构，推进节能降碳技术应用，提升环境风险防控能力，完善污染治理与清洁生产机制，持续优化环保绩效，助力企业可持续高质量发展。联合国可持续发展目标（SDGs）响应

2.1 气候治理协转型

双环科技坚持绿色低碳发展，积极应对气候变化挑战，强化风险管理，优化能源结构，完善碳排放管理体系，严格落实碳核算要求，推进节能降碳技术应用，不断提升能源利用效率，减少温室气体排放，助力低碳转型。? 气候风险与机遇

双环科技积极响应全球气候变化挑战，系统分析气候风险与机遇，评估其对企业运营及财务的潜在影响，并制定科学可行的应对策略，强化气候风险管理能力。

表 气候风险识别及应对

环保问题和气候变化压力可能影响公众和投资者对企业的认知，若企业气候转型措施不足可能引发负面舆论

表 气候机遇分析及应对

? 温室气体管理

双环科技坚持绿色低碳发展，强化温室气体排放管理，推进节能减排技术升级，投资建设联碱节能技术升级改造项目，投产后预计每年减少碳排放87,487吨，纯碱生产综合能耗较改造前可下降28%。同时，通过全过程燃煤损耗控制，结合锅炉燃烧特性优化配煤方式，动态调整提高能源利用效率，推动生产环节低碳化转型，助力企业绿色可持续发展。

图 联碱节能技术升级改造项目建设现场

2.2 环境守护保长青

双环科技坚持绿色发展理念，构建系统化环境管理体系，完善环保制度，严格落实环境责任，强化环境风险防控，建立科学合理的环境风险评估与应急管理体系，深入推进清洁文明生产，优化现场管理，严格执行环保考核，持续开展环保培训与应急演练，夯实企业环境治理基础，助力可持续发展。2024年，公司环保投入共计1,985.71万元。? 环境管理体系

双环科技建立和完善环境管理体系，制定并实施《环保管理制度》《建设项目环保“三同时”管理制度》《环保考核奖励管理制度》等管理制度，严格落实环境保护责任，依托科技手段推进污染治理与清洁生产，实行环境保护责任制，明确各部门环保职责，并通过考核、奖励与责任追究机制，增强全员环保管理意识，持续提升环境治理能力。

表 环境管理职责体系

负责分厂环保设施的运行、检查、维护与记录，部分设施填写运行日（或月）报表，并配合整改环保问题及污染事故调查。

? 环保风险管理

双环科技严格落实环境风险防控，全面识别生产经营过程中可能导致人员伤亡、财产损失和环境污染的风险，并依据风险等级制定有效控制措施，建立系统化环境风险评估体系，编制《突发环境事件风险评估》，对企业周边环境、资源、社会环境状况进行分析，明确环境风险物质、生产工艺、污染防治措施等关键因素，并通过突发大气和水环境事件风险评估，确保企业环境风险等级划分科学合理，进一步提升环境安全管理能力。双环科技构建完善的环境应急管理体系，制定《突发环境事件应急预案》，明确应急响应流程和管理机制，提升突发环境事件的预防与处置能力。公司强化环境风险监测与预警，健全信息通报和应急协调机制，确保快速反应、高效处置，最大程度降低环境影响。通过定期开展应急演练和培训，不断提升员工应急处置能力，夯实环境安全管理基础。2024年，公司累计开展环境应急演练243次。? 清洁文明生产

双环科技围绕“绿色双环、美丽双环”目标，制定《清洁文明生产管理制度》，规范生产现场管理，推动环境整洁、安全有序，通过网格化管理，细化责任区划分，实施全过程监督检查，按月开展清洁文明生产考评，确保清洁生产要求落地，营造规范高效的生产环境。

图 电仪分厂推进清洁文明生产

? 环境保护培训双环科技坚持环保优先，不断强化全员环保意识，构建完善的培训体系，围绕环境法律法规、污染防治、风险管控等重点内容，组织多层次、多形式的培训活动，提升员工环境管理能力与责任意识。

表 环保培训情况

2.3 节能提效促循环

双环科技坚持绿色发展，推动能源高效利用和水资源精细化管理。公司实施节能改造，推广高效节能技术，优化用水系统，提高水资源循环利用率，推动企业绿色低碳转型。? 能源管理双环科技积极推进节能降碳工作，制定《能源管理制度》，构建完善的能源管理体系，设立能源管理工作领导小组、能源管理中心及专业小组，明确职责分工，制定能耗目标。分阶段实施节能改造，优化生产工艺和公用工程流程，推广高效节能技术，提高能源利用效率。

表 能源管理职责体系

案例：热电分厂开展节能降耗工作2024年，双环科技所属热电分厂着力推进节能降耗工作。从细节入手，严格控制工艺指标，持续优化设备运行参数，并重点开展“跑冒滴漏”治理，杜绝能源浪费。同时，通过小攻关、小改造，优化外供水工艺，安装联通管平衡一、二级除盐水箱水位，停用一级除盐水泵，实现每月节约用电约5,000度，显著提升节能效益。

图 热电分厂开展节能降耗工作

? 水资源管理双环科技坚持可持续发展理念，严格落实水资源管理措施，优化用水结构，提升水资源利用效率，优化创新用水系统，提高冷凝水回收率，持续推进中水回用装置，推广节水型设备和工艺，致力于减少水资源取用量。

2.4 严控污染护家园

双环科技严格遵守环保法规，健全排放管理体系，强化废气、废水、固废及噪声的全流程管控，落实污染防治责任，优化监测管理，完善分类收集、规范处置与合规排放机制，降低环境影响，持续提升环保绩效。? 废气管理

公司严格遵守《中华人民共和国大气污染防治法》、生态环境部《大气污染物综合排放标准》等相关法律法规，落实大气污染防治要求，完善废气治理体系，配备烟气脱硫、脱硝装置，有效降低二氧化硫、氮氧化物等污染物排放水平，并建立烟气在线监控系统，对主要污染物排放情况进行实时监测和统计，确保达标排放。

表 废气污染物排放情况

? 废水管理

双环科技严格遵守《中华人民共和国水污染防治法》，高标准执行水污染防治管理要求，配备综合回收池及回收泵，提高废水回收利用率，并建有污水处理系统及在线监控系统，对氨氮、COD、pH值及流量等关键指标进行实时监

测和统计，确保排放水质稳定达标。

表 废水排放情况

? 废弃物管理? 一般废弃物双环科技严格遵守《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》，全面落实固体废物污染防治要求，制定并执行《一般固体废物管理标准》，建立科学合理的固废管理体系，覆盖分类、收集、贮存、处置全过程。公司明确各部门管理职责，实施精细化分类与标识管理，规范固废回收与安全处置，推动资源循环利用，减少环境影响。

表 一般工业固体废弃物产生及处理情况

? 危险废弃物双环科技严格落实《危险废物管理制度》，构建全流程管控体系，确保危废收集、贮存、运输及处置的合规安全。公司明确各单位管理责任，实行分类收集与规范贮存，定期检查危废仓库，确保环境安全。同时，遵循法规与合规机构合作处理危废，建立台账管理，强化监督考核，持续提升危废管理水平，降低环境风险。

图 危险废物管理网络表 危险废弃物产生及处理情况

? 噪声管理

双环科技严格执行《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，制定《环保噪声管理制度》，加强噪声污染防治，减少噪声对环境和员工健康的影响。公司全面识别厂区内噪声源，包括机电设备运转、车辆作业、工程施工等，并采取降噪措施，确保噪声排放符合国家标准。同时，公司强化噪声污染监测与管理，优化设备选型，优先采用低噪声设备，并加强人员防护措施，持续提升生产经营活动的环境友好性。

表 已识别的主要噪声源

3. 人才为先 健全安全和谐共进

双环科技始终坚持“人才是第一资源”，关注人才培养与储备，激发员工潜力，重视员工身心健康，提高员工幸福感和获得感，打造和谐职场。同时，公司健全安全管理体系建设，严控生产安全，努力实现企业和员工的共同进步与和谐发展。联合国可持续发展目标（SDGs）响应

3.1 劳雇合规护权益

双环科技严格遵循《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，坚持平等雇佣，深化民主管理，不断优化员工薪酬体系，依法与员工签订劳动合同，为员工缴纳社会保险，充分保障员工各项合法权益。

表 员工数据

? 依法雇佣双环科技制定《招聘管理制度》，建立健全公开透明的员工招聘、用工管理体系，按照“同岗同酬、机会均等”的原则提供就业岗位，使员工享受公平的职场待遇。

公司坚定践行平等用工原则，坚决杜绝雇佣童工的现象，对任何形式的歧视和强制劳动持零容忍态度，保障每一位员工的合法权益，推动企业与员工共同成长与发展。

表 双环科技招聘管理措施

? 薪酬绩效

双环科技坚持“按劳分配、效率优先、兼顾公平”原则，制定《薪酬管理制度》《绩效考评办法》等一系列办法，深化收入分配改革，充分发挥薪酬的保障、调节和激励作用。

同时，公司构建科学合理的薪酬体系，强化薪酬与安全生产、经营效益、个人业绩的关联机制，确保工资水平贴合劳动力市场价位，执行“以岗定薪，岗变薪变”的动态薪酬调整策略，使工资分配向关键岗位与基层岗位倾斜，保障薪酬体系的稳健、高效运行。

? 员工福祉

双环科技落实《优秀职工疗休养制度》等制度，推进福利体系建设，落实湖北省职工医疗互助，为员工创造更加优质的生活条件。同时，公司严格落实国家《女职工劳动保护特别规定》，保障女性员工拥有平等的薪酬福利和职业发展机会。

表 员工基础保障绩效

表 员工福利体系

? 员工沟通

双环科技坚持以人民为中心的发展思想，落实以职工代表大会为基本形式的民主管理，切实保障职工参与企业民主决策、民主管理和民主监督的权利。截至2024年末，公司共计召开2次职工代表大会。

2024年，公司开展“面对面听意见，心连心办实事”活动。全年收集回复职工意见26条，完成职工“微心愿”41个，实实在在解决职工群众“急难愁盼”问题，进一步增强了职工的获得感和幸福感。

图 员工沟通、意见反馈案例

? 职业健康

双环科技严格遵守《中华人民共和国职业病防治法》等法律法规，制定《职业卫生系列管理制度》，开展职业健康管理体系认证，筛选优质医疗资源为员工开展年度健康体检、职业病专项体检，定期开展特殊岗位职业病防治教育培训，为员工提供符合规定的劳动保护用品，保证员工健康安全。

图 职业健康管理体系认证证书表 保障职业健康举措

案例：双环科技开展“中医护理进双环 健康服务沁人心”活动2024年7月9日，双环科技联合湖北中医药大学护理学院及附属医院，开展“中医护理进双环 健康服务沁人心”活动。活动中，中医专家为员工讲解了颈肩腰腿痛的中医康复方法，并现场教授急救技能，包括心肺复苏、止血包扎等。此外，员工还体验了中医养生茶、耳穴贴压、刮痧等健康服务，获得了专业的健康咨询和指导。此次活动体现了公司对员工身心健康的关怀，提升了员工的健康意识和急救能力。

图 “中医护理进双环 健康服务沁人心”活动

3.2 人才强企拓潜能

双环科技实施“人才强企”战略，为员工提供优质发展平台，畅通员工发展通道，实施多项人才激励机制和晋升政策，打造与公司高质量发展相匹配的人才队伍。? 员工培训双环科技重视人才培育与发展，聚焦员工能力提升，制定《教育培训管理制度》，设定了清晰的培训目标与培训计划，从专业技能、领导力等方面推进复合型人才培养，为公司的长远发展注入源源不断的动力。

表 员工培训绩效

表 员工教育培训体系

新工入厂后，开展公司、部门、班组三级安全教育，全面提升新工安全意识与技能，为安全生产筑牢根基。

图 新员工培训

? 员工晋升双环科技规范人才选拔管理，结合对员工价值的认知和对未来人才需求的预期，制定《后备人才选拔培养方案》《双环公司职位晋升通道管理制度》，建立科学合理的员工晋升体系，畅通员工序列发展通道。

表 后备人才选拔体系

表 后备人才的培养模式

表 人才晋升通道

3.3 关怀有度暖人心

双环科技高度重视人文关怀，通过开展丰富多彩的员工活动，引导员工树立积极向上的心态，提升员工蓬勃向上的工作热情，持续开展“春送岗位，夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”活动，同时，针对部分弱势群体开展定期慰问活动，持续建设人性化、多样化、制度化的帮扶体系。? 员工关爱双环科技在重大节日期间集中走访慰问困难职工，传递公司的关怀与温暖，并开展“金秋助学”活动，为特困职工、低保职工、急难型职工及其低收入困难职工家庭子女提供教育资助。

表 员工帮扶投入情况

图 春节期间慰问一线在岗员工

案例：双环科技开展“冬送温暖、夏送清凉”活动

2024年，双环科技开展“夏送清凉、冬送温暖”活动，切实关爱职工。夏季高温期间，公司为一线职工送去防暑物资并调整作息时间，保障职工健康与安全；冬季严寒时节，公司领导深入一线及困难职工家中，送上御寒衣物和慰问金。全年系列活动激发了职工工作热情，营造了公司关爱职工、职工热爱公司的良好氛围，为高质量发展注入强大动力。

图 冬送温暖、夏送清凉

图 退役军人座谈会

? 女性关怀双环科技始终将女职工权益保障放在重要位置，高度重视女职工的身心健康，持续完善女性员工关怀机制，落实产假、哺乳假等政策，切实解决女性员工后顾之忧，助力女性员工成长。

图 女性员工活动

? 员工活动

双环科技倡导快乐工作、幸福生活，通过举办丰富多彩的业余文体活动、技能竞赛等，丰富员工的精神文化生活，增强团队的凝聚力和员工的归属感，这些活动不仅展示了员工的才华与风采，还促进了同事之间的交流与合作，营造了积极向上、和谐融洽的企业文化氛围。

案例：双环科技职工参加“云上湖畔杯”乒乓球比赛2024年5月1日，双环科技职工参加应城市“云上湖畔杯”职工乒乓球比赛，与29支队伍同场竞技。职工们顽强拼搏、奋勇争先，凭借出色团队协作与个人实力，荣获团体第五名的荣誉。此次比赛展现了职工积极向上的精神风貌，增强了团队凝聚力，为公司文化建设注入新活力，激励职工为企业高质量发展贡献力量。

图 职工乒乓球比赛

图 分析工技能比武

案例：双环科技举办“携手青春·情满中秋”青年联谊活动2024年9月19日，双环科技联合应城市工会、团委举办“携手青春·情满中秋”青年联谊交友活动。现场气氛热烈，青年员工通过互动游戏、才艺展示等环节增进了解与友谊。此次活动丰富了青年员工业余生活，增强其归属感与幸福感，营造和谐温馨的文化氛围。

图 “携手青春 情满中秋”青年联谊交友活动

3.4 安全为先保生产

双环科技深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于安全生产重要论述，坚持人民至上、生命至上，统筹发展和安全，牢固树立安全红线意识，推动安全责任落实。? 安全管理体系

双环科技严格遵守《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，建立健全安全生产管理制度，成立安全生产委员会，明确各级安全管理职责，全面落实《双环科技安全责任制》。公司定期开展安全生产考核及评价，将安全生产目标纳入考核体系，确保责任落实到位。公司购买安全生产责任保险，提升风险应对能力，保障员工安全与公司利益，为公司稳健运营与可持续发展提供保障。报告期内，公司未发生安全生产事故。

同时，双环科技重视安全仓储管理，制定《仓储物资管理制度》，规范物资验收、入库、领用及存放流程，严格落实危险化学品等特殊物资的存放要求，切实保障仓储物资安全。2024年，双环科技完成非金属矿山（制盐）安全生产许可证、危化品安全使用许可证等资质复证工作，获评湖北省省级安全应急专家6名，孝感市级安全应急专家11名。

图 双环科技安全生产相关许可证明

? 设备安全保障

双环科技始终将设备安全管理作为企业安全生产的重要环节，制定并严格执行《特种设备安全管理制度》，建立健全设备巡检、维护与隐患排查机制，强化特种设备的定期检验与维护保养，确保设备始终处于良好状态。

公司定期开展设备安全使用培训，提升员工操作技能与安全意识，规范设备使用流程，为安全生产提供坚实保障。

为公司特种设备的安全使用和管理提供有力保障，进一步推动了企业安全生产和可持续发展。

图 特种设备安全使用培训

? 安全预防举措双环科技始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，全面加强安全风险管控与应急管理，定期开展安全隐患排查治理，为公司稳健运营与员工安全健康构筑坚实防线。

风险管控双环科技全面加强安全风险管控，开展风险辨识分级管控的工作，从生产工艺、设备设施、作业环境、人员行为和管理体系等方面筛选安全风险并制定相关措施，形成《较大风险及措施清单》，确保风险防控落实到位。

图 安全风险明白卡隐患排查双环科技强化生产全过程的“人、机、料、法、环”安全检查管理，常态化开展安全隐患自查自纠，从源头上杜绝风险发生，严格落实隐患整改，增强员工安全意识，防范事故发生，努力营造安全有序的工作环境。

表 安全隐患排查绩效

表 双环科技开展安全隐患排查

应急管理双环科技遵循《中华人民共和国突发事件应对法》《生产安全事故应急预案管理办法》等法律法规，成立应急组织机构，制定《生产安全事故应急预案》，确保公司在突发生产安全事故时能够迅速、有效地进行应急处置和救援。公司结合实际情况，制定了综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案，并定期修订预案、组织应急演练和培训，不断提升应急响应能力。

图 应急组织机构

表 安全应急管理绩效

案例：双环科技承办孝感市危险化学品企业特殊作业示范观摩及应急救援演练活动2024年2月，双环科技承办孝感市危险化学品企业特殊作业示范观摩及应急救援演练活动，聚焦受限空间和盲板抽堵作业规范流程，现场开展应急救援演练，全面检验应急预案的实效性和操作性，切实增强作业人员和救援队伍的应急响应能力，进一步筑牢危险化学品生产安全防线。

图 危险化学品企业特殊作业示范观摩及应急救援演练活动

图 液氨泄漏应急演练

案例：双环科技承办应城市危险化学品应急演练

2024年6月，双环科技承办了2024年应城市危险化学品生产事故应急救援演练。演练模拟了液氨泄露事故场景，各部门在现场指挥部的指挥下各司其职、紧密配合，专业高效地完成救援任务，有效验证了应急预案的科学性、合理性，磨合了各部门的应急协调机制，提升了员工应急救援能力，增强安全防范意识。

图 危险化学品应急演练

? 安全生产培训双环科技扎实开展安全培训，制定并落实安全管理人员培训计划，强化员工安全意识，提高员工安全技能。

表 安全生产培训绩效

案例：双环科技开展员工技能培训工作

2024年，双环科技以“满足生产需要，提升专业技能”为目标，制定因需施教、因人施教、因岗施教的培训方案，建立培训题库，开展专题培训，并定期检验培训效果。通过一系列培训举措，员工专业素养显著提升，生产流程中的失误率大幅降低，团队协作更加高效。

图 员工技能培训

图 参加非煤矿山安全生产知识竞赛

4. 品质为本 厚植创新共担责任

双环科技高度重视产品责任，持续加强质量管理，夯实产品品质，提升研发创新能力，围绕产品价值链，不断提升客户服务能力，优化供应链管理效率，推动上下游协同合作。同时，公司积极履行社会责任，投身公益事业，以实际行动回馈社会。联合国可持续发展目标（SDGs）响应

4.1 创新驱动领未来

双环科技始终将科技创新作为公司发展的核心驱动力，紧跟国家创新发展战略，构建完善的创新研发体系，加大科技创新投入，深化产学研合作，尊重并维护知识产权，引领公司创新发展，推动行业技术进步与产业升级。? 创新研发体系

双环科技以市场需求为导向，构建了多层次、全方位的创新研发体系，制定《科技创新管理制度》等规章制度，优化研发流程，形成了从基础研究到应用开发的高效协同机制，提升研发效率与成果转化能力，增强公司核心竞争力。

双环科技重视科研团队建设，完善人才培养体系，通过内部培训、产学研合作、课题制培训提升人才能力。同时，建立激励机制，从薪酬福利、荣誉表彰等方面激发人才创新热情，推动科研工作持续发展。截至2024年末，公司已招聘24名化工专业本科及以上学历人才。

公司积极推进研发平台建设，已申报成立1家省级创新室、2家市级创新室，设立研发中心，开展原创性课题研究。此外，公司制定了从申报立项到验收决算的全流程规范，明确各部门职责，对新获批的各级研发平台给予政府补助金额10%-20%的奖励，以促进研发平台不断发展。

表 科研创新绩效

表 科研工作实施方案

表 科研创新计划

? 创新研发成果双环科技坚持科技引领发展，聚焦关键技术攻关与前沿技术探索，在多个领域实现了技术突破，推动科研成果的高效转化与应用，为行业技术进步与产业升级提供有力支撑。

2024年9月，双环科技“5G+云网筑基应城双环智慧工厂”项目在第七届“绽放杯”5G应用征集大赛湖北区域赛中荣获一等奖。2024年10月，公司上榜湖北省第一批5G工厂名单。同年11月，公司“母液回收盐硝联产技术应用”“电池级碳酸钠技术开发与应用”两项目均获中国创新方法大赛优胜奖。

图 项目获奖证书表 研发成果绩效

图 氯化铵分解技术实验装置

案例：双环科技研发高性能钠离子电池正极材料

双环科技聚焦钠电、新材料领域，研发“高性能钠离子电池层状氧化物正极材料”，该项目的研发旨在提升公司在新能源材料领域的技术实力，为公司钠离子电池产业发展提供了重要支撑。

图 高性能钠离子电池

? 产学研合作双环科技高度重视产学研合作，积极与高校、科研院所建立紧密合作关系，共同开展关键技术攻关与成果转化，通过资源共享与优势互补，加速技术创新进程，培养高素质研发人才，为企业的可持续发展提供了坚实保障。

? 知识产权管理双环科技将知识产权管理作为科技创新的重要保障，建立知识产权保护与运营机制，组织开展并参与内外部知识产权相关培训，全面提升员工的知识产权保护意识。2024年，公司未发生任何知识产权纠纷事件。

表 知识产权培训绩效

4.2 责任采购筑共赢

双环科技恪守负责任采购的原则，积极构建和巩固商业合作伙伴关系，不断优化供应商管理体系，持续降低采购风险，打造负责任、可持续的供应链。? 供应商管理

双环科技严格遵守《中华人民共和国招标投标法》《国有企业采购管理规范》等法律法规和标准，制定《物资采购及供应商管理制度》《物资类供应商评价办法》，规范供应商准入门槛，建立供应商库并分级管理，完善供应链管理体系。

公司遵循先准入、后合作的原则，将环境、社会与治理（ESG）因素融入供应商的选择及管理流程中，加强对供应商的ESG风险管理。

表 供应商数据

表 供应商准入机制

? 绿色采购双环科技坚持公开、公平、公正的阳光采购原则，将绿色采购理念融入供应链管理，推动企业可持续发展。公司通过优化采购流程、强化供应商评估，确保采购活动透明高效，同时优先选择环保型产品与服务，降低环境负荷。未来，公司将继续加强阳光采购与绿色采购协同，为构建绿色供应链贡献力量。

图 阳光采购电子平台

4.3 质量为本赢信赖

双环科技严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，秉承“诚信为本、追求卓越、以质取胜”的质量管理战略，明确质量管理目标，提升质量管理能力，持续完善全流程质量管理机制。? 产品质量体系双环科技成立质量管理小组，制定《质量管理制度》《食品添加剂生产管理制度》等制度，建立“首席质量官–质量官–质量主管”三级质量管理网络，压实各层级的质量管理责任。

图 质量管理体系认证证书

? 质量管控举措双环科技在完善现有质量管理体系基础上，开展“一产品一策”活动，通过产销联动，严格把控原材料、生产、分析、包装、计量、储存、发货、销售这“八大环节”的全过程管理，以市场需求为导向，优化产品质量，提升质量管控水平。公司以“质量月”活动为契机，深入开展质量提升行动，强化全员质量意识，组织专题培训、质量检查等活动，推动质量管理体系优化与落实。

案例：双环科技开展“质量月”宣传活动2024年9月，双环科技开展“质量月”活动，围绕“加强质量支撑?共建质量强国”主题，通过悬挂标语、制作微视频等方式宣传质量意识。活动有效增强了员工质量意识，为构建高质量供应链奠定基础，促进公司整体质量管理水平提升。

2024年9月，双环科技在“质量月”期间组织职工技能竞赛，并开展重点质量环节专项检查。公司对包装、计量、喷码等环节进行全面检查，确保产品质量达标，工艺指标合格率保持在97%以上。通过活动，员工操作技能得以提升，潜在问题被及时发现并整改，进一步保障了产品质量稳定性。

案例：双环科技参加质量培训会

2024年9月，双环科技组织员工参加市局举办的质量培训会，围绕质量管理最新趋势和实践展开培训，重点讲解优化生产流程、提升产品质量。通过此次培训，员工质量管理能力显著提升，为公司落实质量主体责任、推动供应链可持续发展提供有力支持。

图 参加质量培训会

4.4 服务为本利客户

双环科技积极为客户提供全流程高质量服务，优化服务体系，践行负责任营销理念，保障客户权益，加强与客户的沟通交流，提升服务水平和客户满意度。? 规范客户管理双环科技在客户准入环节严格把关，针对拟合作客户，开展全面资质审核，同时进行实地调查评估，涵盖企业基本情况、历史经营业绩、主要合作优势等，判断客户履行合作与担责能力。公司依据产品特性构建客户评级及结果运用规则，每月开展客户考评，每季度进行评级调整。对存在涉诉、不诚信等问题的客户，及时上报备案并列入黑名单，取消合作资格。

? 畅通沟通渠道

双环科技致力于畅通与客户的交流渠道，通过及时、有效地沟通，保障快速响应客户需求，促进长期合作关系的建立。

公司设立客服中心和客户专线，通过电话、邮件、社交媒体平台、线上问卷调查等方式全面开展客户权益保障工作。2024年，双环科技开展客户座谈会，认真倾听客户声音，根据客户反馈优化服务流程、实现针对性提高产品和服务质量。

案例：双环科技举办颗粒氮肥客户交流会2024年11月28日，双环科技举办“携手并进、赢定未来”颗粒氮肥客户交流会。公司副总经理介绍了2025年颗粒氮肥的战略规划，涵盖产能提升、产品升级等方向，客户代表分享合作经验。此次活动增强了客户对公司发展的信心，拉近了公司与客户的距离，为公司进军农用市场奠定坚实基础。

图 颗粒氮肥客户交流会

? 满意度调查

双环科技将客户满意度作为衡量服务质量的重要标准，定期开展客户满意度调查，深入了解客户需求与期望。公司从业务服务与合规性、产品质量评价、物流与供应链效率、财务与合同管理等方面开展分项客户满意度分析，精准洞察各环节情况，为提升整体服务质量与运营水平提供有力依据。

表 客户满意度绩效

? 投诉反馈机制双环科技注重客户诉求，建立了高效、透明的投诉反馈机制及处理流程，确保客户诉求得到及时响应与妥善处理。公司安排专业人员跟进每一条投诉，快速响应、深入调查，在规定时间内给予客户清晰明确的答复，并对投诉数据进行分析总结，识别共性问题后制定改进措施。

表 客户意见优化方案

? 注重隐私保护双环科技严格遵循隐私保护法律法规，明确数据收集、存储、使用及销毁的全流程管理要求，确保客户信息的安全性与保密性。同时，公司提高员工保密意识，员工仅能访问与自己相关的业务信息，无法查看其他客户的资料，未经客户授权，禁止员工向第三方泄露任何隐私信息。报告期内，公司未发生泄露客户信息事件。

4.5 公益先行助和谐

双环科技践行服务人民、奉献社会的理念，积极投身公益事业，履行社会责任，以实际行动诠释公司担当，助力社会和谐发展。

? 社会公益双环科技积极组织和参与形式多样的公益志愿活动，鼓励员工投身志愿服务，帮助有需要的人群，营造崇德向善的良好氛围。

案例：双环科技青年志愿者养老院暖心之行

2024年3月5日，双环科技13名青年志愿者赴养老院，开展以“志愿之光耀双环，雷锋精神续新篇”为主题的学雷锋活动。志愿者们打扫卫生、与老人交流、包饺子，传递关爱与温暖。此次活动为40余名老人送去关怀，彰显了尊老、爱老、敬老的传统美德，诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，激励更多人将学雷锋融入日常，为构建美好社会贡献力量。

图 青年志愿者赴养老院开展志愿活动

次活动不仅展现了员工的社会责任感，也体现了公司以实际行动践行为民服务的责任与担当。

图 社区扫雪志愿活动

? 乡村振兴

双环科技响应国家乡村振兴战略，助力乡村经济高质量发展。公司积极推动乡村振兴帮扶项目落地实施，深入对接对口帮扶社区，开展共建共享活动，切实提升帮扶实效。

双环科技联合应城市总工会，在挂点地区开展消费帮扶，累计投入资金

7.5万余元，有效助力当地经济发展与民生改善。未来，双环科技将继续践行社会责任，为乡村振兴贡献更多力量。

绩效展示公司治理绩效

环境管理绩效

社会责任绩效

参考索引

一、《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试行）》

二、《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》索引

读者意见表

尊敬的读者：

感谢您阅读本报告。我们非常重视并期望聆听您对本报告的反馈意见。您的意见和建议，是我们持续提高企业ESG信息披露水平、推进企业ESG管理和实践的重要依据。我们欢迎并由衷感谢您提出宝贵意见！

1.您对我们履行ESG的总体评价是：

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2.您对本报告的总体评价是：

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3.您认为我们在利益相关方沟通方面做得如何？

□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 较差 □ 差

4.您认为我们在产品责任方面做得如何？

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5.您认为我们在环境、安全和职业健康方面做得如何？

□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 较差 □ 差

6.您认为我们在员工责任方面做得如何

□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 较差 □ 差

7.您认为我们在ESG方面做得如何？

□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 较差 □ 差

8.您对我们履行ESG及本报告有何意见和建议