☆经营分析☆ ◇601086 国芳集团 更新日期：2025-04-18◇
★本栏包括 【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.经营投资】【4.参股控股企业经营状况】
【1.主营业务】
以百货业为主，超市、电器为辅的连锁零售业务。
【2.主营构成分析】
【2024年年度概况】
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
｜项目名称 ｜营业收入( ｜营业利润( ｜毛利率｜占主营业务收｜
｜ ｜万元) ｜万元) ｜(%) ｜入比例(%) ｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜百货 ｜ 57292.17｜ 24071.14｜ 42.01｜ 75.67｜
｜超市 ｜ 10633.65｜ 2916.37｜ 27.43｜ 14.04｜
｜其他业务 ｜ 7227.59｜ 7222.84｜ 99.93｜ 9.55｜
｜房地产租赁 ｜ 343.52｜ 131.88｜ 38.39｜ 0.45｜
｜电器 ｜ 214.49｜ --｜ -｜ 0.28｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜百货 ｜ 57292.17｜ 24071.14｜ 42.01｜ 75.67｜
｜超市 ｜ 10633.65｜ 2916.37｜ 27.43｜ 14.04｜
｜其他业务 ｜ 7227.59｜ 7222.84｜ 99.93｜ 9.55｜
｜房地产租赁 ｜ 343.52｜ 131.88｜ 38.39｜ 0.45｜
｜电器 ｜ 214.49｜ --｜ -｜ 0.28｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜兰州 ｜ 59012.11｜ 19193.29｜ 32.52｜ 77.94｜
｜其他业务 ｜ 7227.59｜ 7222.84｜ 99.93｜ 9.55｜
｜西宁 ｜ 4669.78｜ 4277.30｜ 91.60｜ 6.17｜
｜白银 ｜ 2602.12｜ 1686.94｜ 64.83｜ 3.44｜
｜张掖 ｜ 1156.98｜ 1147.43｜ 99.17｜ 1.53｜
｜银川 ｜ 1005.29｜ --｜ -｜ 1.33｜
｜金昌 ｜ 37.54｜ 23.64｜ 62.97｜ 0.05｜
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘
【2024年中期概况】
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
｜项目名称 ｜营业收入( ｜营业利润( ｜毛利率｜占主营业务收｜
｜ ｜万元) ｜万元) ｜(%) ｜入比例(%) ｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜百货 ｜ 30763.67｜ 13695.13｜ 44.52｜ 72.43｜
｜超市 ｜ 7128.87｜ 1776.69｜ 24.92｜ 16.78｜
｜其他业务 ｜ 4426.31｜ 4416.07｜ 99.77｜ 10.42｜
｜商投 ｜ 156.04｜ -74.82｜-47.95｜ 0.37｜
｜电器 ｜ -｜ --｜ -｜ 0.00｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜兰州市 ｜ 33137.07｜ --｜ -｜ 78.02｜
｜其他业务 ｜ 4426.31｜ 4416.07｜ 99.77｜ 10.42｜
｜西宁地区 ｜ 2368.24｜ --｜ -｜ 5.58｜
｜白银市 ｜ 1519.97｜ --｜ -｜ 3.58｜
｜张掖市 ｜ 535.47｜ --｜ -｜ 1.26｜
｜银川地区 ｜ 487.84｜ --｜ -｜ 1.15｜
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘
【2024年概况】
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
｜项目名称 ｜营业收入( ｜营业利润( ｜毛利率｜占主营业务收｜
｜ ｜万元) ｜万元) ｜(%) ｜入比例(%) ｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜百货 ｜ 18030.85｜ --｜ -｜ 73.26｜
｜超市 ｜ 4148.24｜ --｜ -｜ 16.85｜
｜其他业务 ｜ 2293.28｜ --｜ -｜ 9.32｜
｜电器 ｜ 73.80｜ --｜ -｜ 0.30｜
｜房地产租赁 ｜ 66.31｜ --｜ -｜ 0.27｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜兰州市 ｜ 19528.64｜ --｜ -｜ 79.34｜
｜其他业务 ｜ 2293.28｜ --｜ -｜ 9.32｜
｜西宁地区 ｜ 1267.83｜ --｜ -｜ 5.15｜
｜白银市 ｜ 922.97｜ --｜ -｜ 3.75｜
｜张掖市 ｜ 332.19｜ --｜ -｜ 1.35｜
｜银川地区 ｜ 267.57｜ --｜ -｜ 1.09｜
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘
【2023年年度概况】
┌────────────┬─────┬─────┬───┬──────┐
｜项目名称 ｜营业收入( ｜营业利润( ｜毛利率｜占主营业务收｜
｜ ｜万元) ｜万元) ｜(%) ｜入比例(%) ｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜百货 ｜ 73189.46｜ 34255.20｜ 46.80｜ 75.48｜
｜超市 ｜ 14858.58｜ 4134.92｜ 27.83｜ 15.32｜
｜其他业务 ｜ 8189.74｜ 8189.49｜100.00｜ 8.45｜
｜房地产租赁 ｜ 412.41｜ -49.31｜-11.96｜ 0.43｜
｜电器 ｜ 312.55｜ --｜ -｜ 0.32｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜百货 ｜ 73189.46｜ 34255.20｜ 46.80｜ 75.48｜
｜超市 ｜ 14858.58｜ 4134.92｜ 27.83｜ 15.32｜
｜其他业务 ｜ 8189.74｜ 8189.49｜100.00｜ 8.45｜
｜房地产租赁 ｜ 412.41｜ -49.31｜-11.96｜ 0.43｜
｜电器 ｜ 312.55｜ --｜ -｜ 0.32｜
├────────────┼─────┼─────┼───┼──────┤
｜兰州 ｜ 78704.76｜ 30177.83｜ 38.34｜ 81.17｜
｜其他业务 ｜ 8189.74｜ 8189.49｜100.00｜ 8.45｜
｜西宁 ｜ 4622.92｜ 4377.63｜ 94.69｜ 4.77｜
｜白银 ｜ 3173.70｜ 1847.35｜ 58.21｜ 3.27｜
｜张掖 ｜ 1262.73｜ 1241.65｜ 98.33｜ 1.30｜
｜银川 ｜ 1008.90｜ --｜ -｜ 1.04｜
└────────────┴─────┴─────┴───┴──────┘
【3.经营投资】
【2024-12-31】
一、经营情况讨论与分析
2024年，公司经营管理团队在董事会带领下，积极顺应消费升级趋势，围绕推进董
事会战略部署，坚持稳中求进工作总基调，全面贯彻年初预定的各项经营任务目标
，围绕如何满足消费需求变化，推动公司零售主业精耕细作与创新发展，制定科学
合理的经营计划，加强统筹创新，深化发展各业务板块，持续推动和拓展“线下为
主+线上为翼”业务模式,稳固并扩大区域市场份额，有效防范化解重大风险，打造
公司发展新优势新动能，提升集团公司核心竞争能力和价值创造能力。
报告期内，公司实现营业收入75,711.42万元，较上年度减少21.92%；实现归属于
上市公司股东的净利润5,800.83万元，同比减少63.23%；主业毛利率为39.91%，同
比下降3.63个百分点。
二、报告期内公司所处行业情况
1、社会消费品零售总额情况
2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。全年社会消费品零售总额实现
487,895亿元，比上年增长3.5%。按消费类型分，商品零售额432,177亿元，增长3.
2%；餐饮收入55,718亿元，增长5.3%。基本生活类和部分升级类商品销售增势较好
，全年限额以上单位家用电器和音像器材类、体育娱乐用品类、通讯器材类、粮油
食品类商品零售额分别增长12.3%、11.1%、9.9%、9.9%。全国网上零售额155,225
亿元，比上年增长7.2%。其中，实物商品网上零售额130,816亿元，增长6.5%，占
社会消费品零售总额的比重为26.8%。甘肃省社会消费品零售总额实现4,505.3亿元
，比上年增长4.1%。基本生活类和部分升级类商品销售增势较好，限额以上单位家
用电器和音像器材类、日用品类、家具类、粮油食品类、服装鞋帽针纺织品类零售
额分别比上年增长47.0%、19.9%、13.7%、12.5%和10.5%。全年全省限额以上批零
住餐业通过公共网络实现零售额比上年增长38.9%。宁夏回族自治区社会消费品零
售总额实现1,422.58亿元，比上年增长5.0%。按消费类型分，商品零售额1,236.06
亿元，增长5.5%；餐饮收入186.52亿元，增长1.7%。在限额以上单位商品零售额中
，粮油、食品类增长4.8%，家用电器和音像器材类增长9.1%。全区网上零售额比上
年增长17.1%，其中，实物商品网上零售额增长15.1%。青海省社会消费品零售额实
现981.3亿元，比上年下降0.7%。分消费类型看，商品零售901.0亿元，下降0.9%；
餐饮收入80.3亿元，增长1.9%。
2、零售行业情况分析
2024年，为进一步规范市场秩序、调动民间投资、降低经营成本、促进民营经济发
展、提振国内消费、促进商贸流通企业高质量发展等，国家出台了一系列振消费、
扩内需、惠企业、促发展重点政策措施。各地政府部门持续落实以旧换新政策、推
行消费补贴与消费券发放相结合的多层次补贴方式，充分发挥市场主体各自优势，
在促进消费复苏的同时，提高群众的获得感、幸福感和满意度。各商业企业也进一
步创新线上线下消费场景，如打造主题购物节、支持“夜经济”发展、融入传统文
化因素、营造耳目一新的感官消费体验等，通过充分考虑消费者在不同消费情景下
的消费诉求，继而整合消费主题、消费环境、消费氛围等多方面要素，以此来让消
费者沉浸其中，进一步激发消费意愿。展望2025年，中国消费品市场有望延续增长
态势。可支配支出的增加、农村消费的逐步上扬、银发经济的扩张以及健康环保产
品需求的持续增长等一系列关键趋势，预计将成为拉动消费市场的强劲动力。国内
消费市场旨在提高农村收入和促进消费的政策，也将为这一增长提供更为坚实的支
撑，使城市与农村居民皆能从中受益。与此同时，企业将在诸如线上线下整合、跨
境电子商务等重点领域加大投入与探索力度，以抓住中国经济与贸易格局不断发展
所带来的崭新机遇。
（1）消费市场日渐升温，各地多措并举推动消费持续扩大
今年以来，中国消费市场日渐升温。上半年，社会消费品零售总额达到了235,969
亿元，同比增长3.7%。各级商务主管部门认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，
多措并举推动消费持续扩大，把促消费和惠民生结合起来，扎实推进消费品以旧换
新，办好促消费活动，扩大服务消费，培育新型消费，创新消费场景，持续释放消
费潜力，为经济回升向好提供有力支撑。在消费品以旧换新政策、扩大服务业消费
等政策持续落地，以及国庆假期和“双11”促销活动提前释放等有利因素带动下，
市场销售明显回升，消费者的信心和预期得到改善，消费对经济的拉动作用增强。
消费市场暖意渐浓的同时，当前中国消费增长依然面临着居民消费能力和意愿不足
等因素的制约。
（2）零售商业突破增长困境，创新商业变革，实现企业持续竞争力
中国消费品行业竞争已经白热化，百货、超市、购物中心、便利店、餐饮等零售业
态开关店率高，企业面临巨大压力。利润下滑的困境迫使众多超市、大卖场关闭业
绩不佳的门店，以求止损。经济的下行、商业的同质化、行业内卷、消费理念迭代
变化以及人口结构的变化等因素导致整个商业增长困境，只有通过重构与迭代，基
于客层迭代实现内容变革，基于效率提升实现运营变革，基于组织发展实现体系变
革，才能实现增长和保持持续竞争力。着眼于长期，企业以整个战略体系、组织体
系、动力体系与能力体系再到文化体系，深入植入到经营意识、人才结构、资源体
系各方面企业变革当中，从规划、迭代、招商、运营一整套体系承接商业迭代，以
百货购物中心化的创新商品力与深度运营力，提供快速迭代的质价比的商品与服务
，创新街区与场景式的生活方式场景，打造购物中心式的沉浸体验，形成一个融合
化的商业主体。
（3）顺应消费需求和行为的变化，功能多元化成为零售企业调改重塑的核心
随着消费需求不足以及消费需求和行为的变化，给零售行业的发展带来了一定挑战
。为应对不利局面，调改升级是适应消费变化和应对竞争的必由之路。近几年，虽
然新开门店数量减少，但企业调改项目逐年增加，特别是国家商务部在《零售业创
新提升工程实施方案》中，明确提到要“一店一策”推动存量商业设施改造提升。
多业态、多场景的集成与融合，为消费者提供了更加功能多元化、智能化的消费体
验，满足消费者个性化、多层次、品质化的消费需求。大部分商业项目在调改后，
到店客流和客质体验都得到明显提升。受消费疲弱和分流影响，客流不足是线下门
店面临的普遍问题，传统手段通常以增加促销密度牺牲毛利为代价，无法做到常态
化。商业、文化、旅游、体育等多领域深度融合催生的创新服务消费模式，正成为
拉动这一增长的强劲引擎。党的二十大报告以及国务院相关指导意见，均着重强调
构建高质量、高效率服务业的紧迫性与必要性。“夜经济”、消费节、各类文化庆
典等新的服务消费模式，在以上海和北京为代表的城市开花，吸引了区内区外的游
客，有力促进了消费。对于商业发展而言，创造互动场景，提升消费体验，数字化
运营结合精准会员营销，以此提高顾客粘性并带来新的增量，才是支撑商业项目长
久、可持续的方向。
（4）数字化转型加速推进，线上线下融合将更加深入
零售行业的未来发展将由技术进步、消费者行为变化和市场竞争格局等多方面因素
共同驱动，新零售行业正在经历显著的转型，市场规模稳步扩大。数字技术在中国
服务消费领域正扮演着不可或缺的角色，尤其在以往与城市发展存在差距的农村地
区，更是成为推动变革的重要力量。将数字服务融入农村消费渠道，拓展了消费者
的体验边界，重塑了产品与服务的交付路径。微信小程序、支付宝小程序、小红书
、抖音、淘宝等主流电商平台，在购物流程中巧妙融入社交、娱乐、健康、智能等
多元元素，创新购物场景。此外，数字技术在物流与交易环节的应用，更有助于让
供应链的效率与透明度实现质的飞跃。零售企业需要不断创新和适应，以保持竞争
优势并满足消费者日益增长的需求。政府出台的相关政策将继续支持新零售行业的
发展，为新零售企业提供更多的机遇。根据相关研报显示，2024年新零售市场展现
出强劲的增长态势，复合年增长率为3.9%。网络零售作为新零售的重要分支，已经
占据了中国零售市场约20.1%的份额。国家发展改革委、财政部等部门印发《关于
加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》的通知，旨在促进新零售
行业的发展。从行业运行状况来看，传统零售企业也在努力转型，积极探索新零售
模式，不断开拓新局面，通过线上线下融合和智能化供应链管理等手段提高市场竞
争力。随着消费者对线上线下融合购物体验需求日益强烈，企业将更加注重线上线
下融合，提供更加多样化的购物场景和服务选择。通过线上线下的深度融合，实现
全渠道无缝连接和协同发展，形成品牌资源相对集中的竞争格局。企业将加大智能
化和数字化转型的力度，通过人工智能、大数据、物联网等技术的应用提升智能化
水平、运营效率和服务质量，提供更加多样化的购物体验和服务选择。未来，随着
消费者需求的变化和技术的进步，零售行业将继续保持强劲的增长态势。
（5）年轻力商业大行其道，创新业态锁定“年轻力客群”，变换场景丰富“社交
属性”
随着时间的推移，部分传统零售、餐饮为主的业态缺乏创新和特色，逐渐失去吸引
力，无法满足现代年轻人对新鲜、多元、科技感的追求。新生代Z世代正在成为一
支重要的消费力量，特别是对线下商业，更是举足轻重，“年轻力商业”“IP商业
”“快闪店铺”等应用而生。包含国潮零售、餐饮、休闲娱乐、服务等多个业态，
集合策展中心、空中篮球、户外滑板尝周末市集、文化广尝下沉剧场等个性化场所
，为爱热闹、喜欢各类活动的年轻人提供了多种可行性。预留大量可变化空间，每
隔一段时间进行变换，为消费者带来全新体验的同时，依托对潮流文化的深入探究
，举办涵盖品牌发布、限时快闪、艺术展览、音乐市集及各式社群活动，全方位满
足年轻人的娱乐购物需求，同时以此引领并推动潮流、运动、艺术、娱乐等年轻力
文化的更新迭代。通过构建社交尝策展尝活动场等多元化场景，提供区别于传统购
物的服务型商业体验，年轻人在工作之余，消费过程中也能享受到丰富多彩的休闲
娱乐活动，实现工作与生活的无缝切换。聚焦公共空间改造和部分项目升级，提升
激活产商业存量，以“年轻力”主基调，结合“青春人群的生活爽点”与“创新商
业升级目标”，联动商圈区域协同发展，通过硬件改造升级、业态结构调整，构建
全新消费场景，打造集文化体验、创新零售、商旅社交于一体的新形态文化商业。
三、报告期内公司从事的业务情况
（一）公司主要业务
公司从事以百货业为主，超市、电器为辅的连锁零售业务，目前为甘肃省内最大的
连锁零售企业。
公司营业收入主要来自于公司旗下各门店的商品销售收入以及功能商户的租金收入
。截至本报告期末，公司已运营门店11家，面积合计36.12万㎡，其中：百货业态
为主的门店7家，超市4家。不同业态组合，强化了业态间的协同效应，有利于满足
顾客的购物需求。
（二）公司经营模式
报告期内，公司主要经营模式未发生变化，经营模式主要包括联营、经销、代销和
租赁。其中，联营模式是公司最主要的经营模式。公司主营业务收入占总营业收入
的90.45%，其中主营业务收入业态占比为：百货占比83.66%、超市占比15.53%、电
器占比0.31%、租赁占比0.50%。
公司报告期各经营模式数据与去年同期比较：
四、报告期内核心竞争力分析
（一）市场优势地位。公司作为甘、青、宁三省区的区域性企业，了解当地消费习
惯和消费需求，在多年的经营中，占据了优越的经营网点，夯实了差异化业态组合
，培育了众多忠诚客户，在区域内取得了竞争优势。
（二）品牌优势。公司在甘肃省经营零售业务已二十余年，在甘青宁区域内拥有领
先的市场地位，基于突出的经营业绩、市场贡献和荣誉奖项，塑造了良好的品牌形
象及品牌影响力。随着公司上市后规范运行管理的不断完善，在资本市场和同行业
中良好声誉和口碑的进一步提升，品牌优势将进一步凸显。
（三）强有力的营销方式。公司在业务经营过程中，积累了丰富的销售经验，坚持
将文化营销与直接促销相结合。公司秉承“以顾客需求为中心”的精准服务以增强
顾客粘性，重视与政府、媒体、供应商等多方资源的互动合作，通过“幸福生活伴
随者”价值追求为顾客在享受物质层面和精神层面带来幸福感为经营目标，为公司
业绩提升及品牌塑造提供了强有力支持。持续推动系统应用协同、数据检索能力和
应用能力，充分将数字化手段应用到商业效率升级中，提升在日常营销管理中的顾
客体验，为消费者精准推送多样化、个性化的商品和服务，实现数字赋能服务营销
。
（四）良好的供应商关系。供应商是零售企业的重要资源，公司本着诚信与共赢的
原则与供应商紧密合作，通过营造公平竞争环境、利用连锁优势扩大经营、优胜劣
汰机制建设、共享市场信息与资源等一系列措施，确保与优质供应商建立长期合作
关系，为公司结构升级、连锁发展奠定了坚实基矗
（五）高效稳定的管理团队。战略型人才与核心团队的培养一直是公司发展中重中
之重的工作。公司培养了一支素质过硬、能打敢拼、灵活高效的员工队伍和一批敬
业专业、敏而好学、忠诚尽职的核心干部，有力支撑着公司业务发展的需要，保障
着公司战略的实现。
五、报告期内主要经营情况
2024年，公司经营管理团队在董事会带领下，积极顺应消费升级趋势，围绕推进董
事会战略部署，坚持稳中求进工作总基调，全面贯彻年初预定的各项经营任务目标
，围绕如何满足消费需求变化，推动公司零售主业精耕细作与创新发展，制定科学
合理的经营计划，加强统筹创新，深化发展各业务板块，持续推动和拓展“线下为
主+线上为翼”业务模式，稳固并扩大区域市场份额，有效防范化解重大风险，打
造公司发展新优势新动能，持续提升集团公司核心竞争能力和价值创造能力。
1、加快各门店调改升级，打造消费新场景，增强消费新体验，提升核心经营能力
公司持续深化商业运营与组织变革，优化各项资源配置，研究市场发展新方向，从
经营和业态上持续寻求变革，探索线上与线下融合的新消费模式，促进公司未来长
期向好发展。报告期内，公司通过“170攻坚战”的周密安排与顺利实施，主力店
兰州国芳百货从卖场空间改造、动线优化、机电功能升级等方面实现了首阶段全方
位立体化的调改目标，完成中庭扶梯移位、立体动线优化、顶地空间改造等多项重
点工程，累计施工面积达6.8万平方米，占主楼建筑面积的80%以上，呈现创新丰富
场景、通透性更好的多维空间。公司工程、招商、运营三位一体紧密配合，在年内
同步完成本阶段品牌组合、业态组合跨楼层移位调整，首店进驻、品牌形象、卖场
环境焕新升级，为消费者提供更多更优的购物体验。各外埠门店也积极把握市场变
化、消费特点、商圈环境，结合自身特色加快经营调整的节奏，大力引进经营新资
源，丰富经营新内容，提升经营新活力，同时对现有品牌不断升级优化，持续提升
改善门店经营能力。顾客消费的社交化场景越来越丰富，消费者可以购置新衣、化
妆品，扮靓生活；家庭聚会、朋友聚餐的美食选择多种多样；学生党、Z世代可以
在二次元街区里吃“谷子”，尽情释放对动漫IP的喜爱；亲子游乐区，手工自制玩
偶娃娃、乐高店等等，实现亲子互动、沉浸式体验。从咖啡店、餐厅、谷子店到美
妆美发、健身房、瑜伽馆等，从传统商业体加速变革为“商业+潮流”、“商业+文
艺”、“商业+文旅”的超级百货，带动人气、话题度，激活一座城市的多层次消
费需求，成为消费体验的“多面手”，增强了参与感和归属感。同时，灵活新颖的
营销推广策略，各类文化活动融合公司企业文化，持续探索自身发展之路，提升企
业核心经营能力。
2、强化商品经营水平，以品牌战略为指引全面打造商品力，为公司注入新活力
公司坚持围绕以经营流量提升商业价值为核心，以提升销售额增加市场份额，以提
升零供合作盈利能力为目标，持续不断地进行品牌及品类优化，为公司注入新活力
，持续强化“商品力”。基于公司门店形象升级，业态组合调整和新品类、新品牌
引进，公司一方面通过优选高潜力品牌，品牌特性引导消费者需求，提高品牌的服
务价值，满足消费者体验升级预期。2024年，公司各门店零售业态新进品牌317个
，其中区域首店品牌134家；餐饮体验类业态引进品牌162家，其中区域首进品牌53
家。2024年度销售规模实现500万元以上重点品牌店铺达108家，其中兰州国芳百货
2024年品牌店铺销售排名进入全国TOP30品牌数57家，进入西北区域TOP30品牌37家
。新开业金昌门店新进品牌107家，其中区域首店51家，餐饮体验类品牌57家。一
方面强化商品与服务表现塑造，点亮商品卖点，刷新服务表现，以个性化功能满足
消费新价值，更以独特的消费场景激发顾客新感触，满足用户新预期，创造消费新
感知，企业雄厚的品牌与文化背景带动地区商业消费品质升级。公司立足终端经营
，利用丰富的品牌化消费场景，配合各类跨界联动文化娱乐活动，打造主题街区、
民谣音乐会、二次元策展见面会、首届金城秋季国际时装周、金城十二时辰街区、
跨年演唱会等，优秀商品与独特场景组合，融合传统文化与现代生活方式，创造主
题化、品牌化场景竞争力，提升顾客到店体验积极性，促进互动体验与商品服务在
消费者心目中的价值体现。利用数字化技术推动商品经营创新，抢占市场先机，提
升公司内涵式增长，为门店销售转化提供流量支持。通过强化公司各门店商品运营
能力，建立不同类型群组的线上专属会员群推送高质价比品牌单品和增值服务体验
，让消费者在享受线上便利性的同时，也愿意和家人朋友走进线下卖场，体验实体
赋予的情绪价值。公司以实际行动探索零售企业创新提升之路，为实体商超转型提
供了生动的样本，以期实现更优的业绩表现与盈利能力。
3、优化在线商品服务功能，开展创新的营销活动，实践线上与线下融合的新消费
模式。
报告期内，公司加大线上布局，强化运营力度，加快新零售业务升级步伐。公司通
过线上商城、微信小程序、本地生活与直播营销等线上销售平台积极拓展新零售业
务，以提升会员全渠道消费体验，强化购物与服务功能，打造一站式线上商业服务
平台。公司打造的线上服务平台为商业运营带来全方位支持，有效推动运营、服务
、营销新升级，打造多元消费体验。在运营端，线上服务平台将强化数据分析及达
成，通过数据分析反向指导招商，有效评估引进更好满足顾客需求的经营资源，拓
宽、挖掘线上与线下融合的广度与深度。在营销上，通过推行跨业态跨品牌的整体
营销方案，提高营销联动效果，增强活动爆发力。同时，线上平台进行功能优化升
级，基于市场趋势和营销动态的变化不断推陈出新，通过在线咨询投诉、促销推送
等服务平台的加持，带动公司线上线下零售业务平衡发展。报告期内，公司百货线
上商城入驻商家991家，累计访问人数达195.01万人次，累计成交单数92,862笔，
线上交易额（GMV）实现8,573.3万元，占线上线下交易总额的6.1%；运营抖音矩阵
账号数量2000余个，发布视频数量19.2万个，曝光3,273万次，直播1,062场；全年
抖音渠道销售额398万元，招募新客5,613人，抖音本地生活团券销售同比增长156.
8%，引流带动线下销售1,431万元。全年运营小红书矩阵账号数量千余个，发布笔
记数量14.4万个，曝光789.8万次。全年新媒体渠道合计发布作品数量33.6万个，
合计曝光量4062.8万次，曝光量同比增长122%。近年来，公司通过新零售与主流新
媒体平台运营建设，持续提高线上经营管理水平和服务效率，顾客满意度与会员粘
性稳步提升。
4、优化会员运营体系与多维度营销，带动品牌转化引流，与品牌商开展共同生意
计划
报告期，公司结合各地区门店、会员基数、会员结构等实际情况，优化阶梯式会员
体系战略实施，针对高价值会员提供免费服务和专属礼品，通过私域社群定期推送
养护提醒，组织互动活动提升会员活跃度，实行“会员积分双倍日”“多倍积分品
牌日”“会员答谢专潮等专属活动，优化会员体系、精准营销触达和私域运营并行
，持续改善流失老客挽回、复购周期长、营销活动转化效果弱等问题，通过清晰的
会员等级设计、积分激励、多触点私域运营和高效促销活动，打通公司各业态品牌
进行会员共享异业联盟，实现顾客无感“支付即积分”，有效增强会员积分获得感
与使用率，显著提升会员的复购率和忠诚度。建立会员生命周期管理，提高客户全
生命周期价值，设置透明的升级规则，提供可视化成长路径，定期通过短信、企业
微信、微信公众号等渠道提醒会员当前等级及升级所需条件。2024年，公司通过会
员管理系统共服务会员约72.5万人，同比增加33%。公司借助私域运营加强与会员
的联系，提升客户粘性、会员价值和存在感。通过企业微信建立区域性社群，发布
新品推荐、限时优惠等内容，定期在社群中推出限时秒杀、团购活动，组织开展会
员专享互动活动，如品牌联谊会、会员沙龙、新品发布、花艺手作等。利用CRM系
统分析会员行为，整合线上线下会员数据，实现消费记录、积分管理、客户画像的
统一。识别高潜力客户，制定个性化运营方案。根据复购周期推送服务提醒，一对
一导购服务，如预约提醒、专属推荐。巧用定制商品信息与促销推送提升冲动消费
，通过高效的线下连带促销活动激发会员消费热情。公司坚持以数据驱动为核心，
积极利用数字化工具精准提升顾客服务效率、以及探索线下与线上相结合的商业模
式。
5、落实安全生产责任，推进安全隐患排查治理，持续强化安全文化建设
2024年，公司在董事会与各级部门的坚强支持与配合下，始终将安全生产视为发展
的生命线，秉持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，集团安委会全方位落
实安全生产责任制，深入推进安全隐患排查治理，持续强化安全文化建设，形成上
下统一、目标一致的安全工作局面。以制度建设为基础，强化组织领导，层层压实
安全责任网络。建立完善“抓两头，促中间”制度机制，加强联合监管，全力部署
推动，细化行动目标，落实安全监管机制。学思践悟，增强安全生产意识，健全风
险分析，树牢安全发展理念，坚持高站位推动安全工作落实，拧紧安全“责任链条
”，不断夯实安全监管基础，强化现场预防与管控。以应急管理为重，增强突发事
件与安全事故应对能力，提升安全防范水平，以隐患查治为本，筑牢安全风险屏障
。国芳集团安委会实施督帮一体常态化，坚持系统施策，既立足当前、着眼长远，
又标本兼治、综合施策，把好风险防控源头，完善风险防范管理体系，大力推进重
点领域专项整治，强化常态化安全督导检查。全年公司开展专项安全巡检4次，排
查安全隐患633项，整改率95.1%；迎接政府相关部门现场检查277次，整改隐患365
项，整改率100%；安委会与各公司安全管理部门开展自查245次，整改隐患1787项
，整改率100%。公司以培训教育为要，以宣传培训、日常督导、警示教育、树立典
型、专项检查、问题整改等多种方式开展，理论结合实际提升全员安全意识与处理
能力。全年开展安全培训7826人次，组织演练184次，参与1.6万人次。持续保持浓
厚的安全文化氛围营造，激发全员联动开展安全防控主动性，打造安全放心的购物
环境。
6、持续加强内控合规建设，积极开展促进高质量发展与投资者关系活动
加强企业内部控制是公司可持续发展的关键所在。报告期内，公司从制度建设、组
织架构、审计监督、员工素质、风险管理、信息技术应用、企业文化等多个方面入
手，全面提升内部控制的水平。充分考虑企业的发展战略、业务流程的变化以及法
律法规的要求，定期对内部控制制度进行评估和修订，确保制度的有效性和适用性
，以适应不断变化的内外部环境。2024年，公司全力推进流程标准化工作，集成北
森、分贝通、飞书及财务星翰系统，实现人才管理数字化，优化假勤差旅、费控报
销及支付流程，强化全面预算控制。全年完成流程优化32项，涵盖11项流程新增、
17项流程修订以及4项流程废止，流程标准化工作聚焦公司核心业务和关键流程，
有效提升了业务处理的规范性和效率。依据业务部门的实际需求，对印章使用、合
同审批等流程进行了深度修订，强化内控规范的同时，进一步贴合业务发展的实际
需求。通过全方位、系统性地优化各项流程，精简繁琐冗余的审批环节，使各流程
节点衔接更加紧密流畅，显著提升工作效率。相应内控制度和组织架构、责任分工
方面，推出“720运营管理工具”和“360总值管理体系”，根据相关监管规定的变
化和公司业务调整情况，修订完善营运制度，制定标准化SOP，为公司实现高效管
理和持续增长提供有力支持，推动公司在高质量发展道路上稳健前行。内部审计监
察部门对公司的各项业务活动进行定期审计和监督。审计重点涵盖财务报表的真实
准确、内部控制制度的执行情况、风险管理状况等，对公司面临的各种风险进行全
面识别、评估和分析，制定相应的风险应对措施。及时发现内部控制中存在的问题
和漏洞，并提出整改建议，督促相关部门和人员及时整改，从而提高内部控制的有
效性，帮助管理层更好地了解企业的运营状况和内部控制情况。公司高度注重提高
员工的素质和职业道德，开展内部控制培训、职业道德教育等活动，加强对员工的
培训和教育，提高员工对内部控制的认识和理解，鼓励员工积极参与内部控制工作
，提高工作标准化的积极性和主动性。
各级政府部门、机构对公司经营管理健康给予关心和支持，通过一系列走访走进活
动，助力资本市场信心提振、高质发展。2月，甘肃证监局、兰州市人民政府、兰
州市金融办相关部门领导两批次到访公司开展调研，认真听取了公司汇报，现场解
决上市公司发展中面临的实际困难和问题。报告期内，兰州国芳百货启动“畅享兰
州、乐购金城”活动，发放2000万元消费券回馈社会。
银川国芳百货获53万元促销补贴，兰州国芳百货获25万元首店经济补贴，彰显政府
支持与企业贡献。5月15日“全国投资者保护宣传日”，在上海证券交易所指导下
，甘肃证券期货业协会、华龙证券投教基地、华龙证券兰州雁滩路证券营业部联合
公司共同开展走进上市公司活动。在投资者和公司之间建立起了良好的沟通桥梁，
引导投资者很好地树立了股东意识，增强行使股东权利的主动性、积极性，对于公
司未来发展和价值传递也起到了积极作用，坚定资本市场广大投资者的信心。公司
积极配合甘肃证监局、证券期货业协会开展投资者教育宣传，在公司户外大屏、通
道入口、公司网站以及公众号积极开展维护金融稳定、防范非法集资、3-15投资者
保护教育、4-15全民国家安全教育日、5-15全国投资者保护宣传日等活动，发挥上
市公司窗口作用，切实履行上市公司社会责任。
7、加快建设公司战略人才力量，优化人才机制，实施更加积极、开放、有效的人
才政策
公司积极实施人才发展战略，用共建共享事业平台激发战略人才成长活力。坚持在
创新实践中发现、培养、使用战略性人才，在实践中打造一流的创新团队，在经营
管理中使人才价值充分体现、人尽其才。通过搭建各类战略人才平台，建立良好的
招聘渠道、优化岗位体系设置、完善薪酬管理机制、配套激励约束机制、健全人才
评价体系、探索更加合理的选人用人制度。构建协同创新机制，大力营造崇尚创新
、鼓励探索、追求卓越的文化氛围，有利于战略人才协同创新的环境，形成有利于
人才脱颖而出的机制，优化人才结构，确保人才队伍的稳定与连续。2024年，公司
组织干部考察邯郸新世纪、郑州正弘城、新疆汇嘉、胖东来等国内优秀零售企业，
汲取先进经验。组织中高层干部参加上海行业峰会分享精准运营经验。参与中国零
售营销大会，提升企划能力，增强实战技能。持续推动实施规模化干部人才培养计
划，“千帆人才计划”完善校企联合培养机制，全公司开展“岗位大练兵”，进行
行业中层干部定向培养，发现和培养更多具有知识型、技能型、创新型、高技能、
战略潜质的高层次复合型人才，形成有利于管理干部发展的工作机制。优化人才发
现机制和创新团队遴选机制，为打造一流人才和创新团队夯实基矗面对新一轮科技
革命和产业变革带来的机遇和挑战，新一轮的人才争夺战已经打响。深化人才发展
体制机制改革，不仅是对现行人才政策的优化升级，更是对未来创新驱动发展战略
的深远布局。公司实施更加积极、开放、有效的人才政策，对于提升公司业务创新
体系整体效能，加快实现高水平运营管理具有重要意义。为此，公司完善面跨行业
人才选用留政策制度，精准引进急需紧缺人才，打破人才流动的体制机制障碍，促
进人才资源的优化配置。持续促进人才培养、使用、评价、服务、支持、激励全链
条体制机制，构建一个更加完善的人才发展体制，为人才的成长和发展提供良好的
环境和条件，实现人才资源最优配置和最大效能发挥。创新人才培养模式，积极营
造尊重人才、人尽其才、配套齐备的人才环境，秉承团结协作的理念，制定绩效激
励计划，持续改进与完善绩效评估、绩效考核和奖惩措施，提高员工积极性和创造
力，为实现高水平高质量发展提供有力的人才支撑，促进企业核心竞争力的提升和
发展。
8、深化联建共建，抓实党员队伍建设，全链发力强根基，凝心聚力护发展
2024年，公司党委持续强化党建引领，充分发挥总揽全局、协调各方的领导作用，
坚持“抓党建、带队伍、促发展”，制定年度建设工作要点，学习计划，按时组织
召开民主生活会、组织生活会，严格落实“三会一课”制度。积极探索联建共建工
作模式，充分发挥党组织战斗堡垒作用。报告期内，公司党委紧守党建引领企业发
展思路，召开2024年第一次党员扩大会议，在皋兰路街道党工委的引领下，正式组
建启动国芳商务写字楼党群服务中心。通过整合行业主管单位、街道社区、楼宇企
业等区域性资源，积极探索党建新思路，系统推进“品质楼宇”基层治理，为入驻
企业提供党的建设、党员管理、法律援助、稳岗就业和政策咨询等的“一站式”服
务项目，扩大党建工作在楼宇经济组织的凝聚力和影响力，推动形成“一轴三联四
助力”的楼宇党建新模式。在城关区市场监督管理局非公企业党建办公室、皋兰路
街道党工委的指导和帮助下，国芳集团党委持续开展主题党日系列党建拓展活动，
以主题党日为契机，开展清明祭英烈、中秋读书会、七一党建、创先争优等活动，
建立党员活动室，设立党员示范岗，与辖区多家机构、单位联合开展活动，以结对
互促、资源共享激发党建工作活力。通过把严发展关口、抓实教育引导、深化融合
促进，推动党员队伍建设工作走深走实。严格发展关口，确保质量双优。严格按照
党章等党内有关的条例，做好发展党员工作，抓实教育引导，做到整体提升。努力
搭建线上线下教育“双阵地”，线上灵活用好微信工作群、公众号、“学习强国”
等新媒体平台，鼓励全体党员利用碎片时间随时随地掌上学习。线下充分利用好主
题党日、“三会一课”等载体，坚持领导干部率先垂范。充分利用本地红色资源，
定期组织开展党性教育和红色教育，为党员蓄电赋能。以能力作风建设提升为契机
，引导全体党员同志在工作岗位上践行争先创优、吃苦耐劳、勇于奉献等优良品格
，用党性修养提升工作作风和标准，不断推动党建工作与业务互促互进。
六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
1、三中全会精神引领统一大市场加快建设，新质生产力带动流通体系效率跃升
党的二十届三中全会再次强调要“构建全国统一大市潮，并明确提出“完善流通体
制，加快发展物联网，健全一体衔接的流通规则和标准”，进一步完善流通领域制
度、规则和标准，为加快建设全国统一大市场指明了方向、明确了任务。2024年政
府工作报告提出，着力扩大国内需求，推动经济实现良性循环。商务部将2024年确
定为“消费促进年”，坚持“政策+活动”双轮驱动，推动消费持续扩大。一系列
扩内需促消费政策发力显效，消费品市场在新业态、新热点带动下实现平稳增长。
实体零售业态通过不断优化经营模式与场景，经营持续稳定恢复，网下商品零售额
同比增长1.8%。按零售业态分，限额以上零售业单位中便利店、专业店、超市零售
额比上年分别增长4.7%、4.2%、2.7%；百货店、品牌专卖店零售额分别下降2.4%、
0.4%。直播带货、即时零售等电商新模式持续拓展，带动线上消费增长作用明显。
国务院发布《关于促进服务消费高质量发展的意见》，为优化和扩大服务供给、更
好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求，提出一系列具有针对性、
前瞻性和可操作性的政策措施。2025年，我国将继续坚定实施扩大内需战略，扩大
消费将会放在更加突出的位置，扩大消费政策将更具针对性、更富成效性，扩大消
费体制机制将更加完善，消费重点领域将持续发力，消费市场稳定向好增长。
2、科技创新促进生产要素跃升，技术应用赋能流通产业创新，促进商业业态与模
式变革
科技创新促进了生产要素优化组合的跃升。一方面，科技创新为劳动者赋能，通用
人工智能的发展极大解放了流通从业者的体力和脑力。另一方面，科技创新与资本
要素、信息要素结合，通过催生流通业态、节省流通时间等多种途径实现流通效率
的倍增。流通领域新模式、新业态和新机制的探索创新带动了行业整体创新，促使
传统流通产业焕发新动能。流通企业结合技术应用对商业业态和模式进行创新探索
，形成科技创新驱动流通产业创新的可行机制，带动流通体系实现深度效率变革，
推动流通领域新旧动能加快转换，促进新生产力逐步由量变到质变。在加快建设全
国统一大市场和培育新质生产力的背景下，技术创新应用于流通领域的场景日益丰
富，将促使流通过程要素组合实现创新性配置，赋能流通产业加速创新，使流通体
系的效率变革实现跃升突破。
3、数字消费打开内需增长新空间，数字文化消费引领生活方式新变化
近年来，随着5G、物联网、人工智能、虚拟现实等数字技术的应用，数字消费快速
发展，改变了人们的生活方式和消费习惯，已成为打开消费增长的新空间。数字消
费群体日益扩大，出现了“90后”“00后”“银发族”、女性群体和农村群体等数
字消费新势力。随着生活方式的变迁，数字消费场景持续拓展。消费者的购物需求
从实物商品转向多样化的服务，消费场景线上线下融合，消费对象从实物拓展到数
字产品、内容等方面，短视频、社交电商、直播带货、即时零售、元宇宙、远程教
育、在线医疗、云游戏等新兴消费蓬勃发展，智慧超市、智慧商店、智慧餐厅等新
零售业态兴起，智慧停车、无人驾驶出租车、共享出行等新型数字化出行服务发展
，数字主播、虚拟空间等倍受关注，数字商品不断创新，数字人民币消费场景不断
扩增，提升了消费者的参与感、互动性和购买欲，极大地拓展消费者数字生活空间
。一系列扶持政策的出台为数字消费的未来铺设了坚实的基石。消费行业新质生产
力将以数据为核心要素，以数字技术为支撑，为我国数字消费发展带来新机遇。
4、“服务消费升级”趋势明显增长，空间广阔潜力巨大
当前，“扩大服务消费”既是趋势，也是我国激活消费潜力的关键之一。服务消费
已成为我国居民消费增长快、热点多、潜力大的领域，市场规模持续扩大。服务消
费增速快于商品消费增速。服务消费结构升级代表了消费升级的方向。服务消费的
快速发展，反映了人们生活品质的追求与消费理念的变化。在新形势下，我国服务
消费呈现消费供给数字化、消费需求品质化、消费主体年轻化的趋势。快速发展的
科技创新应用为服务消费创造了新赛道。同时，服务消费提质扩容将有力促进实物
消费，服务消费通过直接拉动增长和间接促进内需实现对经济增长的牵引带动作用
。2025年，随着服务业市场的进一步开放和一揽子结构性政策调整，以及我国收入
水平的提升和中等收入群体规模的扩大，服务消费的扩容升级有望进一步提速，潜
力巨大。适应对人口老龄化和服务市场下沉的趋势，重点实施政策以激发改善型消
费活力，持续挖掘基础型消费潜力，服务消费将迎来更为广阔的发展前景。
5、线上线下应需而变，零售业回归商业本质
2024年，无论线上线下，零售行业普遍承压，应需而变成为不少零售企业发展的关
键词，回归商业本质，重视商品和服务，贯穿2024年零售行业所有变化的始终，其
中电商发展呈现出诸多亮点。新的增长点不断涌现，消费规模持续扩大。电商不断
创新购物场景，将社交、娱乐、健康、智能等元素融入购物过程，挖掘消费需求、
疏通消费堵点、推动消费升级，促进了市场的繁荣。新的消费模式不断拓展，电商
与短视频、直播、即时配送等结合，促进新业态、新模式蓬勃发展，激活消费新潜
能，夯实了消费增长基矗千禧后、“银发族”、农村群体等新的消费群体日益崛起
，带动新型就业形态快速发展。融合共生生态正在形成，互联互通进一步加深。中
国电商在国际市场上的布局也正在加速推进。线上零售发展火热的同时，线下零售
也迎来变局，重视回归商业本质，传统业态积极调改，以消费者需求为核心，重塑
“人、货、潮，寻找新的生机。
6.降本增效成为发展着力点，精细化管理成为致胜关键
与存量市场门店增长缓慢、市场高度竞争、市场份额又相对固定的特点相对应，企
业很难从外延的扩张中获得增长，更多是要在内部挖潜增效，千方百计提升管理效
率，降低经营成本。以往的经营重点是在渠道建设上，包括新开店、建立全渠道体
系，也包括拉新引流、满减折扣等营销，企业内生发展的管理重心必然后移，在人
力资源效率、供应链管理、业财一体化、与品牌深度联营、挖掘存量会员价值等精
细化运营方面着力更多，巩固和增强经济回升向好态势，探寻未来市场增长机会点
，推动保“量”提“质”，有效改善业绩回升增长。2025年，线下零售的开店速度
将进一步放缓，同一业态甚至是业态间的竞争加剧，精细化管理成为企业生存发展
和竞争中胜出的关键。
(二)公司发展战略
公司始终贯彻落实稳中求进、求变创新的发展战略思想，以国家地方经济政策为导
向，依托主业区域优势，充分发挥集团总部战略价值，持续推进数字化创新、新零
售布局、线上线下深度融合，稳步推进公司健康持续发展。
1、深入贯彻经济政策导向，把握商业发展机遇，聚焦主业发展
经济增长，消费是第一拉动力。报告期末，中央经济工作会议部署2025年经济工作
九项重点任务，将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”列为明
年经济工作首要任务，凸显了扩内需的重要性。2025年初，商务部全面贯彻落实中
央经济工作会议精神部署提振消费等八项重点工作，首要推进提振消费专项行动，
加力扩围实施消费品以旧换新。创新多元化消费场景，扩大服务消费，发展数字消
费，加快构建高标准市场体系，完善现代商贸流通体系。当前我国正在积极推动西
部大开发战略和东部沿海向中西部大转移等一系列措施，带动西北地区高质量发展
，全力打造四个大都市圈，甘肃省作为西部大开发战略中的重点区域之一也会迎来
更多的发展机遇。作为西部重要的中心城市和全国性综合交通枢纽，兰州定位与成
都同等级，进一步强化兰州“联络四域、襟带万里”的向西开发战略通道地位。按
照国家规划，甘肃省也将通过强省会战略提升兰州的经济发展，兰州的国土空间规
划得到国务院批复，不仅为兰州的城市发展指明了方向，其城市的战略地位也进一
步明确。另外兰州将深化与西宁的协同联动，在国家区域战略定位中实现错位发展
，共建兰西城市群。未来兰州也会成为西北地区连接长江黄金水道、西部陆海新通
道的战略枢纽，打通新丝绸之路战略大通道。2024年甘肃省政府工作报告也提出以
聚焦全方位扩大内需，着力提消费促投资为2025年度首要重点工作。大力提振消费
需求。全面落实“两新”政策和提振消费专项行动，实施服务业企业三年倍增计划
，促进生活性服务业和生产性服务业双向发力。提振传统消费，促进家电、餐饮等
热点消费。激发新型消费，大力发展首发经济、冰雪经济、平台经济、银发经济，
丰富智慧商店、智慧餐厅等新零售业态。创新消费场景，加快城市一刻钟便民生活
圈建设，改造提升步行街、特色餐饮街区，支持“老字号”创新发展。优化消费环
境，切实保护消费者合法权益。公司将深入贯彻经济政策导向，聚焦主业发展，把
握商业发展新机遇，努力通过规范公司治理、提升业绩表现、保持核心竞争优势，
积极回报投资者，切实履行上市公司社会责任，推动公司继续稳健发展。
2、持续提升集团总部的战略价值，实现协同效应，促进集团整体利益最大化
公司实施以客户为中心、以效益为目标的管理体系架构，战略发展、业务拓展、管
理控制、支持保障各系统对应部门不断优化完善职能，通过严格的业务战略规划程
序、监控指导和执行检查，经营活动关键决策的控制，加强对下属各公司的战略指
导、运营控制和绩效提升，优化集团的业务组合和资源调配，最大限度得到总部人
力资源和财务资源的支持，充分发挥集团化战略管理、协同效应、服务支持、风险
监控、价值创造、文化灌输、绩效考核的总部价值，促进集团整体利益最大化。总
部制定集团整体战略，确保各子公司的发展目标与集团战略一致，通过战略规划、
业务组合管理及核心竞争力培育来创造价值。业务拓展系统招商运营、市场营销、
运营管理、顾客服务、新零售线上团队突出创利主体职能，通过业务影响、协调效
应、职能服务实施战略协同、提供共享服务和调整业务组合来创造价值。管理控制
系统增设财务共享中心，按照业务管理与职能综合，以管理、资金税务、费控、结
算各组别模式对财务流程标准化、集中化、信息化处理，强化财务管理力度，提高
财务管理效率。通过内控管理、审计监察、法律等风控职能协同，促进公司综合管
理更为规范与支持。支持保障系统增设会员运营中心，搭建数字化会员运营体系、
会员生命周期运营管理系统和良性的会员积分运营生态等，不断完善数智化会员运
营S0P工作标准，有效整合公司品牌资源、商品资源、顾客资源及渠道资源，实现
业务协同与信息共享。信息技术、人力资源、物业工程等部门作为业务伙伴贯穿经
营过程管理，为运营业务提供设备、人力、技术、数据等服务支持。未来公司总部
职能将随着公司战略布局、业务发展不断进行优化，重建集团总部战略管理能力、
资本运作能力、投资管理能力、人力资源管理能力、风险管控能力和资源协调能力
，将共有职能逐步纳入共享服务平台，战略管理有效地融入战略指导中，确保子公
司在战略指导下高效运营，传播集团核心价值观和企业文化，增强集团凝聚力，促
进不同子公司之间的资源共享和协同工作，以实现整体价值最大化。
3、深化新零售布局，打造新场景经营创新场景价值，积极推进精细化客户管理。
以品牌战略为强指引，全渠道品牌营销策划传播作突破，数字化技术赋能优质用户
挖掘，牵引高价值增长。新零售在增长，也在进化。从爆品突破到产品矩阵；从规
模化产品经营到个性化、定制化产品；从全渠道大融合，扩展品牌用户全触点，打
造场景式品牌空间，再到优选高价值用户，挖掘用户生命周期价值，推进精细化客
户管理，推动着数字零售新增长。公司专注新零售布局，“一店一策”因地适宜开
展线上线下经营重点工作，积极推进各门店调改和业态品类升级，新场景经营创造
新场景价值。强化数字化技术赋能全渠道价值创造，以数字品牌营销策划激发场景
大融合价值。通过线上智能推送品牌资讯、匹配个性化用户标签、建立网上沟通的
媒介，线下提供在店体验、智能交互，创造个性化消费体验，线上咨询交流、线下
体验，全渠道联动，让用户找到喜爱的消费场景和喜爱的商品，真正实现“品牌与
用户”的链接。未来公司更要积极应对，加强政策研究，提升创新能力，优化供应
链，注重消费体验，强化数据安全。优选高价值客户，最大化满足客户需求。细分
客户标签，点亮高价值客户形象，以个性化定制满足客户的个性化需求，以“高价
值产品”提升中高端客户占比。挖掘客户生命周期价值，推进精细化客户管理。从
单一的传播价值到全渠道联动价值，从单一标签客户到系列化、主题式、多维度的
“丰满客户画像”，满足客户每一个周期节点新的需求，抢占消费者“品质产品需
求”到“品牌化需求”变迁带来的销售机会，创造更多的销售业绩。
4、持续推进数字化建设，通过信息化、科技化、智能化手段实现转型发展
人工智能在企业经营充分运用，数据驱动代替经营驱动，全面数据化经营成为行业
趋势，也成为企业提升经营效益的重要手段。未来公司将以管理数据化和数智化经
营为目标持续推进数字化建设。一方面，对公司经营管理所涉及的人、事、物进行
数据颗粒化、标签化、结构化、模块化、系统化，确保时效性和准确性。在全面数
据化的基础上，实现前中后台的管理决策的自动化、智能化和智慧化，让大多数人
的工作跟着数据智慧和决策执行。逐步构建数据中台，销售、运营、人事、财务、
投资、风控等形成统一的数据库，成为数据化经营核心驱动力。打造“数据大脑”
，实现集团化战略发展、业务拓展、管理控制、支持保障各系统的职能集中与升级
，赋能各种经营管理场景，以数据分析为基础，覆盖战略规划到经营管理的全闭环
。管理模式上实现扁平化，突破多层级限制管理模式，减少中间环节，减少功能性
组织，实现目标分解、指令下达、追踪反馈，提升产能绩效。以深度会员运营为核
心，综合使用客户画像、智能风控等平台技术，分别涵盖从识别获客、转化，到深
耕、挽留的客户全生命周期管理。
5、践行企业核心价值观，推动企业文化迭代变革，指导经营决策行为
塑造企业的独特价值观和文化，是企业发展和竞争的重要保障。公司管理者长期的
投入和坚持，不仅保持优秀的经营战略和科学的管理模式使得公司具备稳步发展的
持续性，更是在长期发展中积累经验和价值塑造。公司提倡“顾客导向、协同共生
、韧性成长、简单皮实、拥抱变化”的核心价值观，沉淀和延续企业文化的优秀传
统。公司通过独具国芳特色的企业文化和价值观凝聚员工，以有效的激励和沟通保
持团队合力，明确共同的目标、使命感和奋斗方向，成为公司发展的重要基石。未
来公司将更加注重企业价值观的影响和重要性，在引导员工理解贯彻企业文化价值
观的本质、传承优秀传统文化内涵、践行企业价值观的同时，推动企业文化迭代变
革，融入更多新的市场观念、效益观念、科技观念和社会责任，使其能够与时俱进
，既满足业务发展价值塑造，也充分发挥社会发展正能量传递作用。
(三)经营计划
公司将紧紧围绕整体发展战略，以创新变革为核心发展动力，以市场为导向，不断
提高经营管理水平，通过门店调改升级、品牌级次提升、焕新营销模式、数字化建
设、团队培养、安全生产、内控建设等多方面工作，巩固并提升市场占有率，加强
公司领先优势，加快战略拓展，保持健康稳定发展态势，为员工、顾客、及股东创
造更多价值。
1、持续重点门店调改升级，构筑多元消费场景，提振主业市场占有和整体竞争力
。
消费新场景是消费新业态、新模式、新商品的系统集成，通过空间、人员、道具、
商品乃至科技、文化、艺术等因素的创新，基于个性化消费特性增添多元化体验元
素，挖掘和彰显消费场景独特的自然之美、人文之美、科技之美、新潮时尚之美，
增添消费者的新奇感，获得丰富多彩的独特体验。2025年，公司将继续以主力店兰
州国芳百货精致时尚百货向“超级百货”购物中心转型升级为主导，西宁、银川、
张掖、白银等各外阜门店定制最佳转型提升方案，围绕传统实物消费和服务消费场
景，开展数据应用升级、赋能和融合，培育和形成涵盖购物消费、文旅消费、餐饮
消费等，既包含现代城市多元化空间、传统文化传承与展示，又包含国潮、环保等
文化消费新业态等带动性广、曝光度高的消费场景，多业态多场景集成与融合，为
消费者提供了更加多元缤纷的消费体验，满足消费者个性化、多层次、品质化的消
费需求。深挖企业特色优势、地域文化、智能科技，将餐饮、文旅、购物、娱乐等
元素跨界融合，提升消费者参与互动性和新奇体验品质，让消费者在消费过程中获
得物质上的满足，还能在情感上产生共鸣和认同，主动融入消费场景，获得全身心
、全过程的沉浸式新奇体验。
2、聚焦新生活方式和潮流热点，推动品牌级次提升，焕新营销模式，促进主业发
展。
公司加快迭代业态结构，优化经营合作模式，提高精细化运营质量，努力扩大市场
规模。2025年，公司以主力店兰州百货为先持续加大调改力度，精零售、调结构、
做生态，根据市场变化持续加强百货业态品牌调整和餐饮业态为主的功能品类结构
优化，推动头部品牌战略合作，聚焦新品牌、新体验、新形象，着力打造消费者推
崇和青睐的消费场景，提升顾客消费体验。从“首店经济”跨越到“首发经济”，
形成从点到面的“涟漪效应”。以“城市迭代、区域新生”为核心，对商场整体生
态的培育和优化打造全时段生活消费目的地，升级为以零售、配套、体验及餐饮为
一体的“超级百货”。在不扩大经营风险的前提下，持续创新经营模式，开拓自营
品牌发展，甄选国内优秀餐饮品牌、快销品类合作，陆续辐射公司各门店和其他各
城市区域，发挥品牌竞争优势，扩大市场份额，为门店提供品牌流量支持，实现销
售转化。公司始终保持信心积极布局，不断提升在区域市场中的竞争力，繁荣区域
核心商圈，全面提升公司整体盈利能力和可持续发展能力，助力公司向优秀百货零
售企业迈进，积极促进公司主业稳健发展。
3、持续布局新零售业务，聚焦细分领域，强化线上线下深度融合
新零售市场参与者众多，竞争格局呈现多元化态势。公司密切关注行业动态和技术
发展趋势，持续加大线上业务的推广，致力数智化赋能转型，数据驱动决策，优化
购物体验，创新营销模式及独特定位，通过战略合作、资源共享等构建全渠道“线
下为主+线上为翼”业务模式，为经营决策提供依据，应对市场挑战，通过搭建城
市新零售平台，重构人货场，借助技术系统，实现商品、交易、数据、服务的数字
化升级与线上线下深度融合。运用大数据、人工智能等技术手段，对消费者行为、
市场需求进行深入分析，制定更为有效的营销策略，实现精准营销和个性化服务。
通过对数据的挖掘和应用，提高运营效率，降低库存成本，优化供应链管理。从商
品陈列、店面设计、服务态度等方面入手，打造舒适、愉悦的购物环境，注重全场
景、全渠道的购物体验。同时，提供个性化的推荐、优惠和售后服务，增强消费者
忠诚度和黏性。借助社交媒体、短视频、直播等营销手段，扩大品牌知名度和影响
力。通过内容营销、口碑营销等方式，吸引更多潜在消费者，提高转化率。
4、完善“五位一体”监督，优化内部控制体系，提升运营管理及风险防范能力
为确保公司健康持续发展，不断提升经营管理和风险防范能力，公司着眼管理创新
，整合监督检查资源，健全安委会、审计委员会、财务、内部审计监察、法务“五
位一体”的监督体系，强化各监督主体协同联动，对资产安全、投资融资、招标采
购、工程施工等管理关键领域和重点环节，进一步加强监督管理，防范化解风险，
不断强化全面风险管理。健全公司决策约束机制，确保公司各项业务运营决策合规
合法且符合公司业务管理需求。持续优化完善内部控制规范性文件，确保业务审批
、业务流程、管理制度的关联统一，保障各项管理活动有章可循，全程监控。加强
部门联动，定期开展风险排查，对重点业务流程，有针对性的开展专项排查，梳理
关键风险点。及时开展内部审计，监督检查内控执行情况，确保内控体系正常运转
。定期开展全面的内控审计和不定期开展针对项目结算、各公司经济效益及责任、
招投标等涉及重大事项或大额资金支付等相关业务活动进行专项检查，梳理重大事
项决策流程，确保重大事项决策过程合法、合规、受控。继续梳理完善公司权责体
系和风险防范体系，进一步明晰内部机构设置、权责事项、岗位职责等，实现权力
、岗位、责任和制度的有机结合。进一步梳理外部风险与内部风险，分析各种风险
的类型和程度，逐步完善单位全面风险防控体系与风险评估控制机制。加强内控队
伍建设和内部控制的宣传培训力度，对于新员工、关键岗位员工、内控相关岗位人
员等不同层级对象开展针对性培训，持续提升员工的风险意识和内控意识，促进内
部控制管理体系更为系统、规范、高效。
5、优化人才储备池，强化人才培养与激励，保障企业战略发展持续有效
公司持续发展，需要通过一系列人才开发措施，把人力资源规划与战略发展相结合
，将内部人才与外部人才有机结合，从而形成完整科学的人力资源规划和开发体系
，为公司战略发展持续有效提供支持。通过良性竞争机制，筛选净化机制，晋升储
备机制，让管理团队有压力更有竞争，配合健全完善的员工培训计划，落地管理团
队长期有效的人才培养和成长。公司内部各个层级、各个岗位的员工都有明确的发
展目标，并且在这个目标指导下不断学习和成长，从而实现公司经营业绩和管理成
果的平衡提升。通过搭建人才梯队，让优秀员工承担更重要的责任和任务，让低绩
效员工快速成长，实现人才队伍的良性循环。还原以业务为导向的组织结构，把不
同工作岗位、工作性质管理干部的绩效标准、综合表现、价值成果进行数字量化，
建立管理层排名，通过持续的排名竞争达到筛选净化管理团队的管理目的，建立起
人才储备梯队，保持公司人才新生活力和竞争力，全方位调动员工积极性，实现企
业与员工之间的持续共赢。
6、树牢安全发展理念，推动安全工作落实，筑好安全“防火墙”
公司坚持“一岗双责、齐抓共管、失职追责”以及“管业务必须管安全，管经营必
须管安全”的总要求，牢固树立安全发展理念，持续健全安全管理体系，通过制订
安全生产目标，并逐层进行分解，及时对安全管理目标、机构人员和《安全生产责
任制》进行更新和修订，明确各级人员和部门的安全职责，监督落实到位，坚持不
断地检查各改造项目安全文明施工制度的执行情况，发现问题及时纠正，保证各项
制度落到实处。采取会议、半工半交，班前会等方式，组织卖场现场施工人员对工
程安全情况进行安全技术交底，做到规范施工，安全施工，为安全生产打下坚实基
矗结合安、质、环专项管理提升，由专人负责落实交底的执行情况，及时反馈，查
漏补缺，不断完善交底内容，根据不同时期的安全生产工作重点，结合安全隐患排
查制度，组织相关人员对安全生产重点部位进行全面排查检查，以日常巡检为主，
节前及专项检查为辅，专人负责跟踪在规定的时间内整改并及时通报。2025年，公
司将围绕各类消防、施工、安全生产等安全活动主题，逐一落实跟踪活动方案，组
织安全生产知识测试、专项隐患排查，观看安全生产教育片等活动，大力宣传国家
安全生产的方针、政策、法律法规，宣传安全生产理念，切实有效组织相关教育培
训，营造良好的安全生产氛围。结合实际情况，根据安全生产规范要求，制定防火
、防汛、防灾及事故应急预案，积极组织演练，确保应急预案的顺利实施。精心组
织、合理安排落实三级安全目标责任书签订工作，明确各项安全生产相关规定及操
作要求，提高安全理论水平和安全意识，积极组织开展安全宣传教育相关活动，强
化各主体安全责任心与处理能力。
(四)可能面对的风险
1、宏观经济风险
我国经济发展新常态阶段下，经济发展从高速增长转为中高速增长，宏观经济出现
持续放缓，加之近几年受疫情影响的不确定因素，使得居民收入增长存在较大的压
力和影响，以致消费者的消费结构调整和消费支出下降，这将对公司的经营业绩增
长产生不利影响。
公司将紧随国家政策引导，及时掌握国内经济形势，通过自身不断变革升级，充分
发挥实体经济优势，以降低宏观经济风险对公司发展的负面影响。
2、市场竞争风险
近年来，西部经济快速发展，消费规模不断增长，在本地零售企业加快网点布局的
同时，区域外主要零售企业也陆续进驻。随着国内外同行业竞争对手的扩张、网络
购物及其他商业业态的进驻发展，公司将面临更加广泛和激烈的竞争。若公司不能
够有效应对市场竞争，将会对公司的经营业绩形成不利影响。
公司根据各区域特点对已开门店进行精准管理，实行差异化经营，不断提升自身经
营实力及盈利能力；再通过稳健开店强化区域优势，持续扩大公司区域竞争优势，
以应对来自于各方的竞争和挑战。
3、经营管理风险
目前，公司主要经营区域分布在甘、青、宁地区，存在单一门店依赖及经营地域相
对集中风险，以及受宏观经济增速放缓、零售行业竞争加剧等因素影响，公司整体
业绩下降的风险；租赁物业到期无法续租或瑕疵租赁门店出现限制租赁问题时，公
司持续经营将会产生一定风险；优质新店资源的稀缺性，使得公司发展中是否能够
获取位置优越的新店并达到既定的目标市场定位越来越困难，带来较大的经营风险
；随着公司的发展，对员工的需求持续增加，尽管公司十分注重管理人才及核心业
务骨干的培养，但仍面临着因员工大量流失和管理人员不足等问题，将会对公司正
常经营形成一定的不利影响；若公司不能及时对现有信息技术系统进行更新改造或
引入新的信息技术系统，将会出现信息技术系统功能不能满足公司经营和管理需求
的风险。
4、数据安全风险
随着人工智能应用取得巨大突破并开始在零售行业广泛应用，包括商品数字化、会
员运营、智能客服、商品知识库、图像处理、营销等方面。利用AI进行会员运营、
营销设计，实现文案、设计、个性化营销内容实时生产，模块化生文等。从中我们
看到了人工智能在零售行业的广泛前景。随着数字化的发展，数据作为核心生产要
素成为了基础战略资源，数据安全的基础保障作用也日益凸显。零售企业数据规模
庞大，涉及消费者、交易、商品多方面。随着消费者法律意识提升，国家监管机制
不断完善，对数据的采集、存储、使用等处理行为提出了很高的要求。而零售企业
的数据治理理念和架构又相对传统，形成了数据使用高要求和治理低水平间的矛盾
，甚至可能会上升到行政处罚甚至司法层面的问题。
公司通过强化内部控制，提高经营管理效率，在变革升级中探索零售模式创新，努
力贴近消费潮流，提高顾客的购物体验；使用公众移动信息平台结合会员大数据，
进行精准营销；加大管理人才和核心业务骨干的培养与激励，通过一系列措施，积
极应对可能发生的经营管理风险。
【4.参股控股企业经营状况】
【截止日期】2024-12-31
┌─────────────┬───────┬──────┬──────┐
｜企业名称 ｜注册资本(万元)｜净利润(万元)｜总资产(万元)｜
├─────────────┼───────┼──────┼──────┤
｜兰州和怡贸易有限公司 ｜ 500.00｜ -｜ -｜
｜兰州和泰装饰装修工程有限责｜ 500.00｜ -｜ -｜
｜任公司 ｜ ｜ ｜ ｜
｜兰州和派餐饮管理有限公司 ｜ 1000.00｜ -｜ -｜
｜兰州国芳商业投资管理有限公｜ 2000.00｜ 1185.32｜ 48529.01｜
｜司 ｜ ｜ ｜ ｜
｜兰州国芳百货购物广场有限责｜ 6000.00｜ 7225.77｜ 96970.71｜
｜任公司 ｜ ｜ ｜ ｜
｜兰州麻六记酒店管理有限公司｜ -｜ -｜ -｜
｜宁夏国芳百货购物广场有限公｜ 5000.00｜ -1455.15｜ 2154.54｜
｜司 ｜ ｜ ｜ ｜
｜张掖市国芳百货购物广场有限｜ 500.00｜ 401.64｜ 5792.58｜
｜责任公司 ｜ ｜ ｜ ｜
｜甘肃国芳综合超市有限公司 ｜ 1000.00｜ 302.63｜ 15970.73｜
｜甘肃杉杉奥特莱斯购物广场有｜ -｜ 2368.93｜ 49175.11｜
｜限公司 ｜ ｜ ｜ ｜
｜白银国芳商业投资管理有限公｜ 500.00｜ -｜ -｜
｜司 ｜ ｜ ｜ ｜
｜金昌国芳商业管理有限公司 ｜ 500.00｜ -｜ -｜
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